物業(yè)接管工作計(jì)劃

1、物業(yè)接管工作計(jì)劃篇一：新接管樓盤物業(yè)的管理工作計(jì)劃新接管樓盤物業(yè)的管理工作計(jì)劃依據(jù)集團(tuán)的管理要求和物業(yè)管理運(yùn)作需要，物業(yè)部將工 作分為介入期管理、入住期管理（將驗(yàn)收好的房屋交給業(yè)主; 二次裝修管理、迎接業(yè)主遷入新居等）和常規(guī)管理三部分。 按照輕重有序、科學(xué)實(shí)效的原則，擬定如下管理工作計(jì)劃： 介入期根據(jù)集團(tuán)公司提供的項(xiàng)目施工進(jìn)度表、銷售進(jìn)度表、入 住計(jì)劃安排，制定相應(yīng)的前期介入工作計(jì)劃，力求務(wù)實(shí)、高 效，并有利于集團(tuán)的銷售服務(wù)。1、從物業(yè)管理的角度出發(fā)，提前掌握物業(yè)的情況，做 好以下各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作：（1） 根據(jù)集團(tuán)公司相關(guān)銷售承諾內(nèi)容，制定業(yè)主臨 時(shí)公約、 前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議、 業(yè)主手冊(cè)，并與集

2、 團(tuán)簽定前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議 ； 對(duì)集團(tuán)公司售樓承諾文書從 物管視角給予評(píng)審，避免入伙后口實(shí)不符導(dǎo)致糾紛；（2） 對(duì)園林布置及景觀設(shè)計(jì)方案、園林綠化，從物業(yè) 管理角度提供專業(yè)建議；（3） 參與項(xiàng)目組的工程例會(huì)，適時(shí)提出物業(yè)管理的專 項(xiàng)建議；對(duì)智能化系統(tǒng)提出專項(xiàng)建議；對(duì)小區(qū)的給排水、電 力供應(yīng)、消防、安全防范、水景、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、管送煤氣系統(tǒng)、公共配套設(shè)施、管理用房的規(guī)劃與施工，從物管專業(yè)角度提 出合理化建議；（4）收集工程圖紙，建立設(shè)備檔案，參與設(shè)備的安裝 調(diào)試；（5）對(duì)設(shè)備設(shè)施及各類管線的隱蔽工程進(jìn)行跟蹤并建檔管理；（6）配合銷售部物業(yè)管理咨詢，同時(shí)與集團(tuán)銷售部、 客服部人員進(jìn)行物業(yè)管理相關(guān)法律、法

3、規(guī)、服務(wù)內(nèi)容、契約 的互動(dòng)溝通；（7）業(yè)主入伙前，先行參與房屋的驗(yàn)收過(guò)程，發(fā)現(xiàn)問(wèn) 題及時(shí)匯總提交書面整改報(bào)告；（8）收集裝修、裝飾材料供應(yīng)商，以及相關(guān)設(shè)備廠家 的信息（廠家聯(lián)系人、聯(lián)系方式等），以滿足日后維修中的 材料供應(yīng)；（9）與集團(tuán)公司相關(guān)部門協(xié)商建立維保機(jī)制，力求在 維修管理流程等方面建立有效的措施以確保維修的高效率， 使業(yè)主在售后質(zhì)量維保方面的訴求能夠得到及時(shí)的解決；（10） 建立與社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，開展如通郵、通水、電、氣、電話申請(qǐng)等準(zhǔn)備工作；（11） 與集團(tuán)公司協(xié)商確定管理處辦公場(chǎng)所以及安防人 員的宿舍、食堂等生活場(chǎng)所的配置，確定裝修方案；人員配置、培訓(xùn)計(jì)劃的制定與實(shí)施；（12）

