鍛造跨文化溝通能力跨越跨文化溝通障礙

1、鍛造跨文化溝通能力 跨越跨文化溝通障礙摘要： 在多種文化主體并存的情況下， 跨文化溝通與管理就成為現(xiàn)代企業(yè)面臨的重要問(wèn)題之一。 現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)該學(xué)習(xí)、 培養(yǎng)跨文化溝通的技巧和能力。關(guān)鍵詞：跨文化管理跨文化溝通無(wú)障礙溝通隨著北京申奧成功和中國(guó)加入世貿(mào)組織， “國(guó)際化”“全球化”這樣的詞匯在中國(guó)使用的頻率迅速提高， 越來(lái)越多的人都認(rèn)識(shí)到， 實(shí)行全球化已是未來(lái)企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。 經(jīng)濟(jì)的全球化導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)不再是單一的本土化，而是多種文化主體并存，因此，跨文化管理就成為現(xiàn)代企業(yè)所面臨的重要問(wèn)題之一。 但是， 要進(jìn)行成功的跨文化管理，離不開成功的跨文化溝通，那么，作為企業(yè)的高層管理者要如何應(yīng)付？很重要的一點(diǎn)

2、是要積極培養(yǎng)國(guó)際化人才， 而國(guó)際化人才具備的最基本的素質(zhì)就是跨文化溝通的能力。一、跨文化管理與跨文化溝通跨文化管理是20 世紀(jì)末在歐美等西方國(guó)家為了迎合國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的需要而興起的一門新興學(xué)科， 在研究跨國(guó)企業(yè)的過(guò)程中應(yīng)運(yùn)而生，主要研究和比較在不同國(guó)家和文化中的組織行為， 和探討如何提高管理者在不同文化里提升管理績(jī)效的方法。 其目的在于如何在不同形態(tài)的文化氛圍中， 設(shè)計(jì)出切實(shí)可行的組織機(jī)構(gòu)和管理機(jī)制， 最大限度地發(fā)掘和利用企業(yè)的潛力和價(jià)值。據(jù)資料顯示，約82%的跨國(guó)公司的失敗是跨文化管理失敗而導(dǎo)致的。 目前約有 1/3 的著名跨國(guó)公司因?yàn)槎嘣髽I(yè)文化管理不善而面臨內(nèi)部關(guān)系緊張的狀況。跨文化溝通能

3、力指管理者在不同的文化里， 能有效地與來(lái)自不同國(guó)家和文化背景的人溝通的能力。 許多世界知名的企業(yè)管理者都將這種溝通能力看作是他們?nèi)〉贸晒Φ年P(guān)鍵。 最近， 諾基亞公司行政總裁在談到行政總裁應(yīng)該具備的最重要能力時(shí)， 認(rèn)為是有效溝通和管理員工的能力。在西方，跨文化溝通已經(jīng)成為一門跨領(lǐng)域的新學(xué)科，也是當(dāng)今世界一流國(guó)際商學(xué)院的必修課。二、人類存在跨文化交際障礙文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，包羅萬(wàn)象，無(wú)處不在，很難有統(tǒng)一的定義。根據(jù)世界著名跨文化與管理專家戈?duì)柼鼗舾ニ固氐碌亩x，文化是一個(gè)人群的成員賴以區(qū)別于另一人群成員的共同思維方式， 文化包括價(jià)值體系，價(jià)值觀是文化的基石。各國(guó)價(jià)值觀和準(zhǔn)則的差異，造成各國(guó)人們的思維方式

