萬科物業(yè)與中海物業(yè)的分析比較

1、萬科物業(yè)與中海物業(yè)的分析比較 在物業(yè)管理行業(yè)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中 , 萬科與中海物業(yè)管理脫穎而出。其中萬科以 觀念超前、服務(wù)精品見長 ,中海以管理優(yōu)勢(shì)與市場(chǎng)規(guī)模領(lǐng)先 ,形成了自身的特色與 優(yōu)勢(shì),對(duì)提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與開拓市場(chǎng)起到了重要的推動(dòng)作用。兩者都有各自的 管理模式 ,為自己的企業(yè)贏得品牌。本文通過萬科與中海物業(yè)管理模式的比較分 析 ,試圖總結(jié)出中國物業(yè)管理發(fā)展的規(guī)律性東西 ,用以指導(dǎo)物業(yè)管理的進(jìn)一步發(fā) 展。、, 、-前言綜觀物業(yè)管理在深圳 20 年的發(fā)展 ,有這樣幾個(gè)重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn) : 從第一家物業(yè)公司成立 ,到公房改制擴(kuò)大物業(yè)管理的覆蓋面 ,物業(yè)管理走向千家萬 戶的普通居民為第一轉(zhuǎn)折點(diǎn) ;以蓮

2、花二村 "一體化"管理為標(biāo)志 ,確立深圳物業(yè)管理模式為第二個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn) ; 鹿丹村物業(yè)管理公開招投標(biāo) ,拉開了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的序幕為第三個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。 作為全國物業(yè)管理發(fā)源地的深圳 ,物業(yè)管理能取得全國矚目的成績(jī) ,與深圳的經(jīng)濟(jì) 發(fā)展水平、 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的成熟程度等各方面因素有著密切的關(guān)系。 尤為重要的就是 政府主管部門的積極引導(dǎo)、 努力探索對(duì)深圳物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展直接起著重要的 推動(dòng)作用。隨著社會(huì)的發(fā)展 ,業(yè)主的服務(wù)需求不斷增長 ,物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)與內(nèi)容由簡(jiǎn)單基本 的房屋維修、清潔衛(wèi)生、園林綠化、安全護(hù)衛(wèi)等 ,再拓展到機(jī)電維護(hù)、環(huán)境設(shè)計(jì)、 企業(yè)策劃、家政服務(wù)、社區(qū)文化、商業(yè)代理等 ,力求滿

3、足業(yè)主從辦公、學(xué)習(xí)、安 全、環(huán)境到居家生活、鄰里交往、文體活動(dòng)等系列需求。 一些有品牌的公司潛心揣摩 ,結(jié)合不同的物業(yè)硬件與業(yè)主需求 ,提出并實(shí)踐了一些 新概念、新做法 ,形成自己鮮明的、獨(dú)特的個(gè)性特色 ,突出企業(yè)形象與顯示管理實(shí) 力的同時(shí) ,也為整個(gè)行業(yè)的發(fā)展提供了可供借鑒的經(jīng)驗(yàn); 如萬科物業(yè)從早期提出的"酒店式管理"到近期的"無人化管理"、"個(gè)性化管理"與"管理報(bào)告制度 "中海物 業(yè)管理倡導(dǎo)的 "一拖 N 模式"、"氛圍管理 "深業(yè)物業(yè)實(shí)施的 "精品戰(zhàn)略 &qu

4、ot;金地物業(yè) 實(shí)行的"產(chǎn)學(xué)聯(lián)手""保姆計(jì)劃 "、"四點(diǎn)半學(xué)校"等均取得了良好的市場(chǎng)效益。 這里不能不提及貫穿全市物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展歷程 , 使物業(yè)管理意識(shí)深入民心的一 項(xiàng)重要工作內(nèi)容 -社區(qū)文化。蓮花物業(yè)在蓮花二村率先倡導(dǎo)社區(qū)文化活動(dòng)與萬廈 物業(yè)在蓮花北村通過社區(qū)文化活動(dòng)的開展建立起" 全國城市文明第一村 " 的社會(huì)效益 ,在市場(chǎng)上均得到了良好的品牌效應(yīng)。事實(shí)證明 ,多樣化、多層次的社區(qū)文化 活動(dòng)就是最能體現(xiàn)物業(yè)管理人文精神與關(guān)懷的有效手段 ,因?yàn)樗^好地調(diào)整了業(yè) 主與企業(yè)之間、業(yè)主與業(yè)主之間的關(guān)系 ,同時(shí)將物業(yè)管

