電子商務復習材料

1、第一章一、E-Commerce與 E-BusinesS勺區(qū)另S(1) E-Commerce是指實現(xiàn)整個貿(mào)易過程中各階段貿(mào)易活動的電子化，被稱為狹義的電子商務，主要是指借助計算機網(wǎng)絡進行交易活動；E-Bus in ess被稱為廣義的電子商務，時利用網(wǎng)絡實現(xiàn)所有商務活動業(yè)務流程的電子化，不僅包括了 E-Commerce面向外部的所有業(yè)務流程，還包括了企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務流程。(2) E-Commerce集中于電子交易，強調(diào)企業(yè)與外部的交易與合作， 而E-Business 則把涵蓋范圍擴大了很多，從 E-Busi ness的角度看，前景非常廣闊。二、電子商務中信息流、資金流和物流的相互關系三者的關系可以表

2、述為： 以信息流為依據(jù)， 通過資金流實現(xiàn)商品的價值， 通過物 流實現(xiàn)商品的使用價值。 物流是資金流的前提和條件； 資金流是物流的依托和價 值擔保，并為適應物流的變化而不斷進行調(diào)整； 信息流對資金流和物流運動起指 導和控制作用，并為資金流和物流提供決策的依據(jù)。三、電子商務對企業(yè)經(jīng)營管理的影響( 1 )樹立企業(yè)形象( 2)改變企業(yè)的經(jīng)營理念( 3)為企業(yè)開拓市場創(chuàng)造了機會( 4)改變企業(yè)的競爭方式( 5)改變企業(yè)的組織形式( 6)改變了企業(yè)的經(jīng)營方式，提高了運營效率( 7)提供個性化服務( 8)減少了中間環(huán)節(jié)( 9)提供更有效的售后服務第二章一、電子商務技術設施的 3 個層次( P19)(1) 網(wǎng)

3、絡層( 2)信息發(fā)布與傳輸層( 3)一般商業(yè)服務層二、電子商務應用的 4 個支柱( P19)( 1 )公共政策( 2)技術標準( 3)網(wǎng)絡安全( 4)法律規(guī)范三、企業(yè)電子商務系統(tǒng)的基本組成( P20)( 1 )電子商務應用系統(tǒng)( 2)電子商務服務平臺：包括電子市場、支付網(wǎng)關接口、客戶管理、認證接口( 3)電子商務基礎平臺：包括網(wǎng)站管理、事務管理、數(shù)據(jù)管理、安全保障、中 間件(4) 企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)：包括管理信息系統(tǒng)(MIS)、企業(yè)資源計劃(ERP、辦 公自動化(OA)、供應鏈管理(SCM)等四、電子商務發(fā)展的外部環(huán)境（ P23）（1）信息基礎設施（2）金融電子化水平（3）網(wǎng)絡安全保障（4）電子

4、商務的法律規(guī)范（5）電子商務的標準化體系建設（6）保證電子商務發(fā)展的物流配送系統(tǒng) 五、電子商務發(fā)展的內(nèi)部環(huán)境（ P24）（1）企業(yè)領導的重視程度（2）企業(yè)信息化水平（3）人員素質(zhì)六、企業(yè)與消費者之間的電子商務模式（ P25） 按實質(zhì)內(nèi)容和交易對象來分：（1）企業(yè)與消費者之間的電子商務模式（B2C：指企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為主要服務提 供手段，實現(xiàn)公眾消費和提供服務， 并保證與其相關的付款方式的電子化的電子 商務運營模式。（2）企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務模式（B2B）:指企業(yè)通過內(nèi)部信息系統(tǒng)平臺和 外部網(wǎng)站將面向上游供應商的采購業(yè)務和面向下游代理商的銷售業(yè)務有機地聯(lián) 系在一起，從而降低彼此之間的交易成本，提

5、高顧客滿意度的商務模式。（3）企業(yè)與政府之間的電子商務模式（B2G：政府機構(gòu)通過互聯(lián)網(wǎng)進行工程的 招標或政府采購； 政府為企業(yè)通過網(wǎng)絡辦理征稅、 報關、出口退稅、商檢等業(yè)務。（4）消費者與消費者之間的電子商務模式（C2C：特點是消費者借助網(wǎng)絡交易 平臺進行個人交易， 實踐中較多的是進行網(wǎng)上個人拍賣。 網(wǎng)絡拍賣是賣方借助拍 賣網(wǎng)站通過不斷變換的標價向購買者銷售產(chǎn)品的行為。第三章：電子商務網(wǎng)絡技術基礎一、網(wǎng)絡軟件的分類網(wǎng)絡系統(tǒng)軟件： 控制和管理網(wǎng)絡運行及網(wǎng)絡資源使用的網(wǎng)絡軟件， 他為用戶提供 訪問網(wǎng)絡和操作網(wǎng)絡的人機接口。網(wǎng)絡應用軟件：某一應用目的而開發(fā)的網(wǎng)絡軟件二、互聯(lián)網(wǎng)接入方式ADSL接入：是

