殯儀館管理制度

1、殯 儀 公 司 管 理 方 案為全面貫徹集團關(guān)于強化、細化管理的精神，實現(xiàn)管理精細化、正規(guī)化， 提升服務(wù)理念、提高服務(wù)水平，加強員工服務(wù)社會的意識，充分調(diào)動員工積極 參與服務(wù)工作，弘揚公益行業(yè)的社會性。結(jié)合 XX殯儀公司實際，制定本方案。第一章部門設(shè)置及人員、崗位編制第一條、人員定編：公司人員總編制32人。其中經(jīng)理1人；綜合部5人； 業(yè)務(wù)一部8人；業(yè)務(wù)二部8人；殯儀服務(wù)部5人；殯儀駕駛班5人。第二條、綜合部：設(shè)立統(tǒng)計考核崗1人；門衛(wèi)崗1人；出納庫管崗1人； 采購兼車輛管理崗1人；炊事崗1人。第三條、業(yè)務(wù)部：設(shè)立業(yè)務(wù)一部、業(yè)務(wù)二部。每部設(shè)主任1人（兼引導(dǎo)崗）， 票證收費崗1人，服務(wù)接待崗1人，靈

2、廳管理崗2人，司儀告別崗1人，車間 火化崗2人。第四條、殯儀服務(wù)部：xx區(qū)2人、xx區(qū)農(nóng)村1人、xx區(qū)2人。第五條、崗位等級劃分：結(jié)合各崗位性質(zhì)，將公司所屬各崗位劃分為四等, 不同等級的崗位設(shè)定不同標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)獎分配分系數(shù)。崗位等級所屬崗位崗位歸屬一級崗火化崗、靈廳崗業(yè)務(wù)部一級崗殯儀駕駛崗殯儀駕駛班一級崗殯儀服務(wù)崗殯儀服務(wù)部二級崗引導(dǎo)岡、告別岡、票證岡業(yè)務(wù)部三級崗接待崗業(yè)務(wù)部四級崗考核崗、采購崗財務(wù)崗、炊事崗、門衛(wèi)崗綜合部第二章 員工薪金制度第六條、 員工薪金構(gòu)成 ：公司全體員工實行基本工資 +服務(wù)考核獎金的薪 金制度，第七條、 基本工資 ：合同制員工基本工資為廣元市最低工資標(biāo)準(zhǔn)；事業(yè) 人員基本

3、工資為原人事檔案崗位工資。第八條、 崗位服務(wù)考核獎金 ：經(jīng)理以下公司全體員工按照公司總收入的 14.5%計提全員崗位服務(wù)考核獎金。第九條、 事業(yè)人員特殊津貼 ：事業(yè)人員在基本工資、服務(wù)考核獎金之外增 加事業(yè)人員特殊津貼。標(biāo)準(zhǔn)為公司月總收入的 2%。第三章 崗位職責(zé)第十一條 ：票證崗 ：（1）、接聽電話并準(zhǔn)確記錄：聯(lián)系電話、死者姓名、 地址、時間、原因、服務(wù)人員；（2）、派車及登記準(zhǔn)確、安排公平、遠近搭配適度（3）、審核死亡證明、業(yè)務(wù)錄入、開票收費辦證；（4）、管好票證、現(xiàn)金、死亡證明、火化證、業(yè)務(wù)委托書；（5）、骨灰案存；（6）、搞好本責(zé)任區(qū)清潔衛(wèi)生。第十二條： 引導(dǎo)崗 ：（1）、審核死亡證明

4、、填寫業(yè)務(wù)委托書；（2）、喪葬用品銷售、貨柜貨源補充；（3）、銜接停放、告別、車間爐別等各崗位；（4）、銜接各崗位工作、準(zhǔn)確填寫交班記錄、協(xié)調(diào)并記錄非業(yè)務(wù)用車；（5）、搞好本責(zé)任區(qū)清潔衛(wèi)生。第十三條： 告別主持崗 ：（ 1）、鮮花組合、花圈、遺像等擺放到位有序；（2）、電子顯示錄入、主持遺體告別、引領(lǐng)家屬瞻仰遺容；（3）、微機、視頻、話筒、空調(diào)準(zhǔn)備，設(shè)施設(shè)備管理交接；（ 4）、搞好本責(zé)任區(qū)清潔衛(wèi)生。第十四條： 靈廳管理崗 : （ 1）、準(zhǔn)確填寫停放業(yè)務(wù)登記表；（2）、保障檢查冰箱運行正常、做好靈廳防火防盜、管好解剖室設(shè)施；（3）、勤觀察遺體，無腐變發(fā)生；（4）、配合法醫(yī)尸檢；（5）、靈位、鮮花

5、、花圈等擺放到位有序、挽聯(lián)打印準(zhǔn)確、貼掛標(biāo)準(zhǔn)、 核對無誤；（6）、配合卸抬轉(zhuǎn)運、鳴放禮炮、與車間、家屬核實停放遺體火化、 交班記錄無誤；（7）、搞好本責(zé)任區(qū)清潔衛(wèi)生。第十五條、 火化崗 ：（ 1）、準(zhǔn)確填寫火化登記薄、細致查驗票證、火 化前與家屬核對確認簽字；（2）、嚴(yán)格按操作程序火化遺體（3）、骨灰發(fā)放必須認真核對各項記錄，無名、疑難骨灰移交保存記錄 清楚（ 4）、清洗保養(yǎng)設(shè)備，火化結(jié)束即關(guān)油門、風(fēng)口、電源（5）、準(zhǔn)確填寫交班記錄：當(dāng)日火化情況、加油量、耗油量；油耗在規(guī) 定標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)（6）、搞好本責(zé)任區(qū)清潔衛(wèi)生。第十六條、 接待崗： （ 1）、管好接待廳財產(chǎn)、設(shè)施、設(shè)備并做好交接記錄；（2）、引

