精品資料（2021-2022年收藏）中建工程回訪保修管理制度

1、中國(guó)建筑工程回訪保修制度1 目的為提高公司信譽(yù)，健全完善公司工程回訪保修體制，把售后服務(wù)工作落到實(shí)處，體現(xiàn)公司業(yè)主、業(yè)主、再業(yè)主，用戶、用戶、再用戶的經(jīng)營(yíng)理念，特制定本制度。2 組織2.1 成立工程回訪保修領(lǐng)導(dǎo)小組：組 長(zhǎng)：生產(chǎn)總經(jīng)理副組長(zhǎng)：質(zhì)量總監(jiān)或總工成 員：工程部管理人員及相關(guān)人員3 職責(zé)3.1 回訪保修中心的職責(zé)：（1）每年元月底前，負(fù)責(zé)編制出本單位的（本）年度工程回訪保修計(jì)劃，經(jīng)本單位回訪保修領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)審批后予以執(zhí)行，并負(fù)責(zé)將該計(jì)劃上報(bào)公司工程部；（2）定期（每半年）將本單位執(zhí)行本年度工程回訪保修計(jì)劃的情況上報(bào)公司工程部；（3）負(fù)責(zé)（按計(jì)劃）組織與實(shí)施本單位竣工工程的回訪保修工作，

2、并按規(guī)定作好記錄；（4）對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題及用戶投訴及時(shí)組織保修；（5）監(jiān)督管理由原項(xiàng)目部組織實(shí)施的回訪保修工作；（6）公開(kāi)用戶投訴電話（專用電話應(yīng)列入工程使用說(shuō)明書或以其他方式通知用戶），管理用戶投訴，并作好投訴記錄。3.2 項(xiàng)目部的職責(zé)：（1）項(xiàng)目部要及時(shí)與回訪保修中心辦理“回訪保修委托書”，并將工程使用說(shuō)明書及有關(guān)技術(shù)資料向回訪保修中心移交；（2）及時(shí)將保修金交區(qū)域公司財(cái)務(wù)；（3）項(xiàng)目部保留原建制，并在當(dāng)?shù)乩^續(xù)施工的，其竣工工程可由原項(xiàng)目部按規(guī)定實(shí)施回訪保修。4 管理內(nèi)容4.1 保修范圍4.1.1 按照業(yè)主合同的有關(guān)規(guī)定和建設(shè)部第80號(hào)令，一般包括：（1）屋面漏水；（2）煙道、排氣孔

3、道、風(fēng)道不通；（3）室內(nèi)地平空鼓、開(kāi)裂，起砂、面磚松動(dòng)，有防水要求的地面漏水；（4）內(nèi)外墻及頂棚抹灰，面磚、墻紙油漆等飾面脫落，墻面漿活起堿脫皮。（5）門窗開(kāi)關(guān)不靈或縫隙超過(guò)規(guī)范規(guī)定；（6）廁所、廚房、盥洗室地面反水倒坡積水；（7）外墻板漏水、陽(yáng)臺(tái)積水；（8）水塔、水池有防水要求的地下室漏水； （9）室內(nèi)上下水、供熱系統(tǒng)管道漏水漏氣，暖氣不熱，電器電線漏電，照明電器墜落； （10）室內(nèi)上下管道漏水堵塞小區(qū)道路沉陷； （11）鋼、鋼筋砼、磚石砌體結(jié)構(gòu)及其它承重結(jié)構(gòu)變形，裂縫超過(guò)國(guó)家規(guī)范和設(shè)計(jì)要求。4.1.2 下列情況不屬保修范圍：（1）因使用不當(dāng)或者第三方造成的質(zhì)量缺陷；（2）不可抗力造成的質(zhì)量

4、缺陷。4.1.3 一般保修期：（1）地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程的合理使用年限；（2）屋面防水工程，有防水要求的衛(wèi)生間，房間和外墻而后 防滲漏，為5年；（3）供熱與供冷系統(tǒng)，為2個(gè)采暖期，供冷期；（4）電氣系統(tǒng)，給排管道，設(shè)備安裝為2年；（5）裝修工程為2年；（6）其他項(xiàng)目的保修期由建設(shè)單位和施工單位約定。4.1.4 回訪保修時(shí)限：竣工工程一年內(nèi)每半年應(yīng)回訪一次，第二年每年回訪一次，第三年年底回訪一次，每次回訪要有記錄，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)保修。4.2 保修費(fèi)用4.2.1 保修費(fèi)用的計(jì)?。簠^(qū)域公司財(cái)務(wù)科建立竣工工程保修費(fèi)用應(yīng)收應(yīng)付款明細(xì)帳目對(duì)保修費(fèi)用分單位工程進(jìn)行結(jié)算，項(xiàng)目部將其

5、預(yù)留保修金及時(shí)交財(cái)務(wù)科，由保修中心專款專用。保修金的數(shù)額按工程總造價(jià)預(yù)定為2000萬(wàn)元以上的優(yōu)質(zhì)工程4，合格工程5，2000萬(wàn)元以下的優(yōu)質(zhì)工程5，合格工程6。但一個(gè)單位工程最低不得少于50000元（不包含業(yè)主合同保修金）。4.2.2 保修費(fèi)用的使用：竣工工程在保修時(shí)限內(nèi)的需要保修時(shí)，由保修中心根據(jù)保修的項(xiàng)目范圍、工程量和應(yīng)采取的安全技術(shù)措施等，編制保修費(fèi)用預(yù)算，報(bào)合約部門審批后組織實(shí)施。4.2.3保修費(fèi)用的結(jié)算由保修中心按工程保修實(shí)際發(fā)生的人工費(fèi)、材料費(fèi)、機(jī)具費(fèi)等有效票據(jù)辦理單位工程保修結(jié)算書，報(bào)工程、合約部門審核，主要領(lǐng)導(dǎo)審批后，由財(cái)務(wù)分單位工程核銷，列入原項(xiàng)目部工程成本，待保修期滿后，扣除

