某公司營銷中心企劃部管理手冊

1、* 公司營銷中心企劃部管理手冊目錄一、前言 2二、部門職能 2三、組織結(jié)構(gòu) 2四、崗位職責(zé) 21、企劃部經(jīng)理崗位職責(zé) 22、廣告文員崗位職責(zé) 33、促銷文員崗位職責(zé) 34、信息文員崗位職責(zé) 4五、 管理規(guī)范 41、市場調(diào)研管理規(guī)范 42、促銷管理規(guī)范 73、品牌管理規(guī)范 94、廣告制作發(fā)布規(guī)定 10六、 操作流程 121、市場調(diào)研管理流程 122、促銷管理流程 123、品牌管理流程 134、廣告申請與制作流程 14七、 工具表格 15* * *公司營銷中心企劃部管理手冊一、前言企劃部作為公司營銷中心的一個職能部門， 主要負(fù)責(zé)公司市場營銷策略的研 究、策劃、組織、實施及相關(guān)業(yè)務(wù)管理。本手冊詳細(xì)描

2、述了企劃部的部門職能、組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)、管理規(guī)范、操 作流程及通用工具表格，用于規(guī)范與指導(dǎo)企劃部的業(yè)務(wù)工作，是企劃部的基礎(chǔ)管 理文件。二、部門職能1、負(fù)責(zé)公司市場營銷策略的研究、策劃、組織、實施及相關(guān)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)與管 理。2、建立并維護(hù)公司營銷信息管理系統(tǒng)，研究與公司有關(guān)的宏觀環(huán)境動態(tài)、 行業(yè)狀況、需求變化及市場競爭格局，收集市場信息，提交研究報告， 擬定應(yīng)對策略。3、 編制公司年度廣告預(yù)算及年度廣告策劃方案，撰寫與設(shè)計各類廣告文案， 統(tǒng)一制作廣告宣傳品，選擇廣告形式及傳播媒體，評估廣告效果，統(tǒng)一 管理各區(qū)域市場廣告推廣工作。4、編制公司年度產(chǎn)品銷售促進(jìn)預(yù)算及實施計劃與方案，管理與組織實施公 司

3、及各區(qū)域市場產(chǎn)品促銷活動，評估促銷效果，改進(jìn)促銷方案。5、依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略、市場目標(biāo)、企業(yè)形象制定相應(yīng)的公共關(guān)系計劃，策 劃與實施公關(guān)活動，調(diào)動社會資源為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)。6、根據(jù)市場動態(tài)、企業(yè)發(fā)展及資源狀況，研究制定公司品牌策略及品牌規(guī)劃方案，根據(jù)公司決策組織資源投入，負(fù)責(zé)企業(yè)形象與品牌管理。三、組織結(jié)構(gòu)根據(jù)企劃部部門職能制定本部門組織結(jié)構(gòu)，如下圖所示:上級主管：營銷副總經(jīng)理 直接下屬：廣告文員、促銷文員、信息文員(2) 、主要職責(zé)A. 在營銷副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)企劃部的部門建設(shè)與業(yè)務(wù)管理。B. 重點負(fù)責(zé)公司市場營銷策略的研究、策劃、組織與實施管理，不斷 追蹤國內(nèi)外先進(jìn)的營銷理念和營銷技巧、

4、收集和剖析案例并與公司 比較，對公司營銷戰(zhàn)略和策略進(jìn)行調(diào)整，提出有價值的建議。編制、 提交公司年度市場營銷整體策劃方案。C負(fù)責(zé)研究制定公司品牌規(guī)劃方案，并根據(jù)公司決策組織資源投入及 品牌管理。D. 負(fù)責(zé)制定本部門工作計劃，并對各項業(yè)務(wù)進(jìn)行工作指導(dǎo)與業(yè)務(wù)報批E. 負(fù)責(zé)本部門人員的工作協(xié)調(diào)與業(yè)績考評。F完成營銷副總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。2、廣告文員崗位職責(zé)(1) 、行政隸屬上級主管：企劃部經(jīng)理工作對象：各辦事處(區(qū)域)相關(guān)業(yè)務(wù)人員(2) 、主要職責(zé)A. 在企劃部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司廣告方案的策劃、實施與業(yè)務(wù)管 理。B. 負(fù)責(zé)編制公司年度廣告預(yù)算，編制、提交年度廣告方案，制定具體 類別及分配比例。C

