物業(yè)項目經(jīng)理培訓心得體會

1、Quality is the best guarantee for maintaining customer loyalty. 通用參考模板（頁眉可刪）物業(yè)項目經(jīng)理培訓心得體會物業(yè)項目經(jīng)理培訓心得體會篇 1項目是為創(chuàng)造獨特的產(chǎn)品、服務或成果而進行的臨時性工 作。為了達到預期的效果，朝著我們需要的方向發(fā)展，就要進行 項目管理。項目管理存在于各行各業(yè)， 培訓就是讓我們更好地認 識它，弁將其用于實踐工作中。這次項目經(jīng)理的培訓，受益匪淺這次培訓，專業(yè)層次高，項目內(nèi)容深。是一次高水平，高效 率的學習，不單是理論學習，而是對近幾年來物業(yè)實際工作的創(chuàng) 新的講解和對企業(yè)內(nèi)形式的介紹，比較和分析。從理論到實際、

2、 實例，詳細而豐富的將物業(yè)這行的精華呈現(xiàn)而出。短暫的培訓， 深入獨到，是我們每個學員的“加油站”，崗位的“起跑線”， 這必將對我在今后的工作中產(chǎn)生積極而深遠的影響?，F(xiàn)將我在這次培訓過程中的學習感受歸納如下：一、學習1、學習風氣正，在學習過程中，大家始終以積極飽滿的熱 情，嚴謹求實的學風。2、認真聽講，細致做好課堂筆記。3、堅持理論聯(lián)系實際，著眼于回答工作中遇到的實際問題。4、將自身學習到的知識發(fā)揚到公司，改觀公司人員舊思想，不斷學習新知識。二、收獲通過這次學習，經(jīng)各位老師的精辟解析，獨到的見解和大量 的旁征博引，讓我在無比嘆服的同時深受鼓舞和教育， 使我對這 行業(yè)有了更深刻的了解，感覺自己的思

3、想得到了進一步的升華。1、提升了我們的理論素質(zhì)。作為公司的重要崗位的項目負 責人必須具備良好的理論素養(yǎng)， 對行業(yè)的最新政策和重大現(xiàn)實問 題要有系統(tǒng)的了解和準確的把握。 弁且要熟悉社會發(fā)展的整體走 向，否則就無法在今后的工作發(fā)揮應有的作用。在學習過程中， 由于我們的老師都是學術造詣較深、在學術和實踐研究方面有一 定影響的專家，他們的講解通俗易懂，對于我們領會和掌握以前 工作中未曾觸及的知識具有重要的指導作用。我們還比較系統(tǒng)的學習了有關法律法規(guī)、基本理論，深入研究了當前工作中面臨的 現(xiàn)實問題，對于我們強化理論基礎、開拓視野、提高素養(yǎng)，進而 做好今后本職工作必將產(chǎn)生重要的影響。2、加強各方面的修養(yǎng)。

4、這次學習課程安排多樣，我們感覺 到了領導對物業(yè)整個行業(yè)經(jīng)理人的期許，希望通過各個方面課程 的講解，能夠使我們整體素質(zhì)得到進一步提高。此次培訓，使我深深的體會到培訓的重要性和迫切性， 也使我由衷感覺有幸參加 了這次的培訓。總之，這次物業(yè)項目經(jīng)理崗位培訓， 使我學到了很多的新觀 點、新思路和新方法，進一步提高了理論水平，增強了分析和解 決實際問題的能力，培養(yǎng)了長遠眼光和決策思維。 我一定要以這 次學習為契機，用學到的新知識和新思想去指導以后的工作，努力創(chuàng)新，勤奮工作，為所在物業(yè)公司再做新的更大的貢獻。最后，要衷心感謝萬科物業(yè)公司和江成律師事務所的培訓老 師，為本人提供這次難得學臺，謝謝 ！物業(yè)項目

