物業(yè)管理考核評分標準表

1、物業(yè)管理考核評分標準在舁 廳P考核要求規(guī)定 分值評分標準得 分一基本要求251服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服 務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確1簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同1分2承接項目時，對物業(yè)共用部位、共用設(shè) 施設(shè)備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全； 移交物業(yè)管理所需資料1有物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè) 備驗收手續(xù)及物業(yè)管理所需資 料1分3物業(yè)管理專業(yè)人員取得職業(yè)資格證書、 專業(yè)操作人員持證上崗物業(yè)管理崗位資格證書分；專 業(yè)操作人員持證上崗1分4做好自查記錄自查記錄分5加強自身文化建設(shè)，積極組織開展文化 活動加強自身文化建設(shè)1分；開展 文化活動分6制定完備的內(nèi)部管理制度（質(zhì)量管理、 財務(wù)管理、檔案管理等）；

2、建有較完善 的物業(yè)管理檔案（物業(yè)竣工驗收檔案、 設(shè)備管理檔案、業(yè)主及非業(yè)主使用人資 料檔案、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案 等）；有物業(yè)管理方案，對各管理和服 務(wù)人員進行考核；運用計算機手段進行 管理質(zhì)量管理分；財務(wù)管理分；檔 案管理分；竣工驗收方案分； 設(shè)備管理檔案分；業(yè)主及非業(yè) 主使用人資料檔案分；物業(yè)租 賃檔案分；日常管理檔案分； 物業(yè)管理方案分；對各管理和 服務(wù)人員進行考核分；運用計 算機手段進行管理分；7管理服務(wù)人員佩戴標志。儀表儀容整潔 規(guī)范管理服務(wù)人員佩戴標志1分； 儀表儀容整潔規(guī)范分8公示24小時服務(wù)電話。必須1小時內(nèi) 到現(xiàn)場做應(yīng)急處理，其它報修按雙方約 定時間到達現(xiàn)場，由報修、維

3、修和重點 維修項目的回訪記錄2公示24小時服務(wù)電話1分；按 時到現(xiàn)場做應(yīng)急處理分；后報 修、維修和重點維修項目的回 訪記錄分9提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和 便民服務(wù)提供特約服務(wù)和便民服務(wù)分10按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù) 費用的收支情況3公布物業(yè)服務(wù)費用的收支情況3分11按有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范使用住房 專項維修資金3規(guī)范使用住房專項維修資金3 分12制定裝修登記、告知、監(jiān)督、檢查等裝 修管理制度，建立業(yè)主裝修檔案，對不 符合規(guī)定的行為及時勸阻和報告1裝修管理制度分；建立業(yè)主裝 修檔案，無不符合規(guī)定的行為13采取多種形式如電話、走訪、座談會、 問卷調(diào)查等，與業(yè)主溝通，每年至少1次征詢業(yè)

4、主對物業(yè)服務(wù)的意見，對業(yè)主反映問題的處理率達 90%以上有與業(yè)主溝通，征詢業(yè)主意見的記錄分；對業(yè)主反映問題的處理率達90%以上1分14制訂物業(yè)管理項目達標規(guī)劃有規(guī)劃分一房屋管理201對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng) 護，有效完善的巡查、維修、保養(yǎng)記錄3巡查記錄1分；維修記錄1分；保養(yǎng)記錄1分2每年1次以上對房屋結(jié)構(gòu)涉及使用的安 全部位進行檢查并后記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及 時安排專項修理。屬于小修范圍的，及 時組織修復；屬于在、中修范圍的，及 時編制維修計劃或?qū)ｍ椌S修資金使用計 戈ij,根據(jù)業(yè)主方的決定組織維修3房屋檢查記錄2分；及時組織小修 1分；及時編制大、中修計劃或決定組織維修1分3每周1次對樓

