《堅(jiān)持“一去兩化”,加快企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展》學(xué)習(xí)心得

1、堅(jiān)持“一去兩化”，加快企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展學(xué)習(xí)心得一，對(duì)“一去兩化”的認(rèn)識(shí)堅(jiān)持“一去兩化”中的“一去”即是指去電信化，而“兩化”分別指的是“市場(chǎng)化”和“差異化”。這是我國(guó)電信企業(yè)在新時(shí)期面對(duì)新環(huán)境所提出的重大戰(zhàn)略部署，也是為企業(yè)在復(fù)雜多變的環(huán)境下能多好的面對(duì)挑戰(zhàn)與把握機(jī)遇而做出的戰(zhàn)略調(diào)整?！耙蝗苫被顒?dòng)包括加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提升認(rèn)識(shí)、提出建議、促進(jìn)工作四項(xiàng)內(nèi)容，旨在通過(guò)組織開(kāi)展“一去兩化”轉(zhuǎn)型思路的學(xué)習(xí)貫徹，引導(dǎo)員工進(jìn)一步認(rèn)清企業(yè)及行業(yè)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，正確理解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，達(dá)成共識(shí)；加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，推動(dòng)企業(yè)走向以員工價(jià)值實(shí)現(xiàn)為主的人本管理；激發(fā)員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，立足崗位作貢獻(xiàn)、“一去兩化”

2、展風(fēng)采。中國(guó)電信的發(fā)展勢(shì)頭是相當(dāng)迅猛的，從開(kāi)始參與全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)開(kāi)始，在短短的幾年時(shí)間里，電信用戶的規(guī)模急劇上升，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)也得到了優(yōu)化，文化建設(shè)及業(yè)務(wù)、服務(wù)品質(zhì)不斷提升，各方面都得到了快速的發(fā)展。然而，新環(huán)境新形勢(shì)下，我們所面臨的的困境也逐漸顯現(xiàn)。無(wú)論是慣例思維還是人才發(fā)展，無(wú)論是企業(yè)機(jī)制還是服務(wù)品質(zhì)，其中所存在的問(wèn)題與不足隨著企業(yè)規(guī)模的壯大及客戶需求的多樣化而逐步凸顯出來(lái)。“去電信化”最重要的應(yīng)該是從思想層面的轉(zhuǎn)變，它要求電信企業(yè)首先要革除因循守舊的思維和觀念，改變經(jīng)營(yíng)思想、人才管理及企業(yè)機(jī)制等方面的傳統(tǒng)模式，學(xué)習(xí)借鑒互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的創(chuàng)新，尤其是在思維觀念、機(jī)制、文化和服務(wù)方面的創(chuàng)新。任何企業(yè)的發(fā)展

3、都離不開(kāi)創(chuàng)新的觀念和思維，此外更是需要?jiǎng)?chuàng)新機(jī)制文化，而創(chuàng)新新業(yè)務(wù)和優(yōu)化服務(wù)則是企業(yè)發(fā)展的根本立足點(diǎn)。“市場(chǎng)化”屬于企業(yè)機(jī)制創(chuàng)新層面的要求，是指企業(yè)內(nèi)部的市場(chǎng)化。目的在于充分發(fā)揮自身潛力，激發(fā)企業(yè)活力，全面實(shí)行“走向市場(chǎng)”戰(zhàn)略，其核心要點(diǎn)是不斷通過(guò)優(yōu)化組織流程實(shí)現(xiàn)客戶需求的高質(zhì)高效供應(yīng)，不斷發(fā)掘客戶的潛在需求，用前瞻的眼光看問(wèn)題，客戶未來(lái)的需求方面即是企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向。其次是通過(guò)建立內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制實(shí)現(xiàn)資源的高效配置，提升企業(yè)運(yùn)作的效率和效益。企業(yè)就是以盈利為目的的，只有不斷的提升自身運(yùn)作效率與效益，才能在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)潮流中立足?！笆袌?chǎng)化”同時(shí)也包括優(yōu)化激勵(lì)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益與員工利益的相統(tǒng)一。員工即

