直營店工作管理流程

1、直營店工作管理流程、店鋪組織架構(gòu)一店長職責(zé)1嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的各項政策和指標(biāo)。2、專賣店日常經(jīng)營管理。3、營造良好的內(nèi)外部工作環(huán)境。4、簡單工作流程，并給下屬是適當(dāng)?shù)氖跈?quán)。5、建立良好的人際關(guān)系和溝通機制。6、定期和下級/員工做工作總結(jié)、方案。7、定期和不定期對下級/員工進(jìn)行評估，令其不斷健康成長。8信息收集和管理，對市場有相對的敏銳感和洞察力，并及時做出反響，定期和不定 期主動向上級反響信息或提出建設(shè)性意見。9、商品管理。對于賣場的產(chǎn)品展示、陳列、價格變動、進(jìn)出庫存、盤點等進(jìn)行統(tǒng)籌管理工作。10、解決店鋪異常情況處理，針對顧客投訴、突法事件、平安等問題解決。11、專賣店人員管理，同事的晉升、培訓(xùn)

2、、組織規(guī)劃等。12、處事嚴(yán)謹(jǐn)，公私清楚，不存私人情感，對事不對人13、讓每位同事充分了解、理解公司的工作方針。14、嚴(yán)格催促各功能組別和看場資深工作進(jìn)度。二店助 /星級導(dǎo)購職責(zé)1、良好的組織和協(xié)調(diào)能力，協(xié)助店長推進(jìn)店鋪日常運營工作。2、協(xié)助店長推動店鋪內(nèi)外效勞，起到良好的橋梁作用。3、協(xié)助店長處理顧客投訴，及其它突發(fā)事件。4、以身作那么，成為員工學(xué)習(xí)的模范。5、制定不同時間段的生意追蹤。6、合理分配人手及安排員工工作崗位。7、定期和不定期同員工做總結(jié)、方案目標(biāo)。8、定期和不定期主動向上級匯報工作情況。9、及時肯定員工的工作，令其保持和不斷提升。做的不好的員工給于鼓勵、提醒，做 到“彈性管理，不

3、斷培養(yǎng)同事和接班人。10、幫助和扶持員工困難，引導(dǎo)其用正確的思路，做正確的事情。11、建設(shè)團(tuán)隊合作精神，建立良好的溝通機制。12、掌握正確及靈活性的短會開展技巧。13、了解產(chǎn)品銷售并及時反響、調(diào)整貨品三導(dǎo)購員職責(zé)1、推行并執(zhí)行根本效勞、效勞五步曲 2、嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度。3、配合上級工作順暢開展。4、幫助身邊同事，共同促進(jìn)，相互提醒、催促彼此。5、了解企業(yè)文化，并推廣滲入同事之間。6、共同建設(shè)公司文化和反響建設(shè)性意見。7、提高店鋪業(yè)績，了解每個時間段生意進(jìn)展情況。8、服從上級工作安排，配合公司店鋪人員之間的交流調(diào)動。9、提供“物超所質(zhì)的優(yōu)質(zhì)效勞給顧客。10、積極、主動、客觀地向上級匯報工作情

4、況。11、主動配合其他同事工作，起到發(fā)揮“協(xié)同增效的作用。12、輔導(dǎo)新進(jìn)員工，幫助其健康成長。四效勞組職責(zé)1、催促并提升零售專賣店鋪員工效勞，營造賣場活潑氣氛。2、以身作那么，在店鋪其他同事面前樹立良好的學(xué)習(xí)典范。3、執(zhí)行并推動公司最新效勞內(nèi)容。4、較高的工作熱情和責(zé)任感。5、時刻關(guān)注生意進(jìn)展，并及時推動效勞質(zhì)量提升并進(jìn)行跟進(jìn)。6、全權(quán)改善效勞中發(fā)現(xiàn)的問題，強調(diào)其它功能組別的配合。7、協(xié)助上級開展工作，積極配合好其它功能組別工作。8、定立每周效勞組會議，擬定方案、總結(jié)工作情況。9、定立每天效勞主題，并跟蹤工作進(jìn)展及結(jié)果。10、保持最正確狀態(tài)，并起發(fā)電機作用。11、建立良好的溝通機制五陳列組職責(zé)

