項(xiàng)目主管如事情做漂亮文檔頁(yè)

1、12項(xiàng)目及特征：項(xiàng)目及特征： 項(xiàng)目就是以一套獨(dú)特而相互聯(lián)系的任務(wù)為項(xiàng)目就是以一套獨(dú)特而相互聯(lián)系的任務(wù)為前提，有效地利用資源，為實(shí)現(xiàn)一個(gè)特定的前提，有效地利用資源，為實(shí)現(xiàn)一個(gè)特定的目標(biāo)所做的努力。目標(biāo)所做的努力。1、項(xiàng)目有一個(gè)明確界定的目標(biāo)、項(xiàng)目有一個(gè)明確界定的目標(biāo)-一個(gè)期望的結(jié)果或產(chǎn)品；一個(gè)期望的結(jié)果或產(chǎn)品；2、項(xiàng)目的執(zhí)行要通過(guò)完成一系列相互關(guān)聯(lián)的任務(wù)；、項(xiàng)目的執(zhí)行要通過(guò)完成一系列相互關(guān)聯(lián)的任務(wù)；3、項(xiàng)目需運(yùn)用各種資源來(lái)執(zhí)行任務(wù)；、項(xiàng)目需運(yùn)用各種資源來(lái)執(zhí)行任務(wù)；4、項(xiàng)目有具體的時(shí)間計(jì)劃或有限的壽命；、項(xiàng)目有具體的時(shí)間計(jì)劃或有限的壽命；5、項(xiàng)目可能是獨(dú)一無(wú)二、一次性的努力；、項(xiàng)目可能是獨(dú)一無(wú)二、

2、一次性的努力；6、每個(gè)項(xiàng)目都有客戶；、每個(gè)項(xiàng)目都有客戶；7、項(xiàng)目包含一定的不確定性。、項(xiàng)目包含一定的不確定性。3身邊經(jīng)常發(fā)生的事情：身邊經(jīng)常發(fā)生的事情：1、規(guī)劃匆忙、領(lǐng)導(dǎo)無(wú)方的項(xiàng)目造成資源的浪費(fèi)；、規(guī)劃匆忙、領(lǐng)導(dǎo)無(wú)方的項(xiàng)目造成資源的浪費(fèi)；2、現(xiàn)在公司把事情分成若干項(xiàng)目，組織項(xiàng)目小組集、現(xiàn)在公司把事情分成若干項(xiàng)目，組織項(xiàng)目小組集中攻關(guān)，逐個(gè)擊破。中攻關(guān)，逐個(gè)擊破。3、項(xiàng)目提出人十有八九認(rèn)為，項(xiàng)目的失敗歸因欲其、項(xiàng)目提出人十有八九認(rèn)為，項(xiàng)目的失敗歸因欲其負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)不力。負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)不力。44、你領(lǐng)銜的幾次項(xiàng)目成績(jī)欠佳，會(huì)讓你落下一、你領(lǐng)銜的幾次項(xiàng)目成績(jī)欠佳，會(huì)讓你落下一個(gè)壞名聲；個(gè)壞名聲；5、項(xiàng)目工

3、作常由、項(xiàng)目工作常由“team”這個(gè)詞偽裝起來(lái)；這個(gè)詞偽裝起來(lái)； 6、領(lǐng)導(dǎo)成功地項(xiàng)目與其說(shuō)要深度，不如說(shuō)更需、領(lǐng)導(dǎo)成功地項(xiàng)目與其說(shuō)要深度，不如說(shuō)更需要廣度。要廣度。57、領(lǐng)導(dǎo)成功地項(xiàng)目是向決策層證明你可以得到、領(lǐng)導(dǎo)成功地項(xiàng)目是向決策層證明你可以得到晉升地最佳途徑；晉升地最佳途徑；8、促進(jìn)有效的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的最好辦法是樹(shù)立強(qiáng)有、促進(jìn)有效的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的最好辦法是樹(shù)立強(qiáng)有力的正面典型，使其他人不敢怠慢；力的正面典型，使其他人不敢怠慢；9、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人欲求進(jìn)取，非得先懂得如何做好、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人欲求進(jìn)取，非得先懂得如何做好項(xiàng)目不可；項(xiàng)目不可；10、如果你現(xiàn)在不求進(jìn)取，年紀(jì)大了情況會(huì)更、如果你現(xiàn)在不求進(jìn)取，年紀(jì)大了

4、情況會(huì)更糟糕。糟糕。678910設(shè)想設(shè)想弄清情況弄清情況留出時(shí)間來(lái)思考留出時(shí)間來(lái)思考探求信息探求信息探求金字塔探求金字塔11弄清情況留出時(shí)間來(lái)思考探求信息探求金字塔121、大多數(shù)下屬不愿意在和老板講話時(shí)顯得愚鈍，往往采、大多數(shù)下屬不愿意在和老板講話時(shí)顯得愚鈍，往往采用類似用類似“我明白您的意思，我會(huì)妥善安排這個(gè)新的任務(wù)我明白您的意思，我會(huì)妥善安排這個(gè)新的任務(wù)”這樣得表達(dá)方式，而不會(huì)提出一大堆潛在得近乎愚蠢的這樣得表達(dá)方式，而不會(huì)提出一大堆潛在得近乎愚蠢的問(wèn)題；問(wèn)題； 2、猜測(cè)不一定是壞事；、猜測(cè)不一定是壞事； 3、“聰明反被聰明誤聰明反被聰明誤”； 4、對(duì)此要高度重視！當(dāng)你在解決問(wèn)題地過(guò)程中發(fā)

5、現(xiàn)什么、對(duì)此要高度重視！當(dāng)你在解決問(wèn)題地過(guò)程中發(fā)現(xiàn)什么 地方猜測(cè)有誤，你一定要做出一些中途修正，然后繼地方猜測(cè)有誤，你一定要做出一些中途修正，然后繼 續(xù)前進(jìn)。續(xù)前進(jìn)。13摸清底細(xì)摸清底細(xì)設(shè)想留出時(shí)間來(lái)思考探求信息探求金字塔14摸清底細(xì)摸清底細(xì)15摸清底細(xì)摸清底細(xì)16摸清底細(xì)摸清底細(xì)設(shè)想弄清情況探求信息探求金字塔17摸清底細(xì)摸清底細(xì) 1、思考：有關(guān)想法、擔(dān)憂、問(wèn)題、主意摻入、思考：有關(guān)想法、擔(dān)憂、問(wèn)題、主意摻入 七個(gè)項(xiàng)目因素中；七個(gè)項(xiàng)目因素中； 2、借助有見(jiàn)識(shí)、洞察力強(qiáng)的人士的思維能、借助有見(jiàn)識(shí)、洞察力強(qiáng)的人士的思維能 力，和他們一起探討你的規(guī)劃并要求他力，和他們一起探討你的規(guī)劃并要求他 們做出

