最新保安服務(wù)禮儀知識培訓(xùn)

1、保安服務(wù)禮儀知識培訓(xùn)保安禮儀形象規(guī)范的總體要求 著裝整潔，站姿端正； 儀態(tài)嚴(yán)謹(jǐn)，表情莊敬； 步履穩(wěn)重，目光有神； 操作規(guī)范，軍警風(fēng)紀(jì)。保安行為舉止禮儀保安員的行為舉止， 體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng)，也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的 具體要求。良好的舉止行為， 對塑造保安隊伍的良好形象，贏得客戶的充分信賴，取得良 好的社會效益具有重要作用。（一）坐姿大方。在值勤中， 坐姿要舒展、自然和大方。坐時上體要挺直， 勿彎 腰駝背， 不要垂肩、 搖腿、蹺腳、晃身子， 雙膝應(yīng)并攏， 雙手不可隨意扶拉桌、 椅， 與人交談時，更應(yīng)坐得端正，兩眼平視對方， 顯得精神飽滿。（二）站姿端莊。站立值勤時，應(yīng)收腹、直腰、

2、挺胸，雙肩稍后放平，雙臂自然下 垂，保持身體端正，給人一種輕松自然感覺， 體現(xiàn)出保安員的雄姿。切忌站得東歪 西斜，弓背凸肚。（三）行走穩(wěn)健。行走時，身體要直立， 抬頭挺胸， 平視前方，兩腿有節(jié)奏地交 替向前邁進(jìn)，步伐應(yīng)自然、穩(wěn)健。在公共場合行走，要遵守交通規(guī)則；行人之間要 禮讓；與人交談時要靠邊站立；兩人走路時不要勾肩搭背；穿制服走路時，不要吃 東西、吸煙和將手插在褲兜內(nèi)。（四）談話自然。保安員無論在任何場合談話中， 態(tài)度要誠懇大方， 親切自然。 問候時注意使用禮貌語言。切忌裝腔作勢，高聲談笑，大呼小叫。保安員在下列時機和場合要行舉手禮1著裝相遇領(lǐng)導(dǎo)時；2站崗、執(zhí)勤、交接班時；3執(zhí)勤中單位對糾

3、正違章有明確規(guī)定時；4受到黨政領(lǐng)導(dǎo)接見、慰問和接受黨政領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時；5外事活動場合與外賓接觸時；6著裝在大會上發(fā)言之前和結(jié)束時7接受上級領(lǐng)導(dǎo)頒獎時；8各種集會活動升旗時。文明用語保安員在工作中語言要簡潔、文明有禮。在值勤中與人交談時， 態(tài)度要和善，語氣 要親切， 言辭要得體，給人以禮貌的感覺。保安員值勤文明用語，如檢查驗證時，應(yīng)說 “請出示您的證件 ”請“打開車尾箱 ”。指 揮車輛時 “請把車停在某某位置 ”。引導(dǎo)客人時說 “請這邊走 ”請“您到某某會客室稍 等一下， 我?guī)湍▓?”。須進(jìn)行登記時說 “麻煩您登記一下 ”；如遇對方不友好時說 “請 不要生氣，有話好好說 ”；遇對方表示感

4、謝時， 應(yīng)說 “不用謝， 這是我們應(yīng)該做的 ” 等。保安員的儀容衛(wèi)生 儀容衛(wèi)生，是保安員精神風(fēng)貌和教育修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。保安員儀容衛(wèi)生要求做到以 下幾點：（一）服裝要整潔。穿著要合體，衣領(lǐng)、袖口要保持干凈；不要將袖口和褲腿卷起 來，襯衣下擺不要外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。（二）上崗執(zhí)勤著裝要規(guī)范。執(zhí)勤時必須按規(guī)定著保安制服，佩戴好武裝帶、防衛(wèi) 器械以及帽徽、肩章、領(lǐng)花、胸花；要扣好領(lǐng)扣和領(lǐng)鉤；如穿開領(lǐng)制服，必須內(nèi)穿 襯衣，打好領(lǐng)帶。著制服時，不得戴耳環(huán)、項鏈、戒指等飾物。（三）注意個人衛(wèi)生。頭發(fā)要勤梳理， 不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角和蓄長發(fā)、胡須，指 甲要經(jīng)常修剪。 遵守社會公德，

5、養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣， 不亂丟煙頭、 果皮、 紙屑， 不 隨地吐痰及倒剩菜、飯、臟水； 不要在執(zhí)勤時擦鼻涕，剔牙齒，脫鞋襪，吃東西； 吸煙者注意不要在煙火禁區(qū)和公共場所吸煙1、保安員值勤應(yīng)講究、注意禮儀禮貌與文明用語，與人接觸應(yīng)具備敬禮意識。2、不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。3、遇公司同事經(jīng)過崗位時，應(yīng)面帶微笑，起身問好；如因事與同事、客戶交流， 應(yīng)事先敬禮。因事需進(jìn)客戶辦公室，應(yīng)事先敲門，征得客戶同意后方可進(jìn)入室內(nèi)。 保安員 “要知道 ”（一）、知道周邊環(huán)境和企業(yè)所在區(qū)域的治安情況1. 執(zhí)勤區(qū)域的街道、門牌號碼、轄區(qū)派出所位置和電話。2. 周邊街道、村、工廠情況。3. 保安的崗位分布