4、 擬定物業(yè)管理服務(wù)工作各項(xiàng)流程及與業(yè)主相關(guān)的 各類資料，并印刷裝訂成冊(cè)（業(yè)主入伙時(shí)發(fā)放給業(yè)主）。（13）針對(duì)未來(lái)需要完善的物業(yè)管理問(wèn)題建立專項(xiàng)檔案。2、開展業(yè)主服務(wù)需求調(diào)查積極參與集團(tuán)公司開展的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，集中收集了解 業(yè)主反饋的信息，在銷售部幫助下，在入住前開展業(yè)主需求 調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛好及各 類服務(wù)需求，通過(guò)分析，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi) 標(biāo)準(zhǔn)，使今后的物業(yè)管理服務(wù)工作更加貼近業(yè)主。3、按規(guī)范實(shí)施接管驗(yàn)收充分利用前期介入取得的各類資料和數(shù)據(jù)，以及對(duì)大儒 世家物業(yè)的了解，本著“對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)，對(duì)集團(tuán)負(fù)責(zé)”的宗旨， 對(duì)大儒世家進(jìn)行嚴(yán)格、細(xì)致、全面的接管驗(yàn)收。4

5、、介入期管理工作計(jì)劃表入住期1、高效便利辦好入住入伙期是物業(yè)管理工作關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí)也是物業(yè) 管理人展示自身形象，打開工作局面，為今后物業(yè)管理服務(wù) 工作奠定良好基礎(chǔ)的一個(gè)契機(jī)，為此做好如下幾項(xiàng)工作：（1）與銷售部配合，告知業(yè)主詳細(xì)的入伙流程、各項(xiàng) 手續(xù)辦理辦法以及應(yīng)收的有關(guān)費(fèi)用，以便業(yè)主事前做好準(zhǔn)備；(2) 銷售部應(yīng)合理安排業(yè)主的入伙時(shí)期，加強(qiáng)節(jié)假日 的入伙辦理；入住服務(wù)；(3) 條龍辦理入住手續(xù)，隨到隨辦，與銷售部密切 合作，對(duì)業(yè)主提供一對(duì)一的入住服務(wù)；(4) 事前聯(lián)系供氣、供電、供水、電信、銀行等社會(huì) 相關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)，同步辦公，方便業(yè)主入伙；2、提供入住期的便民服務(wù)措施(1) 延長(zhǎng)工作時(shí)

6、間，隨到隨辦，同時(shí)提供物業(yè)管理及 其收費(fèi)項(xiàng)目的咨詢答疑、裝修咨詢等；(2) 通過(guò)公開招投標(biāo)方式引入 45 家具有一定品牌、資質(zhì)、售后服務(wù)良好的正規(guī)裝修商、電器商、各類裝修材料 商，進(jìn)駐社區(qū)并向業(yè)主推薦方便業(yè)主的同時(shí)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收；(3) 組織有償便民服務(wù)隊(duì)，解決入住期間搬運(yùn)量大， 搬家難的問(wèn)題；解決家庭裝修后清潔衛(wèi)生問(wèn)題，同時(shí)也方便 裝修期間民工流的控制。3、記錄并處理業(yè)主在接樓驗(yàn)房中提出的合理的意見與 建議4、裝修管理(1)裝修宣傳培訓(xùn)。根據(jù)建筑發(fā)，建設(shè)部第110號(hào)令 住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法 及福州市有關(guān)裝修管理 的規(guī)定，制定 房屋裝飾、 裝修管理辦法 、 裝修期間電 梯使用管理規(guī)定 、二次

7、裝修申請(qǐng)表等，對(duì)相關(guān)管理員 以及業(yè)主、裝修施工單位的施工人員進(jìn)行裝修的法律、法規(guī) 及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。（2）強(qiáng)化裝修審批二次控制的要點(diǎn)，制定裝修審批程 序。（3）落實(shí)二次裝修跟蹤監(jiān)管責(zé)任制。（4）制定違章裝修處理流程。（5）依據(jù)裝修方案結(jié)合日常的裝修巡查記錄和裝修變 更記錄進(jìn)行裝修驗(yàn)收。5、治安管理（1）建立高素質(zhì)的安管隊(duì)伍，按高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的指導(dǎo)思想，嚴(yán)抓招聘、培訓(xùn)、上崗、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)施“準(zhǔn) 軍事化管理”。（2）確立治安重點(diǎn)，加大對(duì)入住期人流、物流、車流 的有效監(jiān)控。車位、車主、車型、車色）（3）實(shí)施科學(xué)有效的防范體系，全面防范實(shí)施巡邏崗、固定崗（守衛(wèi)崗）、機(jī)動(dòng)崗三崗聯(lián)合防范，各崗有效的配