5、經(jīng)理培訓心得體會篇 21、抗住一一價值（抗住意味著長久。項目壓力大，時間緊， 任務重，客戶挑戰(zhàn)大，合伙人承擔了巨大的項目風險，我們在難 得的項目機會歷練中，只有找到自己的價值定位，提供價值的切入點，持續(xù)輸出價值，才能抗住壓力贏得客戶長久的尊重和認 可；手段是通過抗住壓力+快速學習+整合資源，持續(xù)為客戶創(chuàng)造 價值）；2、放下一一格局（格局意味著共識。計較眼前的一城一池容 易患得患失，就像張開刺的刺猬一樣想隨時保護自己， 而日久見 人心，有膽放下眼前得失，本著長期為 企業(yè)提供價值，格局增大看長遠才能放下，放下了安定下來就能生智慧， 對環(huán)境有更強 的感知，對人的需求及關系、對事情有更強的判斷，最后，

6、雙方 私下感情共 鳴，彼此認可，專注做事，大大減少人事上的糾紛 ； 方法：氣量修煉+真心傾聽，才能真正理解企業(yè)內(nèi)各類人群的需求 和心聲，進而適當團結該團結的、安撫該安撫的、打擊該打擊的）；3、推進一一獨立（獨立意味著動車組。1天多次與各模塊人 員確認，逐漸支持組員獨立承擔模塊， 這樣不再是項目經(jīng)理一個 人推動項目組往前走，是每個項目模塊負責人都是動力源，形成動車組共同發(fā)力推進項目組前進，將大大提升工作效率和成 果。做到獨立的方法：精神 +專業(yè)的雙重支持。項目經(jīng)理是項目 組員堅強的后 盾，給予精神和專業(yè)上的雙重支持和信任，讓項 目成員敢于嘗試弁在受傷后得到撫慰弁有膽再次上陣PKs逐步積累到獨立面

7、對客戶；項目經(jīng)理則從項目總監(jiān)、外部 資源獲取專 業(yè)上的幫助，自己額外還從重復看士兵突擊獲得精神上的力 量和支持。這樣在給予精神上的信任鼓勵和專業(yè)上的幫助支持 后，對于已經(jīng)良好運轉的模 塊就讓負責人單飛，對于不安心的 模塊需要多次確認多幫助多找資源支持，逐漸支持其獨立，完成動車組的打造）。篇四：項目管理心得體會1個項目經(jīng)理的經(jīng)驗之談經(jīng)理項目管理心得體會要緊的就是要明白什么是因地制宜： 因勢利導，只有最合適的，沒有什么叫對的，什么叫錯的，經(jīng)理 項目管理心得體會最忌諱的就是完美主義傾向，尤其是做技術人員出身的，喜歡尋找標準答案，耽誤了工作進度，也迷茫了自己。本人做經(jīng)理項目管理心得體會工作多年，感到做

8、這個工作最要緊的就是要明白什么是因地制宜、因勢利導，只有最合適的， 沒有什么叫對的，什么叫錯的，經(jīng)理項目管理心得體會最忌諱的 就是完美主義傾向，尤其是做技術人員出身的， 喜歡尋找標準答 案，耽誤了工作進度，也迷茫了自己。以下是本人一些做項目的 個人體會，寫出來供大家指點，在討論過程中共同提高水平。項目開始階段是一個最重要的階段。 經(jīng)理項目管理心得體會 在接手一個新項目的時候，首先要盡可能地多從各個方面了解項 目的情況，如：項目管理心得體會1:這個項目是什么項目，具體大概做什 么事情，是誰提出來的，目的是解決什么問題。在國內(nèi)很多客戶 都很不成熟的情況下，千萬不要根據(jù)項目的名稱望文生義地去想 象項

9、目的目標。一個名為“辦公自動化”的項目很有可能在你進 場以后一個月才發(fā)現(xiàn)客戶其實需要的是一個計算機生產(chǎn)管理輔 助信息系統(tǒng)系統(tǒng)。前期了解情況的工作越詳細，后面的驚訝就越 少，項目的風險就越小。項目管理心得體會2:這個項目里牽涉哪些方面的人，如投 資方：具體業(yè)務干系方：項目建成后的運營方：技術監(jiān)督方等等， 很多項目里除了業(yè)主單位的結構很復雜以外，還有一些其他單位也會牽涉進來，如項目監(jiān)理公司：業(yè)主的行業(yè)主管機構等。經(jīng)理 項目管理心得體會需要了解每個方面的人對這個項目的看法和 期望是什么。事先了解各個方面的看法和期望， 可以讓你在做項 目碰到問題的時候，就每件事情分析哪些人會在什么方面支持 你，哪些人

