第一章 人員培訓及開發(fā)概述

1、徐美玲 有三只獵狗追一只土撥鼠，土撥鼠鉆進了一個樹洞。這個樹洞只有一個出口，可不一會兒，從樹洞里鉆出了一只白色的兔子，兔子飛快的向前奔跑，三只獵狗圍追堵截，兔子急了，“噌”的一下爬上了另一顆大樹。兔子在樹上，倉惶中沒有站穩(wěn)，一下子掉了下來，砸暈了正仰頭看的三只獵狗，兔子乘機逃跑了。故事講完后，教師要問學生：“這個故事有問題嗎？” 學生可能說： “兔子不會爬樹?！?“一只兔子不可能同時砸暈三只獵狗。” 直到學生找不出問題了，教師才說：“可是，還有一個問題，你們都沒有提到，土撥鼠哪去了？” 趁學生思考之際，教師由此引發(fā)話題教育學生：“土撥鼠，獵狗追求的目標，可是由于兔子的出現(xiàn)，獵狗改變了目標，我們

2、的思維也在不知不覺中打了差，土撥鼠竟在我們的頭腦中消失了。 “在追求人生的目標中，我們有時會被風光迷住，有時會被細枝末節(jié)打斷，有時會被一些瑣事分散精力，在中途停頓下來，迷失了方向，或走上了歧路，從而了最初追求的目標。 “同學們，人生的路很長很長，既有奇花異草的誘惑，又有山巒疊嶂的阻擋，你一定要常常提醒自己土撥鼠哪去了，不要忘記你最初追求的人生目標。”教學要求教學要求 認真聽講，記錄課堂筆記；認真聽講，記錄課堂筆記； 課上積極思考、討論、回答相關問題課上積極思考、討論、回答相關問題 認真完成作業(yè)，根據(jù)完成情況給予不同分數(shù)；認真完成作業(yè)，根據(jù)完成情況給予不同分數(shù)； 平時平時30分分+期末期末70分

3、分=100分分 作業(yè)作業(yè)10分分+課堂表現(xiàn)課堂表現(xiàn)5分分+出勤出勤15分分=30分分 課程介紹課程介紹 培訓與開發(fā)是人力資源管理六大板塊之一，培訓與開發(fā)是人力資源管理六大板塊之一，在人力資源管理工作的開展中具有重要的地位，在人力資源管理工作的開展中具有重要的地位，通過這門課程的學習可以掌握培訓與開發(fā)實施的通過這門課程的學習可以掌握培訓與開發(fā)實施的流程，了解具體的工作過程，掌握新員工培訓與流程，了解具體的工作過程，掌握新員工培訓與管理者培訓方法、需求分析方法及培訓效果分析管理者培訓方法、需求分析方法及培訓效果分析等重要知識，為今后從事人力培訓工作奠定良好等重要知識，為今后從事人力培訓工作奠定良好

4、的理論基礎，為具體工作的實施提供方法上的指的理論基礎，為具體工作的實施提供方法上的指導。導。 教學內(nèi)容教學內(nèi)容第一章第一章 人員培訓與開發(fā)概述人員培訓與開發(fā)概述第二章第二章 戰(zhàn)略性人員培訓與開發(fā)戰(zhàn)略性人員培訓與開發(fā)第三章第三章 培訓需求分析培訓需求分析第四章第四章 培訓的組織與實施培訓的組織與實施第五章第五章 培訓效果評估與培訓效果轉(zhuǎn)化培訓效果評估與培訓效果轉(zhuǎn)化第六章第六章 新員工的培訓開發(fā)新員工的培訓開發(fā)第七章第七章 管理培訓開發(fā)管理培訓開發(fā)第八章第八章 組織開發(fā)組織開發(fā)第九章第九章 職業(yè)生涯概述和理論發(fā)展職業(yè)生涯概述和理論發(fā)展第十章第十章 員工個人職業(yè)生涯分析員工個人職業(yè)生涯分析第十一章第

5、十一章 組織職業(yè)生涯管理組織職業(yè)生涯管理培訓概述培訓概述實施流程實施流程對象分類對象分類職業(yè)生涯職業(yè)生涯 第一章第一章 人員培訓與開發(fā)概述人員培訓與開發(fā)概述 一、人員培訓與開發(fā)的概念和實質(zhì)一、人員培訓與開發(fā)的概念和實質(zhì)* 二、人員培訓與開發(fā)的作用二、人員培訓與開發(fā)的作用* 三、人員培訓與開發(fā)的目標和原則三、人員培訓與開發(fā)的目標和原則 四、人員培訓與開發(fā)的流程四、人員培訓與開發(fā)的流程* 五、我國企業(yè)人員與培訓開發(fā)存在的問題五、我國企業(yè)人員與培訓開發(fā)存在的問題 六、培訓與開發(fā)的歷史沿革與發(fā)展趨勢六、培訓與開發(fā)的歷史沿革與發(fā)展趨勢一、人員培訓與開發(fā)的概念與實質(zhì)一、人員培訓與開發(fā)的概念與實質(zhì)*（一）人

