小企業(yè)管理基礎(chǔ)

1、劉愛君： 同學(xué)們好！現(xiàn)在是期末復(fù)習(xí)答疑時(shí)間。歡迎大家參與。導(dǎo)言一般了解1小企業(yè)和小企業(yè)管理的含義小企業(yè)是指勞動(dòng)力、 勞動(dòng)手段或勞動(dòng)對(duì)象在企業(yè)中集中程度較低， 或者生產(chǎn)和交易數(shù)量 規(guī)模較小的企業(yè)。小企業(yè)管理是小企業(yè)的管理者根據(jù)小企業(yè)自身的特點(diǎn)， 運(yùn)用一定的職能手段來協(xié)調(diào)組織 成員的活動(dòng)，使其與管理者自身一起高效率地實(shí)現(xiàn)小企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的活動(dòng)過程。2小企業(yè)的特點(diǎn)企業(yè)數(shù)量眾多，分布面廣；體制靈活，組織精干；管理水平相對(duì)較低；產(chǎn)出規(guī)模小，競 爭力較弱；“家族”色彩濃。第一章 創(chuàng)造競爭優(yōu)勢一、重點(diǎn)掌握1小企業(yè)的競爭優(yōu)勢小企業(yè)的競爭優(yōu)勢是一種比較優(yōu)勢； 小企業(yè)的競爭優(yōu)勢分為狹義的競爭優(yōu)勢與廣義的競 爭優(yōu)勢。

2、2影響小企業(yè)的微觀環(huán)境因素小企業(yè)的微觀環(huán)境通常包括四個(gè)方面的因素，即消費(fèi)者、供應(yīng)者、競爭者和聯(lián)盟者。3行業(yè)競爭強(qiáng)度的影響因素行業(yè)的競爭強(qiáng)度就取決于五種基本力量之間的相互作用， 即行業(yè)內(nèi)企業(yè)的競爭、 潛在進(jìn) 入者的威脅、供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力、購買商的討價(jià)還價(jià)能力和替代產(chǎn)品的威脅。4差異化戰(zhàn)略的優(yōu)勢及其注意小企業(yè)差異化戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在， 某種產(chǎn)品或服務(wù)的差異一旦建立起來并得到市場的公 認(rèn)，該差異就將具有很強(qiáng)的競爭力， 它將為企業(yè)贏得顧客的信任， 比較長遠(yuǎn)地建立起自己的 競爭優(yōu)勢。小企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略，必須注意兩個(gè)問題：產(chǎn)品或服務(wù)的差異化與成本之間的關(guān)系； 運(yùn)用法律手段保護(hù)差異化。5利基市場及特點(diǎn)利

3、基市場是指這樣一種細(xì)分市場： 市場空白該市場被別的企業(yè)所忽略， 或者該市場 存在沒有被滿足的需求， 在該市場上開展?fàn)I銷活動(dòng)預(yù)期會(huì)為企業(yè)帶來客觀的經(jīng)濟(jì)利益并樹立 企業(yè)的競爭優(yōu)勢。利基市場具有下列特點(diǎn)：（1）具有明確的或潛在的市場需求；（ 2）該市場必須是空白的或被競爭對(duì)手所忽略的；（3）需求必須足夠大，以保證小企業(yè)從中經(jīng)營可以獲利；（4）小企業(yè)所掌握的資源必須能與該市場的需求相適應(yīng)，保證小企業(yè)可以及時(shí)、有效 的為其潛在顧客提供滿意的商品或服務(wù)。二、一般了解1小企業(yè)市場細(xì)分戰(zhàn)略及其相關(guān)戰(zhàn)略2小企業(yè)獲取低成本競爭優(yōu)勢的方法3小企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的方法第二章 小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略一、重點(diǎn)掌握1小企業(yè)經(jīng)營者的含

