足浴技師行為規(guī)范

1、ATTN隹）：楊梅副總經(jīng)理NO:20090170904行為規(guī)范二禮賓（注：“抬頭挺胸雙眼平視前方，面帶微笑。雙腿弁攏。雙手交叉疊放左手在下右手在上， 放于左小腹位置，不能緊貼腹部O 腳穿黑色高跟鞋。化淡妝頭發(fā)扎起，露出額頭）:吧臺(tái)（注：工裝穿戴整齊，頭發(fā)按標(biāo)準(zhǔn)扎起，化淡妝。坐立時(shí)應(yīng)坐椅子的三分之一處，上身挺直，面帶微笑工作牌佩戴端正）遇 到客人要及時(shí)站立弁問(wèn)好， 客人需要買(mǎi)單時(shí)，提前看好消費(fèi)弁告 知客人：“貴賓好，今天您一共消費(fèi) XX元?！比绻腿诵枰冬F(xiàn)金，一定要當(dāng)著客人的面再把金額核對(duì)：“您好收您XX元，請(qǐng)稍等。這是找您的零錢(qián)請(qǐng)您核對(duì)一下?！?客服（注：工裝穿戴整齊，工作牌微笑牌佩戴整齊，

2、化淡妝，面部保持微笑狀。站立時(shí)雙手交叉左手在下右手在上，自然下垂自小腹偏上“肚臍”位置，雙手不能緊貼腹部，保持一定距離）四：技術(shù)老師（注;工裝穿戴整齊，工作牌微笑牌佩戴整齊，化淡妝，面部保持微笑狀。站立時(shí)雙手交叉左手在下右手在上，自然下垂自小腹偏上“肚臍”位置，雙手不能緊貼腹部，保持一定距離，腳穿黑色布鞋，白色襪子）五：領(lǐng)班/主管（注:工裝穿戴整齊，工牌微笑牌、領(lǐng)帶按標(biāo)準(zhǔn)佩戴，工裝、 工褲干凈整潔、黑色皮鞋光亮如新。站立時(shí)抬頭挺胸目視前方， 手持物品時(shí)要雙手托起，不能提、領(lǐng)。）六：技師（注;工裝穿戴整齊，衣服常換洗，常洗頭、洗澡工牌微笑 牌佩戴整齊，女孩子化淡妝，男孩子不留胡須和大鬢角。不留怪

3、 異發(fā)型，指甲不能過(guò)長(zhǎng)，不涂指甲油。不佩戴首飾如：“戒子、大耳環(huán)、項(xiàng)鏈等?！闭玖r(shí)女孩子雙手交叉，左手在下右手在上，雙臂自然下垂自小腹偏上“肚臍”位置，雙手不緊貼腹部。男孩子抬頭挺胸，背跨式站立）七：茶水師（注：工裝穿戴整齊，工牌、口罩佩戴標(biāo)準(zhǔn)。端托盤(pán)時(shí)應(yīng)左 手持托盤(pán)，右手背跨式放置背后，或右手扶托盤(pán)邊緣。托盤(pán)內(nèi)的 易碎或開(kāi)水等物品應(yīng)放內(nèi)側(cè)，以防止不小心破裂或傾斜劃傷、燙 傷客人，拿加熱水壺時(shí)，左手托起水壺底部，右手握壺摘挺胸抬 頭。）半蹲式服務(wù)注：為客人上茶水果盤(pán)時(shí)，應(yīng)采用半蹲式服務(wù)，屈膝蹲姿背 部挺拔，上茶水時(shí)手握杯子的中下部，一定要穩(wěn)拿、輕放。杯子 不要放在茶幾的邊緣位置。 技師詢問(wèn)客人

4、泡腳水溫和泡腳藥水的 時(shí)候同樣為半蹲式。左手放置左膝、右手放于右膝！背部挺拔！問(wèn) 好注：見(jiàn)到客人來(lái)時(shí)2米左右、提前站立、保持一個(gè)良好的精 神狀態(tài)、微笑、鞠躬45度問(wèn)好。聲音保持一致、清脆洪亮！如 果客人在打接電話時(shí)，應(yīng)微笑鞠躬、點(diǎn)頭、弁用手勢(shì)指引。遞 接注：遞接物品時(shí)要雙手，面部保持微笑。如果遞接的物品是 尖銳物品例如：剪刀、刀片等。應(yīng)手持尖銳面。尖銳物品勿對(duì)客打電詔接電話注：聽(tīng)到電話鈴聲后，應(yīng)迅速走到電話面前。先觀察時(shí)候?yàn)槭煜さ牡?號(hào)碼，如為熟悉號(hào)碼可直接稱(chēng)呼:“xx總您好，水符號(hào)杭州哦總店很高興為 您服務(wù)?！蹦吧?hào)碼：“您好，水符號(hào)杭州總店很高興為您服務(wù):打電話時(shí) 電話接通以后：“您好，不

5、好意識(shí)打擾了我是水符號(hào)的XX請(qǐng)問(wèn)是XX總、/ 先生小姐嗎？”與客人通話時(shí)要不能說(shuō)：喂、什么、等！語(yǔ)氣溫和、仔細(xì)聆 聽(tīng)。如果需要記錄的要認(rèn)證做好登記（比如預(yù)定技師、或包廂！要詢問(wèn)清楚 對(duì)方的姓氏和聯(lián)系方式,和具體的到達(dá)時(shí)間。并通知領(lǐng)班或客服做好接待準(zhǔn) 備）指 引/引 領(lǐng)注：手臂自然打開(kāi)、掌心向上、五指弁攏、眼神手勢(shì)保持協(xié) 調(diào)一致。面帶微笑。指引客人上樓梯時(shí)，手臂可微微上揚(yáng)、客人 下樓梯時(shí)候手臂微微向下。引領(lǐng)客人時(shí)應(yīng)走在客人的左前方/又前方（視當(dāng)時(shí)情況而定）與客人保持1.5米左右的距離。緊跟客人的步伐，不能過(guò)快或太慢、做到三步一回頭。當(dāng)遇到轉(zhuǎn)彎處應(yīng) 提前走到轉(zhuǎn)角處停頓指引。面部始終保持微笑，常說(shuō)：“您好這邊請(qǐng)?！岸Y 讓注：當(dāng)遇到客人時(shí)候應(yīng)靠邊站立停留、鞠躬問(wèn)好。如手提物品如泡腳桶、加入水桶時(shí)不便鞠躬時(shí)候應(yīng)點(diǎn)頭微笑問(wèn)好。 行走時(shí) 候要靠右行走、前后一致走廊走切勿嬉戲打鬧、大聲喧嘩勿奔跑。頁(yè)腳內(nèi)容9注：敲門(mén)時(shí)要一長(zhǎng)、二短、三長(zhǎng)。敲門(mén)時(shí)要注意力度不能過(guò) 大，如端泡腳桶或中途加熱水時(shí)，應(yīng)把木桶放置門(mén)口的兩側(cè)，預(yù) 防客人突然出門(mén)照成意外。杜絕進(jìn)入房間不敲門(mén)，或用腳開(kāi)門(mén)！報(bào)工號(hào)注：進(jìn)入房間后按順序依次把木桶放置適當(dāng)位置（要輕放）然后站立微笑、鞠躬問(wèn)好。“貴賓好，我是水符