河口浩華房地產(chǎn)開發(fā)公司中央空調(diào)設(shè)計方案

1、河口浩華房地產(chǎn)開發(fā)公司中央空調(diào):案（中加合資）楓葉能源設(shè)備日期：二00年十二月郵編：211153地址：市江寧經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)東善橋工業(yè)園 網(wǎng)址： E-mail:fynygcsj163.目錄、尸、前言第一章 水源熱泵空調(diào)系統(tǒng)介紹 4一、水源熱泵的應(yīng)用方式 4二、水源熱泵系統(tǒng)的特點 6第二章 中央空調(diào)工程設(shè)計方案 7一、項目概況 7二、設(shè)計依據(jù) 8三、主要設(shè)計參數(shù) 8四、設(shè)計說明 8五、室外換熱系統(tǒng)分析 9第三章 空調(diào)工程概算11一、工程造價 11第四章 機組特別優(yōu)勢介紹1212一、楓葉能源水 （ 地）源螺桿式熱泵機組性能特點 . 第五章 附 錄15附錄一：楓葉能源設(shè)備簡介 15附錄二：保用期及售后

2、服務(wù)承諾 . 16附錄三：楓葉能源（MENERGY國部分工程實例 20.、八、一前言敬致貴方領(lǐng)導(dǎo)、專家：楓葉能源設(shè)備全體員工， 誠摯感貴方各位領(lǐng)導(dǎo)、 專家給予我公司參與河口 浩華房地產(chǎn)開發(fā)公司中央空調(diào)的機會。對于貴方的工程我公司謹持“社會效益第一，經(jīng)濟效益第二”的宗旨，所 選空調(diào)設(shè)備均為符合當(dāng)今社會所倡導(dǎo)的“高效、節(jié)能、環(huán)保”之潮流。我公司 對此工程將竭盡所能， 在確保一流工程質(zhì)量的前提下， 以最優(yōu)惠的條件滿足貴 方所需。我們真誠希望能和所有的用戶在相互了解， 相互信任的基礎(chǔ)上長期友好地 合作下去。！楓葉能源設(shè)備工程技術(shù)研究所2010年12月 22日第一章水源熱泵空調(diào)系統(tǒng)介紹水（地）源熱泵是利

3、用地表淺層的地?zé)豳Y源（包括地下水、土壤或地表水等），通過消耗電能，在冬天把低位熱源中的熱量轉(zhuǎn)移到需要采暖的地方，在夏天將室的熱量轉(zhuǎn)移到低 位熱源中，達到制冷目的高效、節(jié)能型空調(diào)系統(tǒng)，廣泛應(yīng)用于賓館、商場、辦公樓、學(xué)校、 醫(yī)院、住宅樓等場所。一、水源熱泵的應(yīng)用方式1、水源熱泵的種類2、水源熱泵應(yīng)用形式A、土壤源熱泵系統(tǒng)屬于地下耦合熱泵系統(tǒng)，也稱埋管式土壤源熱泵系統(tǒng)。還有另外一個術(shù)語叫地下熱交 換器地源熱泵系統(tǒng)。這一閉式系統(tǒng)方式，通過中間介質(zhì)（通常為水或者是加入防凍劑的水） 作為熱載體，使中間介質(zhì)在埋于土壤部的封閉環(huán)路中循環(huán)流動，從而實現(xiàn)與土壤進行熱交 換的目的。其示意圖如下圖所示：JI®

4、;亭平埋管B、地下水源熱泵系統(tǒng)，也就是通常所說的深井回灌式水源熱泵系統(tǒng)。通過建造抽水井群將地下水抽出，通過 二次換熱或直接送至水源熱泵機組，經(jīng)提取熱量或釋放熱量后，由回灌井群灌回地下。其 示意圖如下圖所示：Jfa下來笊眾吾純（開武殊統(tǒng)C、地表水熱泵系統(tǒng)。通過直接抽取或者間接換熱的方式，禾I用包括江水、河水、湖水、水庫水以及海水、再生水作為熱泵冷熱源。常常采用換熱盤管放入水體作為熱交換器，也可以直接抽取水源經(jīng)過處理后送至水源熱泵機組。其示意圖如下圖所示：二、水源熱泵系統(tǒng)的特點水源熱泵是針對加強生態(tài)保護，改善環(huán)境污染，減少資源浪費，合理提高可再生能源 利用率而產(chǎn)生的制冷、采暖的新技術(shù)，具有以下特點