6、不對稱數(shù)字用戶環(huán)路的簡稱，是目前電信系統(tǒng)普遍采用的寬帶 接入方式。下行率 29MB/s,上行率640KB/s1MB/sDDh接入：利用數(shù)字信道來傳輸數(shù)據(jù)信號的專用網(wǎng)絡。64KB/s2MB/s（3）有線電視電纜接入：雙向傳輸（4）光纖接入： 100MB/s10GB/s（5）無線接入：1）固定接入方式：微波、衛(wèi)星、短波2）移動接入方式：手機上網(wǎng)、手提電腦通過無線網(wǎng)卡上網(wǎng)三、物聯(lián)網(wǎng)通過射頻識別（RFID）、紅外感應器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設 備，按約定的協(xié)議， 將任何物品通過有線與無線的方式與互聯(lián)網(wǎng)連接， 進行通信 和信息交換，以實現(xiàn)智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡。四、E

7、DI電子數(shù)據(jù)互換（EDI）企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)的合作伙伴之間，以結(jié)構(gòu)化的、計算機能 直接識別的方式，通過計算機網(wǎng)絡來傳輸商業(yè)信息。 （無紙化貿(mào)易）第五章 電子商務安全CACA 是認證機構(gòu)的國際通稱，它是對數(shù)字證書的申請者發(fā)放、管理、取消數(shù)字證 書的機構(gòu)。公開密鑰基礎設施（ PKI） 公開密鑰基礎設施是一種遵循標準的利用公鑰加密技術為電子商務提供一套安 全基礎平臺的技術和規(guī)范。安全套接層（ SSL）安全套接層是一種傳輸層技術，由 Netscape 開發(fā)，利用數(shù)據(jù)加密技術，確保數(shù) 據(jù)在傳輸過程中不會被截取及竊聽，可以實現(xiàn)瀏覽器和服務器之間的安全通信。安全電子交易協(xié)議（ SET）SET是一種以信用卡為基礎

8、的、在互聯(lián)網(wǎng)上交易的付款協(xié)議書，是授權業(yè)務信息 傳輸安全的標準，它采用RSA密碼算法，利用公鑰體系對通信雙方進行認證，用 DES等標準加密算法對信息加密傳輸，并用散列函數(shù)來鑒別信息的完整性。電子簽名原理：如果你是一個大型網(wǎng)站的管理員，你的服務器會受到哪些不安全因素威脅？如 何防范？服務器安全1. 操作系統(tǒng)安全2. 服務的訪問控制與管理3. 防火墻與入侵檢測4. 數(shù)據(jù)庫安全5. 服務器的物理安全如何防范：1. 保障賬戶密碼安全2. 養(yǎng)成良好的網(wǎng)絡使用習慣3. 使用第三方支付平臺支付貨款4. 訪問誠信論壇與防騙專家如何識別與防范電子商務交易風險？電子商務交易風險的識別1. 從信息內(nèi)容上辯別真?zhèn)?.

9、 查詢企業(yè)信用記錄3. 從論壇搜索相關信息4. 查詢誠信指數(shù)及評價5. 通過搜索引擎搜索6. 通過工商管理部門網(wǎng)站查詢7. 通過手機歸屬地判斷8. 專業(yè)性測試 電子商務交易風險的防范1. 戶密碼安全2. 好的網(wǎng)絡使用習慣3. 使用 第三方支付平臺支付貨款4. 訪問誠信論壇與防騙專家 遭到網(wǎng)絡詐騙后的應對策略1. 搜集、保留詐騙證據(jù)2. 及時報警3. 進行投訴第六章電子支付： 是指單位或個人通過電子終端， 直接或間接向銀行業(yè)金融機構(gòu)發(fā)出支 付指令，實現(xiàn)貨幣支付與資金轉(zhuǎn)移的行為。電子支付系統(tǒng)的構(gòu)成：（1）客戶（2）客戶開戶行（3）商家（4）商家開戶行（5）支付網(wǎng)關（6）銀行專用網(wǎng)（7）CA 認證中

10、心電子貨幣：是以金融電子化網(wǎng)絡為基礎， 以商用電子化機具和各類交易卡為媒介， 以電子計算機技術和通信技術為手段， 以電子數(shù)據(jù)（二進制數(shù)據(jù)） 形式存儲在銀 行的計算機系統(tǒng)中， 并通過計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)以電子信息傳遞形式實現(xiàn)流通和支付 的功能的貨幣。電子貨幣類型：（ 1） 儲值卡型電子貨幣（磁卡， IC 卡）（ 2） 信用卡應用型電子貨幣（貸記卡或準貸記卡）（ 3） 存款利用型電子貨幣（借記卡，電子支票）（ 4） 現(xiàn)金模擬型電子貨幣（電子現(xiàn)金，電子錢包）電子現(xiàn)金： 是一種表示現(xiàn)金的加密序列數(shù)， 它可以用來表示現(xiàn)金中各種金額的幣 值。智能卡：又稱集成電路卡， 是一種將具有微處理器及大容量存儲器的集成電路

