市場(chǎng)營(yíng)銷后八章習(xí)題1及答案

1、第十一章單選：1、品牌最基本的含義是品牌代表著特定的（）A.消費(fèi)者類型B消費(fèi)者文化C消費(fèi)者利益D.商品屬性2、 品牌有利于企業(yè)實(shí)施市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略，不同的品牌對(duì)應(yīng)不同的（）A.消費(fèi)者市場(chǎng)B組織市場(chǎng)C.國(guó)際市場(chǎng)D.目標(biāo)市場(chǎng)3、 品牌有利于規(guī)范（）的市場(chǎng)行為。A.生產(chǎn)者B.消費(fèi)者C品牌所有者D.銷售者4、 我國(guó)對(duì)商標(biāo)的認(rèn)定堅(jiān)持（）原則。A注冊(cè)在先B使用優(yōu)先權(quán)輔以注冊(cè)優(yōu)先C使用在先 D.注冊(cè)優(yōu)先輔以使用優(yōu)先權(quán)5、 品牌資產(chǎn)是企業(yè)與（）長(zhǎng)期動(dòng)態(tài)關(guān)系的反映。A.供應(yīng)商B.中間商C顧客 D.競(jìng)爭(zhēng)者6、 品牌資產(chǎn)是一種特殊的（）。A無(wú)形資產(chǎn)B有形資產(chǎn)C流動(dòng)資產(chǎn)D固定資產(chǎn)7、 反映品牌資產(chǎn)價(jià)值的品牌獲利性的影響因

2、素是（）A.品牌影響力B品牌定位C品牌靈魂D品牌架構(gòu)8、 復(fù)合品牌是指對(duì)（）產(chǎn)品賦予兩個(gè)或兩個(gè)以上品牌。A.同一種B.兩種C多種D.不同種類9、企業(yè)欲在產(chǎn)品分銷過(guò)程中占有更大的貨架空間來(lái)為獲得較高的市場(chǎng)占有率奠定基礎(chǔ)，一般會(huì)選擇（ 策略。A.統(tǒng)一品牌B.分類品牌C.多品牌D.不同種類10、 企業(yè)利用其成功品牌的聲譽(yù)來(lái)推動(dòng)改良產(chǎn)品或新產(chǎn)品，稱為（）。A品牌擴(kuò)展B品牌專業(yè)C.品牌更新D品牌再定位11、 我國(guó)現(xiàn)行的商標(biāo)法規(guī)定，注冊(cè)商標(biāo)的有效期為10年，自（）之日起計(jì)算。A申請(qǐng)注冊(cè)B核準(zhǔn)注冊(cè)C實(shí)際使用D.商品投入市場(chǎng)12、（）的出現(xiàn)，是企業(yè)管理包括品牌管理由傳統(tǒng)的直覺(jué)與經(jīng)驗(yàn)型管理向科學(xué)管理轉(zhuǎn)變，從而提

3、高了企業(yè) 的管理水平。A激勵(lì)手段B職能管理制C人性管理 D品牌經(jīng)理制13、 商品包裝最重要的構(gòu)成要素是（），應(yīng)在包裝整體上占據(jù)突出的位置。A.商標(biāo)或品牌B圖案 C色彩D.形狀14、 附著或系掛在商品銷售包裝上的文字、圖形、雕刻及印制的說(shuō)明是（）。A.商品說(shuō)明書B包裝標(biāo)簽C運(yùn)輸標(biāo)志D.包裝標(biāo)志15、包裝是激發(fā)顧客購(gòu)買欲望的主要誘因，因此包裝設(shè)計(jì)中注重的是（）。A.科學(xué)性B.安全性C便利性D.藝術(shù)性16、 對(duì)于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)不同質(zhì)量等級(jí)產(chǎn)品的企業(yè)，應(yīng)采用（）包裝策略。A.類似B.等級(jí)C分類 D.配套17、 在應(yīng)用（）時(shí)，必須注意市場(chǎng)需求的具體特點(diǎn)、消費(fèi)者的購(gòu)買能力和產(chǎn)品本身的關(guān)聯(lián)程度大小。A.更新包裝策

4、略B.附贈(zèng)品包裝策略C.配套包裝策略D.再使用包裝策略18、按照保護(hù)工業(yè)產(chǎn)權(quán)巴黎公約的規(guī)定，馳名商標(biāo)在巴黎公約成員國(guó)內(nèi)收到法律保護(hù)。其中之一表現(xiàn)在，即使他人雖申請(qǐng)?jiān)谙?，馳名商標(biāo)所有人也有權(quán)在（）內(nèi)請(qǐng)求撤銷注冊(cè)商標(biāo)。A.2 年 B.3 年 C.5 年 D.10 年19、 三叉星圓環(huán)是奔馳的（）。A.品牌名稱B.品牌標(biāo)志C.品牌象征D.品牌圖案20、銷售包裝最重要的功能是（)°A.保護(hù)產(chǎn)品B.便于儲(chǔ)存C.宣傳商品D.方便運(yùn)輸答案：DDCAC AAACABBABDBCCBC多選：1、品牌是一個(gè)集合概念，它包括（)°A.外觀設(shè)計(jì)B.商標(biāo)專利C.品牌名稱D.品牌標(biāo)志語(yǔ)E.品牌標(biāo)志2、

5、 國(guó)際上對(duì)商標(biāo)權(quán)的認(rèn)定，有（）并行的原則。A.注冊(cè)在先B象征性使用在先C使用在先D使用優(yōu)先輔以注冊(cè)優(yōu)先E注冊(cè)優(yōu)先輔以使用優(yōu)先3、 品牌反映的試企業(yè)與顧客之間關(guān)系的深度、廣度，通常需要通過(guò)（）等多方面予以透視。A.品牌知名度B.品牌識(shí)別系統(tǒng)C品牌聯(lián)想D品牌忠誠(chéng)E.品牌品質(zhì)形象4、 企業(yè)采用統(tǒng)一品牌策略，（）A.能夠吸引不同需求的消費(fèi)者B可降低新產(chǎn)品宣傳費(fèi)用C.有助于塑造企業(yè)形象D.有助于顯示企業(yè)實(shí)力E.有利于塑造品牌核心價(jià)值5、 按照復(fù)合在一起的品牌的地位或從屬程度來(lái)劃分，復(fù)合品牌策略一般可以分為（）。A.多品牌戰(zhàn)略B.主副品牌策略C分類品牌策略D.統(tǒng)一品牌策略E.品牌聯(lián)合策略6、 商標(biāo)的法律屬