4、是企業(yè)的財(cái)富，是企業(yè)產(chǎn)品的直接負(fù)責(zé)人和推廣人，只有實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工利益的相統(tǒng)一，為員工提供與其勞動(dòng)相匹配的收益與發(fā)展平臺(tái)，才能讓員工為企業(yè)發(fā)揮最大化的價(jià)值。“差異化”主要是對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的要求。要求我們的產(chǎn)品與服務(wù)在同行業(yè)中具有不同于其他產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，只有用自己的優(yōu)勢(shì)才能打敗競(jìng)爭(zhēng)者，也只有更好的產(chǎn)品才能贏得更多的消費(fèi)者。我們企業(yè)要抓住國(guó)家和社會(huì)信息話建設(shè)的機(jī)遇，突破傳統(tǒng)的管理經(jīng)營(yíng)模式，繼續(xù)在3G只能手機(jī)、短信電話、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)領(lǐng)域不斷優(yōu)化升級(jí)，研發(fā)新的、具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品與服務(wù)。二，企業(yè)“一去兩化”與加快轉(zhuǎn)型發(fā)展的必要性從市場(chǎng)與客戶的角度來(lái)看，人們對(duì)電信業(yè)的需求也在不段的呈現(xiàn)出多樣化的趨勢(shì)，不僅僅局限

5、在電話短信層面，而是向更高品質(zhì)、更寬領(lǐng)域和更快速度方面發(fā)展。從企業(yè)自身發(fā)展角度來(lái)看，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)必須從管理創(chuàng)新、人才創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新等角度著手才能適應(yīng)市場(chǎng)化的需求。作為企業(yè)員工，我對(duì)企業(yè)目前所面臨的的挑戰(zhàn)也略有感觸。我認(rèn)為目前企業(yè)主要面臨一下問(wèn)題，分別是經(jīng)營(yíng)思想及觀念相對(duì)落后、高素質(zhì)經(jīng)濟(jì)管理人才缺乏以及缺乏創(chuàng)新的企業(yè)機(jī)制三個(gè)方面。中國(guó)電信業(yè)長(zhǎng)期由政府壟斷經(jīng)營(yíng)造成官僚主義和企業(yè)內(nèi)部非效率性。重技術(shù)、輕經(jīng)濟(jì)，重發(fā)展、輕經(jīng)營(yíng)。雖然近年來(lái)，企業(yè)對(duì)具體經(jīng)營(yíng)策略有所重視，但是經(jīng)營(yíng)思想和經(jīng)營(yíng)觀念仍然比較原始。片面追求單一的利潤(rùn)最大化，不注重創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值和企業(yè)業(yè)績(jī)，不重視社會(huì)公共關(guān)系。人才也是個(gè)

6、大問(wèn)題，人是萬(wàn)源之本，用好了、用對(duì)了人，企業(yè)才有發(fā)展。多年來(lái)，電信企業(yè)決策層基本上是由技術(shù)人員組成，高素質(zhì)經(jīng)濟(jì)管理人才十分缺乏。另外，電信企業(yè)還需要充實(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才。根據(jù)國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員要占總?cè)藬?shù)的1/3左右。此外是機(jī)制問(wèn)題，改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)電信業(yè)發(fā)展迅速，但很大一部分的因素是靠國(guó)家和各級(jí)政府的優(yōu)惠政策成長(zhǎng)起來(lái)的。七大運(yùn)營(yíng)商中，除網(wǎng)通外，其它公司都是有政府背景的國(guó)有企業(yè)。不少公司決策層對(duì)市場(chǎng)環(huán)境不夠熟悉，對(duì)新經(jīng)濟(jì)規(guī)律缺乏理性思考，致使企業(yè)管理機(jī)構(gòu)不活。此外，中國(guó)電信企業(yè)的行政性壟斷剛剛打破，普遍存在服務(wù)質(zhì)量差、管理水平低的問(wèn)題。從用戶需求的角度來(lái)看，單純的語(yǔ)音服務(wù)已不能滿足用戶對(duì)通

