護(hù)士行為規(guī)范新版

1、護(hù)理人員儀容儀表、勞動紀(jì)律及行為規(guī)范xx 醫(yī)院、儀容儀表及勞動紀(jì)律發(fā)型和帽子1. 普通病房? 護(hù)士應(yīng)佩戴護(hù)士燕帽 （特殊崗位除外） 。具體要求如下:帽子經(jīng)過漿洗，熨燙平整 ,結(jié)白無污漬，在1/2 寬處折疊 , 扣好扣子（不得外露商標(biāo)） 。? 佩戴燕帽時(shí)對發(fā)型的要求：長發(fā)要用頭花或發(fā)網(wǎng)盤起; 短發(fā)不得到肩。劉海不過眉 ,前額頭發(fā)不得高于燕帽，不佩戴夸張頭飾。不染彩色頭發(fā)，不留奇異發(fā)型。? 佩戴燕帽要穩(wěn)妥端正，用白色發(fā)夾固定于帽后，發(fā)卡不得顯露于帽子正面.2. 特殊科室? 手術(shù)室、監(jiān)護(hù)病房和其他需要為患者進(jìn)行特殊護(hù)理處置的科室護(hù)士，按要求佩戴圓帽 .? 戴圓帽時(shí)頭發(fā)要全部罩到帽子里,前不遮眉，后不

2、露發(fā)梢,不帶頭飾。? 帽子的接縫線要放在，邊緣要平整。? 保持帽子整潔，定時(shí)更換。著裝1. 護(hù)士服應(yīng)合體、清潔、平整，衣扣扣齊.衣扣如有缺損，應(yīng)及時(shí)縫好，禁止用膠布和別針代替缺損的衣扣。2. 普通科室護(hù)士服每周更換2 次 .手術(shù)室、急診室、 監(jiān)護(hù)室等特殊科室因工作需要，按規(guī)定更換。3. 穿護(hù)士服時(shí)， 內(nèi)衣不能外漏,內(nèi)衣顏色應(yīng)為淺色， 領(lǐng)子不能高出護(hù)士服衣領(lǐng)，襯裙長度不能超過護(hù)士裙底邊.4. 護(hù)士服上不佩戴與工作無關(guān)的飾品、物品 ,不在腰帶上栓掛物品,衣兜內(nèi)忌放過多物品。5. 著護(hù)士裝時(shí)要求著裝整齊，不得披頭散發(fā)，佩戴護(hù)士帽，做到衣、帽、鞋一體化 ,否則更換個(gè)人服裝。6. 不能穿護(hù)士服外出或到餐

3、廳就餐。 到餐廳就餐必須換上就餐毛衣或干凈外衣。（3） 鞋1. 按規(guī)定穿著醫(yī)院提供的白色護(hù)士鞋。2. 保持護(hù)士鞋的清潔、經(jīng)常擦洗，鞋面無污漬，鞋帶要系好。3. 護(hù)士鞋應(yīng)穿好、提好。不能赤腳穿鞋。4. 夏天穿著裙式護(hù)士服時(shí)，應(yīng)選擇肉色連褲長襪；著分身護(hù)士服時(shí)，要選擇肉色短襪。冬季穿白色或柔肉色短襪。5. 襪子保持清潔、無異味、無脫絲、無破洞 .（4） 工作時(shí)的裝扮1. 上班可化淡妝，妝色要端正、淡雅。2. 眉毛不可修得過細(xì)，眉色宜為淡黑色,不用假睫毛. 口紅顏色應(yīng)接近于唇色，不要選擇過于艷麗的顏色。不留長指甲接涂指（趾）甲油。3. 工作時(shí)禁止佩戴戒指、手鐲、腳鏈、耳飾,頸部不可佩戴粗大項(xiàng)鏈。（5