6、員培訓與開發(fā)的概念（一）人員培訓與開發(fā)的概念 是指是指組織組織根據(jù)組織目標，采用各種方式對根據(jù)組織目標，采用各種方式對員工實施的有目的、有計劃的系統(tǒng)員工實施的有目的、有計劃的系統(tǒng)培養(yǎng)和訓培養(yǎng)和訓練的學習行為練的學習行為，使，使員工不斷員工不斷更新知識、開拓更新知識、開拓技能、改進態(tài)度、提高工作績效、確保員工技能、改進態(tài)度、提高工作績效、確保員工能夠按照預期的標準或水平完成本職工作或能夠按照預期的標準或水平完成本職工作或更高級別的工作，從而提高更高級別的工作，從而提高組織效率，實現(xiàn)組織效率，實現(xiàn)組織目標。組織目標。 培訓與開發(fā)的聯(lián)系、區(qū)別培訓與開發(fā)的聯(lián)系、區(qū)別 人力資源培訓是進行人力資源開發(fā)的重

7、要人力資源培訓是進行人力資源開發(fā)的重要手手段，段，培訓與開發(fā)都是培訓與開發(fā)都是人力資源管理的重要組成人力資源管理的重要組成部分部分。 目的相同：目的相同： 企業(yè)員工的培訓與開發(fā)都是企業(yè)為了使員工企業(yè)員工的培訓與開發(fā)都是企業(yè)為了使員工獲得與工作有關的知識和技能，或改善員工工獲得與工作有關的知識和技能，或改善員工工作動機、態(tài)度和行為，提高員工的績效及員工作動機、態(tài)度和行為，提高員工的績效及員工對企業(yè)目標的貢獻，所作的有計劃、有系統(tǒng)的對企業(yè)目標的貢獻，所作的有計劃、有系統(tǒng)的工作。工作。 培 訓 與 開 發(fā) 的 區(qū) 別培 訓 與 開 發(fā) 的 區(qū) 別員工培訓：員工培訓：更為具體更為具體著眼于當前工作著眼

8、于當前工作獲得與工作能力相關的獲得與工作能力相關的知識和技能知識和技能改善企業(yè)和員工的業(yè)績改善企業(yè)和員工的業(yè)績培訓時間較短培訓時間較短培訓階段性較清晰培訓階段性較清晰內(nèi)涵較窄內(nèi)涵較窄員工開發(fā)：員工開發(fā)：更為總體更為總體著眼于未來著眼于未來培養(yǎng)、提高員工的有關素培養(yǎng)、提高員工的有關素質(zhì)，如創(chuàng)造性、綜合性等質(zhì)，如創(chuàng)造性、綜合性等實現(xiàn)工作的成就感實現(xiàn)工作的成就感開發(fā)時間較長開發(fā)時間較長開發(fā)階段性較模糊開發(fā)階段性較模糊內(nèi)涵較寬內(nèi)涵較寬（二）人員培訓與開發(fā)的實質(zhì)（二）人員培訓與開發(fā)的實質(zhì)系統(tǒng)化的智力投資1.培訓與開發(fā)是一種人力資本投資培訓與開發(fā)是一種人力資本投資2.主要目的提高員工的績效、實現(xiàn)組織目標主

9、要目的提高員工的績效、實現(xiàn)組織目標3.組織開展的有計劃、有步驟的系統(tǒng)管理行為組織開展的有計劃、有步驟的系統(tǒng)管理行為4.員工職業(yè)發(fā)展和實現(xiàn)自我價值的需要員工職業(yè)發(fā)展和實現(xiàn)自我價值的需要具體掌握以下幾個方面：具體掌握以下幾個方面：二、人員培訓與開發(fā)的作用二、人員培訓與開發(fā)的作用* 人員培訓與開發(fā)的作用模型人員培訓與開發(fā)的作用模型培訓項目培訓項目知識知識態(tài)度態(tài)度技能技能動機動機行為行為績效績效 （一）對企業(yè)的作用（一）對企業(yè)的作用 1.1.吸引留住優(yōu)秀員工吸引留住優(yōu)秀員工 2.2.營造優(yōu)秀企業(yè)文化營造優(yōu)秀企業(yè)文化 3.3.提高企業(yè)勞動生產(chǎn)率提高企業(yè)勞動生產(chǎn)率 4.4.解決企業(yè)問題的有效措施解決企業(yè)問