6、性包括（）。A.獨(dú)占性B.時(shí)效性C地域性D.專一性E與商品的不可分割性7、商品包裝的構(gòu)成要素有（A.形狀B顏色C材料8、包裝的營(yíng)銷作用主要表現(xiàn)在A.保護(hù)生態(tài)B.保護(hù)商品）。D.圖案E.商標(biāo)或品牌（）。C便于儲(chǔ)運(yùn)D促進(jìn)銷售E.增加盈利它有利于（）。9、等級(jí)包裝策略是企業(yè)對(duì)自己生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的不同質(zhì)量等級(jí)的產(chǎn)品分別設(shè)計(jì)和使用不同的包裝, A.全面擴(kuò)大銷售B.消費(fèi)者識(shí)別商品C.擴(kuò)大企業(yè)影響D.消費(fèi)者購(gòu)買商品E適應(yīng)不同需求層次消費(fèi)者的購(gòu)買心理10、品牌有助于消費(fèi)者（）。A.認(rèn)牌購(gòu)物B.選購(gòu)商品C.滿足需要D.維護(hù)權(quán)益E.保護(hù)商品答案：1.CE 2.AC 3.ACDE 4.BCD 5.BE 6.ABCE 7.

7、ABCDE 8.BCDE 9.ABDE 10.ABD第十二章單選：1、增量分析定價(jià)法主要是分析接受新任務(wù)是否有（）A增量收入B增量成本 C增量利潤(rùn)D增量毛利2、 企業(yè)給予能及時(shí)付清貨款的顧客的一種減價(jià)屬于（）折扣。A.現(xiàn)金B(yǎng).數(shù)量C功能D.季節(jié)3、 顧客只能一次買下所有東西，不能分開(kāi)購(gòu)買的價(jià)格捆綁是（）。A.混合捆綁B.純粹的捆綁C全部捆綁D.壟斷捆綁4、 隨行就市定價(jià)法是（）市場(chǎng)的慣用定價(jià)方法。A完全壟斷B異質(zhì)壟斷C同質(zhì)產(chǎn)品D壟斷競(jìng)爭(zhēng)5、企業(yè)把全國(guó)分為若干個(gè)價(jià)格區(qū)，對(duì)于賣給不同價(jià)格區(qū)顧客的某種產(chǎn)品，分別制定不同的地區(qū)價(jià)格，這是（）°A.FOB原產(chǎn)地定價(jià)B.分區(qū)定價(jià)C統(tǒng)一交貨定價(jià)D.

8、基點(diǎn)定價(jià)6、 某服裝店售貨員把相同的服裝以800元賣給顧客A，以600元賣給顧客B,該服裝店的定價(jià)屬于（）°A.顧客差別定價(jià)B.產(chǎn)品形式差別定價(jià)C產(chǎn)品部位差別定價(jià)D.銷售時(shí)間差別定價(jià)7、 為鼓勵(lì)顧客購(gòu)買更多的物品，企業(yè)給那些大量購(gòu)買產(chǎn)品的顧客的一種減價(jià)稱為（）°A.功能折扣B.數(shù)量折扣C.季節(jié)折扣D.現(xiàn)金折扣8、 那么產(chǎn)品從產(chǎn)地運(yùn)載工具到目的地發(fā)生的一切短損都將由（）承擔(dān)。A.企業(yè)B.顧客 C承運(yùn)人D.保險(xiǎn)公司9、統(tǒng)一交貨定價(jià)就是我們通常說(shuō)的（）定價(jià)。A.分區(qū)B.運(yùn)費(fèi)免收C.基點(diǎn)D.郵資10、企業(yè)利用消費(fèi)者具有仰慕品牌商品或名店聲望所產(chǎn)生的某種心理，對(duì)質(zhì)量不易鑒別的商品定價(jià)

9、最適宜 用（）法。A.尾數(shù)定價(jià)B招徠定價(jià)C聲望定價(jià)D反向定價(jià)11、當(dāng)產(chǎn)品市場(chǎng)需求富有彈性且生產(chǎn)成本和經(jīng)營(yíng)費(fèi)用隨著生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的增加而下降時(shí)， 的可能性。A.滲透定價(jià)B.撇脂定價(jià)C.尾數(shù)定價(jià)D招徠定價(jià)12、按照單位成本加上一定百分比的加成來(lái)制定產(chǎn)品銷售價(jià)格的定價(jià)方法稱為（A.成本加成B.目標(biāo)C.認(rèn)知價(jià)值D.診斷13、 投標(biāo)過(guò)程中，投標(biāo)商隊(duì)其價(jià)格的確定主要是依據(jù)（）制定的。A.市場(chǎng)需求B.企業(yè)自身的成本費(fèi)用C對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的報(bào)價(jià)估計(jì)14、企業(yè)因競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手率先降價(jià)而做出跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相應(yīng)降價(jià)的策略主要適用于（A.寡頭B.差別產(chǎn)品C.完全競(jìng)爭(zhēng)D.同質(zhì)產(chǎn)品15、在訂貨合同中不明確價(jià)格，而是在產(chǎn)品制成以后或者交貨時(shí)才

10、進(jìn)行定價(jià)的方法是對(duì)付（ 格策略。A.通貨膨脹B.經(jīng)濟(jì)緊縮C.經(jīng)濟(jì)疲軟D.經(jīng)濟(jì)制裁16、 在產(chǎn)品系列定價(jià)中，企業(yè)出售一組產(chǎn)品的價(jià)格應(yīng)（）單獨(dú)購(gòu)買其每一種產(chǎn)品的費(fèi)用總和。A.高于B.等于C低于D.不低于17、根據(jù)估計(jì)的總銷售收入（銷售額）和估計(jì)的產(chǎn)量（銷售量）來(lái)制定價(jià)格的方法被稱為（A. 目標(biāo)定價(jià)法B.成本加成C反向定價(jià)法D.隨行就市定價(jià)法18、企業(yè)的產(chǎn)品供不應(yīng)求，不能滿足所有顧客的需要。在這種情況下，企業(yè)就必須（A.降價(jià)B.提價(jià)C維持價(jià)格不變D.降低產(chǎn)品質(zhì)量19、在強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)者的壓力之下，企業(yè)的市場(chǎng)占有率將下降，在這種情況下，企業(yè)就需考慮（A.提價(jià)B.降價(jià)C.大幅提價(jià)D.不變20、體育館對(duì)于不同座

