2017年全國職業(yè)院校技能大賽中職組《電子商務(wù)運(yùn)營技能》賽項規(guī)程

1、2017年全國職業(yè)院校技能大賽中職組“電子商務(wù)運(yùn)營技能”賽項規(guī)程一、賽項名稱賽項編號：ZZ-2017030賽項名稱：電子商務(wù)運(yùn)營技能英語翻譯：E-Commerce Operati on Skills賽項組別：中職組賽項歸屬產(chǎn)業(yè)：財經(jīng)商貿(mào)類二、競賽目的本賽項適應(yīng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展新趨勢，將引領(lǐng)中等職業(yè)教育電子 商務(wù)專業(yè)教學(xué)改革與建設(shè)，有效推進(jìn)專業(yè)建設(shè)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展對接， 使本 專業(yè)更好服務(wù)于產(chǎn)業(yè)發(fā)展；同時，為參賽院校師生搭建一個相互學(xué)習(xí) 和交流的平臺，展示中等職業(yè)教育教學(xué)改革成果，促進(jìn)中等職業(yè)學(xué)校 電子商務(wù)人才培養(yǎng)水平的提升。三、競賽容本賽項容包括移動網(wǎng)店裝修（15分）、全網(wǎng)運(yùn)營推廣（65分）、 網(wǎng)絡(luò)

2、客戶服務(wù)（20分）三個部分。競賽時間為2.5小時。競賽涵蓋的崗位、知識點、技能點一覽表比賽任務(wù)崗位知識技能移動網(wǎng)店 裝修網(wǎng)頁編輯 網(wǎng)店美工商品拍攝商品信息采集與編輯 商務(wù)容維護(hù)網(wǎng)店裝修與設(shè)計商品拍攝美化能力 網(wǎng)店視覺營銷能力 移動網(wǎng)店設(shè)計能力 商品信息編輯能力 商品信息發(fā)布能力數(shù)據(jù)收 集和分 析能力全網(wǎng)運(yùn)營 推廣推廣專員 運(yùn)營專貝新媒體運(yùn)營 網(wǎng)店運(yùn)營新媒體運(yùn)營能力 全網(wǎng)運(yùn)營能力客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)客服客戶服務(wù)與管理客戶服務(wù)能力（一）移動網(wǎng)店裝修參賽選手利用提供的計算機(jī)、攝影器材、商品、靜物拍攝臺等設(shè) 備，在“博星卓越電子商務(wù)運(yùn)營技能競賽平臺 V1.0”（以下簡稱“競 賽平臺”）上，借助競賽平臺配套提供

3、的素材，進(jìn)行商品拍攝和美化， 完成移動網(wǎng)店招牌、移動網(wǎng)店導(dǎo)航、移動網(wǎng)店廣告、移動網(wǎng)店商品分 類、商品詳情頁圖文設(shè)計、移動網(wǎng)店活動主題和移動商品關(guān)聯(lián)推薦等 移動網(wǎng)店裝修工作。（二）全網(wǎng)運(yùn)營推廣參賽選手使用競賽平臺進(jìn)行商品定價、 關(guān)鍵詞優(yōu)化、參加平臺活 動，完成微信、微博運(yùn)營推廣等相關(guān)操作任務(wù)，提升網(wǎng)店訪問量。（三）網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)參賽選手在競賽平臺中完成售前與售后客服工作。四、競賽方式本賽項為團(tuán)體賽。以院校為單位組隊參賽，不得跨校組隊，同一 學(xué)校相同項目報名參賽隊不超過1支。每隊4名選手，不超過2名指 導(dǎo)教師。本賽項不邀請國際團(tuán)隊參賽，歡迎國際團(tuán)隊觀摩。五、競賽流程日 期時間事項參加人員地點比 賽

4、刖天08:00 12:30參賽隊報到，安排住宿， 領(lǐng)取資料工作人員，參賽 隊住宿酒店14:00參賽隊領(lǐng)隊集合，乘車 往學(xué)校14:45 15:30領(lǐng)隊會各參賽隊領(lǐng)隊會議室15:30 16:20熟悉賽場賽場技術(shù)人員、 各參賽隊領(lǐng)隊競賽場地16:30回住宿賓館競賽場地比 賽 當(dāng) 天7:00參賽隊住宿賓館集合， 乘車往賽場各參賽隊住宿酒店7:30競賽場地前整隊各參賽隊 工作人員競賽場地刖7:40 8:10第一次抽簽加密參賽選手，第一 次抽簽一次抽簽 區(qū)域8:10 8:40第二次抽簽加密參賽選手，第二 次抽簽二次抽簽 區(qū)域8:50領(lǐng)隊、指導(dǎo)教師進(jìn)入指 定觀摩場所競賽場地 觀摩區(qū)8:50 9:10大賽開賽

5、式、宣讀競賽 規(guī)則領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓、裁 判、各參賽隊競賽場地9:20 9:30檢查拍攝器材等設(shè)備參賽選手、裁判9:30 12:00電子商務(wù)運(yùn)營技能競賽:參賽選手、裁判競賽場地12:30 13:00午餐參賽選手、裁判、 工作人員食堂12:30 17:30評分裁判17:30 18:00各參賽隊晚餐參賽選手、領(lǐng)隊、 指導(dǎo)教師食堂18:00 18:20各參賽隊入場各參賽隊競賽場地18:20 19:20閉賽式領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓、裁 判長、裁判、各 參賽隊競賽場地19:30各隊回住宿賓館各參賽隊競賽場地賽 后日9:00所有參賽隊返程六、競賽試題本賽項試題類型和考核方式公開。試題包括“移動網(wǎng)店裝修”、“全網(wǎng)運(yùn)營推廣”、“

