澳博商業(yè)管理系統(tǒng)-方案

1、澳博商業(yè)管理系統(tǒng)輝煌公司商超系統(tǒng)方案版本V8.0 2012年03月06日1 前言超市/百貨連鎖是零售業(yè)的一個長期存在的主要業(yè)態(tài)，其規(guī)模和數(shù)量迅速擴大，相互的競爭也日益加劇。一方面由于自身規(guī)模的增大引入在采購、庫存、配送、銷售全方位的經(jīng)營管理風險，另一方面來自業(yè)內(nèi)同行競爭的壓力使企業(yè)的市場份額不斷下降，這些因素是每一家大型零售企業(yè)都不得不面對的。如何提高企業(yè)自身的經(jīng)營管理水平，盡可能減少經(jīng)營風險，提高企業(yè)的競爭力，在瞬息萬變的市場競爭中立于不敗之地，除了要有一個優(yōu)秀的經(jīng)營團隊，企業(yè)是否建立了一套適合自身特點的進銷存全方位管理的商業(yè)應(yīng)用軟件，也是企業(yè)成功的一個重要因素。貴公司充分了解度身定制一套適

2、合自身經(jīng)營模式和經(jīng)營方法的商業(yè)管理系統(tǒng)對提高自身競爭力的重要作用，目前正在積極進行實施該商業(yè)管理系統(tǒng)的規(guī)劃，體現(xiàn)了公司領(lǐng)導集體的遠見卓識。我公司非常榮幸有機會能夠參與貴公司信息系統(tǒng)的建議過程，并真誠地希望能夠參與到項目的建設(shè)中去。2 應(yīng)用系統(tǒng)軟件方案2.1 方案總述該管理系統(tǒng)方案是基于貴公司有關(guān)業(yè)務(wù)需求、網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)架構(gòu)而設(shè)計的，設(shè)計目標是滿足貴公司“業(yè)務(wù)自動化”需求，同時根據(jù)實際情況，提供整體信息系統(tǒng)解決方案。該方案采用我公司最新的網(wǎng)絡(luò)版商業(yè)管理系統(tǒng)“澳博商業(yè)管理系統(tǒng)V8”產(chǎn)品作為管理系統(tǒng)方案，該設(shè)計方案充分體現(xiàn)了業(yè)務(wù)架構(gòu)的先進性、規(guī)范性、完整性。該方案包括業(yè)務(wù)系統(tǒng)方案、系統(tǒng)軟硬件配置方案、系

3、統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)方案這三部分，本節(jié)將分別對這三部分進行詳細的描述。2.2 系統(tǒng)運作模式本方案是基于目前我公司最新、成熟和完善的商業(yè)管理系統(tǒng)澳博商業(yè)系統(tǒng)V8”產(chǎn)品，同時，我公司為貴公司提供完整的系統(tǒng)解決方案，并已經(jīng)充分考慮了貴公司的業(yè)務(wù)特殊性。應(yīng)用軟件實現(xiàn)規(guī)范管理流程，使各個業(yè)務(wù)部門職能分工明確，和目前最新的管理模式同步。該應(yīng)用系統(tǒng)的運作模式主要采取分部門、柜組管理各自進、銷、調(diào)、存（將來實現(xiàn)購銷分離，部門柜組只管銷售庫存，采購部統(tǒng)一采購的模式）、供應(yīng)商財務(wù)統(tǒng)一結(jié)算、會員管理管理的運作模式。銷售管理系統(tǒng)的主要流程為：2.3 系統(tǒng)功能列表2.3.1 后臺系統(tǒng)l 我的桌面l 基本檔案l 采購管理l 零售管

4、理l 會員管理l 生鮮管理l 倉庫管理l 促銷管理l 系統(tǒng)管理2.4 功能說明2.4.1 基本檔案基本檔案是企業(yè)開展日常工作的前提，準確及時地更新基本檔案信息，才能保證企業(yè)高效有序地完成工作。商品管理包括以下功能：1. 品類用于規(guī)則商品類別組織。2. 商品檔案維護商品編碼、品名、類別、規(guī)格等基本信息。3. 供應(yīng)商為供應(yīng)商編碼、錄入以及維護與之相關(guān)的基本信息，如了解人和稅號等。4. 商品設(shè)置用于設(shè)置新品的缺省值、新品定義規(guī)則和商品錄入規(guī)則等業(yè)務(wù)邏輯。5. 分店倉庫系統(tǒng)支持連鎖及一店多倉庫。6. 調(diào)價單澳博商業(yè)管理系統(tǒng)V8系統(tǒng)以單據(jù)的方式處理調(diào)價，規(guī)范了操作，可以跟蹤以往的調(diào)價記錄，可以實現(xiàn)提前調(diào)