5、負(fù)責(zé)與廣告委托方(廣告公司、媒體)的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，起草廣告文案 與廣告策劃方案，制作與管理廣告品，評估廣告效果，提出改進(jìn)與 調(diào)整建議。D. 負(fù)責(zé)各區(qū)域廣告事務(wù)的工作指導(dǎo)與審批管理，對各項廣告投入進(jìn)行 備案，提交季度廣告分析報告。E. 負(fù)責(zé)公司企業(yè)形象的策劃與實施，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品商標(biāo)管理。F負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品包裝、廣宣品及企業(yè)刊物的策劃與制作。G完成企劃部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。3、促銷文員崗位職責(zé)(1) 、行政隸屬上級主管：企劃部經(jīng)理 工作對象：各辦事處(區(qū)域)相關(guān)業(yè)務(wù)人員(2) 、主要職責(zé)A. 在企劃部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司促銷活動方案的設(shè)計、策劃、實 施與業(yè)務(wù)管理。B. 負(fù)責(zé)編制公司年度促銷活動預(yù)算，提交

6、年度促銷方案，制定與協(xié)調(diào) 各區(qū)域促銷活動推進(jìn)時間與方案選擇。C負(fù)責(zé)各區(qū)域促銷活動的工作指導(dǎo)與審批管理，協(xié)助各區(qū)域市場開展 促銷活動。D. 負(fù)責(zé)制定公司公共關(guān)系計劃與實施方案，策劃與組織實施公關(guān)活動。E. 負(fù)責(zé)促銷活動的方案管理與文檔備案，評估活動效果，提交季度促 銷活動分析報告。F. 完成企劃部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。4、信息文員崗位職責(zé)(1) 、行政隸屬上級主管：企劃部經(jīng)理工作對象：各辦事處(區(qū)域)相關(guān)業(yè)務(wù)人員(2) 、主要職責(zé)A. 在企劃部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司營銷信息管理、市場調(diào)研方案的 策劃、實施與業(yè)務(wù)管理。B. 負(fù)責(zé)跟蹤、研究與公司有關(guān)的宏觀環(huán)境動態(tài)、行業(yè)狀況、需求變化 及市場競爭格局，

7、 負(fù)責(zé)制定公司年度市場營銷信息調(diào)研計劃及預(yù)算， 提交調(diào)研報告。C. 負(fù)責(zé)制定專項市場調(diào)研方案，收集市場信息，分析調(diào)研結(jié)果，提交 調(diào)研報告，預(yù)測市場動態(tài)，擬定應(yīng)對策略。D. 負(fù)責(zé)各區(qū)域市場信息的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)與管理，通報市場動態(tài)、公司基 本狀況及應(yīng)對策略。E. 負(fù)責(zé)或協(xié)助核查、處理與假冒商品相關(guān)的業(yè)務(wù)。F. 完成企劃部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。五、管理規(guī)范1、市場調(diào)研管理規(guī)范(1) 、目的與原則市場調(diào)研是對市場營銷資料進(jìn)行系統(tǒng)收集、分析和研究的過程，對于企 業(yè)實施營銷策略、檢查經(jīng)營成果，調(diào)整決策方案發(fā)揮著重要作用。市場調(diào)研是市場營銷的出發(fā)點，是提高市場營銷效果的一種管理工具， 從調(diào)查分析提出解決問題的辦法

8、，為公司制定產(chǎn)品計劃，營銷目標(biāo)，決定分 銷渠道，制定營銷價格， 采取促進(jìn)銷售策略和檢查經(jīng)營成果， 提供科學(xué)依據(jù)； 在營銷決策的貫徹執(zhí)行中，為調(diào)整計劃提供依據(jù)，起到檢驗和矯正的作用。市場調(diào)研須遵循資料準(zhǔn)確、 觀點客觀、 時效性強、信息全面完備、 準(zhǔn)確、 及時、有調(diào)研監(jiān)察權(quán)，無處理權(quán)；不能影響有關(guān)部門和人員的正常工作、投 入費用最省的原則；為公司生產(chǎn)、經(jīng)營、銷售決策提供正確依據(jù)。同時依據(jù) 一定的設(shè)計，邏輯的推理，進(jìn)行系統(tǒng)的整理和分析。(2) 、內(nèi)容與方法主要內(nèi)容：A. 市場環(huán)境調(diào)研：國內(nèi)政治、經(jīng)濟(jì)形勢、行業(yè)法規(guī)動態(tài)及其影響；宏 觀經(jīng)濟(jì)景氣及產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、市場供求關(guān)系；技術(shù)動態(tài)與產(chǎn)品發(fā)展動 向；目標(biāo)市