6、客戶服務(wù)”三大部分容的相關(guān)操作。（一）移動網(wǎng)店裝修1. 移動網(wǎng)店首頁設(shè)計 利用系統(tǒng)提供的素材和拍攝美化后的產(chǎn)品素材完成移動網(wǎng)店招 牌、移動網(wǎng)店導(dǎo)航、移動網(wǎng)店廣告、移動網(wǎng)店商品分類的設(shè)計與制作。2. 移動網(wǎng)店詳情頁設(shè)計 利用系統(tǒng)提供的素材和拍攝美化后的產(chǎn)品素材完成商品詳情頁 圖文設(shè)計與制作。3. 活動與商品關(guān)聯(lián)設(shè)計 利用系統(tǒng)提供的素材和拍攝美化后的產(chǎn)品素材完成移動網(wǎng)店活 動主題和移動商品關(guān)聯(lián)推薦的設(shè)計與制作。（二）全網(wǎng)運(yùn)營推廣1. 關(guān)鍵詞優(yōu)化 利用系統(tǒng)提供的相應(yīng)商品類別的 10 組關(guān)鍵詞進(jìn)行最優(yōu)匹配。2. 參加活動推廣在運(yùn)營過程中將店鋪DSR服務(wù)指數(shù)達(dá)到4.5及以上且銷量達(dá)到20 單后參加活動推

7、廣。3. 微信運(yùn)營利用系統(tǒng)提供的素材和拍攝美化后的產(chǎn)品素材完成微信（訂閱 號）自定義菜單的設(shè)置、微信（訂閱號）關(guān)鍵詞的回復(fù)和微信（訂閱號）圖文消息的制作與發(fā)布。4. 微博運(yùn)營 利用系統(tǒng)提供的素材和拍攝美化后的產(chǎn)品素材完成微博圖文質(zhì) 量的提升、微博容發(fā)布、微博名人堂的關(guān)注、微博關(guān)鍵詞的設(shè)計、微 博效果的跟蹤、微博話題的發(fā)表與參與、微博粉絲的互動。（三）網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)利用系統(tǒng)提供的素材完成售前客服與售后客服的相關(guān)操作。1. 關(guān)于價格買家：掌柜的，再給便宜點唄！ 客服：親，我們從正規(guī)渠道拿貨，也就是賺個運(yùn)費錢，實在不好 便宜的。買家：買的多，能優(yōu)惠嗎？ 客服：您可以稍等幾天，我們促銷時有優(yōu)惠！2. 關(guān)

8、于物流運(yùn)輸買家：拍下后啥時候發(fā)貨？客服：親，我們每天 17 點前發(fā)貨。由于貨物較多，所以是分批 的，還望您理解。買家：掌柜，我在，大概幾天能到？客服：一般來說，如果沒有特殊天氣， 3-5 天您就能拿到啦！3. 關(guān)于售后買家：為什么別人的待機(jī) 2 天，我的就只有十幾個小時？ 客服：尊敬的顧客，你好！您的手機(jī)后臺可能自動運(yùn)行了很多程 序，它們會加快耗電，造成待機(jī)時間降低。如還有其他疑問，我們讓技術(shù)人員聯(lián)系您！七、競賽規(guī)則（一）參賽資格參賽選手應(yīng)為全日制正式學(xué)籍的中職在校生或五年制高職一、 二、三年級學(xué)生，比賽當(dāng)年 21 周歲以下（年齡計算的截止時間以 2017 年 5 月 1 日為準(zhǔn)）。往屆技能大

9、賽獲得過一等獎的學(xué)生不能參加同 一項目相同組別的比賽。（二）報名要求參賽隊員在報名獲得審核確認(rèn)后， 原則上不再更換， 如籌備過程 中，隊員因故不能參賽， 所在省教育主管部門需出具書面說明并按相 關(guān)規(guī)定補(bǔ)充人員并接受審核； 競賽開始后，參賽隊不得更換參賽隊員， 允許隊員缺席比賽。（三）熟悉場地比賽日前一天下午開放賽場，選手熟悉競賽場地。（四）領(lǐng)隊會議比賽前一天下午召開領(lǐng)隊會議， 由各參賽隊的領(lǐng)隊和指導(dǎo)教師參 加，會議講解競賽注意事項并進(jìn)行賽前答疑。（五）抽簽儀式比賽日舉行抽簽儀式， 由各參賽隊的領(lǐng)隊或指導(dǎo)教師參加， 通過抽簽確定各參賽隊的賽場座次。（六）參賽隊員入場參賽選手憑參賽證、按要求入場，

