企業(yè)形象策劃文案

1、企業(yè)形象策劃文案一、企業(yè)形象的概念企業(yè)形象策劃就是將企業(yè)經(jīng)營理念和精神文化傳送給 企業(yè)周邊有關(guān)系的組織或者團(tuán)隊，包括企業(yè)內(nèi)部人員和社會 大眾，并使其對企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感和價值。企業(yè)形象策劃是塑造企業(yè)形象，獲得競爭優(yōu)勢的強(qiáng)有力 手段，也是消費(fèi)者認(rèn)識企業(yè)、企業(yè)向社會展示風(fēng)采的一座橋 梁。企業(yè)要在激烈的市場競爭中長盛不衰，就必須加強(qiáng)企業(yè) 形象企劃管理，塑造好企業(yè)的個性，弘揚(yáng)企業(yè)精神，使消費(fèi) 者對企業(yè)產(chǎn)生深刻的印象和認(rèn)同感，從而樹立良好的企業(yè)形 象，謀求更大的發(fā)展。CI ，是英文 CorporateIdentity 的簡稱，意譯為企業(yè)形 象識別或品牌形象識別。CI又稱CIS。CIS是英文 Corpo

2、rateIdentitySystem（ 企業(yè)識別系統(tǒng) ） 的簡稱。CI 是指企業(yè)有意識有計劃的將自己企業(yè)或品牌特征進(jìn) 行規(guī)劃設(shè)計，通過媒體向公眾展示，使公眾對某一個企業(yè)或品牌有一個標(biāo)準(zhǔn)化、差異化、美觀化的印象和認(rèn)識，以便更 好地識別，達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。CI 由 MI、BI 、VI 組成MI（MindIdentity） 理念識別 （ 企業(yè)思想系統(tǒng) ） ，是指企業(yè) 思想的整合化。通過企業(yè)的經(jīng)營想法及做法，進(jìn)行標(biāo)語的整 合，宣傳畫的美化，思想觀念的教育，向公眾及員工傳遞獨(dú) 特的企業(yè)思想特點。它包括了經(jīng)營理念、經(jīng)營宗旨、企業(yè)使 命、事業(yè)目標(biāo)、企業(yè)定位、企業(yè)精神、企業(yè)格言、管理理念

3、、 人才觀念、創(chuàng)新觀念、工作觀念、客戶觀念、人生觀念、價 值觀念、品牌定位、品牌標(biāo)準(zhǔn)廣告語等。BI（BehaviorIdentity）行為識別 （ 行為規(guī)范系統(tǒng) ） ，是指企業(yè)思想的行為化。通過企業(yè)思想指導(dǎo)下的員工對內(nèi)對外的 各種行為，以及企業(yè)的各種生產(chǎn)經(jīng)營活動，傳達(dá)企業(yè)的管理 特色和文化特色。它包括干部教育、員工培訓(xùn)、規(guī)章制度、 質(zhì)量管理、行為規(guī)范、文娛活動、公益活動、品牌推廣等。VI（VisualIdentity） 視覺識別 （ 品牌視覺系統(tǒng) ） 是指企 業(yè)識別 （ 或品牌識別 ） 的視覺化。通過企業(yè)或品牌的統(tǒng)一化、 標(biāo)準(zhǔn)化、美觀化的對內(nèi)對外展示，傳遞企業(yè)或品牌個性（ 或獨(dú)特的品牌文化 ）

4、 。它包括了基礎(chǔ)要素和應(yīng)用要素兩大部分。 基礎(chǔ)要素是指 : 企業(yè)名稱、品牌名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、輔助色、輔助圖形、輔助色帶、裝飾圖案、吉祥物、標(biāo) 志組合、標(biāo)語組合、廣告招牌、制服飾物、旗幟標(biāo)語、交通 工具、廣告展示等二、企業(yè)形象的功能企業(yè)形象策劃的具體功能可分為對企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外 部兩個方面的功能，這兩部分是相互相成、互為補(bǔ)充的。1、企業(yè)形象策劃的內(nèi)部功能是指企業(yè)形象對企業(yè)內(nèi)部 經(jīng)營管理的作用，主要表現(xiàn)在促進(jìn)企業(yè)文化的建設(shè)、企業(yè)凝 聚力的提高，技術(shù)、產(chǎn)品競爭力的增強(qiáng)以及企業(yè)多元化、集 團(tuán)化經(jīng)營優(yōu)勢的取得等方面。具體來說，導(dǎo)入企業(yè)形象對于 提升企業(yè)內(nèi)部功能保險在以下幾個方面。(1) 導(dǎo)入企