5、：1、利用可再生能源技術(shù)水源熱泵是利用了地表淺層地?zé)豳Y源作為冷熱源，進行能量轉(zhuǎn)換的制冷、采暖空調(diào)系 統(tǒng)。地表淺層是一個巨大的太陽能集熱器，收集了約47%勺太陽能，它不受地域、資源等限制，屬可再生能源。2、高效、節(jié)能地表淺層地?zé)豳Y源的溫度一年四季相對穩(wěn)定，一般為1025C,冬季比環(huán)境空氣溫度 高，夏季比環(huán)境空氣溫度低，是很好的熱泵熱源和空調(diào)冷源。這種溫度特性使得水源熱泵 的制冷、制熱能效系數(shù)可達 4以上，而傳統(tǒng)型空氣源熱泵制冷、制熱能效系數(shù)通常為3左右。據(jù)統(tǒng)計設(shè)計安裝良好的水源熱泵系統(tǒng)，平均來說可以節(jié)約用戶3040%勺供熱、制冷空調(diào)的運行費用，運行經(jīng)濟。3、運行平穩(wěn)、可靠水源熱泵系統(tǒng)是利用地表淺

6、層的地?zé)豳Y源作為冷熱源，而地表淺層的溫度一年四季相 對穩(wěn)定，即使在寒冷的冬季，水源熱泵系統(tǒng)不需要進行除霜運行，可見水源熱泵機組一年 四季運行可靠、穩(wěn)定，而傳統(tǒng)空氣源熱泵機組，其運行狀態(tài)隨外界溫度的變化而變化，冬 季的除霜運行對機組更是不利。因此，相對空氣源熱泵機組，水源熱泵機組運行更平穩(wěn)， 使用壽命更長。4、環(huán)保水源熱泵系統(tǒng)不消耗水也不污染水，不需要鍋爐，不需要冷卻塔，也不需要堆放燃料 廢物的場地，它具有高效、節(jié)能的突出優(yōu)點，可以提高能源利用率，大幅度降低一次能源、 二次能源消耗，以及污染物排放，環(huán)保效果顯著。它做到了零污染零排放。第二章 中央空調(diào)工程設(shè)計方案180000川。要求冬天、項目概況

7、本工程為河口浩華房地產(chǎn)開發(fā)公司中央空調(diào)工程。建筑面積為：采暖。本設(shè)計屬常規(guī)民用建筑舒適性空調(diào)，擬采用概算法進行設(shè)計計算二、設(shè)計依據(jù)1、GB/T 19409-2003 水源熱泵機組2、GB/T 19232-2003 風(fēng)機盤管機組3、GB 50366-2005 地源熱泵系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)4、GB 50019-2003 采暖通風(fēng)與空氣調(diào)節(jié)設(shè)計規(guī)5、GB 50176-93 民用建筑熱工設(shè)計規(guī)6、GB 500162001 建筑設(shè)計防火規(guī)7、民用建筑暖通空調(diào)設(shè)計技術(shù)措施（第二版）三、主要設(shè)計參數(shù)室外設(shè)計參數(shù)（參照 濰坊市）夏季室外計算干球溫度：34.2 C夏季室外計算濕球溫度：27.1 T 相對濕度： 63%

8、夏季大氣壓力： 100.210KPa冬季室外計算干球溫度：-9.8 C相對濕度： 53%四、設(shè)計說明1 、末端配置2、主機選擇A、本工程設(shè)計為二個系統(tǒng)。設(shè)計總熱負荷約為：9000kWMSSLR1600-4 機組六B 、本工程主機選用楓葉能源水地源螺桿式熱泵機組，系統(tǒng)選用五、室外換熱系統(tǒng)分析東營市地理位置為北緯36° 55'38° 10',東經(jīng)118° 07 '119° 10'。東、北 臨渤海。位于省北部黃河三角洲地區(qū)。屬大陸性季風(fēng)氣候,雨熱同季,四季分明。春季干旱多 風(fēng),早春冷暖無常,常有倒春寒出現(xiàn),晚春回暖迅速,常發(fā)生春

