物業(yè)客服本周總結報告

1、 精選公文范文 物業(yè)客服本周總結 報告篇一： 2014物業(yè)客服個人年度總結 回首 20xx 年，可以說是客服部在摸 索中學習的一年 ,不斷改進完善各項管理 機能的一年。在這當中 ,客服部得到了公 司領導的關心和支持 ,同時也得到了其他 各部門的大力協(xié)助 ,下面是物業(yè)客服個人 年度總結。自下半年調客服部以來，對綜合管 理員的職責任務了解欠缺，為了盡快適 應新的工作崗位，我自覺加強學習，虛 心求教，不斷理清工作思路，總結工作 方法，現(xiàn)已基本勝任本職。從摸索到熟 悉，邊做邊學，一方面，干中學、學中 干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。注重以工 作任務為牽引， 依托工作崗位學習提高， 通過觀察、摸索、查閱資料和

2、實踐鍛煉 另一方面，問書本、問同事，不斷豐富 知識掌握技巧。在我前進的每一步中， 精選公文范文 都得到了公司領導和同事的熱情相助， 得到了大多數(shù)住戶的支持與認可。在這 幾個月來，我們面對了很多壓力，克服 了很多困難， 但我們卻非常愉快和充實。 因為我們有一只高素質的隊伍，有一群 熱情肯干、甘于奉獻的物業(yè)管理人。我 們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周 到服務，完成了各級領導交辦的工作任 務，在各級領導和同事的幫助指導下， 從不會到會，從不熟悉到熟悉，逐漸摸 清了工作中的基本情況， 找到了切入點， 把握住了工作的重點和難點。20xx 年度已平穩(wěn)度過，在日常對客 戶服務的工作中，我部人員對客戶的咨

3、詢、提出的問題和困難做到了耐心、細 致解答、給予合理建議，為客戶排憂解 難。在接待客戶投訴、報修時我部人員 能夠積極跟進，主動詢問客戶對處理過 程的滿意程度，為管理處提供有價值的 客戶意見和信息，我部全體人員在公司 各級領導的正確指導及精心組織下，以 飽滿的熱情、奉獻創(chuàng)新的精神，取得了 精選公文范文 階段性的成績。面對過去的一年，總結 工作實踐過程中我們所做出的改變，同 時也要總結現(xiàn)有工作中出現(xiàn)的新問題， 不斷改進工作方法，管理理論及實踐水 平，為了總結經(jīng)驗，促成 20xx 年工作再 上一個新的臺階， 現(xiàn)將 20xx 年工作總結 如下：一、 20xx 年度部門主要工作完成情 況1、客戶服務方面

4、 小區(qū)收樓、入住、收費情況由于小區(qū)投入使用已 5 年多，客戶 收樓、入住已進入相對平穩(wěn)的時期，遷 出與變更客戶有所增加， 因此 20xx 年度 我部共辦理：應交房 96 戶;實際交房 121戶;截止到 12 月 31 日止，小區(qū)已達到交房條件為 1407 戶，累計交房為 1258 戶，交房面積，交房率為9%;截止到 12 月31 日止，小區(qū)入住客戶累計 779 戶，入 住面積：，入住率為 62%;本年度，收取各項費用仍舊是我部工作重點。共發(fā)放客戶繳費通知單約 460份。對未按時交費的客戶，組織區(qū)域管 家與客戶進行溝通，及時了解客戶需求 并反饋，根據(jù)反饋信息認真做好分析， 采用電話提醒、上門詢問

5、、短信等各種 方式進行催繳工作。截止到 20xx 年 12 月 31 日止，全年應收管理費1061102 元，實收金額為972862 元 ;其中全年累計優(yōu)惠元 ;截止到 2013 年 12 月 31 日止，累計欠物業(yè)費 248609 元。收費率情況：已入住應收費戶數(shù)724 戶，已收費戶數(shù) 673 戶，收費率為93%;正在裝修應收費戶數(shù)戶，已收費戶數(shù)56戶，收費率為64%;未入住 應收費戶數(shù) 407 戶，已收費戶數(shù) 185 戶， 收費率為%；店面應收費戶數(shù)94戶，已 收費戶數(shù) 34 戶，收費率為 36%;有償便民服務收費共計 21252 元，支出767元; 日常工作及完成情況本年度共計處理客戶日

