企業(yè)管理職責(zé)劃分之清晰準(zhǔn)確定位企業(yè)各級(jí)管理者職責(zé)

1、企業(yè)管理職責(zé)劃分之清晰準(zhǔn)確定位企業(yè)各級(jí)管理者職責(zé)高層、中層和基層各級(jí)管理者各自職責(zé)是什么？絕大多數(shù)人企業(yè) 管理者覺(jué)得問(wèn)題太簡(jiǎn)單了， 而要他們清晰的寫(xiě)出所在企業(yè)高層、 中層 和基層各級(jí)管理者各自職責(zé)時(shí)，不同行業(yè)、不同規(guī)模、不同年齡的企 業(yè)董事長(zhǎng)、總裁、 老板可能會(huì)有很多種答案，并且有些職責(zé)是相互交 叉、混淆或矛盾的。企業(yè)發(fā)展過(guò)程中有著三對(duì)必須面對(duì)的矛盾， 計(jì)劃管理是通過(guò)建立 目標(biāo)的方法， 使得三對(duì)矛盾統(tǒng)一協(xié)調(diào)起來(lái)。 計(jì)劃管理認(rèn)為高層管理者 需要對(duì)策略性（公司）的目標(biāo)負(fù)責(zé)，這些策略性的目標(biāo)包括公司長(zhǎng)期 的發(fā)展、投資回報(bào)以和市場(chǎng)占有率的增長(zhǎng)。高層管理者要對(duì)長(zhǎng)期和變化負(fù)責(zé)，換個(gè)角度說(shuō)公司是否有未來(lái)，

2、是否能夠不斷地變化，取決于高層管理者。計(jì)劃管理認(rèn)為中層管理者要對(duì)功能性目標(biāo)負(fù)責(zé)，包括中期的發(fā) 展、生產(chǎn)力水平以和人力資源的發(fā)展， 由此我們知道中層管理者需要 對(duì)企業(yè)的穩(wěn)定和效率負(fù)責(zé)， 也就是說(shuō)公司是否具有高的效率， 是否擁 有合適的人才隊(duì)伍，取決于中層管理者的水平。計(jì)劃管理認(rèn)為基層管理者要對(duì)日常操作性的目標(biāo)負(fù)責(zé)， 包括短期 的發(fā)展、工作安排（任務(wù)為主的） 、銷售定額、成本控制以和生產(chǎn)力 標(biāo)準(zhǔn)。由此我們可以得出結(jié)論， 基層管理者對(duì)短期和效益負(fù)責(zé)， 也就是 說(shuō)公司是否具有盈利的能力，是否可以降低成本、保證質(zhì)量，取決于基層管理者的能力和水平。為什么很多企業(yè)平衡不了長(zhǎng)期與短期、 變化與穩(wěn)定、 效率和效

3、益 的關(guān)系，主要原因就是沒(méi)有發(fā)揮計(jì)劃管理的職能， 而是讓高層管理者 負(fù)擔(dān)所有的責(zé)任，無(wú)論是成 本的問(wèn)題、質(zhì)量的問(wèn)題、盈利的問(wèn)題， 還是人力資源管理的問(wèn)題、效率的問(wèn)題，統(tǒng)統(tǒng)都?xì)w為管理者的責(zé)任， 并沒(méi)有清楚地劃分不同的管理者承擔(dān)不同的責(zé)任和目標(biāo)。我們甚至犯了一個(gè)極其大的錯(cuò)誤但是并不自知，這個(gè)錯(cuò)誤就是： 我們高層管理者做著中層管理者、 甚至基層管理者的事情， 不斷地為 成本，品質(zhì)和效率花費(fèi)精力，他們并沒(méi)有去促動(dòng)變化、關(guān)注投資回報(bào) 以和企業(yè)的未來(lái)，這就是中國(guó)目前的管理狀態(tài)。人力資源應(yīng)由中層管理者管理 我經(jīng)常和很多高層管理者甚至是企業(yè)老板溝通， 但是很多時(shí)候我 被問(wèn)到的話題是管理效率和人力資源的問(wèn)題，

4、甚至還會(huì)探討組織內(nèi)耗 的問(wèn)題。其實(shí)企業(yè)是否能夠培養(yǎng)人， 發(fā)揮人力資源管理的效用， 保持企業(yè) 的穩(wěn)定，是需要中層管理者的努力和付出， 可以更直接地理解為人力 資源工作應(yīng)該是所有中層管 理者的職責(zé)，而不是人力資源部門的職 責(zé)，人力資源部門的職責(zé)是業(yè)務(wù)分工， 而培養(yǎng)人和選拔人的工作是中 層管理者自身的工作。 關(guān)于人的這個(gè)部分， 也就是人力資 源的管理， 不是由人力資源部做的，是由企業(yè)整個(gè)中層管理者做的。為什么人力資源的工作是中層管理者負(fù)責(zé)而不是高層管理者負(fù) 責(zé)，因?yàn)橹挥兄袑庸芾碚卟艜?huì)面對(duì)企業(yè)所有的員工， 高層管理者能夠 接觸的員工很有限， 只有中層才會(huì)廣泛地面對(duì)所有的員工， 而人力資 源管理主要職能