9、旱；夏季炎熱多雨,溫高 濕大,有時受臺風(fēng)侵襲；秋季氣溫下降,雨水驟減,天高氣爽；冬季天氣干冷,寒風(fēng)頻吹, 雨雪稀少，多刮北風(fēng)、西北風(fēng)。境氣候南北差異不明顯。多年平均氣溫12.5 C,無霜期長達 206天。1 、土壤溫度的狀況分析及變化規(guī)律1 1 、原始土壤的溫度狀況分析。土壤環(huán)境溫度狀況是指土體溫度隨時間與空間的變 化，它是土壤熱量平衡和土壤熱狀況的反映。原狀土的溫度可由計算得到也可以測出。地 下約5m以下土壤溫度基本不受地面溫度波動的影響，而保持一個定值。已有的研究表明， 地下約10m深度的土壤溫度比之全年的平均溫度在多數(shù)情況下要高出12C，并且無季節(jié)性波動。其偏離平均溫度的值在地下 0.3

10、m處僅1.5 C。12、土壤溫度的變化規(guī)律。 受地面溫度波動的影響， 土壤溫度有兩種周期變化：（1） 土壤溫度的變化；（2）土溫的年變化。土溫的年變化是指一年中各個月份中溫度的變化。 在達到相當(dāng)深度后， 土溫便終年不變。 這種溫度終年不變的土層， 在高緯度地區(qū)出現(xiàn)在 20m， 中緯度地區(qū)在 1520m。2、地埋管系統(tǒng)設(shè)計本項目采用雙 U 型垂直地埋管系統(tǒng)取能方式。地埋管工程是地源熱泵系統(tǒng)中的一個特 色，正是由于地埋管換熱器的使用，才使作為熱泵機組的低溫?zé)嵩吹膬?yōu)點如此突出，其設(shè) 計也是地源熱泵系統(tǒng)中的難點和重點。在本方案中僅對本工程做出估算，在工程進行中， 我公司可用專業(yè)設(shè)計軟件進行地埋管換熱器

11、的詳細設(shè)計和校核計算。深層地下巖土導(dǎo)熱系數(shù)是設(shè)計地源熱泵系統(tǒng)地?zé)釗Q熱器的重要參數(shù)。本公司獨立研制 的深層巖土熱物性測試儀，具有多智能化的功能，使用方便，測試結(jié)果可靠。在進行正式 施工之前，我公司可對地層進行巖土熱物性（導(dǎo)熱系數(shù)）進行測試，以達到良好運行結(jié)果。2、地埋管數(shù)量確定地埋管換熱系統(tǒng)主要由室外管網(wǎng)組成，室外管網(wǎng)采用垂直埋管，豎井深度由當(dāng)?shù)氐刭|(zhì) 條件和鉆井設(shè)備決定，原則上可在40m到150m間選擇，本項目確定為100m井，直徑取150 毫米，采用雙U四管同下兩回兩供聚乙烯（PE塑料管或聚丁烯塑料管。冬夏季地下?lián)Q熱量分別是指夏季向土壤排放的熱量和冬季從土壤吸收的熱量?？梢愿鶕?jù)以下公式計算（制

12、冷時的 COP=4.5制熱時COP=4.0 :1Q1' = Q1 x（ 1+COPi）1Q2、= Q2 x（ 1 COP 2）其中：Q1':夏季向土壤排放的熱量，KWQ1 :夏季設(shè)計總冷負荷，KWQ2 '冬季向土壤吸取的熱量，KWQ2 :冬季設(shè)計總冷負荷，KWCOP1:設(shè)計工況下水源熱泵機組的制冷系數(shù)（含水泵輸入功率）COP2 :設(shè)計工況下水源熱泵機組的供熱系數(shù)（含水泵輸入功率）按冬季：根據(jù)公式總?cè)崃繛椋?750KW單位井深取熱量為45m則L=150000。故本項目按冬季取熱量來計算孔數(shù)：通過計算取一定安全系數(shù)取打井?dāng)?shù)為：1600。每 目井的間距為4.5 m每目井的豎