5、價和延期生效。同時考慮到業(yè)務(wù)操作上的靈活性，也允許直接在商品檔案中調(diào)整價格。7. 組合商品用于維護加工、分割品商品的組成成分。8. 商品淘汰對于長久沒有業(yè)務(wù)是商品可以淘汰，在必要時可以恢復。9. 價簽打印10. 商品異常查詢商品信息不全等異常情況的查詢。11. 基礎(chǔ)代碼包括廠商類型、品牌、調(diào)整庫存原因等基礎(chǔ)信息。12. 貨架貨位、商品陳列與存量指標定義店內(nèi)貨架位，以及貨架位上商品的陳列與存量。13. 批量調(diào)價允許批量生產(chǎn)會員價和最低限價。便于快速啟用會員功能。14. 調(diào)價歷史查詢查詢基本價格調(diào)整歷史15. 條碼價簽16. 助記碼更新17. 編號修改18. 新品審核分部上傳的新品申請，在總部審核

6、后分部下載。2.4.2 采購管理采購管理是為企業(yè)采購部門定制的業(yè)務(wù)模塊，協(xié)助采購人員開展日常的采購和退貨等工作。采購管理包括以下功能：1. 補貨分析類似于導購，但用報表形式提供采購決策依據(jù)。2. 導購根據(jù)供應(yīng)商的供貨關(guān)系、結(jié)算方式以及歷史供貨信息，銷售資料，自動按安全庫存生成采購訂單，或根據(jù)商品陳列與存量指標資料，按庫存指標生成采購訂單?？偛亢头植康牟少彶块T可以獨立完成自己的日常工作。對于不屬于分部采購的商品，由分部營運部門向總部提出（采購）要貨申請，總部根據(jù)傳輸過來的要貨信息，匯總后統(tǒng)一采購。3. 采購訂單向供應(yīng)商訂貨，作為進貨入庫單的進貨依據(jù)；4. 收貨入庫企業(yè)實際進貨的憑證，影響庫存；5

7、. 庫存查詢庫存匯總與明細查詢。6. 退貨處理向供應(yīng)商退貨的單據(jù)憑證，影響庫存；7. 條碼打印條碼打印增加“驅(qū)動打印”“端口打印”的選擇。端口打印支持系統(tǒng)列出的打印及類型，而WINDOWS驅(qū)動打印，只要安裝了條碼打印機的WINDOWS驅(qū)動程序就可以打印，而且系統(tǒng)提供的條碼和價簽的模板設(shè)計為“所見所得”，使得使用起來方便快捷。8. 供應(yīng)商綜合查詢用于供應(yīng)商信息查詢及無業(yè)務(wù)發(fā)生等異常情況的查詢。9. 供應(yīng)商銷售分析查詢供應(yīng)商銷售情況，有匯總、按單品查詢、明細、按機構(gòu)查詢。10. 永續(xù)訂單適用于日配商品采購。11. 單據(jù)批量打印批量打印采購訂單和收貨入庫單。12. 訂單狀態(tài)監(jiān)控跟蹤訂單當前的完成狀態(tài)

8、。13. 采購查詢從不同角度對采購業(yè)務(wù)匯總，包括商品、類別和供應(yīng)商采購匯總等。2.4.3 零售管理零售管理是為營運管理定制的功能模塊，是進行零售業(yè)務(wù)的后臺管理基礎(chǔ)。零售管理包括以下功能：1. 賣場監(jiān)控店鋪管理人員在后臺工作站上即可以觀察到前臺收銀機的狀態(tài)、銷售量和客流量等信息，并可以發(fā)布消息通知收銀員。包括：POS機狀態(tài)監(jiān)控、銷售量監(jiān)控、客流量監(jiān)控、POS機控制（消息發(fā)布和POS機鎖定）。2. 商品銷售查詢從各種角度統(tǒng)計商品零售情況，包括：商品、類別、分部銷售匯總、大類匯總、庫位銷售匯總等等。3. 收銀對帳包括：收銀員對帳表、營業(yè)員對帳表、收銀日報表、收銀前臺對帳等。4. 流水查詢查詢商品銷售