6、情況，各崗位容易發(fā)生什么事情？怎樣處理？二）、 知道各級值班、報警電話1. 派出所的報警電話、匪警、火警、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)電話。2. 保安隊長電話，行政主管等上級領(lǐng)導(dǎo)電話。（一）、知道周邊環(huán)境和企業(yè)所在區(qū)域的治安情況1. 執(zhí)勤區(qū)域的街道、門牌號碼、轄區(qū)派出所位置和電話。2. 周邊街道、村、工廠情況。3. 保安的崗位分布情況，各崗位容易發(fā)生什么事情？怎樣處理？（二）、 知道各級值班、報警電話1. 派出所的報警電話、匪警、火警、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)電話。2. 保安隊長電話，行政主管等上級領(lǐng)導(dǎo)電話。 （一）、知道周邊環(huán)境和企業(yè)所在區(qū)域的治安情況1. 執(zhí)勤區(qū)域的街道、門牌號碼、轄區(qū)派出所位置和電話。2. 周邊街道、村、工

7、廠情況。3. 保安的崗位分布情況，各崗位容易發(fā)生什么事情？怎樣處理？（二）、 知道各級值班、報警電話1. 派出所的報警電話、匪警、火警、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)電話。2. 保安隊長電話，行政主管等上級領(lǐng)導(dǎo)電話。 （一）、知道周邊環(huán)境和企業(yè)所在區(qū)域的治安情況 1.執(zhí)勤區(qū)域的街道、門牌號碼、轄區(qū)派出所位置和電話。2.周邊街道、村、工廠情況。3. 保安的崗位分布情況，各崗位容易發(fā)生什么事情？怎樣處理？（二）、 知道各級值班、報警電話1.派出所的報警電話、匪警、火警、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)電話。2.保安隊長電話，行政主管等上級領(lǐng)導(dǎo)電話。 知道自己的職責(zé)及正確處理問題的方法1.各崗位職責(zé)。2.文明禮貌用語 “十個字 ”：你好、請、謝

8、謝、對不起、再見。3. 處理問題的原則：要堅持依法辦事，秉公執(zhí)法，不徇私情，以理服人以及“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆 ”的處理問題原則。四、車輛出入崗操作形象規(guī)范1、 凡開出轄區(qū)的進(jìn)出車輛， 應(yīng)按照 “示意停車、 查貨驗單、 收單放行 ”的程序進(jìn)行。2、 出車驗單查貨：凡載貨出區(qū)車輛，應(yīng)示意停車出單驗貨，接單驗貨可放行后， 應(yīng)先敬禮，再作放行手勢。3、對不出示貨單的車輛，應(yīng)先詢問：“請問，車上是否有貨？ ”，不論對方回答有無，則都應(yīng)查驗車載情況。如查見車載有貨，應(yīng) 向?qū)Ψ秸f明： “車載有貨，請出示 出物品出門單 ”、 “請補辦出物品出門條， 謝謝合作 ”。如查見車上無貨，即

9、作放行 手勢并敬禮，目視車輛開出；4、若遇對方?jīng)]有物品放行條或發(fā)票，應(yīng)禮貌要求對方返回開具： “真對不起，麻 煩您再返回一趟，將物品放行條開來好嗎？我們這樣做，是為了保護(hù)公司的財物不 受損失 ”、 “如果我們不這樣，就不稱職，公司是不會原諒我們的，請多加諒解 ”； 對方開來放行條后應(yīng)說： “對不起，讓您久等了！ ”。五、巡邏崗禮儀形象規(guī)范1、 站姿與走姿：巡邏崗保安人員在巡邏值勤中，經(jīng)常作站姿與走姿的交替形態(tài)。 站要求站正、站直、站穩(wěn)，走要求走軍步、走直線、走穩(wěn)重。2、 查詢禮儀 凡發(fā)現(xiàn)有可疑的人與現(xiàn)象，應(yīng)有禮貌的查詢。 如見有陌生人從樓外進(jìn)入，則可上前詢問，問詢方式可為： “先生（小姐） ，

10、請 問找誰？ ”、 “先生（小姐） ，請留步，請問您是哪個單位的？”。 如見有人攜物從樓內(nèi)走出，應(yīng)先判明有無可疑之處，如有可疑，應(yīng)上前查詢， 查詢語言為： “你好 ,請問您到哪里？請打開您的箱包接受檢查？”等。盤查往往會引起對方反感，盤查無疑點后，應(yīng)表示歉意，語言表示為： “對不起， 耽誤您了，非常感謝您的配合，請走好！ ”被查對方如有不滿表示，應(yīng)解釋說： “實 在對不起，這是例行公事，請諒解 ”。 對于盤問后的人員，都應(yīng)有道歉、敬禮、禮 送等表示。敬禮要規(guī)范，若遇老人或他人提重物需幫助時，應(yīng)主動上前： “先生（小姐） ，需要幫助嗎？ ”別 人感謝時應(yīng)說 “不用謝，這是我應(yīng)該做的 ”。接待禮儀形象規(guī)范1、 遇樓內(nèi)同事、客人進(jìn)出大門時，應(yīng)作點頭、微笑致禮，或致問候敬語，如 “您 好！ ”、“早上好！ ”、“您回來了！ ”等等。2、 來訪客人接待禮儀 見有訪客，應(yīng)起身迎候，微笑問候，如： “你好，請問找哪位？ ”詢問其是否有 聯(lián)絡(luò)人。如有，電話確認(rèn)后，按聯(lián)絡(luò)人員要求予以接待；否則一律請示客戶方相關(guān) 部門決定。 客人入訪登記，應(yīng)說明各項登記內(nèi)容