客服管理員年終總結(jié)樣本

1、REPORT客服管理員年終總結(jié)樣本（通用版）Customer service administrator year end summary sample (ge neral version)匯報人：JinTai Co I I ege第1頁共9頁X 口客服管理員年終總結(jié)樣本（通用版）前言：本文檔根據(jù)題材書寫內(nèi)容要求展開，具有實踐指導(dǎo)意義，適用于組織或個人。 便于學(xué)習(xí)和使用，本文檔下載后內(nèi)容可按需編輯修改及打印。尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：20xx年即將結(jié)束，新的一年即將到來！我在新的工作崗 位上已經(jīng)工作了一段時間，為了以更好的狀態(tài)開展今后的工作, 我有必要總結(jié)過去一年的工作經(jīng)歷，總結(jié)工作經(jīng)驗，以便更 好的把

2、握將來，為此我將我在20xx年一年的工作做出如下年 終總結(jié)：剛從安管部調(diào)到客服部負責(zé)監(jiān)督清潔綠化消殺及白蟻公 司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，到年尾對裝修管理以及現(xiàn)場客戶投訴及建議處 理，剛接觸新的工作，不斷的面對新的崗位，各方面都缺少一 定的經(jīng)驗。為了盡快適應(yīng)新的工作崗位，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛 心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)己基本勝 任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。 我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、 摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方 面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和 同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到

3、熟悉，我逐漸摸第2頁共9頁清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。同時各方面都得到一些屬于自己的經(jīng)驗：1、監(jiān)督清潔服務(wù)公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）每天對各區(qū)域定時、不定時和重點區(qū)域的巡查，發(fā) 現(xiàn)問題第一時間與清潔公司現(xiàn)場責(zé)任人協(xié)調(diào)，要求其提供合理 的整改方案，并在規(guī)定的時間內(nèi)驗收整改標(biāo)準(zhǔn)。（2）每天不定時的抽查清潔公司的服務(wù)人數(shù)，不定時檢 查現(xiàn)場負責(zé)人對內(nèi)部員工的檢查力度，杜絕偷工減料以及消極 代工現(xiàn)象。（3）按照清潔公司提供的當(dāng)月定期作業(yè)表監(jiān)督其作業(yè)的 標(biāo)準(zhǔn)，確保按時作業(yè)并達到服務(wù)合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。（4）每周最少一次不定時的與清潔公司現(xiàn)場負責(zé)人按照 服務(wù)合同的標(biāo)準(zhǔn)對小區(qū)的整體清潔標(biāo)

4、準(zhǔn)考核，考核的結(jié)果作當(dāng) 月的費用結(jié)算依據(jù)。2. 監(jiān)督綠化服務(wù)公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）每天不定時的對綠化公司的工作人員的工作情況監(jiān) 督，尤其是現(xiàn)場負責(zé)人的工作安排方案。第3頁共9頁（2）每天不定時的巡查綠化養(yǎng)護以及整體美觀情況，發(fā) 現(xiàn)問題立即通知現(xiàn)場負責(zé)人到現(xiàn)場查看，要求其提供具體的整 改方案，并在規(guī)定的時間內(nèi)驗收標(biāo)準(zhǔn)。（3）按照綠化服務(wù)公司提供的各計劃表對當(dāng)天的作業(yè)情 況監(jiān)督，確保按時作業(yè)，杜絕偷工減料，消極施工現(xiàn)象。（4）每周至少一次不定時的與現(xiàn)場負責(zé)人按照服務(wù)合同 約定的標(biāo)準(zhǔn)對小區(qū)綠化整體考核，考核的結(jié)果作當(dāng)月的費用結(jié) 算依據(jù)。3、監(jiān)督消殺白蟻公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）每天抓住重點的對小區(qū)公共區(qū)域檢

5、查，發(fā)現(xiàn)問題立 即通知問題的公司負責(zé)人在一個工作日內(nèi)到現(xiàn)場查看，要求其 提供具體的整改方案，并在規(guī)定的時間內(nèi)檢查整改效果。（2）按照白蟻及消殺公司提供的定期服務(wù)表，對其的工 作情況監(jiān)督，確保消殺到位，對周邊的白蟻檢查到位，杜絕有 偷工減料及消極待工現(xiàn)象。確保周邊壞境達到公司要求的標(biāo)準(zhǔn)。（3）不定時的對消殺及白蟻公司的平時工作情況及服 務(wù)標(biāo)準(zhǔn)檢查，檢查的結(jié)果作當(dāng)月的費用結(jié)算依據(jù)。4、處理投訴、建議第4頁共9頁（1）首先應(yīng)該給投訴者或者建議者做“降溫”的思想工 作，同時專心的聽取其投訴或者建議的只要企圖。（2）分析、調(diào)查問題的原因。（3）若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物 業(yè)管理相關(guān)的法

