執(zhí)行力與企業(yè)核心競爭力

1、執(zhí)行力與企業(yè)核心競爭力內(nèi)容提要:企業(yè)謀求可持續(xù)發(fā)展,必須不斷提升企業(yè)的核心競爭力。作為一個優(yōu)秀的公司,戰(zhàn)略設(shè)計、文化建設(shè)、組織變革等都是不可缺少的。同時,還有一項常常被人們所忽視,卻是核心競爭力重要因素,就是企業(yè)的執(zhí)行能力。本文就此展開討論,對企業(yè)普遍存在執(zhí)行力弱化現(xiàn)象進行了分析,對有效提高企業(yè)執(zhí)行能力的策略和方法進行探討。關(guān)鍵詞:執(zhí)行;執(zhí)行力;戰(zhàn)略;文化;制度自從拉里博西迪和拉姆查蘭所著的執(zhí)行一書傳入國內(nèi),執(zhí)行力的問題就頗受各界的關(guān)注。近年來,關(guān)于企業(yè)“執(zhí)行力”問題的研究越來越普遍,在清華、北大和人大等高等學(xué)府里,有許多的企業(yè)家在研習(xí)“執(zhí)行”的問題。“執(zhí)行”就是實現(xiàn)既定目標(biāo)的具體過程,而“執(zhí)

2、行力”就是完成執(zhí)行的能力和手段。在企業(yè)中,執(zhí)行力可以分為個人執(zhí)行力和組織執(zhí)行力。個人執(zhí)行力表現(xiàn)為組織成員個體“執(zhí)行并完成任務(wù)”的能力,企業(yè)中不同成員要完成不同的任務(wù),需要不同的執(zhí)行能力。組織執(zhí)行力是指企業(yè)通過一套有效的機制、文化和技能、方法等把目標(biāo)轉(zhuǎn)化為結(jié)果的整體運作能力。對成長型企業(yè)來說,執(zhí)行力是一個整體概念。它包含了組織內(nèi)的戰(zhàn)略分解力、時間規(guī)劃力、標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定力、崗位行動力、過程控制力與結(jié)果評估力等。一、“執(zhí)行無力”是企業(yè)普遍存在的“短板”執(zhí)行力要解決的問題是思路、戰(zhàn)略、運營和目標(biāo)的實現(xiàn)問題,也就是想到能否做到,做到能否做好的問題。無疑它是決定企業(yè)成敗的一個重要因素,是企業(yè)核心競爭力的要素之一

3、。但是對許多企業(yè)來說,“執(zhí)行”的問題并沒有得到很好的重視和解決,在擁有諸多資源和優(yōu)勢的情況下,企業(yè)卻無法形成競爭優(yōu)勢。效率低、反應(yīng)慢、質(zhì)量差、麻煩多,企業(yè)期望的目標(biāo)總是遙不可及,這些都是“執(zhí)行無力”的通病造成的,具體表現(xiàn)在:(一企業(yè)管理層注重決策與規(guī)劃的確立,但忽視戰(zhàn)略分解、過程控制和動態(tài)監(jiān)控。許多管理人員習(xí)慣于擬定方案和交待工作,但是對如何實現(xiàn)計劃目標(biāo)、如何有效落實目標(biāo)和如何提高下屬操作能力缺乏關(guān)注和指導(dǎo)。造成上級“說到但做不到”,下級“心有余而力不足”。事實上,今天多數(shù)企業(yè)都開始重視戰(zhàn)略研究和整體規(guī)劃,但是很少的企業(yè)能夠如期實現(xiàn)既定的目標(biāo)。目標(biāo)不能實現(xiàn)已經(jīng)成為很多企業(yè)的習(xí)以為常的事,他們在