10、不得遲到早退。并根據(jù)抽簽結(jié) 果在對應(yīng)的座位入座， 裁判負(fù)責(zé)核對參賽隊員信息； 嚴(yán)禁參賽選手?jǐn)y 帶與競賽無關(guān)的電子設(shè)備、通訊設(shè)備及其他相關(guān)資料與用品入場。1. 正式比賽開始前， 參賽團(tuán)隊選出一名選手對拍攝設(shè)備及拍攝素 材進(jìn)行檢查、核對并確認(rèn)。2. 由裁判長宣布比賽開始， 各參賽隊開始競賽， 并在指定時間完 成商品拍攝任務(wù)。3. 競賽過程中，如有疑問，參賽選手須舉起相應(yīng)的“示意”牌示 意，裁判應(yīng)按照有關(guān)要求及時予以答疑。如設(shè)備或軟件等故障，須舉 起“故障”牌示意。對確因計算機(jī)軟件或硬件故障，致使操作無法繼 續(xù)的，經(jīng)裁判長確認(rèn)，予以啟用備用計算機(jī)。如遇身體不適，參賽選 手應(yīng)持“醫(yī)務(wù)”牌示意，現(xiàn)場醫(yī)務(wù)

11、人員按應(yīng)急預(yù)案救治。4. 比賽過程中，每隊選手在指定區(qū)域操作， 不得跨區(qū)域干擾到其 他隊的比賽，不得大聲喧嘩。如果裁判員提示注意后仍無效，將酌情 扣分，情節(jié)嚴(yán)重的終止其比賽。5. 參賽選手應(yīng)嚴(yán)格遵守賽場紀(jì)律，服從大賽執(zhí)委會的指揮和安 排，愛護(hù)大賽場地的設(shè)備和器材。6. 參賽選手在比賽過程中不得擅自離開賽場， 如有特殊情況， 須 經(jīng)監(jiān)場裁判同意后作特殊處理。7. 當(dāng)聽到比賽結(jié)束命令時， 參賽選手應(yīng)立即停止所有操作， 不得 以任何理由拖延比賽時間。 離開賽場時， 不得將與比賽有關(guān)的物品帶離現(xiàn)場。8. 比賽過程嚴(yán)格遵循 全國職業(yè)院校技能大賽制度匯編 中的各 項規(guī)定。比賽成績由大賽執(zhí)委會公布。八、競賽

12、環(huán)境1. 賽場須設(shè)置可滿足 80 個團(tuán)隊的競賽環(huán)境。2. 賽場一個參賽隊一個機(jī)位。每個機(jī)位配五臺電腦和五把椅子， 其中一臺電腦備用。3. 賽場設(shè)置主席臺、觀眾席，便于競賽全程的監(jiān)督或觀摩。4. 賽場設(shè)置背景板、宣傳橫幅及掛圖，營造競賽氛圍。5. 拍攝設(shè)備：按參賽隊數(shù)配備拍攝設(shè)備。每套拍攝設(shè)備包含： 1 臺佳能EOS700D套機(jī)（18-55mm）數(shù)碼單反相機(jī)、1本數(shù)碼相機(jī)說明書、1 塊充滿電的相機(jī)電池、 1 條數(shù)據(jù)線、 1 個存儲卡、 1 個讀卡器、 1 個 相機(jī)三角架、1個80cm金銀反光板、2A4白色打印紙、2125K對開啞 粉紙（白色和藍(lán)色各1）、2個回轉(zhuǎn)四燈頭柔光箱（尺寸：50cm*70

13、cm， 135W色溫5500k燈泡8個）、2個燈架、1個景物拍攝臺（尺寸： 60cm*100cm）。6. 賽場為每個參賽隊提供“商品收納箱” （非透明 ），箱包括：商 品1 件、選手用筆 4支和練習(xí)本 4本。箱子處于密封狀態(tài)。7. 網(wǎng)絡(luò)為局域網(wǎng)。 采用星形網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，安裝千兆交換機(jī)。網(wǎng)線與電源線隱蔽鋪設(shè)。采用獨立網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，不連接INTERNE，T 禁止外部電腦接入。8. 安全保障。采用統(tǒng)一的殺毒軟件對服務(wù)器進(jìn)行防毒保護(hù)。 部署 具有網(wǎng)絡(luò)管理、賬號管理和日志管理功能的綜合監(jiān)控系統(tǒng)。9. 采用雙路供電；利用UPS防止現(xiàn)場因突然斷電導(dǎo)致的系統(tǒng)數(shù)據(jù)丟失；額定功率為3KVA后備時間為2小時，輸出電壓為

14、230V士 5%V九、技術(shù)規(guī)本賽項遵循以下規(guī)：職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：電子商務(wù)師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)：國家職業(yè)院校電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)資源庫十、技術(shù)平臺賽平臺競賽選用博導(dǎo)前程信息技術(shù)股份研發(fā)的“博星卓越電子商務(wù)運(yùn)營 技能競賽平臺”大賽容功能模塊功能描述移動網(wǎng)店 裝修我的網(wǎng)店供參賽隊查看系統(tǒng)PC端網(wǎng)店的整體裝修風(fēng)格、店 招、廣告活動、商品分類等信息，使參賽隊能了解 系統(tǒng)網(wǎng)店整體情況。商品同步參賽隊將PC端網(wǎng)店商品同步到移動端網(wǎng)店，并完 成移動端獨享商品的上架維護(hù)。首頁裝修參賽隊按模塊填充容對移動端網(wǎng)店首頁進(jìn)行裝修。商品分類參賽隊完成移動端網(wǎng)店商品分類圖片上傳，并添加 分類下歸屬商品。網(wǎng)店導(dǎo)航參賽隊完成移動端網(wǎng)店