6、常報修及發(fā) 率 98%，并反饋客戶 ; 處理客戶投訴共計現(xiàn)的問題共計56 件;已完成 846 件處理57 件，全部完成，處理率 100%。 本年度，共計向客戶發(fā)放各類通知、溫馨提示等 21 次，約 1897 份。做到通 知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準 確，同時積極配合通知內容做好相關解 釋工作 ; 社區(qū)文化類在重陽節(jié)舉辦了為60 歲以上老年人免費體檢活動。 除此之外，還為客戶辦理了車位續(xù) 租、裝修、網(wǎng)絡接入、門禁卡、廣告等 日常服務工作。具體數(shù)據(jù)如下：截止到 xx 月 xx 日止，辦理客戶裝修共計 147 戶;累計辦理移動網(wǎng)絡接入共計 21 戶 ;車位出租辦理共計18 個：其中C區(qū)12個、

7、B區(qū)6個;為客戶辦理門禁卡276 個;收取廣告費全年累記為 15220元; 、入戶服務意見調查工作我部門工作人員在完成日常工作的 同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各 類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建 議，截止到 20xx 年 xx 月 xx 日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行入戶調查走訪 153戶，走訪反應出的問題統(tǒng)計： 服務態(tài)度 3 起， 后勤保障 23 起，安全及車輛秩序 16 起， 保潔綠化 17 起 ;截止到 20xx 年 xx 月 xx 日共發(fā)放業(yè)主滿意度調查表 422 份，調 查得出小區(qū)業(yè)主對我管理處總體的滿意度為5%，其中別墅區(qū)域滿意度為92%，AC 區(qū)滿意度為 90%，B 區(qū)滿意度為

8、76%，DC 區(qū)滿意度為6%;2、后勤保障方面20xx年度共完成1651項零維修工作;其中水電的有97 件，已處理件，處理率為 98%;土建的有 513 件，已 處理 463 件處理率 %，智能化的有 147 件，已處理 133 件，處理率 %;電梯 94 件， 全部處理，處理率為 100%; 因小區(qū)路 燈燈頭老化，草坪燈被人為損壞，為此 改造小區(qū)路燈燈頭、草坪燈共 100 盞;其 中路燈 60 盞，草坪燈 40 盞;原多層單元內各層都裝有插座， 業(yè)主借機用其為電動車充電，經(jīng)發(fā)現(xiàn)后 為控制用電，統(tǒng)一更換面板共 232 塊; 每月抄寫計算電表，配合收費員 精選公文范文 做好每月電費計費的收取工作

9、 ; 嚴格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇 消防設施的日常管理，規(guī)范消防設施設 備的維修保養(yǎng) ;使應急燈、疏散指示燈系 統(tǒng)處于運行良好狀態(tài) ;更換過期及壓力不 夠的滅火器共 145 瓶，更換消防水袋共 50條;經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工 作,客服部的工作較上一年有了很大的進 步,各項工作制度不斷得到完善和落實。 在此也特別為朋友們編輯整理了物業(yè)客 服個人年度總結。篇二：客服部本周工作總結 客服部本周工作總結 尊敬的公司領導： 根據(jù)本周客服部工作完成情況，現(xiàn) 將客服部本周( 2016-5-6 至 2016-5-12) 工作總結匯報如下 :1、于 5 月 6 日安排迎接區(qū)房管局的 物業(yè)服務專項檢查；2