8、合與互動(dòng)；（4）完善并發(fā)揮智能化系統(tǒng)的安防優(yōu)勢(shì)。6、入住期管理工作計(jì)劃表篇二：物業(yè)接管計(jì)劃書物業(yè)接管計(jì)劃書尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：承蒙群恒房地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，將群恒靈秀苑玉秀苑 這個(gè)品牌交由我們來(lái)進(jìn)行物業(yè)服務(wù)，深感榮幸的同時(shí)也清楚 其責(zé)任重大。物業(yè)服務(wù)是順應(yīng)房地產(chǎn)綜合開發(fā)的發(fā)展而派生出來(lái)的 產(chǎn)物，它作為房地產(chǎn)商品的消費(fèi)環(huán)節(jié)，是房地產(chǎn)綜合開發(fā)的 延續(xù)和完善。群恒靈秀苑、玉秀苑項(xiàng)目作為公司的品牌之作， 凝聚了群恒人的辛勤和汗水，是公司的智慧結(jié)晶。高品質(zhì)的 居住社區(qū)，需要高水平的物業(yè)服務(wù)與之相配套。追求舒適、 安寧、祥和、優(yōu)雅的居家環(huán)境和便捷的生活、商務(wù)、學(xué)習(xí)空 間，也已經(jīng)成為 21 世紀(jì)現(xiàn)代城市人物質(zhì)文

9、明和精神文明的 基本標(biāo)志，也是群恒靈秀苑項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)鎖必須到達(dá)的基 本要求。以下是接管此項(xiàng)目前的工作計(jì)劃書，不足之處敬請(qǐng) 指教。 一、群恒靈秀苑、玉秀苑概況：“群恒靈秀苑、玉秀苑”，小區(qū)以多層住宅為主，配有 較高價(jià)值的店面，其中玉秀苑占據(jù)新城區(qū)“黃金點(diǎn)”，交通 便捷，是居家置業(yè)的理想物業(yè)。 美麗的社區(qū)， 更需要邙陽(yáng)光 物業(yè)”這樣較耐心、細(xì)致、負(fù)責(zé)任的物業(yè)公司去用心呵護(hù)。二、公司接管后將采取的管理檔次及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下：（一）建立 24 小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，及時(shí)處理并有回訪記錄。(二) 定期向

10、住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對(duì)合理建議及時(shí)整改。滿意率達(dá)95%以上。(三) 建立落實(shí)維修承諾制，零修急修及時(shí)率100%返修率不咼于 1%。(四) 每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況。(五) 物業(yè)檔案、業(yè)主樓案、設(shè)備設(shè)施檔案齊全。(六) 常規(guī)性公共服務(wù)1、房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)(1)棟號(hào)、樓層、房號(hào)等標(biāo)志明顯，設(shè)立引路方向平 面圖。(2)物業(yè)外觀完好、整潔、外墻無(wú)脫落，無(wú)亂貼、舌 L涂、亂畫現(xiàn)象。(3)陽(yáng)臺(tái)封閉、空調(diào)安裝統(tǒng)一。2、共用設(shè)備管理，保證設(shè)備與機(jī)房環(huán)境整潔，設(shè)備良好，定期保養(yǎng)無(wú)事故隱患。(1)供電系統(tǒng)。保證正常供電，與電力部門取得聯(lián)系，停電提前 1 天通知用戶，電梯備用應(yīng)急發(fā)