6、反應(yīng)和建議，聆聽(tīng)。們做出反應(yīng)和建議，聆聽(tīng)。18設(shè)想弄清情況留出時(shí)間來(lái)思考探求金字塔191、展開(kāi)型探求和閉合型探求；、展開(kāi)型探求和閉合型探求；2、展開(kāi)型探求的用處：、展開(kāi)型探求的用處： （1）當(dāng)你對(duì)某一主題不甚了了時(shí)，它能使你了解信息概）當(dāng)你對(duì)某一主題不甚了了時(shí)，它能使你了解信息概貌；貌； （2）在亮出自己的觀點(diǎn)前可先揭示出某些看法、設(shè)想和）在亮出自己的觀點(diǎn)前可先揭示出某些看法、設(shè)想和傾向；傾向； （3）可允許談話對(duì)象盡情發(fā)揮片刻。）可允許談話對(duì)象盡情發(fā)揮片刻。3、閉合型探求指的是一種事先計(jì)劃好的問(wèn)題，它可以簡(jiǎn)單地、閉合型探求指的是一種事先計(jì)劃好的問(wèn)題，它可以簡(jiǎn)單地用用“是是”或或“否否”來(lái)回答

7、。來(lái)回答。 閉合型探求的最重要地作用是澄清或確認(rèn)。正是對(duì)閉合型閉合型探求的最重要地作用是澄清或確認(rèn)。正是對(duì)閉合型探求地回答讓你籍以制訂規(guī)劃和確定進(jìn)度。探求地回答讓你籍以制訂規(guī)劃和確定進(jìn)度。20設(shè)想弄清情況留出時(shí)間來(lái)思考探求信息21閉合型探求閉合型探求繼之以繼之以 具體問(wèn)題具體問(wèn)題以作進(jìn)一步探求以作進(jìn)一步探求展開(kāi)型探求展開(kāi)型探求閉合型探求閉合型探求繼之以繼之以 具體問(wèn)題具體問(wèn)題以作進(jìn)一步探求以作進(jìn)一步探求展開(kāi)型探求展開(kāi)型探求閉合型探求閉合型探求繼之以繼之以 具體問(wèn)題具體問(wèn)題以作進(jìn)一步探求以作進(jìn)一步探求展開(kāi)型探求展開(kāi)型探求22使用探求金字塔的意義：使用探求金字塔的意義：1、確保你涉及所有重要信息；

8、、確保你涉及所有重要信息；2、證實(shí)具體的主要事實(shí)；、證實(shí)具體的主要事實(shí)；3、慢慢地分別展開(kāi)每一個(gè)話題，誘導(dǎo)訪談、慢慢地分別展開(kāi)每一個(gè)話題，誘導(dǎo)訪談 對(duì)象提供信息；對(duì)象提供信息；4、有利于你的訪談?dòng)涗浐驮L談回憶的整理。、有利于你的訪談?dòng)涗浐驮L談回憶的整理。232425262728愿意且有能力愿意且有能力愿意但無(wú)能力愿意但無(wú)能力不愿意但有能力不愿意但有能力不愿意又無(wú)能力不愿意又無(wú)能力高高低低29把項(xiàng)目任務(wù)委派給愿意但能力不夠者把項(xiàng)目任務(wù)委派給愿意但能力不夠者把項(xiàng)目工作分配給愿意且有能力者把項(xiàng)目工作分配給愿意且有能力者說(shuō)服有能力但不大愿意的人說(shuō)服有能力但不大愿意的人指導(dǎo)和培訓(xùn)既不愿意又能力不夠的人指

9、導(dǎo)和培訓(xùn)既不愿意又能力不夠的人30把項(xiàng)目任務(wù)委派給愿意但能力不夠者把項(xiàng)目任務(wù)委派給愿意但能力不夠者把項(xiàng)目工作分配給愿意且有能力者說(shuō)服有能力但不大愿意的人指導(dǎo)和培訓(xùn)既不愿意又能力不夠的人31委派會(huì)晤的主要議程：委派會(huì)晤的主要議程：1、闡明搞項(xiàng)目的理由；、闡明搞項(xiàng)目的理由；2、里程碑和項(xiàng)目完成期限；、里程碑和項(xiàng)目完成期限；3、項(xiàng)目里程碑成果的詳細(xì)說(shuō)明；、項(xiàng)目里程碑成果的詳細(xì)說(shuō)明；4、可以為項(xiàng)目工作提供的資源；、可以為項(xiàng)目工作提供的資源；5、如何監(jiān)督、檢查參與者的工作；、如何監(jiān)督、檢查參與者的工作；6、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人的指點(diǎn)；、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人的指點(diǎn)；7、項(xiàng)目工作之優(yōu)先級(jí)；、項(xiàng)目工作之優(yōu)先級(jí)；8、相互作出承諾。

10、、相互作出承諾。32把項(xiàng)目任務(wù)委派給愿意但能力不夠者把項(xiàng)目工作分配給愿意且有把項(xiàng)目工作分配給愿意且有能力者能力者說(shuō)服有能力但不大愿意的人指導(dǎo)和培訓(xùn)既不愿意又能力不夠的人33把項(xiàng)目工作分配給愿意且有能力者把項(xiàng)目工作分配給愿意且有能力者 1、分配只需告訴一個(gè)樂(lè)意、情愿而有能力的人你、分配只需告訴一個(gè)樂(lè)意、情愿而有能力的人你需要什么樣的成果、什么時(shí)候要就行了；需要什么樣的成果、什么時(shí)候要就行了；2、最保險(xiǎn)的辦法還是象委派一樣對(duì)待分配。、最保險(xiǎn)的辦法還是象委派一樣對(duì)待分配。34把項(xiàng)目任務(wù)委派給愿意但能力不夠者把項(xiàng)目工作分配給愿意且有能力者說(shuō)服有能力但不大愿意的人（練習(xí)說(shuō)服有能力但不大愿意的人（練習(xí)四）

