旅行社電子商務(wù)應(yīng)用

1、旅行社電子商務(wù)應(yīng)用第第9 9章章 旅行社旅行社電子商務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)應(yīng)用 了解旅行社業(yè)務(wù)流程分析 熟悉旅行社的供應(yīng)鏈管理 熟悉、掌握旅行社的客戶關(guān)系管理 熟悉、掌握旅行社業(yè)務(wù)流程再造概念、過程、方法、方案及效用學習目標第第9 9章章 旅行社旅行社電子商務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)應(yīng)用9.1 旅行社業(yè)務(wù)流程分析9.2 旅行社業(yè)務(wù)流程重組概述 9.3 旅行社電子商務(wù)應(yīng)用舉例第9章 旅行社電子商務(wù)應(yīng)用第第9 9章章 旅行社旅行社電子商務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)應(yīng)用9.1.1 旅行社業(yè)務(wù)垂直分工體系9.1.2 旅行社的供應(yīng)鏈管理 9.1.3 旅行社的客戶關(guān)系管理（CRM） 9.1 旅行社業(yè)務(wù)流程分析第第9 9章章 旅行社旅行社電

2、子商務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)應(yīng)用 旅行社在垂直分工體系（又稱旅行社在垂直分工體系（又稱“批零體系批零體系”）通常）通常分為旅游批發(fā)商和旅游零售商（零售旅行代理商）。分為旅游批發(fā)商和旅游零售商（零售旅行代理商）。 依照行業(yè)垂直分工體系旅行社行業(yè)主要細分為批發(fā)、依照行業(yè)垂直分工體系旅行社行業(yè)主要細分為批發(fā)、代理和零售三層結(jié)構(gòu)。可以進一步分為旅游經(jīng)營者、代理和零售三層結(jié)構(gòu)?？梢赃M一步分為旅游經(jīng)營者、旅游批發(fā)商、旅游零售商。旅游批發(fā)商、旅游零售商。 垂直分工體系是實現(xiàn)資源合理配置、實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟的垂直分工體系是實現(xiàn)資源合理配置、實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟的有效手段。有效手段。 9.1.1 旅行社業(yè)務(wù)垂直分工體系第第9 9章章

3、旅行社旅行社電子商務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)應(yīng)用9.1.1 旅行社業(yè)務(wù)垂直分工體系旅行社業(yè)垂直分工圖旅行社業(yè)垂直分工圖 第第9 9章章 旅行社旅行社電子商務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)應(yīng)用旅行社的供應(yīng)鏈管理主要包括: 建立廣泛的采購協(xié)作網(wǎng)絡(luò)建立廣泛的采購協(xié)作網(wǎng)絡(luò) 正確處理保證供應(yīng)和降低成本的關(guān)系正確處理保證供應(yīng)和降低成本的關(guān)系 正確處理集中采購與分散采購的關(guān)系正確處理集中采購與分散采購的關(guān)系 正確處理預訂和退訂的關(guān)系正確處理預訂和退訂的關(guān)系 加強對采購合同的管理。加強對采購合同的管理。 9.1.2 旅行社的供應(yīng)鏈管理第第9 9章章 旅行社旅行社電子商務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)應(yīng)用 具體供應(yīng)鏈的管理涉及以下八個供應(yīng)商資源: 與交通部門

4、的供應(yīng)商管理與交通部門的供應(yīng)商管理 與住宿部門的供應(yīng)商管理與住宿部門的供應(yīng)商管理 與餐飲部門的供應(yīng)商管理與餐飲部門的供應(yīng)商管理 與參觀游覽部門的供應(yīng)商管理與參觀游覽部門的供應(yīng)商管理 與購物商店的供應(yīng)商管理與購物商店的供應(yīng)商管理 與娛樂部門的供應(yīng)商管理與娛樂部門的供應(yīng)商管理 與保險公司的供應(yīng)商管理與保險公司的供應(yīng)商管理 與相關(guān)旅行社的供應(yīng)商管理與相關(guān)旅行社的供應(yīng)商管理 9.1.2 旅行社的供應(yīng)鏈管理第第9 9章章 旅行社旅行社電子商務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)應(yīng)用 客戶關(guān)系管理（客戶關(guān)系管理（CRMCRM）的運用直接關(guān)系到一個旅行社的銷售，）的運用直接關(guān)系到一個旅行社的銷售，它可以重新整合旅游企業(yè)的客戶信息資

