網(wǎng)店實習(xí)報告

1、網(wǎng)店實習(xí)報告網(wǎng)店實習(xí)報告篇 1 實習(xí)是一個人從青澀走向成熟的第一 個驛站，是通向?qū)嶋H工作的第一個人生轉(zhuǎn)折點。帶著幸運和 幸福的感受我們開始我們大學(xué)必要走的路程一一實習(xí)。實習(xí) 是殘酷的，但同時它又代表著希望，我們都必須緊緊的牢記 自己的目標和理想，在自己的實習(xí)崗位上盡職盡責，不辭辛 苦，勇于奉獻，辛勤勞動，最終實現(xiàn)自己的預(yù)定目標，不給 學(xué)校丟臉，不給自己摸黑，用自己的能力證明，我們是一個 強者，不管從工作還是學(xué)習(xí)，我們都可以做得很好，并為真 正踏入社會，奠定牢固的根底。一、實習(xí)目的為期一個月的實習(xí)時間，秉著為以后的工作奠定根底的 原那么，努力學(xué)習(xí)更多的知識，積累更多的實踐經(jīng)驗，在實習(xí) 的過程中去

2、發(fā)現(xiàn)自己的缺乏和缺點，同時讓自己學(xué)到更多的 知識，在實踐中運用到我們在學(xué)校學(xué)習(xí)的知識，檢驗我們的 學(xué)習(xí)成果，從而更好的開展自己，更好的在社會上立足。二、實習(xí)時間20xx 629到 20xx 7 29三、實習(xí)地點 廣東省廣州市白云區(qū)金沙洲沙貝東就街 36 號 301四、實習(xí)單位和崗位 廣州大淘商貿(mào)、淘寶售后客服五、崗位工作描述：來到廣州大淘商貿(mào)這個單位實習(xí)，是我自己去 投簡歷并經(jīng)過面試而得到這個實習(xí)時機的。廣州這個地方， 我也不是很熟悉，在找實習(xí)單位的過程中，真正吃了不少的 苦頭。在歷經(jīng)屢次面試后，積累了經(jīng)驗，懂得了技巧，終于 被該公司錄取了。我的實習(xí)崗位是售后客服。主要的工作是 處理售后問題，

3、解決中差評，處理退換貨事件。但是雖然是 售后客服，可實際上并沒有分的非常清楚，售前客服要完成 的任務(wù)，我也是必須得完成的。1、通過淘寶旺旺聊天軟件，接待來訪顧客的在線咨詢， 包括產(chǎn)品特點、規(guī)格、款式等商品信息細節(jié)參數(shù)的解析。淘寶網(wǎng)店客服實習(xí)報告淘寶網(wǎng)店客服實習(xí)報告2、通過高超的語言溝通技巧和談判技巧，向顧客推薦 商品并促成滿意購置。3、按照顧客要求或店規(guī)為顧客分拆或合并訂單、修改 郵費、為顧客訂單備注信息。4、向買家提供良好的售后效勞，解決售后問題、解決 客戶糾紛，處理中差評。這些根本上每天必須要做的事情。六、實習(xí)總結(jié)實習(xí)內(nèi)容20xx 年 6 月 29 日開始上班，我們上班的第一天，客服 主管

4、就開始帶我們，給我們分配任務(wù)。早上的時間是先來熟 悉公司的規(guī)章制度，同時了解我的工作職責，她告訴說我明 天需要做的工作是什么以及讓我在面對客戶的時候，我要怎 么說，還有告訴我，通常會遇到多少種客戶，讓我如何去面 對，如何去解決一般客戶提出的疑問。而我的工作是售后客服，主要就是處理中差評以及相應(yīng) 的售后問題，在客戶有問題要找我們客服的時候，我們的一 言一行都是要非常小心翼翼的，因為我們的言語就是代表我 們公司的承諾，我們就是公司的代表。像我，當一名售后客 服，主要的工作的處理售后問題，售后糾紛，解決中差評， 退還貨問題。這些問題的解決，不是一兩下就可以解決的。 比方說是解決一個售后問題，處理中差

