管理信息系統(tǒng)第五版黃梯云第13章_電子商務

1、第十三章 電子商務 本 章 內 容第一節(jié) 電子商務的概念第二節(jié) 電子商務的技術基礎和結構第三節(jié) 電子商務對企業(yè)和社會變革帶來的影響第四節(jié) 電子商務的安全問題第五節(jié) 電子商務的支付問題第六節(jié) 電子商務與物流系統(tǒng)第七節(jié) 網(wǎng)絡營銷第十三章 電子商務22022-2-21.11.1電子商務電子商務的定義的定義電子商務(Electronic Commerce,簡稱E-Commerce)是指實現(xiàn)整個貿易活動的電子化。交易各方通過電子交易方式而不是通過當面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業(yè)交易活動都屬于電子商務的范疇。第十三章 電子商務32022-2-2供應商訂貨商金融部門政府貨物運輸單位交易認證機構信息

2、流商流資金流物流1.21.2電子商務電子商務的特點的特點第十三章 電子商務42022-2-2 Internet 的全球信息共享特征使電子商務的交易活動突破了時間和空間的限制，表現(xiàn)為跨國、跨地區(qū)交易變得容易等; 電子商務的網(wǎng)上交易促使供需雙方直接溝通，減少了中間環(huán)節(jié)，提高了商務活動的效率和便利性，降低了成本； 網(wǎng)絡提供了豐富的、共享的信息資源。中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)同樣的信息資源，可以及時掌握市場供求數(shù)據(jù)和金融信息，通過分析、預測和正確決策，創(chuàng)造無限的商機；網(wǎng)上交易的虛擬化增加了交易過程的不確定性，網(wǎng)上交易還可能受到“黑客”的侵襲和經濟犯罪的威脅，因此，電子商務的信用風險增大。全球性直接性均

3、等性風險性1.31.3電子商務電子商務的發(fā)展階段的發(fā)展階段第十三章 電子商務52022-2-2原始電子商務1839年，貿易信息開始以莫爾斯碼的形式在電線中傳輸。電子數(shù)據(jù)交換1970年代，電子數(shù)據(jù)交換技術的開發(fā)和普及使電子商務進入EDI階段?；谝蛱鼐W(wǎng)的電子商務1991年, 商業(yè)貿易活動正式進入互聯(lián)網(wǎng)。1.31.3電子商務電子商務的發(fā)展階段的發(fā)展階段第十三章 電子商務62022-2-21995年，電子商務啟動 1991年, 商業(yè)貿易活動正式進入互聯(lián)網(wǎng)。 1993年美國總統(tǒng)克林頓簽署“國家信息基礎設施(NII)計劃”（即信息高速公路計劃） 。 1995年，互聯(lián)網(wǎng)上的商務信息首次超過科教信息，預示著

4、電子商務的大發(fā)展。2000年，電子商務泡沫破裂在2000年開始的低迷期中，有五千多家互聯(lián)網(wǎng)公司倒閉或被并購，美國納斯達克指數(shù)暴跌，似乎電子商務已經走到崩潰的邊緣。2006年， Web 2.0 應用全面崛起隨著新一代互聯(lián)網(wǎng)技術（Web2.0 ）的廣泛采用，信息產生與傳播的方式發(fā)生了根本性的變化，企業(yè)與消費者間的關系更趨向平等、互動，相互影響?；谝蛱鼐W(wǎng)的電子商務1.41.4電子商務電子商務的分類的分類第十三章 電子商務72022-2-2企業(yè)對企業(yè)企業(yè)對消費者消費者對消費者企業(yè)對政府B2BB2CC2CB2G 本 章 內 容第一節(jié) 電子商務的概念第二節(jié) 電子商務的技術基礎和結構第三節(jié) 電子商務對企業(yè)

5、和社會變革帶來的影響第四節(jié) 電子商務的安全問題第五節(jié) 電子商務的支付問題第六節(jié) 電子商務與物流系統(tǒng)第七節(jié) 網(wǎng)絡營銷第十三章 電子商務82022-2-22.12.1電子商務電子商務的技術基礎的技術基礎第十三章 電子商務92022-2-2 電子數(shù)據(jù)交換是企業(yè)之間業(yè)務往來的商業(yè)交易文件 用標準的格式以電子方式在計算機之間自動進行傳送。 Internet可提供電子郵件、文件傳輸服務、Web服務和新聞公告類服務等。 Intranet使企業(yè)內部各部門迅速及時地獲得信息，加強相互之間的協(xié)作。 Extranet 可以看作是利用 Internet 將多個Intranet 連接起來的一個大的網(wǎng)絡系統(tǒng)。電子數(shù)據(jù)交換