5、業(yè)形象有利于企業(yè)文化的建構(gòu)。企業(yè)文化是企業(yè)員工所追求的固有價值、思維方式、行 為方式和信念的綜合，它是企業(yè)員工在企業(yè)長期的競爭中逐 漸吸取經(jīng)驗和教訓(xùn)而發(fā)展起來的。作為企業(yè)生命的一個重要 因素，它對企業(yè)的現(xiàn)在和未來有著巨大的影響，是企業(yè)對付 挑戰(zhàn)和變化的力量源泉。企業(yè)文化的作用時強(qiáng)調(diào)企業(yè)目標(biāo)和 企業(yè)員工工作目標(biāo)的一致性 ; 強(qiáng)調(diào)群體成員的信念、價值信 念的共同性 ; 強(qiáng)調(diào)企業(yè)的吸引力和向心力，因此它對企業(yè)成員有著巨大的內(nèi)聚作用，使企業(yè)成員團(tuán)結(jié)在組織內(nèi)，形成一 致對外的強(qiáng)大力量。(2) 導(dǎo)入企業(yè)形象有利于產(chǎn)品競爭力的增強(qiáng)。企業(yè)形象給人印象強(qiáng)烈的視覺識別設(shè)計，有利于創(chuàng)造， 建立消費(fèi)者的品牌偏好。(3

6、) 導(dǎo)入企業(yè)形象有利于多元化、集團(tuán)化、國際化的實 現(xiàn)。2、企業(yè)形象策劃的外部功能是企劃廣泛應(yīng)用的原因， 它有利于企業(yè)經(jīng)營資源的利用，有利于消費(fèi)者的認(rèn)同，以及 有利于企業(yè)的公共關(guān)系。正是企業(yè)形象策劃的應(yīng)用為企業(yè)創(chuàng) 造了一個良好的經(jīng)營環(huán)境， 使企業(yè)與政府、 供應(yīng)商、 推銷商、 股東、金融機(jī)構(gòu)、大眾傳播媒介、地方社區(qū)、消費(fèi)者等企業(yè) 相關(guān)的組織和個人都保持了良好的關(guān)系，所以它有利于企業(yè) 向著良性方向發(fā)展。(1) 有利于企業(yè)經(jīng)營資源的利用。企業(yè)的經(jīng)營資源主要包括人、財、物三個方面，企業(yè)形 象策劃的推行使企業(yè)能充分利用外界的各種經(jīng)營資源，并實 現(xiàn)合理配置。 有利于企業(yè)員工的穩(wěn)定和招攬優(yōu)秀人才 有利于企業(yè)的

7、融資和股東投資信心的增強(qiáng) ; 有利于企業(yè)擴(kuò)大流通渠道?？傊髽I(yè)形象策劃所創(chuàng)造的優(yōu)良企業(yè)形象，形成一個 統(tǒng)一的識別系統(tǒng)，可以增強(qiáng)供應(yīng)紅色哪個和推銷商的供銷信 心，促進(jìn)供銷商更為勤奮地工作，是企業(yè)建立長期穩(wěn)定的供 銷網(wǎng)絡(luò)和良好的供銷關(guān)系，不斷擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售。(2) 有利于獲得消費(fèi)者的認(rèn)可。在消費(fèi)者看來，是一種信任的標(biāo)志，也是一種榮譽(yù)的象 征。所引申出來的氣派和身價，讓消費(fèi)者認(rèn)為即使花費(fèi)比同 類商品高出很多的錢也值得購買。(3) 有利于企業(yè)公共關(guān)系的運(yùn)轉(zhuǎn)。企業(yè)的公共關(guān)系是直接為企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展服務(wù)的，它通 過傳遞企業(yè)的有關(guān)信息來協(xié)調(diào)企業(yè)與公眾的各種關(guān)系，有利 于信息傳遞的可信性、真實性和統(tǒng)一性，使企

8、業(yè)的公共關(guān)系 活動得到順利發(fā)展。企業(yè)的公共關(guān)系大致分為員工關(guān)系、顧客關(guān)系、金融界 的關(guān)系、供銷關(guān)系、政府關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、新聞界關(guān)系等。企業(yè)形象策劃的推行使企業(yè)信息的傳播更為簡單化，更 易于公眾識別和認(rèn)同，從而達(dá)到的溝通效果。同時，企業(yè)形 象策劃本身創(chuàng)造的優(yōu)良企業(yè)形象，也使公共關(guān)系的運(yùn)轉(zhuǎn)有了 更為堅實的基矗第二節(jié)形象策劃的程序一、 CIS 導(dǎo)入的六大步驟CIS 導(dǎo)入分六步，包括調(diào)研、策劃、設(shè)計、定位、宣傳、 保持。1、調(diào)研的內(nèi)容包括 : 企業(yè)的歷史、企業(yè)的經(jīng)營狀況、企 業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)法人代表及高層管理人員的經(jīng)營風(fēng)格、 企業(yè)組織文化氛圍、市場同業(yè)競爭形勢、市場同類產(chǎn)品競爭 形勢、企業(yè)知名度、市