10、題的有效措施 5.5.增強企業(yè)凝聚力增強企業(yè)凝聚力 （二）對員工的作用（二）對員工的作用 1.1.提高員工的能力和素質(zhì)提高員工的能力和素質(zhì) 2.2.滿足員工實現(xiàn)自我價值的需要滿足員工實現(xiàn)自我價值的需要 3.3.增強就業(yè)能力，獲得高收入增強就業(yè)能力，獲得高收入 4.4.增強職業(yè)的穩(wěn)定性增強職業(yè)的穩(wěn)定性 5.5.更具競爭力更具競爭力三、人員培訓與開發(fā)的目標和原則三、人員培訓與開發(fā)的目標和原則（一）人員培訓與開發(fā)的目標（一）人員培訓與開發(fā)的目標 1.培養(yǎng)員工的能力培養(yǎng)員工的能力 2.提高企業(yè)效益提高企業(yè)效益 3.灌輸企業(yè)文化灌輸企業(yè)文化 4.迎合員工需要迎合員工需要 5.適應競爭需要適應競爭需要（二

11、）人員培訓與開發(fā)的原則（二）人員培訓與開發(fā)的原則 1.理論聯(lián)系實際原則理論聯(lián)系實際原則 2.因材施教原則因材施教原則 3.心態(tài)原則心態(tài)原則 4.興趣原則興趣原則 5.自發(fā)創(chuàng)造原則自發(fā)創(chuàng)造原則 6.啟發(fā)性和激勵的原則啟發(fā)性和激勵的原則 7.全員培訓與重點提高的原則全員培訓與重點提高的原則企業(yè)自身發(fā)展狀況及員工特點企業(yè)自身發(fā)展狀況及員工特點針對不同員工選不同培訓方式和培訓內(nèi)容針對不同員工選不同培訓方式和培訓內(nèi)容讓員工有心理準備讓員工有心理準備使培訓內(nèi)容、方式最大限度滿足員工需要使培訓內(nèi)容、方式最大限度滿足員工需要使員工自發(fā)地體驗到創(chuàng)造的樂趣使員工自發(fā)地體驗到創(chuàng)造的樂趣啟發(fā)員工多思考，調(diào)動積極性和主

12、動性啟發(fā)員工多思考，調(diào)動積極性和主動性重點培訓技術骨干和管理骨干重點培訓技術骨干和管理骨干四、人員培訓與開發(fā)的流程四、人員培訓與開發(fā)的流程*需求確認需求確認培訓計劃培訓計劃教學設計教學設計培訓反饋培訓反饋培訓實施培訓實施（一）需求確認（一）需求確認u需求動意的提出需求動意的提出u需求分析需求分析 （1 1）組織分析）組織分析組織的發(fā)展目標組織的發(fā)展目標 培訓環(huán)境培訓環(huán)境 培訓資源培訓資源 （2 2）任務分析）任務分析：分析員工需完成的任務及完成任：分析員工需完成的任務及完成任務務 所需的技能和能力所需的技能和能力 （3 3）個人分析）個人分析：分析實際績效與標準績效或現(xiàn)有：分析實際績效與標準績

13、效或現(xiàn)有工工 作技能與未來需要作技能與未來需要的差距。的差距。 需求意向是否合理，能否被采納需求意向是否合理，能否被采納 （二）培訓計劃（二）培訓計劃1.確定培訓內(nèi)容確定培訓內(nèi)容2.確定培訓時間確定培訓時間3.確認培訓方式確認培訓方式4.確定受訓人員確定受訓人員5.選擇培訓師選擇培訓師6.費用核定與控制費用核定與控制企業(yè)自身或?qū)ｉT培訓機構設計、制訂（三）教學設計（三）教學設計1. 培訓內(nèi)容分析培訓內(nèi)容分析2. 選擇、購買、編輯教學大綱和教材選擇、購買、編輯教學大綱和教材3. 受訓人員分析受訓人員分析4. 選擇、確定培訓形式和方式選擇、確定培訓形式和方式（四）培訓實施（四）培訓實施1. 培訓培訓

14、2. 受訓考核受訓考核3. 培訓獎懲培訓獎懲（五）培訓反饋（五）培訓反饋1. 培訓教師考評培訓教師考評2. 培訓組織管理的考評培訓組織管理的考評3. 應用反饋應用反饋4. 培訓總結、資源歸檔培訓總結、資源歸檔六、我國企業(yè)人員培訓與開發(fā)存在的問題六、我國企業(yè)人員培訓與開發(fā)存在的問題 1.1.企業(yè)尚未樹立正確的員工培訓觀企業(yè)尚未樹立正確的員工培訓觀 企業(yè)把員工培訓當成本看待企業(yè)把員工培訓當成本看待 培訓無用論培訓無用論 認為培訓是員工自己的事情認為培訓是員工自己的事情 培訓浪費論培訓浪費論 2.2.員工培訓的目的性不強，缺乏整體規(guī)劃員工培訓的目的性不強，缺乏整體規(guī)劃 缺少需求分析，培訓目的不明確缺