4、和行為規(guī)范的不同。 在國(guó)際商務(wù)中， 這些差異很容易導(dǎo)致交往雙方的誤解。美國(guó)著名國(guó)際商務(wù)學(xué)者大衛(wèi)。里克斯，把許多大公司在國(guó)際商務(wù)中由于對(duì)它國(guó)文化不了解而釀成失敗的事例編成 國(guó)際商務(wù)誤區(qū) 一書， 這些失敗和教訓(xùn)大部分都是因?yàn)楣靖邔庸芾砣藛T不了解其他國(guó)家的文化和具體國(guó)情造成的。 跨文化交際障礙嚴(yán)重時(shí)會(huì)出現(xiàn)“文化休克”。 “文化休克”是指當(dāng)人們到國(guó)外工作、 留學(xué)或定居時(shí)， 到了一種不熟悉的文化環(huán)境中生活， 常常會(huì)體驗(yàn)到不同程度的心理反應(yīng)。 “文化休克”對(duì)剛到新環(huán)境中工作的人影響很大。在同一文化里， 溝通是管理和領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)。 溝通過(guò)程是信號(hào)編碼、解碼的過(guò)程， 包括言語(yǔ)信號(hào)和非言語(yǔ)信號(hào)，非言語(yǔ)

5、信號(hào)如行為（手勢(shì)） 、物體等，構(gòu)成溝通中肢體語(yǔ)言。一些同樣的肢體語(yǔ)言和物體， 在不同文化有著不同的含義。 比如最大的跨文化錯(cuò)誤莫過(guò)于尼克松在第一次訪問(wèn)巴西時(shí)所犯的錯(cuò)誤。 如果了解尼克松的人都知道他最喜歡的手勢(shì)，也是他的代表手勢(shì)，就是高舉雙手做ok 狀，這一手勢(shì)在美國(guó)文化里是代表勝利和友好，然而，在巴西就不然了，在巴西文化這是最下流的手勢(shì)， 等于美國(guó)文化里豎起中指的手勢(shì)。 尼克松這一錯(cuò)誤所造成的影響， 不言而喻。 跨文化溝通的根本點(diǎn)就是揭開異質(zhì)文化的隱蔽層，跨越文化障礙，使各個(gè)國(guó)家和民族順利交往。三、鍛造跨文化溝通能力應(yīng)對(duì)全球化浪潮的關(guān)鍵技能是跨文化無(wú)障礙溝通， 許多跨國(guó)公司早已為此紛紛行動(dòng)。

6、對(duì)我們來(lái)說(shuō)，培養(yǎng)跨文化溝通能力的對(duì)策主要有以下幾個(gè)方面：1. 熟練掌握語(yǔ)言溝通的技巧在語(yǔ)言溝通中， 要注意口語(yǔ)交流和書面溝通的不同層面的不同作用。語(yǔ)言是文化的一種直接的表現(xiàn)形式，不同文化、不同溝通層面對(duì)溝通形勢(shì)的要求不同。在跨文化溝通中，語(yǔ)言交往的相同或向背，往往是由不同文化的共同性和特異性所致。在和對(duì)方進(jìn)行語(yǔ)言溝通時(shí)，要經(jīng)常停頓，給他人理解的時(shí)間，不要急于打破沉默，一開始如果不能肯定的話，要假定雙方之間存在差異，在語(yǔ)言表達(dá)完之后，不要認(rèn)定對(duì)方理解了，先假定對(duì)方不理解，再檢查其理解程度。2. 熟練掌握非語(yǔ)言溝通技巧學(xué)會(huì)去細(xì)心聆聽，是培養(yǎng)溝通技巧的第一步。一個(gè)好的聆聽者，不但要留意對(duì)方的談話內(nèi)容