9、場的人文環(huán)境。B. 市場需求調(diào)研：購買力總量及其影響因素；消費投向、支出結(jié)構(gòu)及其影響因素；消費人口及分布結(jié)構(gòu)分析；消費者購買動機(jī)、心理與 行為。C市場供應(yīng)調(diào)研：競爭品牌的供應(yīng)渠道和競爭力分析；商品的供應(yīng)總量及預(yù)測；主要銷售市場和范圍變化。D.營銷活動調(diào)研：競爭對手狀況；產(chǎn)品實物性能、品種、規(guī)格、外觀、 材質(zhì)和內(nèi)外包裝；銷售價格狀況、變動趨勢及影響因素；銷售渠道 及中間商；產(chǎn)品壽命周期、銷售增長、市場占有率；廣告訴求、廣 告媒體、廣告效果；促銷活動效果；產(chǎn)品使用及新產(chǎn)品試投效果。主要方法：A. 訪談詢問法：以訪談的方式向調(diào)查者提出詢問，以獲得所需調(diào)研信息。B. 觀察法：調(diào)研人員直接到調(diào)研現(xiàn)場收集

10、信息，包括顧客動作觀察、 店鋪觀察及實際痕跡測量。C試驗法：選擇一兩個營銷因素，在某些環(huán)境條件下進(jìn)行小規(guī)模的營 銷試驗，并對結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計、分析，如調(diào)研改變產(chǎn)品的品種、包裝、 價格、陳列方式等。D.專家訪談及技術(shù)分析法：通過與選定專家的溝通，說明情況，提出問題，收集意見；通過技術(shù)手段與工具進(jìn)行市場預(yù)測，如時間序列 法、回歸分析法、假設(shè)檢驗法等。(3) 、市場調(diào)研管理制度 第一條：根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略、銷售目標(biāo)和市場狀況，每年第一季度末由企 劃部制定并提交公司年度市場調(diào)研計劃、費用預(yù)算，經(jīng)公司批準(zhǔn)后 組織實施。第二條：企劃部負(fù)責(zé)制定市場調(diào)研的詳細(xì)工作規(guī)程和細(xì)則， 監(jiān)督按程序作業(yè)。 第三條：企劃部統(tǒng)一

11、管理公司市場調(diào)研工作，各區(qū)域市場負(fù)責(zé)單個市場調(diào)查項目全過程的組織、實施，收集、整理市場信息，提出初步市場調(diào)研總結(jié)，企劃部匯總并撰寫市場調(diào)研報告，供公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門第四條：企劃部廣告文員負(fù)責(zé)市場廣告發(fā)布與展示情況的調(diào)研工作，包括方 案與組織實施，整理數(shù)據(jù)及資料的分類建檔，協(xié)調(diào)廣告相關(guān)事務(wù)和 傳遞工作。第五條：企劃部促銷文員負(fù)責(zé)市場促銷活動的調(diào)研工作，包括方案與組織計 劃，整理數(shù)據(jù)，分析結(jié)果及資料的分類建檔，協(xié)調(diào)各區(qū)域促銷相關(guān) 事務(wù)和傳遞工作。第六條：企劃部信息文員負(fù)責(zé)市場信息的調(diào)研方案與實施計劃，負(fù)責(zé)日常國 家和地區(qū)的相關(guān)法律、法規(guī)和政策動態(tài)及主要競爭對手和商業(yè)資訊 的收集、整理、分析工作，每