11、位制定不同的票價(jià)，其采用的是（A.產(chǎn)品形式差別定價(jià)答案：CABCB ABBDC多選：1、成本導(dǎo)向定價(jià)法包括（A.反向定價(jià)法企業(yè)便具備了 （）定價(jià)法。D.邊際成本）市場(chǎng)。）的一種價(jià)B.產(chǎn)品部位差別定價(jià)AACDA CABBB）策略。 C顧客差別定價(jià)D.銷售時(shí)間差別定價(jià)2、 價(jià)格戰(zhàn)主要有（）A.進(jìn)攻型價(jià)格戰(zhàn)3、地區(qū)定價(jià)的形式有（A.FOB原產(chǎn)地定價(jià)）等集中具體方法。B.目標(biāo)定價(jià)法 等幾種形式。B.建設(shè)型價(jià)格戰(zhàn)）。B.分區(qū)定價(jià)C.成本加成定價(jià)法C.圍攻型價(jià)格戰(zhàn)C.補(bǔ)充產(chǎn)品定價(jià)4、 企業(yè)定價(jià)目標(biāo)主要有（）。A.維持生產(chǎn)B.當(dāng)期利潤(rùn)最大化5、 價(jià)格折扣主要有（）等類型。A.現(xiàn)金折扣B.數(shù)量折扣C.功能折扣

12、D.季節(jié)折扣6、 引起企業(yè)提價(jià)主要有（）等原因。A.通貨膨脹，物價(jià)上漲B.企業(yè)市場(chǎng)占有率下降C.市場(chǎng)占有率最大化D.差別定價(jià)法D.狙擊型價(jià)格戰(zhàn)D.基點(diǎn)定價(jià)E增量分析定價(jià)法E.防御型價(jià)格戰(zhàn)E運(yùn)費(fèi)免收定價(jià)D.產(chǎn)品質(zhì)量最優(yōu)化E.成本最小化E.價(jià)格折讓C.產(chǎn)品供不應(yīng)求D.企業(yè)成本費(fèi)用比競(jìng)爭(zhēng)者低E產(chǎn)品生產(chǎn)能力過(guò)剩7、心理定價(jià)的策略主要有（）A.聲望定價(jià)B.分區(qū)定價(jià)C.尾數(shù)定價(jià)D.基點(diǎn)定價(jià)E.招徠定價(jià)8、產(chǎn)品組合定價(jià)策略主要有（）。A.統(tǒng)一交貨定價(jià)B.選擇品定價(jià)C.產(chǎn)品大類定價(jià)D.分部定價(jià)E.副產(chǎn)品定價(jià)9、 市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者在遭到其他企業(yè)的進(jìn)攻后，有（）策略可供選擇。A.提高產(chǎn)品質(zhì)量B提價(jià)C維持價(jià)格不變D降價(jià)E

13、降低服務(wù)水平10、 競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)調(diào)價(jià)的反應(yīng)，主要有（）類型。A相向式反應(yīng)B逆向式反應(yīng)C.從容式反應(yīng)D.過(guò)激式反應(yīng)E.交叉式反應(yīng)答案：1.BCE 2.ADE 3.ABDE 4.ABCD 5.ABCDE 6.AC 7.ACE 8.BCDE 9.BCD 10.ABE第十三章單選：1、 市場(chǎng)營(yíng)銷渠道包括參與某種產(chǎn)品（）過(guò)程的所有有關(guān)企業(yè)和個(gè)人。A.供產(chǎn)B.供產(chǎn)銷 C產(chǎn)銷D供銷2、 契約約束與（）能促使中間商達(dá)到生產(chǎn)者預(yù)期的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。A.傭金B(yǎng).銷售配額C提成D.放寬信用條件3、 向最終消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)，用于個(gè)人及非商業(yè)性用途的活動(dòng)屬于（）。A.零售B批發(fā)C代理D經(jīng)銷4、分銷渠道的每個(gè)層次使用同種類型中

14、間商數(shù)目的多少，被稱為分銷渠道的（）。A.寬度B.長(zhǎng)度C.深度D.關(guān)聯(lián)度5、消費(fèi)品中的選購(gòu)品和特殊品適宜采用（）。A.密集分銷B.選擇分銷C獨(dú)家分銷D直銷6、 工業(yè)分銷商向（）銷售產(chǎn)品。A.零售商B.制造商C.供應(yīng)商D.消費(fèi)者7、 消費(fèi)者主要是在（）進(jìn)行“填充”式采購(gòu)。A.超級(jí)市場(chǎng)B.方便商店C.倉(cāng)儲(chǔ)商店D.折扣商店8、物流以企業(yè)銷售預(yù)測(cè)為開(kāi)端，并以此為基礎(chǔ)來(lái)規(guī)劃生產(chǎn)水平和（）。A.銷售水平B.市場(chǎng)規(guī)模C.成本費(fèi)用D.存貨水平9、 訂購(gòu)點(diǎn)高低不會(huì)受（）因素的影響。A.訂購(gòu)前置時(shí)間B.訂購(gòu)成本C.使用率D.服務(wù)水平10、 企業(yè)對(duì)中間商的基本激勵(lì)水平應(yīng)以（）為基礎(chǔ)。A.中間商的業(yè)績(jī)B.企業(yè)實(shí)力C.

15、交易關(guān)系組合D.市場(chǎng)形勢(shì)11、 能使廠商之間達(dá)成信息共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共享、物流暢通的理想狀態(tài)的渠道系統(tǒng)是（）。A.水平分銷系統(tǒng)B.垂直分銷系統(tǒng)C多渠道系統(tǒng)D.互聯(lián)網(wǎng)分銷系統(tǒng)12、分銷規(guī)劃實(shí)質(zhì)上就是建立一個(gè)有計(jì)劃、實(shí)行專業(yè)化管理的（）。A.橫向市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)B.垂直市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)C雙向市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)D.水平市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)13、物流的主要職能是將產(chǎn)品由其生產(chǎn)地轉(zhuǎn)移到消費(fèi)地，從而創(chuàng)造（）。A.時(shí)間效用B.形勢(shì)效用C.地點(diǎn)效用D.占有效用14、 生產(chǎn)消費(fèi)品中的便利品的企業(yè)通常采?。ǎ┎呗?。A.密集分銷B.獨(dú)家分銷C.選擇分銷D.直銷15、 當(dāng)目標(biāo)顧客人數(shù)眾多時(shí)，生產(chǎn)者傾向于利用（）。A.長(zhǎng)而寬的渠道B.短