6、（EDI）因特網(wǎng)（Internet）企業(yè)內部網(wǎng)（Intranet）Extranet2.22.2電子商務電子商務中的談判支持系統(tǒng)中的談判支持系統(tǒng)第十三章 電子商務102022-2-2談判是電子商務過程的一個重要環(huán)節(jié)。在談判過程中，面對復雜的沖突因素，談判者不可能獲得所有的判斷信息，也不可能完全正確地對信息進行加工，所以，能為談判者提供決策建議的談判支持系統(tǒng)就愈來愈受人重視，其作用為：1 克服談判人主觀認知上的局限性或偏見；2 減少互不信任因素，使協(xié)議更易于為各方所接受；3 減少談判過程中緊張造成的失誤；4 減少低估自己和對手的情況發(fā)生。2.32.3電子商務的結構電子商務的結構第十三章 電子商務1

7、12022-2-2 包括電信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無線通訊網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)等。網(wǎng)絡基礎設施 包括網(wǎng)頁制作工具、超文本標記語言（HTML）、JAVA語言等。信息發(fā)布工具 如EDI、E-mail、超文本傳輸協(xié)議（http）等。信息交換基礎設施 指保證信息傳輸安全、電子支付安全的基礎設施。商業(yè)服務基礎設施四大基礎設施兩大支柱1公共政策、法律、法規(guī)。如電子商務的稅收制度、 定價原則、穩(wěn)私權的保護以及商務運作的法律等。2技術標準。包括用戶接口標準、安全標準和傳輸協(xié) 議等。 本 章 內 容第一節(jié) 電子商務的概念第二節(jié) 電子商務的技術基礎和結構第三節(jié) 電子商務對企業(yè)和社會變革帶來的影響第四節(jié) 電子商務的安全問題第五節(jié)

8、電子商務的支付問題第六節(jié) 電子商務與物流系統(tǒng)第七節(jié) 網(wǎng)絡營銷第十三章 電子商務122022-2-23.13.1電子商務對企業(yè)的影響電子商務對企業(yè)的影響第十三章 電子商務132022-2-2 通過網(wǎng)上信息的分析和利用來確定企業(yè)的目標市場；可以依靠網(wǎng)絡發(fā)布商品信息，樹立企業(yè)形象；可以運用網(wǎng)絡和傳統(tǒng)相結合的方法開展市場調研，為正確決策創(chuàng)造有利條件；可以打破時空界限搜索貨源，利用網(wǎng)絡公開招標等采購方法創(chuàng)造更多的貿易機會。1.改變企業(yè)的營銷方式 電子商務密切了上、下游企業(yè)之間、企業(yè)和客戶之間的關系，為企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費者之間提供了更廣泛的商業(yè)交流機會，促使企業(yè)管理由面向內部資源的管理轉變?yōu)槊嫦蛘麄€供

9、應鏈的管理。2.促進企業(yè)供應鏈的有效建立 電子商務大大增加了企業(yè)與企業(yè)之間信息資源共享的可能性。這就為上、中、下游企業(yè)建立虛擬企業(yè)創(chuàng)造了條件。3.為組建虛擬企業(yè)創(chuàng)造條件 電子商務正在促使企業(yè)體制改革向縱深發(fā)展。信息化、網(wǎng)絡化、服務化的管理必然導致企業(yè)體制和機構的重大改革。4.促進企業(yè)體制改革和業(yè)務流程重組3.23.2電子商務對人類社會的影響電子商務對人類社會的影響第十三章 電子商務142022-2-21.社會商業(yè)體系結構發(fā)生變化 電子商務打破了對市場的時空限制。傳統(tǒng)供需結合的信息交換活動被電子商務系統(tǒng)替代后，商業(yè)活動將在全球市場上進行24小時服務，做到無國界、無晝夜之分。 在電子商務的虛擬環(huán)境

10、中，市場準入條件發(fā)生變化，企業(yè)規(guī)模的大小對競爭能力的影響可能變得不像傳統(tǒng)那樣突出了。2.對經濟理論產生影響 電電子商務的興起和發(fā)展正在對經濟理論產生深遠的影響。不少問題已不能簡單地用傳統(tǒng)的經濟理論來研究，需要從新的視角對傳統(tǒng)經濟理論進行重新認識。 隨著電子商務的發(fā)展，越來越多的經濟問題需要去研究，出現(xiàn)了許多新名詞, 如數(shù)字經濟、網(wǎng)絡經濟、注意力經濟等。3.推動人類社會從工業(yè)化社會向信息化社會轉變 信息化社會是以信息技術為主導，以多門類高科技產業(yè)為支柱的社會。信息化社會的兩大特征是：1以互聯(lián)網(wǎng)為標志的信息產業(yè)迅速崛起；2經濟全球化進程的加快。 本 章 內 容第一節(jié) 電子商務的概念第二節(jié) 電子商務