9、流水和收銀流水，并可在電腦上還原小票。5. 班次查詢查詢班次銷售和收銀情況，包括班次匯總、班次收銀員匯總、班次銷售商品明細。6. 日結(jié)沖銷前臺銷售庫存，計算毛利并將每日采購、銷售、庫管的業(yè)務(wù)流水匯總，生成企業(yè)每日的進銷存數(shù)據(jù)。在沒有及時日結(jié)的情況下，進后臺軟件時會做智能提醒。7. 毛利報表。在日結(jié)后提供按商品、類別匯總的毛利日報表。8. 分析報表提供了客單分析報表、時段分析報表。9. 繳款單、長短款報表查詢收銀員的長短款情況。10. 班次查詢啟用班次后，查詢班次的銷售信息。11. 電子稱電子稱的設(shè)置，及商品信息下傳與導出12. 銷售報表。提供了從不同角度統(tǒng)計的銷售報表，供企業(yè)作為銷售分析和決策

10、的依據(jù)。2.4.4 會員管理1. 批量發(fā)卡快速發(fā)卡，并提供“卡號等于卡面卡號加上*位隨機數(shù)”提高儲值卡安全性。2. 會員管理包括：會員設(shè)置、會員檔案、會員生日、會員積分兌換、禮品管理、會員消費查詢、連鎖會員消費積分匯總和總部查詢個分店會員消費明細和匯總功能等。會員卡管理是為企業(yè)開展會員業(yè)務(wù)定制的模塊，用于記錄會員檔案、會員分類、為會員制訂優(yōu)惠價、積分及禮品兌換等等。支持多種會員積分管理，包括消費次數(shù)限制、按消費金額積分、按消費次數(shù)積分、按單品的積分值積分，同時支持不同商品類別不同積分點，靈活多樣。 支持多種會員積分優(yōu)惠和獎勵計劃，包括積分獎勵、禮品兌換、積分折扣，同時支持不同積分級別自動享受不

11、同折扣優(yōu)惠。 提供連鎖模式下會員和充值卡共享管理，同時支持積分轉(zhuǎn)儲值的功能。 3. 會員限量特價單可對不同會員類別做不同的特價，特價限量方式可選擇期間限量或每日限量。4. 會員生日會員檔案中設(shè)置會員生日，生日的當天在前臺消費時會有生日提醒。5. 儲值卡管理儲值連鎖，后臺增加中間服務(wù)程序處理，分店P(guān)OS可以不直接連總部。儲值卡管理是為會員提供的增值服務(wù)，也可單獨使用。包括：批量制卡、發(fā)卡、查詢、充值、卡管理、換卡補卡、消費查詢等。2.4.5 生鮮管理生鮮管理是為企業(yè)生鮮部門定制的模塊，方便企業(yè)開展日常的生鮮管理工作。1. 電子稱提供電子稱設(shè)置向?qū)ВJ是13位金額條碼，支持13位重量條碼和18位

12、重量金額條碼。2. 時段特價為日配品設(shè)定時段特價，以促進銷售。3. 永續(xù)訂單4. 部門調(diào)貨用于企業(yè)內(nèi)部各個柜組間的商品轉(zhuǎn)移。提供部門調(diào)貨匯總表。5. 庫存調(diào)整對于非正常進銷調(diào)盤而影響庫存變化的出入庫，可以通過本單調(diào)平庫存。6. 加工分割包括加工分割商品、肉類分割、熟食加工、面包房、組合拆分單及自動商品自動組合拆分表、組合拆分匯總表。2.4.6 倉庫管理倉庫管理是為企業(yè)庫管部門定制的模塊，方便企業(yè)開展日常的庫管工作。以物流為中心的“澳博商業(yè)管理系統(tǒng)V8”系統(tǒng)，倉庫管理是核心功能之一，庫存的變化影響著其它部門的工作。包括以下功能：1. 盤點盤點功能包括：盤點號申請、錄單、盤點報表、差異處理及對應(yīng)的