16、渠道C.窄渠道D.直接渠道16、 非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品或單位價(jià)值高的產(chǎn)品一般采取（）A.直銷B.廣泛分配路線C.密集分銷D.自動(dòng)售貨17、 直復(fù)市場(chǎng)營(yíng)銷者利用廣告的直接目的是為了（）。A.刺激偏好B.傳遞產(chǎn)品信息C.樹(shù)立品牌形象D.擴(kuò)大銷售18、 在評(píng)估渠道備選方案時(shí)，最重要的標(biāo)準(zhǔn)是（）。A.控制性B經(jīng)濟(jì)性C適應(yīng)性D可行性19、既不持有存貨，也不參與融資或承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的商業(yè)單位是（）。A.制造商代理B.銷售商代理C.產(chǎn)品經(jīng)紀(jì)人D.傭金商答案：BBAAB BBDBC BBCAA ADBC多選：1、營(yíng)銷渠道成員包括（）。A.生產(chǎn)者B.輔助商C代理商D.供應(yīng)商E.消費(fèi)者2、 企業(yè)的分銷策略通常分為（）。A.密集

17、分銷B.選擇分銷C.獨(dú)家分銷D.直銷E；特許經(jīng)銷3、 渠道的備選方案主要涉及（）。A.中間商類型 B.顧客的偏好C.產(chǎn)品性質(zhì)D.中間商數(shù)目E.渠道成員的特定任務(wù)4、 對(duì)于需要安裝、維修的產(chǎn)品，為保證售后服務(wù)的質(zhì)量，企業(yè)往往采?。ǎ?。A.密集分銷B.選擇分銷C獨(dú)家分銷D直銷E.特許經(jīng)銷5、 在（）情況出現(xiàn)時(shí)，企業(yè)的分銷渠道需要改進(jìn)。A.消費(fèi)者購(gòu)買方式變化B.市場(chǎng)擴(kuò)大C新競(jìng)爭(zhēng)者興起D創(chuàng)新的分銷戰(zhàn)略E.產(chǎn)品進(jìn)入生命周期下一階段6、 通過(guò)外包裝區(qū)域差異化來(lái)治理竄貨可具體表現(xiàn)在（）。A.文字標(biāo)志差異化B.商標(biāo)顏色差異化C.品牌名稱差異化D.品牌標(biāo)志差異化E外包裝印刷條形碼差異化7、經(jīng)紀(jì)人或代理商主要分為

18、（）。A.產(chǎn)品經(jīng)紀(jì)人B.制造商代表C.銷售代理商 D.采購(gòu)代理商E傭金商8、無(wú)門市零售的主要形式是（）。A.直復(fù)市場(chǎng)營(yíng)銷 B.直接銷售C.自動(dòng)銷售D.購(gòu)貨服務(wù)公司E；傳銷9、物流現(xiàn)代化需要多種技術(shù)支持，包括（）。A.條形碼B.電子貨幣C.電子收款機(jī)D.電子數(shù)據(jù)交換E.電子防盜設(shè)備答案：1.ABCDE 2.ABC 3.ADE 4.CD 5.ABCDE 6.ABE 7.ABCDE 8.ABCD 9.ABCD第十四章單選：1、促銷工作的實(shí)質(zhì)與核心是（）。A.出售商品B.溝通信息C.建立良好關(guān)系D.尋找顧客2、 促銷的目的是引發(fā)刺激消費(fèi)者產(chǎn)生（）。A.購(gòu)買欲望B.購(gòu)買興趣C.購(gòu)買決定D.購(gòu)買傾向3、

19、對(duì)單位價(jià)值高、性能復(fù)雜、需要做示范的產(chǎn)品，通常采用（）策略。A.廣告B.公共關(guān)系C推式D.拉式4、 公共關(guān)系是一項(xiàng)（）的促銷方式。A.次性 B.偶然 C短期D長(zhǎng)期5、銷售促進(jìn)是一種（）的促銷方式。A.正規(guī)性 B.輔助性C經(jīng)常性D連續(xù)性6、 人員推銷的缺點(diǎn)主要表現(xiàn)在（）。A.成本低，顧客量大B成本高，顧客量大C.成本低，顧客有限D(zhuǎn).成本高，顧客有限7、 企業(yè)廣告又稱（）。A.商品廣告B.商譽(yù)廣告C.廣告主廣告D.媒介廣告8、在產(chǎn)品生命周期的投入期，消費(fèi)品的促銷目標(biāo)主要是宣傳介紹產(chǎn)品，刺激購(gòu)買欲望的產(chǎn)生，因而主要應(yīng) 采用（）促銷方式。A.廣告B.人員推銷C價(jià)格折扣D.銷售促進(jìn)9、收集推銷人員的資料

20、是考評(píng)推銷人員的（）。A.核心工作B.中心工作C.最重要工作D.基礎(chǔ)性工作10、人員推銷活動(dòng)的客體是（）。A.推銷市場(chǎng)B.推銷品C推銷人員D.推銷條件11、公共活動(dòng)的主體是（）。A定的組織B顧客C政府官員D.推銷員12、公共關(guān)系的目標(biāo)是使企業(yè)（）。A.出售商品B.盈利C廣結(jié)良緣D.占領(lǐng)市場(chǎng)13、一般日常生活用品，適合于選擇（）做廣告。A.人員B.專業(yè)雜志C.電視D.公共關(guān)系14、公共關(guān)系（）。A.是一種短期促銷戰(zhàn)略B.直接推銷產(chǎn)品C樹(shù)立企業(yè)形象D需要大量的費(fèi)用15、 開(kāi)展公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)和起點(diǎn)是（）。A.公共關(guān)系調(diào)查B.公共關(guān)系計(jì)劃C公共關(guān)系實(shí)施D公共關(guān)系策略選擇16、在廣告本身效果的測(cè)定中

21、，價(jià)值序列法是一種（）。A.事前測(cè)定法B.事中測(cè)定法C事后測(cè)定法D事外測(cè)定法17、一般說(shuō)來(lái)，人員推銷有上門推銷、柜臺(tái)推銷和（）三種形式。A宣傳推銷B會(huì)議推銷C協(xié)作推銷D節(jié)假日推銷18、在人員推銷中，常采用的"刺激一反應(yīng)”策略也就是（）策略。A.針對(duì)性 B誘導(dǎo)性 C等待性D試探性19、 與一定期間的銷售業(yè)績(jī)直接相關(guān)的報(bào)酬形式是（）。A.單純薪金制B.特別獎(jiǎng)勵(lì)制 C混合獎(jiǎng)勵(lì)制D.單純傭金制20、 反映廣告費(fèi)用與商品銷售額之間的比例關(guān)系的指標(biāo)，被定義為廣告的（）。A.社會(huì)效果B.本身效果C.間接效果D.促銷效果答案：BACDB DBADB ACCCA ABDDD多選：1、促銷的具體方式包括

