精品資料（2021-2022年收藏）總經(jīng)理室職務(wù)說明書

1、 文件編號CW-G-001版本:第一版文件名稱總經(jīng)理室職務(wù)說明書 頁 次第 1 頁，共 12 頁文 件 制 / 修 訂 記 錄 制訂日期版次頁數(shù)修訂頁次修 訂 摘 要2006-11-07REV.012N/A新制定.正 本文件管制中心留存制作單位制作者審 核核 準文件發(fā)行總經(jīng)理室朱茂華CR-D-004 第一版/REV.0 制定部門：品保部 文件編號: CW-G-001版次:REV.0文件名稱: 總經(jīng)理室職務(wù)說明書第 2 頁, 共 12 頁總經(jīng)理室組織圖文 員總經(jīng)理室課長報 關(guān) 員海關(guān)合同操作員保稅組組長跟 單助理專員船 務(wù) 員認 證 專 員CR-D-005第一版/REV.0 制定部門：總經(jīng)理室

2、文件編號: CW-G-001版次:REV.0文件名稱: 總經(jīng)理室職務(wù)說明書第 3 頁; 共 12 頁職 稱：課長 職等： 職位編號：直接上屬：CEO 直接下屬：船務(wù) 跟單助理專員 文員認證專員 保稅組組長 一、職務(wù)說明1. 目標管理與工作規(guī)劃2. 總經(jīng)理室的整體運作和工作績效的提升3. 客戶訂單安排，交期確認及跟進，出貨物流處理，訂單異常處理及溝通解決4. LICENSE隨時跟進及異常處理 5. 客戶訂單的評審，訂單總結(jié)；樣機完成及品質(zhì)管控；6. 接待客戶，安排客戶參觀工廠及驗貨 7. 管理和督導部門人員使達成公司的經(jīng)營目標8. 統(tǒng)籌總經(jīng)理室所需的培訓課程9. 海關(guān)合同的督導及監(jiān)控，保稅物料的

3、監(jiān)控10. 進出口報關(guān)督導及異常處理11. 召集相關(guān)重要會議及經(jīng)營會議 12. 協(xié)調(diào)深圳業(yè)務(wù)或外部客戶與DG工廠的銜接工作，確保信息的及時性，準確性 13. 各部門文件呈簽督導及相關(guān)格式標準化 14. 船務(wù)運輸?shù)墓芸兀M，異常處理，及RMA處理 15. 完成總經(jīng)理或公司經(jīng)營層交辦事項二、資歷要求 1.學歷要求: 高中 ?？?大學(含)以上 2.年資要求: 01年 13年 35年 5年以上3.專業(yè)要求: 貿(mào)易流程，企業(yè)管理，英語四級以上，熟悉業(yè)力跟單流程，具備較強的溝通能力 4年齡要求：2235歲 5能力要求：（1）能全面統(tǒng)籌整個總經(jīng)理室的運作。（2）有直接應(yīng)對大客戶的工作經(jīng)驗。 （3）熟悉I

4、SO9001/ISO14001/WEEE&ROHS方面的要求。CR-D-005 第一版/Rev.0 制定部門：總經(jīng)理室 文件編號: CW-G-001版次:REV.0文件名稱: 總經(jīng)理室職務(wù)說明書第 4 頁; 共 12 頁 （4）能全面掌控生產(chǎn)的運作流程 （5）能處理與協(xié)調(diào)運作過程中的各項問題點 （6）對產(chǎn)品專業(yè)知識，公司相關(guān)信息，公司整個生產(chǎn)運作熟悉三、訓練需求 1.專業(yè)課程：訂單注意事項及異常處理課程；物流操作流程；溝通技巧課程 2.公共課程：ISO9001質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識 、 ISO14001環(huán)境管理體系基礎(chǔ)知識 、 5S 、 綠色環(huán)保（ROHS）管理體系基礎(chǔ)知識 3.管理課程

5、： 方針管理 、 時間管理 、 人際關(guān)系與溝通技巧 人事管理 橫向縱向溝通協(xié)調(diào) 、目標管理理 四、關(guān)鍵績效指標 1總經(jīng)理室各項指標確保達成 2客戶的滿意度 3總經(jīng)理室按公司經(jīng)營方針路線經(jīng)營發(fā)展 4維護建全完善公司訂單各項流程 5人員的分工合理性及處理事情的時效性 6人員流動率 7.上級交待的任務(wù)完成的時效性 CR-D-005第一版/REV.0 制定部門：總經(jīng)理室 文件編號: CW-G-001版次:REV.0文件名稱: 總經(jīng)理室職務(wù)說明書第 5 頁;共 12 頁職 稱：助理/文員 職等： 職位編號：直接上屬：總經(jīng)理室課長 直接下屬：無一、職務(wù)說明1.出勤,加班單清查，派車，客戶接待，部門活動及相

