產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)自評報告

1、產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)自評報告優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)創(chuàng)建活動開展以來，我科嚴格服從醫(yī)院護理部工作安排，繼續(xù)深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，進一步規(guī)范臨床護理，加強基礎(chǔ)護理，提高護理質(zhì)量，改善護理服務(wù)?，F(xiàn)將我科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作自評報告如下:一、產(chǎn)科基本情況簡介產(chǎn)科開放床位25張，搶救室床位1張，科室人員16人，注冊護士10人，在編護士6人。醫(yī)師6人，在編醫(yī)師5人。二、開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作情況（一）醫(yī)院重視和支持護理工作1、醫(yī)院建立健全優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)管理體制，院領(lǐng)導(dǎo)高度重視優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，召開全院動員大會，并將此項工作作為“一把手”工程。我科認真領(lǐng)會院里相關(guān)精神，把優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作深入持久開展下去，并每季

2、度總結(jié)上報整改。2、建立健全輔助科室和后勤保障制度，24小時不間斷的為臨床護理工作服務(wù)。（二）實施科學護理管理1、建立完善的護理管理體系，制定科室護理工作制度，強化護理服務(wù)規(guī)范護理考評標準，明確護理服務(wù)范圍、嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程。2、各級各類護士嚴格落實崗位職責，規(guī)范職業(yè)行為。3、嚴格執(zhí)行分級護理制度，護士長每天檢查護理質(zhì)量，護理部對護理質(zhì)量每月進行質(zhì)控。4、制定并落實科里護理人員培訓(xùn)項目，報護理部審核后組織實施，提高護士業(yè)務(wù)能力及職業(yè)素質(zhì)。（三）改善臨床護理服務(wù)1、我科優(yōu)質(zhì)護理示范病房開展率100%，護理部不定期對科優(yōu)質(zhì)護理質(zhì)量進行檢查，詢問責任護士“十知道”掌握情況，現(xiàn)場指導(dǎo)評價優(yōu)質(zhì)護理工

3、作開展情況。2、重視護理質(zhì)量管理，推動質(zhì)量管理模式的改革。3、科室實施護理核心制度，從而使護理工作得到支持和保障。4、指引、培訓(xùn)護士服務(wù)理念，提高護士素質(zhì)，改善服務(wù)態(tài)度。（四）持續(xù)改進護理質(zhì)量1、不斷完善科室、病區(qū)的質(zhì)控小組及崗位職責。2、不斷完善護理各項規(guī)章制度、操作規(guī)程、質(zhì)量標注。3、認真組織護士對各項質(zhì)量標準的學習并落實。4、護士長每天對護理質(zhì)量進行檢查，分析整理并用數(shù)據(jù)來說明，加強重點環(huán)節(jié)的管理，嚴把護理質(zhì)量關(guān)。5、參加護理部組織的每月各科護理質(zhì)量檢查，學習其它科室的長處，發(fā)現(xiàn)自己科室的短處，通過護士長例會對存在的問題及時整改，反饋追蹤。三、存在的問題及整改計劃（一）存在問題1、護士及

4、患者對“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作”缺乏正確認識。2、基礎(chǔ)護理工作落實不到位。3、健康宣教病人及家屬不能完全理解出院指導(dǎo)不到位。4、出院患者無電話隨訪記錄。5、臨床護士趨于年輕化缺乏經(jīng)驗。6、新生兒洗浴、扶觸、新生兒游泳。7、護理工作風險與護理收費標準不成正比。（二）整改計劃1、通過醫(yī)院護理部會議，改變護士對“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作”知識缺及認識不到位，加強護患交流向病人及家屬講解“優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)工作”的目的意義，取得病人及家屬的理解并積極配合工作的開展。2、 產(chǎn)婦及家屬不配合基礎(chǔ)護理工作，存在老思想老觀念，認為產(chǎn)婦生產(chǎn)完不能洗臉、洗頭、洗手、洗腳、修剪指甲等，在夏季也不能開門、開窗通風，給基礎(chǔ)護理工作帶來很

5、大不便。向產(chǎn)婦及家屬灌輸正確的生活護理方法，改變其無科學依據(jù)的思想及方法，教導(dǎo)正確的生活護理方法，使產(chǎn)婦及家屬逐漸配合基礎(chǔ)護理工作的開展。3、 由于我科收治的大部分都是農(nóng)村患者，病人的需求及文化層次存在差異，對護士的講解不能完全理解和配合，出院時忙于辦理出院手續(xù)無暇聽取出院指導(dǎo)。根據(jù)病人的需求、年齡、文化層次講解疾病有關(guān)的健康宣教，在每個病房墻上懸掛健康宣教手冊，病人對宣教內(nèi)容不能理解時用其它方法講解，比如舉例說明，播放宣教片等方法。詢問主治醫(yī)師病人病情，提前給予病人出院指導(dǎo)，強調(diào)復(fù)診時間，建立出院指導(dǎo)登記本。4、建立出院患者電話隨訪記錄登記本，培訓(xùn)責任護士電話隨訪的方法，制定隨訪方案，落實隨訪內(nèi)容。5、加強年輕護士的崗位培訓(xùn)，實行高年資護士的傳、幫、帶。申請院里將護士送上級醫(yī)院學習專業(yè)技術(shù)，培養(yǎng)骨干力量應(yīng)用于臨床護理工作。6、新生兒出生滿24小時后，無特殊情況下基本上都由受過專業(yè)培訓(xùn)的護士進行洗浴及扶觸，產(chǎn)婦及家屬也從剛開始不理解認為醫(yī)院只是為了收費，通過我們不斷的努力產(chǎn)婦及家屬逐漸開始接受，現(xiàn)在大部分很配合，但新生兒游泳開展中遇到了困難，產(chǎn)婦及家屬在費用上和擔心嬰兒身體承受上表示難以接受。下一步我們將加大宣傳力度，講解游泳對新生兒的好處，在新生兒游泳時鼓勵家屬拍照、錄像，改變產(chǎn)婦及家屬的想法，提高產(chǎn)婦及家屬的興趣，促進新生兒游泳的開展。7、在護理操作過程中護士承擔了很大風險