11、電機(jī)可隨時(shí)起用。 接地電阻每 3 年檢測(cè) 1 次。(2)弱電系統(tǒng)。保證系統(tǒng)正常工作。故障及時(shí)排除。(3)消防系統(tǒng)。24 小時(shí)值班；設(shè)備設(shè)施齊全、完好無(wú) 損，可隨時(shí)起用；組織開展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育， 明確各區(qū)域防火責(zé)任人；消防疏散通道暢通；保證無(wú)火災(zāi)安 全隱患。（4）給排水系統(tǒng)。每半年清洗水池1 次，保證水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；水池、水泵周圍清潔衛(wèi)生，無(wú)二次污染；與水 利部門取得聯(lián)系，停水提前 1 天通知；消防泵每月進(jìn)行 1 次 操作，每年進(jìn)行 1 次全面檢查；排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無(wú) 積水，地下車場(chǎng)、車庫(kù)、設(shè)備房無(wú)積水、侵泡發(fā)生；遇有事故，維修人員在20 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修，并無(wú)長(zhǎng)時(shí)間停水

12、；制有應(yīng)急處理方案。3、共用設(shè)施管理。共用配套服務(wù)設(shè)施完好，道路、樓 道等公共照明完好，道路通暢，路面平坦。4、保安及車輛管理。（1）專業(yè)保安隊(duì)伍，24 小時(shí)值班及巡邏，保安文明執(zhí) 勤，言語(yǔ)規(guī)范，處理突發(fā)事件。（2）出入車輛有序，無(wú)堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通 行。（3）車輛出入管理嚴(yán)格，有登記。（4）地下停車場(chǎng)停放整齊，場(chǎng)地整潔。（5）危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。（6）聯(lián)系群眾，搞好群防群治。（7）在公安派出所指導(dǎo)下搞好治安管理。5、環(huán)境衛(wèi)生管理。做到定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量。（1）環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備。（2）實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔。（3）垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺。（4）共

13、用部位保持清潔，無(wú)亂貼、亂畫現(xiàn)象，樓梯、 扶欄、天臺(tái)、屋面等保持潔凈，共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢 棄物。（5）做好環(huán)衛(wèi)宣傳工作，提高人的清潔衛(wèi)生意識(shí)。6、綠化管理（1）綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象。（2）花草樹木修剪整齊美觀，無(wú)病蟲害，無(wú)折損。（3）綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物。（4）綠化完好率達(dá)到 95%以上。7、室內(nèi)裝飾裝修管理。全過(guò)程監(jiān)控，保證房屋的整體 性，抗震性和結(jié)構(gòu)安全。（1）受理本小區(qū)二次裝修咨詢與審批。（2）所有裝修人員到管理處辦理出入證。&房屋租售管理。（1）督促外來(lái)人員在三天內(nèi)辦理暫住證手續(xù)。（2）配合派出所、居委會(huì)對(duì)小區(qū)內(nèi)租戶、流動(dòng)人員的調(diào)查，并登記在冊(cè)

14、，確保小區(qū)的生活安全9、社區(qū)文化（1）設(shè)立學(xué)習(xí)宣傳園地，開展健康向上的活動(dòng)。（2）制有居民精神文明建設(shè)公約。（3）配合街道辦事處、居委會(huì)、派出所開展各項(xiàng)工作。（4）業(yè)主滿意率 95%以上。三、擬采取的管理方式“對(duì)物業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格管理，為業(yè)主、開發(fā)商提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)” 為根本理念，規(guī)范化管理，貼心服務(wù)，鑄造尋甸品牌物業(yè)公 司的信譽(yù)與形象。（一）標(biāo)準(zhǔn)化管理物業(yè)管理涉及面廣，一般住用戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、 標(biāo)準(zhǔn)、檔次很難進(jìn)行全面了解，業(yè)主對(duì)服務(wù)質(zhì)量與收費(fèi)關(guān)系 的誤解是當(dāng)前物業(yè)公司與業(yè)主關(guān)系僵化的一個(gè)主要原因。房 屋及設(shè)備保養(yǎng)不及時(shí)、日常管理松懈、隨意是物業(yè)管理水平 低下、業(yè)主怨聲載道的根本原因。本人計(jì)劃接管