9、場定位及產(chǎn)品力等問題調(diào)查、分析與 評估。2、企業(yè)形象策劃主要圍繞企業(yè)形象的社會定位、市場 定位與風(fēng)格定位，企業(yè)形象的表現(xiàn)戰(zhàn)略的選擇，企業(yè)形象的計劃實施方案及管理辦法方案等方面進(jìn)行。3、設(shè)計。(1) 企業(yè)形象設(shè)計包含企業(yè)經(jīng)營理念、精神信條、企業(yè) 口號、企業(yè)座右銘、企業(yè)歌曲的設(shè)計。(2) 企業(yè)形象的基本要素設(shè)計，包括企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、 象征圖形及組合方式，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色等。(3) 企業(yè)投資、贊助的選項原則及媒體選擇。企業(yè)形象設(shè)計的六個應(yīng)用系統(tǒng)包括辦公室內(nèi)陳設(shè)系列， 辦公用品系列、交通工具系列、員工制服系列、產(chǎn)品包裝系 列、廣告用品系列等。4、定位。根據(jù)設(shè)計的企業(yè)形象進(jìn)行市場定位，以保證 企業(yè)在公眾心目

10、中占據(jù)適當(dāng)?shù)奈恢?，贏得顧客的厚愛。5、宣傳。對擬定的 CIS 實施計劃進(jìn)行整理，編訂成冊， 召開新聞發(fā)布會，借助各種傳播媒體全面宣傳企業(yè)形象。有 領(lǐng)導(dǎo)、有步驟地對企業(yè)內(nèi)員工進(jìn)行 CIS 系統(tǒng)培訓(xùn)，包括 :CIS 知識啟蒙教導(dǎo)、 高層管理人員 CIS 共同研討、 部門經(jīng)理集訓(xùn)、 員工禮儀訓(xùn)練、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境改善計劃、企業(yè)公共關(guān)系及公益活動計劃研究等。6、保持。 CIS 的確立不是一朝一夕的事，而要長期不懈 地維護(hù)、發(fā)展，以圖保持良好形象不致中途瓦解、破壞，就 需要完善、健全的企業(yè)制度和組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，以保證企業(yè)持 之以恒地進(jìn)行自我約束、自我教育。二、CIS策劃與設(shè)計文案的格式（ 一 ） 調(diào)研 （ 八

11、個方面 ）1、企業(yè)歷史 （ 調(diào)查、整理 ）2、企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀 （ 調(diào)查、分析 ）。3、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 （ 調(diào)查、建議 ）。4、企業(yè)法人代表、 高層管理人員經(jīng)營風(fēng)格與個性 （ 調(diào)查、 評估）5、企業(yè)組織文化氛圍 （調(diào)查、分析 ） 。6、市場同業(yè)競爭形勢 （ 調(diào)查、分析 ）7、市場同類產(chǎn)品競爭形勢 （ 調(diào)查、分析 ）8、企業(yè)社會知名度、市場哪個定位及產(chǎn)品力 估 ） 。（ 二 ） 策劃 （ 六個方面 ）1、企業(yè)形象的社會定位 （ 建議書 ） 。2、企業(yè)形象的市場定位 （建議書 ）。3、企業(yè)風(fēng)格的定位 （ 建議書 ） 。4、企業(yè)形象的表現(xiàn)戰(zhàn)略的選擇 （建議書 ）5、企業(yè)形象的計劃實施方案 （ 草案） 。6

12、、企業(yè)經(jīng)營的管理辦法 （ 草案 ）。（三）設(shè)計（十個方面，包含 4 個基本要素， 80 多個細(xì)目 ）（ 調(diào)查、評6 大應(yīng)用系統(tǒng)，1、企業(yè)精神形象設(shè)計(1) 企業(yè)理念 ( 經(jīng)理思想 )(2) 企業(yè)精神信條。(3) 企業(yè)標(biāo)語口號。(4) 企業(yè)歌曲。2、企業(yè)視覺形象設(shè)計(1) 企業(yè)標(biāo)志。 畫法。 企業(yè)標(biāo)志的意義。企業(yè)標(biāo)志使用范圍。(2) 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字體。 中文標(biāo)準(zhǔn)字體。 英文標(biāo)準(zhǔn)字體 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字體的意義(3) 企業(yè)象征圖形 (如吉祥物 ) 畫法。 意義。 用途及使用范圍。(4) 企業(yè)標(biāo)志與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字組合系統(tǒng)。 組合方式。 使用范圍。(5) 企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字體、企業(yè)象征圖形組合系統(tǒng)。 組合方式。 使

