大酒店銷售部年終工作總結(jié)

1、大酒店銷售部年終工作總結(jié) 20XX年金意來大酒店銷售部年終工作總結(jié) 自20XX年11月10日酒店開業(yè)以來，在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及各部門的親密協(xié)作下，酒店各項(xiàng)工作順當(dāng)開展，各項(xiàng)規(guī)章制度不斷得以完善，金意來大酒店的知名度、美譽(yù)度、市場的競爭力得到不斷提升，在許昌酒店行業(yè)占有重要的一席之地。 眾所周知，在銷售部人員配置不足，銷售力氣非常薄弱的狀況，經(jīng)不斷努力，實(shí)現(xiàn)部門銷售收入96.8萬元，對酒店的發(fā)展盡自己的綿薄之力。在過去的一年里，是金意來大酒店全面發(fā)展的一年，在各部門的親密協(xié)作下酒店的銷售工作得以順當(dāng)開展： 一對外銷售與接待工作： 首先銷售部經(jīng)過了這一年的發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展

2、了自己的市場。在各部門共同努力下把酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。銷售部的工作重點(diǎn)放在機(jī)關(guān)單位、政府官員和會議的銷售上，其中成功接待縣財(cái)政局、審計(jì)局共四次為期共三個(gè)月審計(jì)工作會議。單這兩次接待實(shí)現(xiàn)銷售收入15萬元。 同時(shí)，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，訪問重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)依據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對性的走訪客戶。平常在整理客戶檔案時(shí)，分類定期的回訪，同時(shí)不斷的開發(fā)新客戶。在這一年里我們接待了施恩奶粉、驢友年會、移動公司迎新晚會、斯巴達(dá)拓展培訓(xùn)等共計(jì)70余場會議。對于每個(gè)會議的接待，全部部門都能夠?qū)Ｐ牡膮f(xié)作銷售部，圓滿完成會議的

3、接待工作，客人對我們的工作賜予了確定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們銷售部工作的支持。二對內(nèi)管理： 銷售部做好全部協(xié)議客戶和VIP客人的跟蹤回訪，每周制定客戶訪問計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)反饋客戶信息，確保服務(wù)質(zhì)量和來賓的滿足度，穩(wěn)定維護(hù)客源。措施如下：中秋節(jié)為重要客戶贈送重要過節(jié)禮品，酒店店慶之際為客戶送店慶禮品等。三不足之處 1.酒店銷售力氣薄弱，人員急需補(bǔ)充，目前銷售部仍需補(bǔ)充2-3名銷售代表。 2、對外銷售需加強(qiáng)，面對周邊各行政單位搬遷的大環(huán)境，現(xiàn)在我們散客相對比較少，如何開發(fā)新的客源，吸引散客，調(diào)整消費(fèi)群體結(jié)構(gòu)成為當(dāng)務(wù)之急；3、銷售部人員合理的工資結(jié)構(gòu)急需確定，要補(bǔ)充人員沒有合理薪資結(jié)構(gòu)是無法實(shí)現(xiàn)的； 4、銷售部在接待工作中有時(shí)不夠認(rèn)真，在一些細(xì)節(jié)上不太留意，考慮的問題也不夠全面，在今后的工作中需要進(jìn)一步加強(qiáng)。 5、有時(shí)由于溝通的不準(zhǔn)時(shí)信息把握的不夠精確；影響了酒店整體的