6、律法規(guī)，然后根據(jù)實際情況擬定科學(xué)的解決方 法。（4）最后擬定最好的方法去落實。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗 為日后的處理相類似問題做基礎(chǔ)。（5）在規(guī)定的時間內(nèi)把處理的結(jié)果給投訴、建議的業(yè)主 回訪，那樣可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時也能縮進 我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開展。5、日常裝修的管理（1）根據(jù)建設(shè)部的住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法初審 施工圖紙，并負責(zé)交給領(lǐng)導(dǎo)審批。合格后發(fā)放施工許可證（2）裝修管理及監(jiān)督 與安管部門緊密配合對所有入場的裝修材料檢查，確 保無裝修工人私自帶違規(guī)的材料入場，同時不定時的對入場裝 修人員核對，確保小區(qū)安全無事故。第5頁共9頁 不定時的對裝修現(xiàn)場巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)

7、現(xiàn)象立即責(zé)令整 改，必要時發(fā)放整改通知書，屢教不改的按照的違約規(guī)定處理。 確保裝修現(xiàn)場安全、合理。 水電：檢查衛(wèi)生間、廚房和陽臺的給排水系統(tǒng)，是否 有亂接亂改、是否有跟施工圖紙的設(shè)計不一。發(fā)現(xiàn)有滲漏水隱 患或者其他不合理的地方應(yīng)該及時通知業(yè)主整改；檢查電力系 統(tǒng)有無亂接亂改，電力的使用是否有存在安全隱患。 泥水：檢查衛(wèi)生間、廚房是否有加作防水層；是否有 亂砌墻；結(jié)構(gòu)有無按施工圖紙施工，最主要的是否按照住宅 室內(nèi)裝飾裝修管理辦法做過閉水實驗。并督促其施工過程， 盡量減少裝修后帶來的其它隱患。有效的裝修管理可以把違規(guī)裝修抹殺在萌發(fā)階段，避免 日后不必要的返工，也減少了日后許多由于違規(guī)裝修造成的投

8、訴、糾紛；有效的裝修管理可以讓小區(qū)的統(tǒng)一美觀，使小區(qū)更 加規(guī)范、更具品味；有效的裝修管理體現(xiàn)了一個物業(yè)公司的管 理能力。一、主要經(jīng)驗和收獲在客服部工作以來來，完成了一些工作，取得了一定成 績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：第6頁共9頁1、只有不斷的加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷的在實踐中吸取 經(jīng)驗，才能更快更好的提高自己的工作質(zhì)量。2、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡 快適應(yīng)新的工作崗位。3、只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新 的崗位中保持更好的工作狀態(tài)。4、只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工 作做好。二、存在的不足由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20

9、xx年的工 作存在20xx年客服管理員年終總結(jié)岀自：網(wǎng)以下不足：1、在監(jiān)督清潔綠化的工作中，缺少經(jīng)驗，加上個人努力 不佳，所以沒有更好的起到監(jiān)督管理作用，招到部分業(yè)主投訴, 給公司帶來很多不利的因素。第7頁共9頁2、在處理業(yè)主（住戶）的投訴建議中，缺少經(jīng)驗，在處 理大的投訴過程中沒有更好的讓業(yè)主體會到公司的宗旨，讓領(lǐng) 導(dǎo)當(dāng)心，給公司帶來一定的不利影響。3、在對裝修戶的管理中沒有足夠的經(jīng)驗，沒有更好的抓 住重點去巡查及管理，給公司添不少麻煩。4、自我約束意識不強，在業(yè)余時間里沒有更好的利用來 學(xué)習(xí)專業(yè)知識和考慮問題，導(dǎo)致工作沒有更好的進步。5、沒有專心的聽領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)，有時在工作中喜歡開小差， 導(dǎo)致招到個別業(yè)主不必要的投訴，給公司帶來不好的影響。三、下步的打算針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作, 突岀做好以下幾個方面：1、加強自我約束、自我控制能力，多多學(xué)習(xí)專業(yè)知識， 更好的為業(yè)主服務(wù)，給公司未來添加光彩。2、虛心的向同事學(xué)習(xí)，專心的聽取領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，吸取過 去的經(jīng)驗，創(chuàng)新更好的工作方法，提高現(xiàn)有的工作效益。3、在現(xiàn)有的裝修經(jīng)驗中不斷提高，加強對裝修戶的管理 及監(jiān)督，保證達到原設(shè)計規(guī)劃的標(biāo)準(zhǔn)。第8頁共9頁4、不斷的加強人際關(guān)系學(xué)，加強處理投訴、建議的技巧 以及經(jīng)驗，更好的為業(yè)主（住戶）服務(wù)，讓業(yè)主深