15、底部導(dǎo)航菜單的維護(hù)。關(guān)聯(lián)推薦參賽隊為移動端網(wǎng)店設(shè)置關(guān)聯(lián)推薦展示銷售的商 品。全網(wǎng)運(yùn)營 推廣關(guān)鍵詞優(yōu)化參賽隊在移動端網(wǎng)店上架的商品中，完成關(guān)鍵詞優(yōu) 化設(shè)置?；顒油茝V參賽隊在獲得參加活動資格后，完成移動端活動信 息添加，并設(shè)置活動顯示位置。微信運(yùn)營1. 自定義菜單參賽隊完成模擬微信訂閱號的自定義菜單設(shè)置。2. 自動回復(fù)參賽隊完成模擬微信訂閱號中的自動回復(fù)容設(shè)置 及操作。3. 圖文消息參賽隊編制并發(fā)布主題突出的網(wǎng)店商品活動圖文 消息。4. 素材管理參賽隊選擇5條系統(tǒng)給定的圖文消息發(fā)布。微博運(yùn)營1. 名人堂參賽隊在模擬名人堂中選擇名人進(jìn)行關(guān)注等操作。2. 微博話題參賽隊制造微博話題，并編制微博參與話題

16、討論。3. 容發(fā)布參賽隊選擇合適的時間段進(jìn)行發(fā)布。4. 完成微博推廣如粉絲互動等其它的相關(guān)操作?？蛻舴?wù)售前客服參賽隊完成系統(tǒng)定時推送的售前客服、售后客服以 及對異常客戶服務(wù)情況的處理。售后客服異?？头ǘ┵悎鲕洝⒂布С制访?guī)格要求說明參賽選手計算機(jī)CPU In tel 酷睿i3 （主頻為3.5GHz以上）；存：4G以上；硬盤：100G以上；屏幕分辨率：1920*1080;操作系統(tǒng)：Microsoft Win dows7專業(yè)版或旗艦版。其他軟件要求：Google Chrome 瀏覽器（54.0.2840.59 以上版本）；Adobe Photoshop CS6 簡體中文版；Adobe Fi

17、reworks CS6 簡體中文版；Adobe Dreamweaver CS6簡體中文版；Microsoft Office 2010簡體中文標(biāo)準(zhǔn)版；搜狗輸入法（最新版）；萬能五筆輸入法（最新版）；Win RARB壓工具；微軟雅黑字體；以上軟件均不提供原介質(zhì)包以外的第三方插件。網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備提供網(wǎng)絡(luò)布線、千兆交換機(jī)。競賽服務(wù)器CPU Intel 至強(qiáng)E5系列四核以上CPU存：16GB以上;硬盤：500G以上；操作系統(tǒng)：Windows Server 2008 64 位標(biāo)準(zhǔn)版； 數(shù)據(jù)庫：Microsoft SQL Server 2008 R2 。其他軟件要求：安裝.Net Framework 4.0

18、；Microsoft Office 2010簡體中文標(biāo)準(zhǔn)版；搜狗輸入法（最新版）；萬能五筆輸入法（最新版）；Win RARB壓工具。競賽軟件博星卓越電子商務(wù)運(yùn)營技能競賽平臺十、成績評定（一）賽項裁判本賽項共計安排10名裁判，包括2名加密裁判，2名現(xiàn)場裁判, 6名評分裁判。（二）評分方法大賽評分由軟件系統(tǒng)和裁判共同完成。 客觀技能題由系統(tǒng)自動統(tǒng) 計生成分?jǐn)?shù)；對于主觀評分部分，由6名評分裁判評分，去掉一個最 高分和一個最低分，其余裁判打分的算術(shù)平均值作為參賽隊伍的最后 得分。競賽成績的評定嚴(yán)格遵循全國職業(yè)院校技能大賽制度匯編 的相關(guān)規(guī)定。競賽總分為100分。其構(gòu)成為：移動網(wǎng)店裝修15分，全網(wǎng)運(yùn)營

19、推廣65分，網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)20分。各參賽隊的最終得分為以上三部分 實際得分的算術(shù)之和。參賽團(tuán)隊的最終成績經(jīng)復(fù)核無誤，由裁判長、監(jiān)督人員和仲裁人員簽字確認(rèn)后公布（三）評分標(biāo)準(zhǔn)項目容評分細(xì)則分值移動 網(wǎng)店 裝修（15分）商品拍攝每件商品共有4圖片，能區(qū)分不同商品與主輔圖， 得1分；圖片清晰、明亮、不失真，得1分；能 完整體現(xiàn)商品的外觀，主次面清楚，布局合理， 構(gòu)圖新穎，商品無變形，得1分；有創(chuàng)意效果， 通過輔助手段展示效果特點，得1分。如果有圖 片，但沒有達(dá)到要求效果，不得分。4分移動網(wǎng)店 招牌設(shè)計移動網(wǎng)店招牌（包含網(wǎng)店名稱、網(wǎng)店 LOGO 并容完整，得1分；未設(shè)計移動網(wǎng)店招牌（包含 網(wǎng)店名稱、網(wǎng)店

