職場禮儀與素養(yǎng)

1、職場禮儀與素養(yǎng)課程內(nèi)容課程內(nèi)容 個人素養(yǎng)篇個人素養(yǎng)篇 商務(wù)禮儀篇商務(wù)禮儀篇 日常禮儀篇日常禮儀篇一、個人素養(yǎng)篇一、個人素養(yǎng)篇 1.第一印象第一印象（primary impressions）肢體語言, 62%口頭語言, 38%微笑微笑 微笑是最美的肢體語言 語言不同心靈可以相通 是內(nèi)心美好的表現(xiàn) 微笑是一種修養(yǎng) 發(fā)自內(nèi)心的微笑請露出8顆牙齒！鞠躬鞠躬15度鞠躬30度鞠躬90度鞠躬十字口頭語言十字口頭語言 你（您）好 謝謝 請 對不起 再見 2.儀容、儀表儀容、儀表 周一至周五，所有員工必須穿工衣上班。 周六，可以著便裝上班。 男士不得穿背心、無領(lǐng)衫、休閑短褲或涼鞋、拖鞋上班。 女士不得穿“四過”

2、的服裝或拖鞋上班。 上班時應(yīng)該佩戴工卡。 男士男士 必須理短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔、整齊； 必須經(jīng)常整刮胡須、面須，修剪鼻孔毛； 工服必須平整、清潔，領(lǐng)口、袖口無污跡； 必須剪短指甲，保持清潔； 除了手表(戒指)之外不佩戴其他飾物； 不得紋身，穿著怪異服飾。 女士女士 必須保持頭發(fā)清潔，發(fā)型文雅、莊重、梳理齊整，不佩戴亮麗的發(fā)飾； 工衣必須平整、清潔； 指甲不宜過長，并保持清潔，涂抹指甲油時必須自然色，不得涂彩色指甲油或做彩甲； 穿套裙時須配膚色絲襪，無破損； 除戒指、手表以外，不佩戴手鏈、腳鏈、耳環(huán)、手鐲等飾物。 3.行為舉止行為舉止 目光視 線 向 下視 線 向 下表 現(xiàn) 權(quán) 威表 現(xiàn) 權(quán) 威

3、感 和 優(yōu) 越感 和 優(yōu) 越感，感，視線向上視線向上表現(xiàn)服從表現(xiàn)服從與任人擺與任人擺布。布。視 線 水 平視 線 水 平表 現(xiàn) 客 觀表 現(xiàn) 客 觀和理智。和理智。 站姿站姿標(biāo)準(zhǔn)站姿抬頭、挺胸、含顎、夾肩、收腹、提臀，雙臂自然下垂。男士男士：雙腳分開，比肩略窄；雙手交叉，放于腹前或體后。女士女士：雙腳并攏，腳尖呈V字或丁字狀，雙手交叉放于腹前。 坐姿坐姿 基本坐姿入座要輕，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男士可略分開），頭平正，挺胸、夾肩、立腰。如長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿往回收。 行姿行姿 女士抬頭、挺胸、收緊腹部，手輕輕放在兩邊，自然擺動，步伐輕盈，不拖泥

4、帶水，身體有向上拉長的感覺； 男士抬頭、挺胸，步伐穩(wěn)重，擺臂自然，充滿自信。 蹲姿蹲姿 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。男士應(yīng)注意彎膝。 手勢手勢 手勢是談話必要的輔助手段。手勢的幅度和頻率不要過大過多，要特別注意手勢的規(guī)范和手勢的含義。在示意方向或人物時，應(yīng)用手掌，切不可用手指；在示意他人過來時，應(yīng)用手掌，且掌心向下，切不可掌心向上。 二、商務(wù)禮儀篇二、商務(wù)禮儀篇 1. 禮儀（禮儀（Phone Etiquette ）鈴聲響三聲內(nèi)接起 問候、自報家門語氣和語速控制自己的情緒確定 交談內(nèi)容輕聲掛斷 誰先掛誰先掛 ？ 2.握手禮儀握手