15、少需求分析，培訓目的不明確 培訓對象不分層次培訓對象不分層次 培訓內(nèi)容不符合員工需要培訓內(nèi)容不符合員工需要 有些培訓是上級攤派的任務，與企業(yè)需求相距甚遠有些培訓是上級攤派的任務，與企業(yè)需求相距甚遠 3.3.員工培訓的形式單一，內(nèi)容滯后員工培訓的形式單一，內(nèi)容滯后 培訓就是上課培訓就是上課 4.4.社會和企業(yè)尚未形成員工參與培訓激勵機制社會和企業(yè)尚未形成員工參與培訓激勵機制 培訓結束沒有正規(guī)學歷，不與勞動報酬掛鉤培訓結束沒有正規(guī)學歷，不與勞動報酬掛鉤 預期收益得不到保障還要付出部分工資預期收益得不到保障還要付出部分工資 5. 5.培訓效果缺乏考核培訓效果缺乏考核 把培訓當成一次性任務把培訓當成一

16、次性任務 沒有投入產(chǎn)出核算沒有投入產(chǎn)出核算 缺乏激勵機制缺乏激勵機制 6.6.人力資源培訓機構魚龍混雜人力資源培訓機構魚龍混雜 7.7.高層管理人員缺乏相應的培訓高層管理人員缺乏相應的培訓 8.8.企業(yè)員工培訓缺乏嚴格的評估機制和監(jiān)督機制企業(yè)員工培訓缺乏嚴格的評估機制和監(jiān)督機制 9.9.企業(yè)培訓不注重員工的道德素質(zhì)培養(yǎng)企業(yè)培訓不注重員工的道德素質(zhì)培養(yǎng) 10.10.培訓的投資與收益不成比例培訓的投資與收益不成比例 流行生么培訓什么流行生么培訓什么 培訓效果評估不科學，低估培訓收益培訓效果評估不科學，低估培訓收益七、培訓與開發(fā)的歷史沿革與發(fā)展趨勢、培訓與開發(fā)的歷史沿革與發(fā)展趨勢（一）培訓與開發(fā)的發(fā)

17、展歷程（一）培訓與開發(fā)的發(fā)展歷程 1.201.20世紀世紀9090年代初，外企進入中國，帶入培訓年代初，外企進入中國，帶入培訓 2.19952.1995年左右，保險公司，傳銷公司發(fā)展帶動培訓行業(yè)的增長年左右，保險公司，傳銷公司發(fā)展帶動培訓行業(yè)的增長 3.1997-19983.1997-1998年，成功學的流行，催生一批自由講師和培訓公司年，成功學的流行，催生一批自由講師和培訓公司 4.1999-20004.1999-2000年，民營企業(yè)，外資企業(yè)的發(fā)展，形成培訓需求市場。年，民營企業(yè)，外資企業(yè)的發(fā)展，形成培訓需求市場。 5.2001-20035.2001-2003年，市場競爭像人力資本升級，培

18、訓需求爆炸性成長年，市場競爭像人力資本升級，培訓需求爆炸性成長 6.20036.2003年至今，培訓呈多元化發(fā)展年至今，培訓呈多元化發(fā)展到目前為止：到目前為止：1.1.培訓基礎理論體系逐步形成培訓基礎理論體系逐步形成2.2.培訓技術日趨完善培訓技術日趨完善3.3.培訓專業(yè)人員隊伍不斷壯大培訓專業(yè)人員隊伍不斷壯大（二）人員培訓與開發(fā)的發(fā)展趨勢（二）人員培訓與開發(fā)的發(fā)展趨勢*1.1.新理念、新技術與新理論出現(xiàn)新理念、新技術與新理論出現(xiàn)理念：培訓是成本理念：培訓是成本 投資投資 單純技術培訓單純技術培訓 素質(zhì)培訓素質(zhì)培訓技術：改變培訓方式，軟件培訓、光盤培訓、虛技術：改變培訓方式，軟件培訓、光盤培訓、虛擬現(xiàn)實培訓、網(wǎng)絡培訓、視頻培訓擬現(xiàn)實培訓、網(wǎng)絡培訓、視頻培訓2.2.新培訓模式營運而生新培訓模式營運而生企業(yè)聯(lián)合培訓成為實現(xiàn)人才和知識共享的途徑企業(yè)聯(lián)合培訓成為實現(xiàn)人才和知識