11、四）指導(dǎo)和培訓(xùn)既不愿意又能力不夠的人35把項(xiàng)目任務(wù)委派給愿意但能力不夠者把項(xiàng)目工作分配給愿意且有能力者說(shuō)服有能力但不大愿意的人指導(dǎo)和培訓(xùn)既不愿意又能力不夠的人指導(dǎo)和培訓(xùn)既不愿意又能力不夠的人36指導(dǎo)和培訓(xùn)既不愿意又能力不夠的人指導(dǎo)和培訓(xùn)既不愿意又能力不夠的人1、第一條指導(dǎo)規(guī)則就是培養(yǎng)興趣；、第一條指導(dǎo)規(guī)則就是培養(yǎng)興趣； 3、不要等到和你的學(xué)員（或參與者）第一次碰頭后才考慮、不要等到和你的學(xué)員（或參與者）第一次碰頭后才考慮 如何指導(dǎo)他的問(wèn)題；如何指導(dǎo)他的問(wèn)題； 4、指導(dǎo)有形的技能基本上是現(xiàn)教現(xiàn)學(xué)；、指導(dǎo)有形的技能基本上是現(xiàn)教現(xiàn)學(xué)； 5、指導(dǎo)復(fù)雜思維和行動(dòng)的技能是一項(xiàng)需等到最后出臺(tái)的壓軸、指導(dǎo)復(fù)雜

12、思維和行動(dòng)的技能是一項(xiàng)需等到最后出臺(tái)的壓軸 戲；不要先講具體怎么作，告訴目標(biāo)，解釋并演示方法，戲；不要先講具體怎么作，告訴目標(biāo)，解釋并演示方法， 討論，學(xué)員實(shí)踐，三種典型錯(cuò)誤：討論，學(xué)員實(shí)踐，三種典型錯(cuò)誤： （1）聽(tīng)任學(xué)員以錯(cuò)誤方式實(shí)踐一種新的技能；）聽(tīng)任學(xué)員以錯(cuò)誤方式實(shí)踐一種新的技能； （2）過(guò)早宣布）過(guò)早宣布“掌握掌握”； （3）講得太多。）講得太多。373839制訂規(guī)劃九步曲：制訂規(guī)劃九步曲：步驟一：設(shè)定目標(biāo)步驟一：設(shè)定目標(biāo)步驟二：制定里程碑系列步驟二：制定里程碑系列步驟三：獲得參與者得具體承諾步驟三：獲得參與者得具體承諾步驟四：群策群力以產(chǎn)生效率最高、效果最好的項(xiàng)目行動(dòng)步驟四：群策群力

13、以產(chǎn)生效率最高、效果最好的項(xiàng)目行動(dòng)步驟五：列出并復(fù)核必不可少的資源；步驟五：列出并復(fù)核必不可少的資源；步驟六：以圖表形式制訂項(xiàng)目規(guī)劃；步驟六：以圖表形式制訂項(xiàng)目規(guī)劃；步驟七：召開(kāi)項(xiàng)目規(guī)劃?rùn)z查會(huì)步驟七：召開(kāi)項(xiàng)目規(guī)劃?rùn)z查會(huì)步驟八：保持定期的項(xiàng)目檢查步驟八：保持定期的項(xiàng)目檢查步驟九：依靠你的每天日程安排步驟九：依靠你的每天日程安排40制訂規(guī)劃九步曲：制訂規(guī)劃九步曲：步驟一：設(shè)定目標(biāo)步驟一：設(shè)定目標(biāo)步驟二：制定里程碑系列步驟三：獲得參與者得具體承諾步驟四：群策群力以產(chǎn)生效率最高、效果最好的項(xiàng)目行動(dòng)步驟五：列出并復(fù)核必不可少的資源；步驟六：以圖表形式制訂項(xiàng)目規(guī)劃；步驟七：召開(kāi)項(xiàng)目規(guī)劃?rùn)z查會(huì)步驟八：保持定

14、期的項(xiàng)目檢查步驟九：依靠你的每天日程安排41制訂規(guī)劃九步曲：制訂規(guī)劃九步曲：步驟一：設(shè)定目標(biāo)步驟二：制定里程碑系列步驟二：制定里程碑系列步驟三：獲得參與者得具體承諾步驟四：群策群力以產(chǎn)生效率最高、效果最好的項(xiàng)目行動(dòng)步驟五：列出并復(fù)核必不可少的資源；步驟六：以圖表形式制訂項(xiàng)目規(guī)劃；步驟七：召開(kāi)項(xiàng)目規(guī)劃?rùn)z查會(huì)步驟八：保持定期的項(xiàng)目檢查步驟九：依靠你的每天日程安排42制訂規(guī)劃九步曲：制訂規(guī)劃九步曲：步驟一：設(shè)定目標(biāo)步驟二：制定里程碑系列步驟三：獲得參與者得具體承諾步驟三：獲得參與者得具體承諾步驟四：群策群力以產(chǎn)生效率最高、效果最好的項(xiàng)目行動(dòng)步驟五：列出并復(fù)核必不可少的資源；步驟六：以圖表形式制訂項(xiàng)目

15、規(guī)劃；步驟七：召開(kāi)項(xiàng)目規(guī)劃?rùn)z查會(huì)步驟八：保持定期的項(xiàng)目檢查步驟九：依靠你的每天日程安排43制訂規(guī)劃九步曲：制訂規(guī)劃九步曲：步驟一：設(shè)定目標(biāo)步驟二：制定里程碑系列步驟三：獲得參與者得具體承諾步驟四：群策群力以產(chǎn)生效率最高、效果最好的項(xiàng)目行動(dòng)步驟四：群策群力以產(chǎn)生效率最高、效果最好的項(xiàng)目行動(dòng)步驟五：列出并復(fù)核必不可少的資源；步驟六：以圖表形式制訂項(xiàng)目規(guī)劃；步驟七：召開(kāi)項(xiàng)目規(guī)劃?rùn)z查會(huì)步驟八：保持定期的項(xiàng)目檢查步驟九：依靠你的每天日程安排44步驟四：群策群力以產(chǎn)生效率最高、效果最好的項(xiàng)目行動(dòng)步驟四：群策群力以產(chǎn)生效率最高、效果最好的項(xiàng)目行動(dòng)“頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴”的基本規(guī)則：的基本規(guī)則：1、不允許任何人批