6、關(guān)資料的匯總2.文件的送審及傳閱及文件的收發(fā)、歸檔、整理及保管3.協(xié)助上司處理相關(guān)日常事務(wù)4.文件的復印及相關(guān)品質(zhì)系統(tǒng)文件,報表之制作.5.履行并完成上級主管所交辦之各項事宜. 二、資歷要求 1.學歷要求:高中 ?？?大學(含)以上 2.年資要求: 01年 13年 35年 5年以上3.專業(yè)要求: 電子計算器 OR 文秘專業(yè) 4年齡要求：1825歲5能力要求：能全面協(xié)助課長處理整個總經(jīng)理室的日常工作事務(wù)。三、訓練需求1專業(yè)課程: WINDOWS操作 、 文書處理 、 2公共課程: ISO9001質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識 、 ISO14001環(huán)境管理體系基礎(chǔ)知識 、 5S 、 綠色環(huán)保（ROHS）管理

7、體系基礎(chǔ)知識3管理課程: 人事管理制度 四、關(guān)鍵績效指標 1報表統(tǒng)計的及時性 2報表統(tǒng)計的準確性 3.上級交待事項完成的時效性及質(zhì)量度CR-D-005第一版/REV.0 制定部門：總經(jīng)理室 文件編號: CW-G-001版次:REV.0文件名稱: 總經(jīng)理室職務(wù)說明書第 6 頁; 共 12 頁職 稱：保稅組組長 職等： 職位編號：直接上屬：總經(jīng)理室課長 直接下屬：報關(guān)員 海關(guān)合同操作員一、職務(wù)說明1.海關(guān)帳務(wù)的數(shù)據(jù)核查及實物核對，保稅帳資料的匯總及督導，監(jiān)控海關(guān)帳與實物一致 2.貨物進出口通關(guān)及報關(guān)的處理3. 合同完成后的結(jié)案處理及順利完成余料結(jié)轉(zhuǎn)4.按計劃申請新合同并備案5. 督導國內(nèi)購買，國內(nèi)

8、提貨物料跟蹤，跟蹤供應(yīng)商的發(fā)票提供及轉(zhuǎn)廠事宜6.跨部門工作溝通協(xié)調(diào)及有關(guān)工作精神傳達命令執(zhí)行7.部內(nèi)紀律與5S執(zhí)行8. 完成上級交辦事項二、資歷要求 1.學歷要求: 高中 ?？?大學(含)以上 2.年資要求: 01年 13年 35年 5年以上3.專業(yè)要求: 持有報關(guān)員資格證書 4年齡要求：2535歲 5能力要求：1.熟悉電子家電產(chǎn)品的報關(guān)及進口流程 2.能處理與協(xié)調(diào)運作過程中的各項問題點 3.熟悉ISO9001/ISO14001/WEEE&ROHS方面的要求。 4.電腦操作熟練，電腦辦公軟件熟練 5.溝通能力強，有一定的管理經(jīng)驗CR-D-005 第一版/REV.0 制定部門：總經(jīng)理室

9、文件編號: CW-G-001版次:REV.0文件名稱: 總經(jīng)理室職務(wù)說明書第 7 頁; 共 12 頁三、訓練需求 1.專業(yè)課程： 進出口報關(guān)課程 、 合同核銷及轉(zhuǎn)廠課程 2.公共課程： ISO9001：2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識 、 ISO14001 ：2004環(huán)境管理體系基礎(chǔ)知識 、綠色環(huán)保（ROHS）管理體系基礎(chǔ)知識 、5S 3.管理課程： 人事管理制度 、 橫向溝通協(xié)調(diào) 四、關(guān)鍵績效指標1保稅帳數(shù)據(jù)準確性2合同申請及變更的及時性及時效性3進出口報關(guān)順利性4人員安排的合理性5海關(guān)合同核銷的準確率及合同帳的管控準確性 6.上級交待的事項完成的時效性 CR-D-003 第一版/REV.0 制