6、領(lǐng)家屬到前臺交費辦證、到焚化爐焚燒遺物、到接待大樓休息；（3）、及時打掃大廳及貴賓廳、接待樓內(nèi)外、廁所衛(wèi)生；（4）、做好大廳及貴賓廳茶水、影視服務(wù)工作；第十七條： 殯儀駕駛崗 ：（ 1）、服從調(diào)度、準(zhǔn)時出車；（2）、出車提前檢查車輛，及時報告故障、遵守交通法規(guī)；（3）、聯(lián)系行車線路、接洽人情況，確保按時、準(zhǔn)確到達目的地；（4）、保持車內(nèi)衛(wèi)生、尸箱無污垢血跡、車輛清洗消毒；（5）、與跟車人員輕抬輕放遺體，提醒家屬妥善保管好財物；（6）、引領(lǐng)家屬交費辦證、車間火化、焚燒遺物、接待大樓休息。第十八條： 殯儀服務(wù)崗 ：（ 1）、宣傳殯葬法律法規(guī)、嚴(yán)格控制尸源流失；（2）、積極開展跟蹤服務(wù)；（3）、宣傳

7、引導(dǎo)公司的服務(wù)和產(chǎn)品。第十九條： 考核統(tǒng)計崗 ：（ 1）、參加每日業(yè)務(wù)部分析會議，并根據(jù)分析會 議進行考核分?jǐn)?shù)的統(tǒng)計。（2）、每月 3 日前負責(zé)收集上月各崗位的考核打分情況進行匯總統(tǒng)計。經(jīng) 各崗位負責(zé)考核人員簽字后生效。（3）、負責(zé)處理殯儀館投訴事件以及安全管理工作。（4）、嚴(yán)格上下班制度，服從各級領(lǐng)導(dǎo)安排。（5）、負責(zé)館內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的治理。安排館內(nèi)綠化的維護保養(yǎng)。（6）、每月 5 日前將各崗位考核打分情況匯總后制成表格進行公示第二十條： 采購車管崗 ：（ 1）、負責(zé)館內(nèi)物資的采購工作，確保采購質(zhì)量 （2）、負責(zé)每日的存款業(yè)務(wù)，確?，F(xiàn)金無差錯。（3）、負責(zé)車輛的管理、維修、保養(yǎng)等工作。4）、負責(zé)

8、車輛駕駛員的每周考核及月考核情況簽字后報統(tǒng)計考核人員（5）、嚴(yán)格上下班制度，服從各級領(lǐng)導(dǎo)安排。（6）、負責(zé)協(xié)助出納做好現(xiàn)金管理，并做好欠賬的催收，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的 其他事務(wù)。第二十一條： 炊事崗 ：（1）、做到每周菜譜更新，并將菜譜張貼上墻，每 周更新一次。（2）、嚴(yán)格上下班制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排和交辦事務(wù)。（3）、負責(zé)所轄衛(wèi)生區(qū)的環(huán)境治理（4）、確保廚房衛(wèi)生、整潔、做到食品安全。第二十二條： 門衛(wèi)崗 : （1）、負責(zé)館內(nèi)所轄區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生工作；（2）、負責(zé)館內(nèi)綠化及樹木的澆水施肥工作；（3）、嚴(yán)格上下班制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安；（4）、負責(zé)按規(guī)定進行大門的開關(guān)，嚴(yán)格巡查及夜間值守。第四章 工作紀(jì)律第二十三

9、條 殯儀服務(wù)工作紀(jì)律（1）、嚴(yán)格控制尸源流失、進村入戶、轉(zhuǎn)變職能與角色定位，深入開展殯 儀服務(wù)。（ 2）、不得單獨或伙同他人經(jīng)營與公司相競爭的業(yè)務(wù)。（3）、各部門在片區(qū)范圍內(nèi)以鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、辦）為單位劃分責(zé)任區(qū)、落實責(zé)任 人。（4）、片區(qū)責(zé)任人以村、社區(qū)為單位建立人口信息臺賬，內(nèi)容包括村（居） 所轄村（居）民小組、小區(qū)，人口戶數(shù)，年齡結(jié)構(gòu)、職業(yè)人口分類。（5）、建立鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、辦）、村（居）、村（居）民小組、社區(qū)三級服務(wù)聯(lián)絡(luò)網(wǎng)點，落實聯(lián)系人（6）、員工每天填寫工作日志，詳細記錄服務(wù)走訪、網(wǎng)點建設(shè)信息。（7）、保證第一時間趕到本人負責(zé)片區(qū)遺體接運第一現(xiàn)場，參與卸抬轉(zhuǎn)運。（8）、積極引導(dǎo)消費，靈活推銷公司開

10、展的服務(wù)和產(chǎn)品。（9）、加大遺體跟蹤服務(wù)，確保城區(qū)跟蹤服務(wù)率達到 90%，縣區(qū)跟蹤率達 80%，農(nóng)村跟蹤率達 50%，并全程陪同辦理業(yè)務(wù)。（10）、片區(qū)之間要加強協(xié)作，緊密配合，積極參加統(tǒng)一的片區(qū)殯葬執(zhí)法宣 傳。（11）、殯儀服務(wù)部片區(qū)分工采取抽簽方式確定。第二十四條 業(yè)務(wù)部工作紀(jì)律1、兩部門實行輪班崗，其中事業(yè)人員實行八小時兩班倒工作制，冬季： 早 7： 30 上班，下午 16：30 分交班；夏季：早 7：00 上班，下午 16：00 交 班，交班后召開業(yè)務(wù)分析會議。每月上 15-16 天班，夜班值班人員：業(yè)務(wù)部 主任、票證崗、車間合同員工、冰箱崗合同工擔(dān)任，（加班工資含在服務(wù)獎 內(nèi)）。2、

11、嚴(yán)格按照工作程序標(biāo)準(zhǔn)開展業(yè)務(wù)，接收火化證明、登記、發(fā)號、回收 火化回執(zhí)、開票、填寫卡片、收款、返回火化證明、辦理骨灰寄存，做到有 序不亂。3、熱情接待喪主，靈活引導(dǎo)消費，嚴(yán)格執(zhí)行物價，收費公開透明。4、保持室內(nèi)、外衛(wèi)生，喪葬用品陳列規(guī)范。5、儀態(tài)端莊，舉止文明。6、遺體入爐前必須驗明正身，保證無誤，不錯灰，不串號，骨灰盒不錯 貼標(biāo)簽。7、嚴(yán)格遵守操作程序，愛護設(shè)備，發(fā)生故障及時排除。8、非停業(yè)務(wù)辦理及交接： 、交接班時間：下午16: 30分（夏季16: 00分） 、交接班前合法的死亡證明交收款人員，業(yè)務(wù)收入計入當(dāng)班組； 因死亡證明不合法拖延時間，超過十六點三十分，業(yè)務(wù)收入計入下一班 組。 、當(dāng)

