企業(yè)管理MBA全景教程管理信息系統(tǒng)方案

1、第1講管理信息系統(tǒng)概述【本講重點】概述管理信息系統(tǒng)的定義數(shù)據(jù)和信息管理信息的作用管理者管理者與系統(tǒng)以計算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)本課程共講八個大問題分十講講完，這八個問題分別是：第一，概述；第二，計算機(jī)處 理基礎(chǔ)；第三，數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)；第四，數(shù)據(jù)通信；第五，管理信息系統(tǒng)的開發(fā)； 第六，數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)；第七，企業(yè)資源計劃系統(tǒng)；第八，管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展。下面講第 一個問題。概述管理信'管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導(dǎo)，利用計算機(jī)的硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信這些設(shè)備和其它的辦公設(shè)備進(jìn)行信息的收集、傳輸、加 工、儲存、更新和維護(hù)以達(dá)到企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效益和效率的 目的，來支持企業(yè)的高層決策、中層控制

2、和基層運作的集成化的 人機(jī)系統(tǒng)。著名的管理信息系統(tǒng)是基于信息技術(shù)對環(huán)境提出的挑戰(zhàn)、組織和管理的解答。管理人員要面對客觀環(huán)境對于企業(yè)的挑戰(zhàn)，首先在管理信息技術(shù)的支持下，要有一個管理信息系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)運用了先進(jìn)的、管理的、信息的處理技術(shù)來針對環(huán)境的 挑戰(zhàn)，它實際是隨著信息技術(shù)不斷地前進(jìn)而前進(jìn)，隨著環(huán)境不斷地變化而變化的。這樣就有了新的解答一一管理信息系統(tǒng)是逐步發(fā)展的過程。管理信息系統(tǒng)的定義也提出了企業(yè)信息系統(tǒng)實際是描述了企業(yè)經(jīng)理的希望、夢想和現(xiàn) 實，就是管理人員把自己對于企業(yè)怎么管理、希望、夢想體現(xiàn)在管理信息當(dāng)中，通過管理信息系統(tǒng)來實現(xiàn)。所以，我們應(yīng)該對管理系統(tǒng)進(jìn)行全面地理解，它是支持管理人員

3、的一個人機(jī)系統(tǒng)。數(shù)據(jù)和信息數(shù)據(jù)和信息在管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理中是最基礎(chǔ)的一個概念，關(guān)于這個概念也有很多不同的解釋，比較廣泛的解釋是：(1) 數(shù)據(jù)是記錄下的事實。(2) 信息是對事物的特征和它的運作的描述。數(shù)據(jù)是記錄下來的事實，在管理過程中很多情況我們都把它記錄下來?！景咐勘热珙I(lǐng)料有領(lǐng)料單， 給工人分派了工作有派工單，工人完成工作以后， 在派工單上又記錄了具體的工作報告，像這些都是記錄下來的事實。這些記錄下來的事實都稱為數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)經(jīng)過加工以后就可以得到信息，所以信息還可以稱為加工以后的數(shù)據(jù)。把工人的工作單都收集起來，就可以了解整個工作完成的情況，一共完成了多少零部件的加工？用了多少工時？用了多少

4、材料？有多少廢品、多少合格品？再同計劃相比較得出結(jié)論：計劃要完成的工作量；實際完成量；計劃完成合格品數(shù)量；實際完成合格品數(shù)量；廢品 的數(shù)量、所用的工時和材料的數(shù)量通過這些我們就可以了解計劃的完成情況及加工這些零部件的成本。這些是生產(chǎn)中非常有意義的信息。 所以我們說： 信息是加工以后的數(shù)據(jù)， 它是數(shù)據(jù)的含 義，數(shù)據(jù)是信息的一個表現(xiàn)形式。管理信息的作用管理信息是很重要的資源 管理信息是決策的基礎(chǔ) 管理信息是實施管理控制的依據(jù) 管理信息是聯(lián)系組織外的紐帶1管理信息是很重要的資源對企業(yè)來說，人、物資、能源、資金、信息是5大重要資源。人、物資、能源、資金這 些都是可見的有形資源， 而信息是一種無形的資源

5、。 以前人們比較看重有形的資源， 進(jìn)入信 息社會和知識經(jīng)濟(jì)時代以后， 信息資源就顯得日益重要。 因為信息資源決定了如何更有效地 利用物資資源。 信息資源是人類與自然的斗爭中得出的知識結(jié)晶， 掌握了信息資源， 就可以 更好地利用有形資源，使有形資源發(fā)揮更好的效益。2管理信息是決策的基礎(chǔ)對企業(yè)部情況的了解才能決策是通過對客觀情況、 對客觀外部情況、 對企業(yè)外部情況、 做出正確的判斷和決策。 所以， 決策和信息有著非常密切的聯(lián)系。 過去一些憑經(jīng)驗或者拍腦 袋的那種決策經(jīng)常會造成決策的失誤，現(xiàn)在越來越明確信息是決策性基礎(chǔ)。3管理信息是實施管理控制的依據(jù)在管理控制中， 以信息來控制整個的生產(chǎn)過程、 服務(wù)

6、過程的運作， 也靠信息的反饋來不 斷地修正已有的計劃， 依靠信息來實施管理控制。 有很多事情不能很好地控制， 其根源是沒 有很好地掌握全面的信息?！景咐勘热缍愂障到y(tǒng)， 有很多個人所得稅沒有完全收上來， 造成了大量稅款流失， 就是因為不 知道這些人收入的具體情況，只知道一些人固定的收入，很多灰色收入沒有反映到信息中， 這就造成了大量的個人所得稅的流失。所以說沒有信息就不可能進(jìn)行很好的管理控制，信息是實施管理控制的一個重要依據(jù)。4管理信息是聯(lián)系組織外的紐帶企業(yè)跟外界的聯(lián)系， 企業(yè)部各職能部門之間的聯(lián)系也是通過信息互相溝通的。因此要溝通各部門的聯(lián)系， 使整個企業(yè)能夠協(xié)調(diào)地工作就要依靠信息。 所以，

7、 它是組織外溝通的一個 紐帶，沒有信息就不可能很好地溝通外的聯(lián)系和步調(diào)一致地協(xié)同工作?！咀詸z】 結(jié)合實際談?wù)劰芾硇畔⒌闹匾?。管理?管理層次L.i-i 上“夕占yin管理信息能夠支持戰(zhàn)略規(guī)劃層、 管理控制層、操作控制層三個層次。這三個層次就是企 業(yè)的高、中、低三個層次的管理人員，它反映了對于企業(yè)在營銷功能、制造功能、信息服務(wù) 功能、人力資源管理功能、財務(wù)管理功能等管理功能各個層次的全面支持。各個層次對于管理信息的具體要求包括以下幾個方面：（1）信息來源不同。高層管理人員，即戰(zhàn)略規(guī)劃層的管理人員，不僅需要企業(yè)部的信息，而且要知道外部環(huán)境的信息。因為要制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，就要了解競爭對手的信息

8、、 合作伙伴的信息，政府所有的政策、法規(guī)變化的信息。而企業(yè)部運作層的人員所需要的信息 來源主要是部的信息。（2）信息綜合程度不同。高層的管理人員綜合性高，各個方面要求的信息量大。而對 于具體的操作控制人員，只負(fù)責(zé)局部管理的具體工作，要求的信息綜合程度就很低。（3）信息的加工方法不同。因為高層的人員所涉及的決策問題多種多樣，不同的問題就需要不同的加工方法來處理信息，所以對于戰(zhàn)略規(guī)劃層來說加工的方法不確定。而對于操作控制層人員來說，加工方法是確定的。比如，庫存人員加工的庫存信息無非就是：庫里面收了多少貨？發(fā)出去了多少物料？收了多少物料？然后進(jìn)行相應(yīng)地統(tǒng)計打出報表，這些都是非常固定的加工方法。對不同