10、定部門：總經(jīng)理室 文件編號: CW-G-001版次:REV.0文件名稱: 總經(jīng)理室職務(wù)說明書第 8 頁; 共 12 頁職 稱：跟單助理專員 職等： 職位編號：直接上屬：總經(jīng)理室課長 直接下屬：無一、職務(wù)說明1. 接收訂單，召開訂單評審會議，確認評審交期并回復給深圳業(yè)務(wù)窗口2. 訂單變更及時反饋，生產(chǎn)進度的掌控，出貨時間的掌控及出貨相關(guān)資料的提供3. 工程技術(shù)或是工藝的改進掌控及異常處理4. 生產(chǎn)上線計劃確認，材料到料狀況跟催協(xié)調(diào)，訂單生產(chǎn)完成后出貨安排5. 根據(jù)客戶要求查核產(chǎn)品上線是否有依客戶的要求執(zhí)行6. 了解訂單的生產(chǎn)狀況及異常狀況處理，確保訂單能準時出貨7. 訂單驗貨安排，驗貨退貨及驗貨

11、人員的食宿安排8. 每日針對各個環(huán)節(jié)異常問題點及處理結(jié)果的匯報9. 客戶RMA處理及反饋及樣機的處理10. 組內(nèi)紀律和5S執(zhí)行及上級交代工作完成二、資歷要求 1.學歷要求: 高中 ?？?大學(含)以上 2.年資要求: 01年 13年 35年 5年以上3.專業(yè)要求: 英語四級以上，熟悉訂單流程及生產(chǎn)計劃安排 4年齡要求：2035歲 5能力要求：1.對電子家電產(chǎn)品生產(chǎn)流程熟悉 2.能處理與回報過程中發(fā)生問題點 3.電腦操作熟練，電腦辦公軟件熟悉三、訓練需求 1.專業(yè)課程：訂單流程課程 、 DVD產(chǎn)品結(jié)構(gòu)原理、物流操作課程、溝通技巧課程 2.公共課程：ISO9001：2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識 、

12、 ISO14001 ：2004環(huán)境管理體系基礎(chǔ)知識 、綠色環(huán)保（ROHS）管理體系基礎(chǔ)知識 、5S 3.管理課程： 人事管理 、 橫向溝通協(xié)調(diào) 四、關(guān)鍵績效指標1客戶抱怨率，客戶滿意度比率2訊息反饋的時效性及樣機處理的及時性及質(zhì)量度3訂單處理及進度的了解，異常處理的及時性，訂單跟進的主動性 4工作積極性，效率性，質(zhì)量度及完成上級交待事項的及時性。CR-D-005 第一版/REV.0 制定部門：總經(jīng)理室 文件編號: CW-G-001版次:REV.0文件名稱: 總經(jīng)理室職務(wù)說明書第 9 頁;共 12 頁職 稱：報關(guān)員 職等： 職位編號：直接上屬：保稅組組長 直接下屬：無一、職務(wù)說明1.海關(guān)進出口報

13、關(guān)2. 海關(guān)進出口合同申請及核銷3. 海關(guān)合同備案及產(chǎn)地證明資料的申請4. 進出口商檢申請及異常處理5上級交待工作完成二、資歷要求 1.學歷要求: 高中 ?？?大學(含)以上 2.年資要求: 01年 13年 35年 5年以上3.專業(yè)要求: 持有效的報關(guān)員資格證書 4年齡要求：2035歲 5能力要求：1.熟悉DVD生產(chǎn)流程與檢驗標準。 2.對電子家電產(chǎn)品物料報關(guān)流程及要求的熟悉 3.溝通能力較好三、訓練需求 1.專業(yè)課程： 進出口報送課程 、合同申請及核銷課程、原產(chǎn)地證明文件申請課程 2.公共課程：ISO9001：2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識 、 ISO14001 ：2004環(huán)境管理體系基礎(chǔ)知識