16、評(píng)他人的主意；、不允許任何人批評(píng)他人的主意；2、鼓勵(lì)大家相互借鑒和服從他人的主意；、鼓勵(lì)大家相互借鑒和服從他人的主意；3、別為記筆記發(fā)愁、別為記筆記發(fā)愁-有文書將各人的主意寫在活動(dòng)掛圖上；有文書將各人的主意寫在活動(dòng)掛圖上；4、立起身來(lái)、跺跺方步都是可以的；、立起身來(lái)、跺跺方步都是可以的；5、想到什么說(shuō)什么，會(huì)議的理想結(jié)果首先要體現(xiàn)主意的量、想到什么說(shuō)什么，會(huì)議的理想結(jié)果首先要體現(xiàn)主意的量而不是質(zhì)。而不是質(zhì)。45制訂規(guī)劃九步曲：制訂規(guī)劃九步曲：步驟一：設(shè)定目標(biāo)步驟二：制定里程碑系列步驟三：獲得參與者得具體承諾步驟四：群策群力以產(chǎn)生效率最高、效果最好的項(xiàng)目行動(dòng)步驟五：列出并復(fù)核必不可少的資源；步驟

17、五：列出并復(fù)核必不可少的資源；步驟六：以圖表形式制訂項(xiàng)目規(guī)劃；步驟七：召開(kāi)項(xiàng)目規(guī)劃?rùn)z查會(huì)步驟八：保持定期的項(xiàng)目檢查步驟九：依靠你的每天日程安排46步驟五：列出并復(fù)核必不可少的資源；步驟五：列出并復(fù)核必不可少的資源；1、我需要什么資源？、我需要什么資源？2、什么時(shí)候需要？、什么時(shí)候需要？3、需要多少？、需要多少？4、所需資源要多少費(fèi)用？、所需資源要多少費(fèi)用？5、我獲得所需資源由誰(shuí)拍板？、我獲得所需資源由誰(shuí)拍板？47制訂規(guī)劃九步曲：制訂規(guī)劃九步曲：步驟一：設(shè)定目標(biāo)步驟二：制定里程碑系列步驟三：獲得參與者得具體承諾步驟四：群策群力以產(chǎn)生效率最高、效果最好的項(xiàng)目行動(dòng)步驟五：列出并復(fù)核必不可少的資源；步

18、驟六：以圖表形式制訂項(xiàng)目規(guī)劃；步驟六：以圖表形式制訂項(xiàng)目規(guī)劃；步驟七：召開(kāi)項(xiàng)目規(guī)劃?rùn)z查會(huì)步驟八：保持定期的項(xiàng)目檢查步驟九：依靠你的每天日程安排48步驟六：以圖表形式制訂項(xiàng)目規(guī)劃；步驟六：以圖表形式制訂項(xiàng)目規(guī)劃；兩種主要的項(xiàng)目圖表形式：兩種主要的項(xiàng)目圖表形式：1、甘特圖：提供概貌、不求細(xì)節(jié)；、甘特圖：提供概貌、不求細(xì)節(jié)；2、項(xiàng)目流程圖：點(diǎn)滴不漏、詳盡、與人有關(guān)、項(xiàng)目流程圖：點(diǎn)滴不漏、詳盡、與人有關(guān)491、甘特圖：摸清底細(xì)摸清底細(xì)規(guī)規(guī) 劃劃批批 準(zhǔn)準(zhǔn)安安 裝裝用戶培訓(xùn)用戶培訓(xùn)1月3月4月5月6月7月2月50甘特圖的局限性：甘特圖的局限性：1、甘特圖不強(qiáng)調(diào)突出什么時(shí)候、什么地方可能出現(xiàn)進(jìn)度、甘特圖不

19、強(qiáng)調(diào)突出什么時(shí)候、什么地方可能出現(xiàn)進(jìn)度上的問(wèn)題；上的問(wèn)題；2、如果你確實(shí)遇到了延誤的情況，甘特圖表所能給予你、如果你確實(shí)遇到了延誤的情況，甘特圖表所能給予你的信息僅僅反映了延誤給整個(gè)項(xiàng)目帶來(lái)的影響，而對(duì)的信息僅僅反映了延誤給整個(gè)項(xiàng)目帶來(lái)的影響，而對(duì)于指導(dǎo)你如何趕上進(jìn)度卻毫無(wú)所示；于指導(dǎo)你如何趕上進(jìn)度卻毫無(wú)所示；3、甘特圖表不能促使你有效地管理你的時(shí)間；、甘特圖表不能促使你有效地管理你的時(shí)間；4、跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展過(guò)程會(huì)很困難或者起誤導(dǎo)作用。、跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展過(guò)程會(huì)很困難或者起誤導(dǎo)作用。512、項(xiàng)目流程圖：、項(xiàng)目流程圖：信譽(yù)報(bào)告格式批準(zhǔn)研究客戶調(diào)查報(bào)告完成調(diào)查內(nèi)外客戶信譽(yù)報(bào)告格式批準(zhǔn)研究完成52項(xiàng)目流程圖

20、的意義：項(xiàng)目流程圖的意義：通過(guò)制作項(xiàng)目流程圖表，你可以充分考慮銜接的問(wèn)題并把通過(guò)制作項(xiàng)目流程圖表，你可以充分考慮銜接的問(wèn)題并把這些問(wèn)題表示出來(lái)，這樣：這些問(wèn)題表示出來(lái)，這樣：1、你可以胸有成竹地應(yīng)對(duì)、處理涉險(xiǎn)的交接問(wèn)題；、你可以胸有成竹地應(yīng)對(duì)、處理涉險(xiǎn)的交接問(wèn)題；2、項(xiàng)目參與者就能明白由于他們個(gè)人的任務(wù)脫期而造成、項(xiàng)目參與者就能明白由于他們個(gè)人的任務(wù)脫期而造成的整個(gè)項(xiàng)目延誤期限的可怕后果；的整個(gè)項(xiàng)目延誤期限的可怕后果；3、可以使主管和其他破壞優(yōu)先者懂得為什么他們不該在、可以使主管和其他破壞優(yōu)先者懂得為什么他們不該在節(jié)骨眼上取消直接下屬的涉及項(xiàng)目方方面面的優(yōu)先權(quán)節(jié)骨眼上取消直接下屬的涉及項(xiàng)目方方