22、（）。A.市場(chǎng)細(xì)分B.人員推銷C.廣告D.公共關(guān)系E銷售促進(jìn)2、 促銷策略從總的指導(dǎo)思想上可分為（）。A.組合策略B.單一策略C.推式策略D.拉式策略E綜合策略3、 促銷組合和促銷策略的制定其影響因素較多，主要應(yīng)考慮的因素有（）。A消費(fèi)者狀況B促銷目標(biāo)C產(chǎn)品因素D市場(chǎng)條件E促銷預(yù)算4、 在人員推銷活動(dòng)中的三個(gè)基本要素為（）。A.需求B購(gòu)買力C推銷人員D推銷對(duì)象E推銷品5、 人員推銷的基本形式包括（）。A上門推銷B柜臺(tái)推銷C會(huì)議推銷D洽談推銷E約見(jiàn)推銷6、廣告最常用的媒體包括（）。A.報(bào)紙 B.雜志C.廣播D.互聯(lián)網(wǎng) E電視7、 公共關(guān)系的活動(dòng)方式可分為（）。A.宣傳性公關(guān) B.征詢性公關(guān)C.交

23、際性公關(guān)D.服務(wù)性公關(guān)E.贊助性公關(guān)8、廣播媒體的優(yōu)越性是（）。A.傳播迅速、及時(shí)B.制作簡(jiǎn)單、費(fèi)用較低C較高的靈活性D.聽(tīng)眾廣泛 E.針對(duì)性強(qiáng)，有的放矢9、 廣告設(shè)計(jì)原則包括（）A.真實(shí)性B.社會(huì)性C針對(duì)性D.藝術(shù)性E.廣泛性10、 常用的推銷人員績(jī)效考核指標(biāo)有（）A.銷售量與毛利B.訪問(wèn)率和訪問(wèn)成功率C銷售費(fèi)用及費(fèi)用率D.平均訂單數(shù)目E新客戶數(shù)目答案：1.BCDE 2.CD 3.BCDE 4.CDE 5.ABC 6.ABCDE 7.ABCDE 8.ABCD 9.ABCD 10.ABCDE第十五章單選：1、市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃是企業(yè)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)（）的主要依據(jù)。A.市場(chǎng)營(yíng)銷企業(yè)B.市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)C市場(chǎng)營(yíng)銷

24、機(jī)構(gòu)D.市場(chǎng)營(yíng)銷控制2、 市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)中的（）。A.主導(dǎo)性職能 B.輔助性職能C.被動(dòng)性職能D.社會(huì)分配職能3、現(xiàn)代企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷部門有各種組織形式，但不論何種形式，從根本上說(shuō)都必須體現(xiàn)（）的指導(dǎo)思想。A.以企業(yè)為中心B.以營(yíng)銷為中心C以顧客為中心D.以利潤(rùn)為中心4、 市場(chǎng)營(yíng)銷管理必須依托于一定的（）進(jìn)行。A.財(cái)務(wù)部門B.人事部門C.主管部門D.營(yíng)銷組織5、 制定實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，評(píng)估和控制市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，是（）的重要任務(wù)。A.市場(chǎng)主管部門B.市場(chǎng)營(yíng)銷部門C.廣告部門D.銷售部門6、“組織”就人而言，是指按一定的宗旨和系統(tǒng)建立的（）。A.集體 B計(jì)劃C任務(wù)D部門7、 設(shè)置（），能夠?qū)?/p>

25、企業(yè)與外部環(huán)境，尤其是與市場(chǎng)、顧客之間關(guān)系的協(xié)調(diào)，發(fā)揮積極作用。A.市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)B.市場(chǎng)營(yíng)銷職能C.市場(chǎng)營(yíng)銷企業(yè)D.市場(chǎng)營(yíng)銷控制8、設(shè)置市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)需要遵循的第一個(gè)原則是整體協(xié)調(diào)和（）原則。A.主導(dǎo)性B.整體性C完整性D.可靠性9、 滿足市場(chǎng)的需要，創(chuàng)造滿意的顧客，是企業(yè)最為基本的（）。A.組織形式B.宗旨和責(zé)任C.主要職能D.營(yíng)銷觀念10、（）是最常見(jiàn)的市場(chǎng)營(yíng)銷組織形式。A.職能型組織 B.產(chǎn)品型組織C地區(qū)型組織D.管理型組織11、 市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的提要部分是整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的（）所在。A.任務(wù)B精神C標(biāo)題D.目錄12、企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷組織隨著經(jīng)營(yíng)思想的發(fā)展和企業(yè)自身的成長(zhǎng)，大體經(jīng)歷了（）典型形

26、式。A.六種B.四種C五種D.七種13、 市場(chǎng)營(yíng)銷組織管理跨度及管理層次的設(shè)置，不是一成不變的，機(jī)構(gòu)本身應(yīng)當(dāng)具有一定的（）。A.彈性B.靈活性C隨機(jī)性D.選擇性14、（）是指一個(gè)組織在一定時(shí)間內(nèi)可以完成的工作量。A.效果B.效率C.能力D.百分率15、 通常市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃需要提交（）或有關(guān)人員審核。A.營(yíng)銷機(jī)構(gòu)B.營(yíng)銷組織C.上級(jí)主管D.單位領(lǐng)導(dǎo)16、 設(shè)置的市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，能夠與企業(yè)內(nèi)部的其他機(jī)構(gòu)（），并能協(xié)調(diào)各個(gè)部門之間的關(guān)系。A.互相競(jìng)爭(zhēng)B.相互協(xié)調(diào)C.相互牽涉D.互相利用17、銷售差距分析主要是用來(lái)衡量造成（）的不同因素的影響程度。A.銷售差距B.市場(chǎng)營(yíng)銷C.營(yíng)業(yè)總監(jiān)D.銷售數(shù)量18、年度

27、計(jì)劃控制要確保企業(yè)在達(dá)到（）指標(biāo)時(shí)，市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用沒(méi)有超支。A.分配計(jì)劃B.生產(chǎn)計(jì)劃C.長(zhǎng)期計(jì)劃D.銷售計(jì)劃19、戰(zhàn)略控制的目的，是確保企業(yè)的目標(biāo)、政策、戰(zhàn)略和措施與（A.市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境B.市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃C推銷計(jì)劃答案： BACDB AAABA BCABC BADA多選：1、市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程中，涉及相互聯(lián)系的幾項(xiàng)內(nèi)容是（A.明確戰(zhàn)略目標(biāo)B.制訂行動(dòng)方案2、市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃中的背景或現(xiàn)狀部分應(yīng)提供（D.分銷）相適應(yīng)。D.管理人員任期A.市場(chǎng) B產(chǎn)品 C競(jìng)爭(zhēng)3、市場(chǎng)營(yíng)銷控制包括（）。A.年度計(jì)劃控制 B.盈利控制4、市場(chǎng)營(yíng)銷部門的組織形式為（A職能型組織B產(chǎn)品（品牌）。D.形成規(guī)章制度E.調(diào)整組織結(jié)構(gòu)