10、會出于什么目的反對你， 從而提前準備聯(lián)合朋友去對 抗敵人，讓事情向你所希望的方向發(fā)展。沒有永遠的朋友，也沒 有永遠的敵人，只有一致的利益，這句話作為經(jīng)理項目管理心得 體會是一定要記住的；項目管理心得體會3:基本了解了客戶的情況后，下面的事 情就是了解自己公司各方面對這個項目的看法。首先是高層領導是否重視，這個決定了你在需要資源的時候， 公司是否會根據(jù)你 的要求提供最有力的支持。 領導口頭肯定是說支持的， 你需要做 的是了解公司對這個項目管理心得體會的實際期望，是想把項目越做越大還是想賺錢？是想做樣板工程還是干脆想敷衍了事，公 司領導對項目的態(tài)度決定了你做這個項目的戰(zhàn)略，而這個戰(zhàn)略方針將對你做項

11、目計劃產(chǎn)生直接的影響；項目管理心得體會4:在做整體項目計劃前，還要大致計算 一下你手上的資源。首先是時間，現(xiàn)在市場競爭激烈，往往很多項目要求在幾乎不可能的時間范圍里完成。對于這一點，你在做項目的風險控制計劃的時候要充分考慮。其次是人員，根據(jù)項目預算和已往經(jīng)驗，大致計算一下未來的項目小組有多少種角色， 每個角色目前公司是否有人， 是否能完全歸這個項目使用， 是否 需要另外招聘一些人員，招聘的準備工作要盡早啟動。 最后就是 一些設備的準備，項目所需大件關鍵設備要盡早預定，以后不管發(fā)生設備等人還是人等設備的情況，浪費的都是你的時間；項目管理心得體會5:現(xiàn)在是做項目管理心得體會說明書的 時候了。一份好

12、的項目說明書不僅將要做的事情描述得很清楚 （主要是講做什么，而不是說怎么做），而且把如何檢查也說明得 很透徹。也就是說它不僅說明白了要做哪些事情，也讓客戶的業(yè)務人員（一般不懂技術）知道項目做成什么樣就算完成了。 簡單地 說，項目說明書描述項目做哪些事情和每件事情做到什么程度以 及如何檢查每一個結果。項目管理心得體會6:是到做總體計劃的時間了嗎？不，你 現(xiàn)在已經(jīng)知道了客戶的目標和你手上的資源，那么做計劃以前， 你還需要和你的經(jīng)理和客戶充分溝通資源的問題。因為很多資源是還不明確的，你需要寫一份報告，詳細分析這個項目的風險以 及對資源的需求情況。如果一些問題不能得到解決的話，將發(fā)生什么樣的后果。如果

13、資源不夠，就要高層改變策略，增加對這個 項目的投入。甚至在條件許可的情況下， 有些公司會放棄這個項目?？傊?，沒有人能完成一個不可能完成的任務，如果經(jīng)理項目 管理心得體會不能盡早發(fā)現(xiàn)風險，那么就只能去當烈士了。項目管理心得體會7:明白了要做哪些事情和你手上的籌碼 以及你做這個項目管理心得體會的總體策略，現(xiàn)在是成立項目小組的時候了。很多經(jīng)理項目管理心得體會都沒有自己選擇組員的 權利，那么，就盡量發(fā)揮你的影響力去尋找那些你想要的人吧。 成員的組成根據(jù)項目不同，相差較大，很難有什么具體要求，但 是，一定要有精通客戶業(yè)務的人，很多小項目里，這個人就是經(jīng) 理項目管理心得體會本人， 大項目里會配備行業(yè)專家，