10、、秋月苑之前被強風吹倒大樹的覆 土已完成 ,目前長勢良好； 精選公文范文 3、于 5 月 7 日、日開展園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和衛(wèi)生黑點的專項整理行動，對園 區(qū)公共部位、道理進行了清洗，清理亂 張貼廣告，沖洗地面等；4、落實管理員日常巡查，根據(jù)負責 區(qū)域安排對清潔工日常保潔效果進行監(jiān) 督；5、于 5 月 10 日與清潔工召開關于 加強保潔工作的專項會議，要求提供保 潔質量，提高保潔效率。落實每周對園 區(qū)的垃圾桶、沙井防蚊網(wǎng)進行清理；6、關于近期因裝修違規(guī)搭建問題造成的糾紛較多，要求員工加強裝修現(xiàn)場的巡查及監(jiān)管； 具體方案，已計算好每戶集資額，待業(yè) 主代表確認時間協(xié)助聯(lián)系電梯公司進行 簽約及提供共管賬號開

11、始集資 ,截至 5 月7、冬日苑棟更換電梯事宜已落實12 日仍未收到業(yè)主代表提供的賬號； 為，目前已發(fā)送掛號信催費，為訴訟工作做好準備；9、本周協(xié)商成功長期欠費戶催繳為 冬日 1 棟 601；10、冬日 2 棟電梯目前仍在等待公 司提供電梯管理員證件辦理使用登記 證；11、本周已開展根據(jù)公司提供的部 門服務自評標準的專項整改行動，將持 續(xù)保持整改成果；12、與 5 月 11 日配合區(qū)中醫(yī)院對園 區(qū)的登革熱防控工作進行檢查整改；根據(jù)項目具體情況需求，下周工作 安排計劃：1、做好園區(qū)衛(wèi)生保潔工作，對巡查 發(fā)現(xiàn)問題進行整改；2、繼續(xù)進行本月、往月應交費用的 催繳工作，加強長期欠費戶的溝通催繳 工作。

12、落實催費的規(guī)范記錄工作，管理 員需每周上交催費戶數(shù)、已催回費用戶 數(shù)、拒交費原因等記錄資料；3、對長期欠費戶進行約談、走訪等 措施，加強催費力度及整理好相關歷史 遺留問題；5、跟進冬日苑 2 棟電梯取證、維修 后續(xù)工作：6、做好冬日苑棟電梯更換的籌備工作；7、加強日常保潔監(jiān)督力度，提高保 潔效率，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生令業(yè)主滿 況；跟進落實需續(xù)約的合同續(xù)簽情9、根據(jù)公司下發(fā)的自評標準，進一 步加強和改善工作；XXXX 客服部二一六年五月十二日篇三：物業(yè)一周工作總結 篇一：物業(yè)公司周工作總結* 年月第周工作計劃 篇二：物業(yè)部 6 月份第 1 周工作總 結和 6 月第 2 周計劃匯總表 1篇三：物業(yè)工

13、作總結 2012年個人工作總結匯報 尊敬的各位領導：你們好！我叫張勇，?？茖W歷，物流師中級 職稱；自 2012年 2 月份入職三聯(lián)招商部 以來，我努力適應本單位新的工作環(huán)境 和工作崗位，虛心學習，埋頭工作。主要職責內容：1、對外招商。2、協(xié)調工程部、施工隊做好裝修施 工及完工后的驗收、交付使用。3、協(xié)調客戶、財務、電工、電表廠 家技術代表處理好經(jīng)常性的停電跳閘。4、協(xié)調工程部處理好客戶對滲水漏 水的投訴。5、處理好與客戶之間的關系，協(xié)助 租金的催繳工作。6、盡職盡責地做好每一項工作 ,始終 保持昂揚的精神狀態(tài) ,堅持服務為主、管 理為輔的思想 ,取信于客戶，維護好公司 良好的形象。下面我將一年

14、來的工作情況總結匯 報如下：一、招商工作：接待來訪的潛在承 租客戶，介紹園區(qū)的情況及做好相應的 精選公文范文 促銷宣傳，引導承租客戶繳納 2 個月押 金，確定事實上的租賃關系。2 號樓 .3 號樓對外招商具體明細見 下表:二、裝修施工工程：房屋管理1、主要內容：對已經(jīng)交 2 個月押金 的承租客戶，發(fā)施工聯(lián)系單到施工隊、 工程部，協(xié)助施工隊、工程部完成公司 內部統(tǒng)一裝修及客戶自己裝修工程的質 量監(jiān)控、施工項目過程問題解決、完工 驗收及項目完工交付等工作。2、施工分兩部分，公司統(tǒng)一裝修部 分，客戶自己裝修施工部分主要流程：（1）客戶繳納 2 個月的押金后，一 方面發(fā)工作聯(lián)系單給工程部、施工隊， 另