13、管與主管的連接采用并聯(lián)連接，并聯(lián)環(huán)路管徑為De25*2.3， 管流速控制在0.60.8m/s紊流為好?；靥畈牧鲜褂脽嵛镄阅茏詈玫募毶?、水泥混合沙漿。 為避免水系統(tǒng)存積空氣，在管網(wǎng)最高處設(shè)計有自動排氣閥。注意:由于地下復(fù)雜性和不可預(yù)見性，具體打井?dāng)?shù)量要由土壤換熱系數(shù)測試之后才能最 終確定第三章空調(diào)工程概算、工程造價所有空調(diào)機組都選用“楓葉能源”牌中央空調(diào)機組，該設(shè)備價為面價，工程價是估算價（供參考），楓葉能源設(shè)備銷售部擁有最終解釋權(quán)序號工程項目型號單 位數(shù)量單價（元）總價（元）備注-一一設(shè)備部分1水地源螺桿式熱泵機組MSSLR1600-4臺613600748160444楓葉能源2使用側(cè)水泵Q=3

14、70nVh臺830000240000優(yōu)質(zhì)3地埋側(cè)水泵Q=450nVh臺835000280000優(yōu)質(zhì)4定壓補水裝置套2400000800000優(yōu)質(zhì)設(shè)備總價9480444-二-室外埋管換熱器部分1室外打井、垂直埋管、水平埋管 系統(tǒng)（含管材和挖溝回填）巾 130mm,深100m孔1600960015360000室外系統(tǒng)造價小計15360000總造價24840444工程總造價（人民幣）：XXXXXXXXXXXXXXXXX元整C注：1）本報價圍為：管道的安裝、保溫、空調(diào)設(shè)備、電器連線、調(diào)試及保修費用;2）以上報價不含任何土建容，如打洞、補洞及設(shè)備基礎(chǔ)等施工費用；3）以上報價僅供參考，如工程圖紙、工程數(shù)量

15、發(fā)生修改，本造價相應(yīng)增減。4）報價有效期為一個月。第四章機組特別優(yōu)勢介紹、楓葉能源水（地）源螺桿式熱泵機組性能特點概述楓葉能源系列水/地源螺桿機組設(shè)計先進、簡潔，采用半封閉式雙螺桿壓縮機，結(jié)合最新技術(shù)設(shè)計的高效殼管式換熱器，配以先進的PLC控制技術(shù),產(chǎn)品具有系統(tǒng)穩(wěn)定、能量調(diào)節(jié)圍寬、振動小、可靠性高、運行高效節(jié)能等優(yōu)勢。楓葉能源水/地源螺桿機組產(chǎn)品規(guī)格齊全，可廣泛適用于賓館、酒店、會議室、寫字樓、醫(yī)院、銀行等各種舒適、工藝性場合。楓葉能源致力于水源熱泵機組的研究、制造，其生產(chǎn)的水源熱泵機組涵蓋了水-水式水源/地源熱泵螺桿機組制冷量圍從116kw到3258kw,規(guī)格多，型號全，加之各種選件可滿足不

16、 同用戶之需求。產(chǎn)品特點：一、采用先進的半圭寸閉螺桿式壓縮機國際先進的雙螺桿半封閉式壓縮機， 通過滑 閥實現(xiàn)多段或無段調(diào)節(jié)，以平滑適應(yīng)空調(diào)負 荷的變化，且壓縮機置高效油分離器，分離率 可達99.7%，采用壓差式供油，無需油泵， 供油安全可靠保證機組長期安全穩(wěn)定運行，使用壽命長。二、節(jié)能1、機組采用PLC控制技術(shù)，根據(jù)用戶負荷需求的變化通過智能化 控制，多級能量調(diào)節(jié)使得機組在滿負 荷或部分負荷時均可達到最佳能效 比，降低了運行費用。2、我們可以提供多級式（0-25%-50%-75%-100%和無級的能量調(diào)節(jié)方式供您選擇。三、智能化控制、操作簡便1 、機組采用PLC控制技術(shù)，實現(xiàn)了“一鍵開機”和全