7、信的需求。人們普遍希望能夠得到多樣化、綜合化、智能化、個(gè)性化的服務(wù)，這種需求隨著用戶數(shù)的高速增長(zhǎng)越來(lái)越大。從技術(shù)進(jìn)步的角度來(lái)看，技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)中的廣泛應(yīng)用為增值業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了全新平臺(tái)，電信業(yè)務(wù)正由以語(yǔ)音業(yè)務(wù)為主導(dǎo)向以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為主導(dǎo)轉(zhuǎn)移，出現(xiàn)了“電信網(wǎng)化”趨勢(shì)和“電信化”的趨勢(shì)。三，立足自身崗位，對(duì)企業(yè)“一去兩化”及轉(zhuǎn)型發(fā)展的理解 我們的崗位直接服務(wù)于客戶，因此，客戶對(duì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)的好壞，客戶需要什么樣的產(chǎn)品我們應(yīng)該是比較了解的，因此，我想結(jié)合自身工作崗位談?wù)剬?duì)企業(yè)“一去兩化”及轉(zhuǎn)型發(fā)展的理解。1，服務(wù)中的“一去兩化”作為國(guó)有特大型通訊企業(yè)，“去電信化”確實(shí)是必要的。電信業(yè)長(zhǎng)期由政府壟斷經(jīng)營(yíng)，造成了企

8、業(yè)的官僚主義作風(fēng)和思維，企業(yè)性質(zhì)的優(yōu)越性造成了個(gè)人地位的優(yōu)越感，從而在一定程度上導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展缺乏創(chuàng)新的靈魂。因此，“去電信化”應(yīng)該也包括革除陳舊的自我思維，要確立每個(gè)人都是責(zé)任的承擔(dān)者，強(qiáng)化員工的責(zé)任心，每個(gè)人都是市場(chǎng)與客戶需求的服務(wù)者。地位越高，人人越大，付出越多，收入越高，能力越高，權(quán)利越多。在服務(wù)中，我們必須放棄那種“優(yōu)越感”，以簡(jiǎn)單的“責(zé)任人”與“服務(wù)員”的意識(shí)積極工作，雖然我們的工作處于最底層，但其左右確實(shí)非常重要的。我們服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量的高低直接關(guān)系到企業(yè)的生存發(fā)展。因此，我們必須堅(jiān)持全心全意為客戶服務(wù)的意識(shí)，以優(yōu)質(zhì)的態(tài)度與服務(wù)解答客戶的問(wèn)題與需求。2，服務(wù)中的“轉(zhuǎn)型發(fā)

9、展”過(guò)去我們的服務(wù)主要以通信、短信業(yè)務(wù)為主。近年來(lái)，隨著科技的高速發(fā)展，用戶電話和短信日趨減少，用戶數(shù)日趨飽和，新增用戶數(shù)額變大，我們的消費(fèi)行為也有了很大的變化，其中手機(jī)通信類(lèi)占了35%，非通信類(lèi)65%,而且手機(jī)通信的比例還在縮小，這主要來(lái)自3G智能手機(jī)的影響，又受到微信等其它業(yè)務(wù)的影響，所以我們要拓展價(jià)值空間，除了以往的服務(wù)理念與服務(wù)方式，我們應(yīng)該變“被動(dòng)的問(wèn)題解答者”為“積極的問(wèn)題提問(wèn)者”，這并非簡(jiǎn)單的電話調(diào)查等等，而是要用前瞻的眼光發(fā)掘客戶潛在的問(wèn)題，更重要的是發(fā)掘其潛在的需求，了解其需求動(dòng)向，然后將這種需求意愿反饋給上級(jí)，積極促進(jìn)業(yè)務(wù)的變革與創(chuàng)新。堅(jiān)持“一去兩化”，加快企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，是企業(yè)為更好的把