賓館應(yīng)急預(yù)案

1、酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一、突發(fā)事件應(yīng)急處理小組：組長(zhǎng)：總經(jīng)理副組長(zhǎng)：副總經(jīng)理、保安部經(jīng)理。 成員：餐飲部經(jīng)理、客房部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理。發(fā) 生突發(fā)事件，在處理小組成員到達(dá)之前，由總值班員負(fù)責(zé)處理。 二、處理各種突發(fā)事件應(yīng)急措施：1 、盜竊、搶劫案件應(yīng)急措施：（ 1）當(dāng)酒店發(fā)生盜竊、搶劫案件 時(shí)，如犯罪分子持有武器（槍械、刀具），在場(chǎng)員工應(yīng)避免與匪徒發(fā) 生正面沖突，保持鎮(zhèn)靜，并觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發(fā)型及口 音等任何特征。如犯罪分子未持有武器且有足夠人手可以制服匪徒 時(shí)，則等待適當(dāng)機(jī)會(huì)將之擒獲交與警方，但決不可草率從事以免造成 不必要的傷亡。如監(jiān)控中心工作人員發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)發(fā)生盜竊、搶

2、劫案應(yīng) 立即告知部門經(jīng)理或總值班員，并按指示向 110 報(bào)警。（ 2）如犯罪分 子乘車逃離現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)記下其車牌號(hào)碼、顏色、車款或牌子等，并記清 人數(shù)。同時(shí)可以乘的士或其他交通工具跟蹤并用通訊工具向 110 報(bào)告 方位和地點(diǎn)，以便警方組織力量設(shè)卡攔截。在跟蹤的過程中要注意隱 蔽，以確保自身安全。（ 3）保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。犯罪分子遺留的兇器、作案 工具等不要用手觸摸。劃出警戒范圍，不要讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。 （4）如現(xiàn)場(chǎng)在交通要道、公共場(chǎng)所等人多擁擠處無法將犯罪分子留下 的證物留在原處的，應(yīng)一一收拾起來用塑料袋裝好，交給警方處理。 （5）訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)。同時(shí)， 公安人員未勘

3、查現(xiàn)場(chǎng)或未處理完畢之前，相關(guān)人員不要離開。（ 6 ）在 場(chǎng)人員不可向報(bào)界或無關(guān)人員透露任何消息，不準(zhǔn)拍攝照片。（ 7）如 有傷者，要立即送往醫(yī)院救治，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。2、斗毆案件應(yīng)急措施：（ 1）當(dāng)酒店內(nèi)發(fā)生斗毆事件時(shí)，應(yīng)立即 制止勸阻及勸散圍觀人群。（ 2）如雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場(chǎng) 面難以控制時(shí)，應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)及知會(huì)酒店相關(guān)部門人員。保安 員應(yīng)迅速到場(chǎng)戒備，防止損壞酒店物品。（ 3 ）如酒店物品有損壞，則 應(yīng)將毆斗者截留，要求賠償。如有傷者則予以急救后交警方處理。現(xiàn) 場(chǎng)須保持原狀以便警方勘查，并協(xié)助警方辯認(rèn)滋事者。（ 4 ）如斗毆者 乘車逃離，應(yīng)記下車牌號(hào)碼、顏色、車型及人數(shù)等特

4、征。（ 5）協(xié)助警 方勘查打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳各種打架斗毆工具。3 、食物中毒事件應(yīng)急措施：（ 1）在酒店如發(fā)現(xiàn)任何人士有中毒 情形，無論是誤服或故意服毒，除立即報(bào)警外，還需采取以下措施： A、撥打急救中心電話“120 ”呼救，如醫(yī)務(wù)人員沒有及時(shí)趕來，中毒者有生命危險(xiǎn)，要將中毒者送附近醫(yī)院搶救，并通知中毒者的單位或 親友。 B、保護(hù)中毒者所在現(xiàn)場(chǎng)，不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的 物品（如：藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等）。 C、安排好車位以 便警車和救護(hù)車到達(dá)及離開時(shí)用。 D 、將中毒者之私人物品登記交與警 方。 E、防止閑雜人員圍觀。 F、將有關(guān)資料（包括警車、救護(hù)車到達(dá) 及離開之時(shí)間、警方負(fù)