5、道內(nèi)防火門、窗戶進行安 全檢查，門、窗關(guān)閉正常；門窗玻璃保 持95%以上的完好率。每年2次以上（雨 季前須安排1次）對屋囿泄水溝、室內(nèi) 外排水管道進行清掃、疏通，保障排水 暢通；定期檢查屋頂，發(fā)現(xiàn)防水層有氣 曦、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應(yīng) 及時做出專項維修計劃，與業(yè)主協(xié)商安 排專項維修3門、窗安全檢查記錄，玻璃保持 95%以上完好率1分；保持屋面泄水溝、室內(nèi)、外排水管道排水暢通 1分；檢查屋頂，及時做出屋面專項維修計劃 1分4按照裝飾裝修管理有美規(guī)定和要求，及 時發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安 全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象 的，及時勸阻并報告業(yè)主2無影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及

6、拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象2分5對擅自改變房屋用途及違反業(yè)主規(guī)定的 行為及時勸阻，并報告業(yè)主3無擅自改變房屋用途及違反業(yè)主規(guī)定的行 為3分6墻體表層基本完好，地坪、地磚基本平 整，如有缺損，及時修補2墻體表層基本完好，地坪、地磚基本平整 分；如在缺損未及時修補扣分7物業(yè)區(qū)域主出入口設(shè)有平間木意圖，主 要路口設(shè)有路標。公共配套設(shè)施、場地 有明顯標識2有平面示意圖、路標 1分；有明顯標識 1分8物業(yè)區(qū)域內(nèi)危險隱患部位設(shè)置安全防范警示標識，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示標識；每月檢查 1次，保證標識清晰完整2設(shè)置安全防范警示標識 1分；設(shè)置清晰完整的安全疏散指示標識 1分三共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護20

7、1對共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修 養(yǎng)護（依法應(yīng)由專業(yè)部門負責的除外）。3共同設(shè)施設(shè)備完好率95%2分； 急修及時率達98%以上1分。2設(shè)施設(shè)備運行、巡查、維修、保養(yǎng)等記 錄齊全，并按國家規(guī)定辦理年檢手續(xù)， 保證具性能符合國家相關(guān)標準。3記錄齊全1分；辦理年檢手續(xù)1 分；設(shè)施設(shè)備性能符合國家相 關(guān)標準1分；3設(shè)施設(shè)備標識齊全、規(guī)范，責任人明確； 操作維護人員嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備運行 正常2設(shè)施設(shè)備標識齊全、規(guī)范分； 責任人明確分；操作維護人員 嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及 保養(yǎng)規(guī)范分；設(shè)施設(shè)備運行正 常分4屬于小修范圍的共用設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時 組織修復；屬于大、中修范圍或者需要 更新改造的共用設(shè)施設(shè)備

8、，及時編制維 修、更新改造計劃或?qū)ｍ椌S修資金使用 計劃，根據(jù)業(yè)主的決定，組織維修或者 更新改造2及時組織小修1分；及時編制 大、中修、更新改造計劃或組 織維修、更新改造1分5每年保養(yǎng)1次水泵、泵房整潔，按規(guī)定 定期清洗水箱、蓄水池，水箱、蓄水池 蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，溢流管口必須 安裝金屬防護網(wǎng)并完好，每年秋、冬季 對暴露水管進行防凍保養(yǎng)，水箱、蓄水 池管理應(yīng)具備f一卡，不定期對泵 房、管道進行除銹、油漆。保證二次供 水正常，二次供水水質(zhì)符合國家生活用 水標準。定期保養(yǎng)水泵，定期清洗水箱、 蓄水池分；保證二次供水水質(zhì) 符合國家生活用水標準分；其 他分。6按合同約定保證電梯正常進行。定期進 行安

9、全檢測并持肩肩效的安全使用許 可證。發(fā)生電梯困人或其它重大事件 時，物業(yè)管理人員須立即到現(xiàn)場應(yīng)急處 理。2電梯正常進行，定期進行安全 檢測并持肩肩效的安全使用 許可證1分；物業(yè)管理人員及 時到現(xiàn)場應(yīng)急處理重大事件1 分。7消防泵每季啟動1次并作記錄，每年保 養(yǎng)1次，保證具運行正常；消防栓每季 巡查1次，消防栓箱內(nèi)各種配件完整； 每年1次檢查消防龍帶、閥桿處加注潤 滑油等，保持消防器材能隨時有效使 用；按需配備滅火器，每季檢查1次滅 火器，臨近失效立即更新或允壓；消防 通道暢通。2消防泵啟動記錄分；消防器材 能隨時有效使用分；消防通道 暢通分；其它分。8設(shè)備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、 漏和