9、的管理人員提供的信息， 是否適用于不同管理人員的需要，這是管理信息系統(tǒng)設(shè)計需要解決的問題。因此應(yīng)針對不同的需要來加工不同的信息容，采用不同的加工方法來滿足各個層次的要求。2. 企業(yè)管理者的角色管理人員作為企業(yè)的管理者，在企業(yè)中應(yīng)該擔(dān)當(dāng)一個什么樣的角色？明茨伯格怎么樣扮演好這個角色？和信息系統(tǒng)又有什么聯(lián)系呢？著名的管理專家亨利 對于企業(yè)的經(jīng)理應(yīng)該扮演什么角色，有一個比較全面的描述。經(jīng)理的角色應(yīng)該表現(xiàn)在以下三個方面：表1-1明茨伯格關(guān)于管理者的角色A 際迪村札楚批薊膽杯亠倒&觀拿丫&上的力了心時的長奔*自具他車住的W理擊止冇ft蘇電的爭也諸電井*的特播才快kit從人際關(guān)系來看，經(jīng)理

10、人員一定要有交流的技能；從信息角色來看，必須有信息的處理能力；從決策角色來說，要有根據(jù)信息分析判斷解決問題的能力。要履行這些職責(zé)，就需要得到信息系統(tǒng)的支持。管理信息系統(tǒng)可以幫助經(jīng)理對信息進(jìn)行分析，作出決策方案，控制決策方案的執(zhí)行，最后幫助經(jīng)理來完成決策過程?！咀詸z】 你認(rèn)為對于高層主管來說哪個角色更為重要？并說明理由。管理者與系統(tǒng)管理人員為什么必須要樹立起一個系統(tǒng)的觀點，首先要了解系統(tǒng)的定義。系統(tǒng)是由相互依賴的若干個要素為了實現(xiàn)一個共同的目標(biāo)而結(jié)合在一起的一個有機(jī)的整體。企業(yè)信息系統(tǒng)有很多要素，人、財、原料、能源這些都是資源信息，企業(yè)目標(biāo)就是為社 會提供一定的產(chǎn)品和服務(wù)，取得經(jīng)濟(jì)效益。而企業(yè)是

11、由各個要素組合而成的，企業(yè)本身就是一個系統(tǒng)。1系統(tǒng)的要素把人、財、物、信息這些要素很好地進(jìn)行組合，使這些要素能夠發(fā)揮最大的作用。要用 最少的資源獲得最大的產(chǎn)出、獲得最高的經(jīng)濟(jì)效益，這就是對要素進(jìn)行組合的根本目的。2.開環(huán)式和閉環(huán)式循環(huán)系統(tǒng)系統(tǒng)由輸入轉(zhuǎn)換到輸出是一個開環(huán)的過程，就是輸入了相應(yīng)的資源以后，轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品提供社會。至于社會對提供的產(chǎn)品和服務(wù)反映怎么樣？是不是完成了生產(chǎn)計劃的要求？這些并 沒有反饋信息，這就是開環(huán)系統(tǒng)，它只有輸入、轉(zhuǎn)換和輸出。圖1-2開環(huán)式系統(tǒng)模型閉環(huán)的系統(tǒng)就是輸出以后返到控制機(jī)構(gòu)，控制機(jī)構(gòu)又返到輸入。圖1 3閉環(huán)式循環(huán)系統(tǒng)比如，產(chǎn)品到社會以后，社會對產(chǎn)品產(chǎn)生反饋信息，這些

12、反饋信息通過反饋機(jī)制進(jìn)入輸入端，如果產(chǎn)品質(zhì)量有問題，這樣就可以改變輸入，即采取相應(yīng)的改進(jìn)質(zhì)量措施；如果生產(chǎn)過量就減少生產(chǎn)數(shù)量，使系統(tǒng)更加符合實際的需求。開環(huán)系統(tǒng)和閉環(huán)系統(tǒng)是不一樣的，閉環(huán)系統(tǒng)因為有反饋可以進(jìn)行控制，也就是管理學(xué)家西蒙所說的“沒有反饋就沒有控制” 。所以，只有通過反饋信息了解現(xiàn)實情況和預(yù)想計劃的 差距，才能夠更好地控制整個管理過程?，F(xiàn)在很多系統(tǒng)都是閉環(huán)系統(tǒng)。3. 開放系統(tǒng)和封閉系統(tǒng)開放系統(tǒng)就是系統(tǒng)向外界開放，與外部有環(huán)境聯(lián)系。封閉系統(tǒng)是完全跟外界隔絕的系統(tǒng)。 封閉系統(tǒng)只是在實驗室中， 在特定的環(huán)境下才存在的系統(tǒng)，企業(yè)系統(tǒng)都是開放的系統(tǒng)。 因為企業(yè)跟外界在物質(zhì)、信息、人各方面有不斷

13、的交流。對一個開放系統(tǒng)應(yīng)該用開放系統(tǒng)的觀點來看待。系統(tǒng)部還有很多子系統(tǒng)，比如財務(wù)系統(tǒng)、物資管理系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)。這些系統(tǒng)是企業(yè)系統(tǒng)的子系統(tǒng)，企業(yè)系統(tǒng)就是它的環(huán)境，它與系 統(tǒng)有很多物資和信息的交流，都要受到環(huán)境的影響。企業(yè)要向外界開放，社會就是企業(yè)的環(huán) 境，企業(yè)要受到社會各個方面的影響，包括政府政策的影響，合作伙伴、供應(yīng)商、銷售商、 協(xié)作部門的影響。所以說企業(yè)是一個開放系統(tǒng)，外界就是環(huán)境，企業(yè)系統(tǒng)應(yīng)是一個閉環(huán)的開放系統(tǒng)。4物質(zhì)系統(tǒng)和概念系統(tǒng)物質(zhì)系統(tǒng)是企業(yè)系統(tǒng)的一部分，資源里面的人、資金、原料、能源、設(shè)備，這些都是物 資。【案例】在企業(yè)的生產(chǎn)或者服務(wù)過程中有物流的過程。 生產(chǎn)企業(yè)通過物料輸入， 最后

14、轉(zhuǎn)換變成產(chǎn) 品就是輸出；商業(yè)企業(yè)的輸入可能是從批發(fā)商那兒來的， 大包裝的物資，通過轉(zhuǎn)換分成小包 裝的或者進(jìn)行加工擺上貨架，再出售給顧客， 這也是輸出。這些都是物流的過程， 也就是物 質(zhì)系統(tǒng)的過程。跟物流相聯(lián)系的還有信息流，只要有物質(zhì)的流動就有相應(yīng)的信息流動，在手工處理的過程中，也有相應(yīng)的信息跟隨著物流的流動?！景咐勘热纾少徫镔Y，訂貨會有訂貨單，發(fā)貨有發(fā)票，物資進(jìn)入倉庫有入庫單，從倉庫里發(fā) 出來到車間有領(lǐng)料單，都有單據(jù)。我們把這些信息都存到計算機(jī)里。所以凡是發(fā)生物流的地方都有相應(yīng)的信息流，管理人員通過信息來了解物流的情況，并控制物流。物流的流動速度、方向、流量都是通過信息流來控制的。管理人員