17、自動運行；2 、人機界面中/英文顯示，觸摸屏或LCD文本操作界面由您任意選擇；3 、機組具有遠程控制功能：機組控制系統(tǒng)置 WEB瀏覽器，用戶可通過INTERNET網(wǎng)在 任何一臺電腦上均可遠程監(jiān)控機組的運行狀況和查詢機組的工作參數(shù)，對機組了若指掌。四、保護功能齊全1、機組提供了從制冷系統(tǒng)、電系統(tǒng)到水系統(tǒng)的完備的保護功能，保證機組安全正常運行;2、機組設(shè)置：電源的缺（逆）相保護、壓縮機過載 /過流保護、制冷系統(tǒng)高壓/低壓保護、油位過低保護、排氣溫度過高保護和水系統(tǒng)斷流、防凍保護等安全保護功能，保證機組安全、穩(wěn)定的運行五、熱回收功能1 、機組可根據(jù)用戶需求，增加熱回收功能，在滿足制冷的同時將熱源側(cè)廢

18、棄的熱量進 行回收并加以利用，實現(xiàn)使用側(cè)和熱源側(cè)雙向使用，改善了機組的運行工況，提高了機組 運行的效率，大大降低了機組的運行費用。2、機組熱回收率可達30流右。六、設(shè)計先進、性能優(yōu)越的高效熱交換器機組采用干式殼管式蒸發(fā)器，蒸發(fā)器采用最新螺紋高效換熱管，具有較高的管熱叉效 率，結(jié)合殼體折流板對冷凍水產(chǎn)生的迂回流動而增加的擾流效果，使得蒸發(fā)器的傳熱系數(shù) 大大提高，殼體外用最新阻燃、隔熱保溫材料，能量損失小，確保機組良好的制冷性能。螺桿機組配置名稱品牌產(chǎn) 地備注壓縮機P 、復(fù)盛熱交換器賽福特/ 一萬/膨脹閥ALCO/EMERSON美國PLC電腦控制器西門子德國壓力傳感器TICA溫度傳感器坤能交流接觸

19、器LG熱繼電器LG流量開關(guān)P金鋆角閥Alco美國過濾器ALCO美國電源保護器LG視液鏡ALCO美國注：因產(chǎn)品更新用同等質(zhì)量零部件，恕不另行通知。第五章附錄附錄一：楓葉能源設(shè)備簡介加拿大楓葉能源公司總部位于加拿大多倫 多市，是一家有著近三十年研究、開發(fā)、設(shè)計、 制造、工程應(yīng)用歷史的地源熱泵專業(yè)企業(yè)，公 司是國際地源熱泵協(xié)會及加拿源熱泵協(xié)會的重 要會員，是北美地區(qū)地源熱泵系統(tǒng)主要供貨商， 近年來“ Menergy”在加拿源熱泵系統(tǒng)的市場占 有率已達到45%左右?！?Menergy （楓葉能源）”系列地源熱泵中央空調(diào)是公司自主研制的高科技節(jié)能環(huán)保型 產(chǎn)品，該系列產(chǎn)品通過了加拿大標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會（CSA和加拿

20、球能量協(xié)會的測試和認證，在國際 同類產(chǎn)品中處于技術(shù)領(lǐng)先地位，被加拿大政府列入重點支持的節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品。為表彰“ Menergy” 在節(jié)能、環(huán)保領(lǐng)域所取得的杰出成績和貢獻， 加拿大的兩任總理克蕾蒂安和馬 丁先生在任期間均親自給公司發(fā)來了賀信。正因為加拿大楓葉能源公司在節(jié)能、環(huán)保方面的出色表現(xiàn)，所以Menergy能夠成為加拿大政府與中國政府進行能源與環(huán)保戰(zhàn)略合作的重點推薦公司。加拿大楓葉能源公司從2003年起進入中國，先后成立了楓葉能源技術(shù)、楓葉能源科技、 楓葉能源設(shè)備。以Menergy地源熱泵方面的專業(yè)技術(shù)在中國積極展開地源熱泵系統(tǒng)的推廣 和應(yīng)用工作，努力服務(wù)于中國的節(jié)能、環(huán)保事業(yè)。并成為中國節(jié)能

