辦公設(shè)備維護合同范本

1、辦公設(shè)備維護合同甲方：（以下簡稱“甲方”）地址:法定代表人（或負(fù)責(zé)人）：乙方：（以下簡稱“乙方”）地址:法定代表人（或負(fù)責(zé)人）：甲方和乙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方進行辦公設(shè)備維護達成如下協(xié)議：一、辦公設(shè)備維護服務(wù)范圍辦公設(shè)備維護服務(wù)的范圍包括：硬件維護、軟件維護（含應(yīng)用軟件）、網(wǎng)絡(luò)維護、定期巡檢、突發(fā)事件處理等。辦公設(shè)備分為出保設(shè)備和在保設(shè)備，出保設(shè)備是指已過原廠家維修期的辦公 設(shè)備；在保設(shè)備是指在原廠家維修期內(nèi)或購買了第三方維護服務(wù)的辦公設(shè)備。對應(yīng)上述兩類設(shè)備的維護服務(wù)分為出保維護和在保維護。出保維護指由乙方完全負(fù) 責(zé)進行辦公設(shè)備的硬件維修及軟件（含應(yīng)用軟件）的維護；在保維護指辦公設(shè)備 仍

2、在原廠保修期內(nèi)，由乙方負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)原廠家來維修或代原廠家維修后向原廠家索 取配件或費用，而軟件類（含應(yīng)用軟件）的維護仍由乙方負(fù)責(zé)。1. 硬件維護負(fù)責(zé)所有需維護的電腦及相關(guān)設(shè)備的硬件安裝調(diào)試、維修檢測，對設(shè)備使用 過程中出現(xiàn)或存在的故障進行及時診斷解決，對在保修期內(nèi)的硬件故障通知原廠 家或第三方質(zhì)保廠家維修，并對原廠家或第三方質(zhì)保廠家維修情況進行跟蹤、落 實和匯總。具體硬件維護服務(wù)內(nèi)容包括：臺式電腦：主板、CPU、硬盤、內(nèi)存、顯卡、聲卡、網(wǎng)卡、光驅(qū)、軟驅(qū)、 MODE卡、電源、所有外接端口；筆記本電腦：液晶顯示屏、主板、CPU、硬盤、內(nèi)存、顯卡、聲卡、網(wǎng) 卡、光驅(qū)、軟驅(qū)、MODE卡、電源、所有外接端口

3、；服務(wù)器：主板、CPU、硬盤、陣列卡、內(nèi)存、顯卡、聲卡、網(wǎng)卡、光驅(qū)、 軟驅(qū)、MODE卡、電源、所有外接端口；終端：主板、CPU、內(nèi)存、顯卡、網(wǎng)卡、電源、所有外接端口；針式打印機：主板、外接端口、內(nèi)存等非耗材零配件LCD顯示器：液晶板、主板（不含電源適配器）CRTS示器：主板（不含高壓包、顯像管）其它在用硬件辦公設(shè)備2. 軟件維護負(fù)責(zé)所維護的電腦及相關(guān)設(shè)備的軟件安裝及調(diào)試工作，對設(shè)備在使用過程出 現(xiàn)或存在的故障進行及時診斷和排除，在技術(shù)可行的條件下對用戶誤刪除的數(shù)據(jù)進行恢復(fù)。具體軟件維護內(nèi)容包括：營業(yè)受理類軟件維護：綜合營帳系統(tǒng)、客服系統(tǒng)等；辦公、系統(tǒng)類軟件維護：WINDOW操作系統(tǒng)、OFFIC

4、E辦公軟件、郵件系 統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)、省公司OA系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、統(tǒng)一防病毒軟件等；工具類軟件維護：輸入法、壓縮軟件、看圖（傳真）軟件、翻譯軟件； 其它實用性軟件。3. 網(wǎng)絡(luò)維護負(fù)責(zé)所維護的電腦及相關(guān)設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)連接安裝、 調(diào)試及檢測工作，對設(shè)備在 使用過程中出現(xiàn)或存在的網(wǎng)絡(luò)故障進行及時的診斷及排除， 包括對設(shè)備所連接的 相關(guān)信息點的線路診斷及故障排除。4. 定期巡檢每（季度/月）對甲方辦公地點所有設(shè)備進行巡檢，對電腦相關(guān)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行清潔保養(yǎng)、進行硬件檢測、操作系統(tǒng)安全檢查及優(yōu)化、資產(chǎn) 核對登記、終端數(shù)據(jù)備份、收集用戶反饋意見等工作。5. 突發(fā)事件處理突發(fā)事件包括：病毒緊急處理：