12、季度以書面報告形式呈報公司。協(xié)調(diào) 各區(qū)域市場信息管理事務(wù)和傳遞工作。第七條：各區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)主持和參與該區(qū)域市場調(diào)研、情報收集、分析與預(yù) 測，負(fù)責(zé)執(zhí)行該區(qū)域的廣告發(fā)布與促銷活動，并不斷主動提出經(jīng)營 發(fā)展的建議和設(shè)想。第八條：企劃部經(jīng)理負(fù)責(zé)市場調(diào)研相關(guān)業(yè)務(wù)人員的指導(dǎo)、培訓(xùn)，并對其工作 業(yè)績進(jìn)行考核。協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)，對委托的市場調(diào)查項目進(jìn)行協(xié)調(diào)、 督促、驗收和評價。第九條：市場調(diào)研與監(jiān)察的主要內(nèi)容：A. 調(diào)查國內(nèi)各廠家同類產(chǎn)品在國內(nèi)外全年的銷售總量和同行業(yè)年生產(chǎn)總量，用以分析同類產(chǎn)品供需飽和程度和公司經(jīng)銷的產(chǎn)品 在市場上的競爭能力。B. 調(diào)查同行業(yè)同類產(chǎn)品在全國各地區(qū)市場占有量以及公司經(jīng)營產(chǎn)品所占比重

13、。C對新經(jīng)銷商、代理商資格認(rèn)證的市場調(diào)查工作。D. 對市場的價格信息進(jìn)行收集與分析，以便公司準(zhǔn)確預(yù)測及時調(diào) 整產(chǎn)品價格，確保市場占有率。E. 對競爭品牌的性能、批發(fā)價、廣告策略、促銷辦法等的收集與 分析工作。F. 同類產(chǎn)品品牌的調(diào)查及提出擬經(jīng)營品牌的建議。G 了解各地區(qū)用戶對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)的反映及需求。H.對銷售人員的行為監(jiān)察；對經(jīng)銷商經(jīng)營情況的監(jiān)察；對廣告促銷效果監(jiān)察；對業(yè)績提成方案及合理分配的監(jiān)察等。第十條：所有參與市場調(diào)研人員要嚴(yán)格堅持市場調(diào)研原則和市場調(diào)研程序，不得弄虛作假、徇私舞弊，否則嚴(yán)肅處理。第十一條：公司各級員工接受公司部門及公司外界的市場信息咨詢時，須征 得企劃部經(jīng)理的批準(zhǔn)，

14、不得私自泄露。第十二條：本制度未涉及的內(nèi)容，參照公司其它相關(guān)制度執(zhí)行。 第十三條：本制度自公布之日起嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。2、促銷管理規(guī)范(1) 、目的與原則促銷管理是企業(yè)營銷戰(zhàn)略管理的重要組成部分。 促銷管理所要解決的就 是如何制定促銷戰(zhàn)略，以何種方式、何種手段使消費者知曉、了解商品，繼 而產(chǎn)生興趣，做出購買決策。促銷是通過信息傳播與說服活動，與個人、組織或群體溝通，以直接或 間接的方式促使目標(biāo)客戶接受某種產(chǎn)品， 是在賣方的控制下直接或通過其他 能夠影響購買決策的渠道， 向潛在購買者傳遞有關(guān)賣方產(chǎn)品的有說服力和有 利于賣方信息， 其實質(zhì)是企業(yè)與外部環(huán)境中的顧客或社會公眾的說服性溝通 過程。應(yīng)對公司新

15、產(chǎn)品的上市，通過促銷活動，給潛在顧客一定的利益，形成 利益吸引力，從而誘導(dǎo)部分顧客產(chǎn)生購買行動。指導(dǎo)各區(qū)域市場促銷策劃和 實施，使之成為 * 公司市場競爭的有力武器，提高促銷策略運作水平。應(yīng)對市場競爭形勢，為了抵制對手的促銷引力，公司采取類似或差異的 促銷活動，保護(hù)公司的市場免受對手侵犯。加強管理和控制，提高促銷資源 的使用效率和促銷的整體協(xié)同性，以保證公司整體市場目標(biāo)的達(dá)成。通過促銷管理規(guī)范實現(xiàn)流程化管理，為市場人員提供服務(wù)，提高促銷策 略市場響應(yīng)速度，爭奪顧客，拓展市場；獎勵顧客，增加銷量，提高促銷組 織和實施效率，增強其市場效果。促銷活動應(yīng)依據(jù)目的性、針對性、創(chuàng)新性、科學(xué)性及系統(tǒng)性的原則