5、理工作通過社區(qū)活動(dòng)去宣 傳,更容易得到業(yè)主的接受與認(rèn)同。1996 年以來 ,萬科、中海、中航、國貿(mào)、金地、蓮花等物業(yè)管理公司 ,在全國物業(yè) 管理行業(yè)率先通過了 ISO9002 國際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量認(rèn)下 , 使物業(yè)管理的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量 規(guī)范管理納入了國際軌道 ,對(duì)物業(yè)管理操作經(jīng)營中的每個(gè)崗位、每個(gè)人員、每一 個(gè)環(huán)節(jié)都有嚴(yán)格科學(xué)的管理規(guī)范與檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。到目前為止 ,100 多家物業(yè)管理企 業(yè)通過了 ISO9002 質(zhì)量認(rèn)證 ,其數(shù)量與比例居全國同行業(yè)之首。其中高新技術(shù)產(chǎn) 業(yè)園區(qū)物業(yè)管理公司就是全世界首家獲得 ISO9002 、ISO14001 及 SA8000 三個(gè) 標(biāo)準(zhǔn)國際認(rèn)證的物業(yè)管理公司。通過規(guī)范化管

6、理的推廣 ,深圳市相當(dāng)數(shù)量的物業(yè) 管理企業(yè)及其所管理的物業(yè)管理企業(yè)及其所管理的物業(yè)水平已接近或達(dá)到國際 水準(zhǔn)。本文將就萬科、 中海兩家物業(yè)管理公司的物業(yè)管理模式進(jìn)行分析、 探討中國高水 平物業(yè)管理的發(fā)展特色 ,以摸索出有利于中國物業(yè)管理進(jìn)一步發(fā)展的東西。一、萬科物業(yè)管理的特點(diǎn)1、萬科物業(yè)管理公司的概況萬科物業(yè)管理有限公司成立于一九九二年初 ,為萬科企業(yè)股份有限公司全資附屬 機(jī)構(gòu)。公司現(xiàn)有總資產(chǎn) 3000 萬元 ,各類專業(yè)服務(wù)人員 3000 余人,管理面積 300 余萬平方米。公司現(xiàn)已發(fā)展為國內(nèi)最具規(guī)模及極負(fù)盛譽(yù)的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)之一,專業(yè)提供全方位的物業(yè)管理服務(wù)、工程完善配套服務(wù)、房屋租售及綠化工

7、程服務(wù)。 通過十多年的物業(yè)管理研究與實(shí)踐 ,公司在市場(chǎng)上取得了驕人的業(yè)績(jī) ,在物業(yè)管理 行業(yè)奠定了堅(jiān)實(shí)的地位 ,成為國家建設(shè)部首批認(rèn)定的物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì)企業(yè)、深 圳市物業(yè)管理甲級(jí)資質(zhì)企業(yè) ,在社會(huì)上樹立了健康、完善的企業(yè)形象。公司高瞻遠(yuǎn)矚 ,為顧客長遠(yuǎn)之需求 , 持續(xù)進(jìn)行物業(yè)管理專業(yè)研究與探索 ,藉此不斷 提高服務(wù)質(zhì)素 ,以創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益及社會(huì)效益 ,為物業(yè)管理市場(chǎng)化、規(guī)范化作 出積極貢獻(xiàn)。致力于物業(yè)管理模式與制度創(chuàng)新 ,首創(chuàng) "業(yè)主管理委員會(huì) ",開創(chuàng)了業(yè) 主自治與專業(yè)化服務(wù)相結(jié)合的共管式模式 ;推行"酒店式管理模式 "、"無人化管理 &

8、quot; 模式、季度 "管理報(bào)告 "制度、 "個(gè)性化管理服務(wù) "與"鄰里守望"的管理模式 ,“氛圍 管理”模式, “體驗(yàn)式管理 ”模式,力求在社區(qū)范圍內(nèi)營造一種融洽、與諧、溫馨的親 情化管理氛圍 ,將物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)涵提升到一個(gè)新的境界。萬科物業(yè)以持續(xù)創(chuàng)新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ,提供豐富完善的家居服務(wù)與社區(qū)休閑服務(wù) ,完滿 結(jié)合人性化與科技化的物業(yè)管理精英與智能管理系統(tǒng) ,讓住戶尊享優(yōu)逸體驗(yàn) ,生活 倍加多姿多彩。致力于推行人性化的服務(wù)理念 ,以用戶滿意作為管理服務(wù)工作的 出發(fā)點(diǎn) ,統(tǒng)籌分析客戶信息 ,建立客戶服務(wù)檔案 ,充分挖掘客戶需求與服