15、的作用就是通過概念系統(tǒng)了解物流、控制物流，并對概念信息系統(tǒng)進(jìn)行信息處理。5 系統(tǒng)思維方式的重要性以系統(tǒng)的思維方式來觀察企業(yè)和公司的運作，將企業(yè)和公司看作嵌入大系統(tǒng)（或環(huán)境）中的一個系統(tǒng)。這是一種抽象的思維方式， 但卻對經(jīng)理們具有潛在的價值。 系統(tǒng)思維方式可： 防止經(jīng)理們在錯綜復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)和瑣碎龐雜的工作中茫然不知所措； 根據(jù)整天的需要來設(shè)定正確的目標(biāo)； 強調(diào)各部門協(xié)調(diào)運作的重要性； 認(rèn)識到系統(tǒng)與環(huán)境間要相互溝通和聯(lián)系； 由閉環(huán)系統(tǒng)得到的反饋信息具有很高的價值。以計算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)在計算機(jī)誕生以前已經(jīng)存在，它是人工的信息系統(tǒng)?，F(xiàn)在有了信息技術(shù)，有計算機(jī)的硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備的支

16、持，信息系統(tǒng)就發(fā)生了變化。（1） 數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（EDD）。數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)就是用計算機(jī)來處理數(shù)據(jù)，以提高企業(yè)的 工作效率。數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)不但能夠提高效率，而且能夠在局部上提高企業(yè)的效益。（2） 管理信息系統(tǒng)（M IS）。管理信息系統(tǒng)不但支持低層的管理人員，而且可以支持 中層人員的管理控制，為高層也能提供某些信息。（3）決策支持系統(tǒng)（DSS）。決策支持系統(tǒng)就是為高層人員做決策服務(wù)的。（4） 辦公自動化（OA）、人工智能（AI）、專家系統(tǒng)（ES）。這些都是為了高層管 理服務(wù)的。我們把以計算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)簡稱為CBIS, 從開始簡單的數(shù)據(jù)處理發(fā)展到管理 信息系統(tǒng)，在管理信息系統(tǒng)中包含了很多數(shù)據(jù)處理的功

17、能，然后發(fā)展到了決策系統(tǒng)也包含了管理信息系統(tǒng)和快遞處理功能。CBIS主要支持高層的決策， 同時對于中層、低層的管理工作也同樣支持， 這形成了 信息系統(tǒng)的衍變，由支持低層到支持中層，到支持整個企業(yè)的管理決策，這就是以計算機(jī)為 基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)的發(fā)展過程?！颈局v總結(jié)】信息是管理者掌握的五種資源之一。所有資源，包括信息都可以進(jìn)行管理。信息系統(tǒng)的地位隨著企業(yè)間競爭的加劇、生存環(huán)境的復(fù)雜化和計算機(jī)功能的日益強大而變得越來越重 要。本講介紹了管理信息系統(tǒng)的概況包括：管理信息系統(tǒng)的定義、數(shù)據(jù)和信息、管理信息的作用、管理者、管理者與系統(tǒng)、以計算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)、信息服務(wù)組織的地位等容?！拘牡皿w會】第2講計算機(jī)

18、處理基礎(chǔ)【本講重點】信息服務(wù)的組織計算機(jī)處理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)上一講我們講了信息管理系統(tǒng)概述中7個問題中的6個問題，下面接著講第7個問題: 信息服務(wù)的組織。信息服務(wù)的組織1組織類型管理信息系統(tǒng)必須要有一個組織對它進(jìn)行管理和服務(wù)，這個組織在企業(yè)中應(yīng)處于什么樣的地位？通常分為下列幾種情況：(1) 當(dāng)管理信息系統(tǒng)只是完成某一部分簡單的電子數(shù)據(jù)處理時。這時用管理信息系統(tǒng)做一個工資表，或者進(jìn)行某一方面的統(tǒng)計，打印統(tǒng)計報表等這樣一些簡單的職能。屬職能部門底下的具體業(yè)務(wù)部門所領(lǐng)導(dǎo)。(2) 當(dāng)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用圍擴(kuò)大到可以協(xié)助某一個職能部門完成其全部信息管理時。比如財務(wù)的信息系統(tǒng)可對財務(wù)處的整個職能進(jìn)

19、行全面的信息支持，它就屬于這個職能部門領(lǐng)導(dǎo)。比如財務(wù)的信息系統(tǒng)其財務(wù)管理軟件，就能處理財務(wù)處管理的整個部門的信息支持和管理。(3) 當(dāng)管理信息系統(tǒng)圍更加擴(kuò)大時。為了支持對于整個企業(yè)的高、中、低三個層次的全面管理，應(yīng)該有一個企業(yè)副經(jīng)理， 可主管幾個方面的工作，其中之一就是信息中心， 就是信息服務(wù)組織。(4) 信息系統(tǒng)的應(yīng)用圍不僅在管理上用計算機(jī)，而且在生產(chǎn)控制、技術(shù)部門都用計算機(jī)時。比如說用計算機(jī)輔助設(shè)計、輔助工藝、輔助制造，在管理中運用管理信息系統(tǒng)來支持整個管理工作。在這種情況下，企業(yè)中的信息組織應(yīng)該有一個副經(jīng)理直接負(fù)責(zé)這一方面的工 作。2 信息專職人員信息組織中的工作人員包括：系統(tǒng)分析員、數(shù)

20、據(jù)庫管理員、網(wǎng)絡(luò)工程師、操作員、程序 員，他們之間是一種什么樣的聯(lián)系呢？上圖就反映了他們之間的聯(lián)系以及他們跟用戶的聯(lián) 系。(1) 系統(tǒng)分析員。系統(tǒng)分析員是同信息系統(tǒng)的使用者一起來開發(fā)新的系統(tǒng)并改進(jìn)現(xiàn)有系統(tǒng)的。系統(tǒng)分析員的職責(zé)是確定系統(tǒng)的目標(biāo)和需求，并帶領(lǐng)其他人員分析系統(tǒng)的現(xiàn)狀,行可行性分析和提出實施方案。(2) 數(shù)據(jù)庫管理員。數(shù)據(jù)庫管理員是協(xié)同信息系統(tǒng)使用者和系統(tǒng)分析員創(chuàng)建含有信息 系統(tǒng)所需的數(shù)據(jù)和信息數(shù)據(jù)庫。(3) 網(wǎng)絡(luò)工程師。網(wǎng)絡(luò)工程師同系統(tǒng)分析員和信息系統(tǒng)使用者一道建立各種計算資源 連接在一起的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)工程師需同時具備計算機(jī)領(lǐng)域和通信領(lǐng)域的專業(yè)技能。(4) 程序員。程序員根據(jù)系

21、統(tǒng)分析員設(shè)計的系統(tǒng)模塊，具體編寫和操作計算機(jī)程序， 計算機(jī)程序能使計算機(jī)中的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成有用的信息。(5) 操作員。操作員負(fù)責(zé)操作大規(guī)模的計算機(jī)設(shè)備，如大型機(jī)和微型機(jī)。操作員要負(fù)責(zé)監(jiān)控計算機(jī)的控制系統(tǒng)，負(fù)責(zé)計算機(jī)的外部設(shè)備的運行，例如打印機(jī)、掃描儀等。3 計算機(jī)最終用戶的發(fā)展趨勢隨著計算機(jī)應(yīng)用知識的普及， 計算機(jī)軟件知識越來越容易掌握，在這樣的情況下，學(xué)習(xí)運用計算機(jī)，將越來越容易。將來逐漸達(dá)到不需要很多的信息中心的工作人員來進(jìn)行工作， 而是在一些信息專家的支持之下，用戶自己就可以完成他所需要的信息處理任務(wù)，在他需要時直接通過信息專家給予信息的支持，而多數(shù)情況下只是用戶直接運用計算機(jī)。這個發(fā)展方向