16、。(2) 、內(nèi)容與方式 促銷的主要內(nèi)容與方式包括廣告、人員推銷、銷售促進(jìn)及公共關(guān)系。 廣告是指公司按照一定的預(yù)算方式，支付一定的費用，通過一定的媒體 把商品信息傳送給廣大目標(biāo)顧客的一種促銷方式。 公司的廣告主要包括大型 戶外廣告、經(jīng)銷商門頭廣告、媒體廣告及廣告宣傳品。廣告宣傳工作的主要內(nèi)容：1、起草廣告宣傳方案與方案。2、制作各種廣告張貼宣傳畫。3、與廣告公司進(jìn)行交涉、聯(lián)系廣告制作業(yè)務(wù)。4、對廣告效果的測定與檢驗、評估。5、向公司內(nèi)部征集廣告創(chuàng)意，并對各種創(chuàng)意進(jìn)行評價和選擇。6、各種用于有獎銷售、展示會、慶典、展覽會的紀(jì)念品、贈品和促 銷品的設(shè)計、制作、選擇與購買。7、對銷售計劃部各區(qū)域業(yè)務(wù)工

17、作提供廣告促銷方面的幫助與指導(dǎo)， 協(xié)助銷售計劃部及各區(qū)域市場開展促銷工作。人員推銷是指公司派出銷售人員親自向目標(biāo)顧客對產(chǎn)品進(jìn)行介紹、推 廣、宣傳與銷售，與消費者或用戶進(jìn)行面對面的口頭洽談交易的促銷方式。銷售促進(jìn)是指企業(yè)運用各種短期誘因， 鼓勵購買或銷售企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù) 的促銷方式。公共關(guān)系是指公司通過第三者在報刊、電臺、電視、會議、信函等傳播 媒體上發(fā)表有關(guān)公司產(chǎn)品的有利報道、展示或表演，以刺激人們需求的一種 促銷方式，以及通過企業(yè)贊助活動達(dá)成與社會公眾的溝通，提高公眾的認(rèn)知 度。公司的基本促銷活動分為 A、B、C三種類型：A 類促銷：由公司統(tǒng)一規(guī)劃的全國性大型促銷，主要目的為配合公司品 牌塑造

18、、新產(chǎn)品推廣、競爭策略實施等整體性目標(biāo)的達(dá)成。由公司企劃部負(fù) 責(zé)策劃，各區(qū)域辦事處和經(jīng)理負(fù)責(zé)組織實施。B 類促銷：主要是快速響應(yīng)社會上的短期突發(fā)性的焦點新聞，或者公司 突然的公眾危機(jī)以及應(yīng)對競爭對手的進(jìn)攻等突發(fā)事件的反應(yīng)式促銷。 由公司 企劃部和事發(fā)區(qū)域市場的辦事處或負(fù)責(zé)經(jīng)理共同策劃，后者負(fù)責(zé)實施。C類促銷：主要是各區(qū)域市場針對行銷中一些的經(jīng)常性問題： 打擊竄貨， 增加網(wǎng)點，拉動流量，維系客情關(guān)系，打擊競爭對手等，而舉辦的日常小型 促銷。由各辦事處和區(qū)域負(fù)責(zé)經(jīng)理申請，企劃部協(xié)助策劃，由市場人員決定 和安排實施，公司內(nèi)部提供“促銷套餐”計劃支持。(3) 、促銷管理制度 第一條：根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略

19、、銷售目標(biāo)和市場狀況，由企劃部于每年第一 季度末制定并提交公司年度產(chǎn)品促銷計劃、費用預(yù)算，經(jīng)公司批準(zhǔn) 后組織實施。第二條：企劃部負(fù)責(zé)制定促銷方案的詳細(xì)工作規(guī)程和細(xì)則， 監(jiān)督按程序作業(yè)。 負(fù)責(zé)銷售促進(jìn)的全程跟進(jìn)工作，包括物品的購置，物品的運輸，方 案的執(zhí)行，方案的臨時調(diào)整，人員的安排，物品的發(fā)放與管理，效 果的評估，銷售促進(jìn)的總結(jié)。第三條：企劃部統(tǒng)一管理公司產(chǎn)品市場促銷工作，各區(qū)域市場負(fù)責(zé)單個市場 促銷活動的組織、實施，整理評估促銷效果，提出初步促銷工作總 結(jié)，企劃部匯兌并撰寫市場促銷工作報告，供公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門 決策參考。企劃部應(yīng)確保公司存有備用促銷方案及促銷品，以應(yīng)對 市場競爭的需要。第四