9、務(wù)資源 ,持續(xù)提高客戶服務(wù)水平 ,探討體驗(yàn)氛圍管理模式萬科社區(qū)文化建設(shè) ,組織開展豐富多 彩的各類業(yè)主活動(dòng) :萬科業(yè)主運(yùn)動(dòng)會(huì)、主題式系列社區(qū)文化活動(dòng) ,豐富業(yè)主業(yè)余生 活 ,為加強(qiáng)與業(yè)主的溝通提供了良好的橋梁。通過社區(qū)文化工作的開展,給社區(qū)注入一種強(qiáng)大的文化內(nèi)涵 ,并讓這種文化內(nèi)涵成為萬科物業(yè)社區(qū)的特有標(biāo)志。2003 年,公司被中國質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)授予 "全國用戶滿意企業(yè) ( 物業(yè)管理企 業(yè))"獎(jiǎng)項(xiàng)，中國信用管理協(xié)會(huì)授予全國"質(zhì)量？服務(wù)？信譽(yù)AAA"物業(yè)管理企業(yè)稱號(hào), 公司的管理服務(wù)水平再上一個(gè)新的臺(tái)階。萬科物業(yè) ,這只中國物業(yè)管理行業(yè)的領(lǐng) 頭羊,將在

10、新的起跑線上再創(chuàng)佳績(jī) ,更上層樓。2、萬科物業(yè)管理的經(jīng)營理念萬科物業(yè)管理的經(jīng)營理念不就是萬科本身自有的,而就是在為業(yè)主的服務(wù)過程中 ,經(jīng)過十幾年的探討、鉆研中總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn) ,具體如下 :(1) 尊重客戶,讓客戶滿意表面上瞧 ,職員的薪酬由公司支付 ,事實(shí)上 ,這一切來自于客戶。尊重客戶 ,理解客 戶,與客戶善意地溝通 ,將客戶視為我們永遠(yuǎn)的伙伴 ,將客戶的投訴視為送給我們 的禮物。提供超出客戶期望的服務(wù) ,萬科品牌的附加值就會(huì)因職員優(yōu)秀的表現(xiàn)而 日益增加。對(duì)待 100 名客戶的服務(wù)里 ,只有一位客戶不滿意 ,瞧來只有 1%的不合 格,但對(duì)于該客戶而言 ,她得到的卻就是 100% 的不滿意。一

11、朝對(duì)客戶服務(wù)不善 , 公司需要十倍甚至更多的努力去補(bǔ)救。在客戶眼中,您就代表萬科。(2) 專業(yè)化+規(guī)范化+透明度= 萬科化萬科從成立以來十幾年的實(shí)踐中摸索出 :企業(yè)要搞專業(yè)化 ,不要分散資源。企業(yè)對(duì) 自身的專業(yè)方向明確得越早 ,資源就越容易集中 ,建立在專業(yè)化基礎(chǔ)之上的規(guī)?；?便越容易形成 ,從而確立自己在相應(yīng)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)性地位。規(guī)范化被萬科稱為企業(yè) 的生命線 ,它就是萬科的基石。講究規(guī)范化 ,就需要沖破傳統(tǒng)思維中對(duì)個(gè)人英雄主 義的崇尚 ,按照現(xiàn)代企業(yè)制度的原則 ,將企業(yè)的行為規(guī)范化 ,通過建立一支優(yōu)秀的 職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的策略與計(jì)劃。良好的制度也就是產(chǎn)生利潤的生產(chǎn)要 素。萬科反對(duì)黑箱操作

12、 ,提倡信息資源共享 ,溝通順暢。公司鼓勵(lì)相互之間坦誠地 交流,友善地溝通。萬科對(duì)內(nèi)平等 ,對(duì)外開放,致力于建設(shè)"陽光照亮的體制 "(3) 學(xué)習(xí)就是一種生活方式 一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織就是這樣一群人 :她們?yōu)榱斯餐哪繕?biāo)走在一起 ,共同工作 ,通 過內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流與外部知識(shí)引進(jìn) ,共同提高能力 ,創(chuàng)造她們真正感興趣的成果。萬 科致力于成為學(xué)習(xí)型組織。在這一學(xué)習(xí)型組織中 ,職員全身心投入 ,體驗(yàn)到工作中 的生命意義 ,通過學(xué)習(xí)創(chuàng)造自我 ,擴(kuò)展創(chuàng)造未來的能量。 萬科的管理者認(rèn)為 : 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu) 勢(shì)就是由個(gè)人與集體的不斷學(xué)習(xí)促成的。 學(xué)習(xí)型模式一方面傾向于對(duì)組織內(nèi)部的 知識(shí)加以拓展 ; 另一