21、面面的優(yōu)先權(quán)的道理。的道理。53借助項(xiàng)目圖表解決問(wèn)題：借助項(xiàng)目圖表解決問(wèn)題： 1、首先通過(guò)你的流程圖沿、首先通過(guò)你的流程圖沿“關(guān)鍵途徑關(guān)鍵途徑”（即按從頭至尾（即按從頭至尾需花最長(zhǎng)估計(jì)時(shí)間的工作行動(dòng)和里程碑排序）一路尋需花最長(zhǎng)估計(jì)時(shí)間的工作行動(dòng)和里程碑排序）一路尋找潛在的問(wèn)題；找潛在的問(wèn)題；2、審視那些相互制約的里程碑及產(chǎn)生里程碑的任務(wù)；、審視那些相互制約的里程碑及產(chǎn)生里程碑的任務(wù)；3、花些時(shí)間從參與者方面來(lái)考慮你的項(xiàng)目計(jì)劃，因?yàn)楫a(chǎn)、花些時(shí)間從參與者方面來(lái)考慮你的項(xiàng)目計(jì)劃，因?yàn)楫a(chǎn)生對(duì)時(shí)間十分敏感的里程碑主要靠參與者。生對(duì)時(shí)間十分敏感的里程碑主要靠參與者。54練習(xí)五：用圖表法規(guī)劃會(huì)議項(xiàng)目練習(xí)五：

22、用圖表法規(guī)劃會(huì)議項(xiàng)目55制訂規(guī)劃九步曲：制訂規(guī)劃九步曲：步驟一：設(shè)定目標(biāo)步驟二：制定里程碑系列步驟三：獲得參與者得具體承諾步驟四：群策群力以產(chǎn)生效率最高、效果最好的項(xiàng)目行動(dòng)步驟五：列出并復(fù)核必不可少的資源；步驟六：以圖表形式制訂項(xiàng)目規(guī)劃；步驟七：召開(kāi)項(xiàng)目規(guī)劃?rùn)z查會(huì)步驟七：召開(kāi)項(xiàng)目規(guī)劃?rùn)z查會(huì)步驟八：保持定期的項(xiàng)目檢查步驟九：依靠你的每天日程安排56項(xiàng)目規(guī)劃?rùn)z查會(huì)的目的：項(xiàng)目規(guī)劃?rùn)z查會(huì)的目的： 1、避免誤期等意外問(wèn)題；、避免誤期等意外問(wèn)題；2、如果參與者對(duì)規(guī)劃及進(jìn)度都抱主人公態(tài)度的話，項(xiàng)目、如果參與者對(duì)規(guī)劃及進(jìn)度都抱主人公態(tài)度的話，項(xiàng)目將進(jìn)行得更加順利；將進(jìn)行得更加順利；3、項(xiàng)目有賴于每個(gè)人都能履

23、行其支持和參與的具體承諾。、項(xiàng)目有賴于每個(gè)人都能履行其支持和參與的具體承諾。57制訂規(guī)劃九步曲：制訂規(guī)劃九步曲：步驟一：設(shè)定目標(biāo)步驟二：制定里程碑系列步驟三：獲得參與者得具體承諾步驟四：群策群力以產(chǎn)生效率最高、效果最好的項(xiàng)目行動(dòng)步驟五：列出并復(fù)核必不可少的資源；步驟六：以圖表形式制訂項(xiàng)目規(guī)劃；步驟七：召開(kāi)項(xiàng)目規(guī)劃?rùn)z查會(huì)步驟八：保持定期的項(xiàng)目檢查步驟八：保持定期的項(xiàng)目檢查步驟九：依靠你的每天日程安排58制訂規(guī)劃九步曲：制訂規(guī)劃九步曲：步驟一：設(shè)定目標(biāo)步驟二：制定里程碑系列步驟三：獲得參與者得具體承諾步驟四：群策群力以產(chǎn)生效率最高、效果最好的項(xiàng)目行動(dòng)步驟五：列出并復(fù)核必不可少的資源；步驟六：以圖表

24、形式制訂項(xiàng)目規(guī)劃；步驟七：召開(kāi)項(xiàng)目規(guī)劃?rùn)z查會(huì)步驟八：保持定期的項(xiàng)目檢查步驟九：依靠你的每天日程安排步驟九：依靠你的每天日程安排596061做好開(kāi)始階段及以后定期項(xiàng)目檢查做好開(kāi)始階段及以后定期項(xiàng)目檢查的七大理由；的七大理由；三次主要的項(xiàng)目檢查；三次主要的項(xiàng)目檢查；沖突管理與解決問(wèn)題。沖突管理與解決問(wèn)題。62做好開(kāi)始階段及以后定期項(xiàng)目檢查做好開(kāi)始階段及以后定期項(xiàng)目檢查的七大理由；的七大理由；三次主要的項(xiàng)目檢查；沖突管理與解決問(wèn)題。63做好開(kāi)始階段及以后定期項(xiàng)目檢查的做好開(kāi)始階段及以后定期項(xiàng)目檢查的七大理由；七大理由；1、使你的項(xiàng)目提出人了解你在做什么、使你的項(xiàng)目提出人了解你在做什么2、使你的項(xiàng)目提

25、出人了解他的本意已有哪些改動(dòng)，朝什、使你的項(xiàng)目提出人了解他的本意已有哪些改動(dòng)，朝什么方向改動(dòng)么方向改動(dòng)3、使你的項(xiàng)目提出人會(huì)意地、心甘情愿地投入資源；、使你的項(xiàng)目提出人會(huì)意地、心甘情愿地投入資源；4、使你的上司能賦予項(xiàng)目結(jié)果優(yōu)先權(quán)；、使你的上司能賦予項(xiàng)目結(jié)果優(yōu)先權(quán)；5、使你避免在處理雇員和項(xiàng)目提出人關(guān)系上打破頭等重、使你避免在處理雇員和項(xiàng)目提出人關(guān)系上打破頭等重要的規(guī)矩要的規(guī)矩-不讓項(xiàng)目提出人感到意外；不讓項(xiàng)目提出人感到意外；6、使項(xiàng)目提出人為你的項(xiàng)目奔走呼號(hào)；、使項(xiàng)目提出人為你的項(xiàng)目奔走呼號(hào)；7、使你能鞏固項(xiàng)目提出人對(duì)項(xiàng)目所做出的承諾。、使你能鞏固項(xiàng)目提出人對(duì)項(xiàng)目所做出的承諾。64做好開(kāi)始階