12、班電話為另一班聯(lián)系的服務(wù)項目，業(yè)務(wù)收入計入另一班。 、當(dāng)班移交下一班組的非停業(yè)務(wù)必須在交接班記錄表上工整、準(zhǔn) 確填寫：接運時間地點、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、執(zhí)法宣傳部責(zé)任人及要求。接 班組在業(yè)務(wù)辦理完結(jié)之后必須在執(zhí)行情況欄注明“已執(zhí)行”字樣。9 、停放業(yè)務(wù)辦理及交接： 、正常死亡：交接班前到館遺體列入當(dāng)班業(yè)務(wù)，當(dāng)班組可繼續(xù)辦理業(yè)務(wù) 洽談，收入計入當(dāng)班組；否則交下一班組辦理。 、非正常死亡：交接班前到館，有家屬的業(yè)務(wù)當(dāng)班組可繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)洽 談；無家屬（法醫(yī)和單位領(lǐng)導(dǎo)不代表家屬）的業(yè)務(wù)交下一班組辦理，但基本服 務(wù)項目費用和一般服務(wù)項目中的館外抬移費、停放費、冷藏費、衛(wèi)生袋歸當(dāng)班 組。 、家屬未到館的停放

13、業(yè)務(wù)，當(dāng)班組不得到靈廳擺放任何喪葬用品，服 務(wù)委托書的火化費項不得填寫。 、服務(wù)委托書上家屬聯(lián)系電話和單位必須準(zhǔn)確無誤，不得有任何涂 改。所有服務(wù)項目（接運中與家屬洽談禮炮、衛(wèi)生袋、衛(wèi)生棺除外）必須家屬 簽字確認有效。新增服務(wù)項目和更改服務(wù)項目家屬必須在該項目簽字，新增項 目收入計入當(dāng)班組。 、交接班前后辦理的守靈業(yè)務(wù)后期工作兩組必須配合共同完成。 、針對消費異議家屬，做好解釋工作是兩組全體人員的共同責(zé)任。 、當(dāng)班移交下一班組的停放業(yè)務(wù)必須在交接班記錄表上工整、準(zhǔn)確 填寫：火化證明、需要執(zhí)行事項、家屬消費心理和特殊要求、家庭特殊狀況及 項目收費情況。接班組在業(yè)務(wù)辦理之后必須在執(zhí)行情況欄注明“圓

14、滿辦結(jié)”、 “部分移交”字樣。10、遺體未到館業(yè)務(wù)的辦理及交接： 、遺體未到館內(nèi)，家屬來館安排喪葬事宜（必須認真詢問并取得三個以 上聯(lián)系電話核實情況），聯(lián)系服務(wù)項目當(dāng)即簽字開票結(jié)帳，其中鮮花、告別廳、 衛(wèi)生棺、花圈、骨灰盒及其他喪葬用品收入計入當(dāng)班，火化費、接運費計入執(zhí) 行班組。聯(lián)系服務(wù)項目未簽字開發(fā)票結(jié)帳，全部收入計入執(zhí)行班組。 、家屬來館洽談而未辦理委托書并簽字確認，按遺體到館時間劃分歸屬。11 、遺體整理業(yè)務(wù)辦理及交接： 、交接班前進行的尸檢當(dāng)班組繼續(xù)完成并做好衛(wèi)生，收入計入當(dāng)班組。 、交接班前洽談的遺體整理業(yè)務(wù)當(dāng)班組必須繼續(xù)完成并做好衛(wèi)生，收入 計入當(dāng)班組。 、多次尸檢的業(yè)務(wù)必須每次告

15、知家屬，所做的遺體整理以第一次洽談的 議價收取，第一次后所發(fā)生的費用必須靈活處理不得與家屬沖突。第二十五條 業(yè)務(wù)部工作流程1、火化證的辦理， 責(zé)任人票證崗工作人員，詢問喪屬死者死亡原因，審 核死亡證明是否符合殯葬管理條例的規(guī)范要求。審核引導(dǎo)崗工作人員填好并經(jīng)家屬簽字認可的消費細目單，根據(jù)細目單 結(jié)算、收取費用，做好解釋工作。準(zhǔn)確無誤填寫火化證， 在全部業(yè)務(wù)完結(jié)， 喪家填寫服務(wù)滿意度調(diào)查表后，發(fā)放到親屬手中，并交待清楚火化證的使用2、消費引導(dǎo)：（ 1）、遺體停放時，消費引導(dǎo)崗人員根據(jù)冰箱管理崗人員的記錄，準(zhǔn)確無誤地登記好停放遺體的姓名、性別、年齡、單位、住址、 接運地點、時間、車輛、靈廳號等相關(guān)

16、資料，并與冰箱崗人員核對無誤。（2）、停放遺體有親屬在場時， 做好記錄后， 向親屬引導(dǎo)各項服務(wù)項目， 遵守自愿有償原則，并清楚告知親屬服務(wù)項目的收費標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)完畢后，親 屬簽字認可。（3）、填寫消費細目單時， 要清楚了解遺體屬非停業(yè)務(wù)還是停放業(yè)務(wù)， 是 否舉行告別儀式，根據(jù)不同業(yè)務(wù)情況，準(zhǔn)確填寫消費細目單，交與票證崗結(jié) 算費用，嚴(yán)格收費，不錯收、不漏收。（4）、喪屬辦完手續(xù)后， 根據(jù)不同業(yè)務(wù)， 安排相關(guān)崗位人員進行下一步工 作。（5）、火化結(jié)束后，請喪家填寫滿意度調(diào)查表，然后發(fā)放火化證。同時 各環(huán)節(jié)的滿意率將直接決定當(dāng)日的考核分?jǐn)?shù)。3、冰柜護理： （1） 、遺體到館停放時準(zhǔn)確填寫死者姓名、年齡