22、使得用戶普及計算機(jī)知識顯得更為重要了。4. CEIS的生命周期計算機(jī)信息系統(tǒng)本身是一個人工系統(tǒng)，人工系統(tǒng)都有產(chǎn)生、發(fā)展、消亡的過程，這個過程叫做生命周期。一個計算機(jī)的管理信息系統(tǒng)的生命周期，通常分為以下5個階段：事亠卓1&蹴拠剋麻昱惘營挨乂垂銘占二1氛鳳亍港睛矗*輒此規(guī)対*Q更命甘川戶耳鼻障爵乳”亍總卅耳于威片占呼和亍冗片比°鼻i!雯A起*-f弄齢#龍崔片衣d吃粘占£片屯*乩£對二F*氏悴打日、莊鼻嗎勺旦”啟?燉不血軸帥盤才聆劃£尺曰牛晉紀(jì)用陀斤辛也用運/A孔*上片HJFKhQfl frs#t_Arjt if*r S# (祈弋底電A kid氏也*

23、也垂中斤鋰可朮奧京彳鬧劃就也哥生命周期是一個不斷發(fā)展的過程。在整個生命周期中，管理人員與信息專家各有不同的職責(zé)。表2- 1管理者和信息專職人員的職責(zé)At鬼丈軻電JU*4eH-IeH規(guī)劃階段。主要是經(jīng)理人員來規(guī)劃建立一個什么樣的系統(tǒng)，要達(dá)到什么樣的目的， 怎樣為整個企業(yè)的戰(zhàn)略服務(wù)，信息專家要支持經(jīng)理人員，了解企業(yè)的整體目標(biāo)圍并提供咨詢。分析階段。信息專家研究企業(yè)現(xiàn)代管理情況時，管理人員要積極支持，因為管理人員最清楚這個管理系統(tǒng)，信息專家分析中如有錯誤， 管理人員要糾正錯誤，要幫助他進(jìn)行分析。系統(tǒng)設(shè)計。系統(tǒng)應(yīng)分成幾個子系統(tǒng)，應(yīng)分哪些模塊，它的調(diào)用關(guān)系，對哪些模塊完成哪些管理功能，用戶界面的劃分，為

24、用戶顯示哪些信息，打印哪些圖表，這些都要在設(shè)計階段由信息專家進(jìn)行設(shè)計、管理人員予以支持來完成。實施階段。信息專家編寫程序、 調(diào)試程序、測試程序，管理人員也要了解測試的情況， 檢查系統(tǒng)是不是滿足要求，而且經(jīng)常要對信息專家提出意見。所以在整個生命周期當(dāng)中，都需要管理人員的參與， 有時候管理人員還起到非常重要的作用。所以，管理人員要對管理信息系統(tǒng)的整個開發(fā)過程有所了解?！咀詸z】管理者在系統(tǒng)的生命周期中應(yīng)該扮演什么角色?計算機(jī)處理基礎(chǔ)計算機(jī)系統(tǒng)由硬件和軟件兩大部分組成。 硬件是計算機(jī)操作必備的實體設(shè)備。 系統(tǒng)軟件 是針對公眾應(yīng)用所需要的支持系統(tǒng)。 應(yīng)用軟件是針對不同的用戶應(yīng)用所需的支持系統(tǒng)。這些共同組

25、成一個計算機(jī)系統(tǒng)。下面重點講計算機(jī)硬件、計算機(jī)軟件、用戶友好、計算機(jī)系統(tǒng)層次和多媒體5個問題。計算機(jī)硬件硬件是計算機(jī)物理設(shè)備的總稱，也叫硬設(shè)備。包括中央處理器和外部設(shè)備。而中央處理器又是由運算器、控制器和存儲器所組成的。 主存儲器中存儲了計算機(jī)要處理的指令，控制器對取得的計算機(jī)指令， 進(jìn)行分析然后控制運算器， 進(jìn)行運算得出數(shù)據(jù)， 這就是中央處理器 的功能。要把數(shù)據(jù)輸?shù)街醒胩幚砥髦校?就要通過輸入設(shè)備，輸入到主儲存器，再存儲到外存儲器， 因為主存儲器的存儲容量有限，它只能存儲到計算機(jī)，中央處理器需要處理的程序和數(shù)據(jù)， 還有暫時用不著的程序和數(shù)據(jù)就暫時存儲在輔助存儲器里。所以外部設(shè)備必不可少。圖2

26、-3計算機(jī)原理圖自檢】CPU由哪幾部分構(gòu)成，并簡要說出各部分的功能及相互之間的關(guān)系計算機(jī)軟件軟件由系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件兩部分組成。1系統(tǒng)軟件系統(tǒng)軟件是由計算機(jī)廠家提供的、 用于支持廣大用戶使用的一個支持軟件。 系統(tǒng)軟件的 三種基本類型是操作系統(tǒng)、公用程序和語言翻譯程序。1）操作系統(tǒng)、硬件，作為聯(lián)系用 也可以說它是面向計硬件和軟件的資操作系統(tǒng)是管理計算機(jī)的操作、處理公司數(shù)據(jù)的軟件（應(yīng)用軟件） 戶的接口。 操作系統(tǒng)主要是為了能夠擴(kuò)大計算機(jī)的功能和它的使用圍， 算機(jī)自身的。操作系統(tǒng)可執(zhí)行6項基本功能： 作業(yè)調(diào)度。 它們可以利用公司確定的優(yōu)先級決定作業(yè)執(zhí)行的順序。源管理。它們可能將用戶的應(yīng)用程序裝入主存

27、儲器，然后供各種硬件單元執(zhí)行它。 維護(hù)系統(tǒng)安全。它們可能要求用戶鍵入指令一一一組確定用戶有權(quán)使用系統(tǒng)的字符。 使多個用戶共享資源。 它們可能同時為多個用戶調(diào)度和執(zhí)行應(yīng)用程序， 這個特征成為 多道程序設(shè)計。 處理中斷。 中斷是操作系統(tǒng)使用的一種技術(shù)， 它臨時掛起一個程序， 以便另一個程序 得以執(zhí)行。當(dāng)程序請求一個不要求CPU的操作 （如輸入或輸出）或程序超出預(yù)定的時間限 制時，就要求執(zhí)行中斷。 維護(hù)使用記錄。 它們可能保留每個用戶使用每個單元 （CPU、 輔助存儲器和輸入輸 出設(shè)備）的時間量。維護(hù)這種信息一般都是為了用戶為其使用的計算機(jī)資源付費。（ 2）公用程序 公用程序是一種例行程序， 它使用

28、戶能夠完成不是用戶的特定應(yīng)用程序獨有的基本數(shù)據(jù)處理職能。 有些例行程序使用戶能夠拷貝文件、刪除文件、分類文件容、合并文件或準(zhǔn)備可 拆裝存儲媒介， 其他例行程序則允許計算機(jī)操作員恢復(fù)丟失或損壞的文件、 監(jiān)控系統(tǒng)的行為 甚至控制用戶與計算機(jī)之間的數(shù)據(jù)流動。 公用程序可以說是面向計算機(jī)管理人員的， 它包括 了計算機(jī)使用過程中日志程序、 計算機(jī)的診斷程序等等。 計算機(jī)出了硬件故障可以啟動診斷 程序， 這樣就可以找出計算機(jī)故障在哪里。 所以像這些公用程序， 就是為了方便計算機(jī)的工 作人員能夠更好地管理計算機(jī)。（ 3）語言翻譯程序 語言翻譯程序就是把機(jī)器能識別的0、1 這兩個符號，轉(zhuǎn)變成使用語言，通過編寫