10、鼠害現(xiàn)象。設(shè)備房保持整潔、通風、無跑、 冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象分9不定期巡視路面、側(cè)石、圍墻、窯井等， 發(fā)現(xiàn)損壞的，一周內(nèi)修復。要求路向/、無路面、側(cè)石、圍墻、窯井等 損壞的1分；路向/、積水、窯積水（因市政、管道結(jié)構(gòu)因素除外）, 窯井蓋無缺損。主要道路及停布場交通 標識齊全、規(guī)范。并不漫溢、圍墻不傾斜、窯井 蓋無缺損分；交通標識齊全、 規(guī)范分10陸風、樓道燈完好率不低于95%。損壞 的應(yīng)在2日內(nèi)修復1路燈、樓道燈完好率不低于95%1 分11對容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明 顯警示標識和防范措施；對可能發(fā)生的 各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急預(yù)案有明顯警示標識和防范措施 分；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè) 備故障

11、有應(yīng)急預(yù)案1分四協(xié)助維護公共秩序151公共秩序維護人員受過相關(guān)安全護衛(wèi) 知識與技能培訓，持證上岡；工作認真 負責，體態(tài)良好；不定期參加安全保衛(wèi) 知識與技能的崗位培訓，有較強的安全 防范能力，能正確使用各類消防、物防、 技防器械和設(shè)備；上崗時佩帶今標 志，穿戴統(tǒng)一制服，器械佩帶規(guī)范，儀 容儀表規(guī)范整齊，當值時坐姿挺直，站 崗時不倚/、靠；會講普通話；配備必要 的安全服務(wù)器械3知識與技能培訓，持證上崗分； 能正確使用各類消防、物防、 技防器械和設(shè)備分；上崗時佩 帶級L標志，穿戴級L制服， 器械佩帶規(guī)范分；配備必要的 安全服務(wù)器械分2門崗24小時值班，并有交接班記錄和 外來車輛的登記記錄；對裝修等勞

12、務(wù)人 員實行登記；對進出車輛進行管理和疏 導；保持出入口環(huán)境整潔、有徐，道路 暢通；阻止小商小販、可疑人員隨意入 內(nèi)3交接班記錄和外來車輛的登記 紀錄1分；對裝修等勞務(wù)人員 實行登記分；門崗環(huán)境整潔、 有序，道路暢通1分；無小商 小販、可疑人員隨意入內(nèi)分3根據(jù)物業(yè)特點，制定詳細的巡邏方案，原則上每天巡查2次，重點部位增加巡 邏瀕次，有巡邏記錄；在遇到異常情況 或業(yè)主緊急求助時，巡邏人員應(yīng)采取相 應(yīng)措施，并及時報告業(yè)主3巡邏方案及記錄2分；及時處 理異常情況并及時報告1分。4設(shè)有監(jiān)控設(shè)備的，應(yīng)對控制設(shè)備做好維 護保養(yǎng)，并保證24小時開通1監(jiān)控設(shè)備維護保養(yǎng)良好分；24 小時開通分。5有火、水、警應(yīng)

13、急預(yù)案，應(yīng)按計劃組織 應(yīng)急預(yù)案演習3應(yīng)急預(yù)案分；組織應(yīng)急預(yù)案演 習分。6物業(yè)區(qū)域地面、墻面按布輛道路行使要 求設(shè)立指示牌和地標；車庫、場地有專 人管理，地面、墻面按布輛道路行使要 求設(shè)立指示牌和地標，照明、消防器械 配置齊全，車輛停放有序；車庫、場地 定期清潔，無滲漏、無積水，通風良好； 無易燃、易爆等物品存放2設(shè)立指示牌和地標分；專人管 理分；照明、消防器械配置齊 全分；車輛停放有序分；車庫、 場地清潔，無滲漏、無積水， 通風零號分；無易燃、易爆等 物品存放分五節(jié)能管理51建立節(jié)能工作制度.制定實施方案：充2節(jié)能工作制度.實施方案分：分利用黑板報、墻報、宣傳欄、宣傳欄、 張貼節(jié)約提示標志等形