5、評，我要先查詢客戶 的信息，核對客戶的資料，查詢客戶的評價內(nèi)容，了解其評 中差評的原因。在了解這些情況之后，要看客戶是什么時間 有空，再給其打 或者是旺旺聯(lián)系。在 接通或者旺旺聯(lián)系上以后，要根據(jù)客戶的語言和 口氣來給客戶說明原因并提出解決方案以供其選擇，力求得 以解決，雙方和諧相處并達成信賴關(guān)系，使客戶成為我們公 司的忠實客戶。我發(fā)現(xiàn)，在這個過程中，特別是打 的過 程中，做好客戶的信息收集和準備是非常重要的，同時，在 客戶不滿的時候，我們一定要傾聽并適時給予肯定，最后才 提出我們的解決方案。雖然說看上去好似不是很難，但是真 正做起來不是很簡單的一件事情。因為我們面對的客戶是不 一樣的，每個人的

6、性格都是不一樣的，這時候的我們需要時 間去區(qū)分，去發(fā)現(xiàn)，我們現(xiàn)在面對的客戶究竟是屬于哪一種 人，才能找到相應(yīng)的解決問題的方法，根據(jù)客戶的說話語氣 和聲調(diào)去區(qū)分并答復(fù)客戶提出的質(zhì)疑，為其提供相應(yīng)的解決措施，讓客戶真正滿意不僅僅是中差評問題需要給客戶打 ，像客戶發(fā)現(xiàn)貨 不滿意或者出現(xiàn)問題時，同樣要給客戶解決，我要跟倉儲部 的人員聯(lián)系好，先了解是否有貨，然后在收到客戶退回來的 貨物之后， 及時給客戶回復(fù)。 這時候， 最需要注意的地方是： 一定要及時和信息要有效，以及注意說話技巧。這個一般情 況下解決起來問題不大，不過心態(tài)要放好，因為有時候客戶 會發(fā)脾氣，但是如果我們站在消費者的角度上去看的，我們 就

7、會心平氣和的去解決了。實習(xí)心得 不知不覺間，一個月的實習(xí)時間已經(jīng)到了。在這一個月 的實習(xí)中，我成長了，也發(fā)現(xiàn)了很多的問題。我所在的實習(xí)單位是廣州大淘商貿(mào)。該公司起 先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來的，是從一個沒有任何 信譽的小淘寶店，一筆一筆的做到今天的三個皇冠，實在是 相當?shù)牟蝗菀?。?20xx 年開始經(jīng)營，到今天已經(jīng)有整整 5 年的時間了。是經(jīng)過不斷的堅持和努力，才有今天這樣的成 績的。 公司的宗旨是： 客戶至上， 效勞第一。 秉著這一原那么， 我們工作時刻警惕著。公司規(guī)模不大，一共分為兩個部門：客服部和倉儲部。 兩個部門的獨立分開但同時又是密不可分的，是一種相對獨 立的模式，并同時直接由

8、老板管理。做了一個月的實習(xí)工作，每天做的事情是很繁瑣，但是 是絕對不能馬虎，因為一個不留神，就可能損失一個客戶甚 至是帶來一個差評，嚴重的可能還會導(dǎo)致維權(quán)處理。因此， 我在我的崗位實習(xí)中，是非常謹慎和小心的。生怕粗心，弄 錯事情，那樣損失就沉重了。在工作中，就不像是在學(xué)校那么輕松了，不是上上課， 吃吃飯，完成完成作業(yè)就可以解決掉一天的日子了。我們明 天都是要完成一定的工作量的?！霸趯W(xué)校里學(xué)的不是知識，而是一種叫做自學(xué)的能力 實行后才體會到含義。我們必須在工作中勤于動手慢慢琢 磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法 解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學(xué)能力的人遲 早要被企業(yè)和