29、的語言程序，翻譯成目標(biāo)程序，目標(biāo)程序才能執(zhí)行，把輸入數(shù)據(jù)變成輸出的數(shù)據(jù)。 第一代語言機(jī)器語言。 早期計算機(jī)用機(jī)器語言編程，這種語言是一串CPU能夠解釋和執(zhí)行的 0 和 1。機(jī)器語言非常重要，因為它是計算機(jī)理解的唯一語言。然而，機(jī)器語 言難以使用， 計算機(jī)科學(xué)家發(fā)明了與人的通信更為相似的程序設(shè)計語言。程序以程序員的語言書寫， 并在運行時翻譯成機(jī)器語言。 程序員書寫的程序稱為源程序， 翻譯后的機(jī)器語言程 序成為目標(biāo)程序。將源程序轉(zhuǎn)換成目標(biāo)程序的系統(tǒng)軟件就是翻譯程序。 第二代語言匯編語言。 第一個翻譯程序成為匯編程序， 它們使程序員可以用匯編 語言（第二代語言） 編碼。 匯編語言使用助譯名代表要執(zhí)行

30、的操作； 符號名代表被處理的數(shù) 據(jù)。此外，程序員書寫的源指令與翻譯而成的目標(biāo)指令之間存在一一對應(yīng)的關(guān)系。這意味著，如果目標(biāo)程序要求500條指令，程序員就不得不寫出差不多這么多的指令。盡管從程序員的觀點看，匯編語言是對機(jī)器語言的重大改進(jìn)，但是它有一個很大的缺陷： 對CPU的每種型號，匯編語言是不同的。 這樣一來如果一家公司要更新其計算機(jī)機(jī)型，那么它將不得不重寫它的所有程序。這個要求導(dǎo)致新一代翻譯程序的出現(xiàn)。 第三代語言 編譯程序和解釋程序。 與匯編語言不同，第三代語言可能從一條源程序指令產(chǎn)生多條目標(biāo)程序指令， 這意味著程序員書寫的代碼更少。 此外，第三代語言的語法 更像用戶語言的語法。常見的第三

31、代語言包括COEOL、PL/ I、EASIC和C。 第四代語言自然語言。第四代語言(縮寫為4 GL)是指使程序員或用戶指示計算機(jī)做什么而不是如何做的一種語言。使用自然語言這個術(shù)語是因為4GL的語法與我們的日常語言極為相似。第四代語言具有功能強大、用戶友好的特點。4GL包括廣泛的軟件類型：數(shù)據(jù)庫查詢語言、建模語言、極高級語言、圖形生成語言、報表生成程序、應(yīng)用生成程序。2.應(yīng)用軟件我們經(jīng)常會接觸到應(yīng)用軟件包，這軟件包可能是由一些軟件公司生產(chǎn)的，是針對一定的用戶群，解決一定的普遍的問題，這樣的應(yīng)用軟件包，是一種商品化的、針對用戶的需要開 發(fā)出來的、有一定通用性的用戶群的用戶程序。(1) 用戶程序設(shè)計

32、大多數(shù)使用大型計算機(jī)的公司都有自己的信息專家隊伍。這些專家大部分就職于信息服務(wù)部門，但是越來越多的信息專家分配到用戶單位中去。 專家的任務(wù)是設(shè)計滿足公司獨特需 求的計算機(jī)系統(tǒng)。他們的工作成果就是用戶程序設(shè)計軟件庫。(2) 現(xiàn)成專用軟件包 通用業(yè)務(wù)的軟件包。 用戶群比較大，像現(xiàn)在用友或者金蝶做的財務(wù)軟件包。財政部所需要的報表，針對國的財務(wù)系統(tǒng)，他的用戶群成千成萬的企業(yè)都需要這種軟件包。 行業(yè)的軟件包。是針對某一個行業(yè)做的，如有酒店管理的軟件包、房地產(chǎn)軟件包等等， 這是針對不同的行業(yè)所用的。 提高組織結(jié)構(gòu)工作效率的軟件包?，F(xiàn)在用得比較多的軟件包就是項目管理的軟件包，很多的項目，工程項目或者是科研項

33、目，或者是軟件開發(fā)項目， 這些項目怎么樣來控制它的工作進(jìn)度，怎么樣根據(jù)工作的進(jìn)展來調(diào)配它的資源，就有一個項目管理的軟件包，它可以幫助使用者根據(jù)項目的發(fā)展進(jìn)度來控制它的工作進(jìn)度。 提高個人工作效率的軟件包。因為普遍認(rèn)為微型計算機(jī)是個人工具， 因此大多數(shù)個人 生產(chǎn)率軟件包都在微機(jī)上運行。 這類軟件包包括字處理程序、 電子數(shù)據(jù)表、圖形軟件包和桌 面處理系統(tǒng)。這些例子的一個共同的重要特征是個人可以使每種軟件符合自己的特殊需要。用戶友好用戶對于應(yīng)用軟件的要求一般都是要求使用方便，現(xiàn)在還要求界面能夠友好，就是看起來要舒服，一般能夠引導(dǎo)用戶交流、對話，這里有菜單式的，有填表式的，當(dāng)用戶使用軟件 遇到困難或拿

34、不準(zhǔn)該選哪一項時，能夠提供幫助信息。圖文用戶界面中一些圖形看起來很直觀，這些都是對應(yīng)用軟件的要求。對于管理信息系統(tǒng)，這個應(yīng)用軟件一般也都有這些方面的 要求的。計算機(jī)系統(tǒng)層次圖 2 4 計算機(jī)系統(tǒng)組成及層次關(guān)系在計算機(jī)系統(tǒng)中，硬件、軟件的層次中心是硬件，用戶在最外層。硬件離用戶最遠(yuǎn)，硬 件功能的第一步擴(kuò)充是操作系統(tǒng)， 操作系統(tǒng)直接跟硬件打交道。 再外層是語言翻譯程序和數(shù) 據(jù)庫管理系統(tǒng)， 它們必須在操作系統(tǒng)的支持下才能夠工作。 所以， 語言翻譯程序是通過操作 系統(tǒng)才能跟硬件打交道的， 所以在操作系統(tǒng)的外層是語言的翻譯系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。 再外層 是應(yīng)用軟件或者應(yīng)用軟件包， 因為很多的應(yīng)用軟件和應(yīng)用軟

35、件包， 都是在操作系統(tǒng)支持下的 每一個程序或者是哪個數(shù)據(jù)庫支持之下編制的。 如果沒有相應(yīng)的語言或是數(shù)據(jù)庫的支持， 這 個應(yīng)用軟件包不可能使用， 所以我們在應(yīng)用軟件、 應(yīng)用軟件包都要說明， 它是在哪一個語言 或者是數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的支持之下，它是用哪個操作系統(tǒng)支持的。多媒體1多媒體容一種結(jié)合了若干不同形式計算機(jī)輸出的計算機(jī)技術(shù)稱為多媒體。 多媒體系統(tǒng)包含多媒體 的輸入和多媒體的輸出。（1）多媒體輸入 可以通過攝像機(jī)、錄像機(jī)把圖象輸入，通過麥克風(fēng)、錄音帶可以把聲音輸入，所以多媒 體有圖像、圖形和聲音的輸入功能。（2）多媒體輸出可以通過電視機(jī)的屏幕、 計算機(jī)的屏幕輸出， 可以有圖象的輸出， 電影的輸出

36、和動畫的 輸出，還有聲音的輸出。2多媒體應(yīng)用 商業(yè)廣告。 商品的多媒體應(yīng)用使我們有了聲音、 圖像的顯示， 所以很多商業(yè)上廣告， 很多宣傳品都可以制成多媒體。 區(qū)域辦公?？梢酝ㄟ^多媒體開電子會議，開電子會議的人可以在不同的地點，通過 多媒體傳輸， 可以看到在不同地點不同的參與人員的發(fā)言， 可以聽到他們的聲音， 可以看到 發(fā)言人的圖像，這樣就像在一個辦公室里討論問題一樣。 網(wǎng)絡(luò)課堂。 現(xiàn)在有些大學(xué)把國外的課堂實況通過網(wǎng)絡(luò)傳輸過來， 這樣就有在國外課 堂聽課同樣的效果。多媒體在商業(yè)上的應(yīng)用非常多， 開放多媒體步驟就是要對定義多媒體的問題， 進(jìn)行概念 設(shè)計、務(wù)設(shè)計，寫出相應(yīng)的腳本，然后設(shè)計它的圖形，再