5、源，使原本它可以重新整合旅游企業(yè)的客戶信息資源，使原本“各自各自為戰(zhàn)為戰(zhàn)”的銷售人員、市場推廣人員、電話服務(wù)人員、售后的銷售人員、市場推廣人員、電話服務(wù)人員、售后維護人員等等開始真正地協(xié)調(diào)合作，成為圍繞著維護人員等等開始真正地協(xié)調(diào)合作，成為圍繞著“滿足客滿足客戶需求戶需求”這一中心要旨的強大團隊。這一中心要旨的強大團隊。 客戶關(guān)系管理（客戶關(guān)系管理（CRMCRM）通過客戶信息統(tǒng)一處理分析，更好地）通過客戶信息統(tǒng)一處理分析，更好地掌握客戶消費行為習慣，掌握市場趨勢，并實現(xiàn)縮減銷售掌握客戶消費行為習慣，掌握市場趨勢，并實現(xiàn)縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務(wù)所需的新的市周期和銷售成本、增

6、加收入、尋找擴展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度的目標。的目標。9.1.3 旅行社的客戶關(guān)系管理（CRM）第第9 9章章 旅行社旅行社電子商務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)應(yīng)用 以客戶為中心模式 CRM其目標是: 通過提供更快捷、更周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和保持更多的客戶；通過提供更快捷、更周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和保持更多的客戶； 通過對業(yè)務(wù)流程的全面管理降低企業(yè)的成本；通過對業(yè)務(wù)流程的全面管理降低企業(yè)的成本； 通過對每個客戶的數(shù)據(jù)整合，提煉對客戶的總的看法，發(fā)現(xiàn)市通過對每個客戶的數(shù)據(jù)整合，提煉對客戶的總的看法，發(fā)現(xiàn)市場機會。場機會。 通

7、過向客戶提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，提高利潤貢獻度較高客通過向客戶提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，提高利潤貢獻度較高客戶的忠誠度；戶的忠誠度； 通過對客戶、產(chǎn)品、職能部門等多角度的分析，為管理者提供通過對客戶、產(chǎn)品、職能部門等多角度的分析，為管理者提供決策依據(jù)。決策依據(jù)。 9.1.3 旅行社的客戶關(guān)系管理（CRM）第第9 9章章 旅行社旅行社電子商務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)應(yīng)用 9.2.1 業(yè)務(wù)流程重組的基本概念 9.2.2 旅行社業(yè)務(wù)流程重組的步驟 9.2.3 旅行社的業(yè)務(wù)流程重組的框架 9.2.4 旅行社業(yè)務(wù)流程重組方案 9.2.5 旅行社業(yè)務(wù)流程重組后的效用 9.2 旅行社業(yè)務(wù)流程重組概述 第第9 9章章 旅行

8、社旅行社電子商務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)應(yīng)用 “公司價值鏈”理論(Michael E. Porter ): 企業(yè)的業(yè)務(wù)過程描繪成一個價值鏈（企業(yè)的業(yè)務(wù)過程描繪成一個價值鏈（Value ChainValue Chain），競爭），競爭不是發(fā)生在企業(yè)與企業(yè)之間，而是發(fā)生在企業(yè)各自的價值不是發(fā)生在企業(yè)與企業(yè)之間，而是發(fā)生在企業(yè)各自的價值鏈之間。只有對價值鏈的各個環(huán)節(jié)（業(yè)務(wù)流程）實行有效鏈之間。只有對價值鏈的各個環(huán)節(jié)（業(yè)務(wù)流程）實行有效管理的企業(yè)，才有可能真正獲得市場上的競爭優(yōu)勢。管理的企業(yè)，才有可能真正獲得市場上的競爭優(yōu)勢。 業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程 是指一組共同為顧客創(chuàng)造價值而又相互關(guān)聯(lián)的是指一組共同為顧客創(chuàng)造價值而

