智能化維保方案的設(shè)計(jì)

1、智能化系統(tǒng)維保方案作者：謝芬華目錄1.1保修及技術(shù)支持 4維保服務(wù)體系 4.服務(wù)承諾4建立完善的服務(wù)方式 4.服務(wù)時(shí)間響應(yīng) 5.售后質(zhì)保體系 5.1.2維護(hù)保養(yǎng) 6總體保養(yǎng)6.閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)6.1.2.7.1 硬盤錄像機(jī)與監(jiān)視器 9.1.2.7.2 矩陣主機(jī)1.0.監(jiān)控?cái)z像點(diǎn)1.1.門禁系統(tǒng)1.2.1.1保修及技術(shù)支持維保服務(wù)體系我司如果承接了此工程，將提供及時(shí)有利的技術(shù)支持和管理支持來(lái)確保該系統(tǒng)的 正常運(yùn)行。售后服務(wù)部電話：XXXX-XXXXXXXX售后服務(wù)部經(jīng)理：手機(jī)：XXXXXXXX （24小時(shí)）服務(wù)承諾為該項(xiàng)目提供全面的技術(shù)支持與服務(wù)；成立專門的技術(shù)隊(duì)伍，設(shè)立熱線服務(wù)電話及時(shí)解答用戶

2、問題，如需要?jiǎng)t派 專人去現(xiàn)場(chǎng)工作；建立現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)響應(yīng)體系和對(duì)各個(gè)系統(tǒng)配備相應(yīng)售后服務(wù)工程師； 組織設(shè)備供應(yīng)商對(duì)該項(xiàng)目提供全方位技術(shù)支持與服務(wù)； 提供與系統(tǒng)有關(guān)的技術(shù)咨詢服務(wù)。建立完善的服務(wù)方式現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與使用指導(dǎo)；平時(shí)與操作員、管理員電話咨詢；制定預(yù)防計(jì)劃，根據(jù)機(jī)械性能，作業(yè)狀況及經(jīng)驗(yàn)積累，安排周全的故障預(yù) 防計(jì)劃；定期實(shí)施預(yù)防維護(hù)工作，主要是機(jī)電調(diào)整、配件檢查或更新、機(jī)件和環(huán)境 檢查等。服務(wù)時(shí)間響應(yīng)系統(tǒng)故障時(shí)，接到通知后立即響應(yīng)，如電話或遠(yuǎn)程診斷、調(diào)試不能解決問題時(shí)， 2小時(shí)內(nèi)派人到現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，并確保在4小時(shí)內(nèi)解決問題。售后質(zhì)保體系（1）配備經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員為了保證維護(hù)服務(wù)過(guò)程得到最可靠最有效的

3、實(shí)施，并對(duì)每個(gè)系統(tǒng)指派一到兩名相 關(guān)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的系統(tǒng)工程師來(lái)負(fù)責(zé)相關(guān)售后維護(hù)服務(wù)事宜。并將名單將呈報(bào)業(yè)主主 管部門，保證雙方溝通聯(lián)系。維護(hù)服務(wù)人員將主要由智能化系統(tǒng)工程各系統(tǒng)專業(yè)人員組成，他們將發(fā)揮自己的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)系統(tǒng)熟悉的優(yōu)勢(shì)，可以更快捷、更準(zhǔn)確地保證故障在第一時(shí)間內(nèi)得到 解決。（2）提供周到及時(shí)的技術(shù)支持為了使業(yè)主隨時(shí)得到及時(shí)有效的服務(wù)，我們將采取以下措施：隨時(shí)為業(yè)主提供技術(shù)咨詢及支持，技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間將不超過(guò)1小時(shí)根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行的要求及系統(tǒng)環(huán)境的變更，提出設(shè)備更新、系統(tǒng)升級(jí)、擴(kuò)充 等建議，以便最大限度滿足業(yè)主的需求。建立友好的溝通形式，與業(yè)主進(jìn)行技術(shù)交流。（3）確保可靠的供應(yīng)商支持我

4、司作為產(chǎn)品供應(yīng)商的商業(yè)合作伙伴，與其保持著從高級(jí)部門到工作小組級(jí)別的 頻繁定期的聯(lián)系。這種聯(lián)系使雙方對(duì)客戶運(yùn)作、產(chǎn)品信息和最新技術(shù)解決方案有一個(gè) 完整統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，這使我們能夠更有效、更完善地處理本項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)設(shè)備供應(yīng)和技 術(shù)問題。我們準(zhǔn)備定期與業(yè)主進(jìn)行定期的調(diào)查聯(lián)絡(luò)，回顧提供的支持服務(wù)情況。我們完全相信，我們和產(chǎn)品供應(yīng)商共同提供的服務(wù)和安排將在所有方面滿足本項(xiàng)目用戶的 維護(hù)服務(wù)的高質(zhì)量之要求。（4）建立完備的維護(hù)服務(wù)文檔現(xiàn)代工程越來(lái)越強(qiáng)調(diào)文檔的重要性，對(duì)于本項(xiàng)目智能化系統(tǒng)工程這樣一個(gè)龐大而 復(fù)雜的系統(tǒng)的維護(hù)服務(wù)，更是離不開完整而準(zhǔn)確的文檔。我們將建立一套完整的維護(hù) 服務(wù)文檔，如記錄歷次維護(hù)服務(wù)