13、用范圍。(6) 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色調(diào)系統(tǒng)主色系統(tǒng)。輔助色系統(tǒng)。 主輔色組合。 標(biāo)準(zhǔn)色的意義。 用途及使用范圍。3、企業(yè)投資贊助的選項原則及媒體選擇。(1) 選擇原則。(2) 投資期限 ( 長期、中期、短期 ) 。(3) 投資方向 ( 工業(yè)、高科技、學(xué)校、房地產(chǎn)、旅游、公 益事業(yè) ) 。(4) 贊助項目 ( 文化體育活動、公益事業(yè)、學(xué)校、道路修建)(5) 媒體選擇(6) 聯(lián)誼活動4、企業(yè)對內(nèi)外行為規(guī)范。(1) 員工訓(xùn)練。禮儀訓(xùn)練。素質(zhì)訓(xùn)練。 技術(shù)訓(xùn)練。(2) 內(nèi)部機(jī)構(gòu)規(guī)范。(3) 公關(guān)活動規(guī)范。(4) 外來活動規(guī)范。- 辦公用品系列5、企業(yè)形象應(yīng)用系統(tǒng)之一(1) 名片。紙質(zhì)顏色 用途。 設(shè)計樣式 ( 中

14、文式、英文式 )(2) 公司職員識別證。(3) 信紙、信封 ( 中式、西式 ) 。(4) 便箋紙。(5) 邀請函。(6) 賀卡。(7) 證書。(8) 明信片。、策劃說明近年來，伴隨著移動通信與因特網(wǎng)的飛速發(fā)展，移動互 聯(lián)幾乎成為一段時間以來整個通信業(yè)發(fā)展的主旋律和主要 推動力。然而，過高的期望也產(chǎn)生了許多不切實際的幻想。 在一場場轟轟烈烈的炒作之后，大量資金的先期抽出使得原 本被一致看好的移動互聯(lián)前景蒙上了一層疑云。在這種背景 下，作為世界上的 GSM運(yùn)營商的中國移動對移動互聯(lián)持什么 觀點、中國移動網(wǎng)絡(luò)如何向 3G 演進(jìn)、移動互聯(lián)在中國如何 發(fā)展格外引人注目二、公司簡介中國移動通信集團(tuán)公司 （

15、 簡稱”中國移動” ） 是根據(jù)國 家關(guān)于電信體制改革的部署和要求，在原中國郵電電信總局 移動通信資產(chǎn)總體剝離的基礎(chǔ)上組建的國有重要骨干企業(yè)， 2000 年 4 月 20 日成立，由中央管理。中國移動通信集團(tuán)公司注冊資本為 518 億元人民幣，資 產(chǎn)規(guī)模超過 3200 億元，員工 11 萬多人。中國移動通信集團(tuán) 公司在國內(nèi) 18 個省（ 自治區(qū)、直轄市 ）設(shè)有全資子公司，全 資擁有中國移動 （ 香港） 集團(tuán)有限公司，由其控股的中國移動 （ 香港 ） 有限公司在國內(nèi) 13 個省 （ 自治區(qū)、直轄市 ） 設(shè)立全資 子公司，并在香港和紐約上市。中國移動通信集團(tuán)公司與所 屬子公司是既以資本為紐帶、又以網(wǎng)

16、絡(luò)和業(yè)務(wù)為鏈條的母子 公司關(guān)系。中國移動主要經(jīng)營移動話音、 數(shù)據(jù)、 IP 電話和多媒體業(yè) 務(wù)，并具有計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)國際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營權(quán)和國際出入口 局業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)。 除提供基本話音業(yè)務(wù)外， 還提供傳真、 數(shù)據(jù)、 IP電話、信息點播、手機(jī)銀行、全球通WAF等多種增值業(yè)務(wù)， 擁有”全球通”、”神州行”、”移動夢網(wǎng)”等服務(wù)品牌， 網(wǎng)號” 139、 138、 137、 136、 135”已家喻戶曉。中國移動在我國移動通信大發(fā)展的進(jìn)程中，始終發(fā)揮著 主導(dǎo)作用，并在國際移動通信領(lǐng)域占有重要地位。經(jīng)過十多 年的建設(shè)與發(fā)展，中國移動已建成一個覆蓋范圍廣、通信質(zhì) 量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)