28、）以及與現(xiàn)實(shí)環(huán)境有關(guān)的背景資料。E價(jià)格C.協(xié)調(diào)各種關(guān)系C質(zhì)量控制D.效率控制E.戰(zhàn)略控制）。管理型組織C.產(chǎn)品/市場(chǎng)管理型組織D.地區(qū)型組織E.市場(chǎng)管理型組織5、市場(chǎng)營(yíng)銷部門還擔(dān)負(fù)著向市場(chǎng)和潛在顧客（A.推薦產(chǎn)品B.引導(dǎo)購(gòu)買C.分銷產(chǎn)品6、要發(fā)揮市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)自身的整體效應(yīng)，必須做到A.機(jī)構(gòu)內(nèi)部B.企業(yè)內(nèi)部C.企業(yè)外部7、 市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略主要由（）幾部分構(gòu)成。A.目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略B.市場(chǎng)營(yíng)銷組合戰(zhàn)略8、推銷和市場(chǎng)營(yíng)銷兩個(gè)職能及其機(jī)構(gòu)之間，需要（A.互相協(xié)調(diào)B.默契配合C.互不干涉9、企業(yè)所設(shè)置的市場(chǎng)營(yíng)銷部門應(yīng)當(dāng)做到（ 客；同時(shí)具有相互適應(yīng)的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制。A.面對(duì)員工B.面對(duì)市場(chǎng)C.面對(duì)部門10、市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)

29、劃中戰(zhàn)略選擇的考慮主要涉及（A.目標(biāo)市場(chǎng)B.核心定位答案：1.BCDE 2.ABCD 3.ABDEc服務(wù)措施4.ABCDE的任務(wù)。）D.建立銷售渠道E組織產(chǎn)品運(yùn)輸與倉(cāng)儲(chǔ)）的協(xié)調(diào)一致。E企業(yè)目標(biāo)D.營(yíng)銷機(jī)構(gòu)C市場(chǎng)營(yíng)銷控制D.市場(chǎng)營(yíng)銷行為E市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)算）。D.各自為戰(zhàn)時(shí)，能夠代表企業(yè)；而對(duì)企業(yè)內(nèi)部時(shí)，又能代表市場(chǎng)、顧E前者在后者的指導(dǎo)下行動(dòng)單選：1、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展可分為（A.二個(gè)階段B.三個(gè)階段）。C四個(gè)階段D.面對(duì)顧客 ）。D.營(yíng)銷組合5.ABCDE 6.ABC第十六章D五個(gè)階段E面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)E營(yíng)銷預(yù)算7.ABE 8.ABE 9.BD 10.ABDE2、兩國(guó)或多國(guó)之間締結(jié)的關(guān)于確定、變更或終止它

30、們權(quán)利與義務(wù)的協(xié)議屬（A國(guó)際公約B國(guó)際慣例C涉外法規(guī)D世界法規(guī)3、一個(gè)國(guó)家的能源供應(yīng)、交通運(yùn)輸、通信設(shè)施以及商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施等基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的狀況對(duì)國(guó)際市場(chǎng)（A無(wú)多大關(guān)系B.完全沒(méi)有關(guān)系C有相當(dāng)關(guān)系D有密切關(guān)系4、當(dāng)一個(gè)企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)在國(guó)內(nèi)，企業(yè)內(nèi)部未設(shè)專業(yè)的出口機(jī)構(gòu)，只是在外國(guó)企業(yè)或本國(guó)外貿(mào)企業(yè)求購(gòu)訂 貨時(shí)產(chǎn)品才進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，這個(gè)企業(yè)處于（A被動(dòng)的國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷階段B偶然的國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷階段C完全的國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷階段D固定的國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷階段5、 在國(guó)際市場(chǎng)中，為了選擇目標(biāo)市場(chǎng)，首先要根據(jù)各國(guó)顧客的不同需要與購(gòu)買行為，對(duì)國(guó)際市場(chǎng)進(jìn)行（）。A.開(kāi)發(fā)B.預(yù)測(cè)C決策D.細(xì)分6、 以下不屬于大市場(chǎng)營(yíng)銷的基本步驟的是（

31、）。A.探測(cè)權(quán)利結(jié)構(gòu)B. 了解國(guó)際法律體系C設(shè)計(jì)總體戰(zhàn)略D.制訂實(shí)施方案7、對(duì)一種現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行適當(dāng)變動(dòng)，以適應(yīng)國(guó)際市場(chǎng)不同需求的策略稱為（）。A.產(chǎn)品延伸策略B.產(chǎn)品適應(yīng)策略C產(chǎn)品擴(kuò)展策略D.產(chǎn)品變動(dòng)策略8、 市場(chǎng)規(guī)模主要由（）所決定。A.人口狀況B.收入水平C.人口與收入水平D.生產(chǎn)能力9、 對(duì)企業(yè)生產(chǎn)要求規(guī)模經(jīng)濟(jì)而市場(chǎng)需求具有同質(zhì)性的產(chǎn)品，在國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷中往往采用（）。A.產(chǎn)品適應(yīng)策略B.產(chǎn)品擴(kuò)展策略C產(chǎn)品延伸策略D.產(chǎn)品發(fā)明策略10、 在國(guó)際社會(huì)文化環(huán)境中，確立人們的社會(huì)角色與社會(huì)關(guān)系形態(tài)的是（）。A. 民風(fēng)民俗B.社會(huì)結(jié)構(gòu)C宗教信仰D教育水平11、 國(guó)際市場(chǎng)中的博覽會(huì)、交易會(huì)、巡回展覽