11、芯 片嵌裝于塑料基片上而制成的卡片。智能卡可以用來進行電子支付和存儲信息。 網(wǎng)上銀行： 又稱網(wǎng)絡銀行，在線銀行，是銀行業(yè)務在網(wǎng)絡上的延伸，它利用數(shù)字 通信技術，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎交易平臺和服務渠道，在線為客戶辦理結(jié)算，查詢， 對賬，行內(nèi)轉(zhuǎn)賬，跨行轉(zhuǎn)賬，信貸，投資理財?shù)葌鹘y(tǒng)服務項目，使客戶可以足不 出戶就能夠安全便捷地管理活期和定期存款，支票，信用卡及個人投資等。 第三方電子支付平臺： 是指一些和各大銀行簽約， 具備一定實力和信譽保障的第 三方獨立機構(gòu)， 在銀行監(jiān)督下提供交易支持平臺。 它采用規(guī)范的連接器， 在商家 和銀行之間建立連接，從而解決買家，賣家，銀行之間的貨幣支付，資金清算和 統(tǒng)計查詢等問

12、題。移動支付： 也稱為手機支付，就是允許用戶使用其移動終端（手機）對所消費的 商品或服務進行賬務支付的一種服務方式。移動近場支付：是指消費者在購買商品或服務時， 即時通過手機向商家進行支付， 支付的處理在現(xiàn)場進行，使用手機射頻，紅外，藍牙等通道，實現(xiàn)與自動售貨機 以及 POS 機的本地通信?；ヂ?lián)網(wǎng)金融： 是指依托于支付，云計算，社交網(wǎng)絡以及搜索引擎等互聯(lián)網(wǎng)工具， 實現(xiàn)資金融通，支付和信息中介等業(yè)務的一種新興金融。第七章 網(wǎng)絡營銷： 是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分， 是為實現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標所 進行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動。 它以現(xiàn)代營銷理論 為基礎，借助互聯(lián)網(wǎng)，計算機

13、通信和數(shù)字交互式媒體，運用新的營銷理念，新的 營銷模式， 新的營銷渠道和新的營銷策略， 以達到開拓市場， 增加盈利為目標的 經(jīng)營過程。網(wǎng)絡營銷的說明：（ 1） 網(wǎng)絡營銷不是孤立存在的。（ 2） 網(wǎng)上銷售不等于網(wǎng)絡營銷。（3） 網(wǎng)絡營銷的目的并不僅僅是促進網(wǎng)上銷售， 很多情況下， 網(wǎng)絡營銷活動不 一定能實現(xiàn)網(wǎng)上直接銷售的目的， 但是可能促進網(wǎng)下銷售的增加， 并提高 客戶忠誠度。（ 4） 網(wǎng)絡營銷的效果表現(xiàn)在多個方面， 如提升企業(yè)品牌價值， 加強與客戶之間 的溝通，拓展對外信息發(fā)布的渠道，改善客戶服務等。（ 5） 從網(wǎng)絡營銷的內(nèi)容來看， 網(wǎng)上銷售也只是其中的一個部分， 并且不是必須 具備的內(nèi)容，

14、許多企業(yè)網(wǎng)站根本不具備網(wǎng)上銷售產(chǎn)品的條件， 網(wǎng)站主要是 作為企業(yè)發(fā)布產(chǎn)品信息的一個渠道， 通過一定的網(wǎng)站推廣手段， 實現(xiàn)產(chǎn)品 宣傳的目的。網(wǎng)絡營銷常用的方法： 搜索引擎，電子郵件，即時信息，博客，微信。 客戶關系管理：是企業(yè)在營銷， 銷售和服務業(yè)范圍內(nèi)對現(xiàn)實的和潛在的客戶關系 以及業(yè)務伙伴關系進行多渠道管理的一系列過程和技術，最終實現(xiàn)提高客戶獲 得，客戶保留，客戶忠誠和客戶創(chuàng)利的目的。常見網(wǎng)絡廣告定價模式：（ 1） CPA（Cost Per Action） 每次行動的成本，即根據(jù)每個訪問者對網(wǎng)絡廣告 所采取的行動收費的定價模式。 對于用戶行動有特別的意義， 包括形成一 次交易獲得一個注冊用戶，

15、或者對網(wǎng)絡廣告的一次點擊。（2）CPC （Cost Per Click）每次點擊的成本，即根據(jù)廣告被點擊次數(shù)收費。（3）CPM（Cost Per Mille） 每千次印象成本，即廣告條每顯示 1000次（印象） 的費用。（4） CPO （Cost Per Orde）每個訂單（交易）成本，根據(jù)每個訂單（每次交易） 來收費的方式。（5）PPL（ Pay Per Lead按引導付費，即根據(jù)每次通過網(wǎng)絡廣告產(chǎn)生的引導付 費的定價模式。(6) PPS (Pay Per Sale按銷售業(yè)績付費，即根據(jù)網(wǎng)絡廣告所產(chǎn)生的直接銷售 數(shù)量而付費的一種定價模式。網(wǎng)絡廣告制定的步驟( 1) 確定網(wǎng)絡廣告目標( 2) 確定網(wǎng)絡廣