4、義小企業(yè)的經(jīng)營者， 是指有能力影響企業(yè)的日常生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)， 并對(duì)企業(yè)的長期發(fā)展負(fù)責(zé) 任的人，即是人們常說的管理者或企業(yè)家。2小企業(yè)常用的經(jīng)營方式小企業(yè)的經(jīng)營方式， 是指小企業(yè)在各種分析的基礎(chǔ)上所選擇的可以實(shí)現(xiàn)其自身發(fā)展目標(biāo) 的謀劃方案和經(jīng)營形式。小企業(yè)常用的經(jīng)營方式主要有如下五種類型： 專業(yè)化經(jīng)營、利基經(jīng)營、 差異化經(jīng)營、聯(lián) 合經(jīng)營和特許經(jīng)營。3小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的含義是指小企業(yè)在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)條件下， 著眼于未來的生存和發(fā)展， 根據(jù)對(duì)目前和未來 企業(yè)的外部環(huán)境、 內(nèi)部條件及可取得資源的情況， 為求得企業(yè)的生存和長期健康、 持續(xù)發(fā)展， 對(duì)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、達(dá)到目標(biāo)的途徑和方法的總體性規(guī)劃和一系列措施

5、。二、一般了解1小企業(yè)經(jīng)營者的類型與特點(diǎn)2小企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略第三章 財(cái)務(wù)報(bào)表與籌資需求、重點(diǎn)掌握1資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表和現(xiàn)金流量表的內(nèi)容及其作用資產(chǎn)負(fù)債表是用來總括地反映會(huì)計(jì)主體在一定日期財(cái)務(wù)狀況的財(cái)務(wù)報(bào)表。通過資產(chǎn)負(fù)債表， 使用者能夠簡要地了解企業(yè)在報(bào)表日的財(cái)務(wù)狀況， 長期和短期償債能力，資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益結(jié)構(gòu)情況，以及企業(yè)資本結(jié)構(gòu)狀況等財(cái)務(wù)信息。利潤表，或叫損益表，是用來反映企業(yè)在某一特定期間內(nèi)的利潤（或虧損）總額。利潤表的作用具體表現(xiàn)在： 利潤表能夠表明企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的成果； 利潤表是考核企業(yè)計(jì)劃完成情況的重要依據(jù)；利潤表是分析和預(yù)測企業(yè)收益能力的重要資料?，F(xiàn)金流量表是以現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的財(cái)

6、務(wù)狀況變動(dòng)表， 用來反映企業(yè)在年度內(nèi)資金的來源和運(yùn)用情況以及各項(xiàng)流動(dòng)資金的增減變動(dòng)情況的報(bào)表?，F(xiàn)金流量表的作用包括： 分析企業(yè)動(dòng)態(tài)的財(cái)務(wù)狀況、 分析評(píng)價(jià)企業(yè)的償債能力和支付能力、分析評(píng)價(jià)企業(yè)的利潤質(zhì)量以及預(yù)測企業(yè)未來的現(xiàn)金流量等。2三大財(cái)務(wù)報(bào)表及其之間的聯(lián)系與區(qū)別主要財(cái)務(wù)報(bào)表間的聯(lián)系：資產(chǎn)負(fù)債表、 利潤表和現(xiàn)金流量表共同反映了一個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況、 經(jīng)營成果和現(xiàn)金流量，都是以一個(gè)企業(yè)相同的會(huì)計(jì)賬簿、會(huì)計(jì)憑證和其它會(huì)計(jì)信息編制的。主要財(cái)務(wù)報(bào)表之間的區(qū)別：（ 1）資產(chǎn)負(fù)債表是靜態(tài)報(bào)表，而利潤表和現(xiàn)金流量表都是動(dòng)態(tài)報(bào)表。（2）資產(chǎn)負(fù)債表反映的是企業(yè)在某一特定時(shí)點(diǎn)的財(cái)務(wù)狀況；利潤表反映了企業(yè)在某一特定時(shí)