5、的詳細(xì)過(guò)程，各類系統(tǒng)故障的發(fā)生原因及解決措施和 結(jié)果，會(huì)議紀(jì)要，新技術(shù)、新工藝的使用情況，根據(jù)合同要求定期提交的維護(hù)總結(jié)報(bào)告等等。1.2維護(hù)保養(yǎng)總體保養(yǎng)（1）我司的售后服務(wù)中心在維護(hù)期內(nèi)將對(duì)本項(xiàng)目中心智能化系統(tǒng)工程提供服務(wù)，使它們保持良好的運(yùn)行狀態(tài)，每年定期對(duì)系統(tǒng)提供以下服務(wù)：（2）每周例行保養(yǎng)：1）系統(tǒng)基本檢查每天主要針對(duì)各個(gè)系統(tǒng)的主要監(jiān)控點(diǎn)位進(jìn)行系統(tǒng)排查。每天主要針對(duì)各個(gè)系統(tǒng)的設(shè)備除塵、清潔每天對(duì)門禁主要防控點(diǎn)進(jìn)行檢查2）對(duì)線路檢查對(duì)設(shè)備安裝牢固度檢查3）與客戶進(jìn)行工作交流及回顧（3）每月例行保養(yǎng)：1）系統(tǒng)基本檢查主要針對(duì)各個(gè)系統(tǒng)主要技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行測(cè)試2）對(duì)線路檢查對(duì)設(shè)備通訊系統(tǒng)回路進(jìn)行檢查

6、3）系統(tǒng)運(yùn)行檢查對(duì)主要系統(tǒng)設(shè)備管理系統(tǒng)軟件、程序運(yùn)行及網(wǎng)絡(luò)通訊的檢測(cè)對(duì)各個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行工作運(yùn)行狀態(tài)檢測(cè)對(duì)相關(guān)系統(tǒng)設(shè)備記錄的數(shù)據(jù)或記錄進(jìn)行檢查4) 與客戶進(jìn)行工作交流并進(jìn)行月維保總結(jié)填寫維保運(yùn)行記錄(4) 每季度例行保養(yǎng)1)按月例行維護(hù)中央操作站性能檢測(cè)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及打印機(jī)運(yùn)行狀況檢測(cè)系統(tǒng)管理軟件診斷和系統(tǒng)軟件功能模塊檢測(cè)集成各子系統(tǒng)網(wǎng)關(guān)與服務(wù)器接口檢測(cè)檢查主要設(shè)備以及執(zhí)行機(jī)構(gòu)運(yùn)行情況對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份對(duì)各系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行維護(hù)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化處理(5) 年度保養(yǎng)按月例行維護(hù)按季度例行維護(hù)；對(duì)系統(tǒng)整體性能檢測(cè)；對(duì)系統(tǒng)軟件功能進(jìn)行檢測(cè)；檢查相關(guān)系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況并進(jìn)行零配件更換；對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份；檢查

7、各個(gè)系統(tǒng)設(shè)備記錄狀態(tài)。122閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)1.221硬盤錄像機(jī)與監(jiān)視器監(jiān)控便盤錄像機(jī)*監(jiān)視器保養(yǎng)表項(xiàng)口名稱： I丨期：項(xiàng)口號(hào)碼： 維修人員：驗(yàn)收人員： 庁門;描述接受標(biāo)準(zhǔn)1硬盤錄像機(jī)、監(jiān)視器外表面干凈2硬盤錄像機(jī)錄相功能錄像質(zhì)量滿足要求3硬盤壊像機(jī)放相功能放像質(zhì)量符合要求4硬盤錄像機(jī)遠(yuǎn)程察看功能2常5制視器顯示功能圖像艙示匸常、6纜及摟頭連接狀況檢測(cè)緊鳳無(wú)虛炸設(shè)備點(diǎn)介格項(xiàng)口12346備 j i ：122.2矩陣主機(jī)監(jiān)控矩陣主機(jī)保養(yǎng)表項(xiàng)冃名稱:F1期:項(xiàng)冃號(hào)碼： 維修人員： 驗(yàn)收人員:描述接受標(biāo)準(zhǔn)1矩陣主機(jī)及鍵盤外衷面干凈2拒陣控制管理工作站外表面干浄，軟件工作（E常3矩陣畫面切換、鍵盤控制畫

8、面切換功能及鍵盤控制匸簾4矩陣主機(jī)與其它設(shè)備連接接頭牢固.無(wú)虛悍現(xiàn)象5他1狂上機(jī)與B矗集成通訊世常，集成功能正常6纜及接頭連接狀況檢測(cè)緊周，無(wú)虛焊主機(jī)編V律格項(xiàng)且123456備注:122.3監(jiān)控?cái)z像點(diǎn)監(jiān)控?cái)z像點(diǎn)保養(yǎng)表項(xiàng)H名稱： 項(xiàng)H號(hào)碼:”期= 維修人員;驗(yàn)收人員:庁號(hào)描述接受標(biāo)準(zhǔn)1攝像機(jī)外表面十凈2攝像機(jī)圖像質(zhì)量清晰，無(wú)干擾3帶玄臺(tái)攝像機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)控制轉(zhuǎn)動(dòng)正常4攝像機(jī)屯 源電壓電壓值正常匸作范圍內(nèi)無(wú)干吮5視,臥控制、電源線纜通斷測(cè)試正常6髓及接頭連接狀況檢測(cè)緊固,無(wú)虛捍攝像點(diǎn)合格項(xiàng)1J123456備注:123門禁系統(tǒng)門禁系統(tǒng)保養(yǎng)表項(xiàng)冃輕稱： II 期：項(xiàng)冃號(hào)碼： 維修人員： 驗(yàn)收人員： 描述接受標(biāo)準(zhǔn)1門禁控制器外表面及內(nèi)殼干凈,無(wú)灰塵p門禁控制器功能測(cè)試控制器通訊及控制正常3門禁讀卡器外衷血干凈.無(wú)灰塵4門禁讀卡器、電鎖、開門按鈕刷有效卡開門正常5門禁管理軟件遠(yuǎn)程通訊與控制遠(yuǎn)程