9、又相互關(guān)聯(lián)的活動?；顒?。 BPR (業(yè)務(wù)流程重組)的概念 : 是從根本上的重新考慮并徹底重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程，幫助企是從根本上的重新考慮并徹底重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程，幫助企業(yè)在關(guān)鍵的業(yè)績上，如成本、質(zhì)量、服務(wù)和響應(yīng)速度，取業(yè)在關(guān)鍵的業(yè)績上，如成本、質(zhì)量、服務(wù)和響應(yīng)速度，取得突破性的進展得突破性的進展。9.2.1 業(yè)務(wù)流程重組的基本概念第第9 9章章 旅行社旅行社電子商務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)應(yīng)用 BPR (業(yè)務(wù)流程重組)的概念 : BPR強調(diào)以業(yè)務(wù)流程為改造對象和中心、以關(guān)心客戶的需求和滿意度為目標、對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進行根本的再思考和徹底的再設(shè)計，利用先進的制造技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代化的管理手段、最大限度地實現(xiàn)技

10、術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)(Function-Organization)，從而實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的巨大改善。 9.2.1 業(yè)務(wù)流程重組的基本概念第第9 9章章 旅行社旅行社電子商務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)應(yīng)用BPR (業(yè)務(wù)流程重組)的概念:BPRBPR重組模式：以作業(yè)流程為中心、打破金字重組模式：以作業(yè)流程為中心、打破金字塔狀的組織結(jié)構(gòu)、使企業(yè)能適應(yīng)信息社會的高塔狀的組織結(jié)構(gòu)、使企業(yè)能適應(yīng)信息社會的高效率和快節(jié)奏、適合企業(yè)員工參與企業(yè)管理、效率和快節(jié)奏、適合企業(yè)員工參與企業(yè)管理、實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部上下左右的有效溝通、具有較強實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部上下左右的有效溝通

11、、具有較強的應(yīng)變能力和較大的靈活性。應(yīng)變能力和較大的靈活性。 BPRBPR的主要思想的主要思想: :從職能管理到面向業(yè)務(wù)流程管理的轉(zhuǎn)變從職能管理到面向業(yè)務(wù)流程管理的轉(zhuǎn)變注重整體流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想注重整體流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想組織為流程而定，而不是流程為組織而定。組織為流程而定，而不是流程為組織而定。充分發(fā)揮企業(yè)每個人在整體業(yè)務(wù)流程中的作用充分發(fā)揮企業(yè)每個人在整體業(yè)務(wù)流程中的作用 9.2.1 業(yè)務(wù)流程重組的基本概念第第9 9章章 旅行社旅行社電子商務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)應(yīng)用BPR (業(yè)務(wù)流程重組)的概念:BPRBPR的主要思想的主要思想: :客戶與供應(yīng)商是企業(yè)整體流程的一部分?？蛻襞c供應(yīng)商是企業(yè)整體流程的一

12、部分。信息技術(shù)的使用以及信息資源的一次性獲取與共享信息技術(shù)的使用以及信息資源的一次性獲取與共享旅行社的價值鏈一個旅行社的價值鏈包括其價值活動和利潤值。價值活動是一個旅行社的價值鏈包括其價值活動和利潤值。價值活動是為用戶創(chuàng)造價值的過程，在旅行社業(yè)務(wù)中包括采購旅游資源、為用戶創(chuàng)造價值的過程，在旅行社業(yè)務(wù)中包括采購旅游資源、產(chǎn)品策劃和設(shè)計、游客營銷、客戶服務(wù)、質(zhì)量監(jiān)控、團隊操產(chǎn)品策劃和設(shè)計、游客營銷、客戶服務(wù)、質(zhì)量監(jiān)控、團隊操控等過程?？氐冗^程。 9.2.1 業(yè)務(wù)流程重組的基本概念第第9 9章章 旅行社旅行社電子商務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)應(yīng)用旅行社實施業(yè)務(wù)流程重組 按照按照BPRBPR的理論，對旅行社的各項業(yè)