14、 這樣和客 戶溝通起來才不會雞同鴨講， 雙方才可以相互理解。 我經(jīng)?？吹?的情況是我們的技術人員和客戶交談時滿口的專業(yè)術語， 結果搞 得客戶一頭霧水，反過來，他還指責客戶不懂技術。其實，明白 自己想做什么的客戶已經(jīng)是很好的客戶了，不知道自己要做什 么，更不懂怎么做還要指手畫腳的客戶到處存在，但是要明白， 是客戶選擇了你，而不是你選擇了客戶，有了客戶你才有工資拿， 心平氣和一點吧。對于這種需求天天變的客戶，你就一定要事先做好規(guī)矩：一、統(tǒng)一聯(lián)系人，客戶指定一個人和項目組進行溝通，不能 張領導：王領導都來說幾句，如果他們意見不一致，那你只有得 罪領導的選擇了，所以，項目的最初就要定好規(guī)矩，我項目組只

15、認一個的意見，有什么要求你們內(nèi)部先統(tǒng)一再和我談，我不想卷入你們內(nèi)部業(yè)務部門之間的矛盾之中;二、所有需求變更全部要有書面文字，這點切記！這樣做好處多多：物業(yè)項目經(jīng)理培訓心得體會篇 3通過本次的物業(yè)管理部門經(jīng)理培訓，使我們受益匪淺。在老師的細心講解下讓我們掌握物業(yè)管理的精髓，使我豐富關于物業(yè)管理的各項專業(yè)知識，弁感覺到做為一名合格的物業(yè)管理人員要 付出很多，對自身的各項要求也要不斷的提高。通過接受專業(yè)的培訓使我深深的意識到，一名優(yōu)秀的部門經(jīng) 理要承擔管理、技術、安防、環(huán)衛(wèi)、綠化等工作，是連接業(yè)主與 上物業(yè)服務企業(yè)的紐帶，一定要按照企業(yè)的各項指標和要求，實現(xiàn)合理化的經(jīng)濟效益，以商質(zhì)量的有償服務來保障

16、業(yè)主能在合適 安全的生活環(huán)境中居住、生活。首先，做為部門的經(jīng)理必須要熟悉自已的崗位職責和管轄區(qū) 基本情況，要具有較強的物業(yè)管理知識，技能和法律知識，要明 確目標、清楚任務，進行合理的分工和科學的管理。第二，做為部門的經(jīng)理既要與業(yè)主打交道， 也要與社會各界 來往，還要與相關行政管理部門報告聯(lián)系。因此，部門經(jīng)理必須 具備很好的社會活動能力、協(xié)調(diào)能力，做一名優(yōu)秀的社會活動家。第三、一名合格的部門經(jīng)理眼光一定要敏銳，對物業(yè)問題要有洞察力，對小區(qū)物業(yè)發(fā)展態(tài)勢要了如指掌，及時發(fā)現(xiàn)情況，化 解矛盾解決問題，對物業(yè)工作一定要有一定的前瞻性和預測性， 把一切矛盾操控在自己手中，妥善快速處置。第四、做為一名部門經(jīng)

17、理，不但自身精明強干工作出色，重要的是帶領部屬共同積極完成管理處的各項工作，另外還需要有一顆感恩寬容的心，對下屬員工要關心體貼， 使我們員工能夠熱 情周到服務于業(yè)主，使我們的業(yè)主能對物業(yè)服務企業(yè)工作的大力 支持。第五、作為項目負責人，既要考慮企業(yè)的生存，也要講質(zhì)量 的誠信服務，還要追求最大的經(jīng)濟效益。因此，必須加強對人，財，物的管理，提高服務質(zhì)量，降低 企業(yè)投入成本最終使我們的企業(yè)能實現(xiàn)利益的最大化，使我們的業(yè)主能達到100%勺滿意。總之，這幾天與老師、同學們學習期間給我很多心得體會， 我也將會應用于今后的實踐中，取得更多的收獲。物業(yè)項目經(jīng)理培訓心得體會篇 4一、項目要進行整體管理，善始善終整

18、個項目開始要做好項目整體計劃，在項目的整個過程中， 始終要按照項目計劃執(zhí)行， 如若遇到項目發(fā)生變更，要進行影響 分析，得到批準后制定變更計劃，弁按變更計劃執(zhí)行。變更的影 響情況，如：費用，時間進度等要通知相關的項目利益干系人， 說明變更的原因和產(chǎn)生的影響。項目首尾工作也是項目管理中， 一項重要的工作。需要將項 目過程中產(chǎn)生的文件資料進行整理，歸檔 ；對項目的費用和進度 進行審計和審核，對項目的質(zhì)量進行檢驗和驗收；對項目的整個過程的利弊得失進行總結和交流。變更計劃在軟件項目中經(jīng)常遇到?？刂坪密浖椖康淖兏?， 首先需要做好項目的開始目標基準的確定，基準的用戶需求明 確，才能衡量出哪些是需要變更的。