13、流程說明。盤點模式有幾個優(yōu)勢：¨ 可以靈活選擇盤點的范圍，支持全場、類別、單品盤點；¨ 支持不停業(yè)盤點；符合大賣場要求；¨ 支持前臺盤點；¨ 盤點差異允許延期改庫存，不影響業(yè)務(wù)，便于查找差異原因。2. 庫存查詢3. 批次庫存4. 庫存異常用于查詢過期、庫存告警、負庫存商品。5. 組合拆分為了適應(yīng)企業(yè)生產(chǎn)加工的需要，庫存管理中還提供了商品組合單和商品拆分單。方便企業(yè)將幾種商品組合加工成一種商品銷售或者將一種捆綁商品拆分成幾種商品分開銷售。增加了商品銷售處理的靈活性。6. 成本價調(diào)整處理由于輸入錯誤等原因造成的錯誤的進貨成本價。7. 庫存調(diào)整對于非正常進銷調(diào)

14、盤而影響庫存變化的出入庫，可以通過本單調(diào)平庫存。2.4.7 促銷管理促銷管理是為促銷業(yè)務(wù)而定制的業(yè)務(wù)模塊。1 促銷進價用于當商品實行零售促銷時，獲得供應(yīng)商支持的商品同時作促銷進貨。2 促銷特價用于定義商品按日期調(diào)整特價的單據(jù)。3 時段特價單 用于定義商品某個時段特價的單據(jù)。4 條件組合促銷 主要用于幾組不同的商品，組之間任意組合可以享受特價，即購買每組之間任意滿足數(shù)量的組合則可享受特價。5 超量特價用于顧客購買某商品超過一定數(shù)量時，給予特價獎勵。默認是全部特價，可以設(shè)置僅超量部分特價。6 類別品牌促銷用于對類別或品牌進行打折促銷。7 超額獎勵用于顧客消費超過一定金額時，給予低價購買某商品的獎勵

15、。8 捆綁促銷用于將多個商品捆綁起來降價銷售。9 自然組合促銷前臺銷售時依據(jù)捆綁商品定義自動組合促銷銷售。10 贈品促銷用于買一送一類型的促銷。11 查詢分析報表包括當前促銷查詢、歷史促銷查詢、促銷業(yè)績查詢及讓利分析。其中在當前促銷查詢中刪除特價信息，可結(jié)束該商品的特價活動。2.4.8 結(jié)算管理結(jié)算管理是為供應(yīng)商和客戶結(jié)算貨款而定制的業(yè)務(wù)模塊，為財務(wù)部門的日常工作提供結(jié)算數(shù)據(jù)，方便財務(wù)部門開展日常工作。支持購銷、代銷、聯(lián)營、扣率代銷等業(yè)務(wù)，并為之提供了相應(yīng)的結(jié)算工具。結(jié)算管理包括：2.4.9 決策支持1. 月結(jié)月末處理。對本周期的業(yè)務(wù)進行匯總，產(chǎn)生進銷存月報表。2. 進銷存月報表 按商品、細類

16、、大類匯總的日和月進銷存報表。3. 查詢報表包括供應(yīng)商銷售分析、供應(yīng)商銷售排行、店組分析、店組庫存分析、商品價格分析、商品銷售排行、消費群體分析、滯銷商品等報表。2.4.10 系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理模塊是供企業(yè)信息系統(tǒng)管理員使用的功能，用于維護系統(tǒng)的日常數(shù)據(jù)處理、管理系統(tǒng)用戶和定義業(yè)務(wù)規(guī)則等。由以下幾個模塊組成：4. 員工檔案設(shè)置部門崗位、維護員工檔案等。5. 操作員管理系統(tǒng)可為不同的操作員和收銀員，制定不同的操作與數(shù)據(jù)權(quán)限，可有效做到權(quán)限控制，對應(yīng)企業(yè)中的管理架構(gòu)和工作職能劃分?？偛靠梢钥刂品植康牟僮鲉T及收銀員權(quán)限。系統(tǒng)設(shè)置中選中“相同收銀員禁止同時登陸”，可防止一個收銀員在不同收銀機上同時登陸的