5、1、推行公司制定的陳列標(biāo)準(zhǔn)。2、定期和不定期的賣場陳列更新。3、定立每周陳列組會儀，擬定方案、總結(jié)工作情況。4、全權(quán)改善陳列中發(fā)現(xiàn)的問題，強調(diào)其它功能組別的配合。5、協(xié)助上級開展工作，積極配合好其它功能組別的工作。6、不定期的進(jìn)行現(xiàn)場陳列培訓(xùn)，輔導(dǎo)其他同事學(xué)會陳列操作。7、根據(jù)實際庫存、公司推廣方案，做好相關(guān)的陳列擺設(shè)。8、靈活運用專賣店陳列招式，做到“千變?nèi)f化 ，保持賣場新鮮感9、定立每天陳列主題，并跟蹤同事學(xué)習(xí)結(jié)果。10、保持零售專賣店店堂陳列衛(wèi)生整潔、干凈。11、統(tǒng)一執(zhí)行公司陳列系統(tǒng)化。12、擁有較強的陳列明感度。13、建立良好的溝通機制。14、以身作那么，在店鋪其他同事面前樹立良好的學(xué)

6、習(xí)“典范 。六貨品組職責(zé)1、嚴(yán)格執(zhí)行補貨標(biāo)準(zhǔn)。2、執(zhí)行正確的來貨、轉(zhuǎn)入 / 出貨品、退倉、盤點等程序運作。3、清楚的知道店鋪庫存，暢銷 / 滯銷貨品，并及時做出相應(yīng)的對策。4、執(zhí)行倉庫標(biāo)準(zhǔn)化管理，保持執(zhí)倉標(biāo)準(zhǔn)。5、保持倉庫貨品整齊、歸類、干凈，方便同事查找貨源。6、定立每周貨品小組會儀，擬定方案、總結(jié)工作情況7、定立每天推出貨品“主打款，并跟蹤工作進(jìn)展及結(jié)果 8擁有較強的貨品明感度9、全權(quán)改善貨品配發(fā)中產(chǎn)生的問題，強調(diào)其它功能組別的配合10、協(xié)助上級開展工作，積極配合好其它功能組別工作。11、保持倉有場有的現(xiàn)象。12、以身作那么，在店鋪其他同事面前樹立良好的學(xué)習(xí)典范。13、建立良好的溝通機制。

7、七收銀員職責(zé)1、使用禮貌用語，保持親切的笑容。2、遵守公司收銀規(guī)章制度、高度的工作責(zé)任感。3、收銀動作速度快而準(zhǔn)。4、協(xié)助其它功能組別工作開展5、定立各時間段的生意銷售目標(biāo)，并及時跟進(jìn)。/主管6、任何時候翻開收柜，必須有店長/看場人員陪同；假設(shè)離開崗位，必須要有店長 人員檢查。否那么，后果自負(fù)。7、勤于播送追數(shù)、打氣，積極活潑賣場氣氛。8跟進(jìn)各功能組別當(dāng)天推出的主題。三、專賣店工作組織架構(gòu)星星店長/店助查星級表導(dǎo)購主 持會議2、 生意昨日 / 本周。.能組別部署4、目標(biāo)制定：上/下/晚3、職5、崗位安排6、總結(jié)7、開工1效勞組效勞2、定立效勞主題3、帶岀新咨訊4、總結(jié)1、回列組陳列主題2、定立