20、條：企劃部促銷文員根據(jù)市場動態(tài)及時制定促銷方案及具體實施辦法， 協(xié)助區(qū)域市場開展促銷活動，整理、評估促銷效果，總結(jié)經(jīng)驗及資 料的分類建檔，協(xié)調(diào)各區(qū)域及本部門促銷相關(guān)事務(wù)和傳遞工作。每 季度以書面報告形式呈報上季度促銷工作總結(jié)及下季度促銷活動 安排。第五條：企劃部廣告文員負(fù)責(zé)促銷有關(guān)的市場廣告方案及制作工作。企劃部 信息文員及時了解市場動態(tài)，提出開展促銷活動的建議。第六條：各區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)具體組織該區(qū)域市場促銷活動，培訓(xùn)促銷員，維護(hù) 客情關(guān)系，收集、整理活動基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，提出初步效果評估報告。根 據(jù)本市場的實際情況，提出促銷建議及促銷活動申請。第七條：企劃部經(jīng)理負(fù)責(zé)公司整體市場促銷活動的指導(dǎo)，協(xié)調(diào)相關(guān)

21、業(yè)務(wù)并對 相關(guān)人員的工作業(yè)績進(jìn)行考核。第八條：所有參與市場促銷活動的人員要嚴(yán)格遵守促銷活動的規(guī)定程序，及 時管理市場促銷品的發(fā)放，不得弄虛作假、徇私舞弊、挪做它用， 否則嚴(yán)肅處理。第九條：本制度未涉及的內(nèi)容，參照公司其它相關(guān)制度執(zhí)行。第十條：本制度自公布之日起嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。3、品牌管理規(guī)范(1) 、目的與意義品牌管理是公司整體市場競爭戰(zhàn)略的重要組成部分， 隨著市場成熟度的逐步加強，以及競爭產(chǎn)品的同質(zhì)化，品牌管理成為公司獲取競爭優(yōu)勢和爭奪 顧客的重要手段之一，品牌管理是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的必由之路。制定公司品牌管理規(guī)范，協(xié)調(diào)與管理公司品牌策略，增強公司全體員工 的品牌意義，通過品牌管理達(dá)到品牌效應(yīng)，產(chǎn)

22、生巨大的附加效益，穩(wěn)固產(chǎn)品 的市場地位，同時為公司的企業(yè)形象和企業(yè)文化的建立、發(fā)展推波助瀾。良好的品牌將為公司穩(wěn)固一大批忠誠顧客，保證公司穩(wěn)定長足的發(fā)展。促進(jìn)公司全方位營銷工作的開展和進(jìn)步，激發(fā)全體員工的全局意識。(2) 、內(nèi)容 品牌管理的主要內(nèi)容包括品牌規(guī)劃與品牌策略、品牌設(shè)計與實施、品牌 維護(hù)與管理。根據(jù)公司的整體發(fā)展戰(zhàn)略，制定品牌規(guī)劃與策略，圍繞品牌理念主題， 根據(jù)消費環(huán)境、季節(jié)、潮流等變化推出有新意的廣告、促銷、活動方案，使 公司品牌與產(chǎn)品品牌形象深入人心， 給消費者一個節(jié)能、 環(huán)保、美觀、誠信、 實用、責(zé)任心、行業(yè)楷模的形象。 通過多方的投入，包括廣告、促銷、策劃、產(chǎn)品研發(fā)和設(shè)備，服

23、務(wù)設(shè)備 和人力、貫徹CI、公關(guān)人力、公益、人員培訓(xùn)、信息收集分析等，增強公司 品牌推廣力，提高品牌形象。(3) 、品牌管理制度 第一條：營銷副總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司品牌規(guī)劃與管理工作，營銷中心企劃部負(fù)責(zé) 品牌的日常業(yè)務(wù)管理。第二條：營銷企劃部根據(jù)公司品牌戰(zhàn)略制定年度工作計劃及經(jīng)費預(yù)算，管理 公司的廣告、促銷、公關(guān)業(yè)務(wù)，共同執(zhí)行、協(xié)同與維護(hù)公司品牌形 象。第三條：營銷中心客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)售前、售中、售后服務(wù)工作的策劃組織監(jiān) 督，接受處理客戶、消費者的投訴，及時將影響公司品牌形象的情 況呈報營銷中心副總經(jīng)理。第四條：營銷副總經(jīng)理負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)公司的品 牌推廣與維護(hù)工作。第五條：公司全