20、LOGO或容不完整，得0分。1分移動網(wǎng)店 導(dǎo)航設(shè)計移動網(wǎng)店導(dǎo)航，并進(jìn)行導(dǎo)航分類且合理，得 0.5分；未設(shè)計移動網(wǎng)店導(dǎo)航或?qū)Ш椒诸惒缓侠恚?得0分。0.5分移動網(wǎng)店 廣告設(shè)計移動網(wǎng)店廣告，且具有營銷導(dǎo)向，得 1分； 營銷導(dǎo)向差得0.5分；未設(shè)計移動網(wǎng)店廣告，得 0分。1分移動網(wǎng)店 商品分類有分類且分類合理展示美觀，得 0.5分；無分類或雖有分類，但展示不夠美觀，得 0分。0.5分商品詳情 頁圖文設(shè)計商品詳情頁圖文設(shè)計包含“商品介紹”、“商品 細(xì)節(jié)圖”、“質(zhì)檢/品牌實力”等信息且布局美觀， 得6分；商品詳情頁圖文設(shè)計包含“商品介紹”、 “商品細(xì)節(jié)圖”、“質(zhì)檢/品牌實力”等信息，但缺之一定設(shè)計，得1

21、-5分；商品詳情頁圖文設(shè)計 未包含“商品介紹”、“商品細(xì)節(jié)圖”、“質(zhì)檢/ 品牌實力”，得0分。6分移動網(wǎng)店 活動主題設(shè)計“活動主題”，且主題氛圍清晰、得當(dāng)，得1分；活動主題性不明顯，得 0.5分；無“活動 主題”，得0分。1分移動商品 關(guān)聯(lián)推薦設(shè)計“商品關(guān)聯(lián)推薦”，且關(guān)聯(lián)性強(qiáng)，得 1分； 關(guān)聯(lián)性弱，得0.5分；未設(shè)計“商品關(guān)聯(lián)推薦”， 或得0分。1分全網(wǎng)運(yùn)營 推廣（65分）商品定價商品進(jìn)貨價格*80%商品定價w商品進(jìn)貨價格*200%得1分；商品定價 商品進(jìn)貨價格*80%, 屬于惡性競爭，得0分；商品定價商品進(jìn)貨價格*200%屬于非誠信經(jīng)營，得0分。1分運(yùn)營收入虧損率w 30%得3分；虧損率30

22、%屬于惡性破產(chǎn)，得0分。3分關(guān)鍵詞優(yōu) 化參賽隊伍需從系統(tǒng)給出每個商品的10組關(guān)鍵詞中，根據(jù)關(guān)鍵詞和商品的匹配性，選擇匹配性取 好的2組關(guān)鍵詞；共6件商品，每正確匹配1組 關(guān)鍵詞，得0.5分，滿分6分。6分活動推廣店鋪DSR服務(wù)指數(shù)達(dá)到4.5及以上且銷量達(dá)到 20單可參加活動推廣。確定參加活動推廣并在首 頁和單品頁添加活動banner，得3分。參加活動 推廣但只在其中一個規(guī)定頁面成功添加活動 banner，得1分；未上傳活動banner或在規(guī)定頁 面均未成功添加活動banner，視為未參加活動， 得0分。3分活動banner主題突出，表達(dá)信息明確，排版精致， 符合店鋪整體風(fēng)格，本項滿分2分。2分

23、設(shè)置微信 （訂閱號） 自定義菜單設(shè)置微信自定義菜單的3個欄目并包含店鋪活動 通告，得3分；微信自定義菜單欄目設(shè)置不夠 3 個，得0分；微信自定義菜單欄目設(shè)置達(dá)到 3個 但無店鋪活動通告，得0分。3分微信（訂閱 號）關(guān)鍵詞 回復(fù)關(guān)鍵詞回復(fù)容設(shè)置合理且與輸入關(guān)鍵詞每匹配一 個，得0.5分，最高不超過6分；設(shè)置關(guān)鍵詞回 復(fù)與輸入關(guān)鍵詞不匹配得0分。6分微信（訂閱 號）圖文消 息選擇多條系統(tǒng)給定的且主題突出的網(wǎng)店商品活動 圖文消息，與系統(tǒng)最佳選項匹配，每匹配一條， 得1分，最咼不超過5分。5分編制并發(fā)布一條主題突出的網(wǎng)店商品活動圖文消 息，排版精細(xì)、標(biāo)題具有創(chuàng)意，圖文搭配合理， 本項滿分5分，未發(fā)布得

24、0分。5分微博圖文 質(zhì)量通過微博語言組織進(jìn)行推廣。包含“”標(biāo)簽，得 1分，未包含，得0分；話題包含“ # # ”標(biāo)簽， 得1分，未包含，得0分。2分微博容米用圖片或圖文結(jié)合的方式，容包括名稱、 配圖、產(chǎn)品描述或業(yè)務(wù)介紹，得1-2分，不符合 要求，得0分；包含有效推廣，得1分，未包含， 得0分。3分微博名人 堂在微博名人堂添加合適關(guān)注，每虛擬天增加8-14 人，得5分；每虛擬天增加5-7人，得3分； 每虛擬天增加1-4人，得1分；5分每虛擬天增加15人，得3分；每虛擬天增加20人或不增加人，得0分； 并根據(jù)名人關(guān)注匹配度進(jìn)行減分，當(dāng)天添加關(guān)注 中，無關(guān)聯(lián)因素-0.5分，扣完為止。微博容發(fā) 布發(fā)布