5、出現(xiàn)大規(guī)模病毒發(fā)作時， 按甲方要求配備充足的人力，積 極迅速配合完成染毒電腦的網(wǎng)絡(luò)隔離、殺毒、補丁安裝、清除確認(rèn)等工作，并協(xié) 助甲方重新開通網(wǎng)絡(luò)等工作；完成各類系統(tǒng)升級割接時涉及的客戶端硬件安裝或軟件升級工作； 完成甲方信息化部安排的其它突發(fā)任務(wù)。二、辦公設(shè)備維護服務(wù)價格本合同辦公設(shè)備維護服務(wù)價格按如下方式 計算:方式一：維 護 項 目主要維護內(nèi)容出保暫定數(shù)量（臺）出保價格（單位：元/ 臺/年）在保暫定數(shù)量（臺）在保價格（單位：元/ 臺/年）包括電腦的檢測清 理；病毒清理；電腦 軟、硬件的維護維 修；網(wǎng)絡(luò)連接；不包 括顯示器高壓包的 維修。計算機筆包括筆記本的軟、硬 件維護、維修。記 本PC服

6、 務(wù) 器包括服務(wù)器的軟、硬件維護、維修（專業(yè) 軟件不在此列）。打 印 機包括打印機的檢測、 清洗、維修；不包括 耗材和易耗品。LCD顯 示 器LCD顯示器檢測、維 修。其/、 他其它在用硬件辦公 設(shè)備以及實用性軟 件注：如甲方需維護的辦公設(shè)備數(shù)量發(fā)生變化， 經(jīng)雙方確認(rèn)，按實際數(shù)量進行結(jié)算方式二:維護 項目主要維護范圍維護價格（元/年）臺式計算機包括電腦的檢測清理；病毒清理；電腦軟、硬件 的維護維修；網(wǎng)絡(luò)連接；不包括顯示器高壓包的 維修。筆記本包括筆記本的軟、硬件維護、維修。PC服務(wù)器包括服務(wù)器的軟、硬件維護、維修（專業(yè)軟件不 在此列）。打印機包括打印機的檢測、清洗、維修；不包括耗材和 易耗品。

7、LCD顯示器LCD顯示器檢測、維修。其他其它在用硬件辦公設(shè)備以及實用性軟件方式二:維護 項目主要維護范圍維護價格（元/ 年）臺式計算機包括電腦的檢測清理；病毒清理；電腦軟、硬 件的維護維修；網(wǎng)絡(luò)連接；不包括顯示器高壓 包的維修。筆記本包括筆記本的軟、硬件維護、維修。PC服務(wù)器包括服務(wù)器的軟、硬件維護、維修（專業(yè)軟件 不在此列）。打印機包括打印機的檢測、清洗、維修；不包括耗材 和易耗品。LCD顯示器LCD顯示器檢測、維修。其他其它在用硬件辦公設(shè)備以及實用性軟件三、人員要求及備品備件配置乙方必須提供足夠的人員、備品備件等資源，并且必須根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)量的 增長而增加相應(yīng)的配置，以保證服務(wù)質(zhì)量。乙方的

8、配置不得低于以下的基本要求; 當(dāng)甲方業(yè)務(wù)量增長時，甲方有權(quán)提出增加配置的要求，乙方必須予以滿足。1. 人員要求：乙方應(yīng)必須保證合同期內(nèi)至少有符合以下要求的 名代維人員專 職為甲方服務(wù)（說明：必須駐點在甲方辦公場所）。合同簽訂時乙方必須提供上 述代維人員的詳細(xì)資料作為合同的附件。人員數(shù)量（人）主要職責(zé)項目負(fù)責(zé) 人（需為乙 方代維項 目負(fù)責(zé)人 和技術(shù)骨 干）甲方的統(tǒng)一接口人； 代維工程師人員管理、調(diào)配、考核； 故障處理進度跟蹤； 知識庫建設(shè)與維護；其他：備品庫管理、巡檢管理、報障電話接聽、故障 預(yù)處理及派單、咨詢受理與解答；等等。維護工程師終端軟件、硬件故障處理；統(tǒng)一防病毒、終端入域、補丁軟件、安

