基本公共衛(wèi)生服務(wù)居民滿意度和居民知識知曉率調(diào)查總結(jié)

1、基本公共衛(wèi)生服務(wù)居民滿意度居民知識知曉率調(diào)查小結(jié)為更好的落實(shí)國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)服務(wù)項(xiàng)目工作 , 了解轄區(qū)居民對基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的滿意度和相關(guān)知識知曉率 , 根據(jù)工作安排 , 我站開展社區(qū)居民對我轄區(qū)內(nèi)居民基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目滿意度和知識知曉率進(jìn)行了一次調(diào)查。一、調(diào)查范圍以轄區(qū)內(nèi)行政村為單位 , 抽查一般健康人群、慢病患者人群、孕產(chǎn)婦兒童、 65 歲以上老年人、重性精神病人群 ( 或患者監(jiān)護(hù)人 ) 五類人群。每個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心 ( 站) 調(diào)查對象總數(shù)不少于 160 人。二、調(diào)查方法由調(diào)查員從被考核機(jī)構(gòu)的服務(wù)人群中隨機(jī)抽取居民健康檔案分別抽取:(1) 一般健康人群 : 不少于 30 人,

2、為居民健康檔案、健康教育、傳染病服務(wù)的調(diào)查對象。(2) 慢病患者人群 : 抽取高血壓患者不少于 20 人、糖尿病患者不少于 20 人( 總數(shù)不少于 40 人), 為慢病患者管理服務(wù)調(diào)查對象。(3)65 歲以上老年人群 : 抽取 65 歲以上老年人不少于30 名 , 為老年人保健服務(wù)的調(diào)查對象。(4) 孕產(chǎn)婦兒童人群 : 抽取孕產(chǎn)婦不少于 20 人、 0-6 歲兒童家長不少于 20 人為孕產(chǎn)婦和兒童保健、預(yù)防接種服務(wù)調(diào)查對象。(5) 重性精神病人群 : 抽取重性精神疾病患者或者家屬不少于 20 人 , 為重性精神病管理服務(wù)調(diào)查對象。三、調(diào)查步驟整個(gè)調(diào)查工作分三個(gè)階段進(jìn)行。第一階段 : 準(zhǔn)備階段。

3、印制了調(diào)查表格 , 培訓(xùn)了調(diào)查人員 , 明確調(diào)查了方法 , 統(tǒng)一了調(diào)查標(biāo)準(zhǔn) , 確定了調(diào)查單位及調(diào)查對象。第二階段 : 實(shí)施階段。對調(diào)查對象發(fā)放了調(diào)查問卷 , 由調(diào)查對象獨(dú)立填寫調(diào)查問卷 , 調(diào)差人員不得提醒 , 問卷填好后 , 調(diào)查人員當(dāng)場將調(diào)查問卷收回。第三階段 : 效果評價(jià)階段。調(diào)查人員對調(diào)查問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì) , 計(jì)算居民滿意度和知識知曉率 , 對此次基本公共衛(wèi)生服務(wù)實(shí)施效果進(jìn)行分析。四、實(shí)施結(jié)果通過統(tǒng)一調(diào)查時(shí)間、統(tǒng)一調(diào)查方法、統(tǒng)一調(diào)查步驟、統(tǒng)一調(diào)查內(nèi)容、統(tǒng)一評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的“五統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn) , 我站對轄區(qū)內(nèi)的 160 位居民分別進(jìn)行了滿意度和知識知曉率調(diào)查 , 并進(jìn)行了調(diào)查后的分析評價(jià) , 共發(fā)放

4、問卷 160, 收回 160 份 , 問卷中居民滿意度和知識知曉率題 19 道, 居民的對基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目滿意度是 : 調(diào)查 30 人,總題 570 題, 滿意度達(dá)到 98%;本次調(diào)查中對于群眾不滿意的地方 , 將是我們以后工作的重點(diǎn)。具體見滿意度和知曉率統(tǒng)計(jì)表。五、分析調(diào)查結(jié)果顯示 , 實(shí)施基本公共衛(wèi)生服務(wù)的效果是肯定的 , 居民滿意度和知識知曉率分別達(dá)到標(biāo)準(zhǔn) , 但也存在不足的地方 , 例如 : 老年人健康管理、孕產(chǎn)婦、新生兒等方面的工作將是我們以后工作的重點(diǎn)。通過此次調(diào)查 , 可以看出轄區(qū)內(nèi)居民的基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的滿意度和知識知曉率比去年有所上升 , 基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作取得了一定的成效。下一階段我們將會繼續(xù)加大宣傳力度 , 采取