6、實(shí)際發(fā)生費(fèi)用，余款退回原項(xiàng)目部。5 附則5.1 本管理制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。5.2 本制度在執(zhí)行過(guò)程中若遇有問(wèn)題或建議，可向事業(yè)部工程部反映。5.3 本制度由事業(yè)部工程部負(fù)責(zé)解釋。5. 4 表一客戶服務(wù)臺(tái)賬CSCEC8B-PM-B107015.5 表二產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤服務(wù)信息卡CSCEC8B-PM-B107025.6 產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤服務(wù)聯(lián)系單 CSCEC8B-PM-B107035.7 工程回訪記錄表 CSCEC8B-PM-B107045.8 工程維修記錄 CSCEC8B-PM-B107055.9 工程維修保養(yǎng)記錄表 CSCEC8B-PM-B107065中國(guó)建筑 項(xiàng)目管理表格客戶服務(wù)臺(tái)賬表格編號(hào)CSC

7、EC8B-PM-B10701序號(hào)項(xiàng)目名稱竣工日期設(shè)計(jì)使用年限建筑面積（）竣工質(zhì)量評(píng)價(jià)回訪記錄項(xiàng)目長(zhǎng)期客戶檔案編號(hào)12345編制審核批準(zhǔn)時(shí)間時(shí)間時(shí)間中國(guó)建筑 項(xiàng)目管理表格 產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤服務(wù)信息卡表格編號(hào)CSCEC8B-PM-B10702建設(shè)單位名稱聯(lián)系部門（人）聯(lián)系電話監(jiān)理單位名稱設(shè)計(jì)單位名稱項(xiàng)目詳細(xì)地址郵 編建筑類型建筑面積（）結(jié)構(gòu)形式地基基礎(chǔ)開(kāi)工日期竣工日期設(shè)計(jì)使用年限服務(wù)截至日期總包單位項(xiàng)目經(jīng)理聯(lián)系電話技術(shù)負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話主要分包單位計(jì)劃回訪信息記錄回訪日期回訪主要問(wèn)題問(wèn)題落實(shí)情況組織人滿意度情況社會(huì)媒體信息記錄信息日期信息來(lái)源信息主要問(wèn)題問(wèn)題落實(shí)情況組織落實(shí)人滿意度情況中國(guó)建筑 項(xiàng)目管理表

8、格產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤服務(wù)聯(lián)系單表格編號(hào)CSCEC8B-PM-B10703尊敬的顧客：為了更好地滿足您的要求，向您提供更好的服務(wù)，請(qǐng)?zhí)顚懴卤碣F單位工程使用情況，把您的意見(jiàn)告訴我們，我們將不斷改進(jìn)。 中國(guó)建筑第八工程局有限公司地址： 郵編：電話： 傳真： 編號(hào)： 項(xiàng)目名稱竣工日期設(shè)計(jì)使用年限建筑面積（）竣工質(zhì)量評(píng)價(jià)項(xiàng)目長(zhǎng)期客戶檔案編號(hào)計(jì)劃回訪時(shí)間計(jì)劃回訪內(nèi)容實(shí)際回訪時(shí)間實(shí)際回訪主要情況及回訪記錄分部工程名稱工程使用情況中國(guó)建筑 項(xiàng)目管理表格工程回訪記錄表表格編號(hào)CSCEC8B-PM-B10704工程名稱顧客名稱合同編號(hào)建筑面積結(jié)構(gòu)形式交付時(shí)間 質(zhì)量等級(jí)回訪形式回訪情況及存在問(wèn)題： 回訪人： 年 月 日問(wèn)

9、題的原因及責(zé)任：顧客意見(jiàn)：對(duì)工程質(zhì)量的滿意程度：滿意（100分） 較滿意（80分） 基本滿意（60分） 不滿意（30分） 很不滿意（0分）對(duì)回訪服務(wù)的滿意程度：滿意（100分） 較滿意（80分） 基本滿意（60分） 不滿意（30分） 很不滿意（0分） 簽章（或記錄）： 年 月 日維修記錄表編號(hào)： 工程部/施工管理部負(fù)責(zé)人： 年 月 日中國(guó)建筑 項(xiàng)目管理表格工程維修記錄表格編號(hào)CSCEC8B-PM-B10705指派單位： 編號(hào)：工程名稱合同編號(hào)顧客名稱聯(lián)系電話工程地點(diǎn)聯(lián) 系 人維修內(nèi)容：（附維修清單） 簽發(fā)人： 年 月 日維修記錄： 維修負(fù)責(zé)人： 年 月 日質(zhì)量檢查驗(yàn)收意見(jiàn)： 檢驗(yàn)人： 年 月 日顧客評(píng)價(jià)：對(duì)本次維修的滿意程度：滿意（100分） 較滿意（80分） 基本滿意（60分） 不滿意（