9、全助手等重要 軟件的安裝與維護；巡檢維護、資產(chǎn)清查；協(xié)助甲方完成應(yīng)用系統(tǒng)測試等工作； 其他甲方臨時安排的終端維護任務(wù)；等等。乙方如需變更其代維人員，必須提前一個月書面通知甲方，經(jīng)甲方同意后才 能更換。如乙方人員維護水平不能滿足甲方要求，甲方有權(quán)要求更換代維人員， 乙方必須在3個工作日內(nèi)予以更換。2. 備品備件準(zhǔn)備乙方至少需準(zhǔn)備全新能滿足甲方使用要求的臺式電腦臺、筆記本電腦臺、打印機臺作為維護備件。對于營業(yè)用辦公設(shè)備，當(dāng)接到報障電話后初步認(rèn)定此辦公設(shè)備為硬件故障，24小時內(nèi)無法修復(fù)使用時，需乙方提供專用的備用辦公設(shè)備給予使用。四、服務(wù)流程1. 乙方提供維護服務(wù)之前，甲方需提供服務(wù)設(shè)備的清單，內(nèi)容

10、包括設(shè)備資 產(chǎn)編號、設(shè)備配置、購置日期、是否已過原廠保修期、當(dāng)前設(shè)備所在地、安裝的 操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件。2. 乙方提供維護服務(wù)后，甲方在每月二十五日前提供下月需提供維護服務(wù) 的新增設(shè)備的清單（清單內(nèi)容同上條款），乙方在新增設(shè)備的顯著位置貼上設(shè)備 維護標(biāo)簽。甲方同意報廢的設(shè)備從已提交給乙方的維修清單中剔除。3. 設(shè)備有故障需要維護，由甲方人員通過電話將維護需求通知乙方，甲方 人員有義務(wù)盡可能描述清楚故障現(xiàn)象， 乙方維護工程師接到維護請求，可作必要 的故障確認(rèn)，按維護合同規(guī)定的時限趕到現(xiàn)場提供服務(wù)。4. 設(shè)備維護完成后，甲方人員必須對乙方的維護進行簽字確認(rèn)，乙方可離 開維護現(xiàn)場。如未解決故障，經(jīng)甲

11、方信息化部對接人允許后方可離開， 乙方定期 將結(jié)算月內(nèi)有甲方人員簽字確認(rèn)及乙方工程師簽字的工單送達給甲方信息化部 存檔。5. 甲方信息化部行使維護管理職責(zé)，接受設(shè)備使用部門或人員對維護工作的投訴并定期組織對乙方服務(wù)滿意度的調(diào)查，有關(guān)調(diào)查結(jié)果作為考核乙方的主要 依據(jù)。五、服務(wù)承諾1. 乙方對甲方的出保設(shè)備，承擔(dān)完全的維護責(zé)任；對于在保設(shè)備由甲方提 供在保證明，乙方負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)原廠進行維護服務(wù)。2. 乙方不得因人員等問題導(dǎo)致維護工作無法開展，否則甲方有權(quán)終止合同并由乙方承擔(dān)違約責(zé)任。乙方設(shè)立專門的電話作為甲方的維護服務(wù)熱線電話，指定專人為維護報務(wù)的聯(lián)絡(luò)人。乙方提供并組織計算機軟硬件培訓(xùn)和按甲方要求組織

12、安排專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)進行的計算機網(wǎng)絡(luò)知識培訓(xùn)。3. 乙方提供7X 24小時服務(wù)，并對甲方的所有辦公及營業(yè)地點提供服務(wù)。4. 乙方承諾能滿足下列故障響應(yīng)時間的要求：? 機房設(shè)備響應(yīng)時間：接到報障電話后10分鐘之內(nèi)，故障處理人必須電話 回復(fù)報障人在接到報障電話后小時之內(nèi)，故障處理人必須到達故障現(xiàn) 場。? 營業(yè)廳、客服中心響應(yīng)時間：接到報障電話后10分鐘之內(nèi)，故障處理人 必須電話回復(fù)報障人在接到報障電話后小時之內(nèi)，故障處理人必須到達故障現(xiàn)場。? 辦公地點響應(yīng)時間：接到報障電話后10分鐘之內(nèi)，故障處理人必須電話 回復(fù)報障人在接到報障電話后小時之內(nèi),故障處理人必須到達故障現(xiàn) 場。5. 乙方承諾能滿足下列故障