25、數(shù)量V 10條/虛擬天，得1分； 發(fā)布數(shù)量10-15條/虛擬天，得2分； 發(fā)布數(shù)量15條/虛擬天，得3分。3分微博關(guān)鍵 詞包含關(guān)鍵詞，得1.5分；未包含關(guān)鍵詞，得1分 （包含關(guān)鍵詞但關(guān)鍵詞疊加3個以上視為未包含關(guān)鍵詞）；發(fā)送時間段 10:0012:00、16:00 18:00、22:0024:00,得1.5分，其余時間，得 1分。3分微博效果 跟蹤根據(jù)點贊數(shù)進(jìn)行階梯評分，滿分 2分；根據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)進(jìn)行階梯評分，滿分 2分；根據(jù)評論數(shù)進(jìn)行階梯評分，滿分 2分。6分微博話題制造有效微博話題，得2分，未制造微博話題， 得0分；參與微博話題，得2分，未參與微博話題，得0 分。4分微博粉絲 互動有效回復(fù)評論

26、10條，得5分； 有效回復(fù)評論5-10條，得3分； 有效回復(fù)評論1-4條，得1分； 未回復(fù)評論，得0分。5分網(wǎng)絡(luò) 客戶 服務(wù)（20分）售前客服1. 售前客服處理（2分）（處理數(shù)減去正在處理數(shù)）/訪問數(shù)*22. 成單數(shù)（2分）成單數(shù)/ （處理數(shù)減去正在處理數(shù)）*23. 丟單數(shù)（2分）1減去丟單數(shù)/ （處理數(shù)-正在處理數(shù)） *24. 響應(yīng)時間（3分）響應(yīng)時間平均小于100秒，可獲得3分 響應(yīng)時間平均100-149秒?yún)^(qū)間，可獲得2.5分 響應(yīng)時間平均150-199秒?yún)^(qū)間，可獲得2分 響應(yīng)時間平均200-249秒?yún)^(qū)間，可獲得1.5分 響應(yīng)時間平均250-299秒?yún)^(qū)間，可獲得1分 響應(yīng)時間平均300-3

27、49秒之間，可獲得0.5分 響應(yīng)時間平均350秒以上，可獲得0.1分5. 服務(wù)得分（2分）在該場次，對所有店鋪的服務(wù)得分進(jìn)行倒序排序， 即得分最高者第一名；第一名2分，之后按名次 遞減0.1分；若遞減至1,則該店鋪及之后的所 有店鋪該項評分為1分。11分售后客服1.售后客服處理（2分）（處理數(shù)減去正在處理數(shù)）/訪問數(shù)*29分2. 滿意數(shù)（1分）滿意數(shù)/ （處理數(shù)減去正在處理數(shù)）3. 不滿意數(shù)（1分）1減去不滿意數(shù)/ （處理數(shù)減去正在處理數(shù)）4. 響應(yīng)時間（2分）響應(yīng)時間平均小于250秒，可獲得2分 響應(yīng)時間平均250-299秒?yún)^(qū)間，得1.5分 響應(yīng)時間平均300-349秒?yún)^(qū)間，得1分 響應(yīng)時間

28、平均350-399秒?yún)^(qū)間，得0.5分 響應(yīng)時間平均400秒以上，得0.1分5. 團(tuán)隊處理客服得分（1分）在規(guī)定時間，正確處理需要進(jìn)行團(tuán)隊配合的售后 客服問題，處理時間超時或處理結(jié)果錯誤得 0分。6. 服務(wù)得分（2分）對所有店鋪的服務(wù)得分進(jìn)行倒序排序，即得分最 高者第一名；第一名2分，之后按名次遞減0.1 分；若遞減至1,則該店鋪及之后的所有店鋪該 項評分為1分。十二、獎項設(shè)定設(shè)團(tuán)體一、二、三等獎，以賽項實際參賽隊總數(shù)為基數(shù)，一、 三等獎獲獎比例分別為10% 20% 30% （小數(shù)點后四舍五入）。本賽項獲得一等獎的參賽隊的指導(dǎo)教師獲“優(yōu)秀指導(dǎo)教師獎”， 并授予相應(yīng)榮譽(yù)證書。十三、賽項安全賽事安全

29、是賽項工作順利開展的先決條件，是賽事籌備和運(yùn)行工 作必須考慮的核心問題，賽項執(zhí)委會必須采取切實有效措施保證大賽 期間參賽選手、指導(dǎo)教師、工作人員及觀眾的人身安全。（一）安全管理要求1. 賽項執(zhí)委會在賽前組織專人對比賽現(xiàn)場、住宿場所和交通保障 進(jìn)行考察，并對安全工作提出明確要求。賽場的布置，賽場的器材、 設(shè)備，符合國家有關(guān)安全規(guī)定。同時，進(jìn)行賽場仿真模擬測試，發(fā)現(xiàn) 可能會出現(xiàn)的問題。 承辦院校賽前必須按照賽項執(zhí)委會要求排除安全 隱患。2. 賽場周圍要設(shè)立警戒線，防止無關(guān)人員進(jìn)入，發(fā)生意外事件。 比賽現(xiàn)場應(yīng)參照相關(guān)職業(yè)崗位的要求為選手提供必要的勞動保護(hù)。 在 具有危險性的操作環(huán)節(jié)，裁判員要嚴(yán)防選手

