足浴技師行為規(guī)范

1、ATTN隹）：楊梅副總經(jīng)理NO:20090170904行為規(guī)范二禮賓（注：“抬頭挺胸雙眼平視前方，面帶微笑。雙腿弁攏。雙手交叉疊放左手在下右手在上， 放于左小腹位置，不能緊貼腹部O 腳穿黑色高跟鞋?；瓓y頭發(fā)扎起，露出額頭）:吧臺（注：工裝穿戴整齊，頭發(fā)按標準扎起，化淡妝。坐立時應(yīng)坐椅子的三分之一處，上身挺直，面帶微笑工作牌佩戴端正）遇 到客人要及時站立弁問好， 客人需要買單時，提前看好消費弁告 知客人：“貴賓好，今天您一共消費 XX元。”如果客人需要付現(xiàn)金，一定要當著客人的面再把金額核對：“您好收您XX元，請稍等。這是找您的零錢請您核對一下?！?客服（注：工裝穿戴整齊，工作牌微笑牌佩戴整齊，

2、化淡妝，面部保持微笑狀。站立時雙手交叉左手在下右手在上，自然下垂自小腹偏上“肚臍”位置，雙手不能緊貼腹部，保持一定距離）四：技術(shù)老師（注;工裝穿戴整齊，工作牌微笑牌佩戴整齊，化淡妝，面部保持微笑狀。站立時雙手交叉左手在下右手在上，自然下垂自小腹偏上“肚臍”位置，雙手不能緊貼腹部，保持一定距離，腳穿黑色布鞋，白色襪子）五：領(lǐng)班/主管（注:工裝穿戴整齊，工牌微笑牌、領(lǐng)帶按標準佩戴，工裝、 工褲干凈整潔、黑色皮鞋光亮如新。站立時抬頭挺胸目視前方， 手持物品時要雙手托起，不能提、領(lǐng)。）六：技師（注;工裝穿戴整齊，衣服常換洗，常洗頭、洗澡工牌微笑 牌佩戴整齊，女孩子化淡妝，男孩子不留胡須和大鬢角。不留怪

3、 異發(fā)型，指甲不能過長，不涂指甲油。不佩戴首飾如：“戒子、大耳環(huán)、項鏈等?！闭玖r女孩子雙手交叉，左手在下右手在上，雙臂自然下垂自小腹偏上“肚臍”位置，雙手不緊貼腹部。男孩子抬頭挺胸，背跨式站立）七：茶水師（注：工裝穿戴整齊，工牌、口罩佩戴標準。端托盤時應(yīng)左 手持托盤，右手背跨式放置背后，或右手扶托盤邊緣。托盤內(nèi)的 易碎或開水等物品應(yīng)放內(nèi)側(cè)，以防止不小心破裂或傾斜劃傷、燙 傷客人，拿加熱水壺時，左手托起水壺底部，右手握壺摘挺胸抬 頭。）半蹲式服務(wù)注：為客人上茶水果盤時，應(yīng)采用半蹲式服務(wù)，屈膝蹲姿背 部挺拔，上茶水時手握杯子的中下部，一定要穩(wěn)拿、輕放。杯子 不要放在茶幾的邊緣位置。 技師詢問客人

4、泡腳水溫和泡腳藥水的 時候同樣為半蹲式。左手放置左膝、右手放于右膝！背部挺拔！問 好注：見到客人來時2米左右、提前站立、保持一個良好的精 神狀態(tài)、微笑、鞠躬45度問好。聲音保持一致、清脆洪亮！如 果客人在打接電話時，應(yīng)微笑鞠躬、點頭、弁用手勢指引。遞 接注：遞接物品時要雙手，面部保持微笑。如果遞接的物品是 尖銳物品例如：剪刀、刀片等。應(yīng)手持尖銳面。尖銳物品勿對客打電詔接電話注：聽到電話鈴聲后，應(yīng)迅速走到電話面前。先觀察時候為熟悉的的 號碼，如為熟悉號碼可直接稱呼:“xx總您好，水符號杭州哦總店很高興為 您服務(wù)?！蹦吧柎a：“您好，水符號杭州總店很高興為您服務(wù):打電話時 電話接通以后：“您好，不

5、好意識打擾了我是水符號的XX請問是XX總、/ 先生小姐嗎？”與客人通話時要不能說：喂、什么、等！語氣溫和、仔細聆 聽。如果需要記錄的要認證做好登記（比如預(yù)定技師、或包廂！要詢問清楚 對方的姓氏和聯(lián)系方式,和具體的到達時間。并通知領(lǐng)班或客服做好接待準 備）指 引/引 領(lǐng)注：手臂自然打開、掌心向上、五指弁攏、眼神手勢保持協(xié) 調(diào)一致。面帶微笑。指引客人上樓梯時，手臂可微微上揚、客人 下樓梯時候手臂微微向下。引領(lǐng)客人時應(yīng)走在客人的左前方/又前方（視當時情況而定）與客人保持1.5米左右的距離。緊跟客人的步伐，不能過快或太慢、做到三步一回頭。當遇到轉(zhuǎn)彎處應(yīng) 提前走到轉(zhuǎn)角處停頓指引。面部始終保持微笑，常說：“您好這邊請?！岸Y 讓注：當遇到客人時候應(yīng)靠邊站立停留、鞠躬問好。如手提物品如泡腳桶、加入水桶時不便鞠躬時候應(yīng)點頭微笑問好。 行走時 候要靠右行走、前后一致走廊走切勿嬉戲打鬧、大聲喧嘩勿奔跑。頁腳內(nèi)容9注：敲門時要一長、二短、三長。敲門時要注意力度不能過 大，如端泡腳桶或中途加熱水時，應(yīng)把木桶放置門口的兩側(cè)，預(yù) 防客人突然出門照成意外。杜絕進入房間不敲門，或用腳開門！報工號注：進入房間后按順序依次把木桶放置適當位置（要輕放）然后站立微笑、鞠躬問好?！百F賓好，我是水符