4、對企業(yè)效率和下屬員工能力失去自信的同時,試圖通過制定更高的預(yù)定目標(biāo)來抬高實際效果的水準(zhǔn),人們都認(rèn)為目標(biāo)只具有參考性而沒有實際意義。如此下來,越來越多的人無視組織目標(biāo),越來越多的目標(biāo)缺乏實際依據(jù),越來越多的管理喪失了威信。(二企業(yè)文化沒有“執(zhí)行”做支撐,常常是戰(zhàn)略、愿景一籮筐,流于形式,執(zhí)而不行,企業(yè)文化不能深入人心,目標(biāo)管理成為“口號管理”。絕大多數(shù)的企業(yè)都有自己的精神口號和員工行為規(guī)范。而且,多數(shù)企業(yè)都會將諸如“團結(jié)”、“創(chuàng)新”、“求實”和“拼搏”等觀念提煉到企業(yè)的精神標(biāo)語中,有效地貫徹和落實這些理念毫無疑問會促進企業(yè)管理效能的提高。但是,結(jié)果是收效甚微。究其原因就是執(zhí)行的問題。因為,企業(yè)文

5、化是“老板文化”,企業(yè)家和管理層推出的文化理念沒有轉(zhuǎn)化為員工的共同價值觀,也沒有不斷地強化落實。例如,“創(chuàng)新”不僅是一種理念,還需要有機制和方法。如果企業(yè)環(huán)境導(dǎo)向是讓“創(chuàng)新”具有“高風(fēng)險、低回報”,如果創(chuàng)新政策是“只許成功不許失敗”,自然沒有人去參與創(chuàng)新。又比如“團結(jié)”,企業(yè)文化首先應(yīng)培育團隊精神,團結(jié)是不可缺少的。但是,如果沒有共同的目標(biāo)愿景,沒有共同利益誘導(dǎo),沒有有效的溝通,團結(jié)就是空中樓閣。但是,有多少企業(yè)將員工職業(yè)生涯與企業(yè)發(fā)展融合一體了呢?有多少企業(yè)具有有效和明確的溝通政策呢?更多的不團結(jié)現(xiàn)象是源于上下、左右之間缺乏理解和共識所造成的。實際情況是,沒有人出來反對企業(yè)精神口號,但也很少

6、有人相信和實踐企業(yè)精神口號,企業(yè)文化的宣傳講解都被人們視為做做表面文章而已,企業(yè)彌漫著各種亞文化,都是懷疑和修正主導(dǎo)文化的“不執(zhí)行”文化。(三企業(yè)執(zhí)行力差的另一種表現(xiàn)是制度無力。許多企業(yè)雖然制定了規(guī)模龐大的制度體系,操作起來卻軟弱無力。第一,制度建設(shè)不是根據(jù)企業(yè)自身特點與時俱進的建設(shè)和完善,而是照搬他人模式,一勞永逸。企業(yè)運行一日千里,情況不斷更新,制度卻抱守殘缺,一貫不變。第二,管理非理性化,隨機性強,一些管理者在不同層次和部門常常殘酷地踐踏制度,個人凌駕于制度之上。第三,還有的企業(yè)雖然有比較完善的管理制度,上級管理非常重視執(zhí)行,但整個組織缺乏合理的執(zhí)行系統(tǒng),執(zhí)行阻力很大,以至于控制不力,效

7、率低下。第四,管理者缺乏授權(quán)。很多管理者熱衷于把權(quán)力緊抓在手中,事必躬親。既容易造成個人情緒化管理,又導(dǎo)致了落實監(jiān)督體系過于狹窄。結(jié)果許多人沒事干,不負(fù)責(zé),而老板卻累得要死,老板執(zhí)行力“太強”,導(dǎo)致了下屬執(zhí)行無力。(四“組織神經(jīng)末梢麻痹癥”在一個習(xí)慣了不負(fù)責(zé)任、不承擔(dān)后果、不尊重個人發(fā)展的企業(yè)里,很多員工就會不學(xué)習(xí),不上進,能力倒退。他們不屑吸收新思想、新理念,安于現(xiàn)狀,反對變革?？v容“能力不夠的人”。也因此,大型企業(yè)集團往往產(chǎn)生了“組織末梢神經(jīng)麻痹癥”。愈到基層,策略、制度愈不痛不癢,企業(yè)調(diào)整,只有經(jīng)理是流水的官,會被摘冠走路,基層員工是鐵打的兵,頭一低,鋒頭過后,仍是好漢-條,仍是我行我素