7、， 更應(yīng)該嘗試了解內(nèi)容背后的含義。 在聆聽之余， 另一個(gè)重要的溝通技巧是留意對(duì)方的身體語(yǔ)言。 人在談話的時(shí)候，從面部表情或身體流露出來(lái)的往往比從身體上流露出來(lái)的多。因此我們與人溝通時(shí)要留意自己的身體語(yǔ)言， 務(wù)求要和口中所說(shuō)的如出一轍。溝通可以超越語(yǔ)言的范疇，在非語(yǔ)言溝通中，我們可與借助口頭表達(dá)手段，如聆聽，手勢(shì)，示范，書面總結(jié)等。3. 學(xué)習(xí)、體驗(yàn)并培養(yǎng)跨文化的理解力外語(yǔ)學(xué)習(xí)過(guò)程本身就貫穿講英語(yǔ)國(guó)家文化背景的學(xué)習(xí)， 多了解東西方文化的差異。 外語(yǔ)學(xué)習(xí)本身就與文化等密不可分， 只有多學(xué)習(xí)接近對(duì)方的文化， 才能更了解東西方文化的差異。 當(dāng)然跨文化培訓(xùn)也很重要。 一些西方管理學(xué)家提出， 跨文化培訓(xùn)是人

8、力資源發(fā)展的重心所在。主要內(nèi)容有：文化認(rèn)識(shí)、文化敏感性訓(xùn)練、語(yǔ)言學(xué)習(xí)、跨文化溝通及處理跨文化沖突的技巧、 地區(qū)環(huán)境模擬等。 跨文化企業(yè)應(yīng)通過(guò)培訓(xùn)， 培養(yǎng)目光長(zhǎng)遠(yuǎn)、 能適應(yīng)多種不同文化并具有積極的首創(chuàng)精神的經(jīng)理人員。 同時(shí)我們要避免只站在自己文化的立場(chǎng)對(duì)別人的言行進(jìn)行解釋和評(píng)價(jià)，只有這樣才能減少偏見和歧視。4. 正視差異，求同存異，保持積極的心態(tài)去實(shí)現(xiàn)文化認(rèn)同在文化溝通中， 各種文化之間的差異是客觀存在的， 這是我們進(jìn)行跨文化溝通的前提。 為了有效地進(jìn)行跨文化溝通， 避免無(wú)謂的價(jià)值沖突， 正確對(duì)待文化差異是一種基本要求。 首先要準(zhǔn)確地診斷文化沖突產(chǎn)生的原因； 其次要洞悉文化的差異以及多樣性所帶來(lái)

9、沖突的表現(xiàn)狀態(tài)；其三，在明晰沖突根源、個(gè)人偏好和環(huán)境的前提下，必須能夠選擇合適的跨文化溝通方法和途徑。同時(shí)盡力總結(jié)溝通的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從中探討相關(guān)的溝通規(guī)律。有效的跨文化溝通的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)文化認(rèn)同。 文化認(rèn)同是指通過(guò)跨文化溝通， 實(shí)現(xiàn)溝通各方對(duì)他方的文化予以足夠的理解、 承認(rèn)和尊重，從而保證組織事業(yè)在不同的文化背景中蓬勃發(fā)展。 為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，在實(shí)際溝通過(guò)程中， 溝通各方對(duì)對(duì)方文化要有一種寬容、 積極的態(tài)度。積極的心態(tài)在于保持自己的文化特色和優(yōu)勢(shì)，但又不侵犯對(duì)方文化。總之， 跨文化溝通是個(gè)復(fù)雜的過(guò)程， 要有科學(xué)的籌劃和周密的操作。不同文化差異是巨大的，在日常國(guó)際交往中，這些差異很容易導(dǎo)致交往雙方的誤解， 造成笑話和失敗。 花點(diǎn)時(shí)間學(xué)習(xí)溝通對(duì)象的文化，習(xí)慣，價(jià)值觀， 思維方式，心理特點(diǎn)等等對(duì)于跨文化交往和溝通是大有裨益的。正視文化差異， 保持積極的溝通心態(tài)，尋找機(jī)會(huì)親身體驗(yàn)不同文化的沖擊，必將能實(shí)現(xiàn)有效的跨文化溝通。當(dāng)我們跨入新世紀(jì)的時(shí)候， 西方發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)仍然在不斷地創(chuàng)新和學(xué)習(xí)，這是很強(qiáng)的刺激。我們的明天要面對(duì)全球化的競(jìng)爭(zhēng)，將要和日本、 韓國(guó)、