37、產(chǎn)生系統(tǒng)、系統(tǒng)測試和使用系統(tǒng)這 樣一個過程。像很多的網(wǎng)絡(luò)課堂就是采用了這樣的步驟形成的。數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)因為管理信息系統(tǒng)是以數(shù)據(jù)驅(qū)動的，數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)在管理系統(tǒng)中，就要研究信息如何存放到計算機(jī)里，在計算機(jī)里怎么來組織、管理數(shù)據(jù)。所以，這個容對于管理者來 說也是必須了解的知識。數(shù)據(jù)組織的層次第一層次是數(shù)據(jù)項，數(shù)據(jù)項是數(shù)據(jù)在計算機(jī)里存儲的最小的邏輯單位，它描述了事物的某個方面特征。第二層次是幾個數(shù)據(jù)項的集合，描述了一個實體，就是一個記錄。第三層次是相同類型數(shù)據(jù)的實體的集合，就形成了文件。第四層次不同類型的文件進(jìn)行有機(jī)的組合就形成了數(shù)據(jù)庫。為什么有了文件還要形成數(shù)據(jù)庫呢？因為原來形成的

38、文件有很多地方有很多重復(fù)的容。 例如：人事雹n艮工號 她塔整腳 對艮 坯檢工阿IR工號 崔事in 厲爆壘比工矍04 M口工弓址電枝昴I仮希 通墮犁歷季只工號 臣*工覽矗席軒毗薊色壬乃"無（fl組成數(shù)據(jù)庫的好處：（1）消除重復(fù)記錄。要分別建立文件就有很多容會重復(fù)，假設(shè)這些容只出現(xiàn)一次，那 么就可以減少很多重復(fù)。【案例】例如把工資部門的、出生年月、性別、職務(wù)這些項目去掉，只保留職工號，相對應(yīng)的、 出生年月項目可以在人事部門找到，教育部門也有職工號、 學(xué)歷和培訓(xùn)時間項目， 這個培訓(xùn)是什么時間完成的，可以記錄的很詳細(xì)，根據(jù)職工號，相對應(yīng)的、出生年月、性別、職務(wù)也 可以在人事部門記錄中找到。（

39、2）修改方便。修改的時候，我們就不必要從多個文件中去修改了，只要修改一個文 件就行。（3）避免不一致性。例如原來的職務(wù)在三個文件當(dāng)中有，他的職務(wù)改變以后，人事部門給變更了， 工資部門也變更了，可是在培訓(xùn)部門忘了給變更，這就是數(shù)據(jù)出現(xiàn)不一致。使用數(shù)據(jù)庫就可以避免數(shù)據(jù)不一致。（4）實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。只要是數(shù)據(jù)庫存貯的數(shù)據(jù)，就可以跨越這個文件的界限，可以提 供數(shù)據(jù)組合，使得不同的部門共享這些數(shù)據(jù)?！咀詸z】請你談?wù)剶?shù)據(jù)庫建設(shè)對于企業(yè)的重要意義。數(shù)據(jù)通信計算機(jī)的數(shù)據(jù)通信就是借助于電子或是電磁設(shè)備、光纖或是微波信號，將數(shù)據(jù)從一臺計算機(jī)傳輸?shù)搅硪慌_計算機(jī)。比如一個計算機(jī)終端， 通過調(diào)制解調(diào)器把計算機(jī)里的數(shù)字信號

40、轉(zhuǎn)換成模擬信號，通過線傳到另一個部門，這個部門把模擬信號又變成數(shù)字信號，送到計算機(jī)，這樣就完成了計算機(jī)數(shù)據(jù)通信功能。衛(wèi)A常宮常啦田圖3- 2基本數(shù)據(jù)通信示意圖計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的概念計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是計算機(jī)通過計算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物，它是將地理位置不同的計算機(jī)，通過通信設(shè)備和線路連接起來用完善的網(wǎng)絡(luò)軟件向諸多用戶提供各種運用服務(wù)，從而實現(xiàn)數(shù)據(jù)、程序和硬件等各類資源共享的一個系統(tǒng)。所以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是通過數(shù)據(jù)通信設(shè)備和線路，把地點不同的，具有不同獨立功能的計算機(jī)聯(lián)系起來，實現(xiàn)數(shù)據(jù)、程序和硬件各類資源共享的一種系統(tǒng)。計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的功能計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的功能主要體現(xiàn)在以下幾個方面：(1) 數(shù)據(jù)通信。(2) 資源共享。

41、就是數(shù)據(jù)、程序、硬件這三類資源的共享。(3) 分步處理。一個大的程序，可通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行分步處理，由不同地點的計算 機(jī)來幫助處理這個大的程序。目前來講，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)達(dá)到了數(shù)據(jù)通信和資源共享的功能，分步處理只是在一部分計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中得以實現(xiàn)，普遍實現(xiàn)還存在一定的困難。網(wǎng)絡(luò)的類型相互連接在一起的所有數(shù)據(jù)通信設(shè)備叫做一個網(wǎng)絡(luò)。將設(shè)備聯(lián)網(wǎng)以實現(xiàn)通信。 數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)可以是廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)、城域網(wǎng)，也可能是它們的組合。(1) 廣域網(wǎng)(WAN)。利用各種通信設(shè)施覆蓋廣大區(qū)域，如長途、衛(wèi)星傳輸和海底電 纜。廣域網(wǎng)一般涉及主計算機(jī)和許多不同類型的通信硬件和軟件。例如，國際銀行業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)和航班訂票系統(tǒng)。上機(jī)疋于同(2)

42、局域網(wǎng)(LAN)圖3-3廣域網(wǎng)模型。局域網(wǎng)覆蓋的是有限區(qū)域。一個典型的局域網(wǎng)，它連接幾百臺微型計算機(jī)，這些計算機(jī)都局限在相對小的區(qū)域，如一幢建筑或幾幢臨近的建筑(例如校園網(wǎng))。由于局域網(wǎng)能使多個用戶共享軟件、數(shù)據(jù)和設(shè)備，這對公司有很大的吸引力。JV軻爭科務(wù)話一'I十1'#44上桿4AI兄或麹樓型（3）城域網(wǎng)（MAN）。就是跨越整個城市的網(wǎng)絡(luò)。【自檢】分別舉岀你所知道的廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)、城域網(wǎng)的例子企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)對于企業(yè)來說，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)怎樣與Internet（因特網(wǎng)）相聯(lián)系？企業(yè)與它的供應(yīng)商、銷售商和它的協(xié)作單位互相之間有哪些聯(lián)系？首先介紹一些概念： Internet是由世界上成千上萬

43、個計算機(jī)、廣域網(wǎng)和局域網(wǎng)通過一定的通信方式連接起來形成的一個巨大的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)。其最大特點是網(wǎng)絡(luò)信息共享， 對企業(yè)來說它最大價值是支持電子商務(wù)的實現(xiàn)，所以，Internet也叫做網(wǎng)際網(wǎng)， 它是廣域網(wǎng)互相之間再聯(lián)系起來的網(wǎng)絡(luò)。 Intranet是指跟全球互聯(lián)網(wǎng)隔離開的一個較小的電子專用的空間，是由企業(yè)或者由組織采用Internet技術(shù)建立起來的一種虛擬的相對獨立的專用的網(wǎng)絡(luò)。就是企業(yè)里隔離出來的一個專用的空間，是為企業(yè)服務(wù)的一個專用網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)是Internet對企業(yè)之外特定用戶安全的延伸。它通過Internet的技術(shù)與通過認(rèn)證的用戶，包括它的供應(yīng)商、顧客、合作者等來分享公司部網(wǎng)絡(luò)部分信息和部