17、、單位、 住址、接運地點、時間、車輛、靈廳號等相關(guān)信息，并報送消費引導(dǎo)崗，與 之核對無誤。（2）、交接班時認真仔細，對遺體停放做到心中有數(shù)。（3）、停放遺體告別時，接到前臺通知后，對遺體資料進行核對，無誤 后將遺體護送到告別廳。（4）、停放遺體解剖時，接到尸檢通知后，查看登記、核對遺體，無誤 后配合尸檢，尸檢結(jié)束后，將遺體放回原處，并將衛(wèi)生打掃干凈。（5）、停放遺體火化時， 向親屬詢問、核對清楚死者相關(guān)資料，查看火化 證，在與前臺核對無誤后，與火化副班人員將遺體運送至車間進行火化6）、注意靈廳安全，親屬祭奠后及時鎖門，隨時巡查，保證蠟燭、油燈安全燃燒。4、司儀：（ 1）、接班時主動與前臺聯(lián)系，

18、登記本班告別活動的資料， 包括死者姓名、性別、年齡、單位、停放靈廳號數(shù)、告別時所需服務(wù)項目。（2）、遺體告別前，按喪家定制的標(biāo)準(zhǔn)布置告別廳。（3）、與護送遺體的工作人員一起，核對遺體。（4）、主動與親屬銜接告別儀式的議程及遺體辨認，得到親屬認可后， 親屬簽字，征得親屬同意后開始告別。（5）、告別儀式結(jié)束后，及時打掃告別廳衛(wèi)生。5、火化： （1） 、車間工作人員接班后，主動與油庫管理員核對當(dāng)班所需 油料，檢查火化爐衛(wèi)生及運行情況。（2）、遺體火化前查看繳費票證并做好登記， 待親屬簽字確認后準(zhǔn)備火化（3）、遺體進爐前驗明正身，保證無誤。（4）、火化完后，整理好骨灰，根據(jù)繳費票證所填寫的死者姓名，通

19、知 親屬領(lǐng)取骨灰，確保不錯灰、不串號。第二十六條 殯儀駕駛工作紀(jì)律（1）、實行輪班制度。（2）、遵守交通規(guī)則，做到勤檢查車況、做到行車安全。（3）、做到電話聯(lián)系行車線路、道路難易、接洽人情況，確保按時、準(zhǔn)確 到達目的地。（4）、與跟車人員做好遺體的輕抬輕放，提醒家屬妥善保管好物品。（5）、遺體到館后，引領(lǐng)家屬到前臺辦理手續(xù)，安排火化、遺物焚燒、接 待大樓休息（6）、隨時保持車內(nèi)衛(wèi)生、做到尸箱無污垢、血跡。交班時車輛清洗消毒。（7）、準(zhǔn)確填寫行車記錄及車輛保養(yǎng)、維修及油料、氣的使用情況，油耗、 氣耗在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)。（8）、主動做好業(yè)務(wù)引導(dǎo)工作，以及領(lǐng)導(dǎo)安排其他事 項。第五章 服務(wù)考核第二十七條 服

20、務(wù)考核的基本原則1、經(jīng)理以下全員參與服務(wù)考核。2、各部門、各崗位定編定員。3、體現(xiàn)事業(yè)身份人員與合同制員工區(qū)別，從績效服務(wù)獎金中提取2%，用于事業(yè)人員特殊津貼。4、公司業(yè)務(wù)總收入中提取 xx% 作為員工服務(wù)考核獎金，按照服務(wù)考核結(jié) 果進行分配。第二十八條 業(yè)務(wù)部1、分值設(shè)定 ：各崗位月逐日考核，每日 10 分。2、考核分計算辦法：個人考核分二月逐日得分寧150（大月上16天班為160, 2月上14天班為140）x 1003、服務(wù)考核獎分配辦法：按照當(dāng)月本部門收入的xx%計提本部門服務(wù)獎， 各崗位服務(wù)獎按照考核結(jié)果進行分配。個人服務(wù)獎二個人考核分X【部門收入X XX%寧（火化崗、冰箱崗考核分+

21、引導(dǎo)崗、票證崗、告別崗考核分x XX+接待崗考核分X XX）4、 崗位級差：引導(dǎo)崗、票證崗、告別崗人員按本人考核分xxx計算；接待崗按本人考核分x XX計算5、評分辦法 ：每天下午交班后召開部門當(dāng)日業(yè)務(wù)分析會，并對當(dāng)日各崗位工作進行評分，評分結(jié)果一式兩份，一份部門留存、一份抄送考核崗人員。 二十九條 殯儀服務(wù)部1、分值設(shè)定 ：各崗位月考核總分 100 分，按月考核。2、考核分計算辦法：城區(qū)：個人考核分二(個人業(yè)績x XX% + (部門業(yè)績x XX%+ 500) 縣區(qū)：個人考核分二(個人業(yè)績x xx% + (部門業(yè)績x xx%+ 500) 鄉(xiāng)鎮(zhèn)：個人考核分二(個人業(yè)績x xx%寧(部門業(yè)績x x

22、x%+ 500) 此項考核分作為殯儀服務(wù)部員工評價體系，作為各項評比基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。3、服務(wù)考核獎分配辦法(1) 、分配辦法：城區(qū)：本人業(yè)績x xx% 縣區(qū)：本人業(yè)績x xx%農(nóng)村： 本人業(yè)績x XX%。( 2)、縣區(qū)、城區(qū)每組兩人，分正、副班按單、雙號輪流跟車服務(wù)，個人 跟蹤的業(yè)務(wù)計為“個人業(yè)務(wù)”；兩人共同完成的業(yè)務(wù)計入“合作業(yè)務(wù)”，按各 50%進行業(yè)績計算；本片區(qū)兩人都未參加的業(yè)務(wù)計為“其他業(yè)務(wù)”，按兩人各 50%計算業(yè)績。(3)、本人業(yè)績二個人業(yè)務(wù)+合作業(yè)務(wù)x 50%+合作業(yè)務(wù)x 50%+其他業(yè)務(wù)( 4)、尸源具數(shù)在 2009 年基礎(chǔ)上每增加 1 具，獎 xx 元；每減少 1 具，扣 xx 元