4、） 口罩1. 進(jìn)行無菌操作時(shí)必須戴口罩.2. 掌握正確的戴口罩方法：戴口罩時(shí)要完全罩住口、鼻及下巴 ,不能把鼻孔露在外面 ;在一次性口罩時(shí)，深色向外佩戴，將雙手指尖放在金屬鼻夾上，從中間位置開始用手指向內(nèi)按鼻夾， 并分別向兩側(cè)移動和按壓， 根據(jù)鼻梁形狀塑造鼻夾，減少鼻夾附近的漏氣，保證口罩的防護(hù)作用 .3. 佩戴口罩時(shí)不能掛在耳邊或頸部,布質(zhì)口罩不使用時(shí)，應(yīng)將口罩疊好放入清潔的口袋內(nèi) ,一次性口罩用后應(yīng)丟在醫(yī)用垃圾中。4. 口罩要保持清潔干燥，定時(shí)清洗或更換。（6） 胸卡1. 工作時(shí)必須佩戴胸卡。2. 胸卡保持清潔、字跡清晰。3. 按醫(yī)院要求,以吊帶或夾扣方式佩戴胸卡 . 以夾扣佩戴時(shí)注意：

5、穿冬季護(hù)士服時(shí),胸卡佩戴于左前胸第二個(gè)衣扣處，胸卡上不能栓掛其他飾品,不能把胸卡放于衣兜內(nèi)。穿著夏季服裝時(shí)，胸卡應(yīng)夾在左側(cè)上兜口右緣，垂至胸前.（7） 毛衣、冬季棉服1. 毛衣分為工作毛衣和就餐毛衣，按照不同功能和要求穿著，禁止穿著工作毛衣或外出棉服到食堂就餐2. 在病房內(nèi)進(jìn)行護(hù)理操作時(shí)不能穿著冬季棉服.3. 毛衣應(yīng)定時(shí)清洗（至少1 次/ 月） ，保持整潔，如有破損或紐扣脫落，應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)完善，（8） 勞動紀(jì)律1. 上班時(shí)間堅(jiān)守工作崗位，遵守勞動紀(jì)律，按時(shí)到崗，不脫崗、不遲到、不早退、不無故請假。2. 上班時(shí)間不看電視、不玩電腦等，不看小說及與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍.3. 工作時(shí)間內(nèi)不干私活，不扎堆聊天

6、,不長時(shí)間打私人電話聊天，不允許帶家屬和孩子值班。4. 保持良好的工作環(huán)境，不能在護(hù)士站吃喝東西，不在工作場所嚼口香糖不允許大聲喧嘩。（9） 罰則1. 以上要求均納入科室護(hù)理工作績效考核。2. 違反儀容儀表規(guī)定或勞動紀(jì)律者，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度扣當(dāng)事科室護(hù)理質(zhì)量考核分二、行為規(guī)范（1） 站姿1. 站立時(shí)應(yīng)做到身體挺直.2. 身體各主要部位盡量舒展，頭正，不下垂或歪斜；頸直，不彎曲 ;肩平，外展放松，不聳肩 ;挺胸，不含胸，不駝背;兩腿挺直，并攏，膝不彎曲；兩腳呈微“丁”字部.3. 兩臂自然下垂,手指并攏自然微屈,或兩手輕握于腹部或下腹部。（2） 走姿1. 行走時(shí)要做到背部挺直,以胸帶步，彈足有力,

7、柔步無聲。2. 擺臂自然，雙臂放松，不能晃肩，擺幅不超過30°。3. 行走時(shí)腳尖向前伸出 ,左右腳沿一條直線行走。1. 坐姿要力求端正、文雅.2. 時(shí)動作要輕、緩，協(xié)調(diào)柔和，神態(tài)從容；坐在椅面的 3/3-3/4，落座后將衣裙捋平。3. 落座后要挺胸收腹， 腰部挺起 ,雙肩平放， 上身微微前傾， 雙膝并攏 ,小腿 略后收或小交叉，雙手互疊或互握，自然平放于腹部或腿上。4. 落座后不要東搖西晃、半躺半坐、前仰后傾，歪歪斜斜.5. 不要坐在護(hù)士工作臺上或兩人坐把椅子。（4） 蹲姿1. 下蹲時(shí)注意收起護(hù)士服的下擺，以防衣服掃地。2. 下蹲時(shí)一腳在前，一腳在后，雙膝并攏，兩腿靠近同時(shí)下蹲。3.