13、務(wù)流程進行根本性地重新思的理論，對旅行社的各項業(yè)務(wù)流程進行根本性地重新思考和徹底性地重新設(shè)計，重組新的業(yè)務(wù)流程考和徹底性地重新設(shè)計，重組新的業(yè)務(wù)流程, , 以求在速度、質(zhì)以求在速度、質(zhì)量、成本、服務(wù)等各項經(jīng)營指標上取得明顯的改進。使得旅行量、成本、服務(wù)等各項經(jīng)營指標上取得明顯的改進。使得旅行社能最大限度地適應(yīng)以社能最大限度地適應(yīng)以“顧客、競爭、變化顧客、競爭、變化”3C3C為特征的現(xiàn)代為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。 擯棄以職能為導向的傳統(tǒng)思想，確立以擯棄以職能為導向的傳統(tǒng)思想，確立以“最大限度滿足客戶需最大限度滿足客戶需求求”為核心思想，創(chuàng)造為為核心思想，創(chuàng)造為“客戶省錢、省時間、增

14、加附加值客戶省錢、省時間、增加附加值”的流程。的流程。 9.2.1 業(yè)務(wù)流程重組的基本概念第第9 9章章 旅行社旅行社電子商務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)應(yīng)用 中國的旅行社行業(yè)普遍存在體制老化、機制僵化、管理弱化、經(jīng)營承包化、人員散化、業(yè)務(wù)流程不規(guī)范等不佳狀況 旅行社實施業(yè)務(wù)流程重組的必要性: 企業(yè)變革的需要企業(yè)變革的需要 管理規(guī)范的需要管理規(guī)范的需要 電子商務(wù)平臺的需要電子商務(wù)平臺的需要 核心競爭力的需要核心競爭力的需要 資本市場的需要資本市場的需要 9.2.1 業(yè)務(wù)流程重組的基本概念第第9 9章章 旅行社旅行社電子商務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)應(yīng)用 業(yè)務(wù)流程重組就是重新設(shè)計和安排企業(yè)的整個生產(chǎn)、服務(wù)和經(jīng)營過程，使之合理

15、化 ,通過對組織原來生產(chǎn)經(jīng)營過程的各個方面、每個環(huán)節(jié)進行全面的調(diào)查研究和細致分析，對其中不合理、不必要的環(huán)節(jié)進行徹底的變革。在具體實施過程中，可以按以下程序進行: 對原有流程進行全面的功能和效率分析，發(fā)現(xiàn)其存在問題。根據(jù)企業(yè)現(xiàn)行的業(yè)務(wù)流程，繪制細致、明晰的業(yè)務(wù)流程圖。 設(shè)計新的流程改進方案，并進行評估。 9.2.2 旅行社業(yè)務(wù)流程重組的步驟 第第9 9章章 旅行社旅行社電子商務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)應(yīng)用 制定與業(yè)務(wù)流程改進方案相配套的組織結(jié)構(gòu)、人力資源配置和制定與業(yè)務(wù)流程改進方案相配套的組織結(jié)構(gòu)、人力資源配置和業(yè)務(wù)規(guī)范等方面的改進規(guī)劃，形成系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程重組方案。業(yè)務(wù)規(guī)范等方面的改進規(guī)劃，形成系統(tǒng)的業(yè)務(wù)

16、流程重組方案。 組織實施與持續(xù)改善，實施業(yè)務(wù)流程重組方案。組織實施與持續(xù)改善，實施業(yè)務(wù)流程重組方案。 旅行社業(yè)務(wù)流程重組的實施結(jié)構(gòu)可以被設(shè)想成多層次的立體形式，即整個業(yè)務(wù)流程重組實施體系由觀念重組、流程重組和組織重組三個層次構(gòu)成。其中，以流程重組為主導，而每個層次內(nèi)部又有各自相應(yīng)的步驟過程，各層次也交織著彼此作用的關(guān)聯(lián) 9.2.2 旅行社業(yè)務(wù)流程重組的步驟第第9 9章章 旅行社旅行社電子商務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)應(yīng)用 旅行社業(yè)務(wù)流程重組實施體系圖 9.2.2 旅行社業(yè)務(wù)流程重組的步驟觀 念 再觀 念 再造造面向職能面向職能流流程再造程再造組織再造組織再造旅游企業(yè)業(yè)務(wù)流旅游企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造程再造再造后系統(tǒng)