21、協(xié)會、節(jié)能服務(wù)產(chǎn)業(yè)委 員會（EMCA的首批會員。而在楓葉能源進入中國市場這段時期，中國的國民經(jīng)濟持續(xù)快 速增長，市場需求旺盛，中央空調(diào)行業(yè)處于高速增長期，大批企業(yè)紛紛加入這個行業(yè)。由 于產(chǎn)品研發(fā)能力和技術(shù)創(chuàng)新能力缺乏，尤其缺少對中央空調(diào)系統(tǒng)的綜合研究，所以許多品 牌在市場上曇花一現(xiàn)，特別是國地源熱泵市場更是如此：早期進入這個領(lǐng)域的眾多品牌， 在經(jīng)歷一段快速成長期后，大都都處于停滯不前或迅速萎縮狀態(tài)。作為一家進入中國市場較早的地源熱泵中央空調(diào)著名的國際品牌， Menergy 并沒有急 于展開產(chǎn)品的市場營銷工作，而是按照地源熱泵系統(tǒng)的特點按計劃、按步驟展開一系列扎 實而系統(tǒng)的基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作?！皸魅~能

22、源” 地源熱泵系列產(chǎn)品是公司獨立研制及生產(chǎn) , 并獲加拿大政府及中國政 府大力支持的節(jié)能環(huán)保高科技產(chǎn)品 . 主要產(chǎn)品有九大系列 . 楓葉能源地源熱泵產(chǎn)品憑借穩(wěn) 定可靠的性能、出色的節(jié)能效果和及時、周到的服務(wù)在國外建立了大量的樣板工程。附錄二：保用期及售后服務(wù)承諾楓葉能源設(shè)備堅決擁護和執(zhí)行國家部分商品修理、更換、退貨的責(zé)任規(guī)定 、產(chǎn)品 質(zhì)量法及消費者權(quán)益保護法 ，并在此基礎(chǔ)上提出更高要求的“ 倡導(dǎo)綠色能源 締造和 諧生活 ”的企業(yè)理念及以客戶為終端的“ 168售后服務(wù)體系 ” ！根據(jù)客戶不斷增長的服務(wù) 需求提升企業(yè)服務(wù)客戶的服務(wù)水平，真正體現(xiàn)楓葉能源設(shè)備專業(yè)化的高品質(zhì)的“ 差異化服 務(wù)”！一、1

23、68 售后服務(wù)體系“一個理念” ：為客戶提供差異化的超值服務(wù)，讓用戶獲得更滿意的價值回報 “為客戶提供差異化的超值服務(wù)，讓用戶獲得更滿意的價值回報” 是楓葉能源一貫 遵循的服務(wù)理念?！?差異化的服務(wù) ”是楓葉能源差異化經(jīng)營戰(zhàn)略的重要組成，也是楓葉 能源企業(yè)的核心競爭力之一?！傲椚荨保?）規(guī)化的服務(wù)流程2）貼心化的咨詢溝通3）差異化的服務(wù)方案4）專家化的服務(wù)實施5）快速化的服務(wù)響應(yīng)6）無憂化的價值享受 中央空調(diào)產(chǎn)品機種繁多、工程方案千差萬別，導(dǎo)致不同類型的產(chǎn)品及工程方案其設(shè) 備成本、工程成本、運行費用、服務(wù)費用及使用效果、節(jié)能效果、靜音效果、環(huán)保影響、 裝修檔次等等相差極大。楓葉能源在“ 為客

24、戶提供差異化的超值服務(wù)，讓用戶獲得更滿 意的價值回報 ”的服務(wù)理念指導(dǎo)下，通過楓葉能源標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系、完善化的服務(wù)網(wǎng) 絡(luò)、專業(yè)化的服務(wù)隊伍、規(guī)化的服務(wù)流程，為客戶提供量身定做最適宜的中央空調(diào)產(chǎn)品 及系統(tǒng)，為用戶提供及時、周到、有效的服務(wù)，讓用戶省心、放心、舒心?！鞍隧棿胧保?) 當(dāng)好客戶的參謀： 充分了解并結(jié)合建筑本身的結(jié)構(gòu)， 充分了解并利用周邊環(huán)境的 特點、充分了解并滿足客戶真實的要求，為客戶提供滿意的、 適宜的空調(diào)選型、設(shè)計方案， 為用戶綜合考慮投資成本、使用效果、運行費用；2) 生產(chǎn)精良的產(chǎn)品： 提供顧客滿意的高品質(zhì)中央空調(diào)產(chǎn)品；3) 把好工程質(zhì)量關(guān)： 提供顧客滿意的安裝技術(shù)指導(dǎo)和施