19、 否則變更的東西和開始要求 的東西混在一起，變更計劃就無從制定，變更的界限也無從劃清。自己做過的一個項目，開始為了占領市場和盡快拿下合同， 在用戶需求還沒有詳細提供的條件下， 就與用戶簽定了合同，后 來不僅費用受到限制，就連時間不夠，在項目過程中，用戶方還 總是變更軟件的功能和要求。因為沒有一個基點，我們認為是變 更需求和新增功能，而用戶方認為是合同范圍， 不能因此增加費 用和時間。這個項目在開始好象簽定了合同我們爭取了主動，其實需求不明確，使我們在后來的項目進程中一直處于被動。所以項目從一開始就要做好計劃， 搞清目標。只有項目的目 標明確，合理安排時間、費用、人力和其他資源，控制好項目的 變

20、更，這些是保證項目能夠順利完成的基本條件。二、項目范圍管理理論解決了項目開始需求不清的問題需求管理是項目范圍管理中的問題， 這是因為它實際上是開 發(fā)過程中的所有管理原則的先決條件。 只有在開發(fā)的目標被清楚 明白地表述和理解的情況下， 軟件開發(fā)才能以一種有計劃的有序 的方式進行。實際上，沒有文檔化的需求，在開發(fā)工作完成前后 都很有可能發(fā)生產(chǎn)品與要求的偏離。計劃、追蹤、配置管理以及 軟件質(zhì)量保證這些在其他關鍵過程中涉及的原則，都是從一個穩(wěn)定的基礎開始的，那就是文檔化的需求基線。什么需求？需求是指“分配給軟件的系統(tǒng)需求”，或者更簡 潔地說，“分配需求”。這些需求有可能是技術方面的（比如：功能和性能需

21、求），也有可能是非技術方面的（比如：發(fā)布日期， 開支限度）。區(qū)分開需求管理和軟件需求分析是很重要的。 一旦分配需求 被文檔化，弁且被所有受影響部門（客戶，系統(tǒng)工程，軟件工程） 通過，需求管理的基本工作就完成了， 所剩下的就是管理變更而 已。沒有證據(jù)證明分配需求本身就可以十分清楚完整的作為軟件 開發(fā)的全部基礎。事實上，通常它們不是。優(yōu)化和精確描述需求，填補漏洞，將含義表達得更清楚是軟 件需求分析要做的，分析的結果被稱為“軟件需求”。這樣，作 為需求管理的輸出的分配需求實際上就成了軟件需求分析的輸 入。需求管理遠遠先于軟件開發(fā)的技術行動，而軟件需求分析則是關鍵開發(fā)技術行為的第一步。從這里的描述看來

22、，需求管理的活動簡直太簡單，太基礎了， 顯然沒有哪個軟件開發(fā)組織會不有效的進行著這種活動。問題經(jīng)常出在企業(yè)對透明度的懼怕。 客戶覺得保持需求含糊不清， 松散 或者無正式文件能夠給他們更多的機會去說：“那弁不是我所要的，那弁不是我認為的需求的含義”。文檔化清晰的需求可能迫 使用戶在系統(tǒng)滿足了文檔化的需求但沒有滿足實際需要的情況 下，為開始變更負責。相似地，開發(fā)人員覺得含糊不清，松散或 者無正式文件的需求能給他們更大的余地，允許他們與預算和進度盡可能地接近，然后說：“這就是我們所認為的需求的含義， 如果你需要其他的什么東西，你必須另外付出代價?！蔽臋n化清 晰的需求會迫使開發(fā)者承擔滿足這些需求的義務