9、社會所淘汰， 于是在實習(xí)中，只有不斷的學(xué)習(xí), 不斷的充實自己才能在這社會上站得住腳，才有生存的地 方。實習(xí)了，就意味著我們不是在學(xué)校了，面對的不單單是 客戶，不單單是工作，生活圈子也不僅僅是同學(xué)，不僅僅是 老師了，我們還要面對同事，面對上級，面對老板。實習(xí)總結(jié)實習(xí)中，不僅僅要承受工作上的壓力，還要懂得職場上 的規(guī)那么，和同事之間，上級，老板之間要如何相處。很多時 候同事不會象同學(xué)一樣對你噓寒問暖。而有些同事外表笑臉 相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地 往上爬，因此剛出校門的我們很多時候無法適應(yīng)。但是環(huán)境 往往會影響一個人的工作態(tài)度。一個冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會毫無眷戀

10、之 情，有更好的時機他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落 導(dǎo)致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點回去陪家 人。而偶爾的為同事搞一個生日 party ，生病時的輕輕一句 慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境。心情好，大 家工作開心，有利于公司的開展。而我們的公司雖然是一間 小規(guī)模的公司，但是我們同事之間的關(guān)系都很好。在我剛剛進入這件公司的時候，我可以說是什么都不 懂，這時候可以說只能靠自己的力量慢慢去摸索，去學(xué)習(xí)， 才能夠真正將工作做得更好，所以，我經(jīng)常請教我的同事。 還好，我的同事都很熱心的教我，在我不懂的時候，即使工 作非常的忙，也會放下手頭上的工作，教我怎么去處理，在 跟客戶交流

11、的時候，怎么說才能取得更好的效果；我被客戶 刁難的時候，總是鼓勵我；在客戶發(fā)脾氣的時候，總是給我 信心，讓我堅持下去，冷靜下來。漸漸的， 我的心態(tài)也變得比之前好了， 在她們的幫助下， 我的脾氣也變得更好了，在她們的教導(dǎo)下，我做起事情來也 比擬井井有條了，有秩序了。網(wǎng)店實習(xí)報告篇 2 在老師的指導(dǎo)下我們開了這個網(wǎng)店， 取名為“ e 省到家，網(wǎng)店實習(xí)報告。我們的網(wǎng)店理念是“省 錢、省事、省心，讓顧客以最低的付出得到最大的滿足 我們的首頁是“廉價就是好貨 ，與廉價就是好貨形成鮮明 的比照。也是我們店商品的亮點。我們主要銷售日常護理、 圖書影像、數(shù)碼 / / 通訊等產(chǎn)品。我們?nèi)齻€組員每人負責 一個大類

12、產(chǎn)品的發(fā)布、更新。網(wǎng)站有三人共同管理，訂單也 是共同處理，其中我負責數(shù)碼 / 通訊產(chǎn)品的發(fā)布。開這個網(wǎng)店我的心得之一就是合作的重要性。開網(wǎng)店合 作是非常重要的；首先是與供貨商的合作，在網(wǎng)上銷售，為 了盡可能的降低自己的存貨本錢，就要和供貨商還有物流公 司有很好的合作關(guān)系，以確保當顧客發(fā)來訂單時可以第一時 間的發(fā)貨。這樣不會有太高的存貨本錢也不會耽誤及時發(fā)貨 給顧客。另外就是和支付的經(jīng)融機構(gòu)的合作，支付是一個最 重要的環(huán)節(jié)，也是核心，確保支付的平安順利對自己和對顧 客都是必要的。 只有支付順利平安， 消費者才會放心的購物， 因為他們的風險很小，這樣才會才會贏得顧客，目前的網(wǎng)上 開店主要由幾種付款