8、陳列主題3、分享陳列新知4、總結(jié)四、日常工作流程1、貨昨天組打完成情況2、定立主推款式3、補充貨品訊息4、新貨介紹5、總結(jié)2、考前須知一星星工作流程星星的定義：即催促員工工作進(jìn)度，協(xié)助店長推動店鋪內(nèi)外效勞，起到良好的橋粱作用星星必備的條件1、以身作那么，樹立良好的“模范作用2、積極投入工作，主動帶動貨場氣氛，有較強的感染力和影響力3、對店鋪運營有較強的敏感度生意/效勞/陳列/貨品4、對工作有較強的責(zé)任感，追蹤跟進(jìn)性強5、掌握開/收短會技巧6、一定的語言組織能力和溝通技巧7、合理化人手安排 工作流程開鋪前1、看交更本2、開/收B 短會的技巧3、大致流程模式：A、生意分析B、功能組別分析C、生意目

9、標(biāo)D、崗位安排E、總結(jié)F、開工4、充足準(zhǔn)備檢查儀容儀表/數(shù)據(jù)/組別交接等5、語言表達(dá)詞匯/語氣/語音等6、非語言表達(dá)身體語言 / 目光接觸 / 手勢 / 笑容等開鋪中1、收銀員交接2、開播送提醒同事，并訂立時間段目標(biāo)，且給全場同事打氣提神。3、跟進(jìn)昨日交接“事項 。4、利用 1015 分鐘巡鋪，并用本子記錄須跟進(jìn)的事項。 倉庫 / 陳列/ 效勞狀 態(tài)等5、交接跟進(jìn)，即把發(fā)現(xiàn)到的問題，交代相應(yīng)組別跟進(jìn)，并定立時間限定6、跟蹤目標(biāo)進(jìn)展，現(xiàn)場給做好的同事表演，給缺乏的同事鼓勵、提醒。7、檢查交接工作完成情況，并給意見交流。8、冷場情況下，主動引導(dǎo)同事 / 組員主持有意義活動，活潑賣場氣氛9、暴場情況

10、下，提醒同事們站好工作崗位，做好交接工作，留意“紅燈10、全程發(fā)揮“協(xié)同作用，為達(dá)致共同目標(biāo)而共同努力。11、重溫以上幾個方面，依據(jù)實際情況做調(diào)整。關(guān)鋪前1、提前 30 分鐘安排陳列組同事組織大家搞衛(wèi)生2、貨品組補貨3、收銀員同店長 / 看場主管做清機交接、點錢工作。 當(dāng)天財務(wù)匯總4、各功能組成員對當(dāng)天工作完成情況進(jìn)行整理，以備收B 總結(jié)。關(guān)鋪后1、收 B 技巧 510分鐘：A、生意總結(jié)B、功能組別總結(jié)C、事務(wù)補充D 、 總結(jié)2、下班交接工作：A、 看場及各功能組成員寫交更本B、查包C、下班二效勞組工作流程開鋪前1、看交更本，并簽名。2、定立當(dāng)天主題3、充足準(zhǔn)備語言 / 非語言開鋪中1、開播送

11、，再次強調(diào)開會效勞帶出的主題，提醒同事狀態(tài)。2、全場打氣，提高同事高昂的斗志。3、留心身邊同事上班效勞狀態(tài)。即時給 FEELBACK 意見。4、做的精彩的同事，當(dāng)場播送或打氣表揚他；做的不夠的同事，給予幫助、鼓勵其加油。5、過程中，跟進(jìn)同事效勞進(jìn)展情況，并做好記錄。包括：問題產(chǎn)生 /解決方案 / 提出防止方案6、冷場時，分享效勞新知識及當(dāng)天推出效勞內(nèi)容，或恰當(dāng)?shù)挠螒蛘{(diào)節(jié)賣場氣氛7、早晚交接工作，把早班效勞情況、發(fā)生的問題和防止類似問題產(chǎn)生的制度，及時傳達(dá)給另一班同事，做到上傳下達(dá)、訊息一致。8、疊班時，重新跟進(jìn)和調(diào)動賣場效勞氣氛。10、繼續(xù)跟進(jìn)記錄賣場效勞情況。關(guān)鋪后1、開 B 補充，做總結(jié)。