44、分運用的半開放專用網(wǎng)。圖3 5 Internet基本結(jié)構(gòu)企業(yè)部的Intranet,就是上圖這樣一個結(jié)構(gòu)。 企業(yè)要跟Internet相聯(lián)系，可能還有一個防火墻，這個防火墻就使得只有特定的用戶信息才能夠進(jìn)入企業(yè)部網(wǎng)絡(luò)， 這樣就避免了一些黑客、病毒對于企業(yè)的襲擊。計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)每一企業(yè)部的用戶跟服務(wù)器也是通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來互相通信，也是通過TCP / IP傳輸控制協(xié)議和Internet的協(xié)議來傳輸?shù)南鄳?yīng)的數(shù)據(jù)，它的特點就是因為 有了防火墻與Internet相隔離形成這樣一個空間，Extranet就是這個空間在Internet的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步擴(kuò)大，擴(kuò)大了與用戶、供應(yīng)商聯(lián)系，又造成一個比較大的空間，他們對In

45、ternet外部的聯(lián)系也是有防火墻保護(hù)，這樣就保證了 Extranet部的安全性，這就是網(wǎng)絡(luò)通信的基本結(jié)構(gòu)。Intranet的特點：開放性。通過Internet，可以跟外界有廣泛的信息聯(lián)系。安全性。通過防火墻能夠保證系統(tǒng)部的安全。運用多媒體的技術(shù)。傳輸信息不僅有數(shù)字信息，還有多媒體的信息， 如圖像、聲音都可以傳輸。操作簡易、開發(fā)簡單。管理信息系統(tǒng)的開發(fā)系統(tǒng)開發(fā)是建立信息系統(tǒng)過程中最重要的、必不可少的工作之一，系統(tǒng)開發(fā)工作做的好壞，直接影響到整個系統(tǒng)的成敗。信息系統(tǒng)開發(fā)概述1信息系統(tǒng)開發(fā)的任務(wù)系統(tǒng)開發(fā)的任務(wù)就是根據(jù)企業(yè)管理的戰(zhàn)略目標(biāo)、規(guī)模、性能等具體情況，從系統(tǒng)的觀點出發(fā)，運用系統(tǒng)工程的方法，

46、按照系統(tǒng)發(fā)展的規(guī)律為企業(yè)建立起計算機(jī)化的信息系統(tǒng)。其中最核心的工作就是設(shè)計出適合于現(xiàn)代企業(yè)管理要求的應(yīng)用系統(tǒng)軟件。2.信息系統(tǒng)開發(fā)的特點管理信息系統(tǒng)開發(fā)的成果或產(chǎn)品是一套專用的應(yīng)用軟件系統(tǒng)。這套軟件產(chǎn)品的生產(chǎn)與一般硬設(shè)備的生產(chǎn)過程和單項事務(wù)的處理程序編寫相比，具有以下特點：復(fù)雜程度比較高是一個創(chuàng)造性活動質(zhì)量要求高產(chǎn)品是無形的(1) 復(fù)雜程度比較高。企業(yè)都有各自不同的情況，組織、人員，還有具體的產(chǎn)品和服 務(wù)，這就要求管理信息系統(tǒng)應(yīng)用軟件要反映出企業(yè)的組織功能，反映出生產(chǎn)和服務(wù)的特點。要涉及到機(jī)構(gòu)、人員、生產(chǎn)過程或者服務(wù)過程這些經(jīng)常變化的容，使得建立管理應(yīng)用軟件系統(tǒng)變得比較復(fù)雜。(2) 是一個創(chuàng)造

47、性活動。因為企業(yè)的不同，所以很難買到完全適宜于企業(yè)的管理信息系統(tǒng)應(yīng)用軟件，即使買到的應(yīng)用軟件包與企業(yè)的應(yīng)用情況相似，一般情況下也都要做修改， 現(xiàn)在市面上的管理信息系統(tǒng)軟件包很多，一般買來以后都不能直接使用，修改的工作量一般都在30% 40%左右，所以，每一個信息系統(tǒng)都要有開發(fā)活動，都要有創(chuàng)造性的勞動。(3) 質(zhì)量要求高。因為計算機(jī)的軟件與編寫程序不能有任何的語法錯誤或者是語句錯誤，從管理的角度看，在引入計算機(jī)管理信息系統(tǒng)以前，已經(jīng)有人工的信息系統(tǒng)， 或者部分計算機(jī)化的信息系統(tǒng)，現(xiàn)在要開發(fā)一個新的信息系統(tǒng)來取代原來的系統(tǒng)，就一定要比原來的系統(tǒng)功能強大且便于使用，還要能夠取得經(jīng)濟(jì)效益，這才能夠被人

48、們接受。(4) 產(chǎn)品是無形的。軟件產(chǎn)品不像機(jī)械設(shè)備生產(chǎn)那樣，加工過程可以觀察、度量、檢 測，便于控制質(zhì)量。軟件產(chǎn)品是存儲在計算機(jī)系統(tǒng)之的程序和數(shù)據(jù)，它們是無形的。雖然表 現(xiàn)在技術(shù)資料中的軟件產(chǎn)品可以閱讀，但由于軟件生產(chǎn)的主要過程都是開發(fā)人員的智力活動，即使具有相同的設(shè)計目標(biāo)，不同的人開發(fā)出的軟件產(chǎn)品也不會完全相同。除開發(fā)者外， 其他人不容易很快理解與掌握。3信息系統(tǒng)開發(fā)的指導(dǎo)原則系統(tǒng)具有目的性、整體性、相關(guān)性、 環(huán)境適應(yīng)性等特征。 系統(tǒng)的特征反映了系統(tǒng)具有最 本質(zhì)的方面。深入分析系統(tǒng)的特征，根據(jù)系統(tǒng)發(fā)展的規(guī)律來建立系統(tǒng)， 是系統(tǒng)開發(fā)的指導(dǎo)原 則。其要點如下：(1) 系統(tǒng)的目的性。滿足用戶的要求

49、是系統(tǒng)的出發(fā)點和歸宿，所以用戶是否滿意是衡 量系統(tǒng)質(zhì)量的首要標(biāo)準(zhǔn)。(2) 系統(tǒng)的整體性。用整體的觀念來開發(fā)系統(tǒng)，采取先確定整體的邏輯模型、再設(shè)計 物理模型的開發(fā)思路。（3）系統(tǒng)的相關(guān)性。管理信息系統(tǒng)是由多個子系統(tǒng)（功能）組成的，整個系統(tǒng)是個不 可分割的整體， 整個系統(tǒng)的功能并不是各子系統(tǒng)的簡單相加， 其功能應(yīng)比所有子系統(tǒng)的功能 總和還要大得多。 組成管理信息系統(tǒng)的各子系統(tǒng)各有其獨立的功能， 同時又相互聯(lián)系， 相互 作用， 通過信息流把它們的功能聯(lián)系起來。 如果它們之中的一個子系統(tǒng)發(fā)生了變化， 其他子 系統(tǒng)也要相應(yīng)地進(jìn)行改變和調(diào)整， 因此， 不能不考慮其他子系統(tǒng)而設(shè)計某一子系統(tǒng)。 整個系 統(tǒng)為層