15、一 方面通知客戶畫平面圖出來， 盡量 滿足客戶用電插座的合理布局 .（2）聯(lián)系客戶自己裝修施工部分是 否給公司施工隊一起施工，如果客戶自 己裝修施工， 公司裝修施工隊先行施工， 經(jīng)過工程部和客戶共同驗收在交客戶自 己裝修。（原則上從客戶下訂金到客戶入 精選公文范文 住，時間為 60 天，）如果客戶交給施工 隊裝修施工，施工隊報價，嚴格按客戶 要求施工。工程部、客戶共同監(jiān)督施工。（3）完工交付使用， 客戶搬遷入住。（4）招商部負責已經(jīng)搬遷客戶對正 施工過程中的用電、停電跳閘、清潔、 噪音等投訴進行協(xié)調解決。注明：公司免費裝修施工明細如下：1、地面鋪 600cm*600cm 拋光磚；2、墻面滿刮膩

16、子粉兩便后用白色乳 膠漆刷白；3、輕鋼龍骨石膏板吊天花；4、電器安裝：含空調插座、插座、 吸頂燈，5、網(wǎng)線、電話線接入房間客戶指定 地點，需要分出的部分另收費。6、另收費部分由施工隊自行與客戶 商談。以上裝修項目由公司指定施工隊裝 修施工，招商部每個引進客戶裝修施工 日期二十天完 成交樓。請工程部領導安 排好該項目施工質量監(jiān)控、施工項目過 精選公文范文 程問題解決、項目完工交付 及該項目完工驗收等工作；同時監(jiān) 管裝修隊落實裝修事宜， 以免耽誤工程三、接受和處理承租客戶的投訴及建議要求，及時協(xié)調處理：招商部 2012 年 10 月前 3 人，3 號樓幾乎招商完畢，2012年月 2 號樓公共部分裝

17、修完畢，開始對外招商。這段時間客戶投訴最多有兩個方面：一方面是樓層的停電跳閘， 原因有： 智能電表的使用， 給客戶解釋停電原因， 還要溝通財務、電工、智能電表廠家技 術代表來處理?？蛻粞b修施工中違規(guī)用 電造成的停電跳閘到 2012 年 12 月底基 本解決。另一方面是大廈的滲水、漏水，這 方面特別嚴重，投訴特別強烈， 2012 年 10 月前因房 屋質量問題而給與賠償?shù)?客戶有 2 家。到目前為止，因為工程部 的積極配合， 2、3 號樓的滲水、漏水問 題基本上解決。因大廈滲水、漏水造成 的室內墻壁的恢復工作待處理（難點是大廈外墻滲水、漏水待處理）這段時間針對客戶的投訴，是隨叫 隨到，及時聯(lián)系處

18、理（也包括晚上、星 期六、星期天 免費加班，每月電話費在 200 元以上）。四、定期拜訪客戶，加深感情，做 好服務工作的同時協(xié)助租金的催繳工 作。通過每天的巡查大廈，給客戶送送 平件信函等方式，定期拜訪客戶，回訪 停電跳閘，滲 水、漏水的處理結果及解 釋施工過程中產生的噪音、清潔問題； 做好服務工作的同時協(xié)助租金的催繳工 作。五、主要經(jīng)驗和收獲總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和 收獲：（一）只有擺正自己的位置，下功 夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工 作崗位（二）只有主動融入集體，處理好 各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持 精選公文范文 好的工作狀態(tài)。（三）只有樹立服務意識，加強溝 通協(xié)調，才能把分內的工作做好。六、存在不足 雖然 ,在 2012 年的工作中取得了一 定成績 ,但還有很多需要完善與加強的地 方。1、實際處理事務的能力還有