17、已經(jīng)覆蓋全國絕大多數(shù)縣（市） ，主要交通干線實現(xiàn)連續(xù)覆蓋，城市內(nèi)重點地區(qū)基本實現(xiàn)室內(nèi)覆蓋，GSM移動電話交換容量達(dá)到 1、 37億戶， 客戶總數(shù)超過 9900 萬戶（截止到 2001 年 10月），與 70多個國家的 130 多家移動通信網(wǎng)開通了國 際漫游業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和客戶規(guī)模列全球第一。中國移動已經(jīng)成功進(jìn)入國際資本市場， 1997 年在境外成 功上市后，良好的經(jīng)營業(yè)績和巨大的發(fā)展?jié)摿ξ吮姸鄧?際投資，先后為國家吸納 160 多億美元的外匯。目前，中國 移動 （ 香港）有限公司是我國在境外上市公司中市值的公司。 根據(jù)美國財富雜志公布的世界 500 強(qiáng)最新排名，中國移 動首次進(jìn)入世界 50

18、0 強(qiáng)之列，排名 336 位”十五”期間，中國移動將加快移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，積 極推進(jìn)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)向?qū)拵Щl(fā)展，通信業(yè)務(wù)向多元化發(fā)展，支 撐系統(tǒng)向集中化發(fā)展，決策系統(tǒng)向網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，以移動信息 化促進(jìn)社會信息化。面向新世紀(jì)，中國移動將按照國家培育 一批具有國際競爭實力的大型企業(yè)集團(tuán)的要求，以”爭創(chuàng)世 界一流通信企業(yè)”為發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，肩負(fù)”創(chuàng)無限通信世 界，做信息社會棟梁”的使命， 發(fā)揚(yáng)”改革創(chuàng)新、 只爭朝夕、 艱苦創(chuàng)業(yè)、團(tuán)隊協(xié)作”的企業(yè)精神，遵循”溝通從心開始” 的服務(wù)理念，始終追求客戶滿意服務(wù)，為國家、為社會、為 企業(yè)、為員工創(chuàng)造更大價值，爭取早日跨入世界一流通信企 業(yè)行列。三、產(chǎn)品分析1、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)

19、 - 移動夢網(wǎng) -您掌中的超市。 Monternet 移動夢網(wǎng)，是中國移動通信 集團(tuán)公司向移動客戶提供的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)的業(yè)務(wù)品 牌。在這個品牌下，會聚了中國移動與加盟的服務(wù)提供商聯(lián) 手推出的眾多精品服務(wù)。中國移動以其遍布全國、聯(lián)結(jié)五湖 四海的通信網(wǎng)絡(luò)資源、眾多服務(wù)提供商以其在各自專注的領(lǐng) 域內(nèi)強(qiáng)大的應(yīng)用、內(nèi)容資源優(yōu)勢為廣大的客戶創(chuàng)造著日新月 異的精彩。2、語音業(yè)務(wù) - 中國移動通信集團(tuán)公司除提供基本話音 服務(wù)外，還提供語音信箱、移動秘書、主叫號碼顯示、呼叫 轉(zhuǎn)移、呼叫等待、呼叫限制等多種增值業(yè)務(wù)。3、客戶服務(wù)業(yè)務(wù) - 中國移動通信集團(tuán)公司的企業(yè)宗旨 是: 追求客戶滿意服務(wù)。中國移動身處于服

20、務(wù)行業(yè)，我們服 務(wù)的內(nèi)涵包括完善和個性化的業(yè)務(wù)提供，更強(qiáng)調(diào)細(xì)致、體貼 和以人為本的客戶服務(wù)。中國移動以客戶滿意為永恒的追求 和以客戶需求導(dǎo)向為其經(jīng)營思想4、國際漫游-作為中國的 GSM運(yùn)營商，中國移動通信 集團(tuán)公司及所屬公司網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國地（市）。截至 2000 年底，中國移動的 GSM網(wǎng)已經(jīng)與63個國家的116個移動通信網(wǎng)開 通了國際漫游業(yè)務(wù)。中國移動正向”世界一流通信企業(yè)”的 目標(biāo)邁進(jìn)。四、阻礙分析（ 一 ） 通信制造業(yè)存在的問題1 、規(guī)模效益沒有形成 : 主管部門多元化，使重復(fù)引進(jìn)和 建設(shè)屢見不鮮。在眾多企業(yè)中，真正形成規(guī)模效益的很少， 初步統(tǒng)計只占總數(shù)的10%，制造業(yè)市場已經(jīng)成為外國公司