17、情況。6. 系統(tǒng)設(shè)置集中了商品設(shè)置、POS設(shè)置、采購設(shè)置、庫存設(shè)置、結(jié)算設(shè)置、系統(tǒng)設(shè)置等其中系統(tǒng)設(shè)置是系統(tǒng)使用時的信息設(shè)置，如報表數(shù)據(jù)的顯示風格、企業(yè)的信息設(shè)置、日結(jié)采用自動方式、月結(jié)設(shè)置、單據(jù)的打印次數(shù)、模塊的顯示等等。在一定程度上，系統(tǒng)設(shè)置影響著企業(yè)開展日常工作的流程，所以企業(yè)在開始業(yè)務(wù)工作時首先要檢查當前的系統(tǒng)設(shè)置是否滿足本企業(yè)的要求，如果發(fā)現(xiàn)問題，要將系統(tǒng)設(shè)置調(diào)整到本企業(yè)需要的方式，才能保證后續(xù)工作的準確。7. 報表單據(jù)模版對于系統(tǒng)提供的單據(jù)和報表，企業(yè)可以根據(jù)自己的實際需要，定制單據(jù)和報表的顯示風格，控制單據(jù)和報表中的數(shù)據(jù)，調(diào)整瀏覽和打印內(nèi)容和格式。為企業(yè)內(nèi)部管理的需要，不同的人員可

18、以使用不同格式的單據(jù)，可以查詢不同內(nèi)容的數(shù)據(jù)報表?？梢钥刂埔恍┟舾袛?shù)據(jù)不外泄。比如價格、銷售額、成本和利潤等等。8. 數(shù)據(jù)庫管理數(shù)據(jù)庫定時備份、恢復、優(yōu)化、修復工具。9. 數(shù)據(jù)管理提供數(shù)據(jù)庫維護功能，包括數(shù)據(jù)導出、數(shù)據(jù)導入。10. 歷史數(shù)據(jù)刪除刪除指定范圍的冗余數(shù)據(jù)。11. 每日提醒可以設(shè)置啟動軟件時顯示主要是提供提醒與警告比如：庫存警告、過期催銷、調(diào)價到期、到期訂單、今日應(yīng)收、今日應(yīng)付、會員生日、未審核單據(jù)、負毛利商品等12. 公告，我的郵件操作員可以通過公告，郵件的形式通知其他操作員最新信息。13. 操作日志可記錄前后臺操作日志，查詢和分析澳博商業(yè)管理系統(tǒng)V8商業(yè)之星系統(tǒng)的用戶在一段時間內(nèi)

19、的各種操作，可用于監(jiān)控敏感操作，預防舞弊現(xiàn)象發(fā)生。2.4.11 單據(jù)部分1 打開單據(jù)時，提供“已審核”“未審核”“全部”的過濾選項。2 在進入報表時，比如采購入庫單，如果有未審核單據(jù)會做出智能提示。3 單據(jù)提供快捷鍵操作，方便使用。4 單據(jù)報表打印的靈活設(shè)置，單據(jù)頭、明細、單據(jù)的頁腳可自行設(shè)計，主要位置可移動，單據(jù)行的高度可調(diào)整，頁腳可自己設(shè)置是否換行，增加可是否打印logo，并提供模版的導出與導入。5 掃描功能實現(xiàn)快速精確查詢商品，并可修改數(shù)量。6 同一單據(jù)支持錄入重復商品。7 單據(jù)拷貝單據(jù)之間可以快速拷貝，加快錄單速度，減少工作量。單據(jù)拷貝提供兩種方式：一.貨號拷貝，只拷貝單據(jù)商品信息 二

20、.數(shù)量拷貝，在拷貝商品信息的同時，也拷貝單據(jù)數(shù)量。2.4.12 前臺POS系統(tǒng)前臺POS程序完成的主要功能是記錄每一筆賣場銷售業(yè)務(wù)，同時對后臺的數(shù)據(jù)進行實時的處理。處理流程主要包括匯總商品銷售和付款金額。1. 前臺POS除正常銷售外，還提供了豐富的業(yè)務(wù)功能，例如：取消銷售記錄、前臺退貨、贈送、折扣、修改口令、掛單、手工自動開錢箱和前臺日結(jié)等等，支持兩種編碼銷售，提供多幣種和多種付款方式。2. 前臺POS支持多種主流POS機和POS外設(shè)。3. 實現(xiàn)了功能與觸發(fā)鍵分離，支持常用商品部類商品預設(shè)功能鍵，提高效率。4. 支持離線銷售、操作日志、自動鎖定和退出關(guān)機等多種實用功能。5. 支持所有退貨、取消