30、出現(xiàn)錯誤操作。3. 承辦院校須提供保障應(yīng)急預(yù)案實施的條件。 對于比賽容涉及高 空作業(yè)、墜物、用電量大、易發(fā)生火災(zāi)等情況的賽項，必須明確制度 和預(yù)案，并配備急救人員與設(shè)施。4. 賽項執(zhí)委會須會同承辦院校制定開放賽場和體驗區(qū)的人員疏 導(dǎo)方案。賽場環(huán)境中存在人員密集、車流人流交錯的區(qū)域，除了設(shè)置 齊全的指示標(biāo)志外，須增加引導(dǎo)人員，并開辟備用通道。5. 比賽期間，賽項承辦院校須在賽場管理的關(guān)鍵崗位， 增加力量， 建立安全管理日志。6. 在參賽選手進(jìn)入賽位， 賽項裁判工作人員進(jìn)入工作場所時， 賽 項承辦院校有責(zé)任提醒、 督促參賽選手、 賽項裁判工作人員嚴(yán)禁攜帶 通訊、照相攝錄設(shè)備，禁止攜帶未經(jīng)許可的記錄

31、用具。如確有需要， 由賽場統(tǒng)一配置，統(tǒng)一管理。賽項可根據(jù)需要配置安檢設(shè)備，對進(jìn)入 賽場重要區(qū)域的人員進(jìn)行安檢，可在賽場相關(guān)區(qū)域安放無線屏蔽設(shè) 備。（二）生活條件1. 比賽期間，原則上由賽事承辦院校統(tǒng)一安排參賽選手和指導(dǎo)教 師食宿。承辦院校須尊重少數(shù)民族參賽人員的信仰及文化習(xí)俗， 根據(jù) 國家相關(guān)的民族、政策，安排好少數(shù)民族參賽選手和教師的飲食起居。2. 比賽期間安排的住宿地應(yīng)具有賓館、 住宿經(jīng)營許可資質(zhì)。 以學(xué) 校宿舍作為住宿地的，大賽期間的住宿、衛(wèi)生、飲食安全等由賽項執(zhí) 委會和提供宿舍的學(xué)校共同負(fù)責(zé)。3. 大賽期間有組織的參觀和觀摩活動的交通安全由競賽組委會 負(fù)責(zé)。賽項執(zhí)委會和承辦院校須保證比

32、賽期間選手、 指導(dǎo)教師和裁判 員、工作人員的交通安全。4. 各賽項的安全管理， 除必要的安全隔離措施外， 應(yīng)嚴(yán)格遵守國 家相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)個人隱私和人身自由。（三）參賽隊責(zé)任1. 各省、自治區(qū)、直轄市和計劃單列市在組織參賽隊時，須安排 為參賽選手購買大賽期間的人身意外傷害保險。2. 各省、自治區(qū)、直轄市和計劃單列市參賽隊組成后，須制定相 關(guān)管理制度，對參賽選手、指導(dǎo)教師進(jìn)行安全教育。3. 各參賽隊伍須加強(qiáng)參與比賽人員的安全管理， 并與賽場安全管 理對接。（四）應(yīng)急處理比賽期間發(fā)生意外事故時，發(fā)現(xiàn)者應(yīng)第一時間報告賽項執(zhí)委會， 同時采取措施， 避免事態(tài)擴(kuò)大。 賽項執(zhí)委會應(yīng)立即啟動預(yù)案予以解決 并

33、向賽區(qū)執(zhí)委會報告。 出現(xiàn)重大安全問題的賽項可以停賽， 是否停賽 由賽區(qū)組委會決定。 事后，賽區(qū)執(zhí)委會應(yīng)向大賽執(zhí)委會報告詳細(xì)情況五）處罰措施1. 賽項出現(xiàn)重大安全事故的，停止承辦院校賽項承辦資格。2. 因參賽隊伍原因造成重大安全事故的，取消其評獎資格。3. 參賽隊伍發(fā)生重大安全事故隱患， 經(jīng)賽場工作人員提示、 警告 無效的，可取消其繼續(xù)比賽的資格。4. 賽事工作人員違規(guī)的， 按照相應(yīng)的制度追究責(zé)任。 情節(jié)惡劣并 造成重大安全事故的，由司法機(jī)關(guān)追究相應(yīng)法律責(zé)任。十四、競賽須知（一）參賽隊須知1. 參賽隊員在報名獲得審核確認(rèn)后， 原則上不再更換， 如籌備過 程中，隊員因故不能參賽， 所在省教育主管部

34、門需出具書面說明并按 相關(guān)規(guī)定補(bǔ)充人員并接受審核； 競賽開始后， 參賽隊不得更換參賽隊 員，允許隊員缺席比賽。2. 參賽隊按照大賽賽程安排， 憑參賽證和有效件參加比賽及相關(guān) 活動。3. 各參賽院校須組織為參賽隊員購買保險。（二）指導(dǎo)教師須知1. 各參賽代表隊要發(fā)揚(yáng)良好道德風(fēng)尚，聽從指揮，服從裁判，不 弄虛作假。如發(fā)現(xiàn)弄虛作假者，取消參賽資格，名次無效。2. 具體安排選手比賽期間的交通、 住宿與餐飲，保證選手比賽期 間的安全。3. 各代表隊領(lǐng)隊要堅決執(zhí)行競賽的各項規(guī)定， 加強(qiáng)對參賽人員的 管理，做好賽前準(zhǔn)備工作，督促選手帶好證件等競賽相關(guān)材料。4. 競賽過程中， 除參加當(dāng)場次競賽的選手、執(zhí)行裁判

