客房清掃流程及標(biāo)準(zhǔn)

1、客房清掃流程及標(biāo)準(zhǔn)一、準(zhǔn)備工作(1)檢查工作車上客用品及工具是否齊全。(2)將工作車靠墻放置，不要離門太近，以免妨礙他人。二、進(jìn)入房間1.按門鈴、敲門(1)首先檢查一下房門是否掛著“請勿打擾”牌或上“雙鎖”。(2)輕輕敲三下門，聲音不要太大，使客人聽到為標(biāo)準(zhǔn)，同時報身份“服務(wù)員”。(3)在門外等候10秒鐘，傾聽房內(nèi)動靜，如無反應(yīng)，可重復(fù)以上程序兩遍。2.開門(1)在確認(rèn)房內(nèi)無動靜后，使用鑰匙將門輕輕打開23寸報明自己的身份，詢問“可以進(jìn)來嗎？”后方可進(jìn)入。(2)如果客人在房內(nèi)，要等客人開門后或經(jīng)客人同意后方可進(jìn)入并向客人問候，詢問客人“是否可以打掃房間”。3.開窗戶(1)拉開窗簾。(2)打開窗

2、戶。三、巡視檢查(1)打開所有照明燈具，檢查是否完好有效。(2)檢查和調(diào)節(jié)空調(diào)到適當(dāng)溫度。(3)巡視門、窗、窗簾、墻面、天花板、地毯、電視、電話及各種家具是否完好，如有損傷，及時報告領(lǐng)班報修，并在“客房清潔報表”設(shè)備狀況欄內(nèi)作好記錄。(4)檢查有否遺留物品，若有發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即上報并作好記錄。四、清潔垃圾(1)將房內(nèi)的垃圾桶及煙缸內(nèi)的垃圾拿出倒掉前，應(yīng)檢查一下垃圾桶內(nèi)是否有文件或有價值的物品，煙缸內(nèi)是否有未熄滅的煙頭。(2)清潔垃圾桶和煙缸，確保垃圾桶及煙缸干凈無污跡。(3)清理臟布品1、將客人放在床、椅等處的衣服用衣架掛起，吊入衣櫥內(nèi)。2、換下床上的床單、被單、枕套，連同浴室內(nèi)需要更換的四套巾(

3、浴巾、面巾、小方巾和足巾)一起，分類點清放入工作車的布品袋內(nèi)，發(fā)現(xiàn)有破損的布品和毛巾，應(yīng)分開存放(若客人放置了環(huán)?？▌t床單、被單、枕套等床上用品不必更換)。3、同時取出有客衣的洗衣袋。4、從工作車帶進(jìn)干凈的布品。五、做床1.鋪床單正面朝上，褶線居中，兩邊勻貼，床單四角拉平包嚴(yán)(注意：鋪床時不要用手梳理自己的頭發(fā)，防止頭發(fā)掉入床單)。2.鋪被單反面朝上，褶線與床單中線相疊，上端鋪到床頭頂端，下垂兩側(cè)勻稱(注意：鋪床時，發(fā)現(xiàn)有破損的或未洗干凈的床單和被單時要及時更換)3.套枕套將枕芯塞入枕套，四角對準(zhǔn)、整平、拍松，發(fā)現(xiàn)破損或污漬要及時更換。4.放枕頭將兩只枕頭放在床頭正中，正面朝上，單人床枕套口背

4、向床頭多功能柜，雙人床枕口互對。5.鋪床罩從枕頭上方將全床罩住，兩枕中間及枕下墊入床罩并均勻褶縫，除床頭一邊以外，床罩的其余三邊下擺勻稱，不長過地面，轉(zhuǎn)角鋪理平整。六、除塵(1)按順序使用抹布擦拭床板、椅子、窗臺、門框、燈具及桌面，達(dá)到清潔無異物。(2)使用消毒劑擦拭電話。(3)擦拭燈具時，檢查燈泡瓦數(shù)是否符合標(biāo)準(zhǔn)、有無損壞，如有應(yīng)立即報更換；保證所有房內(nèi)的家具、設(shè)備整潔。(4)擦拭各種物件后，隨手將用過的茶杯和客用物品放到工作車上。(5)不要忽略床、桌、椅下和四周邊角，并注意不要碰壞墻面及房內(nèi)設(shè)備。七、檢查(1)核對和檢查電視頻道。(2)檢查多功能柜的功能。(3)檢查整個房間是否打掃整潔、物品擺置是否到位。八、補足客用物品按照規(guī)定的數(shù)量補足客用物品。九、離開房間