25、工跟蹤， 提供顧客滿意的系 統(tǒng)調(diào)試和報告；4) 教會客戶正確使用： 提供產(chǎn)品操作注意事項，對操作人員進行周到系統(tǒng)的培訓(xùn)；5) 定期回訪用戶： 了解產(chǎn)品使用狀況，及時消除故障隱患；6) 完善售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及維修配件的供給系統(tǒng) ：公司在全國各地均設(shè)立維修服務(wù)站，縮小服務(wù)半徑，提供顧客滿意的、及時周到的維修服務(wù)；7) 提供超期產(chǎn)品服務(wù)： 為顧客提供滿意的設(shè)備保修期外常年的維修、保養(yǎng)服務(wù)，解決客戶后顧之憂。8) 健全客戶檔案： 建立用戶數(shù)據(jù)庫，實時掌控客戶空調(diào)使用狀況，及時提供優(yōu)質(zhì)服 務(wù)。二、服務(wù)程序 接觸客戶提供咨詢產(chǎn)品介紹了解客戶情況提交設(shè)計方案方案磋 商達成協(xié)議簽署合同工程設(shè)計施工安裝調(diào)試運行驗收

26、售后 服務(wù)三、服務(wù)規(guī) 售前服務(wù)：提供詳細的產(chǎn)品資料和多種設(shè)計思路、提供給顧客滿意的設(shè)計方案 售中服務(wù)：提供一流的安裝及監(jiān)理隊伍、專業(yè)的安裝及檢測設(shè)備、優(yōu)質(zhì)的施工材料， 打造優(yōu)良的安裝品質(zhì)售后服務(wù)：建立回訪投訴中心確保用戶質(zhì)量反饋信息解決得到響應(yīng)及有效處理，建立完整 的用戶檔案，提供主動的保養(yǎng)服務(wù)四、服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 以客戶需求為中心，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，快速響應(yīng)市場，完善的四級服務(wù)體系。第一級 總部技術(shù)服務(wù)部全方位管理、 培訓(xùn)、咨詢、 全案設(shè)計支持、 監(jiān)督、考核！第二級 高級技術(shù)支持工程師市場常規(guī)巡視、支援、督查！第三級 區(qū)域?qū)Ｂ毤夹g(shù)支持工程師、售后服務(wù)工程師網(wǎng)絡(luò)維護與支持！第四級 楓葉能源設(shè)備售后特約

27、服務(wù)網(wǎng)點現(xiàn)場解決問題快速服務(wù)！哪里有楓葉能源設(shè)備銷售網(wǎng)絡(luò)，哪里就有楓葉能源設(shè)備服務(wù)網(wǎng)絡(luò)楓葉能源設(shè)備技術(shù)服務(wù)總部（南京）高級技術(shù)支持工程師巡視、支援、督查大區(qū)服務(wù)部地區(qū)服務(wù)部（經(jīng)銷商）五、售后服務(wù)容條款1、一般維護保養(yǎng)，由地區(qū)服務(wù)部（經(jīng)銷商）提供相應(yīng)服務(wù)2、楓葉能源設(shè)備技術(shù)服務(wù)總部（）常年駐有專職技術(shù)人員，對各種突發(fā)的重大疑難問 題做出及時快捷響應(yīng)3、重大疑難故障，楓葉能源設(shè)備技術(shù)服務(wù)總部（）通過大區(qū)服務(wù)部配合地區(qū)服務(wù)部（經(jīng) 銷商）直接予以解決4、楓葉能源設(shè)備技術(shù)服務(wù)總部（）設(shè)有配件庫，將保證易損易耗品及時得以更換5、我司負責(zé)培訓(xùn)買方操作人員，培訓(xùn)后的人員了解設(shè)備結(jié)構(gòu)工作原理， 熟練操作設(shè)備，

28、熟悉日常維護保養(yǎng)6楓葉能源設(shè)備保修期為安裝調(diào)試后 12個月，保修期滿后我司將按成本價提供零配 件，并在接到報修通知后及時趕赴現(xiàn)場7、 解決問題的時間及方法：在接到報修通知書后4小時響應(yīng)并趕赴現(xiàn)場，一般故障 24小時解決（特殊情況除外）8、保修期限：首次開機調(diào)試合格后一年，或交貨之日起十八個月，以先到期者為準(zhǔn)9、保修圍：整機保修一年，主要部件（壓縮機）保修三年，終生上門維修10、保修費用：在保修期，凡屬設(shè)備本身質(zhì)量問題引起的故障，其維修費用（含人工 與零部件）均由我司承擔(dān)（人為原因或不可抗拒的因素除外）11、額外服務(wù)：（1）在春、秋季對設(shè)備進行了兩次免費檢查、維護（2）免費培訓(xùn)買方操作人員，了解