23、，半年考核一次，全年拉通核算，擴充火化區(qū)因素除外。( 5)、個人跟蹤率未達到標(biāo)準(zhǔn)，按照每少一個百分點每人扣減xx 元服務(wù)獎金。所扣服務(wù)獎金用于殯儀服務(wù)部所有達標(biāo)人員和殯儀駕駛班進行平均分配。( 6)、縣區(qū)組朝天聯(lián)營業(yè)務(wù)合作后以及農(nóng)村火化區(qū)擴充后，相關(guān)指標(biāo)再行 調(diào)整。4、評分辦法：經(jīng)理每周組織召開一次業(yè)務(wù)分析會，次月1日對上月進行考核打分，統(tǒng)計考核崗匯總統(tǒng)計。第三十條殯儀駕駛班1、分值設(shè)定：各崗位月考核總分100分，按月考核。2、考核分計算辦法：考核分二崗位職責(zé)得分+城區(qū)趟數(shù)X 1分+區(qū)鄉(xiāng)趟數(shù)X 2 分+長途趟數(shù)X 3分。3、服務(wù)考核獎分配辦法：(1) 、部門服務(wù)考核獎總額：按照當(dāng)月收入的 xx

24、%計提當(dāng)月服務(wù)考核獎。(2) 、分配辦法：本人考核分X(部門當(dāng)月服務(wù)獎總額部門人員考核分總額)。(3) 、“超長途”出車24小時內(nèi)不能返回的，給予長途補助，標(biāo)準(zhǔn)為 150 元每天(含食宿)。(4) 、駕駛員電話費：每月按照接運趟數(shù)核定，每趟2元，單獨報銷。4、評分辦法：由車輛管理人員每天進行一次例行檢查并對基礎(chǔ)項考核打分， 次月1日匯總出車次數(shù)、里程，完成全月考核。第三十一條、綜合部1、分值設(shè)定：門衛(wèi)崗、炊事崗、財務(wù)崗、考核崗、采購崗，各崗位月考核 總分100分，按月考核。2、考核分計算辦法：考核分二當(dāng)月得分3、考核服務(wù)獎分配辦法：按當(dāng)月總收入0.7%計提服務(wù)獎金總額。崗位等級所屬崗位崗位服務(wù)

25、考核工資考核人考核時間二級崗統(tǒng)計考核崗業(yè)務(wù)部平均考核公司經(jīng)理次月1獎日二級崗出納庫管崗3000 元集團財務(wù)部次月1日二級崗米購兼車管崗業(yè)務(wù)部平均考核獎綜合部主任次月1日四級崗炊事崗1200 元綜合部主任次月1日四級崗門衛(wèi)崗1200 元綜合部主任次月1日4、評分辦法：由部門負責(zé)人按月考核評分（財務(wù)崗除外），時間次月1日,考評結(jié)果抄送考核崗。第三十二條主任考核1、分值設(shè)定：月考核總分100分，按月考核。2、主任津貼：業(yè)務(wù)部主任：業(yè)務(wù)部平均崗位服務(wù)考核工資x xx%X當(dāng)月考 核分寧100 （含電話費）綜合部主任：津貼標(biāo)準(zhǔn)為300元（含電話費）。3、評分辦法：由經(jīng)理根據(jù)考核表逐項評分考評， 每月一次，

26、時間次月1 Be 第三十三條 事業(yè)人員特殊津貼分配辦法：個人津貼=（個人服務(wù)考核獎寧全部事業(yè)人員服務(wù)考核獎總額）x（當(dāng)月業(yè)務(wù)總收入xxx%。第三十四條、殯儀服務(wù)部工作經(jīng)費標(biāo)準(zhǔn)：1、經(jīng)費標(biāo)準(zhǔn)：殯儀服務(wù)部每月按照收入的 xx%計提服務(wù)經(jīng)費。經(jīng)費包括： 電話費、誤餐費、車輛維修保養(yǎng)費、燃油費、日常接待等費用。2、經(jīng)費使用：按照每月計提經(jīng)費標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)實行有效票據(jù)報賬制3、部門工作人員私家車報銷車損險和第二責(zé)任險（第二責(zé)任險按照20萬標(biāo)準(zhǔn)購買）保險費用。4、各縣區(qū)經(jīng)費計提標(biāo)準(zhǔn)：按照朝天、劍閣、青川的自運業(yè)務(wù)收入的5%計提費用第三十五條、業(yè)務(wù)部考核細則崗位考核項工作項工作內(nèi)容1量標(biāo)得分扣分事由票證崗職責(zé)電話登

27、記接聽電話并準(zhǔn)確記錄：聯(lián)系電話、死者姓名、地址、時間、原因、服務(wù)人員6（每 項1。 2分）出車管理派車及登記準(zhǔn)確、安排公平、遠近搭配適度開票辦證審核死亡證明、業(yè)務(wù)錄入、開票收費辦證票證管理管好票證、現(xiàn)金、死亡證明、火化證、業(yè)務(wù)委托書環(huán)境衛(wèi)生大廳內(nèi)外清潔衛(wèi)生、廁所衛(wèi)生；月末大掃除 1次加分工作配合主動積極配合各崗位工作3出勤出勤記錄遲到早退每5分鐘扣1分；1個小時計為曠工。曠工1天扣30分1引導(dǎo)崗職責(zé)業(yè)務(wù)接待審核死亡證明、填寫業(yè)務(wù)委托書、書寫挽聯(lián)6（每項1.5分）用品銷售喪葬用品銷售，、貨柜貨源補充業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)銜接停放、告別、車間爐別等各崗位、環(huán)境衛(wèi)生告別廳外走廊、樓梯、月末大掃除1次加分協(xié)調(diào)配合銜