23、，弁使他們暴露于開支、進度評估不準確的風險之下。這樣一來，盡管客戶與開發(fā)人員的利益動機相對， 但他們卻 走到了一起。每一方都認為他們在保護自己的利益， 鞏固自己討 價還價的地位，但是事實上每一方都在走向將來的失望和爭吵， 為項目埋下了一刻定時炸彈。三、項目時間管理理論指導我們在項目管理中怎樣抓主要矛盾以前進行項目管理時，是根據(jù)經(jīng)驗和每個人的工作特點， 進 行項目的分工的，軟件項目基本是按照需求分析，概要設計，詳 細設計，代碼編程，調(diào)試和測試，用戶驗收等幾個主要過程來進 行的。但將項目分工更加細化，每個小過程的時間估算是多少， 整個項目可以最短用多少時間來完成，怎樣合理安排人員，怎樣抓項目中的關

24、鍵環(huán)節(jié)等等，這些都沒有進行過量化的分析和管 理。項目管理的實施最為直觀的就是縮短項目時間。利用項目管理理論、方法，有許多縮短時間的例子。美國路易斯維化化工廠檢修時把檢修流程精細分解， 按導向圖建立起控制關 系。他們驚奇地發(fā)現(xiàn)，檢修過程選擇不同路徑總時間是有差別的。 通過反復壓縮最長路徑上的任務，將工期反復優(yōu)化，最后只用78個小時就完成了通常需125小時完成的檢修，節(jié)省時間 38% 這就是至今項目管理工作者還在應用的著名的時間管理技術CPM即“關鍵路徑法”。所以我們在軟件的項目管理中， 也要將時間控制理論運用進 來，結合軟件工程的實際，將任務分解的更加詳細，弁用網(wǎng)絡圖 將整個工作過程建立起來，

25、估算好每個階段的歷時，找出關鍵路 徑，弁通過快速跟進方法，將關鍵路徑的工期縮短，以提高工效。四、質(zhì)量管理是項目成敗的關鍵我們在進行軟件項目過程中，對軟件的功能測試一直認為還 是比較認真和嚴格的，每次測試都要有測試計劃和用例的編寫， 然后才能進行測試；測試要有記錄，弁將記錄整理成測試報告。但通過此次培訓后，感覺到我們的測試工作與質(zhì)量管理的要 求還差的遠，有距離。質(zhì)量控制要深入到每個與項目相關的人， 要深入到項目的每個過程中， 從一開始，就要樹立質(zhì)量第一的理 念，每個過程都要進行質(zhì)量的控制，而不是到最好測試時，才想 到質(zhì)量，才去衡量是否符合標準。標準化設計，標準化管理是項目質(zhì)量的保證。 參加質(zhì)量體

26、系 認證有助于企業(yè)提高項目的管理水平，有利于提高工程項目質(zhì) 量。CMM1型已得到廣泛白認可和接受， CMM沿用其模型的組織 方式，有5個等級和18個要素。通過5個等級的認證和加強管 理，企業(yè)對項目的管理將經(jīng)過 5個境界的提高：從混亂，到里程 碑的檢查，到定義清楚的管理體系和標準， 到進行統(tǒng)計過程控制 量化管理，到最后的優(yōu)化過程、評價工作流程、進行工作過程的 改進。本人以前參加過為日本軟件進行部分功能的設計和編程工 作。日本的軟件企業(yè)對一個項目的質(zhì)量控制就做的比較細致，用我們的觀念衡量簡直是不可容忍。 做一個模塊的詳細設計， 要用 他們提供的標準的圖形語言進行描述， 用標準的設計換版進行說 明；

27、弁在設計完成后組織相關人員對這個設計進行評價，有問題 需要修改設計，然后在評價直到通過才能開時以此為設計文件， 進行代碼。代碼寫完后，不是見到結果就完事了，要將代碼打印 出來，相關人員對代碼的整個實現(xiàn)過程進行評價， 提出修改建議, 代碼修改后，需要再審，也是通過以后才能提交入代碼庫，進行 代碼的組裝。當時認為日本的方法太浪費時間和人力了，對技術人員個人的能力估計的太低，怎么能提高工作效率吶。 可是軟件質(zhì)量問題 的頻繁出現(xiàn)，是我們不斷的認識到，開始浪費一些時間和人力， 控制好每個細節(jié)的質(zhì)量，就是省去了許多時候為解決質(zhì)量問題而 進行的新的時間和人力的支出。 省去了大量的軟件后期的質(zhì)量維 護費用?？?/p>