21、角逐的戰(zhàn)場，手機(jī)市場國外產(chǎn)品占 90%以上2、科技投入低 : 國外通信制造業(yè)的科技投入遠(yuǎn)比我國高，如外國移動通信的科技投入一般占銷售額的10-16%，而我國僅占 2-6%，造成自主開發(fā)技術(shù)創(chuàng)新能力薄弱， 即使有一 些成果也難成產(chǎn)品的現(xiàn)象。3、技術(shù)落后 : 外國公司對我國實行技術(shù)封鎖，國內(nèi)企業(yè) 無法通過消化、吸收形成自主開發(fā)能力，使我國通信行業(yè)陷 入”一代又一代引進(jìn)”和受制于人的局面，在很多領(lǐng)域無法 與外國公司競爭。4、企業(yè)分散、效益差 : 企業(yè)追求”大而全、小而全”模 式，造成企業(yè)規(guī)模小、競爭力弱、資源浪費(fèi)等許多問題，據(jù) 統(tǒng)計，整個行業(yè)內(nèi)的大中型企業(yè)只占約16%，而且它們的產(chǎn)品也多為重復(fù)。5、

22、信服務(wù)與產(chǎn)品制造脫節(jié) : 由于電信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)加快，民 族產(chǎn)業(yè)又不能滿足需要，只能大量依靠進(jìn)口設(shè)備。各國大公 司都進(jìn)入我國市場，給民族工業(yè)帶來很大沖擊，而且造成電 信網(wǎng)體制混亂，管理困難。（ 二 ） 通信運(yùn)營業(yè)存在的問題引入競爭后，將有一個市場調(diào)整過程。例如無線尋呼成 為開放業(yè)務(wù)后，許多城市的經(jīng)營者蜂擁而上，許多小規(guī)模的 臺，上馬快，初期能賺些錢，但不能達(dá)到經(jīng)濟(jì)規(guī)模，在市場 競爭比較激烈以后往往出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)困難或虧損，最終被兼并或 退出市場。應(yīng)該認(rèn)識到競爭加劇是豐厚利潤帶來的必然結(jié) 果，而小臺被兼并也是對初期盲目發(fā)展的正常整肅，但政府 在對通信運(yùn)營業(yè)管制方面應(yīng)更好地為企業(yè)提供市場、行業(yè)縫 隙的信息以盡

23、量減少這種盲目性對社會資源的浪費(fèi)。五、市場分析我國通信行業(yè)具有良好而廣闊的發(fā)展前景，可以從兩方 面進(jìn)行分析并作出發(fā)展預(yù)測。1、電信業(yè)務(wù)的開展為通信制造業(yè)拓展了空間1998 年我國電話普及率剛超過 10%，與發(fā)達(dá)國家 80-90% 的普及率還有很大差距，仍有很大發(fā)展空間。在我國東部和 中部大部分地區(qū)，城市電話已轉(zhuǎn)入買方市場，但每年仍將有 800-900 萬新裝城市電話用戶。而隨著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，農(nóng) 村電話增長率將超過城市電話并將持續(xù)一段時間 （ 需一個從 東向西的推進(jìn)過程 ） ，平均每年可增長 600-700 萬戶; 移動電 話仍可保持較高增長速度，預(yù)測平均每年可增長 500-600 萬 戶，預(yù)

24、計到 2000 年將達(dá)到 4000 萬戶以上 ; 尋呼市場潛力仍 很大，到 2000 年初，我國尋呼機(jī)用戶將達(dá) 7000 萬戶，普及 率為 5%，但仍遠(yuǎn)低于西方國家 10%的普及率，另外，尋呼熱 點將從日漸飽和的發(fā)達(dá)城市向中西部地區(qū)，中小城市以及農(nóng) 村轉(zhuǎn)移。2、通信制造業(yè)面臨廣闊的市場我國是世界上目前的交換機(jī)市場，每年大約需各類程控 交換機(jī) 2000 萬線，但要趕上新興發(fā)展中國家 40%的電話普及 率，我國交換機(jī)裝機(jī)容量也需要 20年的持續(xù)高速增長 ; 我國 目前的移動通信用戶為 1320萬，其中有約600萬為GSM用 戶，預(yù)計到 2000 年將達(dá) 3000-4000 萬戶， 且絕大部分為 G

25、SM 用戶，因此GSM將在近23年保持高速增長態(tài)勢，但同時也 應(yīng)注意第三代移動通信技術(shù)的動向，把握未來的市場。六、競爭分析中國電信市場的驚人發(fā)展與變革，對移動通訊來說既是 挑戰(zhàn)又是機(jī)遇。 Internet 的出現(xiàn)和使用導(dǎo)致了一場席卷全球 的革命，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的互聯(lián)網(wǎng)在向傳統(tǒng)的電信網(wǎng)絡(luò)挑戰(zhàn)。 多媒體通信將取代話音通信，先進(jìn)的適合數(shù)據(jù)通信的寬帶傳 輸網(wǎng)絡(luò)將成為未來電信網(wǎng)的主流。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展給整個世界帶 來了奇跡，我們不能再用常規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)來衡量一個企業(yè)或是市 場。未來的世界，未來的市場屬于那些敢于夢想與創(chuàng)新的企 業(yè)。未來沒有路，未來屬于開拓者，愿我們的移動通訊能夠 給中國未來的電信產(chǎn)業(yè)帶來新的變革，能夠