7、期內(nèi)的經(jīng)營成果； 現(xiàn)金流量表反映了企業(yè)在一定時(shí)期的現(xiàn)金流入和流出， 是動(dòng)態(tài)財(cái)務(wù) 狀況。3）報(bào)表的格式不同。3權(quán)益籌資的特點(diǎn)權(quán)益融資就是普通股融資，具有如下特點(diǎn)：它是企業(yè)最基本的資金從優(yōu)點(diǎn)方面看來： 權(quán)益融資具有永久性； 沒有固定的股利負(fù)擔(dān)； 來源；權(quán)益融資容易吸收資金。從缺點(diǎn)方面看來：成本較高；轉(zhuǎn)移企業(yè)的控制權(quán)。4小企業(yè)籌集資金的原則（ 1）最佳資本結(jié)構(gòu)原則。（2）合理性原則。二、一般了解1影響負(fù)債籌資或權(quán)益籌資選擇的因素2銀行貸款、商業(yè)信用和政府資助三種籌資方式的優(yōu)劣及影響因素3小企業(yè)可獲得商業(yè)信用的種類第四章 小企業(yè)市場營銷一、重點(diǎn)掌握1小企業(yè)市場營銷的特點(diǎn)（1）貼近顧客，產(chǎn)品天生源于市場

8、需求。（2）經(jīng)營靈活，適應(yīng)市場變化的能力強(qiáng)。（3）經(jīng)營業(yè)務(wù)“小而專、小而特”，是小企業(yè)生命力的基石。4）競爭力相對(duì)較弱，屬于市場弱勢群體，易受市場及外部條件沖擊。2顧客滿意的含義顧客滿意，是指一個(gè)人通過對(duì)某一產(chǎn)品價(jià)值在使用中的可感知效果與他之前的預(yù)期價(jià)值 比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。如果可感知效果低于期望， 顧客就會(huì)不滿意。如 果可感知效果與期望相匹配，顧客就滿意。如果可感知效果超過期望，顧客就會(huì)高度滿意。3營銷傳播工具組合營銷傳播工具組合， 也叫做促銷組合， 主要由五種傳播工具組成， 即：廣告、 銷售促進(jìn)、 公共關(guān)系、人員銷售和直復(fù)營銷。二、一般了解1小企業(yè)常用的定價(jià)方法2分銷渠道

9、及其類型3影響消費(fèi)者購買行為的主要因素第五章 小企業(yè)的電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理一、重點(diǎn)掌握1電子商務(wù)的含義。對(duì)于電子商務(wù)，可以從以下幾個(gè)方面來理解：（ 1）狹義的電子商務(wù)主要指以“電子”的方式進(jìn)行的商業(yè)交易。（2）廣義的電子商務(wù)是一種“通過改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政 府組織、廠商和消費(fèi)者降低成本的需求”的全新商務(wù)活動(dòng)形態(tài)。（ 3）電子商務(wù)是一個(gè)電子化的過程，是一個(gè)漸進(jìn)的和長期的過程。2網(wǎng)絡(luò)營銷及其特征。網(wǎng)絡(luò)營銷是指通過利用現(xiàn)代信息技術(shù)、 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體交互技術(shù)等， 使企業(yè)在創(chuàng)造和提供顧客價(jià)值上，獲得在傳統(tǒng)營銷中所不具有的一些獨(dú)特優(yōu)勢而開展的電子化營銷。首先，網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)

10、，特別是電子交易發(fā)生與實(shí)現(xiàn)的催化劑和推進(jìn)器。其次，網(wǎng)絡(luò)營銷與狹義電子商務(wù)是相生相伴、相輔相成的一對(duì)“孿生兄弟”。再次，網(wǎng)絡(luò)營銷的核心在于對(duì)企業(yè)是電子交換或交易， 對(duì)顧客則是需求的更有效的滿足。 最后， 網(wǎng)絡(luò)營銷存在并作用于電子商務(wù)活動(dòng)的全過程，而不僅僅是交易發(fā)生的瞬間或之、八前。3網(wǎng)絡(luò)渠道的模式網(wǎng)絡(luò)渠道一般指借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)由訂貨、 結(jié)算到交付和售后服務(wù)等一系列相互依存的中間環(huán)節(jié)組成的系統(tǒng)。它有三種基本模式：B B,即企業(yè)對(duì)企業(yè)的模式；B C,即企業(yè)對(duì)消費(fèi)者模式； C- C,即網(wǎng)上拍賣交易。二、一般了解1電子商務(wù)的基本過程2網(wǎng)絡(luò)廣告及其優(yōu)點(diǎn)3供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理第六章 小企業(yè)人