13、方式： 網(wǎng)上支付， 郵局匯款、 銀行匯款、 貨到付款，為了方便顧客付款，應(yīng)該給出多種選擇，不要只 接受一種支付方式，因為這樣很可能會因為顧客感覺不便而 失去成交時機， 當然，一般情況下不要接受貨到付款的方式， 原因很簡單，增加了已方的經(jīng)營風險。一、賣什么？先要明確什么商品適宜在網(wǎng)上銷售：網(wǎng)上開店產(chǎn)品的選 擇：要在網(wǎng)上開店，首先就要有適宜通過網(wǎng)絡(luò)銷售的商品， 并非所有適宜網(wǎng)上銷售的商品都適合個人開店銷售。所以選 擇商品時要考慮到你的消費對象、運輸?shù)纫幌盗械膯栴}。1、網(wǎng)下買不到或者不容易買到的商品新、奇、特商品最受歡 迎！2、你的定價比網(wǎng)下零售價廉價的商品要包括郵費和 包裝哦！沒有哪個笨笨愿意在網(wǎng)

14、上花 10 元錢買商店里 5 元就能買到的 3、方便郵寄的商品超級重，超級異型的 dd 建議不要經(jīng)營，包裝、運輸、人工都成問題的，新手上路還 是經(jīng)營輕便發(fā)貨的 dd 好一些選擇在網(wǎng)上銷售的商品要易 于運輸，不要太重，不要太容易破碎。如果你的產(chǎn)品太重會 增加自己的本錢，同時也會讓消費者覺得運費太貴而放棄購 買。所以要選擇一些體積較小的便于運輸?shù)纳唐蜂N售4、體積較小：主要是方便運輸，降低運輸?shù)谋惧X。5、附加值較高：價值低過運費的單件商品是不適合網(wǎng)上銷售的。6、具備獨特性或時尚性：網(wǎng)店銷售不錯的商品往往都是獨具特色 或者十分時尚的。 7、價格較合理：如果網(wǎng)下可以用相同的 價格買到，就不會有人在網(wǎng)上購

15、置了。8、通過網(wǎng)站了解就可以激起瀏覽者的購置欲：如果這件商品必須要親自見到才 可以到達購置所需要的信任，那么就不適合在網(wǎng)上開店銷 售。 9、網(wǎng)下沒有，只有網(wǎng)上才能買到。比方外貿(mào)定單產(chǎn)品 或者直接從國外帶回來的產(chǎn)品。二、賣給誰？ 銷售對象必須是常上網(wǎng)的群體，記得曾經(jīng)看到過一個調(diào)查數(shù)據(jù)，上網(wǎng)人群的年齡段通常在 15-35 歲之間，所以銷售 對象定位在這個年齡段是比擬明智的選擇。其實這個范圍非 常廣，不可能做所有人的生意，你可以再次縮小范圍，比方 白領(lǐng)、學(xué)生、游戲族 . 。三、怎么賣？怎么賣就是營銷策略： 1就是利用地區(qū)價格差異來賺錢。許多商品在不同的地區(qū)，價格相 差很多，例如電器類，廣東等沿海城市

16、要比內(nèi)陸廉價許多， 而收藏品在古都城市(北京，西安，洛陽)又比沿海廉價的 多，所以各位要從自己的身邊著眼，找找自己身邊盛產(chǎn)而其 他地方?jīng)]有的商品，這樣才能賣個好價錢！這里也就應(yīng)用了 本錢領(lǐng)先策略。網(wǎng)店實習(xí)報告篇 3 一、實習(xí)目的： 引導(dǎo)自己深入社會，獲得實際的工作知識和技能，進一 步掌握和穩(wěn)固所學(xué)的技能、理論知識，培養(yǎng)學(xué)生的勞動觀念 和良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，全面提高人才素質(zhì)。讓自己對自己 未來的工作方向和工作內(nèi)容有初步的認識。培養(yǎng)自己在外工 作與上司之應(yīng)付進退，與同事之相互配合和團隊精神，對工 作之全盤負責。為以后的工作奠定根底。實習(xí)網(wǎng)店： xxx店鋪介紹：XXX的創(chuàng)店時間是 XX年9月30日。