11、的技術基礎和結構第三節(jié) 電子商務對企業(yè)和社會變革帶來的影響第四節(jié) 電子商務的安全問題第五節(jié) 電子商務的支付問題第六節(jié) 電子商務與物流系統(tǒng)第七節(jié) 網(wǎng)絡營銷第十三章 電子商務152022-2-24.14.1電子商務安全的概念電子商務安全的概念第十三章 電子商務162022-2-2 網(wǎng)絡設備、網(wǎng)絡系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫等網(wǎng)絡本身可能存在的問題。1.計算機網(wǎng)絡安全 保證交易過程中的保密性、可鑒別性、防篡改性和不可抵賴性，消除信息被竊取、篡改和假冒等種種隱患。2.商務交易安全安全問題是電子商務實施中的瓶頸之一，既是技術問題，更是管理問題，具體涉及計算機網(wǎng)絡安全和商務安全兩大方面。信息的保密性信息的不可否認性系統(tǒng)的

12、可靠性交易者身份的真實性4.24.2實施電子商務主要使用的安全技術實施電子商務主要使用的安全技術第十三章 電子商務172022-2-2 防火墻（Firewall）可看作是一道介于內部網(wǎng)與外部公共網(wǎng)之間的屏障，是一種裝在主機或路由器等節(jié)點上的軟件。1.防火墻技術 加密技術通過加密算法、解密算法和密鑰,可將明文變?yōu)榉欠ǐ@取者難以識別的密文進行通信，從而實現(xiàn)信息在通信方之間的安全傳遞。 通過加密算法可以實現(xiàn)電子商務中的數(shù)字簽名和數(shù)字認證。2.加密技術1私鑰密碼加密2公鑰密碼加密加密算法解密算法A明文消息B明文消息密鑰K密鑰K密文加密算法解密算法A明文消息B明文消息B的公鑰B的私鑰密文非對稱4.34.

13、3電子商務安全的對策電子商務安全的對策第十三章 電子商務182022-2-2 制定嚴格的法律與法規(guī)，做到有章可循，使非法分子懾于法律，不敢輕舉妄動；1. 定安全管理措施，具體包括電子商務安全標準的建立、網(wǎng)絡的安全管理、設備和密鑰的安全管理、安全組織機構與安全責任制度的建立、安全措施的確定和檢查實施等；2. 重視安全檢測和評估。其中包括入網(wǎng)前和運行中的安全檢測和評估。這方面國際上已制定了相關的標準。3.解決電子商務安全問題涉及的面很廣，其中包括技術、管理、制度、人員和法律等許多方面。其基本策略是綜合治理，不僅要注意技術上的創(chuàng)新，更重要的是加強管理。從管理方面加強電子商務安全的對策主要有： 本 章

14、 內 容第一節(jié) 電子商務的概念第二節(jié) 電子商務的技術基礎和結構第三節(jié) 電子商務對企業(yè)和社會變革帶來的影響第四節(jié) 電子商務的安全問題第五節(jié) 電子商務的支付問題第六節(jié) 電子商務與物流系統(tǒng)第七節(jié) 網(wǎng)絡營銷第十三章 電子商務192022-2-25.15.1電子商務的支付問題電子商務的支付問題第十三章 電子商務202022-2-2電子支付是以金融電子化網(wǎng)絡為基礎，利用電子媒介，以計算機技術和通信技術為手段，將貨幣以電子數(shù)據(jù)（二進制數(shù)據(jù)）形式存儲在銀行的計算機系統(tǒng)中，并通過計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)以電子信息傳遞形式實現(xiàn)流通和支付。信用卡 是一種建立在金融網(wǎng)基礎上可以在線實時支付的系統(tǒng)，其功能包括消費結算、通存通貸、

15、自動取款和代理收費等。電子支票 電子支票是顯示在屏幕上的支票。電子支票的使用者憑信用卡或銀行賬號到提供電子支票的銀行注冊，才能在網(wǎng)絡上生成電子支票。電子現(xiàn)金（E-cash） 電子現(xiàn)金又稱數(shù)字現(xiàn)金, 是以數(shù)字形式代表的現(xiàn)金貨幣, 具體是用一串加密的數(shù)字來表示現(xiàn)金。 本 章 內 容第一節(jié) 電子商務的概念第二節(jié) 電子商務的技術基礎和結構第三節(jié) 電子商務對企業(yè)和社會變革帶來的影響第四節(jié) 電子商務的安全問題第五節(jié) 電子商務的支付問題第六節(jié) 電子商務與物流系統(tǒng)第七節(jié) 網(wǎng)絡營銷第十三章 電子商務212022-2-26.16.1電子商務下現(xiàn)代物流的特征電子商務下現(xiàn)代物流的特征第十三章 電子商務222022-2