11、才戰(zhàn)略一、重點(diǎn)掌握1人力資源管理的內(nèi)涵及其最終目標(biāo)績效考評(píng)、 薪酬人力資源管理就是企業(yè)通過工作分析、人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、 管理、員工激勵(lì)、 人才培訓(xùn)和開發(fā)等一系列手段來提高勞動(dòng)生產(chǎn)率， 最終達(dá)到企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的一種管理行為。人力資源管理的最終目標(biāo)是促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 2小企業(yè)人才開發(fā)的優(yōu)勢與劣勢 優(yōu)勢：不拘一格降人才；報(bào)酬靈活。 劣勢：知名度低；條件差；沒有安全感；對(duì)小企業(yè)的認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)。3小企業(yè)人才引進(jìn)的方法 （1）同有關(guān)科研部門或大專院校建立技術(shù)協(xié)作關(guān)系，聘請(qǐng)技術(shù)和管理人員到小企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。（2）聘請(qǐng)顧問。（ 3）與大企業(yè)協(xié)作。（4）尋找并聘用“閑置人才”。（5）“余熱發(fā)電”，

12、吸引和聘用對(duì)口的離退休人員到企業(yè)中發(fā)揮“余熱”。4小企業(yè)需要引進(jìn)的人才以及注意事項(xiàng) 小企業(yè)應(yīng)大力引進(jìn)三種人才：退休人才、結(jié)構(gòu)性富余人員和潛在人才。 引進(jìn)人才時(shí)應(yīng)該注意的問題： 切忌打價(jià)格戰(zhàn)；切忌人才高消費(fèi)；切忌過于超前；引進(jìn)人才數(shù)量要適中。般了解1以人為本的管理思想2小企業(yè)獲取人才的途徑以及應(yīng)注意的問題3小企業(yè)的職務(wù)分析4小企業(yè)的用人方略5小企業(yè)的人才激勵(lì)方法第七章 小企業(yè)創(chuàng)新一、重點(diǎn)掌握1小企業(yè)的創(chuàng)新優(yōu)勢與劣勢小企業(yè)創(chuàng)新的優(yōu)勢： （1）小企業(yè)創(chuàng)新是產(chǎn)業(yè)先導(dǎo)性創(chuàng)新。（ 2）小企業(yè)創(chuàng)新更注重實(shí)效。（3）小企業(yè)創(chuàng)新有較好的組織保障。（4）業(yè)主支持是小企業(yè)創(chuàng)新的重要保證。（ 5）政府扶助是小企業(yè)的創(chuàng)

13、新支持。 小企業(yè)創(chuàng)新的劣勢：（1）信息不暢的制約。（2）資金不足的制約。3）人才缺乏的制約。4）環(huán)境不良的制約。2小企業(yè)成長階段的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略小企業(yè)進(jìn)入成長階段后， 企業(yè)生產(chǎn)已經(jīng)具有一定規(guī)模， 產(chǎn)品成本降低， 產(chǎn)品已逐步打開 市場。在這個(gè)階段技術(shù)創(chuàng)新可以選用市場滲透戰(zhàn)略、 產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)戰(zhàn)略和市場競爭戰(zhàn)略等 漸進(jìn)創(chuàng)新戰(zhàn)略。二、一般了解1企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略的選擇2小企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新3小企業(yè)的管理創(chuàng)新 小企業(yè)管理基礎(chǔ)期末復(fù)習(xí)范圍 09 秋 問答題（簡答與論述） 1小企業(yè)的競爭優(yōu)勢。 2影響小企業(yè)的微觀環(huán)境因素。 3行業(yè)競爭強(qiáng)度的影響因素。4小企業(yè)獲取低成本競爭優(yōu)勢的方法。5小企業(yè)的經(jīng)營理念。6利基市場及特點(diǎn)。7小企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的方法。8小企業(yè)常用的經(jīng)營方式。9小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的含義。10資產(chǎn)負(fù)債表及其組成內(nèi)容。11利潤表及其作用。12現(xiàn)金流量表及其作用。13小企業(yè)的三大財(cái)務(wù)報(bào)表以及它們之間的聯(lián)系與區(qū)別。14權(quán)益籌資的特點(diǎn)