26、成為未來中國電 信產(chǎn)業(yè)的。隨著新世紀(jì)的到來，電信產(chǎn)業(yè)正在進(jìn)一步以驚人 的速度飛速發(fā)展。它帶來的不僅僅是巨大的機(jī)會，還有嚴(yán)峻 的市場挑戰(zhàn)。如果抓住這個機(jī)遇，中國可以趕上發(fā)達(dá)國家的 步伐; 如果錯過這次機(jī)會，不僅是中國通信業(yè)的遺憾，還是 中國的遺憾，我們失去的可能不僅是一次商機(jī)，還可能是一 個時代。如今，電信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展使傳統(tǒng)的商業(yè)模型已經(jīng)或正 在被淘汰，作為電信企業(yè)未來如何適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)，在競爭中生 存、在競爭中發(fā)展，是當(dāng)前面臨的問題中國電信市場發(fā)展速度驚人，電信壟斷經(jīng)營的打破為企 業(yè)帶來了巨大的市場潛力。但是幾家運(yùn)營商的競爭和中國市 場的特殊性，是現(xiàn)在電信運(yùn)營商面對的現(xiàn)實問題。我們首先 應(yīng)該仔細(xì)分析

27、對手和市場，走改革創(chuàng)新之路，才可以在中國 電信市場占一席之地。下面先簡單分析一下國內(nèi)幾大運(yùn)營商 的情況 :1、中國電信中國電信當(dāng)之無愧是中國通信業(yè)的鼻祖，它擁有覆蓋全 國各地的通信網(wǎng)絡(luò) ; 相對完善的網(wǎng)管系統(tǒng)，維護(hù)系統(tǒng)。其特 點是全程， 網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣， 遍及全國各地， 經(jīng)營業(yè)務(wù)種類多， 企業(yè)結(jié)構(gòu)龐大。2、中國聯(lián)通自 1994 年成立以來， 在全國 30 個省，自治區(qū)設(shè)立了 100 多個分公司。是目前中國經(jīng)營電信業(yè)務(wù)種類最為齊全的運(yùn)營 商，具有很強(qiáng)的競爭力。3、中國吉通1994 年成立，主要經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)及 IP 電話 業(yè)務(wù)，發(fā)展速度比較快，預(yù)計到今年年底將建成150 個分公司。具有一定

28、規(guī)模和互聯(lián)網(wǎng)市場。二十一世紀(jì)中國電信市場競爭的特點是以市場為中心 的服務(wù)競爭。中國電信企業(yè)要在未來市場中取得競爭優(yōu)勢， 提供令客戶滿意的服務(wù)是企業(yè)戰(zhàn)略的根本。要做到令客戶滿 意的服務(wù)不僅是在技術(shù)上要適應(yīng)大帶寬、三網(wǎng)合一的發(fā)展趨 勢，企業(yè)更應(yīng)注重市場營銷戰(zhàn)略，真正做到以客戶為中心的 營銷體系。要做到以客戶市場為中心的服務(wù)，以下幾個方面 應(yīng)重點考慮 :七、企業(yè)文化1、企業(yè)服務(wù)觀如果說企業(yè)是一個有機(jī)體的話，企業(yè)的使命就是這個有 機(jī)體的靈魂，而價值觀、文化則是企業(yè)的精神力量與追求。 網(wǎng)通公司在采用新體制與新技術(shù)創(chuàng)造中國新電信的同時，也 在建設(shè)網(wǎng)通人共同的價值觀，創(chuàng)造網(wǎng)通共同的企業(yè)文化。這 些價值觀與文

29、化是網(wǎng)通人幾個月來共同奮斗與探索的總結(jié)， 她將伴隨企業(yè)的發(fā)展與成長不斷地充實與完善。用戶至上，用心服務(wù)客戶是我們不能說不的親人?？蛻?為企業(yè)提供實現(xiàn)自身價值的機(jī)會，為企業(yè)提供就業(yè)機(jī)會和利 潤來源，是我們的衣食父母，是企業(yè)至親至愛的人。在沈陽 電信，客戶永遠(yuǎn)是對的，企業(yè)永遠(yuǎn)不對客戶說不。我們用心為客戶服務(wù)。我們竭盡所能滿足客戶，我們?yōu)?客戶提供量身訂做的個性化服務(wù) ; 我們?yōu)榭蛻籼峁└偁帉κ?所沒有的服務(wù) ; 我們?yōu)榭蛻籼峁┏銎漕A(yù)期的回報 ; 我們?yōu)?客戶提供意外的驚喜。我們使客戶感覺沈陽電信是他們最值 得信賴的人， 我們是他們問題的解決者， 是他們的合作伙伴。 我們用真心和真誠換取客戶的滿意