16、-2物流指的是為滿足消費者需求而進行的原材料、中間庫存、最終產品及相關信息從起點到終點間有效流動和有效存儲的計劃、實施與控制管理過程。服務化信息化一體化智能化國際化6.26.2第三方物流第三方物流第十三章 電子商務232022-2-2在電子商務條件下，隨著網(wǎng)絡技術的發(fā)展，世界經濟全球化進程的加快，企業(yè)面對遠距離、跨地區(qū)、跨國界的市場，就很難再依靠自己的力量來組織物流，隨之而來的是物流的社會化和物流配送服務的全球化。第三方物流能保證生產企業(yè)集中精力搞好核心業(yè)務，并通過規(guī)模效應降低成本，大大提高服務質量，增強企業(yè)的競爭力。據(jù)有關資料顯示，在我國，第三方物流則剛剛興起，有些企業(yè)開始利用Interne

17、t、無線通信、條形碼等現(xiàn)代信息技術，在全國主要城市對物流系統(tǒng)實行統(tǒng)一管理。6.36.3物流信息化物流信息化第十三章 電子商務242022-2-2為了商品能準確、快速、及時地到達，并滿足用戶的需求，作為中樞神經的信息流起著指導物流和整個電子商務活動，保證物流過程正確運行，并對市場做出積極反映的關鍵作用。地理信息系統(tǒng)(GIS) 在計算機和通信網(wǎng)絡的支持下，對空間數(shù)據(jù)進行采集、處理、查詢、分析，動態(tài)地提供空間地理信息為決策服務的技術系統(tǒng)。全球定位系統(tǒng)(GPS) 利用衛(wèi)星對運輸工具（如汽車、鐵路車輛、船舶、飛機等）進行實時跟蹤，掌握移動軌跡，為調度、最優(yōu)路線制定以及客戶查詢等提供實時的服務。射頻識別技

18、術(RFID) 利用感應、無線電波或微波能量進行非接觸雙向通信，實現(xiàn)標簽存儲信息的識別和數(shù)據(jù)交換的技術。 本 章 內 容第一節(jié) 電子商務的概念第二節(jié) 電子商務的技術基礎和結構第三節(jié) 電子商務對企業(yè)和社會變革帶來的影響第四節(jié) 電子商務的安全問題第五節(jié) 電子商務的支付問題第六節(jié) 電子商務與物流系統(tǒng)第七節(jié) 網(wǎng)絡營銷第十三章 電子商務252022-2-27.17.1網(wǎng)絡營銷的概念網(wǎng)絡營銷的概念第十三章 電子商務262022-2-2網(wǎng)絡營銷(Internet Marketing)是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎之上，借助于互聯(lián)網(wǎng)的特性來實現(xiàn)一定營銷目標的一種營銷手段。營銷手段E-ma

19、il營銷網(wǎng)絡廣告建立網(wǎng)絡營銷站點主要內容網(wǎng)上市場調查網(wǎng)上消費行為分析網(wǎng)絡營銷策略制定網(wǎng)絡營銷價格策略制定網(wǎng)上營銷渠道選擇網(wǎng)絡營銷管理與控制7.27.2網(wǎng)絡營銷的特點網(wǎng)絡營銷的特點第十三章 電子商務272022-2-2互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)深刻地影響了人類生活的每個角落，它把企業(yè)組織及個人跨時空地聯(lián)結在一起。在這樣一種新的營銷環(huán)境下，網(wǎng)絡營銷呈現(xiàn)出其獨有的特點:全球化互動性個性化高效性經濟性7.37.3網(wǎng)絡營銷的策略網(wǎng)絡營銷的策略第十三章 電子商務282022-2-2盡管網(wǎng)絡營銷具有很強的競爭優(yōu)勢，但并不是每個公司都適合進行網(wǎng)絡營銷，公司能否實施網(wǎng)絡營銷要考慮公司的業(yè)務需求、目標規(guī)模、顧客購買狀況、技術支持等。 通過網(wǎng)絡市場調研充分了解消費者的需求，讓顧客全程地參與產品的開發(fā)過程。產品策略 要以消費者能接受的成本來定價，而且，議價將成為產品定價最常見的方式。定價策略 網(wǎng)絡營銷最大的革命在渠道上面，其中包括網(wǎng)上銷售渠道和物流渠道的改革和建設。渠道策略 在網(wǎng)絡促銷策略中最具創(chuàng)造力的方式是網(wǎng)絡廣告，它不同于報紙、雜志、電視這類傳統(tǒng)的廣告媒體，它將商品的特點、功能、價格等信息放在網(wǎng)絡上，由消費者在自己需要或愿意時進行查詢。促銷策略7.47.4網(wǎng)絡營銷的方式網(wǎng)絡營銷的方式第十三章 電子商務292022-2-21.電子郵件營銷 電子郵件營銷（