29、設(shè)備結(jié)構(gòu)與工作原理，熟練操作設(shè)備與日常維護保 養(yǎng)12、本公司不負責(zé)因以下原因引起的故障（1）機組調(diào)試驗收之前造成機組損壞的；（2）由于工程設(shè)計、安裝不當(dāng)影響機組正常運行造成機組損壞的；（ 3）無調(diào)試驗收合格記錄或記錄資料無效的；（4）未按使用說明書正常使用及其它不當(dāng)操作造成機組損壞的；（ 5）未按使用說明書或相關(guān)規(guī)定進行保養(yǎng)造成機組損壞的；（ 6）無保養(yǎng)記錄的；（7）任何未經(jīng)我公司授權(quán)擅自拆動機組造成機組損壞的；（8）無保修憑證或保修卡無效、存在不符或涂改的：（9）因不可抗拒力、自然災(zāi)害造成損壞的。六、設(shè)備的安裝指導(dǎo)、調(diào)試、驗收方案 針對本項目， 我司委派專業(yè)工程師指導(dǎo)機組安裝， 免費開機調(diào)試

30、及對操作人員的培訓(xùn)。1、安裝指導(dǎo)1.1 提供相關(guān)技術(shù)資料，配合設(shè)計單位進行系統(tǒng)設(shè)計1.2 貨到工地后指導(dǎo)設(shè)備的吊裝、就位和安裝工作2、調(diào)試方案2.1 設(shè)備開機調(diào)試前，檢查設(shè)備相關(guān)系統(tǒng)的安裝情況，并提交檢查報告2.2 在相關(guān)系統(tǒng)具備運行條件且環(huán)境允許調(diào)試時，進行開機調(diào)試，測試相關(guān)運行參數(shù)， 提交調(diào)試報告。3、設(shè)備的驗3.1 設(shè)備的初驗收（1）產(chǎn)品的外觀是否有重大損壞；（2）產(chǎn)品的型號、產(chǎn)地、規(guī)格是否與合同（或投標(biāo)文件）所注明的相同；（3）產(chǎn)品的供貨是否與清單吻合（數(shù)量等） ；（4）隨機資料、文件是否全面；3.2 調(diào)試驗收（1）設(shè)備經(jīng)調(diào)試后是否能正常運行；（2）設(shè)備的各項控制是否正常；（3）設(shè)備的

31、運行參數(shù)是否達到技術(shù)要求；七、人員培訓(xùn)計劃1、理論培訓(xùn)：合同簽定后，業(yè)主先派合格操作人員（人數(shù)不限） ，由我公司安排進行 理論培訓(xùn)，免培訓(xùn)費用。2、原理與實踐培訓(xùn)：設(shè)備到貨后，在我公司技術(shù)人員現(xiàn)場指導(dǎo)安裝時，對上述操作人 員進行現(xiàn)場系統(tǒng)原理與實踐的培訓(xùn)；3、操作培訓(xùn)：設(shè)備開機調(diào)試時，并使之能達到完全了解，掌握設(shè)備的操作、運行和維 護技能；4、釋疑：設(shè)備質(zhì)保期， 隨時解決操作人員的疑問， 使之加深對設(shè)備和相關(guān)系統(tǒng)的認識，保證使之能獨立進行操作維護;附錄三：楓葉能源（MENERGY國部分工程實例序號單位名稱建筑面積（m）主機類型完工時間1明申花園別墅約400/每幢水地源20042莫奈花園別墅群16000水地源20053中央美術(shù)學(xué)院順義分校13000水地源20054航豐園大廈180000水地源20055淮綠洲別墅約300/每幢水地源20056亞東花園沁蘭雅筑別墅約320/每幢水地源20057帝豪花園別墅約350/每幢水地源20058綠博園綠色人居2000水地源20059常熟湖濱花園會所3000水地源200510萃益服飾公司辦公樓720水地源200