17、經(jīng)過5 年的努力，現(xiàn)在的賣家信用已經(jīng)到達四個皇冠。該網(wǎng)店主要 經(jīng)營：服裝 /化裝品 /香水/護膚品/彩妝/化裝包/韓國飾品。二、實習(xí)內(nèi)容：1、實習(xí)崗位：網(wǎng)店客服2、實習(xí)工作職責：(1) 日常網(wǎng)店管理：負責寶貝的上架和寶貝賣完之后的 下架、每天上班第一件事情就是把電腦翻開，登陸旺旺、處 理旺旺上的留言。(2) 買賣溝通：使用淘寶旺旺和顧客進行交流，答復(fù)顧 客咨詢的問題，幫助他們成功購置商品。如果買家沒有確定 商品的屬性，買家又不在線，給買家留言和打 讓他確定商品的屬性。(3) 使用系統(tǒng)接受處理網(wǎng)店訂單，打包發(fā)貨，物流跟蹤(4) 貨物進出管理：沒有庫存的商品馬上聯(lián)系賣家送貨， 買出去的商品檢查商品

18、的質(zhì)量、數(shù)量。核對賣出去的商品與 訂單上的是否一致。(5) 盤點庫存：對貨架上的商品進行清理，了解那些是 熱賣商品，那些賣得不是很好的，盡可能使庫存數(shù)量做到最 少、最有效。(6) 評價：對買方進行評價工作。三、實習(xí)結(jié)果： 經(jīng)過這一段時間的實習(xí)，清楚地了解了網(wǎng)店客服的工作 流程和日常事務(wù)。每天在網(wǎng)絡(luò)上與人溝通交流，使自己的口 才也得到了很大的鍛煉。在工作中學(xué)到了很多技巧，同時也學(xué)到了很多與人溝通 和交流的手段，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：( 一 ) 上架技巧 搜索結(jié)果排名規(guī)律影響商品排名的關(guān)鍵因素有兩個，分 別是“剩余時間和“是否推薦商品 。其中的剩余時間 =寶 貝有效期 -( 當前時間 - 發(fā)布時

19、間 )淘寶會根據(jù)商品上架時間來排序的，也就是說剩余時間 越短，商品就越靠前，因此，商品剩余時間越少，商品就越 容易讓買家就越容易看到。同時還要考慮到買家在什么時候 上網(wǎng)人數(shù)最多，據(jù)統(tǒng)計上網(wǎng)人數(shù)最多的時候是10： 00-11 ：30、15：30-17 ：30 和 19：30-21 ：30?；谝陨蟽牲c考慮， 為了使獲得更好的宣傳效果，贏得更多更有利的商品推薦機 會，在以后新品上架過程中建議按照如下方法上架商品。a、 選擇上架時間為七天。這樣就比選擇14天多了一次下架的時機，當然可以獲得更多的宣傳時機b、商品一定選擇在黃金時段內(nèi)上架。在具體操作中，可以從 11 ：00-16 ：00、 1 9：00

20、-23 ：00，每隔半小時左右發(fā) 布一個新商品。為什么不同時發(fā)布呢?原因很簡單啊，同時發(fā)布，也就容易同時消失。如果分隔開來發(fā)布，那么在整個 黃金時段內(nèi)，都有即將下架的商品可以獲得很靠前的搜索排 名，帶來的流量也更高 這個是否半小時發(fā)布一件得根據(jù)具 體情況、時間、新品在黃金時段上架，這一點很重要 c、 所有的櫥窗推薦位都用在即將下架的商品上 .多關(guān) 注. 放在一些比擬熱門的 . 快要下架的商品上面 . 這個要求隨 時關(guān)注產(chǎn)品的下架時間 . 二 買賣溝通核心關(guān)鍵詞：誠信、專業(yè)、熱情、耐心、效勞另外開心與幽默對做好生意也非常有幫助 認識：店長與客戶溝通一般以淘寶旺旺為主，多數(shù)用文 字交流。 旺旺溝通