32、等形式屬于以下哪種促銷方式？（）A.公共關(guān)系B.人員推銷C.營(yíng)業(yè)推廣D.廣告12、國(guó)際營(yíng)銷企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)上給予中間商一定時(shí)期內(nèi)獨(dú)家銷售特定商品的權(quán)利的策略屬于（）。A.長(zhǎng)渠道策略B.短渠道策略C寬渠道策略D.窄渠道策略13、在市場(chǎng)具有獨(dú)特的巨大需求，企業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)比較強(qiáng)、規(guī)模比較大，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，可以采用（）°A.產(chǎn)品創(chuàng)新策略 B.產(chǎn)品適應(yīng)策略C產(chǎn)品延伸策略D.品牌延伸策略14、（）是指在不同的目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)同一產(chǎn)品采用同一種廣告設(shè)計(jì)、制作與發(fā)布。A.廣告標(biāo)準(zhǔn)化B.廣告差異化C.廣告細(xì)分化D.以上都不是15、 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷與國(guó)內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷從（）來(lái)說(shuō)，二者并無(wú)根本的不同。A.形式上 B

33、.本質(zhì)上 C方法上D.運(yùn)作上16、 在國(guó)際市場(chǎng)細(xì)分中，將整個(gè)國(guó)際市場(chǎng)劃分為工業(yè)品、（）A.經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平B.國(guó)別和地區(qū)C.商品性質(zhì)17、企業(yè)為了適應(yīng)市場(chǎng)的變化，且避免公司內(nèi)部的盲目競(jìng)爭(zhēng)， 營(yíng)銷定價(jià)策略，稱為（A.統(tǒng)一定價(jià)策略 B.轉(zhuǎn)移定價(jià)策略答案：DADAD BBCCB CDAAB CD多選：1、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷與國(guó)內(nèi)營(yíng)銷的區(qū)別在于（A.基本范疇B.基礎(chǔ)理論C復(fù)雜性2、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的定價(jià)策略包括（A.統(tǒng)一定價(jià)策略 B.國(guó)家定價(jià)策略C.多元定價(jià)策略3、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展包括哪些階段？（）A.國(guó)內(nèi)營(yíng)銷B.全球營(yíng)銷C.出口營(yíng)銷D多國(guó)營(yíng)銷4、進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的方式主要有（A.貿(mào)易進(jìn)入方式B.合約進(jìn)入方式C.股權(quán)

34、進(jìn)入方式5、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的社會(huì)文化環(huán)境，除社會(huì)結(jié)構(gòu)外，還有（A.語(yǔ)言文字B.宗教信仰C.價(jià)值觀念D教育水平6、 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的政治環(huán)境包括（）°A.政治體制B.行政體制C政治穩(wěn)定性消費(fèi)品和服務(wù)市場(chǎng)三種類型是按照下列哪種標(biāo)準(zhǔn)?D.人口特點(diǎn)對(duì)同一產(chǎn)品采取適當(dāng)?shù)目刂苾r(jià)格的國(guó)際市場(chǎng)C多元定價(jià)策略D.控制定價(jià)策略）。D.風(fēng)險(xiǎn)性E.激烈性D.控制定價(jià)策略E.轉(zhuǎn)移定價(jià)策略E跨國(guó)營(yíng)銷D.對(duì)等進(jìn)入方式 ）。E.加工進(jìn)入方式E.民風(fēng)民俗D.國(guó)際關(guān)系E.領(lǐng)導(dǎo)體制7、 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷中的產(chǎn)品策略主要包括（）。A.產(chǎn)品延伸策略B.產(chǎn)品適應(yīng)策略C產(chǎn)品創(chuàng)新策略D.整體產(chǎn)品策略E產(chǎn)品壽命周期策略8、 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷與國(guó)

35、際貿(mào)易的區(qū)別具體表現(xiàn)在（）。A.角度不同B.范圍不同C流向不同D對(duì)象不同E本質(zhì)不同9、 東道國(guó)的涉外法規(guī)是每個(gè)進(jìn)入東道國(guó)的企業(yè)必須遵守的，這些涉外法規(guī)主要有哪幾個(gè)方面？（）A.來(lái)料加工貿(mào)易B.合資經(jīng)營(yíng)C基本法律D.進(jìn)口限制或非關(guān)稅壁壘E關(guān)稅政策10、 影響國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷定價(jià)的因素有（）。A.經(jīng)營(yíng)成本B.國(guó)外法規(guī)C國(guó)際市場(chǎng)供給及競(jìng)爭(zhēng)D.經(jīng)濟(jì)周期及通貨膨脹E.匯率變動(dòng)答案：1.CDE 2.ACDE 3.ABCDE 4.ABC 5.ABCDE 6.ABCD 7.ABC 8.ABCD 9.CDE 10.ABCDE第十七章單選：1、服務(wù)是一種無(wú)形產(chǎn)品，它向顧客提供的是產(chǎn)品的（），并不涉及所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。A.

36、管理權(quán)B.保護(hù)權(quán)C.所有權(quán)D.使用權(quán)2、 服務(wù)企業(yè)在運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)法時(shí)可以從策略、經(jīng)營(yíng)和（）方面著手。A.質(zhì)量管理B.藍(lán)圖技巧C質(zhì)量體系D業(yè)務(wù)管理3、 服務(wù)保證主要是強(qiáng)調(diào)承諾的（）。A.必要性B.真實(shí)性C徹底性D可靠性4、同樣是教授的兩位教師，在同一學(xué)期均講授數(shù)學(xué)課，但兩個(gè)班的學(xué)生反應(yīng)卻大相徑庭，這是由于服務(wù)的（）特點(diǎn)引起的。A.無(wú)形性B.同等性C.異質(zhì)性D易逝性5、服務(wù)質(zhì)量同顧客的感受關(guān)系很大，質(zhì)量的好壞取決于顧客對(duì)服務(wù)的預(yù)期質(zhì)量同其實(shí)際感受的服務(wù)水平的對(duì)比。因此，服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)（）。A.主觀范疇B.客觀客觀C道德范疇D文化范疇6、 服務(wù)的（）特別表明，顧客只有而且必須加入到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程中，

37、才能享受到服務(wù)。A.無(wú)形性B.異質(zhì)性C同步性D易逝性7、 顧客了解到企業(yè)內(nèi)部的（）及措施，會(huì)逐漸消除質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)憂慮。A.管理方法B.質(zhì)量觀C.管理體制D.生產(chǎn)工藝8、 服務(wù)價(jià)格之所以被營(yíng)銷經(jīng)理重視，是因?yàn)閮r(jià)格是（）因素中決定收入的主要因素。A.人員銷售B.公共關(guān)系C營(yíng)銷組合D.服務(wù)促銷9、 在服務(wù)營(yíng)銷管理中，一切可以傳遞服務(wù)特色與優(yōu)點(diǎn)的有形組成部分，均可稱為服務(wù)的（）。A.有形展示B.無(wú)形展示C藍(lán)圖技巧D標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)10、 由于服務(wù)時(shí)無(wú)形的，（）是對(duì)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的可見(jiàn)性展示。A.服務(wù)本身B.價(jià)格C.分銷商D.促銷11、 建立以質(zhì)量為核心的企業(yè)文化，全體員工必須樹(shù)立（）的觀念。A.盈利第一B.顧