28、接各崗位工作、準(zhǔn)確填寫交班記錄、協(xié)調(diào)并記錄非業(yè)務(wù)用車3出勤出勤記錄遲到早退每5分鐘扣1分；1個小時計為曠工。曠工1天扣30分1告別崗工作職責(zé)告別主持電子顯示錄入、主持遺體告別、引領(lǐng)家屬瞻仰遺容6（每項1.5分）設(shè)備管理微機、視頻、話筒、空調(diào)準(zhǔn)備，設(shè)施設(shè)備管理交接；廳堂布置鮮花組合、花圈、遺像等擺放到位有序環(huán)境衛(wèi)生告別廳、內(nèi)走廊衛(wèi)生、月末大掃除1次加分工作配合主動配合各崗位工作3出勤出勤記錄遲到早退每5分鐘扣1分；1個小時計為曠工。曠工1天扣30分1接待崗工作職責(zé)接待廳管理管好接待廳財產(chǎn)、設(shè)施、設(shè)備并做好交接記錄6（每項1.5分）接待服務(wù)做好大廳及貴賓廳茶水、影視服務(wù)工作環(huán)境衛(wèi)生及時打掃大廳及貴

29、賓廳、接待樓內(nèi)外、廁所衛(wèi)生、每月大掃除1次客戶引領(lǐng)引領(lǐng)家屬到前臺交費辦證、到焚化爐焚燒遺物、到接待大樓休息加分業(yè)務(wù)協(xié)助主動詢問喪屬需求并盡力滿足座椅、茶桌、茶水3出勤出勤記錄遲到早退每5分鐘扣1分；1個小時計為曠工。曠工1天扣30分1冰箱崗工作職責(zé)停放登記準(zhǔn)確填寫停放業(yè)務(wù)登記表6（每項1分）配合尸檢配合法醫(yī)尸檢靈廳布置靈位、鮮花、花圈等擺放到位有序、挽聯(lián)打印準(zhǔn)確、貼掛標(biāo)準(zhǔn)、核對無誤遺體防腐勤觀察遺體，無腐變發(fā)生冰棺管理保障檢查冰箱運行正常、做好靈廳防火防盜、管好解剖室設(shè)施環(huán)境衛(wèi)生整理冰棺衛(wèi)生，保持靈廳清潔，月末大掃除1次加分業(yè)務(wù)配合配合卸抬轉(zhuǎn)運、鳴放禮炮、與車間、家屬核實停放遺體火化、交班記錄

30、無誤3出勤出勤記錄遲到早退每5分鐘扣1分；1個小時計為曠工。曠工1天扣30分1冰箱夜班工作職責(zé)停放登記準(zhǔn)確填寫停放業(yè)務(wù)登記表（0.5）6（每項1分）配合尸檢配合法醫(yī)尸檢靈廳布置靈位、鮮花、花圈等擺放到位有序、挽聯(lián)打印準(zhǔn)確、貼掛標(biāo)準(zhǔn)、核對無誤遺體防腐勤觀察遺體，無腐變發(fā)生冰棺管理保障檢查冰箱運行正常、做好靈廳防火防盜、管好解剖室設(shè)施環(huán)境衛(wèi)生整理冰棺衛(wèi)生，保持靈廳清潔，月末大掃除1次加分業(yè)務(wù)配合配合卸抬轉(zhuǎn)運、鳴放禮炮、與車間、家屬核實停放遺體火化、交班記錄無誤3出勤出勤記錄遲到早退每5分鐘扣1分；1個小時計為曠工。曠工1天扣30分1火化正班工作職責(zé)入爐編號準(zhǔn)確填寫火化登記薄、細致查驗票證、火化前與

31、家屬核對確認簽字6（每項1分）骨灰移交骨灰發(fā)放必須認真核對各項記錄，無名、疑難骨灰移交移交保存記錄清楚設(shè)備維護清洗保養(yǎng)設(shè)備，火化結(jié)束即關(guān)油門、風(fēng)口、電源遺體火化嚴(yán)格按操作程序火化遺體，必須做到遺體燒完、燒盡。環(huán)境衛(wèi)生車間衛(wèi)生，月末大掃除1次業(yè)務(wù)交接準(zhǔn)確填寫交班記錄：當(dāng)日火化情況、加油量、耗油量；油耗在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)加分工作配合完成交辦的其他工作3出勤出勤記錄遲到早退每5分鐘扣1分；1個小時計為曠工。曠工1天扣30分1火化夜班工作職責(zé)入爐編號準(zhǔn)確填寫火化登記薄、細致查驗票證、火化前與家屬核對確認簽字6（每項1分）骨灰移交骨灰發(fā)放必須認真核對各項記錄，無名、疑難骨灰移交移交保存記錄清楚遺體火化嚴(yán)格按操

32、作程序火化遺體，必須做到遺體燒完、燒盡。設(shè)備維護清洗保養(yǎng)設(shè)備，火化結(jié)束即關(guān)油門、風(fēng)口、電源環(huán)境衛(wèi)生車間衛(wèi)生，月末大掃除1次業(yè)務(wù)交接準(zhǔn)確填寫交班記錄：當(dāng)日火化情況、加油量、耗油量；油耗在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)加分工作配合協(xié)助遺體整理工作，協(xié)助洗脫穿、配合法醫(yī)尸檢、配合告別3出勤出勤記錄遲到早退每5分鐘扣1分；1個小時計為曠工。曠工1天扣30分1第三十六條、殯儀服務(wù)部考核細則姓名考核項考核內(nèi)容量標(biāo)得分扣分事由城區(qū)介紹 服務(wù)、 引導(dǎo) 消費，城區(qū)：個人考核分=（個人業(yè)績X 2.39%）*（部門業(yè)績X 2.75%* 500）100縣區(qū)縣區(qū)：個人考核分=（個人業(yè)績X 3.44%）*（部門業(yè)績X 2.75%* 500）

33、鄉(xiāng)鎮(zhèn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)：個人考核分=（個人業(yè)績X 2.5%）*（部門業(yè)績X 2.75%* 500）第三十七條、駕駛崗考核細則姓名考核項工作項工作內(nèi)容量標(biāo)得分扣分事由工作職責(zé)行車安全出車提前檢查車輛，及時報告故障、遵守交通法規(guī)10（每項2分）高效接運聯(lián)系行車線路、接洽人情況，確保按時、準(zhǔn)確到達目的地客戶引領(lǐng)引領(lǐng)家屬交費辦證、車間火化、焚燒遺物、接待大樓休息環(huán)境衛(wèi)生保持車內(nèi)衛(wèi)生、尸箱無污垢血跡、車輛清洗消毒業(yè)務(wù)協(xié)助與跟車人員輕抬輕放遺體，提醒家屬妥善保管好財物出車次數(shù)服從調(diào)度城區(qū)1分、區(qū)鄉(xiāng)2分、長途3分說明：1、城區(qū)范圍：東至大石、西至盤龍、北至工農(nóng)、南至界牌。2、長途范圍：旺蒼東河鎮(zhèn)、寧強城關(guān)、元壩太公鎮(zhèn)、劍