13、方面傾向于汲取組織外部業(yè)已發(fā)展成熟的知識(shí)。其中反省就 是個(gè)人學(xué)習(xí)以及組織學(xué)習(xí)過程中的一個(gè)重要因素。(4) 創(chuàng)新就是生命之源一直以來 ,萬科給自己的定位就是 "領(lǐng)跑者 ",要不斷創(chuàng)新 ,走在前面。從 84 年的蹣 跚起步 ,到 88 年的股份化改造 ;從多元化的四處擴(kuò)張 ,到專業(yè)化的主動(dòng)收縮 ;創(chuàng)新 精神就像一臺(tái)強(qiáng)勁的發(fā)動(dòng)機(jī) ,引領(lǐng)著萬科穩(wěn)健前進(jìn)。正就是憑藉不斷創(chuàng)新的精神 , 萬科才得以積極地拓展 ,萬科品牌才能夠得到了越來越多的認(rèn)同。創(chuàng)新就就是要 打破慣性 ,就就是要挑戰(zhàn)自己 ,就就是要擺脫成功帶來的條條框框。 而創(chuàng)新 ,需要一 個(gè)項(xiàng)目一個(gè)項(xiàng)目地去積累 ,需要一點(diǎn)一滴地去突

14、破。萬科將在未來的發(fā)展中致力于逐步擴(kuò)大領(lǐng)先優(yōu)勢(shì) , 萬科要面對(duì)來自其她優(yōu)秀行業(yè) 成員的挑戰(zhàn) ,也要面對(duì)來自迅速擴(kuò)大規(guī)模經(jīng)營要求的挑戰(zhàn)。這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ,正有 賴于充滿激情的創(chuàng)新精神。3、萬科物業(yè)管理的目標(biāo) 萬科物業(yè)顧問服務(wù)秉承萬科物業(yè)鍛造精品與持續(xù)改善品質(zhì)的價(jià)值觀,不以追求顧問服務(wù)項(xiàng)目的數(shù)量增長為終極目標(biāo) ,而重在保證顧問服務(wù)與管理輸出的質(zhì)量 ,真正 滿足合作方的委托需求與愿望 ,切實(shí)幫助委托方有效地建立起優(yōu)質(zhì)的管理體系 ,準(zhǔn) 確把握物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié) ,獨(dú)立地實(shí)施各項(xiàng)管理服務(wù) ,并不斷地自我完善。(1) 幫助委托方建立起完善的物業(yè)管理體系 ,包括: 建立有效的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì) 完善的管理體系 人

15、事行政管理體系 企業(yè)培訓(xùn)體系 品質(zhì)監(jiān)控體系 客戶服務(wù)體系 建立完整的業(yè)務(wù)流程與作業(yè)指導(dǎo)書(2) 幫助委托方物業(yè)管理公司擬定企業(yè)中長期發(fā)展愿景規(guī)劃。(3) 幫助委托方物業(yè)管理公司擬定企業(yè)中長期發(fā)展愿景規(guī)劃。4、萬科物業(yè)管理的核心價(jià)值觀客戶就是最稀缺的資源 ,就是萬科存在的全部理由。 尊重客戶 ,理解客戶 ,持續(xù)提供 超越客戶期望的產(chǎn)品與服務(wù) ,引導(dǎo)積極、健康的現(xiàn)代生活方式。這就是萬科一直 堅(jiān)持與倡導(dǎo)的理念。人才就是萬科的資本 ,熱忱投入 ,出色完成本職工作的人就是 公司最寶貴的資源。尊重人 ,為優(yōu)秀的人才創(chuàng)造一個(gè)與諧、富有激情的環(huán)境 ,就是 萬科成功的首要因素。 職業(yè)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)就是萬科人才理念的具