26、段及以后定期項(xiàng)目檢查的七大理由；三次主要的項(xiàng)目檢查；三次主要的項(xiàng)目檢查；沖突管理與解決問(wèn)題。65三次主要的項(xiàng)目檢查。三次主要的項(xiàng)目檢查。1、對(duì)開(kāi)始階段項(xiàng)目進(jìn)行檢查；、對(duì)開(kāi)始階段項(xiàng)目進(jìn)行檢查；2、進(jìn)行定期項(xiàng)目檢查；、進(jìn)行定期項(xiàng)目檢查；3、進(jìn)行應(yīng)急項(xiàng)目檢查。、進(jìn)行應(yīng)急項(xiàng)目檢查。66三次主要的項(xiàng)目檢查。三次主要的項(xiàng)目檢查。1、對(duì)開(kāi)始階段項(xiàng)目進(jìn)行檢查；、對(duì)開(kāi)始階段項(xiàng)目進(jìn)行檢查；2、進(jìn)行定期項(xiàng)目檢查；3、進(jìn)行應(yīng)急項(xiàng)目檢查。671、對(duì)開(kāi)始階段項(xiàng)目進(jìn)行檢查會(huì)議內(nèi)容：、對(duì)開(kāi)始階段項(xiàng)目進(jìn)行檢查會(huì)議內(nèi)容：（1）解釋項(xiàng)目；）解釋項(xiàng)目；（2）闡明項(xiàng)目目標(biāo)；）闡明項(xiàng)目目標(biāo)；（3）解釋項(xiàng)目行動(dòng)和里程碑；）解釋項(xiàng)目行動(dòng)和里

27、程碑；（4）解釋時(shí)間要求；）解釋時(shí)間要求；（5）確定定期檢查的日程安排；）確定定期檢查的日程安排；（6）突出潛在的延誤；）突出潛在的延誤；（7）發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題；）發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題；（8）獲得認(rèn)可和承諾。）獲得認(rèn)可和承諾。68三次主要的項(xiàng)目檢查：三次主要的項(xiàng)目檢查：1、對(duì)開(kāi)始階段項(xiàng)目進(jìn)行檢查；2、進(jìn)行定期項(xiàng)目檢查；、進(jìn)行定期項(xiàng)目檢查；3、進(jìn)行應(yīng)急項(xiàng)目檢查。692、進(jìn)行定期項(xiàng)目檢查內(nèi)容：、進(jìn)行定期項(xiàng)目檢查內(nèi)容：（1）項(xiàng)目是什么？）項(xiàng)目是什么？（2）項(xiàng)目進(jìn)行得如何？）項(xiàng)目進(jìn)行得如何？（3）項(xiàng)目起了什么變化？）項(xiàng)目起了什么變化？（4）下一步會(huì)發(fā)生什么事情？）下一步會(huì)發(fā)生什么事情？70三次主要的項(xiàng)目檢查：

28、三次主要的項(xiàng)目檢查：1、對(duì)開(kāi)始階段項(xiàng)目進(jìn)行檢查；2、進(jìn)行定期項(xiàng)目檢查；3、進(jìn)行應(yīng)急項(xiàng)目檢查。、進(jìn)行應(yīng)急項(xiàng)目檢查。713、進(jìn)行應(yīng)急項(xiàng)目檢查的主要步驟：、進(jìn)行應(yīng)急項(xiàng)目檢查的主要步驟：（1）你一旦意識(shí)到問(wèn)題將防礙你如期完成任務(wù)或在預(yù)算）你一旦意識(shí)到問(wèn)題將防礙你如期完成任務(wù)或在預(yù)算范圍內(nèi)完成任務(wù)，那么立即約見(jiàn)你的上司；范圍內(nèi)完成任務(wù)，那么立即約見(jiàn)你的上司；（2）除非你有理由相信他已了然在胸，否則你該迅速讓）除非你有理由相信他已了然在胸，否則你該迅速讓你上司了解項(xiàng)目及其狀況；你上司了解項(xiàng)目及其狀況；（3）對(duì)產(chǎn)生的問(wèn)題進(jìn)行解釋并說(shuō)明你已盡了哪些努力來(lái)）對(duì)產(chǎn)生的問(wèn)題進(jìn)行解釋并說(shuō)明你已盡了哪些努力來(lái)解決問(wèn)題，

29、以及如果你繼續(xù)按部就班去做，這一問(wèn)解決問(wèn)題，以及如果你繼續(xù)按部就班去做，這一問(wèn)題對(duì)項(xiàng)目會(huì)造成多大影響；題對(duì)項(xiàng)目會(huì)造成多大影響；723、進(jìn)行應(yīng)急項(xiàng)目檢查的主要步驟（續(xù)）：、進(jìn)行應(yīng)急項(xiàng)目檢查的主要步驟（續(xù)）：（4）按一般規(guī)則，你的下一步驟是拿出供選擇的方案；）按一般規(guī)則，你的下一步驟是拿出供選擇的方案；（5）你的上司或項(xiàng)目提出人或許立刻選中了你提出的）你的上司或項(xiàng)目提出人或許立刻選中了你提出的方案之一，也可能他有意拿出一些其他的選擇方方案之一，也可能他有意拿出一些其他的選擇方案。不管哪一種情況，你無(wú)比做到：仔細(xì)聆聽(tīng)，案。不管哪一種情況，你無(wú)比做到：仔細(xì)聆聽(tīng)，討論每一種方案與項(xiàng)目進(jìn)度、預(yù)算和結(jié)果息息