17、再造后系統(tǒng)原有系統(tǒng)原有系統(tǒng)第第9 9章章 旅行社旅行社電子商務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)應(yīng)用 旅行社業(yè)務(wù)流程重組的框架: 新的業(yè)務(wù)流程重組應(yīng)該以增加客戶的價值為核心，消除非增值活動和調(diào)整核心增值活動。遵循清除（Elimination）、簡化（Simplification）、整合（Integration）、自動化（Automation）規(guī)則。9.2.3 旅行社的業(yè)務(wù)流程重組的框架 第第9 9章章 旅行社旅行社電子商務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)應(yīng)用9.2.3 旅行社的業(yè)務(wù)流程重組的框架支持活動價值鏈資金資源管理人力資源管理信息資源管理技術(shù)平臺資源采購產(chǎn)品策劃網(wǎng)絡(luò)銷售團控操作客戶服務(wù)利潤率出境出國游基于價值鏈的旅行社業(yè)務(wù)流程重

18、組的框架基于價值鏈的旅行社業(yè)務(wù)流程重組的框架第第9 9章章 旅行社旅行社電子商務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)應(yīng)用9.2.3 旅行社的業(yè)務(wù)流程重組的框架出境出國游出境游出國游香港游澳門游日本游東南亞游澳新游中東游簽證游客供應(yīng)商游客供應(yīng)商游客游客供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商總經(jīng)理部門經(jīng)理科室經(jīng)理業(yè)務(wù)經(jīng)理游客（顧客）BPR旅 游資 源采 購網(wǎng)絡(luò)銷售團隊控制收銀結(jié)算產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量控制技術(shù)平臺供應(yīng)商/游客總經(jīng)理運行系統(tǒng)游客/顧客業(yè)務(wù)流程重組的結(jié)構(gòu)對比 第第9 9章章 旅行社旅行社電子商務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)應(yīng)用 旅行社的主要業(yè)務(wù)流程（組接團、旅游線路設(shè)計和包旅行社的主要業(yè)務(wù)流程（組接團、旅游線路設(shè)計和包裝、訂房訂票、派車派陪的后臺保障、團

19、隊核算、財裝、訂房訂票、派車派陪的后臺保障、團隊核算、財務(wù)結(jié)算、部門效益考核、應(yīng)收應(yīng)付往來、內(nèi)部銀行等）務(wù)結(jié)算、部門效益考核、應(yīng)收應(yīng)付往來、內(nèi)部銀行等）看作信息處理流程看作信息處理流程 每項業(yè)務(wù)活動都有信息源、信息的處理加工和信息的每項業(yè)務(wù)活動都有信息源、信息的處理加工和信息的貯存、通過信息的標準化實現(xiàn)信息的共享，通過信息貯存、通過信息的標準化實現(xiàn)信息的共享，通過信息流來驅(qū)動人流、物流和資金流流來驅(qū)動人流、物流和資金流 面向市場運作，及時采集和更新客源信息和旅游資源面向市場運作，及時采集和更新客源信息和旅游資源信息信息 建立連鎖門市網(wǎng)點和互聯(lián)網(wǎng)上公司網(wǎng)站，為游客提供建立連鎖門市網(wǎng)點和互聯(lián)網(wǎng)上公

20、司網(wǎng)站，為游客提供及時的全天侯的服務(wù)。及時的全天侯的服務(wù)。 匯總團隊需求，集中采購，降低組團成本匯總團隊需求，集中采購，降低組團成本。9.2.4 旅行社的業(yè)務(wù)流程重組的框架第第9 9章章 旅行社旅行社電子商務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)應(yīng)用 9.2.4 旅行社的業(yè)務(wù)流程重組的框架利利潤潤團控團控操作操作產(chǎn)品產(chǎn)品策劃策劃資資 金金 資資 源源 管管 理理集中支付集中支付廣告印刷品費廣告印刷品費預付款訂金預付款訂金阿應(yīng)收款押金預收款阿應(yīng)收款押金預收款資源資源采購采購網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò) 營銷營銷財務(wù)財務(wù)結(jié)算結(jié)算客戶客戶服務(wù)服務(wù)毛利欠款返傭毛利欠款返傭積分獎品積分獎品業(yè)務(wù)流程的價值鏈與資金資源的關(guān)系業(yè)務(wù)流程的價值鏈與資金資源的