30、和忠誠。2、業(yè)形象觀 :我們每個人都是企業(yè)的形象大使，都是企業(yè)流動的窗 口?？蛻敉ㄟ^與我們員工的接觸來認(rèn)識企業(yè)，我們的言行、舉止、做派就是企業(yè)的縮影企業(yè)內(nèi)部有不同部門，部門內(nèi)部有不同的員工，但在客 戶眼中，沈陽電信只有一個。我們每個員工都是企業(yè)活生生 的代表，都是一個個縮微的企業(yè)實體。員工與企業(yè)是利益共同體，兩者一榮俱榮、一損俱損。 企業(yè)形象的好與壞，直接影響到我們每個員工的切身利益， 員工塑造和維護(hù)企業(yè)的形象，就是在維護(hù)員工自己的利益。3、業(yè)協(xié)作觀 :- 無條件保證相臨節(jié)點間的暢通4、企業(yè)就是一個網(wǎng)絡(luò)，每個部門、每個員工都是一個 節(jié)點。網(wǎng)絡(luò)的有效運(yùn)行有賴各節(jié)點無條件暢通，任何一個節(jié) 點中斷都

31、會造成整個網(wǎng)絡(luò)的癱瘓。5、客戶選擇電信是在選擇整個電信網(wǎng)絡(luò)而非一個節(jié)點， 是選擇整個企業(yè)而非某個部門或個人，是選擇無條件的暢通 而非有條件的暢通。暢通是我們對客戶的責(zé)任，在“暢通” 問題上，我們無權(quán)與客戶談條件，我們沒有資格單方面降低 標(biāo)準(zhǔn)。無條件保證相臨節(jié)點的暢通，意味著我們必須保證本 節(jié)點的順暢 ; 意味著我們在保證本節(jié)點暢通的基礎(chǔ)上必須主 動向前多跨出一步 ; 意味著我們都有責(zé)任和義務(wù)保證上下道 工序間的有效暢通 ; 意味著后臺必須支持前臺，全員必須服 從市場 ; 意味著我們必須從全局和整體考慮問題。沒有其他 節(jié)點的暢通，就沒有整個網(wǎng)絡(luò)的暢通。6、業(yè)競爭觀 :- 比對手做得更好我們歡迎競

32、爭。 “物競天擇，適者生存” ，競爭能使金子 發(fā)光，競爭能激發(fā)人類巨大的潛能，競爭能喚醒企業(yè)無限的 活力，競爭能優(yōu)勝劣汰，競爭能使強(qiáng)者愈強(qiáng)，我們用雙手擁 抱競爭 !我們有信心面對競爭。我們有優(yōu)秀的員工隊伍，我們有 光榮的歷史傳承，我們有婦孺皆知的品牌聲譽(yù)，我們有無數(shù) 次成功的輝煌，成功是成功之母，過去的成功和現(xiàn)有的資源 賦予了我們參與競爭的自信。競爭不是你死我活，競爭不是魚死網(wǎng)破，競爭是一種速 度、氣度、風(fēng)度的較量，是一種能量的相互促進(jìn)。不管對手 多么強(qiáng)大，不管我們面臨多大困難，我們都有信心比對手做 得更好。7、企業(yè)危機(jī)觀 :- 的危機(jī)就是沒有危機(jī)危機(jī)是安逸的影子，哪里有安逸，哪里就有危機(jī)。不管 我們承認(rèn)不承認(rèn)，不管我們愿意與否，危機(jī)總是客觀存在，始終伴隨著我們， “中斷”時刻都有可能發(fā)生凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，沒有危機(jī)意識是的危機(jī)。危機(jī) 是普遍的，危機(jī)是客觀的，如果意識不到危機(jī)，危機(jī)會由潛 到顯，由小到大，愈演愈烈，最后釀成災(zāi)難性后果。居安思危方能防患未然 ; 居危思危方能化險為夷。不管 我們?nèi)〉枚啻蟮某煽?，不管我們面對多么誘人的形勢，不管 他人怎樣褒獎我們，我們都要如履薄冰、警鐘長鳴 !危機(jī)既是挑戰(zhàn)，又是機(jī)遇，處理危機(jī)的方式是培養(yǎng)對危 機(jī)的警覺