24、體員工須樹立品牌意識，堅持顧客第一，注重規(guī)范言談舉止 和儀容。第六條：公司員工須全力維護(hù)公司商標(biāo)、產(chǎn)品、廣宣品、各種策劃方案，公 司商標(biāo)在策劃方案和廣宣品被設(shè)計中，須報企劃部備案，呈公司領(lǐng) 導(dǎo)批準(zhǔn)方可使用。第七條：公司員工須全力支持和執(zhí)行已批準(zhǔn)的策劃活動，積極提出有關(guān)品牌 策劃的建議。第八條：本制度未涉及的內(nèi)容，參照公司其它相關(guān)制度執(zhí)行。 第九條：本制度自公布之日起嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。4、廣告制作發(fā)布規(guī)定 為規(guī)范廣告發(fā)布，加強廣告管理，合理使用廣告費用，避免無必要的廣 告支出，特制定本規(guī)定，公司及各區(qū)域在廣告發(fā)布時，須按本規(guī)定的程序操 作。第一條：公司廣告事務(wù)由營銷中心企劃部負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理。每年第一季

25、度由企 劃部牽頭，商銷售計劃部及各區(qū)域辦事處，提交年度廣告整體安排 計劃，包括公司總廣告費用額度、各區(qū)域廣告分配額度、各廣告方 式分配比例，報營銷副總審批。第二條：各區(qū)域市場廣告實行額度控制管理，各區(qū)域辦事處要對所管轄區(qū)域 的廣告發(fā)布進(jìn)行統(tǒng)一管理，在企劃部的指導(dǎo)下合理規(guī)劃。區(qū)域內(nèi)的 大型戶外廣告、專業(yè)市場大型廣告要在每年第一季度確定發(fā)布方 案，根據(jù)廣告發(fā)布的具體時間段組織實施。第三條：所有廣告發(fā)布之前，各辦事處（區(qū)域）必須填報廣告申請表，將申請表中相關(guān)內(nèi)容詳細(xì)填寫完整，并由經(jīng)手人、辦事處經(jīng)理（區(qū) 域經(jīng)理）簽字后，傳真至營銷中心企劃部，企劃部負(fù)責(zé)組織審核并 報營銷副總審批，重大廣告發(fā)布需經(jīng)總經(jīng)理

26、批準(zhǔn)。經(jīng)批準(zhǔn)后，方可 進(jìn)行廣告發(fā)布。第四條：填報廣告申請表的同時，需提供如下材料：A. 媒體廣告：需提供媒體報價單，如報紙、電視、電臺等媒體 的正規(guī)報價。B. 戶外廣告：需提供廣告的詳細(xì)位置、廣告具體尺寸，發(fā)布載 體的合法使用證明。C. 制作類廣告：需提供制作規(guī)格、材料、人工費用明細(xì)。第五條：廣告申請批準(zhǔn)后，由各辦事處與代理方或發(fā)布方簽訂正式廣告發(fā)布 合同，并將合同原件簽字蓋章后寄回公司審核蓋章。第六條：戶外噴繪廣告由企劃部統(tǒng)一組織制作，各辦事處（區(qū)域）負(fù)責(zé)與代 理方或發(fā)布方組織展示安裝。第七條：廣告發(fā)布完畢后，各辦事處（區(qū)域）應(yīng)于 15日內(nèi)，將廣告發(fā)票粘 貼完畢并由辦事處經(jīng)理（區(qū)域經(jīng)理）簽字