14、式開展節(jié)能宣 傳教育節(jié)能宣傳分。2制定節(jié)約用電制度；公共場所的夏季空 調(diào)溫度設(shè)置在26攝氏度以上，冬季空 調(diào)溫度設(shè)置在20攝氏度以下；走廊、 通道等場所無長明燈現(xiàn)象1節(jié)約用電制度分；溫度達到要 求分；無長明燈現(xiàn)象分3建立節(jié)用水規(guī)章制度；普遍使用節(jié)水器 具，無跑冒滴漏和長流水現(xiàn)象；無直接 用水沖洗現(xiàn)象1用水規(guī)章制度分；無跑冒滴漏 和長流水現(xiàn)象分；無直接用水 沖洗車輛現(xiàn)象分4共用設(shè)施設(shè)備更新改造，優(yōu)先采購經(jīng)國 家認證的節(jié)約型設(shè)備或產(chǎn)品，不采購國 家明令禁止使用的高消耗、低效率設(shè)備 和產(chǎn)品1不使用國家明令禁止使用的高 消耗、低效率設(shè)備和產(chǎn)品1分六保潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護管理101保持路面、綠地目視干凈，地

15、面垃圾滯 留時間/、超過12小時，廣場、走道等 重點部位垃圾滯留時間/、超過1小時； 明溝無雜物；宣傳欄、標識牌每周擦拭 1次；及時消除主要道路積水（雪）2路面、綠地目視干凈，地面無 滯留垃圾、明溝無雜物1分； 宣傳欄、標識牌無污染、主要 道路無積雪1分2根據(jù)物業(yè)情況設(shè)置垃圾箱（桶），每日 清理1次；保持垃圾箱（桶）及周圍基 本清潔、無明顯異味、無積水；定期消 毒滅害公共衛(wèi)生間設(shè)置衛(wèi)生桶，每日清 理1次；箱（桶）無滿溢、無異味、無 污跡設(shè)置垃圾箱（桶），周圍基本清 潔1分、衛(wèi)生桶、果皮箱無滿 溢、無異味、無污跡分3雨、污水井每季檢查1次，視檢查情況 及時清掏；化糞池每季檢查1次，發(fā)現(xiàn) 異常及時

16、做出清掏計劃1定期檢查雨、污水井、化糞池 分；及時清掏分4樓道每日清掃1次，走道、門廳、樓梯 地面尢垃圾、雜物、灰塵、污跡，尢舌L 堆亂放樓梯扶手、欄桿、窗臺每周擦拭 2次，保持基本無灰塵；消防栓、指示 牌、防火門、電梯門等公共設(shè)施保持表 面基本無灰塵、無污漬、天花板、公共 燈具定期除塵，保持目視基本無灰塵、 無蜘蛛網(wǎng)，走廊、樓梯窗玻璃每季清潔 1次，門廳玻璃每周擦拭1次，目視明 亮、無污跡2定期清掃1分；無污跡、無 堆亂放1分5天臺、屋頂每2月清掃1次，無垃圾堆 積無垃圾堆積分6電梯轎廂保持目視干凈、無污跡梯轎廂尢污跡分7大理石地面、墻面按圳岸定期保養(yǎng)定期保養(yǎng)分8綠化布局合理，綠地無雜物，無侵占現(xiàn)1花草樹木目視外觀長勢良好象，以綠為主，綠地內(nèi)植物覆蠱率在 80%以上，花草樹木目視外觀長勢良 好，無明顯雜草，無嚴重病蟲害，每年 打藥不少于1次。死亡樹木應(yīng)在植樹季 節(jié)及時補栽，綠地植物存活率95%,綠 地設(shè)施基本完好分；綠地植物存活率95%以上 分七會務(wù)服務(wù)51會前準備到位。做好