38、客第一C.成本最低D.質(zhì)量第一12、研究如何制定有效的服務(wù)（），是從事服務(wù)業(yè)者的競(jìng)爭(zhēng)取勝之道。A.辦法B.措施C.營(yíng)銷策略D.公約13、 隨著人類走向知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，服務(wù)業(yè)在GDP中所占的比重將會(huì)（）。A.持續(xù)上升B.不斷下降C維持不變D.變動(dòng)甚微14、從構(gòu)成要素的角度來(lái)分類，有形展示可分為實(shí)體環(huán)境、信息溝通和（）。A.統(tǒng)一著裝B.價(jià)格C.企業(yè)文化D.價(jià)格觀15、 服務(wù)是能夠向另一方提供的基本上是無(wú)形的任何行為或績(jī)效，無(wú)形的任何（），并且不導(dǎo)致任何所有 權(quán)的產(chǎn)生。A.有形產(chǎn)品B.活動(dòng)或利益C物質(zhì)產(chǎn)品D.實(shí)體產(chǎn)品16、為了和目標(biāo)顧客及相關(guān)公眾溝通信息，使他們了解企業(yè)及所提供的服務(wù)，刺激消費(fèi)需求而設(shè)

39、計(jì)和開(kāi)展 的營(yíng)銷活動(dòng)，被稱為（）。A人員推銷B營(yíng)業(yè)推銷C公共關(guān)系D服務(wù)促銷17、企業(yè)和服務(wù)人員能設(shè)身處地為顧客著想，努力滿足顧客的要求，A.移情性B.保證性 C.適應(yīng)性D.可靠性答案：DDBCA CBCAB DCABB DA多選：服務(wù)產(chǎn)品主要包括（1、A售后服務(wù)B輔助服務(wù)C便利服務(wù)服務(wù)通?？蛇\(yùn)用（）來(lái)實(shí)現(xiàn)有形展示。A.實(shí)體環(huán)境B.企業(yè)文化C.信息溝通對(duì)制訂營(yíng)銷方案影響較大的服務(wù)特征主要是（A.無(wú)形性B.同步性C.異步性一般用來(lái)評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，主要有（A.移情性B.保證性實(shí)體環(huán)境主要包括（D.咨詢服務(wù)D價(jià)格D.異質(zhì)性這是服務(wù)質(zhì)量的（E核心服務(wù)E.企業(yè)精神E.易逝性）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。8、C適應(yīng)性 ）

40、。）。D.可靠性E.感知性A周圍因素B地理因素C設(shè)計(jì)因素感知性指提供服務(wù)的有形部分，如各種（A.設(shè)施B. 口碑C設(shè)備服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的基本要素是（A.產(chǎn)品B.價(jià)格C分銷在運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)這一方法時(shí)從（D儒求）。D.促銷D人口因素E社會(huì)因素）和人員的儀表等。E承諾E人員）方面著手。A.業(yè)務(wù)管理B.策略C經(jīng)營(yíng)D學(xué)習(xí)E模仿根據(jù)服務(wù)供應(yīng)與需求的關(guān)系，服務(wù)供應(yīng)與需求的波動(dòng)較小的服務(wù)類型主要有（A.運(yùn)輸B.賓館C銀行D.保險(xiǎn) E法律10、顧客對(duì)服務(wù)的預(yù)期質(zhì)量，通常要受（）因素的影響。A.市場(chǎng)營(yíng)銷溝通B.顧客口碑C顧客需求D.服務(wù)產(chǎn)品E.企業(yè)形象答案：1.BCE 2.ACD 3.ABDE 4.ABCDE 5.ACE

41、 6.AC 7.ABCDE 8.ABC 9.CDE10.ABCE第十八章單選：1、 實(shí)施綠色營(yíng)銷的企業(yè)，對(duì)產(chǎn)品的創(chuàng)意、設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，以及定價(jià)與促銷的策劃和實(shí)施，都要以（）為 前提，力求減少和避免環(huán)境污染，保護(hù)和節(jié)約自然資源，維護(hù)人類社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。A.企業(yè)盈利B.企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)C；保護(hù)生態(tài)環(huán)境D.滿足股東利益2、20世紀(jì)90年代以來(lái)，一方面由于產(chǎn)品的同質(zhì)化日益增強(qiáng)，另一方面是消費(fèi)者的個(gè)性化、多樣化日益發(fā)展，于是日漸興起的 4C觀念，更新和強(qiáng)化了以（）為中心的營(yíng)銷組合。A.溝通 B.宣傳C消費(fèi)者需求D質(zhì)量3、4R較4C更突出顧客的核心地位，營(yíng)銷的核心從交易走向（）。A.交換 B.銷售C.關(guān)系D.需求

42、4、當(dāng)營(yíng)銷執(zhí)行的結(jié)果偏離預(yù)期目標(biāo)，或是執(zhí)行中遇到較大阻力時(shí)，需確定問(wèn)題的癥結(jié)所在并尋求對(duì)策，需運(yùn)用（）。A.營(yíng)銷貫徹技能 B.營(yíng)銷診斷技能C問(wèn)題評(píng)定技能D.結(jié)果評(píng)價(jià)技能5、 關(guān)系營(yíng)銷將建立于發(fā)展同所有利益相關(guān)者之間的關(guān)系作為企業(yè)營(yíng)銷的（）。A.關(guān)鍵變量B.次要工作C間接任務(wù)D.輔助工作6、（）要求建立專門的部門，用以追蹤各利益相關(guān)者的態(tài)度。A.綠色營(yíng)銷B.關(guān)系營(yíng)銷C整合營(yíng)銷D生態(tài)營(yíng)銷7、 關(guān)系營(yíng)銷把一切內(nèi)部和外部利益相關(guān)者都納入研究范圍，用系統(tǒng)的方法考察企業(yè)所有活動(dòng)及其相互關(guān)系,表現(xiàn)積極地一方被稱為（），表現(xiàn)不積極地一方被稱為目標(biāo)公眾。A.經(jīng)紀(jì)人B信息傳播者C市場(chǎng)營(yíng)銷者D.中間商8、關(guān)系營(yíng)銷更為注意的是（ ）。A.搖擺不定的顧客B.爭(zhēng)取新顧客C維系現(xiàn)有顧客D.以