35、員、現(xiàn)場工 作人員和經(jīng)批準(zhǔn)的人員外， 領(lǐng)隊、指導(dǎo)教師及其他人員一律不得進(jìn)入 競賽現(xiàn)場，禁止使用通訊工具和參賽隊員聯(lián)系。5. 嚴(yán)格遵守賽場的規(guī)章制度，服從裁判，文明競賽。對申訴的仲 裁結(jié)果，領(lǐng)隊要帶頭服從和執(zhí)行，并做好選手工作。參賽選手不得因 申訴或?qū)μ幚硪庖姴环Ｖ垢傎悾駝t以棄權(quán)處理。6. 指導(dǎo)老師應(yīng)及時查看大賽專用網(wǎng)頁有關(guān)賽項的通知和容， 認(rèn)真 研究和掌握本賽項競賽的規(guī)程、 技術(shù)規(guī)和賽場要求， 指導(dǎo)選手做好賽 前的一切準(zhǔn)備，牢記比賽詳細(xì)時間安排，保證選手按時參加競賽。7. 參賽隊領(lǐng)隊?wèi)?yīng)對本隊參賽隊員和指導(dǎo)教師的參賽期間安全負(fù) 責(zé)，參賽學(xué)校須為參賽選手和指導(dǎo)教師購買意外保險。（三）參賽選手

36、須知1. 參賽選手應(yīng)按有關(guān)要求如實填報個人信息，否則取消競賽資 格。2. 參賽選手憑統(tǒng)一印制的參賽證和有效件參加競賽。3. 參賽選手應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會本次競賽相關(guān)文件， 自覺遵守大賽紀(jì) 律，服從指揮，聽從安排，文明參賽。4. 參賽選手請勿攜帶與競賽無關(guān)的電子設(shè)備、 通訊設(shè)備及其他資 料與用品。5. 參賽選手統(tǒng)一穿賽項執(zhí)委會提供的服裝， 憑參賽證、件按要求 入場，不得遲到早退6. 參賽選手應(yīng)按抽簽結(jié)果在指定位置就坐， 增強(qiáng)角色意識， 科學(xué) 合理分工與合作。7. 參賽選手須在確認(rèn)競賽設(shè)備等無誤后開始競賽。在競賽過程 中，如有疑問，參賽選手須舉起相應(yīng)的“示意牌”示意，裁判應(yīng)按照 有關(guān)要求及時予以答疑。如

37、遇設(shè)備或軟件等故障，參賽選手應(yīng)持“故 障”示意牌示意。 賽項裁判及技術(shù)人員應(yīng)及時予以解決。確因計算機(jī) 軟件或硬件故障，致使操作無法繼續(xù)的，經(jīng)裁判長確認(rèn)，予以啟用備 用計算機(jī)。如遇身體不適，參賽選手應(yīng)持“醫(yī)務(wù)”示意牌示意，現(xiàn)場 醫(yī)務(wù)人員按應(yīng)急預(yù)案救治。8. 各參賽選手必須按規(guī)要求操作競賽設(shè)備。 一旦出現(xiàn)較嚴(yán)重的安 全事故，經(jīng)裁判長批準(zhǔn)后將立即取消其參賽資格。9. 競賽時間終止，選手應(yīng)全體起立，結(jié)束操作。10. 在競賽期間，未經(jīng)執(zhí)委會的批準(zhǔn)，參賽選手不得接受其他單 位和個人進(jìn)行的與競賽容相關(guān)的采訪。 參賽選手不得將競賽的相關(guān)信 息私自公布。（四）工作人員須知1. 工作人員必須統(tǒng)一佩戴由大賽組委會簽

38、發(fā)的相應(yīng)證件， 著裝整 齊，在賽項執(zhí)委會的領(lǐng)導(dǎo)下， 按照各自職責(zé)分工和要求認(rèn)真做好崗位 工作。2. 工作人員不得影響參賽選手比賽， 不允許有影響比賽公平的行 為，自覺遵守賽項紀(jì)律和規(guī)則，服從調(diào)配和分工，確保競賽工作的順 利進(jìn)行。3. 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，以高度負(fù)責(zé)的精神、嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度做好各項工作4. 熟悉競賽規(guī)程， 認(rèn)真遵守各項比賽規(guī)則和工作要求， 如遇突發(fā) 事件，按照應(yīng)急預(yù)案，組織指揮人員疏散，確保人員安全。5. 堅守崗位，如有急事需要離開崗位時，應(yīng)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，并做好 工作銜接。6. 嚴(yán)格遵守比賽紀(jì)律， 工作人員在競賽中若有舞弊行為， 立即撤 銷其工作資格，并嚴(yán)肅處理；如發(fā)現(xiàn)其他人員有違反比賽紀(jì)律的行為， 應(yīng)予以制止。情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)向競賽組委會反映。7. 發(fā)揚(yáng)無私奉獻(xiàn)和團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，