8、,這就是執(zhí)行力落敗的表現(xiàn)。二、提高企業(yè)執(zhí)行力的途徑管理活動是通過別人實現(xiàn)自己意圖的活動。有效的管理者一定是能夠帶動下屬實現(xiàn)組織目標(biāo)的,一定是具有良好的執(zhí)行管理水平的。提高企業(yè)執(zhí)行力是一個系統(tǒng)工程,需要企業(yè)上下齊動,不斷修煉。下述措施有助于企業(yè)執(zhí)行能力的提升:第一,企業(yè)家要轉(zhuǎn)變觀念,狠抓執(zhí)行。杰克韋而奇說過“不懂得執(zhí)行的管理者,一定是最糟糕的管理者,他能把公司帶入歧途”一個富有競爭力的企業(yè),面對市場風(fēng)云變幻,追求組織基業(yè)常青,關(guān)鍵是要具有良好的執(zhí)行能力,確保企業(yè)方向正確,前進無阻。企業(yè)管理者要認(rèn)真反思自己的職能,“管理執(zhí)行”應(yīng)成為管理者的基本職能。管理者自身應(yīng)提高執(zhí)行力,一方面,身體力行,帶頭落

9、實和執(zhí)行企業(yè)的各項政策和制度,培育富有執(zhí)行基礎(chǔ)的企業(yè)文化;另一方面,要啟發(fā)下屬認(rèn)識到自身角色的重要性,告訴下屬工作的目的,讓下屬知道組織對他的期望,培養(yǎng)下屬的執(zhí)行的技能方法,加強企業(yè)運行過程控制、目標(biāo)監(jiān)督,確實履行管理執(zhí)行的職責(zé)。高層管理者不能因其職位居高而忽略組織執(zhí)行的問題,相反,應(yīng)該時時審視組織目標(biāo)和政策能否落地、能否實現(xiàn)的問題,努力建設(shè)一個“說到還要做到”的高效運營機制。第二,提升中層管理的執(zhí)行力。中層管理者是企業(yè)的執(zhí)行的“腰”,中層就是老板的替身,也就是支持大腦的“脊梁”。對很多成長型企業(yè)來說,特別是最初創(chuàng)業(yè)進入高速發(fā)展期的時候,人員從幾十人擴展到上百人,管理開始走向更多層級組織結(jié)構(gòu)時

10、,經(jīng)營管理將變得更為復(fù)雜,這里面最大的核心問題是能不能打造一個有效率、能戰(zhàn)斗的中層管理體系。優(yōu)秀的中層是“放大鏡”,它們能將上層的知識和精神高度聚光,合理聚焦一點,迅速解決問題。糟糕的中層則是“大氣層”,他們會將上層的意志、激情折射和消磨掉。培養(yǎng)中層管理人員“對上提高執(zhí)行力,對下提高領(lǐng)導(dǎo)力”。中層必須具備以下執(zhí)行能力:一、領(lǐng)悟能力,時刻明確自己的使命,上級的期待,然后以此為目標(biāo)來把握做事的方向和方法;二、指揮能力,積極鼓勵下屬奮斗,明確下屬工作的分配、協(xié)調(diào),激發(fā)斗志和引導(dǎo)前進的能力等;三、協(xié)調(diào)能力;四、判斷能力;五、創(chuàng)新能力等。第三，訓(xùn)練一支有戰(zhàn)斗力的執(zhí)行隊伍。增強執(zhí)行力要在企業(yè)中 形成三心：