34、閣普安、青川金子山、沙洲、涼水以遠。超長途（范圍見30條3款）除計3分外，另加長途補助第三十八條、綜合崗考核細則t-L-l /亠 岡位考核內(nèi)容考核項目考核分值得分扣分事由統(tǒng)計考核崗工作職責(zé)1、負責(zé)每日業(yè)務(wù)部分析會議的參加 不得少于15次，并根據(jù)分析會議 進行考核分?jǐn)?shù)的統(tǒng)計。10分2、每月3日前負責(zé)收集上月各崗位的 考核打分情況進行匯總統(tǒng)計。各崗位負責(zé)考核人員必須簽字后方可 生效。20分3、每月5日前將各崗位考核打分情況 匯總后制成表格進行公示。30分日常管理5、負責(zé)綜合部管理工作，嚴(yán)格上下班 制度，服從各級領(lǐng)導(dǎo)安排。10分6、負責(zé)館內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的治理。安排館內(nèi)綠化的維護保養(yǎng)。10分7負責(zé)處理殯儀

35、館投訴事件以及安 全方面的管理工作。20分出納庫管崗每月按照財務(wù)部設(shè)定的崗位考核辦法進行考核采購兼 車輛管 理崗工作職責(zé)1、負責(zé)館內(nèi)物資的米購工作，確 保采購質(zhì)量。20分2、負責(zé)每日的存款業(yè)務(wù)，確?，F(xiàn) 金無差錯。20分3、負責(zé)車輛的管理、維修、保養(yǎng) 等工作。20分4、負責(zé)車輛駕駛員的每周考核 及月考核情況簽字后報統(tǒng)計 考核人員。20分日常管理5、嚴(yán)格上下班制度，服從各級領(lǐng) 導(dǎo)安排。10分6、負責(zé)協(xié)助出納做好現(xiàn)金管理， 并做好欠賬的催收，完成領(lǐng)導(dǎo) 交辦的其他事務(wù)。10分炊事崗工作職責(zé)1、做到每周菜譜更新，并將菜譜 張貼上墻，每周更新一次。20分2、確保廚房衛(wèi)生、整潔、做到食 品安全。30分3、負

36、責(zé)所轄衛(wèi)生區(qū)的環(huán)境治理。30分4、嚴(yán)格上下班制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安 排和交辦事務(wù)。20分門衛(wèi)崗工作職責(zé)1、負責(zé)館內(nèi)所轄區(qū)域的環(huán)境衛(wèi) 生工作。30分2、負責(zé)館內(nèi)綠化及樹木的澆水 施肥工作。30分3、負責(zé)按規(guī)定進行大門的開關(guān)， 嚴(yán)格巡查及夜間值守。30分4、嚴(yán)格上下班制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安 排和交辦事務(wù)。10分第三十九條業(yè)務(wù)部主任考核細則考核項目標(biāo)任務(wù)考核分領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)自電話接受業(yè)務(wù)起，自喪家離館，確保業(yè)務(wù)流程清晰、喪家 滿意。無投訴、無差錯、無事故，未做到 5倍以上扣分。5團隊建設(shè)無員工吵架、斗毆，無員工上訪。5交辦任務(wù)執(zhí)行力上級交辦任務(wù)迅速完成，5設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)空調(diào)、音響、桌椅、冰館、禮炮、火化爐等定時保養(yǎng)

37、、維護， 請購材料，保證正常工作，未履行 2倍以上扣分。10員工考核量化合理公平詳實，無員工投訴5部門工作日志 交接班記錄認真完整詳實具體 認真清楚 內(nèi)容準(zhǔn)確5環(huán)境衛(wèi)生各責(zé)任區(qū)整潔衛(wèi)生5業(yè)務(wù)收入任務(wù)完成當(dāng)月目標(biāo)任務(wù)（經(jīng)理目標(biāo)任務(wù)的一半）100%以上,計60 分，90%-99% 計 50-59 分，80%-89% 計 40-49 分，70 78%計30-39分，70%以下計0分。60第六章 安全管理責(zé)任第四十條公司各部實行安全管理責(zé)任追究制度和連帶責(zé)任制度：凡損失在 2000元以下的事故由直接責(zé)任人賠償損失；損失在2000元以上的由第一責(zé)任人、 第二責(zé)任人、直接責(zé)任人按照1： 2： 7的比例賠償

38、損失。安全隱患工作要求第一責(zé)任人第二責(zé)任人直接責(zé)任人火化證辦理審核死亡證明是否合法、準(zhǔn)確無誤填寫火化證經(jīng)理部門主任票證崗收費糾紛詳細了解喪家業(yè)務(wù)需要、對收費項目及標(biāo)準(zhǔn)進行解釋、根據(jù)喪家自愿填寫消費菜單、嚴(yán)格執(zhí)行物價收費政策經(jīng)理部門主任引導(dǎo)崗錯收、漏收費用審核經(jīng)家屬簽字認可的消費細目單，根據(jù)細目單結(jié)算、收費經(jīng)理部門主任票證崗遺體落地尊重遺體，輕抬輕放經(jīng)理部門主任操作人員遺體變質(zhì)冰棺隨時觀察，措施及時到位經(jīng)理部門主任靈廳崗錯燒遺體入爐編號準(zhǔn)確，細致查驗票證，家屬確認 簽字，核對無誤經(jīng)理部門主任火化正班（夜）裝錯骨灰爐號、票據(jù)、火化證、骨灰盒精準(zhǔn)對應(yīng)經(jīng)理部門主任火化正班發(fā)錯骨灰“逝者鎮(zhèn)、村、組、姓名