21、的優(yōu)點是顯得更沉著坦然， 表達得更充分。 可以掩飾語言交流上的弱點，給對方好的第一印象。缺點是 不直接，有虛擬成分，需要建立信任感的時間較長。1 、學(xué)會尊重，要從內(nèi)心深處尊重客戶。多用“您 ，多 寫短句，多按回車鍵，別讓客戶久等。不管客戶以哪種姿態(tài) 和你交流，傲慢也好，疑心也罷，要像大俠郭靖一樣，以真 誠對待所有的人，不管你善意敵意。不以顧客出手闊氣而諂 媚，真心尊重顧客，因為不了解你，現(xiàn)在她可能是小氣的 . ， 但是將來她可能就是大氣的。2、學(xué)會贊美，用真誠贊美贏得客戶的心。通過聊天交 流，發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)點，用最美好的語言贊美對方。3、多使用旺旺表情。旺旺的表情是所有的交流工具中 最美的表情。

22、初步接觸多用微笑、握手，熟悉了用憨笑、大 笑、干杯，再后來就可以用飛吻、擁抱了。表情是使用旺旺 的優(yōu)勢，是溝通的潤滑劑。4、學(xué)會耐心。這一點說的輕松，做起來還真難。5、換位思考，誠懇待人。這也是人人知道的技巧. 但是請您自問：“我真的做到了嗎 ?如果真能站在顧客角度，您 就會發(fā)現(xiàn)有很多不能理解的都理解了，有很多不能接受的要 求也接受了。6、實事求是，不隱瞞缺點。網(wǎng)購的很多糾紛緣起于賣 家的隱瞞。7、熱情如火，持之以恒。賣家真正的熱情不是在成交 前，而是成交之后。買家購置之前，賣家對買家熱情，購置 之后，還能保持原有的熱情 . 把每個淘友當成朋友，那么您 的熱情是不會先多后少的。8、區(qū)別對待不同

23、的客戶 . 是否研究過客戶的類型 ?一是交際型，有的客戶很喜歡聊天，先和您聊了很久， 聊得愉快了就到您的店里購置東東，成交了也成了朋友，至 少很熟悉了。二是購置型，有的顧客直接買下您的東東，很快付款，收到東東后也不和您聯(lián)系，直接給您好評，對您的 熱情很冷淡。三是禮貌型，本來因為一件拍賣的東東和您發(fā) 生了聯(lián)系， 如果您熱情如火， 在聊天過程中運用恰當?shù)募记桑?她會直接到您的店里再購置一些東東，售后熱情做好了，她 或許因為不好意思還會到您的店里來。四是講價型，講了還 講，永不知足。四是拍下不買型。對待這5 種客戶，都要熱情如火，要把重點放心第 1、 3 種，對于第 2 種類型的，不 要浪費太多的經(jīng)

24、歷，如果執(zhí)著地和她保持聯(lián)系，他會認為這 是一種騷擾。對待第 4 種要咬緊牙關(guān)，堅持始終如一，保持 您的'微笑。對待第 5 種，可以投訴、警告。也可以全當什 么都沒發(fā)生，因各自性格決定采取的方式，不能說哪個好， 哪個不好。9、傾聽為主，順著顧客的思路走，適當引導(dǎo)。真正的 語言藝術(shù)不是說的天花亂墜，而是默默的傾聽 . 顧客既然關(guān) 注您的東東，一般是研究過了，您只需要答復(fù)她提出的問題 就行了。如果顧客真的很外行，哪里不明白自然會逐個問您 的，您可以根據(jù)顧客的問題，適當引導(dǎo)到交易上來，不要過 分急于求成。 三 應(yīng)對買家的討價還價1. 較小單位報價法 . 根據(jù)我們店的情況 . 一般強調(diào)數(shù)卓量.2

