版權(quán)說(shuō)明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
【教學(xué)目的和要求】【教學(xué)目的和要求】 經(jīng)過(guò)本章的學(xué)習(xí)掌握酒店效力的構(gòu)成經(jīng)過(guò)本章的學(xué)習(xí)掌握酒店效力的構(gòu)成要素，效力質(zhì)量的影響要素，了解酒店效要素，效力質(zhì)量的影響要素，了解酒店效力質(zhì)量的衡量規(guī)范力質(zhì)量的衡量規(guī)范舉例廣交會(huì)和青島啤酒節(jié)期間酒店的出租率和房?jī)r(jià)闡明 韓國(guó)六星級(jí)奢華酒店效力態(tài)度效力效率效力程序效力禮儀效力技巧【教學(xué)目的和要求】【教學(xué)目的和要求】 經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)了解顧客評(píng)價(jià)酒店效力質(zhì)量經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)了解顧客評(píng)價(jià)酒店效力質(zhì)量的過(guò)程和影響要素，掌握效力質(zhì)量評(píng)價(jià)的的過(guò)程和影響要素，掌握效力質(zhì)量評(píng)價(jià)的兩種方法，能運(yùn)用顧客稱心度的分析技術(shù)兩種方法，能運(yùn)用顧客稱心度的分析技術(shù)對(duì)效力質(zhì)量的效果進(jìn)展評(píng)價(jià)對(duì)效力質(zhì)量的效果進(jìn)展評(píng)價(jià) 效力質(zhì)量要素：可靠性反響性保證性移情性有形性口碑個(gè)人需求過(guò)去閱歷感知效力質(zhì)量：1、超出期望 ESPS預(yù)期效力ES感知效力PS預(yù)期的效力質(zhì)量顧客需求、市場(chǎng)溝通、企業(yè)籠統(tǒng)、口頭宣傳閱歷的效力質(zhì)量技術(shù)性效力質(zhì)量功能型效力質(zhì)量感知的效力質(zhì)量贊揚(yáng)處置的稱心度情況【教學(xué)目的和要求】【教學(xué)目的和要求】 經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)了解酒店效力動(dòng)態(tài)控制的中心經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)了解酒店效力動(dòng)態(tài)控制的中心思念，掌握酒店效力動(dòng)態(tài)控制的根本準(zhǔn)那么，思念，掌握酒店效力動(dòng)態(tài)控制的根本準(zhǔn)那么，熟習(xí)提高酒店效力質(zhì)量的戰(zhàn)略與方法。熟習(xí)提高酒店效力質(zhì)量的戰(zhàn)略與方法。 案例案例4.3可以先清掃可以先清掃
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 英語(yǔ)興趣班課程設(shè)計(jì)
- 飛行計(jì)劃課程設(shè)計(jì)
- 魚包裝插畫課程設(shè)計(jì)
- 環(huán)境濕度監(jiān)測(cè)課程設(shè)計(jì)
- 百分?jǐn)?shù)的認(rèn)識(shí)課程設(shè)計(jì)
- 診斷聽力學(xué)課程設(shè)計(jì)
- 通訊工程課程設(shè)計(jì)
- 走月亮的課程設(shè)計(jì)
- 職高音樂(lè)表演課程設(shè)計(jì)
- 重力壩課程設(shè)計(jì)計(jì)算
- 債務(wù)抵租金協(xié)議書范文范本
- 藥學(xué)技能競(jìng)賽標(biāo)準(zhǔn)答案與評(píng)分細(xì)則處方
- 山東省濰坊市2023-2024學(xué)年高二下學(xué)期期末考試 歷史 含解析
- 中醫(yī)診療規(guī)范
- 報(bào)建協(xié)議書模板
- 第14課《葉圣陶先生二三事》導(dǎo)學(xué)案 統(tǒng)編版語(yǔ)文七年級(jí)下冊(cè)
- 貴州省2024年中考英語(yǔ)真題（含答案）
- 施工項(xiàng)目平移合同范本
- 北師大版八年級(jí)上冊(cè)數(shù)學(xué)期中綜合測(cè)試卷（含答案解析）
- （高清版）JTGT 3360-01-2018 公路橋梁抗風(fēng)設(shè)計(jì)規(guī)范
- 幼兒園創(chuàng)意美勞培訓(xùn)
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論