新開店新客服部訓(xùn)練學(xué)員課長階段實作行程表

1、新開店訓(xùn)練學(xué)員課長階段實作行程表 部門：客 服 部 課別：收銀服務(wù)課 學(xué)員姓名：預(yù)計授課日期序號實 作 要 點實際完成時間帶訓(xùn)人簽名學(xué)員簽名備 注1課長職能及企業(yè)文化理念的認(rèn)識2賣場相關(guān)的規(guī)定與人事規(guī)章制度、勞動管理規(guī)則3崗位職責(zé)和績效考核（課長日/周/月/季/年工作職掌與考核標(biāo)準(zhǔn)）4服務(wù)觀念/服務(wù)態(tài)度/服務(wù)理念的貫徹5每周收銀員排班工作（收銀課排班計劃表/人力運用計劃表/每周崗位設(shè)置表）6報表的閱讀（S108、S109、S201、S305）7課內(nèi)成本的控制（成本分析、策略/損耗控制）8收銀服務(wù)中心的管理（考勤匯總/溝通管理）9金融室的管理10員工培訓(xùn)與溝通協(xié)調(diào)（針對工作狀況不理想之員工的面談

2、、與其他部門溝通，使工作能順利進行）11收銀設(shè)備的維護培訓(xùn)及一級保養(yǎng)12發(fā)票的管理13每周課內(nèi)工作計劃的制定原則14活動企劃與執(zhí)行（活動目的：員工激勵/提高工作質(zhì)量/自我激勵）15現(xiàn)場控管方式（看班表/開例會/人力最佳調(diào)理/解決客訴/安排員工就餐/突發(fā)狀況處理等）16收銀員培訓(xùn)的計劃與落實17收銀服務(wù)課長工作職掌18收銀異常狀況處理19應(yīng)急上機20現(xiàn)金稽查作業(yè)規(guī)范此表使用程序： 第一步：按此表所列內(nèi)容編排 月 日至 月 日實作行程并交帶訓(xùn)人備案； 第二步：請各位嚴(yán)格按此行程表進行培訓(xùn)，并請各帶訓(xùn)人對學(xué)員培訓(xùn)完畢后，讓學(xué)員簽名確認(rèn)； 第三步：請各帶訓(xùn)人將培訓(xùn)完畢之行程表交分店人資部，以便訓(xùn)練中心

3、及各部門經(jīng)副理檢核用 部門經(jīng)副理簽名： 帶訓(xùn)人簽名：新開店訓(xùn)練學(xué)員課長階段實作行程表 部門：客 服 部 課別：倉管服務(wù)課 學(xué)員姓名：預(yù)計授課日期序號實 作 要 點實際完成時間帶訓(xùn)人簽名學(xué)員簽名備 注1商品包裝規(guī)則及商品銷售單位的認(rèn)識2贈品處理作業(yè)3 收貨六關(guān)及每關(guān)要點、不符要求之商品處理作業(yè)4稱重商品的收退貨流程、標(biāo)準(zhǔn)及生鮮商品收退貨流程5永續(xù)訂單收貨作業(yè)6夜間收貨作業(yè)規(guī)范7賣場退換貨作業(yè)8收貨差異之處理方式9跨區(qū)、區(qū)內(nèi)店間轉(zhuǎn)貨作業(yè)10原物料內(nèi)部轉(zhuǎn)貨作業(yè)11設(shè)備使用及清潔、保養(yǎng)12正確的工作習(xí)慣13外倉作業(yè)規(guī)范14DC收貨、退貨、退庫作業(yè)流程及規(guī)范15報表閱讀及解讀16損耗的預(yù)防17倉管課長工