12、2、給當(dāng)天表現(xiàn)較好的同事予以表揚，并鼓勵之再接再勵。3、缺乏工作的檢討。下班1、寫交更本2、交接手頭工作3、查包三陳列組工作流程開鋪前1、看交更本，并簽名2、更換模特、掛裝的陳列3、定立當(dāng)天陳列主題4、充足準(zhǔn)備語言 / 非語言開鋪中1、利用 1015分鐘巡鋪，更新賣場陳列櫥穿 / 模特/ 掛裝等等2、知會看場星星跟進(jìn)事宜，方便看場星星人員統(tǒng)籌安排。3、安排人員進(jìn)一步跟進(jìn)陳列。 時間限定4、分享陳列心得，讓所有同事都懂得陳列知識。即現(xiàn)場陳列、咨訊傳播方式：A、開播送冷場情況下B、現(xiàn)場分享5、過程中，現(xiàn)場記錄上班發(fā)現(xiàn)的陳列問題。 工作工具：本子6、交接班工作情況。上班跟進(jìn)陳列情況，發(fā)現(xiàn)陳列問題，及

13、時跟進(jìn)并予以改進(jìn)的方式，提出下午跟進(jìn)的事宜7、晚班開 B 時，把交接的工作情況，帶給晚班的同事，令其上傳下達(dá)，訊息 一致。8、疊班時同晚班同事繼續(xù)跟進(jìn)陳列。9、冷場下，主動利用播送、游戲等帶動同事參與分享陳列咨詢，提升大家對 它的興趣，挖掘潛力。10、提醒同事當(dāng)天陳列情況的重溫。11、重溫現(xiàn)場、記錄同事賣場跟進(jìn)、賣場陳列問題。 。關(guān)鋪前1、提前 1530 分鐘搞衛(wèi)生2、準(zhǔn)備收 B 前補充內(nèi)容關(guān)鋪后1、開 B 補充總結(jié)一天推出陳列工作情況2、給當(dāng)天跟進(jìn)陳列較好的同事即時表揚，并鼓勵同事再接再勵。3、缺乏的工作。簡單的帶出，提醒大家明天跟進(jìn)。下班1、寫交更本2、交接手頭工作3、查包四貨品組工作流程

14、開鋪前1、看交更本，并簽名重點了解昨天主打貨品完成情況2、巡鋪了解倉庫情況3、定立當(dāng)天主推貨品款式、件數(shù)、 、4、充足準(zhǔn)備語言 / 非語言開鋪中1、知會看場星星跟進(jìn)補貨事宜，方便看場星星人員統(tǒng)籌安排。2、安排人員進(jìn)一步跟進(jìn)補貨。 時間限定3、分享新到貨品，讓所有同事都知道。即現(xiàn)場新貨咨訊傳播。方式：A、開播送冷場情況下B、現(xiàn)場分享4、冷場下，主動利用播送 / 游戲和同事分享貨品知識，提升大家對產(chǎn)品知識掌 握與運用5、交接班工作情況。早班上班跟進(jìn)貨品情況，發(fā)現(xiàn)貨品問題，及時跟進(jìn)的方 法方式，并提出下午跟進(jìn)的事宜6、晚班開 B 時，把交接的工作情況，帶給晚班的同事，令其上傳下達(dá)，訊息 一致。7、疊

15、班時同晚班同事繼續(xù)跟進(jìn)貨品主打款進(jìn)展。8、繼續(xù)重新提醒同事當(dāng)天推出貨品主打情況。11、重溫現(xiàn)場記錄同事跟進(jìn)賣場貨品問題。 。關(guān)鋪前1、提前 1530 分鐘補貨2、準(zhǔn)備收 B 前補充內(nèi)容關(guān)鋪后1、開 B 補充總結(jié)一天推出主打完成情況2、給當(dāng)天跟進(jìn)貨品較好的同事即時表揚，并鼓勵同事再接再勵3、缺乏的工作。簡單的帶出，提醒大家明天跟進(jìn)。4、寫交更本下班1、交接手頭工作2、查包五、店長管理事項細(xì)節(jié)一功能組別分配考前須知1、根據(jù)同事的特長，興趣進(jìn)行合理分配。2、同事掌握的專業(yè)技能情況。3、確保組別成員心態(tài)積極，責(zé)任感強。4、定期方案 / 總結(jié)職能組別工作內(nèi)容。5、組員之間合理分配，交接工作經(jīng)驗，推出流動