50、次結(jié)構(gòu)， 系統(tǒng)可分解為多個子系統(tǒng)， 子系統(tǒng)又同樣可以分為更細(xì)一級的子系統(tǒng)。 系統(tǒng)、 子系統(tǒng)均有自身的目標(biāo)、界限、輸入、輸出和處理容。再有就是系統(tǒng)有它的環(huán)境適應(yīng)性， 根據(jù)環(huán)境的變化而變化， 所以， 開發(fā)出的信息系統(tǒng)也 一定要適應(yīng)環(huán)境的變化。 為了能適應(yīng)環(huán)境的變化， 系統(tǒng)必須具有可修改性、 可擴(kuò)充性。 系統(tǒng) 開發(fā)應(yīng)該遵循以市場為指導(dǎo)， 用系統(tǒng)工程化、 標(biāo)準(zhǔn)化的方法進(jìn)行管理， 這些都貫徹到以下系 統(tǒng)開發(fā)的具體方法中。4信息系統(tǒng)開發(fā)的組織與項目管理（1）系統(tǒng)開發(fā)的組織 系統(tǒng)開發(fā)，要有相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)作保證。 系統(tǒng)開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組。 系統(tǒng)開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組的任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)開發(fā)的整個工作， 一般是應(yīng) 該由企業(yè)負(fù)責(zé)人來

51、掛帥， 成立系統(tǒng)開發(fā)小組， 由他負(fù)責(zé)總體的領(lǐng)導(dǎo)工作。 領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)圍 是：提出整個新系統(tǒng)的規(guī)劃和總的策略； 保證這個系統(tǒng)能夠滿足企業(yè)不同部門對新系統(tǒng)的需求； 為開發(fā)工作的安排和進(jìn)度進(jìn)行控制和監(jiān)督；協(xié)調(diào)開發(fā)過程中各部門的工作；向上級報告開發(fā)工作的工作進(jìn)展； 委任組織機(jī)構(gòu)的工作人員，規(guī)定項目小組的工作圍。 系統(tǒng)開發(fā)項目小組。就是系統(tǒng)開發(fā)的工作小組，負(fù)責(zé)開發(fā)的具體工作。 （2）系統(tǒng)開發(fā)的項目管理對開發(fā)工作還要進(jìn)行項目管理， 因為開發(fā)工作是一個工程項目， 有許多人參加， 要運用 一定的資源，在一定期限完成。為了節(jié)省資源，在規(guī)定的期限保質(zhì)、保量地完成項目，一般 采用項目管理的方法進(jìn)行管理。5 信息系統(tǒng)

52、開發(fā)的人員（1）人員的障礙在具體項目的進(jìn)行過程中， 涉及到人員及其有關(guān)的問題。 系統(tǒng)開發(fā)當(dāng)中， 亟待解決的問 題就是人員障礙， 如果人員的障礙不解決， 系統(tǒng)開發(fā)很難取得成功。 人員障礙包括幾個方面：最高級的領(lǐng)導(dǎo)沒有需求， 沒有思路。 如果最高級領(lǐng)導(dǎo)層對建立信息系統(tǒng)沒有需求， 也 沒有深層次的想法和思路，開發(fā)系統(tǒng)將面對巨大的阻力，系統(tǒng)的開發(fā)很難成功。普通的管理者對新事物有恐懼感。 企業(yè)各級管理人員， 由于種種原因， 對開發(fā)信息系 統(tǒng)有著不同的看法， 甚至擔(dān)心新系統(tǒng)可能要剝奪他們的權(quán)利和地位， 會威脅到部門的經(jīng)濟(jì)利 益和權(quán)限，所以在開發(fā)中不積極配合，更有甚者會阻撓系統(tǒng)的開發(fā)工作。把復(fù)雜的問題簡單化

53、。 由于對開發(fā)信息系統(tǒng)的認(rèn)識不清， 認(rèn)為信息系統(tǒng)的開發(fā)是非常 簡單的，只要程序一裝， 系統(tǒng)就可以提供所有的信息。這種簡單化的想法， 也是管理信息系 統(tǒng)失敗的原因。信息問題導(dǎo)致的溝通障礙。 信息專家和管理人員知識背景不同， 對于問題的理解是不 一樣的， 溝通中就會發(fā)生信息障礙， 若不能夠互相理解， 就導(dǎo)致了信息系統(tǒng)不能很好地滿足 用戶的需求。人員的素質(zhì)低。 如果組織中的管理人員素質(zhì)太低， 就無法正確地表達(dá)自己的思路， 而 且在系統(tǒng)的建設(shè)過程中不能提出有效的建議和改進(jìn)思路，系統(tǒng)的開發(fā)就會遇到極大的障礙。（2）系統(tǒng)開發(fā)的參與人員 信息系統(tǒng)開發(fā)中，具體的參與人員就是項目小組或者工作小組包含的人員： 組

54、織中的高層領(lǐng)導(dǎo)。 一個組織要開發(fā)信息系統(tǒng)， 組織中的高層領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵， 最重要的是公司的首席執(zhí)行官對這個問題的認(rèn)識。組織中的高層領(lǐng)導(dǎo)必須是系統(tǒng)開發(fā)小組的領(lǐng)導(dǎo)成 員，并且要在把握大方向時切實地投入時間和精力。 系統(tǒng)分析員。系統(tǒng)分析員負(fù)責(zé)實際工作的領(lǐng)導(dǎo)，他應(yīng)該具有一定的管理知識，還要具有計算機(jī)現(xiàn)代化管理的知識和計算機(jī)的技術(shù)知識；他還應(yīng)該善于處理人際關(guān)系，能與各類人員建立良好的合作關(guān)系；能正確理解各級管理人員提出的需求，靈活運用現(xiàn)代管理方法， 將這些需求經(jīng)過分析和邏輯思維轉(zhuǎn)換為計算機(jī)系統(tǒng)的設(shè)計方案，成為編寫程序的依據(jù)。 程序設(shè)計人員。程序設(shè)計人員的主要任務(wù)是按照系統(tǒng)分析員所提出的設(shè)計方案編制、調(diào)試、修

55、改程序，直到新系統(tǒng)投入運行。在系統(tǒng)交付使用以后，本企業(yè)的程序設(shè)計員還要負(fù)擔(dān)系統(tǒng)的運行維護(hù)工作，負(fù)責(zé)程序的改進(jìn)任務(wù)。程序設(shè)計員應(yīng)該有較強的邏輯思維能力，要掌握計算機(jī)軟件的基本知識，熟練掌握數(shù)據(jù)庫及程序設(shè)計語言。 企業(yè)管理人員。參加系統(tǒng)開發(fā)的企業(yè)管理人員代表用戶的角色，他們的角色在系統(tǒng)的前期和后期起著非常重要的作用。參與系統(tǒng)開發(fā)的管理人員必須是業(yè)務(wù)骨干，要了解自己的部門或者自己的工作的關(guān)鍵點和難點是什么。更重要的是能夠?qū)ξ磥硇畔⑾到y(tǒng)的構(gòu)成和添加哪些新功能有自己的看法。結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法1方法概述(1)系統(tǒng)觀點系統(tǒng)的觀點有以下特點：目的性相關(guān)性整體性環(huán)境適應(yīng)性開發(fā)方法中最普遍的就是纟,就是完全利用系統(tǒng)的觀點來考慮系統(tǒng)的目的性、相關(guān)性、整體性、環(huán)境適應(yīng)性，進(jìn)而開發(fā)這個系統(tǒng)。系統(tǒng)開發(fā)完全按 照系統(tǒng)發(fā)展的規(guī)律，對系統(tǒng)的生命周期先進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃，然后進(jìn)行系統(tǒng)的分析。圖36系統(tǒng)層次分析圖先對整個系統(tǒng)進(jìn)行整體分析， 分析這個系統(tǒng)跟外界的聯(lián)系，然后再逐漸把它細(xì)化， 看各個細(xì)化的各個子系統(tǒng)它們之間的聯(lián)系，然后再把各個子系統(tǒng)再細(xì)化成更進(jìn)一步的小的系統(tǒng)， 再看看它們互相之間信息是怎么