公共圖書館的用戶群和服務(wù)人員的分析

1、公共圖書館的用戶群和效勞人員的分析摘 要隨著圖書館事業(yè)的不斷開展，圖書館的職能也隨之逐漸地發(fā)生了變化。如何更好的進(jìn)步用戶對(duì)圖書館資源的使用率，如何更好地、有針對(duì)性的為讀者提供效勞，已經(jīng)成為圖書館今后開展中所面臨的詳細(xì)任務(wù)。數(shù)字圖書館開展就可以更多地考慮人文因素，至此，如何以用戶為中心就成為數(shù)字圖書館效勞關(guān)注的重要內(nèi)容。關(guān)鍵詞公共圖書館；用戶群；效勞人員圖書館用戶研究主要包括用戶信息搜集、用戶信息分析、開發(fā)相應(yīng)技術(shù)、提供特定效勞幾個(gè)環(huán)節(jié)。主要研究用戶的心理特點(diǎn)、心理變化以及用戶在信息需求和使用過程中的心理特征。研究各種心理現(xiàn)象在信息檢索和使用過程中的詳細(xì)表現(xiàn)及其所發(fā)揮的作用；同時(shí)還要研究影響他們

2、心理活動(dòng)的相關(guān)因素。在圖書館的研究中，這些內(nèi)容主要通過研究用戶的心理類型、用戶的利用動(dòng)機(jī)、利用興趣、利用才能以及在利用數(shù)字圖書館過程中的詳細(xì)行為和表現(xiàn)來實(shí)現(xiàn)。一、當(dāng)今圖書館用戶群體及需求的轉(zhuǎn)變一用戶群體的改變?cè)诋?dāng)今環(huán)境中，由于信息的高速開展，效勞種類的擴(kuò)大，圖書館已不再局限于時(shí)空的限制，凡利用本館資源的單位和個(gè)人都是本館的用戶，其用戶范圍可以由傳統(tǒng)的借閱讀者開展為通過互聯(lián)網(wǎng)共享館內(nèi)信息資源的全球讀者，用戶群體空前龐大，網(wǎng)上用戶的出現(xiàn)極大豐富了用戶群體的類型，除了教師、學(xué)生和科研人員之外，還包括公司職員、公務(wù)員、軍人、普通居民等?，F(xiàn)代化的效勞手段使信息用戶群體由單一向多元化、動(dòng)態(tài)化方向開展。二用

3、戶需求的轉(zhuǎn)變用戶群體范圍的不斷擴(kuò)大必然帶來用戶需求在一定程度的轉(zhuǎn)變，主要反映在以下幾方面：1.用戶需求更加全面。傳統(tǒng)的用戶，需求單一且專業(yè)性強(qiáng)，其需求只能在一定范圍內(nèi)得到滿足，故存在著一定程度的局限，隨著現(xiàn)代科學(xué)的不斷開展導(dǎo)致了需求也出現(xiàn)了全面化、綜合化的趨勢(shì)?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)徹底改變了傳統(tǒng)用戶需求意識(shí)，用戶不再受空間和時(shí)間的限制，用戶的信息需求擴(kuò)散到各個(gè)領(lǐng)域。2.用戶需求的個(gè)性化。用戶需求個(gè)性化的出現(xiàn)，勢(shì)必要求圖書館對(duì)用戶需務(wù)施行針對(duì)性的效勞。由于用戶所學(xué)的專業(yè)，所從事的職業(yè)，所承擔(dān)的任務(wù)，所處的環(huán)境，興趣愛好等不同，因此對(duì)信息的需求也有所不同。另外，由于網(wǎng)絡(luò)的普及，從事個(gè)人研究與愛好的用戶越來

4、越多，部分用戶的信息需求趨向?qū)Ｉ詈吞厥?，其需求也與普通用戶有著質(zhì)的區(qū)別，不僅自己收藏了大量對(duì)自己有用的東西，而且時(shí)時(shí)跟蹤最新開展方向與動(dòng)態(tài)，補(bǔ)充自己的資料，此時(shí)，用戶需求更具有針對(duì)性、個(gè)性化。3.用戶需求的準(zhǔn)確性。隨著電子資源的出現(xiàn)，網(wǎng)上資源也被納入到圖書館的效勞范圍，這就面臨各種信息資源的大量涌入。面對(duì)無序分散的信息海洋，大多數(shù)用戶不僅僅關(guān)心信息量的問題，而是越來越重視所提供的信息準(zhǔn)確性。二、現(xiàn)代圖書館用戶研究的主要內(nèi)容圖書館使自己的信息效勞具有較強(qiáng)的針對(duì)性，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)用戶構(gòu)造、用戶信息需求特點(diǎn)、用戶效勞方式等方面的研究，要使信息效勞收到較好的效果，還要加強(qiáng)用戶效勞方式等方面的研究。一用戶構(gòu)