16、體體現(xiàn)。 持續(xù)培養(yǎng)專 業(yè)化、富有激情與創(chuàng)造力的職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍 ,就是萬科創(chuàng)立與發(fā)展的一項(xiàng)重要使命。萬科給自己的定位就是 ,做中國房地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)跑者。通過市場(chǎng)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、 服務(wù)創(chuàng)新與制度創(chuàng)新 ,追求有質(zhì)量、有效率的持續(xù)增長 ,就是萬科實(shí)現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)跑、 創(chuàng)造豐盛人生的唯一途徑。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代 ,萬科要以大為小、靈活應(yīng)變、銳意進(jìn) 取 ,永懷理想與激情 ,持續(xù)超越自己的成績(jī) ,持續(xù)超越客戶的期望。 做到擁有萬科的 獨(dú)特模式。萬科模式業(yè)內(nèi)領(lǐng)先其獨(dú)特的價(jià)值觀開發(fā)模式戰(zhàn)略思維與治理結(jié)構(gòu)值得 關(guān)注。二、中海物業(yè)管理模式的特點(diǎn)1、中海物業(yè)管理公司的概況 深圳市中海物業(yè)管理有限公司就是建設(shè)部首批一級(jí)、 深圳市首批甲

17、級(jí)物業(yè)管理企 業(yè),并為業(yè)內(nèi)首家通過 ISO9002 、ISO14001 認(rèn)證企業(yè)。自 1991年成立以來 ,中海 人以 "精誠服務(wù)、精彩生活 "為服務(wù)宗旨 ,勇于開拓、銳意進(jìn)取 ,目前已發(fā)展成為擁 有員工 2000 多名,高、中級(jí)專業(yè)管理人才與專業(yè)技術(shù)人才近 400 名、下屬 3 家子 公司與一個(gè)電子商務(wù)運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)的大型企業(yè)。十多年來 ,中海物業(yè)高水平的管理與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅獲得了廣大業(yè)主的信任與好 評(píng) ,而且贏得了良好的社會(huì)聲譽(yù)。截至 2002 年,公司共獲得國家、省及市、區(qū)級(jí) 各種榮譽(yù)稱號(hào) 396 項(xiàng), 并為 2002 年深圳首屆質(zhì)量管理獎(jiǎng)服務(wù)行業(yè)唯一獲得者 ;國 內(nèi)及香港

18、地區(qū)的廣播電視、 報(bào)刊等新聞媒體對(duì)中海物業(yè)經(jīng)營管理情況的報(bào)道多達(dá) 千次以上 ;慕名前來公司參觀考察的國內(nèi)外各界人士逾兩萬人次; 建設(shè)部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在不同場(chǎng)合多次指出 :深圳市中海物業(yè)管理有限公司就是我國物業(yè)管理行業(yè)第 一品牌 ,中海物業(yè)代表了中國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的方向。中海物業(yè)憑借一貫的創(chuàng) 新精神及規(guī)模、管理、服務(wù)、技術(shù)、人才等優(yōu)勢(shì) ,不斷引入國外先進(jìn)的管理理念 , 注重環(huán)境與社區(qū)文化的營造 ; 不斷對(duì)現(xiàn)有管理技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行揚(yáng)棄 ,去其疏漏 ,取 其精華,與時(shí)俱進(jìn) ,持續(xù)創(chuàng)新 ;不斷豐富中海物業(yè)品牌的國際化與時(shí)代性內(nèi)涵 ,精煉 全國物管行業(yè)第一品牌。 中海物業(yè)將高揚(yáng)規(guī)?；l(fā)展、 網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營、 信息

19、化管理、 專業(yè)化增效的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略旗幟 ,繼續(xù)做行業(yè)領(lǐng)跑者 ,為推動(dòng)中國現(xiàn)代城市的文明 化進(jìn)程做出不懈的努力與追求 ,為中國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展做出新的獨(dú)特貢獻(xiàn)。2、中海物業(yè)管理的經(jīng)營理念公司理念體系中明確提出 “爭(zhēng)足夠的利潤支持公司的成長 , 并且提供實(shí)現(xiàn)公司其 她目標(biāo)的資源 ; 同時(shí),作為公民 ,在我們有經(jīng)營業(yè)務(wù)的任何地區(qū) ,都要成為對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng) 濟(jì)有貢獻(xiàn)的社會(huì)財(cái)富 ,以盡我們對(duì)社會(huì)的義務(wù) ”這一發(fā)展目標(biāo)。 1996 年,公司順利 通過 1S09002 國際質(zhì)量認(rèn)證 ,就是公司實(shí)施規(guī)范化宮理邁出的關(guān)鍵的一步。 1999 年 ,公司又率先在物業(yè)管理行業(yè)中執(zhí)行 “季度管理報(bào)告制度 ”按,季度公開管理