30、相討論每一種方案與項(xiàng)目進(jìn)度、預(yù)算和結(jié)果息息相關(guān)的內(nèi)涵，在檢查結(jié)束前重述決定的內(nèi)容以確認(rèn)關(guān)的內(nèi)涵，在檢查結(jié)束前重述決定的內(nèi)容以確認(rèn)最后的決策；最后的決策；（6）通知受進(jìn)度、預(yù)算或結(jié)果變化影響的每一個(gè)人。）通知受進(jìn)度、預(yù)算或結(jié)果變化影響的每一個(gè)人。73做好開(kāi)始階段及以后定期項(xiàng)目檢查的七大理由；三次主要的項(xiàng)目檢查；三次主要的項(xiàng)目檢查；沖突管理與解決問(wèn)題。沖突管理與解決問(wèn)題。74沖突來(lái)源：沖突來(lái)源：1、工作內(nèi)容；、工作內(nèi)容；2、資源分配；、資源分配；3、進(jìn)度計(jì)劃；、進(jìn)度計(jì)劃；4、成本；、成本；5、先后次序；、先后次序；6、組織問(wèn)題；、組織問(wèn)題；7、個(gè)體差異。、個(gè)體差異。75沖突管理：沖突管理：1、回避

31、或撤退；、回避或撤退；2、競(jìng)爭(zhēng)或逼迫；、競(jìng)爭(zhēng)或逼迫；3、調(diào)?；蛳?；、調(diào)停或消除；4、妥協(xié)；、妥協(xié)；5、合作、正視和解決問(wèn)題。、合作、正視和解決問(wèn)題。76解決問(wèn)題的九步驟：解決問(wèn)題的九步驟：1、對(duì)問(wèn)題作出說(shuō)明；、對(duì)問(wèn)題作出說(shuō)明；2、找出問(wèn)題的可能原因；、找出問(wèn)題的可能原因；3、收集數(shù)據(jù)，確定最有可能的原因；、收集數(shù)據(jù)，確定最有可能的原因；4、得出可能方案；、得出可能方案；5、評(píng)估可行方案；、評(píng)估可行方案；6、決定最佳方案；、決定最佳方案；7、修訂項(xiàng)目計(jì)劃；、修訂項(xiàng)目計(jì)劃；8、實(shí)施方案；、實(shí)施方案；9、判斷問(wèn)題是否得以解決。、判斷問(wèn)題是否得以解決。77休息，休息一下！787980時(shí)間管理的核心概

32、念、技能和態(tài)度；時(shí)間管理的核心概念、技能和態(tài)度；使用你的進(jìn)度表；使用你的進(jìn)度表；保護(hù)你的進(jìn)度表。保護(hù)你的進(jìn)度表。81時(shí)間管理的核心概念、技能和態(tài)度；時(shí)間管理的核心概念、技能和態(tài)度；使用你的進(jìn)度表；保護(hù)你的進(jìn)度表。82時(shí)間管理的核心概念、技能和態(tài)度時(shí)間管理的核心概念、技能和態(tài)度 優(yōu)先、緊迫矩陣優(yōu)先、緊迫矩陣重要的重要的不重要的不重要的緊迫的緊迫的不緊迫的不緊迫的“a”優(yōu)先優(yōu)先“b”優(yōu)先優(yōu)先時(shí)間劫匪時(shí)間劫匪休息時(shí)間休息時(shí)間83時(shí)間管理的核心概念、技能和態(tài)度時(shí)間管理的核心概念、技能和態(tài)度如何對(duì)付時(shí)間劫匪：（練習(xí)六）如何對(duì)付時(shí)間劫匪：（練習(xí)六）1、澄清同事的需求；、澄清同事的需求；2、決定他的需求的重

33、要性；、決定他的需求的重要性；3、把對(duì)方的請(qǐng)求和你排定的工作相比較；、把對(duì)方的請(qǐng)求和你排定的工作相比較；4、盡可能給予合作；、盡可能給予合作；5、饒過(guò)這個(gè)時(shí)間陷阱。、饒過(guò)這個(gè)時(shí)間陷阱。84時(shí)間管理的核心概念、技能和態(tài)度；使用你的進(jìn)度表；使用你的進(jìn)度表；保護(hù)你的進(jìn)度表。85使用你的進(jìn)度表；使用你的進(jìn)度表；星期日晚上：星期日晚上：1、下周有什么里程碑嗎？、下周有什么里程碑嗎？2、是否已安排某一參與者要開(kāi)始某個(gè)任務(wù)或完、是否已安排某一參與者要開(kāi)始某個(gè)任務(wù)或完 成某個(gè)里程碑？成某個(gè)里程碑？3、是否會(huì)出現(xiàn)項(xiàng)目中的特殊難點(diǎn)？、是否會(huì)出現(xiàn)項(xiàng)目中的特殊難點(diǎn)？4、在進(jìn)度上我是明顯的超前還是落后？、在進(jìn)度上我是明

34、顯的超前還是落后？每天每天星期三星期三86時(shí)間管理的核心概念、技能和態(tài)度；使用你的進(jìn)度表；保護(hù)你的進(jìn)度表。保護(hù)你的進(jìn)度表。87保護(hù)你的進(jìn)度表保護(hù)你的進(jìn)度表1、抵御打擾必須先發(fā)制人、抵御打擾必須先發(fā)制人2、評(píng)定優(yōu)先級(jí)、評(píng)定優(yōu)先級(jí)3、由進(jìn)度決定調(diào)整、由進(jìn)度決定調(diào)整888990感化或說(shuō)服他人的心理和策略；感化或說(shuō)服他人的心理和策略；感化勉強(qiáng)參與者的途徑和策略。感化勉強(qiáng)參與者的途徑和策略。91感化或說(shuō)服他人的心理和策略；感化或說(shuō)服他人的心理和策略；感化勉強(qiáng)參與者的途徑和策略。92感化或說(shuō)服他人的心理和策略；感化或說(shuō)服他人的心理和策略；感化心理學(xué)：感化心理學(xué)： 回報(bào)回報(bào)/承諾與言行一致承諾與言行一致/社

35、會(huì)驗(yàn)證社會(huì)驗(yàn)證/好感好感/難得難得說(shuō)服的策略：說(shuō)服的策略： 贏得權(quán)利贏得權(quán)利/探明對(duì)方的好惡探明對(duì)方的好惡/轉(zhuǎn)換角度：據(jù)實(shí)相告轉(zhuǎn)換角度：據(jù)實(shí)相告/陳述他們的情況陳述他們的情況/促其就范促其就范93感化或說(shuō)服他人的心理和策略；感化勉強(qiáng)參與者的途徑和策略。感化勉強(qiáng)參與者的途徑和策略。94感化勉強(qiáng)參與者的途徑和策略：感化勉強(qiáng)參與者的途徑和策略： （練習(xí)七）（練習(xí)七）步驟一：摸清優(yōu)先考慮的體系；步驟一：摸清優(yōu)先考慮的體系；步驟二：取得某些幫助；步驟二：取得某些幫助；步驟三：感化他人以提高你任務(wù)的優(yōu)先程度；步驟三：感化他人以提高你任務(wù)的優(yōu)先程度；步驟四：處理參與者的牽連；步驟四：處理參與者的牽連；步驟五