8、 典雅的蹲姿應(yīng)保持上身正直，不要彎上身和翹臀部。（5） 推車姿勢1. 推車時(shí)要注意抬頭、挺胸、收腹，不要彎腰翹臀。2. 雙手扶車把手，車速適中 ,保持輕、穩(wěn),車要走直線,不要左右搖擺。3. 不可用一只手拉車的一角，造成車運(yùn)行過程中東碰西撞。（6） 端治療盤姿勢1. 端治療盤時(shí)雙手握在盤的兩側(cè)，掌指托物，雙肘貼兩側(cè)腋中線，治療盤置于平腰的位置，不要過高或過低.2. 治療盤不能觸及護(hù)士服,更不能將治療盤置于腋下用一手夾持。（7） 手持病歷姿勢1. 拿病歷時(shí)應(yīng)抬頭、挺胸、收腹，一手斜握病歷夾一側(cè)邊緣的下2/3 處，病歷斜夾在同側(cè)腋中線胸腰段或胸前，稍外展，另一手自然下垂。2. 站立記錄各種記錄時(shí),左

9、前臂托病歷夾在胸前,右手打開病歷并記錄。3. 手持病歷時(shí)不應(yīng)持病歷的一個(gè)角或一端，甩臂行走。三、【語言規(guī)范】1. 與患者交流時(shí),要態(tài)度和藹，解釋耐心，語言清晰，杜絕生、冷、硬、頂、推或斥責(zé)患者的現(xiàn)象。2. 碰到不懂的問題時(shí)，請患者諒解，待搞清楚后再回答。3. 對各級領(lǐng)導(dǎo)，參觀人員、檢察人員、來訪者，要禮貌熱情，主動接待。4. 常用禮貌用語1) 問候語是一種表示問候的禮貌用語。常用問候語有 :您好、您早、早上好、上午好、 早安、 晚上好、 晚安等， 除此之外， 兩人相見也可以微笑和點(diǎn)頭示意。2) 求助語在工作和生活中請求別人幫助時(shí)，應(yīng)禮貌使用表示請求的詞語。常用語有：請問：“對不起，請問一下 &

10、quot;勞駕 :“勞駕，請幫一下忙”打擾：“對不起，打擾你一下”3) 致謝語無論是在工作、學(xué)習(xí)，還是生活與社會交往,只要得到了別人的支持、理解、幫助、配合等,都應(yīng)向?qū)Ψ秸f致謝的話語.常用語有：“謝謝 ”、“讓您受累了”、“您辛苦了" 、“麻煩您了”、“謝謝您的合作”、“感謝您的配合"等 .4) 致歉語由于種種緣故做了傷害他人的事情， 給對方造成不愉快、 損失、 甚至傷害，需向?qū)Ψ街虑?。常用語有：“對比起"、“實(shí)在抱歉”、“請?jiān)彙?、“真過意不去”等。5) 送別語與人分別時(shí)，應(yīng)用送別語，如“再見” “您慢走” “祝您一路平安"“祝您早日康復(fù)"等