5、責(zé)人姓名等資料）登記備案。 J、發(fā)現(xiàn)投毒者或 可疑人員，立即滯留，交警方處理。4、火災(zāi)應(yīng)急措施：（ 1）現(xiàn)場(chǎng)指揮組負(fù)責(zé)指揮調(diào)度各部門進(jìn)行營(yíng) 救，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況作出評(píng)估，制定合理的應(yīng)對(duì)措施。（2 ）滅火救援組負(fù)責(zé)趕赴現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用現(xiàn)有消防設(shè)施進(jìn)行滅火或控制火勢(shì)，等待消防人 員進(jìn)行撲救，并配合醫(yī)務(wù)人員搶救傷員。（ 3）警戒組負(fù)責(zé)封鎖現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)受影響區(qū)域進(jìn)行警戒，確認(rèn)傷亡數(shù)字，盡可能減少對(duì)賓館的人 員及經(jīng)濟(jì)的損失。 （ 4）設(shè)備管理組負(fù)責(zé)確保賓館內(nèi)所有的大型機(jī)電 設(shè)備正常運(yùn)作，切斷受火災(zāi)影響區(qū)域內(nèi)的電源及燃?xì)?，確保整棟賓館 的消防應(yīng)急用電。 （ 5）疏散維護(hù)組負(fù)責(zé)緊急疏散受火災(zāi)影響的人 群，對(duì)賓館內(nèi)的客人及員

6、工進(jìn)行疏導(dǎo)，避免引起恐慌，安撫傷員及其 家屬的情緒。5、防汛應(yīng)急措施： (1)當(dāng)日雨量達(dá)毫米 (暴雨 )以上或氣象 等有關(guān)部門發(fā)布暴雨將達(dá)起始標(biāo)準(zhǔn)后，酒店汛期搶險(xiǎn)應(yīng)急領(lǐng) 導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)小組和搶險(xiǎn)隊(duì)成員必須到位，加強(qiáng)值班，嚴(yán)格執(zhí)行報(bào) 告制度，在汛期必須堅(jiān)持 24 小時(shí)值班和報(bào)告制度，做好防汛 值班記錄，做到上情下達(dá) ,下情上報(bào)。值班領(lǐng)導(dǎo)和人員遇到突 發(fā)事件或?yàn)?zāi)情，及時(shí)下達(dá)臨時(shí)緊急處置指令，并迅速向酒店 匯報(bào)。 (2) 當(dāng)氣象臺(tái)發(fā)布暴雨警報(bào)時(shí)，酒店汛期搶險(xiǎn)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)小組成員全部到位。及時(shí)向全體同事通知防汛信息，通 報(bào)風(fēng)情、水情、雨情。各系、室要根據(jù)各自的職責(zé)，加強(qiáng)值 班，進(jìn)一步檢查落實(shí)各項(xiàng)防汛應(yīng)急措施，配合防汛搶險(xiǎn)隊(duì)， 落實(shí)搶險(xiǎn)物資。 (3) 當(dāng)暴雨襲擊或有關(guān)部門發(fā)布緊急警報(bào)時(shí)， 酒店汛期搶險(xiǎn)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組要立即召開防汛緊急會(huì)議并立即進(jìn)行緊急部署。各系、室要把防汛工作作為壓倒一切工作的 頭等大事來抓。要按防汛指揮網(wǎng)絡(luò)形成指揮體系，領(lǐng)導(dǎo)小 組、搶險(xiǎn)隊(duì)成員和各系、室有關(guān)人員要按各自的職責(zé)進(jìn)入崗 位。暴雨和洪水過后，要及時(shí)對(duì)本樓進(jìn)行清掃和消毒處理， 預(yù)防傳染病的流行和蔓延。 (4) 遇暴雨突發(fā)性災(zāi)害天氣時(shí)，要 迅速組織人員及時(shí)檢查疏通排水管道，做到排水