5、禮儀（protocol of handshake）切忌使用左手確保手部清潔女士、長輩、上級先伸手拜訪主人時，主人先伸手，離開時，自己先伸手握手力度適度，男女有別 握手注意事項握手注意事項 3.介紹禮儀介紹禮儀（introduce） 介紹分為三類 自我介紹 為他人介紹 引薦介紹的基本原則：介紹的基本原則：介紹語速要適度，不可太快介紹聲音要清晰 介紹注意事項介紹注意事項 注意場合和時間 受介紹者應(yīng)該積極的反應(yīng)注意介紹的順序：注意介紹的順序：位低給位高者年輕者給年長者男士給女士本公司的同事給別公司的同事 4.接待禮儀接待禮儀重要客人到訪時，應(yīng)該在公司大門口或接待處懸掛歡迎條幅或歡迎牌，以示尊重和重視

6、。去機(jī)場或車站接待客人時，千萬不能遲到，對客人的遠(yuǎn)道而來，應(yīng)該道聲: “辛苦了”“歡迎來到”?？腿说皆L時應(yīng)該及時接待，并指引其到相應(yīng)的接待室、辦公室、酒店等指定的地點。引導(dǎo)客人到訪公司領(lǐng)導(dǎo)時，應(yīng)該向客人介紹，介紹時先介紹現(xiàn)場的最高領(lǐng)導(dǎo)，然后依次向后介紹。引導(dǎo)客人時，一般要讓客人走較安全的一側(cè)，自己走在客人前面，但一般保持兩步左右的距離，上樓、下樓時保持一、兩個臺階的距離，不要走的太快，也不要太靠近。遇到客人手中拎有重物時，應(yīng)該友善的詢問可否需要幫忙，得到肯定后，應(yīng)量力而為或者找同事幫忙。如客人暫時還沒有接見人接見時，應(yīng)該為客人倒一杯水，然后讓客人先稍等，自己馬上去通知接見人。約定接見時，應(yīng)該注

7、意安排時間，不要在客人到訪時，自己正在開會或已經(jīng)出差了。 5.交換名片禮儀交換名片禮儀（exchange business card）不要急于“推銷”自己名片應(yīng)干凈整潔、妥善放置正面、雙手或右手遞出名片遞名片前應(yīng)該先自我介紹，遞名片時應(yīng)說“請多指教”，“多多關(guān)照”，“今后保持聯(lián)系”，“我們認(rèn)識一下吧” 向多人遞名片時，應(yīng)由近及遠(yuǎn)或由尊至卑依次進(jìn)行接受名片時，應(yīng)該先閱讀一遍不要將對方的名片隨意放置或塞進(jìn)褲兜不要在別人的名片上作標(biāo)記接受名片的同時，需要遞出名片時，先收好對方的名片再遞出自己的名片 6.會議室禮儀會議室禮儀準(zhǔn)時到會，一般提前5分鐘到場注意自己的座次（內(nèi)右為尊，外左為卑）尊重別人的發(fā)言

8、，不打斷別人的發(fā)言不對別人不同的觀點報以冷眼或嘲笑意見相左，相互包容，不可爭吵會議結(jié)束，椅子歸位，清理自己的垃圾會議室座次會議室座次2143 7.乘車禮儀乘車禮儀 女士、尊者，長輩，客人先上車，座次順序座次順序三、日常禮儀篇三、日常禮儀篇 3.禮儀的基本原則規(guī)范規(guī)范禮儀禮儀 4.禮儀的“黃金法則”你期望別人怎樣對待你，那么你就你期望別人怎樣對待你，那么你就應(yīng)該首先那樣的去對待他應(yīng)該首先那樣的去對待他-圣經(jīng)新約 5.禮儀的“白金法則”別人期望你怎樣去對待他，那么在別人期望你怎樣去對待他，那么在合法的條件下，盡量去滿足他。合法的條件下，盡量去滿足他。美.訓(xùn)導(dǎo)專家-邁克爾奧康納 1.就餐禮儀就餐禮儀（1）自覺排隊打餐）自覺排隊打餐（2）打飯菜處不要湊近大聲說話）打飯菜處不要湊近大聲說話（3）打湯時不要將碗放在湯桶內(nèi)）打湯時不要將碗放在湯桶內(nèi)（4）吃相吃相（5）管好你的筷子管好你的筷子（6）不必要的聲響不必要的聲響（7）食物就口食物就口（8）廢物的處理廢物的處理（9）牙簽的使用牙簽的使用（10）餐桌上不要大聲講話餐桌上不要大聲講話（11）不要酗酒、拼酒不要酗酒、拼酒（12）不要當(dāng)眾脫衣服不要當(dāng)眾脫衣