16、制。6、確保每個功能組別人員分配合理化。二班表編排考前須知1、功能組員平均分配，令每班均有職能組員運作。2、不可以以權(quán)謀私，加私人感情，保持公正客觀的態(tài)度。3、注意要好的同事在同一個班。4、上班時間合理化，符合零售市場情況。5、特殊化的日子，班表應(yīng)特別編排人員，可適當(dāng)延長工作時間6、盡可能防止同事急轉(zhuǎn)班。7、保持交接 / 頂峰期時生意人員充足。8、新老員工合理分配，防止不同班人員實力懸殊。9、周六/ 日不安排同事休假。 根據(jù)各公司相關(guān)的規(guī)定三貨品管理考前須知1、轉(zhuǎn)入或進(jìn)貨時，應(yīng)該核對明細(xì)件數(shù)，簽字確認(rèn)后，并及時回執(zhí)相關(guān)部門，確保正 確，且保管好單據(jù)。2、貨品完全確認(rèn)后，方可上貨架。3、每周一次

17、核對單據(jù)，統(tǒng)計所有進(jìn)出貨單，確保盤點使貨品損失降低。4、轉(zhuǎn)出貨時必須保持兩單，一單保存，另一單給對方；且必須要有轉(zhuǎn)貨人、核數(shù) 人兩個人。5、轉(zhuǎn)貨時，必須經(jīng)過當(dāng)天店長確認(rèn)簽名，方可出貨。6、設(shè)立專用的文件夾，由倉庫人員直接負(fù)責(zé)。7、退貨時，應(yīng)認(rèn)真填寫次貨原因，用膠袋包裝好，并設(shè)立次貨區(qū)。四盤點考前須知1、人員安排，可指定人員當(dāng)日盤點。2、盤點前一天把所有轉(zhuǎn)貨、入貨、次貨、制服、禮品等，過季及匯款單，必須統(tǒng) 計核對清楚好。3、盤點前 2 天把貨品整齊，款式歸類和顏色號碼整理清楚，以便提高盤點效率。4、盤點前準(zhǔn)備好相關(guān)物料工具本子、計算器5、每棟每件用電腦掃描時，應(yīng)核對清楚，防止出錯。6、入機完畢，

18、打印報表，尋找失貨差異，并立即跟進(jìn)。7、盤點更新，跟進(jìn)財會做帳報表。8、匯報盤點情況。五開短會考前須知1組織好開B流程引子/內(nèi)容/結(jié)論等2、所須物料3、員工精神面貌儀容儀表 /精神狀態(tài)開 B 過程1、讓所有同事圍成一個圈。2、與每位員工保持目光接觸。3、適當(dāng)?shù)难a充，協(xié)助開 B 者達(dá)成會議目的。4、鼓勵參與性多提問同事作答 。5、配合好職能組別推出的工作活動，強調(diào)同事積極性。6、結(jié)束時將內(nèi)容重點總結(jié)強調(diào)，其到促進(jìn)作用。開B后1、給星星意見技巧 / 語言/非語言 。2、跟進(jìn)開會內(nèi)容。收B中1、針對同事表現(xiàn)做到“有贊有彈 。2、多鼓勵，少打擊。收B后1、給星星整天工作開展做總結(jié)。2、給星星開、收 B 意見。3、鼓勵、表演和提出改善地方。六每月例會主持事項例會前1、時間定立2、例會主題/流程游戲 /生意/事務(wù)/陳列/貨等3、例會所須物料4、例會前與各功能組別人員溝通，以便組別成員做補充例會過