39、”通知齊全，詳經(jīng)理部門主任火化正班細驗證移交執(zhí)行不周喪葬用品布置到位有序，遺體整理及時無 疏漏經(jīng)理部門主任靈廳崗寫錯挽聯(lián)業(yè)務(wù)受理當(dāng)面簽字，字跡必須規(guī)范正確，粘貼挽聯(lián)反復(fù)核對經(jīng)理部門主任靈廳崗排錯告別廳隨時把握告別廳預(yù)定情況，調(diào)整必須事前與家屬協(xié)商同意經(jīng)理部門主任引導(dǎo)崗告別出錯正確錄入顯示屏死者姓名、稱謂；主動聯(lián) 系告別所需項目；與親屬核對遺體并簽字經(jīng)理部門主任告別崗交通事故出車提前檢查，駕車遵守道路交通法， 隨時觀察行車標(biāo)志經(jīng)理隊長駕駛員設(shè)備故障科學(xué)運行設(shè)備，隨時保養(yǎng)，及時檢修設(shè)備，交班細察設(shè)備經(jīng)理杜先成操作人員失火被盜關(guān)門上鎖，關(guān)電關(guān)燈，守靈避風(fēng)避火，值班巡邏守時認真經(jīng)理部門主任冰箱崗人身傷

40、害對內(nèi)要團結(jié)，對外要和氣經(jīng)理部門主任相關(guān)人現(xiàn)金票證專人負責(zé)，箱、柜管理妥善經(jīng)理岀納相關(guān)負責(zé)人第七章員工考勤制度第四十一條會議學(xué)習(xí)、上班時間遲到早退、脫崗一次扣款 50元，缺席一次 扣款100兀。第四十二條 休假期間當(dāng)日業(yè)績考核為0;病假一天（縣、區(qū)以上醫(yī)院證明） 只計發(fā)當(dāng)日基本工資；事假1天扣發(fā)當(dāng)日工資、獎金；曠工1天扣3日工資。 全年累計曠工3天，將做待崗處理。第四十三條 請假、休假核準(zhǔn)必須履行書面請假條、部門負責(zé)人同意后報經(jīng) 理審批，假滿到崗必須電話向部門負責(zé)人和經(jīng)理銷假，否則視為曠工。第四十四條員工考勤納入服務(wù)考核內(nèi)容。第八章車間油耗管理制度第四十五條核定車間油耗：揀灰爐不超過24公升/

41、具；平板爐不超過12 公升/具第四十六條 業(yè)務(wù)部在交班記錄中逐日做好車間油耗、火化具數(shù)、操作工 記錄。第四十七條 月底出納提交油料考核表，超用由火化工全額承擔(dān)。第九章環(huán)境管理制度第四十八條衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域劃分：（參見衛(wèi)生責(zé)任劃分表）第四十九條 各責(zé)任區(qū)應(yīng)隨時保證無紙屑、煙頭、雜物，每天打掃一次。第五十條 每周星期五下午大掃除，拖地板、擦洗窗戶、欄桿。 第五十一條 各部門每日認真考核各責(zé)任區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，納入月考核積分。第十章員工著裝制度第五十二條 為樹立和保持公司良好的社會形象，進一步規(guī)范化管理，公 司員工必須按本規(guī)定的要求著裝。第五十三條 員工在上班期間內(nèi)，要注意儀容儀表，著裝得體、大方整潔。 第五

42、十四條 男職員的著裝要求：夏天著襯衣或短袖、系領(lǐng)帶；著襯衣時, 不得挽起袖子或不系袖扣，并佩帶工作牌；不準(zhǔn)穿皮鞋以外的其他鞋類。第五十五條 女職員上班不得穿牛仔褲、運動服、超短裙、低胸衫或其他 有礙觀瞻的奇裝異服，夏天穿裙子時一律穿肉色絲襪，黑色皮鞋。必須著工作 服裝，佩帶絲巾和工作牌。第五十六條 員工上班應(yīng)注意將頭發(fā)梳理整齊。男職員發(fā)不過耳，并不準(zhǔn) 留胡子；女職員上班提倡化淡妝，金銀或其他飾物的佩戴應(yīng)得當(dāng)。第十一章車輛管理制度第五十七需加油經(jīng)請示后另行報銷。第五十八條 車輛交接記錄：認真填寫行車日記，車輛交接有交接清單。第五十九條每天對車輛進行一次清洗消毒。第六十條 出車前認真檢查車輛安全狀

43、況，發(fā)現(xiàn)問題立即上報并維修，及 時排出安全隱患。第六十一條 遵守交通法規(guī)，雨霧冰雪等惡劣天氣下小心謹(jǐn)慎、安全駕駛。第六十二條 車輛駕駛?cè)藛T必要服從調(diào)度，無派遣不得私自出車。第六十三條 公司指定車輛派遣責(zé)任人：業(yè)務(wù)車輛由業(yè)務(wù)前臺派遣；服務(wù) 部車輛由部門主任派遣；其他車輛由行政財務(wù)部派遣。第六十四條 月底行政財務(wù)部提交各車輛油耗里程考核表， 節(jié)油按節(jié)約費 用的 20%給予獎勵，超用部分由駕駛員全額承擔(dān)。第十二章 獎懲制度第六十五條 員工有下列行為，通報表彰并予 獎勵 。1、為公司提出合理化建設(shè)被采納，給公司的管理和經(jīng)營帶來效益；2、有效解決公司生產(chǎn)技術(shù)難題；3、發(fā)現(xiàn)重大問題及時解決，減少或挽回公司損失；4、揭發(fā)違反公司制度或者侵害公司利益的行為，為公司挽回聲譽或財產(chǎn)損 失；5、維護公司利益，與盜竊、侵占、損壞公司財物等違法犯罪行為作斗爭。6、工作努力，業(yè)務(wù)純熟，能適時出色的完成重大或特殊交辦任務(wù)。7、愛護公司財物，助人為樂，熱心服務(wù)，無私奉獻，有三至五件具體事件。8、遵紀(jì)守法，文明禮貌，恪盡職守，模范執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，全年 滿勤者。9、遇有災(zāi)害或者意外事故，能夠奮不顧生 ,不避危難, 極力搶救并減少公司 損失者 .10、節(jié)約費用 , 節(jié)約材料 , 在成本控制方面做出突出貢獻者11、通過自身的努力 , 避免了重大事故 , 安全事故和設(shè)備事故者