27、后，連同批復(fù)的審批表、 廣告見證材料一同寄回公司報銷，見證材料如下：A. 報紙廣告：需提供報樣（必須為整張報紙）。B. 電視、電臺廣告：需提供播出單、監(jiān)播監(jiān)聽帶。C制作類廣告：近景照片（證明其制作內(nèi)容與質(zhì)量）、遠(yuǎn)景照片 （證明其發(fā)布位置）。第八條：所有廣告必須經(jīng)審批后方可發(fā)布，凡未經(jīng)審批擅自發(fā)布者，其廣告 費用自行承擔(dān)，對影響到公司整體形象的，公司保留追訴的權(quán)力。第九條：制作戶外廣告、門頭廣告時，辦事處所提供的制作內(nèi)容及要求畫面 尺寸必須準(zhǔn)確無誤，因提供尺寸錯誤而造成畫面報廢者，其噴繪畫 面費用的50如辦事處經(jīng)辦人承擔(dān)。第十條：廣告發(fā)布完畢后，必須及時結(jié)算，凡于廣告發(fā)布完畢15日內(nèi)未將報銷材料

28、寄回公司者，將按10元/日對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。第十一條：本制度自公布之日起嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。六、操作流程1、市場調(diào)研管理流程(1)、A類促銷管理流程營銷副總體方案備區(qū)域辦事處施突營發(fā)事件反饋促11 1一季度末企劃部根品牌管理流21日物流部企劃部情況區(qū) 目套 計劃營銷,年度促銷天內(nèi)做出方案并特 算案:營銷間副總地點、促銷品、采購部三天內(nèi)組織實施日分配、募計牌計劃七咅會工副總審批肋、事處企劃部區(qū)域辦事處促銷品-'j申請表企劃部企劃部營銷副總促銷計劃編制要點I 營銷審批按計卜事處區(qū)域辦事處、基本內(nèi):容廣告申請 促銷計劃主題： 內(nèi)容形式：1 適用地預(yù)算： 評估方 應(yīng)及處部J廣告審批二'2

29、天點與條請表：戶外廣告、門 法廣告、媒體法告、宣傳品 理促銷活動的 、與商品有廣告的促銷 樣本促銷：折價促銷：展示會促銷：產(chǎn)品特賣會：三、廣告宣傳有關(guān)的促銷 戶外、店頭廣告： POP(銷售點展示)： 宣傳單： 目錄、海報： 報紙、雜志廣告：年度廣告預(yù)算)新下月見計日核意見建議：情告內(nèi)促銷評估總結(jié)表.2區(qū)域辦事處-促銷品結(jié)果評估促銷實施- 發(fā)放表 I 1Tj 二企劃部二 區(qū)域辦事處- 區(qū)域辦事處 企劃部企劃部域辦事處企劃部勿流告制作財務(wù)咅情況溝通廣告方案確認(rèn)廣告洽談制作(標(biāo)準(zhǔn)/時間上域辦事處規(guī)宣傳品由企劃部經(jīng)理直接審批;企劃咅廣告制作與發(fā)運時間見附表；市場調(diào)查報告要點一、調(diào)查的目的二、調(diào)查采用的

30、方法三、調(diào)查對象、范圍、內(nèi)容產(chǎn)品市場占有率及地域分布情況 消費者購買動機(jī)及類型消費者對產(chǎn)品及服務(wù)的意見經(jīng)銷商對產(chǎn)品及服務(wù)的意見廣告宣傳效果 品牌認(rèn)知度四、調(diào)查期間五、調(diào)查結(jié)果分析六、對策建議七其他必要說明事項戶外廣告發(fā)布申請表申請人：申請日期:發(fā)布地點所屬地區(qū)月銷量（萬元）計劃發(fā)布時間制作期限計劃費用總額經(jīng)銷商承擔(dān) 費用額度制作類型制作尺寸制作數(shù)量廣告大小 比例圖發(fā)送地址聯(lián)系人及電話廣告位 地理位置說明廣告位 陳列位置說明廣告位 不利因素說明廣告效果預(yù)測區(qū)域/辦事處 經(jīng)理意見營銷中心意見總經(jīng)理意見C類促銷申請表申請人：申請日期:所屬區(qū)域計劃促銷時間預(yù)計費用占本季度費用 百分比本季度預(yù)算總額已使用費用促銷點數(shù)目 及有資格促銷點總數(shù)促銷地級市及 地級市總數(shù)促銷形式(ABCD)促銷目的：C類促銷安排表所屬區(qū)域：促銷月份：制表人:促銷點所在地店主促銷類型促銷時間申請人：申請日期:品名單位單價（元）訂購數(shù)金額（元）備注金額合計¥區(qū)域經(jīng)理：企劃部：批準(zhǔn)：區(qū)域