13、恢復(fù)時間的要求：?臺式電腦硬件故障：配件故障應(yīng)在到達故障現(xiàn)場后小時之內(nèi)解決；整機故障應(yīng)在到達故障現(xiàn)場后個小時之內(nèi)完成備機更換工作，并在個工作日內(nèi)完成整機維修工作。?手提電腦硬件故障：應(yīng)在到達故障現(xiàn)場后個小時之內(nèi)完成備機更換工作，并在日內(nèi)完成整機維修工作。? 打印機硬件故障：耗材更換類故障應(yīng)在到達故障現(xiàn)場后小時內(nèi)完成；打印機硬件故障應(yīng)在到達故障現(xiàn)場后小時內(nèi)完成維修或者備機更換，對于更換備機的故障應(yīng)在日內(nèi)完成整機維修。? 一般性軟件故障：應(yīng)在到達現(xiàn)場后|小時之內(nèi)解決。? 病毒感染：應(yīng)在發(fā)現(xiàn)大規(guī)模病毒感染（一小時內(nèi)連續(xù)出現(xiàn)5次及以上的同種病毒感染案例）后個小時內(nèi)提供病毒解決、防治方案，并在日內(nèi)完成所

14、有受感染機器的病毒查殺工作。? 補丁安裝：關(guān)鍵補丁應(yīng)在發(fā)布后 日內(nèi)完成安裝；普通補丁應(yīng)在發(fā)布后I日內(nèi)完成安裝。? 網(wǎng)絡(luò)故障：應(yīng)在到達現(xiàn)場后 小時內(nèi)解決，不能解決的及時聯(lián)系甲方網(wǎng)絡(luò)工程師。? 系統(tǒng)發(fā)生嚴(yán)重故障后在分鐘內(nèi)聯(lián)系系統(tǒng)管理員及開發(fā)商處理。6. 乙方必須保證替換用設(shè)備配件的質(zhì)量，其性能要優(yōu)于原設(shè)備配置的配件 并且更換后6個月內(nèi)不得出現(xiàn)故障；7. 對于需更換的一些數(shù)量較小的電源線，網(wǎng)線及打印機數(shù)據(jù)線，在甲方維護 負(fù)責(zé)人認(rèn)為工作急需情況下，由乙方負(fù)責(zé)提供并給予以更換，以便于提高工作效率。8. 對于所有新購電腦及打印機等，由乙方工程師負(fù)責(zé)將保修卡及驅(qū)動光盤 分別裝訂，在檔案袋中注明資產(chǎn)使用人及部

15、門等資料，交由甲方維護負(fù)責(zé)人管理。9. 對于辦公設(shè)備硬件及軟件的使用操作，乙方工程師需對甲方員工及維護 人員提供相關(guān)說明及培訓(xùn)。乙方提供并組織計算機軟硬件培訓(xùn)和按甲方要求組織 安排進行的計算機網(wǎng)絡(luò)知識培訓(xùn)。10. 除雙方另有約定外，維護服務(wù)過程中所需的零配件的更換費用應(yīng)包括在 維保費用中。11. 乙方對本維護合同承諾不進行轉(zhuǎn)包，若甲方發(fā)現(xiàn)乙方進行合同轉(zhuǎn)包，則 甲方有權(quán)單方面解除本合同并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。六、付款條款1. 甲方每月 日之前統(tǒng)計并與乙方確認(rèn)上月辦公設(shè)備維護數(shù)量，對乙方上月設(shè)備代維情況進行驗收，驗收合格后并出具代維驗收報告作為當(dāng)期付 款依據(jù)。2. 每月辦公設(shè)備維護費計算方式如下：

16、(1) 如按本合同第二條方式一確定維護價格，貝每月辦公設(shè)備維護費 = 當(dāng)月出保設(shè)備臺數(shù)X出保設(shè)備單價+當(dāng)月在保設(shè)備臺數(shù)X在保設(shè)備單價-維護考核 扣除款項。(2) 如按本合同第二條方式二或方式三確定維護價格，貝每月辦公設(shè)備 維護費=年維護價格/12-維護考核扣罰款項。3. 辦公設(shè)備維護費按月結(jié)算。雙方于每月日前確認(rèn)上月應(yīng)結(jié)算的維護費用，乙方開具等額有效增值稅專用發(fā)票后個工作日內(nèi)甲方支付相應(yīng)款項。如乙方未提供合法有效的增值稅專用發(fā)票，甲方有權(quán)拒付相應(yīng)款項。4. 乙方賬戶信息如下： 帳戶名：帳號：開戶行：乙方帳戶信息發(fā)生變化，須提前一個月書面通知甲方，否則因此引起的損失 由乙方自行承擔(dān)。5. 乙方不