4、作職掌18收貨區(qū)作業(yè)及服務(wù)規(guī)范19商品產(chǎn)地查驗作業(yè)規(guī)范20叉車作業(yè)規(guī)范21壞品倉庫操作規(guī)范此表使用程序： 第一步：按此表所列內(nèi)容編排 月 日至 月 日實作行程并交帶訓(xùn)人備案； 第二步：請各位嚴(yán)格按此行程表進行培訓(xùn)，并請各帶訓(xùn)人對學(xué)員培訓(xùn)完畢后，讓學(xué)員簽名確認(rèn)； 第三步：請各帶訓(xùn)人將培訓(xùn)完畢之行程表交分店人資部，以便訓(xùn)練中心及各部門經(jīng)副理檢核用 部門經(jīng)副理簽名： 帶訓(xùn)人簽名：新開店訓(xùn)練學(xué)員課長階段實作行程部門：客 服 部 課別：團購服務(wù)課 學(xué)員姓名：預(yù)計授課日期序號實 作 要 點實際完成時間帶訓(xùn)人簽名學(xué)員簽名備 注1團購接待的禮儀2大宗作業(yè)規(guī)范（賣場接單、商品備貨及出貨流程）3各類票據(jù)（支票等）

5、的使用、分類及管理4大宗商品托運的流程（登記及追蹤）5業(yè)代外拜單的追蹤（目的及方式）6外勤外拜工作計劃及客戶拜訪（計劃制定及拜訪流程）7客戶信息管理（A、B、C類客戶開發(fā)及管理）8區(qū)域內(nèi)競爭對手的市調(diào)（商品價格、送貨方式、出貨流程等）9店內(nèi)與會計課的對帳流程10一并返利作業(yè)規(guī)范11陌生拜訪的要點12現(xiàn)金稽查作業(yè)規(guī)范此表使用程序： 第一步：按此表所列內(nèi)容編排 月 日至 月 日實作行程并交帶訓(xùn)人備案； 第二步：請各位嚴(yán)格按此行程表進行培訓(xùn)，并請各帶訓(xùn)人對學(xué)員培訓(xùn)完畢后，讓學(xué)員簽名確認(rèn)； 第三步：請各帶訓(xùn)人將培訓(xùn)完畢之行程表交分店人資部，以便訓(xùn)練中心及各部門經(jīng)副理檢核用 部門經(jīng)副理簽名： 帶訓(xùn)人簽名

6、：新開店訓(xùn)練學(xué)員課長階段實作行程表 部門：客 服 部 課別：顧客服務(wù)課 學(xué)員姓名：預(yù)計授課日期序號實 作 要 點實際完成時間帶訓(xùn)人簽名學(xué)員簽名備 注1賣場各部門商品大中小分類了解2會員卡辦理（會員卡狀態(tài)、辦卡及補卡）3快報認(rèn)識（作用、檔期、發(fā)放流程、無法投遞及投遞追蹤）4電腦報表的使用（S148、S108、S822、S604、S201等）5班車管理（開通目的、選點的原則、班車人員的工作內(nèi)容）6商店街的日常管理7商品退換貨作業(yè)（退換貨原則、備用金管理及相關(guān)法律規(guī)定）8商品維修作業(yè)（流程及折舊費管理）9商品托運流程（托運范圍及流程）10贈品處理流程（收貨、發(fā)放、盤點及轉(zhuǎn)移）11自動電扶梯管理作業(yè)（日常管理及意外事件處理）12手推車管理（日常管理及盤點）13寄包柜管理（日常管理及應(yīng)急開箱流程）14服務(wù)臺相關(guān)規(guī)定（服務(wù)臺工作內(nèi)容、禮貌規(guī)定及使用表單）及客訴處理流程、操作規(guī)范15迎賓員作業(yè)規(guī)范（工作內(nèi)容、服務(wù)規(guī)范及意外狀況處理）16總機工作內(nèi)容及工作流程17郵報的管理18發(fā)票及備用金的管理19異常狀況處理(顧客受傷等)20315工作職掌21自行車、電動車上牌專管員工作職掌22現(xiàn)金稽查規(guī)范23地毯地墊放置鋪設(shè)規(guī)范此表使用程序： 第一步：按此表所列內(nèi)容編排 月 日至 月 日實作行程并交