28、的來看是核算的。為提高項目的質(zhì)量，降低成本，必 須從項目的開始就要做好質(zhì)量的控制工作。五、溝通管理中的一些策略的使用可以使項目更好的完成做項目就需要與客戶接觸，就會出現(xiàn)一些正式和非正式的談 判。雙方都會為自己方的利益而進行討價還價。與客戶之間搞好溝通，是項目進展是否順利的一個條件。 溝通中有許多的策略在 平時的實際工作中可以使用， 目的不是坑害別人，而是為了更好 地完成項目，達到雙方事先確定的目標， 而采用的一些藝術手段 而已。溝通的技巧包括：下達最終期限，使用吃驚方法，采用有 限權利法，不露面的人，公平合理，戰(zhàn)略延遲，雙方一起論理，撤退，不合理，既成事實等。本人就是成功的采用了戰(zhàn)略延遲法，

29、將客戶方的一筆項目質(zhì)保金及時地催要了回來。體會還有很多，總之通過這次學習自己對項目的管理又有了 新的認識，我會將這些理論知識運用到實際工作中去的。以提高項目的管理水平，提高項目的質(zhì)量，降低項目的成本，降低項目 的風險，最終提高企業(yè)的效益。物業(yè)項目經(jīng)理培訓心得體會篇 5通過這次的培訓學習我受益匪淺。 聽專家、教授們滔滔不絕、 揮灑自如的講座，心中十分佩服他們的口才，佩服他們的自信， 佩服他們的敏銳，佩服他們知識的淵博。想想如此才氣從何而來？ 所有人都是走著同一條道， 那就是不斷的讀書學習，關注專業(yè)知 識，關注國家大事，日復一日，永無止境。雖然物業(yè)管理人和酒 店管理人一樣都要求具備：管理、執(zhí)行和協(xié)

30、調(diào)這三種能力，但是 它也對我們有了不一樣的要求，這就是：熟悉相應的法律法規(guī)、 對房屋的了解和親和力。通過學習，慢慢理出一點頭緒，下面談 談我自己的一點體會：我認為：學習+反思=成長在學習過程中我感覺有一句話說的 很對“態(tài)度決定一切"，不管我們學得怎么樣首先你要學，如果 你不學那你就別進那個門，進了那個門你就要明白你是來學習的，不是睡覺。聊天和玩的。為什么有人會覺得學習很苦，也有 人感到甘呢？我們應該反思一下自己，學習一下別人，那樣你永 遠都是佼佼者。在端正了我們的學習態(tài)度后我感覺： 學習+理解=了解物業(yè)管 理對于我來說是一個全新的行業(yè)和方向，通過這次學習，深深地刺激了我，我要走的路和

31、方向原來還很寬很遠，我們公司的前景和未來還那么的遠大，我為自己之前的工作和學習所丟失的時間 感到悲哀，我也為我現(xiàn)在的決策感到慶幸。中國的物業(yè)管理發(fā)展才三十年， 剛剛進入而立之年。物業(yè)管 理水平普遍偏低，我們站在挑戰(zhàn)和機遇弁存的天平上， 但國外最 早已有一百多年的物業(yè)管理知識和經(jīng)驗；只要我們努力學習，敢 于面對挑戰(zhàn)，我們的物業(yè)管理的春天或許就在我們的明天。到最后就是執(zhí)行力了。提高執(zhí)行力就要做到加強學習，更新觀念日常工作中，我們在執(zhí)行某項任務時，總會遇到一些問題。 而對待問題有兩種選擇。一種是不怕問題，想方設法解決問題， 千方百計消滅問題，結果是圓滿完成任務 ；一種是面對問題，一 籌莫展，不思進取，結果是問題依然存在，任務也不會完成。反 思對待問題的兩種選擇和兩個結果，我們會不由自主的問到，同 是一項工作，為什么有的人能夠做得很好，有的人卻做不到呢關鍵是一個思想觀念認識的問題。 我們常說，觀念決定思路， 思路決定出路。觀念轉、天地寬，觀念的力量是無窮的。一些成 功企業(yè)也認為，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。觀念轉變