呼叫中心業(yè)務(wù)流程

1、呼叫中心業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程圖： 業(yè)務(wù)分析：基本流程：生成表單調(diào)度處理完成審核歸檔 擴(kuò)展流程：1. 生成表單調(diào)度反單2. 生成表單調(diào)度反單重復(fù)派單3. 生成表單調(diào)度處理完成歸檔 4. 生成表單調(diào)度處理完成重復(fù)派單 業(yè)務(wù)受理/故障申報 驗證重復(fù)派單功 能 1. 選擇表單 2. 點(diǎn)擊重復(fù)派 單 3. 選擇執(zhí)行動 作:調(diào)度 4. 選擇功能, 維修人員, 填寫調(diào)度備 注 5. 點(diǎn)擊執(zhí)行 1.進(jìn)入業(yè)務(wù)查詢 界面 2. 輸 入 用 戶 證 號:111 3.點(diǎn)擊查詢 提示表單修改成 功,表單被調(diào)度 到工區(qū)表單列表 下. 表單狀態(tài)驗證 表單信息顯示正 確,狀態(tài)為:調(diào) 度. 基 本 流 程 驗 證 1. 進(jìn)入業(yè)務(wù)受

2、 (生成表單,調(diào) 理頁面 度, 處理, 完成, 2. 輸入用戶證 審核,歸檔 號:11111, 點(diǎn)擊查詢 3. 選擇設(shè)備類 型,需求類 型,預(yù)約時 間,填寫受 理內(nèi)容. 4. 選擇執(zhí)行動 作:生成表 單,點(diǎn)擊執(zhí) 行 5. 進(jìn)入調(diào)度界 面,選擇表 單,點(diǎn)擊調(diào) 度 6. 選擇執(zhí)行動 作:調(diào)度, 選擇工區(qū), 維修人員, 填寫調(diào)度備 注,點(diǎn)擊執(zhí) 行. 7. 進(jìn)入工區(qū)表 單處理(業(yè) 務(wù)受理或者 故障申報 業(yè)務(wù)流程正常實 現(xiàn),表單歸檔后 信息顯示完整. 下. 8. 選擇表單, 點(diǎn)擊處理. 9. 選擇執(zhí)行動 作處理,點(diǎn) 擊執(zhí)行. 10. 在 待 處 理 下,選擇表單, 點(diǎn)擊處理 11. 選擇執(zhí)行動 作;完成

3、. 12 填寫維修 (受 理人員,處理 情況等. 13.點(diǎn)擊執(zhí)行. 14 進(jìn) 入 完 成 頁 面,選擇表單, 點(diǎn)擊完成按鈕. 15.選擇執(zhí)行動 作審核,點(diǎn)擊執(zhí) 行. 16.進(jìn)入審核界 面下,選擇提交 過來的表單,點(diǎn) 擊審核 17.選擇執(zhí)行動 作:完整,填寫 審核內(nèi)容,點(diǎn)擊 執(zhí)行. 18.重新切換到 完成界面,選擇 表單, 點(diǎn)擊完成. 19.選擇執(zhí)行動 作:歸檔,點(diǎn)擊 執(zhí)行. 20.進(jìn)入歸檔界 面,查看歸檔后 的表單. 反單流程 1. 基 本 流 程 1-9 2. 選擇執(zhí)行動 作:反單, 填寫誤派說 明,點(diǎn)擊執(zhí) 行. 3. 進(jìn)入反單界 面 4. 選擇表單, 點(diǎn)擊反單. 5. 選擇執(zhí)行動 作:重復(fù)派 單,點(diǎn)擊執(zhí) 行 重復(fù)派單流程 1. 反 單 流 程 1-5 2. 選擇表單 3. 選擇執(zhí)行動 作:調(diào)度, 選擇工區(qū), 維修人員, 填寫調(diào)度備 注,點(diǎn)擊執(zhí) 行. 4. 基 本 流 程 7-20 1. 基 本 流 程 1-14 2. 選擇執(zhí)行動 作:歸檔 3. 基本流程 20 1. 基本流程