5、造研究用戶構(gòu)造指用戶的類型、年齡、專業(yè)等成分。不同的數(shù)字圖書館有不同的用戶構(gòu)造。大型的綜合型數(shù)字圖書館用戶數(shù)量眾多，構(gòu)造也最為復(fù)雜。專業(yè)性較強(qiáng)的數(shù)字圖書館用戶構(gòu)造相比照擬簡(jiǎn)單。數(shù)字圖書館在組織自己的信息源時(shí)，首先要理解本數(shù)字圖書館用戶的構(gòu)造特點(diǎn)，合理組織信息源，這樣才能提供受用戶歡迎的信息。用戶構(gòu)造研究，主要是研究用戶的職業(yè)特征、年齡特征、學(xué)歷特征、民族特征等，其中職業(yè)特征對(duì)用戶的信息需求影響最大，能在較長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)影響用戶利用信息的方向和內(nèi)容。二用戶信息需求研究用戶信息需求研究主要包括：影響用戶信息需求的各種因素，如經(jīng)濟(jì)、科技、歷史等社會(huì)因素，職業(yè)、學(xué)歷、認(rèn)知才能等個(gè)人因素；信息需求的類型，如

6、研究型、學(xué)習(xí)型、娛樂型等；信息需求的特點(diǎn)，如需求的階段性、集中性、廣泛性、新穎性等特點(diǎn)；獲取信息的方式、時(shí)間、地點(diǎn)；信息需求的變化規(guī)律及趨勢(shì)等。掌握用戶的信息需求和上網(wǎng)習(xí)慣對(duì)于數(shù)字圖書館來說極為重要。由于用戶上網(wǎng)行為的隨意性和不予記錄等特點(diǎn)，進(jìn)展用戶研究時(shí)，大都采取以下兩種措施：一是使用專用軟件進(jìn)展動(dòng)態(tài)跟蹤；二是在網(wǎng)上進(jìn)展交互式調(diào)查。三用戶效勞方式的研究效勞性是圖書館的根本特征之一。傳統(tǒng)圖書館以印刷型文獻(xiàn)為主，提供以館藏為中心的文獻(xiàn)效勞，重藏輕用是以館藏為中心效勞形式的最根本特征，圖書館的一切工作和效勞都是圍繞館藏開展的?，F(xiàn)代圖書館以分布式的數(shù)字化信息為館藏資源，藏用并重甚至以用為主是數(shù)字圖書

7、館效勞形式的根本特征?，F(xiàn)代圖書館必須采用適宜用戶利用的各種信息效勞方式，才能進(jìn)步效勞的程度和質(zhì)量。與傳統(tǒng)圖書館相比，現(xiàn)代圖書館用戶利用圖書館的方式發(fā)生了很大變化。與此相適應(yīng)，效勞方式也要進(jìn)展相應(yīng)的調(diào)整，根據(jù)用戶的特點(diǎn)和要求不斷推出新的效勞方式。三、對(duì)將來有關(guān)數(shù)字圖書館用戶研究重點(diǎn)的考慮一現(xiàn)代技術(shù)和統(tǒng)計(jì)方法與圖書館用戶研究的結(jié)合在過去的十年里，人們已經(jīng)逐漸地把各種新的技術(shù)和方法應(yīng)用于數(shù)字圖書館的用戶研究當(dāng)中，包括數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等，從而使得TLA以及SPSS等分析技術(shù)在用戶研究中占有了一席之地，但是在用這些技術(shù)進(jìn)展統(tǒng)計(jì)分析時(shí)不可防止會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量有較高的要求，也就是說，這些分析技術(shù)必須建立在高質(zhì)量的數(shù)據(jù)根底之上，否那么就會(huì)使分析的結(jié)果產(chǎn)生較大的誤差甚至?xí)a(chǎn)生錯(cuò)誤的結(jié)論。總而言之，就是要充分利用現(xiàn)代技術(shù)適時(shí)、適當(dāng)?shù)剡M(jìn)展用戶研究和數(shù)字圖書館的評(píng)價(jià)工作。二用戶信息本體的構(gòu)建數(shù)字圖書館中用戶信息本體的構(gòu)建