15、后從項(xiàng)目前 期管理、入伙、裝修、房屋維修與養(yǎng)護(hù)、給排水及電氣設(shè)備 管理、消防、安全、保潔、綠化以及便民服務(wù)，均實(shí)施全面 的、標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理，使本公司物業(yè)管理行為向規(guī)范化靠攏， 在內(nèi)部管理上自律、制度上創(chuàng)新，以達(dá)到管理嚴(yán)格有序、月艮 務(wù)質(zhì)量高的管理目標(biāo)，使業(yè)主滿意、開發(fā)商放心、信譽(yù)度得 到提高。（二）溝通服務(wù)至上組織、溝通、協(xié)調(diào)能力是物管企業(yè)的一項(xiàng)不可或缺的重 要素質(zhì)，具備這項(xiàng)素質(zhì)，工作中的各項(xiàng)矛盾往往可以大事化 小、小事化無(wú)；反之，貝煨會(huì)重重，隔閡加深。目前大多數(shù) 物業(yè)公司受投訴主要在于溝通不暢所致。為此，本人計(jì)劃專 門設(shè)置業(yè)主聯(lián)絡(luò)處，通過(guò)禮貌走訪、接待業(yè)主投訴、較好解 決業(yè)主提出的問(wèn)題（合理

16、要求）、答復(fù)業(yè)主疑問(wèn)、設(shè)置業(yè)主 交流箱、公示欄、宣傳欄等方式，發(fā)展與業(yè)主的良好關(guān)系。 同時(shí)，鑒于物業(yè)管理是一項(xiàng)具體、繁瑣的業(yè)務(wù)，公司要求管 理人員親力親為，實(shí)行走動(dòng)式管理，親臨服務(wù)一線，直接了 解業(yè)主需求，認(rèn)真負(fù)責(zé)，講道德，重誠(chéng)實(shí)，對(duì)業(yè)主有求必應(yīng)，保證服務(wù)質(zhì)量。凡是業(yè)主對(duì)入伙交房時(shí)提出的涉及與開發(fā)商 有關(guān)的問(wèn)題，我們將利用規(guī)范物業(yè)公司的耐心、親切的服務(wù) 優(yōu)勢(shì)對(duì)業(yè)主進(jìn)行溝通、疏導(dǎo)和撫慰，有效化解部分業(yè)主似懂 非懂的怨氣、誤解或投訴，并按物業(yè)管理的規(guī)范要求登記下 來(lái)，書面呈報(bào)開發(fā)商。絕對(duì)禁止加劇業(yè)主與開發(fā)商、開發(fā)商 與物業(yè)公司、物業(yè)公司與業(yè)主之間錯(cuò)綜復(fù)雜矛盾的做法與行 為。（三）締造親善的社區(qū)文化

17、創(chuàng)造一個(gè)和諧、文明、舒適、優(yōu)美的生活與工作環(huán)境是 我們與業(yè)主的共同愿望。因此，本人以為提倡文明、禮貌、 親善的社區(qū)文化，與業(yè)主共建共榮、友好相處、相互信任， 主導(dǎo)公司員工發(fā)展與業(yè)主、派出所、社區(qū)居民委員會(huì)以及政 府部門的友好協(xié)作關(guān)系。不論員工在工作期間或在工作區(qū)域 之外，業(yè)主或員工的難處是否關(guān)系到本人，都要熱心助人、 溫善相待，主動(dòng)構(gòu)架良好的人際關(guān)系，為小區(qū)、為業(yè)主、為 自己、為這個(gè)物欲橫流的社會(huì)開辟一方文明的凈土。四、 公司物業(yè)目前存在問(wèn)題及解決辦法自群恒物業(yè)成立并接管靈秀苑后，小區(qū)治安、保潔、維 修以及車輛停放、占用公用空間等問(wèn)題在公司員工共同努力 下，取得一定的成績(jī)，但也有不足之處，根據(jù)