25、. 證明價格是合理的 無論出于什么原因，任何買家都會對價格產(chǎn)生異議，大 都認為產(chǎn)品價格比他想象的要高得多。這時，必須證明產(chǎn)品 的定價是合理的。證明的方法就是多講產(chǎn)品在設(shè)計、質(zhì)量、 功能等方面的優(yōu)點。通常，產(chǎn)品的價格與這些優(yōu)點有相當緊 密的關(guān)系，正是所謂的“一分錢一分貨 ?？梢詰?yīng)用說服技 巧，透徹地分析、講解產(chǎn)品的各種優(yōu)點，指明買家購置產(chǎn)品 后的利益所得遠遠大于支付貨款的代價。當然，不要以為價格低了買家一定會買。大幅度降價往 往容易使買家對產(chǎn)品產(chǎn)生疑心，認為它是有缺陷的，或是滯 銷品。有些時候， 產(chǎn)品的價格要稍微提高一些才能翻開銷路。網(wǎng)店實習(xí)報告篇 4 實習(xí)開始時間： 20xx 年 12 月 8

26、 日， 實習(xí)時間共 15 天。實習(xí)日記年月日 主要記載實習(xí)期間的實習(xí)內(nèi)容 可加頁 實習(xí)逐漸深入，我也已經(jīng)逐漸進入狀態(tài)。主要是關(guān)于淘 寶網(wǎng)深度的開店知識和根本理論。繼上一次的商品資料學(xué)習(xí) 方法和商品發(fā)布之后，我們還學(xué)到了一些有關(guān)開店的知識， 只要內(nèi)容包括以下：一. 店鋪設(shè)置，在這一節(jié)主要是針對自己開的店鋪的一 個美化的考前須知，我想在淘寶網(wǎng)上，你想要你的店鋪能夠 第一時間別人耳目一新，就必須需要細心的美化和裝修，一 個好的裝修會讓光臨自己店鋪的顧客有一個很好的印象，也 會成為你的潛在顧客。這就需要我們掌握三個方面，根本設(shè) 置，寶貝管理和店鋪的美化，把這三點做到，加上你自己獨 特的創(chuàng)新力，相信自己

27、的店鋪能夠招攬更多的顧客吧。二. 在線接待，先要很好的把你的新顧客變成老顧客， 把老顧客變成你的固定顧客，把別的顧客變成潛在顧客，那 么在線接待對于店長來說是很重要的了。首先你要把你與顧 客的網(wǎng)上交易的對話進行一個顧客存檔，在一天的工作后要 進行一個總結(jié)，比方是你與顧客的在線問答的根本問答，比 如你的接待流程，一個很好的總結(jié)會給你帶來很大的工作效 率，從而節(jié)省了很多的時間。三. 網(wǎng)點的日常管理，這一點看似簡單，其實一點都不 簡單，網(wǎng)店雖然不同于實體店，但是它也有要注意和管理的 地方，往往還很多。比方留言、商品、交易。評價、糾紛、 客戶管理， 這些都是一些重要的環(huán)節(jié)， 就拿留言和糾紛來說， 顧客在你這不管買與不買，他對你店的留言都是很重要的， 好的局部能夠讓你覺得那是你的汗水的結(jié)晶，不好的局部能 夠讓你好好的修改，遇到糾紛問題，你要有一套屬于你的解 決方案，不能遇到問題而束手無策。那就會讓你的店鋪不管 是信譽方面還是影響方面都是很大的害處的。關(guān)于攝影方面的技巧的說明，怎樣讓你的寶貝能夠快速 的吸引顧客，那和你的寶貝照片也有很大關(guān)系的，一個寶貝 的好壞最直接的印象就是照片了。所以比方