11、 企業(yè)家的事業(yè)心、 中層管理的上進心、 全體員工的責(zé)任心。 執(zhí)行的問題要關(guān)注一線， 培養(yǎng)一線優(yōu)秀的員工。 因為一線是直接創(chuàng)造 價值的地方， 以現(xiàn)實問題出現(xiàn)最多的地方， 一線是人群聚集影響最頻 繁的地方，一線執(zhí)行力決定最終成果。要提高一線執(zhí)行力，員工的責(zé) 任心是保障。 執(zhí)行力實際上體現(xiàn)的是一種工作態(tài)度， 它需要精神信仰， 需要激情和動力，需要用心去做事。要培育員工的自尊精神，高度的 自尊產(chǎn)生良好的職業(yè)道德。讓員工確信：面對目標(biāo)任務(wù)時，態(tài)度比能 力更重要， 他們有無限的潛能。 企業(yè)要通過有效的人力資源政策調(diào)整 員工的心態(tài)，提高員工的技能。員工必須明確工作就意味著責(zé)任。沒 有不承擔(dān)責(zé)任的工作， 更沒

12、有不承擔(dān)工作責(zé)任的工作者。 一支具有較 好執(zhí)行能力的隊伍，干工作就會熱心、用心、盡心，就會精益求精， 就會積極主動地想辦法、 出主意、 拿措施、 抓落實。 做事強調(diào)做到位， 執(zhí)行命令無借口，讓優(yōu)秀成為一種習(xí)慣。 第四，要提高執(zhí)行力，完善制度是保障。企業(yè)制度是企業(yè)行為 規(guī)范和安全保障體系，制度問題帶有根本性、全局性、穩(wěn)定性和長期 性。加強制度建設(shè)是一種法制建設(shè)，是營造組織和諧的基礎(chǔ)。加強制 度建設(shè)， 就要從選人用人制度、 薪酬體系、 業(yè)績考核制度、 獎懲制度、 授權(quán)制度等各個環(huán)節(jié)入手， 完善制度執(zhí)行的督導(dǎo)和激勵機制。 首先要 關(guān)注制度的合理性，完善那些不公平、不流暢、太簡便、漏洞多等的 制度體系

13、，調(diào)整在組織變革過程中固有文化與新制度相互之間的差 異，避免引起大范圍抵觸。其次，明確執(zhí)行人與執(zhí)行督導(dǎo)人的責(zé)任， 6 及時對相關(guān)執(zhí)行進性培訓(xùn)， 防止出現(xiàn)被執(zhí)行者說不知道， 組織收回執(zhí) 行或減輕執(zhí)行又會影響制度威信的問題。全員執(zhí)行、輪流督導(dǎo)，執(zhí)行 時不遷就，避免制度逐漸弱化。用制度來體現(xiàn)清晰、有效、簡潔的工 作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、崗位職責(zé)、考核標(biāo)準(zhǔn)，進而規(guī)范執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)， 用制度來克服責(zé)權(quán)利不對等、信息流通不暢、職責(zé)不清、業(yè)務(wù)推諉扯 皮等影響執(zhí)行力的因素。 第五，健全機制。提高執(zhí)行力，只靠自覺性是不行的，還要有健 全的執(zhí)行機制，形成規(guī)范、持久的執(zhí)行力。建立完善的執(zhí)行機制，包 括合理的責(zé)任機制和激勵機

14、制。要通過科學(xué)設(shè)定工作任務(wù)和責(zé)任目 標(biāo)，不斷完善考核的程序、標(biāo)準(zhǔn)、辦法，強化經(jīng)常性的監(jiān)督，加強過 程控制， 逐步建立起以科學(xué)民主的目標(biāo)化決策機制、 責(zé)任制衡的剛性 化執(zhí)行機制、 督查考核的制度化監(jiān)督機制、 獎懲兌現(xiàn)的導(dǎo)向化激勵機 制為核心的四位一體的目標(biāo)績效管理體系。 激勵和督導(dǎo)是提高執(zhí)行力 有效方法的兩個方面， 有效地執(zhí)行力需要積極的心態(tài)， 適時的激情和 長久的信念。 企業(yè)提高執(zhí)行力要獎勵成功者還要獎勵努力而尚未成功 者。 以此肯定他們的努力和所創(chuàng)造的精神價值。 同時要督察和懲戒不 執(zhí)行者，樹立執(zhí)行的榜樣和執(zhí)行的文化。管理者要意識到：員工不會 做你心里想的事，員工會做你經(jīng)常檢查的事；你鼓勵什