20、處各 項(xiàng)管理服務(wù)工作內(nèi)容及費(fèi)用 ,并在公司互聯(lián)網(wǎng)站上公布各小區(qū)的管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ,進(jìn)一 步提高管理服務(wù)的透明度。使公司的管理理念得到規(guī)范化。3、物業(yè)管理的方針、目標(biāo) 中海房產(chǎn)的建設(shè)者們始終懷著對(duì)社會(huì)、對(duì)消費(fèi)者的強(qiáng)烈責(zé)任感,堅(jiān)持以人為本的經(jīng)營目標(biāo) ,致力于通過營造高品質(zhì)的房產(chǎn)與提供周到的服務(wù) ,倡導(dǎo)文明、與諧、優(yōu) 雅的居住文化。 2002 年 4 月,公司成功入圍 ”杭州地區(qū)十大品牌房產(chǎn) ”行列 ;2002 年,公司被蕭山區(qū)評(píng)選為 “百強(qiáng)企業(yè) ”在過去的幾年中 , 中海房產(chǎn)在市場(chǎng)需求的撞擊 與磨合中逐漸形成了較為完善的企業(yè)精神 以世界建筑人文歷史為文化背景 , 以人類可持續(xù)性發(fā)展戰(zhàn)略為開發(fā)原則 ,以

21、創(chuàng)建良好的城市景觀為社會(huì)責(zé)任 ,根據(jù)市 場(chǎng)變化不斷調(diào)整 ,優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu) ; 同時(shí)積極摸索適合自身發(fā)展的現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營 方略。公司聘請(qǐng)北大咨詢公司為企業(yè)進(jìn)行管理咨詢 , 逐步形成與完善了一整套系 列化、規(guī)范化、程序化、品牌化的管理模式 ; 在房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理領(lǐng)域分別 導(dǎo)入 IS09002 管理體系。中海物業(yè)管理公司本著誠信、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、求精 ,把個(gè) 人追求融入企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展之中。以重組上市、戰(zhàn)略擴(kuò)張、持續(xù)發(fā)展為主線,形成比較合理的企業(yè)組織架構(gòu)與市場(chǎng)布局 ,使經(jīng)濟(jì)效益與增長質(zhì)量明顯提高。實(shí)現(xiàn) 自己的主要戰(zhàn)略目標(biāo)。同時(shí)為業(yè)主為顧客提供一個(gè)安全、清潔、優(yōu)美 、舒適、 方便的生活與工作環(huán)境。4、中海

22、物業(yè)管理的特色 中海物業(yè)管理主要就是引進(jìn)先進(jìn)的港式物管理念、累積豐富的物管成功經(jīng)驗(yàn);規(guī)范的管理制度、創(chuàng)新的服務(wù)設(shè)計(jì) ;打造出中海獨(dú)特的管理特色 ,實(shí)行 1+N 管理模式 , 降低管理成本 ,充分共享資源 ; 氛圍式管理 ,打造無為而治的至高境界 ;首創(chuàng)酒店式 物管服務(wù) ,開行業(yè)之先河 ;推出商務(wù)全程式服務(wù) ,服務(wù)于商業(yè)精英 ; 提倡健康式物管 , 為業(yè)主營造寓環(huán)保、健康于一體的文明社區(qū) ;ISO9000 、ISO14001 、ISO18000 三項(xiàng)國際管理體系貫穿運(yùn)行 ,中海物業(yè)管理注重高素質(zhì)的員工隊(duì)伍建設(shè)、豐富的 人力資源儲(chǔ)備 ,創(chuàng)造社會(huì)效應(yīng)。三、萬科與中海物業(yè)管理模式的比較在物業(yè)管理行業(yè)激

23、烈部分中 ,萬科以觀念超前、服務(wù)精品見長 ,中海以管理優(yōu)勢(shì)與 市場(chǎng)規(guī)模領(lǐng)先 ,把經(jīng)營型管理作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力 , 形成了自身的特色與優(yōu)勢(shì) , 對(duì)提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與開拓市場(chǎng)起到了重要的推動(dòng)作用。 兩者都有各自的管理模 式,為自己的企業(yè)贏得品牌。1、萬科與中海物業(yè)管理有一套非常正確的價(jià)值觀萬科與中海物業(yè)管理之所以先進(jìn) ,首先她們就是有一套非常正確的價(jià)值觀。大家 知道 ,萬科與中海很早就解決了產(chǎn)權(quán)問題 ,也很早股份化 ,又很早上市 ,它們的創(chuàng)業(yè) 者與管理團(tuán)隊(duì)始終以職業(yè)經(jīng)理的道德操守嚴(yán)格要求自己 ,敬業(yè)愛崗 ,全心全意回報(bào) 股東。所以 ,萬科與中海形成了一整套與職業(yè)經(jīng)理人相關(guān)的價(jià)值觀與公司文化（白領(lǐng)