17、得向任何第三方全部轉(zhuǎn)讓或部分轉(zhuǎn)讓乙方在本合同項下享有的對甲 方的應(yīng)收賬款債權(quán)，否則，該轉(zhuǎn)讓行為無效。6. 乙方提供給甲方的發(fā)票必須為增值稅專用發(fā)票。7. 乙方必須按照國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定如實向甲方開具并提供增值稅專用 發(fā)票。如乙方未能提供增值稅專用發(fā)票或提供的增值稅專用發(fā)票不符合合同 約定，則甲方有權(quán)按不含稅價款與可抵扣的進項稅稅款的合計數(shù)向乙方付 款。8. 乙方應(yīng)在增值稅專用發(fā)票開具之日起20日內(nèi)按照本合同規(guī)定將發(fā)票提交至甲方，由于乙方未在規(guī)定時限內(nèi)送達發(fā)票導(dǎo)致甲方未能按時完成發(fā)票認(rèn)證，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)更換該增值稅發(fā)票，并承擔(dān)由此給甲方造成的損失。七、違約責(zé)任1. 甲方不接受乙方為節(jié)約成本小修小

18、補、故障不斷的維修方式，如有此類 情況發(fā)生，甲方有權(quán)要求乙方重新維修，否則甲方可自行維修或委托第三方維修, 有關(guān)費用從應(yīng)支付給乙方的服務(wù)費中直接扣除。2. 乙方不能履行合同服務(wù)時限承諾的， 每超過一天按當(dāng)月維護服務(wù)費1%勺 金額向甲方承擔(dān)違約責(zé)任。乙方每月超過規(guī)定時間1小時的服務(wù)次數(shù)達到兩次或 以上，且未按甲方要求整改的，甲方有權(quán)單方提前解除合同。3. 乙方未履行本合同約定義務(wù)，且未按要求進行整改的，甲方有權(quán)單方提 前解除合同，乙方應(yīng)按本合同標(biāo)的額 30%甲方承擔(dān)違約責(zé)任。如該違約金不足 以彌補甲方損失的，乙方還應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。4. 乙方因自身過錯或未有甲方人員授權(quán)而擅自處理不當(dāng)，導(dǎo)致甲方設(shè)備

19、損壞或數(shù)據(jù)丟失的，甲方有權(quán)單方提前終止合同，乙方應(yīng)按本合同標(biāo)的額30剜甲方承擔(dān)違約責(zé)任。如該違約金不足以彌補甲方損失的，乙方還應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。5. 乙方因自身過錯在維護過程中丟失設(shè)備或泄漏甲方秘密或檔案的，甲方有權(quán)單方提前終止合同，乙方應(yīng)按本合同標(biāo)的額 30%向甲方承擔(dān)違約責(zé)任。如該 違約金不足以彌補甲方損失的，乙方還應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。6. 甲方根據(jù)相關(guān)部門與員工的滿意度及投訴率對乙方進行每月考核及扣 罰，包括：? 滿意率：每月滿意度應(yīng)達到95%以上，每下降1%0當(dāng)月維護服務(wù)費1%， 以此類推。? 投訴率：每月有理投訴不能超過 2單，否則每超過1單扣當(dāng)月維護護服 務(wù)費的1%。7. 甲方無正當(dāng)理由逾期支付合同款項，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額萬 分之二向乙方支付違約金，但違約金總額不超過逾期支付金額的百分之五。八、保密鑒于甲方使用的電腦產(chǎn)品會應(yīng)用于財務(wù)、工程、業(yè)務(wù)等涉及商業(yè)秘密的工 作，乙方應(yīng)對甲方任何資料、數(shù)據(jù)負(fù)有保密義務(wù)。乙方在對故障設(shè)備維護和保修 過程中，不得復(fù)制、自行保留或使用甲方的數(shù)據(jù)；不得將甲方數(shù)據(jù)散發(fā)或傳遞給 第三方。否則，乙方應(yīng)按本合同標(biāo)的額兩倍向甲方承擔(dān)違約責(zé)任。如該違約金不足以彌補甲方損失的，乙方還應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。九、不可抗力1. 任何一方因不可抗力不能履行合同的，應(yīng)當(dāng)在不可抗力發(fā)生之日起48小時內(nèi)通知對