15、么行為，你就 會得到更多的那種行為。 一套好的執(zhí)行機制能夠引發(fā)員工積極執(zhí)行的 行為， 不斷強化的執(zhí)行行為能夠養(yǎng)成良好的執(zhí)行習(xí)慣， 自覺的執(zhí)行習(xí) 慣就能形成高認(rèn)同的執(zhí)行文化， 駕馭全員的執(zhí)行文化成就一個基業(yè)常 青的企業(yè)。 7 第六，培育有“執(zhí)行力”的企業(yè)文化，首先，企業(yè)文化必須包含 執(zhí)行的要素。領(lǐng)導(dǎo)干部要身體力行，管理人員普遍重視，全體成員齊 心承諾，讓執(zhí)行成為一種習(xí)慣，一種風(fēng)尚。 “說到就要做到，做到就 要做好” 。其次，培養(yǎng)員工“服從”意識。堅決服從不是被動的、抵 制的服從，而是能動的、善意的服從。沒有借口，但有創(chuàng)新。民主參 與，統(tǒng)一執(zhí)行。其次， 要營造積極和諧的企業(yè)環(huán)境。 通過樹立美好的愿

16、景， 使員工了解本企 業(yè)的發(fā)展空間、 了解自身的位臵與發(fā)展前景。 這在一定程度上會過濾 員工不正當(dāng)?shù)乃枷牒托袨椋?有利于員工信念的堅定。 要明確崗位職責(zé) 和目標(biāo)， 制定合理的獎懲制度。 這有利于員工在工作中找準(zhǔn)方向各司 其職，減少彼此之間的摩擦，提高崗位行動力。同時，加強團隊意識 與合作精神教育， 構(gòu)建和諧團隊， 在互幫互助和互相督導(dǎo)中實現(xiàn)全員 執(zhí)行力的提升。 第七，建立科學(xué)的控制系統(tǒng)。根據(jù)管理的 2/8 定律，企業(yè)中 20% 的因素決定了 80%客戶的不滿；20%的執(zhí)行因素決定了 80%執(zhí)行的成 敗。 因此， 執(zhí)行必須對關(guān)鍵的流程進行簡潔、 實效、 操作性強的控制， 而不是眉毛胡子一把抓。沒

17、有重點、忽略細(xì)節(jié)、放縱短板，就會給整 體執(zhí)行帶來極大威脅。設(shè)計和完善公平、公正、合理的控制系統(tǒng)，一 方面員工在心理能夠善意的接受， 而不是潛意識的抵制。 另一方面適 于操作、便于督導(dǎo)，執(zhí)行才能在有效控制之中。不定期的考核與檢查 視十分必要的， 這樣能避免執(zhí)行人員為應(yīng)付定期考核和檢查而采取的 投機行為，能確保執(zhí)行的穩(wěn)定性，防止執(zhí)行的“虎頭蛇尾” ?？茖W(xué)的 8 控制體系是人機系統(tǒng)、 人人系統(tǒng)的完美組合。 企業(yè)業(yè)務(wù)流程、 資源配臵、 自動化感里水平和管理理念要在企業(yè)特定條件下達到協(xié)調(diào) 統(tǒng)一， 和諧是一種完美， 并非追求某一要素的先進性就能得到最佳的 控制水準(zhǔn)。 關(guān)系結(jié)構(gòu)不是通過把非凡的人集合在一起， 而是通過使普 通人能以非凡的方式發(fā)揮作用來建立非凡的組織。 提