18、靈秀苑目前情 況，如：外來(lái)車輛停放、業(yè)主電瓶車充電、 可視對(duì)講維修慢、 網(wǎng)絡(luò)等線路未串通、業(yè)主無(wú)理的要求等問(wèn)題。在這些方面， 給業(yè)主造成不便的同時(shí)，也影響了業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的信任。 在此本人認(rèn)為，從玉秀苑開始，進(jìn)行一次性投資，實(shí)行統(tǒng)一的智能化管理，進(jìn)出小區(qū)業(yè)主車輛發(fā)放IC 智能卡，智能卡與物業(yè)服務(wù)費(fèi)用掛鉤，方便車輛停放管理 與物業(yè)費(fèi)用收取問(wèn)題。保安人員服裝統(tǒng)一穿戴，工作牌區(qū)分 明顯。另劃分合適的地點(diǎn)、位置作為業(yè)主電瓶車、自行車的 臨時(shí)停放點(diǎn)、及時(shí)串接電源，方便業(yè)主為車輛進(jìn)行充電，也 有效防止小區(qū)車輛停放混亂，充電難的問(wèn)題，同時(shí)也方便我 公司保安人員的巡檢。 對(duì)于小區(qū)弱電方面、 線路未通等情況，我

19、們?cè)谟裥阍反€過(guò)程中全面介入，熟悉小區(qū)弱電線路，水 道管網(wǎng)分布及走向，方便以后為業(yè)主服務(wù)。五、 物業(yè)管理所配置的人力、物力資源（一） 人員設(shè)置。根據(jù)所確定的管理檔次及實(shí)地需要，本人決定“群恒靈秀苑、玉秀苑”管理處擬設(shè)置工作人員30 人。職位人數(shù)負(fù)責(zé)內(nèi)容管理人員及業(yè)主聯(lián)絡(luò)人員 3 人負(fù)責(zé)日常接待、管理、業(yè) 主溝通財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)人員 2 人負(fù)責(zé)所有費(fèi)用支出記錄、收取工 程人員2 人負(fù)責(zé)設(shè)備、設(shè)施維修、保養(yǎng)保潔人員5 人負(fù)責(zé)小區(qū)日常保潔、綠化保安人員 18 人負(fù)責(zé)崗?fù)?、車輛出入、 巡邏（二） 年度費(fèi)用支出簡(jiǎn)要分析：人員 人數(shù) 待遇/月/元年度支出/年管理人員及業(yè)主聯(lián)絡(luò)人員3 人 X1800 X12 64

20、800財(cái)務(wù)人員 2 人 X1500 X12 36000工程人員 2 人 X1500 X12 36000 保潔人員 5 人 X1000 X1260000 保安人員 18 人 X1500 X12 259200 保 安人員伙食費(fèi) 18 人X 450 X12 97200 工傷險(xiǎn)（合計(jì)）30 人 X 200 6000辦公物品消耗：6000 保潔物品消耗：6000 維修物品消耗：120XX 垃圾清運(yùn)費(fèi)：14133 水電費(fèi)： 10000電梯維護(hù)費(fèi)：8 部 X4000/年 320XX 年度支出總費(fèi)用：639333 元（注：以上費(fèi)用為初步估算，員工加班、過(guò) 節(jié)費(fèi)用以及小區(qū)日常特殊情況支出費(fèi)用未算入其內(nèi)。）我真誠(chéng)

21、希望并承諾在我對(duì)小區(qū)接管后的服務(wù)過(guò)程中，以“服務(wù)第一、盈利第二”的服務(wù)理念使業(yè)主和住戶能充分享 受到物業(yè)管理所帶來(lái)的方便、溫馨和周到的服務(wù)，使“群恒 靈秀苑、玉秀苑”物業(yè)持續(xù)升值，為住戶營(yíng)造一個(gè)安全、整 潔、優(yōu)美、方便的陽(yáng)光社區(qū)，提升生活品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)業(yè)主、開 發(fā)商、物業(yè)公司和諧、多贏的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。我衷心的希望通過(guò) 我們的不斷溝通和攜手努力，共同來(lái)打造和維護(hù)企業(yè)品牌，使 自身能夠得到提升和發(fā)展。成為開發(fā)商的好參謀、好幫手、 好朋友。降低開發(fā)商的建設(shè)成本，促進(jìn)樓盤的銷售。全身心為業(yè)主服務(wù)，成為業(yè)主的好保姆、好管家、好朋友。篇三：物業(yè)前期接管工作計(jì)劃物業(yè)前期接管工作計(jì)劃一、客服部物業(yè)前期接管工作職責(zé)：1