11、。5. 常用場景對話1) 接聽電話? 電話鈴響后，及時(shí)接聽。? 道“您好”,并介紹自己的科室。? 詢問對方找誰、有何事。? 向某人傳呼電話時(shí)，應(yīng)走到跟前輕聲轉(zhuǎn)達(dá)，不要大聲喊叫,并記? 入所找的人不在，應(yīng)禮貌告知對方其去向或詢問對方是否需要轉(zhuǎn)達(dá)留言下來電話的姓名、事由 .? 談話結(jié)束時(shí)道“再見”,等對方掛機(jī)后再放下電話。? 態(tài)度耐心、和藹、親切。? 聲調(diào)柔和、悅耳、熱情.電話輕拿輕放。2) 與院內(nèi)人員交往? 院內(nèi)同事見面點(diǎn)頭示意或主動打招呼問好.? 領(lǐng)導(dǎo)、檢查人員、參觀者、維修人員等到科室來, 應(yīng)起身詢問并熱情接待。? 使用“請” 、 “不麻煩” 、 “謝謝” 、 “對不起” 、 “打擾了”等禮

12、貌用語。? 使用禮貌、尊敬、貼切的稱呼。? 尊重對方,微笑待人，表情和善.3) 接待新入院患者? 起立、微笑、熱情地迎接患者 .? 道“您好” ，做自我介紹。? 使用禮貌用語， “請” ，如“請您到這里稱一下體重.”稱呼應(yīng)使用尊稱， 如“先生” 、 “女士”、 “同志”、 “大爺" 、 “大媽”、 “同學(xué)”、“小朋友”等.? 對體弱、老人、重患者、幼童應(yīng)予必要的攙扶.? 熱情引導(dǎo)患者，耐心介紹環(huán)境，送患者道床旁.? 需要向患者說明的規(guī)章制度不要用說教及命令的語氣,應(yīng)客氣地使患者接收。如“因?yàn)槭褂檬謾C(jī)會干擾醫(yī)療儀器的正常運(yùn)行，所以請您在病房內(nèi)關(guān)閉您的手機(jī)。 "4) 送患者出院

13、? 祝賀患者康復(fù)出院，語調(diào)熱情、真誠。如“您要出院了，我們真為您高興出院后您要注意飲食和功能鍛煉，希望您恢復(fù)得更好。 "? 熱情地請患者對護(hù)理工作提出批評、建議。? 如患者提出某些看法，應(yīng)誠懇接受，并表示改進(jìn)。如“謝謝您的寶貴意見，我們會不斷改進(jìn)工作。? 送患者到病房門口，微笑道別，并使用道別語，如“再見” 、 “請慢走” “保重”等.5) 接待急診患者? 患者來急診就診時(shí)護(hù)士應(yīng)及時(shí)接診、熱情詢問患者，如“請問您哪里不舒服？ "? 站立接待患者? 耐心、準(zhǔn)確地為患者指明就診地點(diǎn)及方位、必要時(shí)護(hù)送患者 .? 安慰患者及家屬，如“您請坐，醫(yī)生馬上就來。 ” ； “請您別緊張，安

14、靜一下，我們馬上送您到診室”6) 接待門診患者? 開診時(shí)先問好，如“大家好” 、 “大家早上好" 、 “大家下午好” 、 “病員及家屬同志們早上好”等，并做必要的就診說明。? 熱情迎接患者,微笑服務(wù)，態(tài)度和藹.如“請問您有什么問題？”、 “請問需要我?guī)椭鍪裁?？? 回答患者問題簡明、易懂；態(tài)度認(rèn)真、耐心。如“很抱歉，今天患者比較多 ,請您到座位上等候,我會叫您?！薄ⅰ巴醮蠓虻酵獾爻霾盍?， 如果您一定要找他看，請您下周三或周五上午來好嗎？ " 。? 為患者指路明確、具體。如“請您先到一層收費(fèi)處交費(fèi)，再到二樓中心治療室抽血.”? 如果不能回答或解決患者的問題，不要說“不知道" 。應(yīng)向患者指明到相關(guān)科室或部門詢問或解決。7) 路遇患者或家屬? 院內(nèi)遇到患者或家屬問事情，不要流露出急躁、不耐煩或充耳不聞的樣子。? 停下腳步 ,耐心指引患