24、文化 ）。萬科與中海的管理 ,點(diǎn)點(diǎn)滴滴中都透露出由此而帶來的專業(yè)、專注與細(xì) 致、嚴(yán)謹(jǐn)。這種價(jià)值觀與文化 , 甚至成為萬科產(chǎn)品的特色包裝與特有的品牌價(jià)值。 萬科與中海的 “企業(yè)視角、人文關(guān)懷 ”特別好地表達(dá)了經(jīng)理人文化的內(nèi)涵 ,同時(shí)也恰 到好處地觀照了白領(lǐng)的文化趣味 ,使一批白領(lǐng)對(duì)萬科情有獨(dú)鐘、趨之若鶩。顯然 , 賺錢的決定性因素往往并不就是錢本身 ,公司的核心價(jià)值觀才就是根本 ,這一點(diǎn) , 國外有關(guān)百年老店的實(shí)證研究充分證明了這一真理 ,一間公司由優(yōu)秀變成偉大 ,其 核心競(jìng)爭(zhēng)力的最重要的組成要素之一就就是正確的價(jià)值觀。 所以我們今天瞧到一 個(gè)優(yōu)秀與走向偉大的萬科與中海 ,我們完全有理由相信深植

25、于萬科與中海的經(jīng)理 人當(dāng)中的企業(yè)文化與價(jià)值倫理才就是最重要的獲勝基因。2、萬科與中海物業(yè)通過減法形成準(zhǔn)確的公司戰(zhàn)略萬科與中海物業(yè)通過減法形成準(zhǔn)確的公司戰(zhàn)略。最近聯(lián)想的柳傳志多次講到,中國民營企業(yè)最缺少的就是戰(zhàn)略思維與戰(zhàn)略決策。 我想這就是真正的經(jīng)驗(yàn)之談與聯(lián) 想取勝的瞧家法寶。 這 10 年來,商場(chǎng)硝煙彌漫 ,英雄輩出,傳奇故事層出不窮 ,不僅 使老外大跌眼鏡 ,就就是國內(nèi)的企業(yè)家 ,也常常生出 “引無數(shù)英雄競(jìng)折腰 ”的喟嘆。 然而 ,日換星移 ,能經(jīng)得住時(shí)間考驗(yàn) ,吹去浮沙始見金的不過爾爾?？偲饋砬?,之所 以會(huì)有許多人折戟沉沙 ,主要原因就是公司戰(zhàn)略的失敗 ,如盲目多元化 ,迷信資本 經(jīng)營

26、,幻想依靠權(quán)力尋租 ,或者急欲沖 500 強(qiáng)、拼湊大船、迎風(fēng)出海。這些企業(yè)注 重經(jīng)營機(jī)會(huì) ,而不經(jīng)營產(chǎn)業(yè) , 捕捉熱點(diǎn)而不管理企業(yè) ,不能始終如一地堅(jiān)持自己的 戰(zhàn)略,有小機(jī)巧而無大謀略。 反觀萬科 ,任憑風(fēng)浪起 ,我自有章法 ,10 多年前就上市 , 有A股、B股,但不宣稱就是資本經(jīng)營”明明早就將業(yè)務(wù)集中在房地產(chǎn)，卻還嫌不專 ,索性將產(chǎn)品都簡(jiǎn)化到中產(chǎn)階級(jí)的普通住宅。今后她們還要將產(chǎn)品更加標(biāo)準(zhǔn)化,甚至主要部品部件都在總部設(shè)計(jì)好 , 通過住宅工業(yè)化帶動(dòng)進(jìn)一步的大規(guī)模生產(chǎn)。 市場(chǎng)熱點(diǎn)不斷變換 ,萬科近 10 年來卻始終只講兩個(gè)字 : “減法”。這就就是戰(zhàn)略 ,高 度專業(yè)化 ,創(chuàng)造核心競(jìng)爭(zhēng)力 ,推動(dòng)大