36、：讓人高興。步驟五：讓人高興。959697陳述的長(zhǎng)處、弱點(diǎn)和目的陳述的長(zhǎng)處、弱點(diǎn)和目的聽(tīng)眾分析聽(tīng)眾分析設(shè)計(jì)好你的陳述設(shè)計(jì)好你的陳述要素包要素包:通向清晰陳述之路通向清晰陳述之路陳述提綱陳述提綱陳述的開(kāi)頭與結(jié)尾陳述的開(kāi)頭與結(jié)尾探問(wèn)你的聽(tīng)眾探問(wèn)你的聽(tīng)眾準(zhǔn)備并運(yùn)用直觀教具準(zhǔn)備并運(yùn)用直觀教具自我準(zhǔn)備自我準(zhǔn)備避免緊張避免緊張分發(fā)書面材料分發(fā)書面材料98陳述的長(zhǎng)處、弱點(diǎn)和目的陳述的長(zhǎng)處、弱點(diǎn)和目的聽(tīng)眾分析設(shè)計(jì)好你的陳述要素包:通向清晰陳述之路陳述提綱陳述的開(kāi)頭與結(jié)尾探問(wèn)你的聽(tīng)眾準(zhǔn)備并運(yùn)用直觀教具自我準(zhǔn)備避免緊張分發(fā)書面材料99陳述的長(zhǎng)處、弱點(diǎn)和目的聽(tīng)眾分析聽(tīng)眾分析設(shè)計(jì)好你的陳述要素包:通向清晰陳述之路陳述

37、提綱陳述的開(kāi)頭與結(jié)尾探問(wèn)你的聽(tīng)眾準(zhǔn)備并運(yùn)用直觀教具自我準(zhǔn)備避免緊張分發(fā)書面材料100聽(tīng)眾分析之要素：聽(tīng)眾分析之要素：1、真正的聽(tīng)眾中有哪些人？、真正的聽(tīng)眾中有哪些人？2、我的聽(tīng)眾期盼什么樣的結(jié)果？、我的聽(tīng)眾期盼什么樣的結(jié)果？3、我的聽(tīng)眾的經(jīng)歷和興趣達(dá)到何種程度？、我的聽(tīng)眾的經(jīng)歷和興趣達(dá)到何種程度？4、我的聽(tīng)眾中是否有人對(duì)我的題目持有強(qiáng)烈的看法、我的聽(tīng)眾中是否有人對(duì)我的題目持有強(qiáng)烈的看法（贊成或反對(duì)）？（贊成或反對(duì)）？5、我有多少時(shí)間？、我有多少時(shí)間？101陳述的長(zhǎng)處、弱點(diǎn)和目的聽(tīng)眾分析設(shè)計(jì)好你的陳述設(shè)計(jì)好你的陳述要素包:通向清晰陳述之路陳述提綱陳述的開(kāi)頭與結(jié)尾探問(wèn)你的聽(tīng)眾準(zhǔn)備并運(yùn)用直觀教具自我

38、準(zhǔn)備避免緊張分發(fā)書面材料102設(shè)計(jì)好你的陳述設(shè)計(jì)好你的陳述達(dá)到陳述目的之要素圖達(dá)到陳述目的之要素圖陳述目的使目的達(dá)到使目的達(dá)到使目的達(dá)到使目的達(dá)到使目的達(dá)到使目的達(dá)到使目的達(dá)成使目的達(dá)成使目的達(dá)成使目的達(dá)成103陳述的長(zhǎng)處、弱點(diǎn)和目的聽(tīng)眾分析設(shè)計(jì)好你的陳述要素包要素包:通向清晰陳述之路通向清晰陳述之路陳述提綱陳述的開(kāi)頭與結(jié)尾探問(wèn)你的聽(tīng)眾準(zhǔn)備并運(yùn)用直觀教具自我準(zhǔn)備避免緊張分發(fā)書面材料104要素包要素包:通向清晰陳述之路通向清晰陳述之路要素包的七個(gè)組成部分：要素包的七個(gè)組成部分：1、過(guò)渡、過(guò)渡2、獲得聽(tīng)眾的注意、獲得聽(tīng)眾的注意3、要點(diǎn)、要點(diǎn)4、起支持作用的證據(jù)、起支持作用的證據(jù)5、相關(guān)陳述、相關(guān)陳述6、歸納、歸納7、要點(diǎn)后續(xù)、要點(diǎn)后續(xù)105陳述的長(zhǎng)處、弱點(diǎn)和目的聽(tīng)眾分析設(shè)計(jì)好你的陳述要素包:通向清晰陳述之路陳述提綱陳述提綱陳述的開(kāi)頭與結(jié)尾探問(wèn)你的聽(tīng)眾準(zhǔn)備并運(yùn)用直觀教具自我準(zhǔn)備避免緊張分發(fā)書面材料106陳述的長(zhǎng)處、弱點(diǎn)和目的聽(tīng)眾分析設(shè)計(jì)好你的陳述要素包:通向清晰陳述之路陳述提綱陳述的開(kāi)頭與結(jié)尾陳述的開(kāi)頭與結(jié)尾探問(wèn)你的聽(tīng)眾準(zhǔn)備并運(yùn)用直觀教具自我準(zhǔn)備避免緊張分發(fā)書面材料107陳述的長(zhǎng)處、弱點(diǎn)和目的聽(tīng)眾分析設(shè)計(jì)好你的陳述要素包:通向清晰陳述之路陳述提綱陳述的開(kāi)頭與結(jié)尾探問(wèn)你的聽(tīng)眾探問(wèn)你的聽(tīng)眾準(zhǔn)備并運(yùn)用直觀教具自我準(zhǔn)備避免緊張分發(fā)書面材料108陳述的長(zhǎng)處、弱點(diǎn)和