21、關(guān)系第第9 9章章 旅行社旅行社電子商務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)應(yīng)用9.2.4 旅行社的業(yè)務(wù)流程重組的框架利利潤潤團控團控操作操作產(chǎn)品產(chǎn)品策劃策劃信信 息息 資資 源源 管管 理理供應(yīng)商價格供應(yīng)商價格線路、團計劃線路、團計劃團隊狀態(tài)團隊狀態(tài)游客狀態(tài)游客狀態(tài)資源資源 采購采購網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò) 營銷營銷財務(wù)財務(wù)結(jié)算結(jié)算客戶客戶服務(wù)服務(wù)資金狀態(tài)資金狀態(tài)客戶滿意度投訴客戶滿意度投訴業(yè)務(wù)流程的價值鏈與信息資源的關(guān)系業(yè)務(wù)流程的價值鏈與信息資源的關(guān)系第第9 9章章 旅行社旅行社電子商務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)應(yīng)用9.2.4 旅行社的業(yè)務(wù)流程重組的框架利利潤潤團團控控操操作作產(chǎn)品產(chǎn)品策劃策劃人人 力力 資資 源源 管管 理理資源資源采購采購

22、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò) 營營銷銷財財務(wù)務(wù)結(jié)結(jié)算算客客戶戶服服務(wù)務(wù)市場調(diào)研市場調(diào)研員市場經(jīng)員市場經(jīng)理理廣告公司廣告公司采購經(jīng)理采購經(jīng)理地接辦事地接辦事處處OPOP人員人員計調(diào)人員計調(diào)人員銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理營業(yè)員營業(yè)員外聯(lián)人員外聯(lián)人員財務(wù)結(jié)算財務(wù)結(jié)算人員人員會計采納會計采納公關(guān)公關(guān)客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理俱樂部俱樂部業(yè)務(wù)流程的價值鏈與人力資源的關(guān)系第第9 9章章 旅行社旅行社電子商務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)應(yīng)用 通過業(yè)務(wù)流程重組，可以實現(xiàn)七個方面的效用: 專業(yè)化分工專業(yè)化分工 規(guī)范化流程規(guī)范化流程 規(guī)模化經(jīng)營規(guī)?；?jīng)營 集約化管理集約化管理 電腦化操作電腦化操作 全局化控制全局化控制 一體化運作一體化運作 9.2.5 旅行社業(yè)務(wù)流程

23、重組后的效用 第第9 9章章 旅行社旅行社電子商務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)應(yīng)用 金棕櫚旅行社業(yè)務(wù)流程重組與電子商務(wù)系統(tǒng)是應(yīng)旅行社業(yè)務(wù)流程和電子商務(wù)實踐的需求而產(chǎn)生的: 金棕櫚包括三大子系統(tǒng)及一個綜合平臺構(gòu)成 : 旅行社業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)（）旅行社業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)（） 旅行社網(wǎng)點分銷系統(tǒng)（）旅行社網(wǎng)點分銷系統(tǒng)（） 旅行社電子商務(wù)網(wǎng)站（）旅行社電子商務(wù)網(wǎng)站（） 旅游業(yè)務(wù)流程重組與電子商務(wù)的信息技術(shù)平臺旅游業(yè)務(wù)流程重組與電子商務(wù)的信息技術(shù)平臺 9.3 旅行社電子商務(wù)應(yīng)用舉例第第9 9章章 旅行社旅行社電子商務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)應(yīng)用9.3 旅行社電子商務(wù)應(yīng)用舉例旅行社業(yè)務(wù)流程旅行社業(yè)務(wù)流程重組系統(tǒng)（重組系統(tǒng)（BPRBPR）旅行社電子商務(wù)旅行社電子商務(wù)網(wǎng)站（網(wǎng)站（B2CB2C）旅行社網(wǎng)點分銷旅行社網(wǎng)點分銷平臺（平臺（B2BB2B）金棕櫚旅行社電子商務(wù)金棕櫚旅行社電子商務(wù)第第9 9章章 旅行社旅行社電子商務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)應(yīng)用9.