IT運(yùn)維緊急事故處理流程

1、、ITIT 運(yùn)維緊急事故處理流程事故管理故障處理事故發(fā)生后，第一時(shí)間及時(shí)的恢復(fù)服務(wù)、上報(bào)各級(jí)主 管及相關(guān)人員，有些在規(guī)定時(shí)間不能解決或沒(méi)有解決 方案時(shí)，就需要將事故的處理任務(wù)交給更有經(jīng)驗(yàn)和有 權(quán)限的支持人員。并協(xié)調(diào)資源快速的解決。1 1、名詞定義網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等出現(xiàn)較大范圍影響的事件。例如一個(gè)以上廠房較大面積網(wǎng)絡(luò)中斷、公網(wǎng) IPIP 被攻擊或限制、郵件與 ococ 等通信系統(tǒng)不能正常工作、通信光纖被破壞、防毒系統(tǒng)不能正常啟動(dòng)、監(jiān)控系統(tǒng)中斷、以及自然 災(zāi)害對(duì) ITIT 設(shè)施造成不能正常運(yùn)行等。發(fā)生緊急事第一發(fā)現(xiàn)人向自己業(yè)升級(jí)該事故事故第責(zé)任人應(yīng)立即通知受影請(qǐng)求更有經(jīng)驗(yàn)的同事或合作伙伴ITIT 緊急事故

2、：一般指即將或已經(jīng)對(duì)ITIT 應(yīng)用系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)、信息安全、1 1、該事故業(yè)務(wù)主管招集人員制定同時(shí)制事故自動(dòng)恢復(fù)當(dāng)事故發(fā)生后，自動(dòng)重起進(jìn)行恢復(fù)。事故手工申報(bào)事故發(fā)生后，第一時(shí)間及時(shí)的恢復(fù)服務(wù)、上報(bào)各級(jí)主 管及相關(guān)人員，并協(xié)調(diào)資源快速的解決。事故解決升級(jí)由于現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)能力有限無(wú)法解決的事故或在規(guī)定時(shí) 間無(wú)法提出行之有效的解決方案時(shí)，需將事故進(jìn)行升 級(jí)處理，交給更有經(jīng)驗(yàn)和有權(quán)限的支持人員，請(qǐng)求協(xié) 助。事故跟蹤升級(jí)若事故不能在指定時(shí)間內(nèi)完成，可以馬上升級(jí)。事故報(bào)告當(dāng)事故發(fā)生時(shí)，在分析和調(diào)查后，提出相應(yīng)的報(bào)告。事故緊急啟動(dòng)萬(wàn)案事故發(fā)生了一段時(shí)間，緊急聯(lián)系廠家或者相關(guān)合作伙 伴來(lái)解決問(wèn)題。故障處理預(yù)演對(duì)故障進(jìn)行模擬式的處理。、事故管理流程（依據(jù) ITILI