5、就是發(fā)揮所有人的能力，培養(yǎng)人和任用人。同時(shí)，如果中層管理者能夠培養(yǎng)很多人， 可以肯定這個(gè)公司是穩(wěn) 定的，所以，中層管理者最重要的貢獻(xiàn)就是公司的穩(wěn)定和效率。決定質(zhì)量和成本的應(yīng)是基層而不是高層管理者 同樣的情況也表現(xiàn)在質(zhì)量、 成本定額完成的情況中， 當(dāng)我們出現(xiàn) 品質(zhì)不行、成本失控、定額不能完成的情況，肯定是基層管理者有問(wèn) 題，要么就是基層管理者能 力不夠，要么就是基層管理者的精力不 夠，所以我們需要在這個(gè)時(shí)候，關(guān)注基層管理者的培養(yǎng)和提升。但是 在日常管理中，這里問(wèn)題最多，很多時(shí)候質(zhì)量的問(wèn)題都是 由高層提 出。成本的要求和標(biāo)準(zhǔn)也是公司高層管理者提出。 公司會(huì)把成本和質(zhì) 量作為重要的管理內(nèi)容， 這一點(diǎn)

6、并沒(méi)有錯(cuò)誤， 錯(cuò)誤在于作為公司最重 要的管理工作 成本和質(zhì)量控制，必須是由基層管理者來(lái)承擔(dān)， 而不是由高層管理者來(lái)承擔(dān)， 因?yàn)楦邔庸芾碚咴谶@兩個(gè)問(wèn)題上無(wú)能為 力，無(wú)論高層管理者多有能力，但是決定質(zhì)量和 成本的是基層管理 者，只有讓基層管理者自己關(guān)注到這兩個(gè)問(wèn)題， 并愿意為此付出努力， 成本和質(zhì)量才可以得到控制。但是在現(xiàn)實(shí)管理中， 我看到的情形剛好相反， 具有成本和質(zhì)量意 識(shí)的往往是高層管理者，而基層管理者反而沒(méi)有成本和質(zhì)量的習(xí)慣。我就看過(guò)這樣一個(gè)有趣的現(xiàn)象， 一次與一家企業(yè)老板聊天， 他給 我?guī)醉?yè)紙看，我很有感慨， 因?yàn)槔习逵脧U紙打印出來(lái)給我，并告訴我 反面的文件沒(méi)有用了，這樣 可以節(jié)約用紙，

7、我很欣賞這個(gè)老板的做 法。到了下午， 恰巧我需要打印一些文件給這個(gè)老板看，需要他的秘 書(shū)幫助打字并打印出來(lái)，結(jié)果我看到相反的現(xiàn)象，秘書(shū)是 一個(gè)每天 都要打字和打印的人， 但是我看到她只要打錯(cuò)一點(diǎn)， 就會(huì)把整張紙廢 掉，重新拿出一張新的紙打印。我驚訝于這個(gè)現(xiàn)象，一個(gè)很少自己打 印的老板非常珍惜 每一張紙，一個(gè)每天都要打印的人卻毫不珍惜紙 張。因此，問(wèn)題的關(guān)鍵是有關(guān)成本、 質(zhì)量的管理一定要基層管理者承 擔(dān)起來(lái)，否則不管公司多么強(qiáng)調(diào)，不管高層管理者如何身體力行，效 果都不會(huì)太好，只要基層管 理者發(fā)揮作用，成本和質(zhì)量一定能夠控 制。所以作為一個(gè)高層的管理者，雖然很注重成本和質(zhì)量，但是沒(méi)有 直接的意義，

8、因?yàn)楦邔庸芾碚邔?duì)于成本和質(zhì)量沒(méi)有直接貢 獻(xiàn)，對(duì)成 本和質(zhì)量有直接貢獻(xiàn)的是基層管理者， 所以必須培養(yǎng)基層管理者具備 成本和質(zhì)量的意識(shí)，如果發(fā)現(xiàn)成本失控，品質(zhì)不夠，利潤(rùn)無(wú)法完成， 一定是基層管理者 不合格。各層管好各自的，企業(yè)才能持續(xù)成長(zhǎng) 高層管理者對(duì)企業(yè)的成長(zhǎng)和長(zhǎng)期發(fā)展做出貢獻(xiàn)， 中層管理者對(duì)企 業(yè)的穩(wěn)定和效率做出貢獻(xiàn)， 而基層管理者對(duì)企業(yè)的成本、 質(zhì)量和短期 效益做出貢獻(xiàn)。當(dāng)所有的管 理者都能夠做出貢獻(xiàn)的時(shí)候，企業(yè)發(fā)展 的三對(duì)矛盾就得以統(tǒng)一協(xié)調(diào)， 企業(yè)就可以獲得穩(wěn)定持續(xù)的成長(zhǎng)， 這就 是計(jì)劃管理的好處。我經(jīng)常和學(xué)生們講，不要晉升得太快，一旦晉升到總裁的位置， 就很危險(xiǎn)了，因?yàn)椤翱偛?，就是總是可以被裁掉的人?。這雖然是一句開(kāi)玩笑的話，但是的確講 了一個(gè)道理，總裁總是可以被裁掉的， 因?yàn)榭偛脤?duì)短期盈利沒(méi)有直接的貢獻(xiàn)， 因此可以被裁掉。 正向的理解 就是，我們需要給予基層管理者足夠的重視，因?yàn)榛鶎庸?理者決定 我們的質(zhì)量、成本和盈利。計(jì)劃管理職能的發(fā)揮是極其重要的， 在實(shí)際運(yùn)用中， 高層、中層、 基層管理者的職責(zé)不能互相替代， 更加不能讓高層管理者承擔(dān)所有的 職責(zé)，表面上看是高層管理者非常負(fù)責(zé)，事實(shí)上是對(duì)于企業(yè)的傷害。我們最容易犯的錯(cuò)