22、.與開發(fā)商簽訂物業(yè)管理委托合同。2.與開發(fā)商資料交接，辦理業(yè)主入住，配合工程接管 驗(yàn)收。3.在項(xiàng)目經(jīng)理的安排下，協(xié)助開發(fā)相關(guān)部門完成備案 及業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的咨詢事宜。4.編制接管、入住所需資料清單，報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審批。5.配合項(xiàng)目經(jīng)理完成物業(yè)用房選址、裝修、辦公室布 置及辦公用品采購(gòu)等工作。6.依據(jù)項(xiàng)目物業(yè)接管驗(yàn)收計(jì)劃，落實(shí)相關(guān)物業(yè)驗(yàn) 收的標(biāo)準(zhǔn)、方法和日程安排。7.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理與開發(fā)溝通，初步建立業(yè)主聯(lián)系清單。8.結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況匯總交接資料， 并配合工程部進(jìn) 行鑰匙、資料等接管驗(yàn)收。9.對(duì)交接驗(yàn)收存在的問(wèn)題匯總，提交項(xiàng)目經(jīng)理。10. 依據(jù)開發(fā)商的入住通知時(shí)間，配合公司財(cái)務(wù)計(jì)算物 業(yè)費(fèi)、供暖費(fèi)、垃

23、圾消納費(fèi)等應(yīng)收及代收代繳費(fèi)用。11. 依據(jù)入住時(shí)間協(xié)助公司做好，入駐現(xiàn)場(chǎng)的布置及相 關(guān)資料的印制工作。12. 熟悉周邊環(huán)境、小區(qū)布局，熟知業(yè)主手冊(cè)、物業(yè)協(xié) 議中的內(nèi)容。13. 完成業(yè)主入住時(shí)簽約、資料鑰匙的發(fā)放工作。解答 業(yè)主對(duì)物業(yè)的疑問(wèn)。14.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。二、各部門共同匯編的文件：.房屋使用、管理、維修公約.房屋質(zhì)量保證書.房屋使用說(shuō)明書.房屋交付（入住）通知.入伙授權(quán)書（6）.業(yè)主（使用人）服務(wù)指南(7).裝修管理規(guī)定.辦理裝修流程說(shuō)明.治安、消防協(xié)議書.二次裝修施工區(qū)域治安、消防承諾書(11) .二次裝修協(xié)議書(12) .業(yè)主聯(lián)絡(luò)資料登記表(13) .收樓須知圍.物業(yè)管理

24、費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(15).公約承諾書備注：房屋使用、管理、維修公約編制后需經(jīng)開發(fā) 商確認(rèn)，并到北京市居住小區(qū)管理辦公室進(jìn)行備案，備案生 效后執(zhí)行。建議： 公約承諾書與治安、消防協(xié)議書可裝訂 成一冊(cè)(一式三份)， 在業(yè)主收樓時(shí)發(fā)給業(yè)主， 由業(yè)主簽字 (蓋章)認(rèn)可、執(zhí)行；公約、房屋質(zhì)量保證書、 屋使用說(shuō)明書、業(yè)主(使用人)服務(wù)指南、裝修管 理規(guī)定、辦理裝修流程說(shuō)明可合裝成一冊(cè)，作為業(yè)主 收樓時(shí)的用戶手冊(cè)。同時(shí)，在用戶手冊(cè)正文內(nèi)容前 增加：“總經(jīng)理致三、管業(yè)部前期階段編制的文件、規(guī)定，以及需要在前 期辦理的事宜1.制訂物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)：物業(yè)管理費(fèi)(押 金）、車位費(fèi)（押金）、租線費(fèi)（押金）、裝修管理費(fèi)（