14、 、綠色環(huán)保（ROHS）管理體系基礎(chǔ)知識 、5S 3.管理課程：人事管理制度 、 橫向及縱向溝通協(xié)調(diào) 四、績效指標1進口及出口報關(guān)時效性及資料的準確性2商檢資料，原產(chǎn)地證明資料的準確度3海關(guān)合同申請的時效性 4工作積極，效率，質(zhì)量度CR-D-005 第一版/REV.0 制定部門：總經(jīng)理室 文件編號: CW-G-001版次:REV.0文件名稱: 總經(jīng)理室職務(wù)說明書第 10 頁; 共 12 頁職 稱：海關(guān)合同操作員 職等： 職位編號：直接上屬：保稅組組長 直接下屬：無一、職務(wù)說明1. 公司海關(guān)合同帳資料整理2. 申請合同資料準備3. 保稅帳資料整理4. 跨部門工作溝通協(xié)調(diào)及有關(guān)工作精神傳達命令執(zhí)行

15、5. 部門紀律和5S執(zhí)行6.RMA退回工廠所有事項的安排7. 完成上級交辦事項 二、資歷要求 1.學歷要求: 高中 ?？?大學(含)以上 2.年資要求: 01年 13年 35年 5年以上3.專業(yè)要求: 熟悉海關(guān)帳務(wù)數(shù)據(jù)，合同申請資料的制作要求 4年齡要求：2035歲 5能力要求：1.對電子家電產(chǎn)品了解 2.電腦操作熟練，電腦辦公軟件熟練 3.海關(guān)資料制作的要求，海關(guān)帳務(wù)管理的熟悉三、訓練需求 1.專業(yè)課程： 海關(guān)合同申請資料制作要求等相關(guān)課程 、 公司進料流程課程 2.公共課程：ISO9001：2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識 、 ISO14001 ：2004環(huán)境管理體系基礎(chǔ)知識 、綠色環(huán)保（RO

16、HS）管理體系基礎(chǔ)知識 、5S 3.管理課程：人事管理制度 四、關(guān)鍵績效指標 1合同資料制作的準確性及時效性2保稅帳的準確性3.海關(guān)合同異常提出的時效性及合同帳的管控準確性CR-D-005 第一版/REV.0 制定部門：總經(jīng)理室 文件編號: CW-G-001版次:REV.0文件名稱: 總經(jīng)理室職務(wù)說明書第 11 頁; 共 12 頁職 稱：認證專員 職等： 職位編號：直接上屬：總經(jīng)理室課長 直接下屬：無一、職務(wù)說明1. 公司所有LICENSE資料的整理2. LICENSE認證申請及時度反饋3. LICENSE訂證產(chǎn)品測試安排及跟進4. LICENSE合約隨時保持更新5. 公司產(chǎn)品需求LICENS

17、E的管控6. 完成上級主管安排的各項工作 二、資歷要求 1.學歷要求: 高中 ?？?大學(含)以上 2.年資要求: 01年 13年 35年 5年以上3.專業(yè)要求: 英文專業(yè)，LICENSE資訊的了解 4年齡要求：2030歲5能力要求：1.對產(chǎn)品在各個國家的認證需求 2.英語讀，寫，看 3.LICENSE異常處理及時性三、訓練需求1. 專業(yè)課程：產(chǎn)品生產(chǎn)流程 、 產(chǎn)品功能測試、LCENSE各項認證要求、溝通技巧課程 2.公共課程：ISO9001：2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識 、 ISO14001 ：2004環(huán)境管理體系基礎(chǔ)知識 、綠色環(huán)保（ROHS）管理體系基礎(chǔ)知識 、5S 3.管理課程： 人事

18、管理制度 四、關(guān)鍵績效指標1LICENSE認證的時效性及準確性2 各國LICENSE需求的特殊認證項及公司產(chǎn)品出口數(shù)量之LICENSE的管控3LICENSE資料申請進度掌握及異常提出及處理的及時性。CR-D-005 第一版/REV.0 制定部門：總經(jīng)理室 文件編號: CW-G-001版次:REV.0文件名稱: 總經(jīng)理室職務(wù)說明書第 12 頁; 共 12 頁職 稱：船務(wù)員 職等： 職位編號：直接上屬：總經(jīng)理室課長 直接下屬：無一、職務(wù)說明1. 訂單產(chǎn)品出貨運輸安排2. 報關(guān)時度的跟進，貨物送達地點的時間掌控3. 出貨資料制作（PACKING LIST/INVOICE等）4. 產(chǎn)品完成時間的掌握及S/O資料的跟催5. 完成上級交辦事項二、資歷要求 1.學歷要求: 高中 ?？?大學(含)以上 2.年資要求: 01年 13年 35年 5年以上3.專業(yè)要求: 物流操作熟練，運輸時效性的管控， 4年齡要求：2030歲5