27、規(guī)模生產(chǎn) ,全面提升產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)。 正就是這 種清晰的公司戰(zhàn)略 ,使萬科與中海終于在做 “減法 ”的同時(shí)卻完成了公司穩(wěn)步增長 的乘法。一個(gè)人要有成就 ,堅(jiān)定、堅(jiān)強(qiáng)、毅力就是第一位的 ,但這種偉大的忍耐的 力量源泉就就是偉大的理想 ,而偉大的理想就就是她的人生戰(zhàn)略。所謂必有“堅(jiān)忍不拔之志 ”方,可蓄積 “堅(jiān)忍不拔之力 ”。辦公司、做企業(yè)同樣如此 ,如果不對(duì)自己 “就 是什么？為什么？做什么？怎么做？做多少？與誰做？何時(shí)做？ ”等一系列問題 做出明確的判斷 ,形成準(zhǔn)確的公司戰(zhàn)略 ,就難免腳跟不穩(wěn) ,缺少定力 , 薄積亂發(fā)。公 司的勝敗在戰(zhàn)略 ,戰(zhàn)略的成敗在治理結(jié)構(gòu)與管理團(tuán)隊(duì)。如果走進(jìn)萬科與中海您

28、會(huì) 發(fā)現(xiàn)無論投資者關(guān)系 （透明度、誠信 ） 、投資管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、客 戶管理 ,甚至公關(guān)管理都非常清楚細(xì)致 ,井井有條。萬科與中海在管理細(xì)節(jié)中在于 耐心、在于持久 ,這一點(diǎn)。萬科與中海人做到了 ,所以萬科創(chuàng)造了我們不可比擬的 成功。3、萬科與中海物業(yè)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)總成本領(lǐng)先萬科早在 93 年就成立了萬創(chuàng)設(shè)計(jì)公司 ,進(jìn)而在 99 年成立了萬科建筑研究中心 , 可以說這就是 企業(yè)的 R&D 中心,它強(qiáng)調(diào)的就是 "設(shè)計(jì)概念 +經(jīng)營意識(shí) +專業(yè)知識(shí) +創(chuàng)造力 "的最佳配合 ,這種 創(chuàng)新給萬科帶來的效益就是顯著的。 我們所提倡的 IMPS 項(xiàng)目策劃模式 ,主張對(duì)市場(chǎng)

29、要有透徹 的理解 ,創(chuàng)造富有深刻內(nèi)涵的產(chǎn)品概念設(shè)計(jì),充分體實(shí)現(xiàn)前期策劃對(duì)產(chǎn)品附加價(jià)值的提升 , 產(chǎn)品的后續(xù)銷售就是產(chǎn)品前期策劃力的延伸。EPISM 企業(yè) -項(xiàng)目互動(dòng)戰(zhàn)略顧問模式就是新經(jīng)濟(jì)條件下、嶄新的一種房地產(chǎn)顧問模式 ,這樣一種模式需要在社會(huì)實(shí)踐中得到檢驗(yàn)與修正 ,并在 實(shí)戰(zhàn)中不斷發(fā)展與完善 ,愛地時(shí)代希望為中國房地產(chǎn)企業(yè)的顧問與運(yùn)營盡責(zé)盡力。中海實(shí)施總成本領(lǐng)先一就是要實(shí)行科學(xué)合理的成本設(shè)置 ,嚴(yán)謹(jǐn)有效的成本核算程序 ,即實(shí)行 TCM（總成本管理）;二就是要積極主動(dòng)地拓展物業(yè)管理市場(chǎng)與實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營，拓展?fàn)I運(yùn)規(guī)模拓展企業(yè)經(jīng)營資金渠道 ,增加盈利能力的規(guī)?；\(yùn)作。這些都就是實(shí)現(xiàn)企業(yè)總成本領(lǐng)先的重 要途徑。中海物業(yè)積極地實(shí)行實(shí)施外向型發(fā)展戰(zhàn)略，在拓展物業(yè)管理市場(chǎng)的同時(shí)，又利用其自身優(yōu)勢(shì) ，開展本行業(yè)內(nèi)的多元化經(jīng)營 ，加強(qiáng)內(nèi)部造血機(jī)能。公司成功開發(fā)出具有獨(dú)立知識(shí)產(chǎn)權(quán) 的 W、D、 K、T 等四個(gè)系列的專用清潔劑 ，又自己設(shè)計(jì)開發(fā)物業(yè)管理軟件、涉足家庭裝璜 領(lǐng)域等等 ，這些都增加了公司的盈利能力 ，使得