25、押金）。2.制訂業(yè)主（使用人）收樓流程，建立“繳款通知單”、“工程返修單”、“返修工程驗(yàn)收單”、“鑰匙交 接表”、“備用鑰匙封存表”、“業(yè)主簽到表”、“業(yè)主檔 案”，并告知此流程中涉及的部門。3.制定業(yè)主（使用人）二次裝修管理流程，建立“業(yè)主（使用人）裝修施工申請(qǐng)表”、“裝修審批單”、“裝 修施工許可證”、“驗(yàn)收申請(qǐng)表”、“施工變更單”、“業(yè) 主裝修區(qū)域巡檢表（管業(yè)部）”、“施工人員出入證”。4.制訂有償服務(wù)價(jià)格表：維修費(fèi)、車位費(fèi)、電話費(fèi)、裝修管理費(fèi)、能源費(fèi)、特約服務(wù)費(fèi)。5.制訂部門運(yùn)作手冊(cè)：人員編制、崗位職責(zé)（經(jīng)理、客務(wù)主管、內(nèi)務(wù)主管、客務(wù)代表、前臺(tái)接待）、工作程 序、管理制度。6.編寫車位

26、租賃（購(gòu)買）協(xié)議書、電話租線（購(gòu)買）協(xié)議書。7.落實(shí)垃圾房的位置，業(yè)主垃圾放置地（樓層垃圾間）。8.編制員工手冊(cè)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，統(tǒng)一印刷成冊(cè)。9.制訂員工考勤制度，建立“考勤登記表”、“月考勤匯總臺(tái)帳報(bào)表”。10. 制訂員工獎(jiǎng)懲條例，建立“員工過(guò)失單”、“獎(jiǎng) 勵(lì)審批單”。11. 制訂員工聘用辦法，建立“應(yīng)聘面試登記表”、“入職循環(huán)單”、“轉(zhuǎn)正審批表”、“離職結(jié)算表”、“調(diào)動(dòng)通知單”、“勞動(dòng)合同續(xù)簽審批單”。12. 制訂員工培訓(xùn)規(guī)定、培訓(xùn)計(jì)戈【J，建立“培訓(xùn)審 批表”、“培訓(xùn)協(xié)議”。13.制訂物資采購(gòu)、驗(yàn)收、入庫(kù)、報(bào)銷流程。14. 制訂員工工服管理規(guī)定，建立“制作工服通知 單”、“工服更換通

27、知單”。15.制訂員工請(qǐng)假制度，建立“休假申請(qǐng)單”。16. 制訂薪金實(shí)施細(xì)則，建立“工資報(bào)表”、“薪 金明細(xì)表”。17. 制訂印章管理規(guī)定，建立“公章啟用、報(bào)廢、 移交登記表”、“用印申請(qǐng)”；統(tǒng)計(jì)公司各種印章，經(jīng)總經(jīng) 理審批后統(tǒng)一刻制 （公章、管業(yè)部章、保衛(wèi)部章、工程部章、 財(cái)務(wù)專用章、文件傳閱章、審批合格章、餐票專用章、浴室 專用章）。18.制訂庫(kù)房管理規(guī)定，建立“物品入庫(kù)登記單”、“物品領(lǐng)用單”、“物品入庫(kù)驗(yàn)收單”、“庫(kù)存物19.品臺(tái)帳”、“月收、發(fā)、存報(bào)表”、“采購(gòu)申請(qǐng)單”。20.制訂內(nèi)部行文管理規(guī)定，建立“文件簽收表”、“內(nèi)部請(qǐng)示報(bào)告”。21.制訂檔案管理規(guī)定，建立“檔案分類表”、“檔 案（一、二、三級(jí)）目錄表”、“檔案借閱登記表”。22.制訂部門運(yùn)作手冊(cè)：人員編制、崗位職責(zé)（經(jīng) 理、行政主管、總經(jīng)理秘書、庫(kù)房管理員、