21、、掛單等異常操作權(quán)限管理功能。3 方案優(yōu)勢本方案全面滿足貴公司銷售信息系統(tǒng)的整體需求。我們建議的體系結(jié)構(gòu)將確保所有操作得以集成，不同的部門獲得各自所需的功能，數(shù)據(jù)可靠、可共享、易于存取。特別需要指出的是，我們的方案還具有以下優(yōu)點。3.1 先進先出、批次管理¨ 系統(tǒng)提供完全的先進先出、批次庫存管理。 ¨ 供應(yīng)商按批次、先進先出結(jié)算，同時支持代銷、聯(lián)營、購銷、扣率代銷結(jié)算，并可按單、按單品進行混合結(jié)算。 ¨ 支持完善的先進先出和移動加權(quán)平均的成本核算方式。 3.2 結(jié)算強大、靈活多變¨ 供應(yīng)商和客戶都支持在分部進行結(jié)算。¨ 支持同一商品在不同機構(gòu)可

22、由不同供應(yīng)商按不同經(jīng)營發(fā)式。聯(lián)營和扣率代銷方式能夠處理一天內(nèi)不同售價、不同扣率的情況。¨ 可靈活選擇所有機構(gòu)是統(tǒng)一供應(yīng)商供貨還是不同機構(gòu)由不同供應(yīng)商供貨。¨ 對于代銷經(jīng)營方式，可靈活選擇是按銷售結(jié)算還是按批次結(jié)算。3.3 靈活簡便、快速使用¨ 界面人性化、向?qū)皆O(shè)計，以業(yè)務(wù)管理為導向，以操作簡單為目標。¨ 提供自定義個性化桌面功能，操作方便快捷。¨ 業(yè)務(wù)功能清晰分類，在線使用幫助，易學、易懂、易操作，用戶通過簡單培訓，即可熟練使用系統(tǒng)。¨ 近100萬的標準商品庫，使你不用建立商品檔案，超市即可開業(yè),夢想實現(xiàn)，你可在前臺銷售或后臺入庫時

23、，掃描條碼建檔。 ¨ 數(shù)據(jù)查詢方便快捷，提供多種數(shù)據(jù)模糊查詢方式，可在同一界面查詢匯總明細甚至前臺POS 銷售小票數(shù)據(jù)。 3.4 顧客管理、靈活多樣¨ 系統(tǒng)支持靈活多樣的會員管理。 ¨ 支持多種會員積分管理，包括消費次數(shù)限制、按消費金額積分、按消費次數(shù)積分，同時支持不同商品類別不同積分點，靈活多樣。 ¨ 折扣會員支持按商品類別選擇不同折扣。¨ 會員特價支持期間每日限量和期間總限量兩種選擇，并可單獨某會員類別。¨ 支持多種會員積分優(yōu)惠和獎勵計劃，包括積分獎勵、禮品兌換、積分折扣，同時支持不同積分級別自動享受不同折扣優(yōu)惠。 ¨

24、系統(tǒng)提供完善的充值卡管理模塊。 ¨ 提供連鎖模式下會員和充值卡共享管理。 ¨ 支持多級別的客戶區(qū)域管理，多級別批發(fā)價格體系。¨ 客戶支持連鎖客戶和非連鎖客戶兩種混合模式的管理。3.5 靈活多樣的促銷¨ 多樣的促銷手段，包括每單限量、全場限量、超量特價、贈品促銷、超額獎勵，捆綁促銷、自然組合促銷、條件組合促銷、優(yōu)惠券促銷、會員限量特價、類別品牌折扣等方式。¨ 為促銷提供結(jié)算支持，包括促銷期進價下調(diào)、促銷期聯(lián)營扣率變化、進貨搭贈、扣補單等。¨ 提供先進的促銷查詢、讓利分析工具。3.6 超市運作、一目了然¨ 實時查詢和監(jiān)控超市客流量、銷售量，營業(yè)報表、毛利報表，一查即有。 ¨ 實時監(jiān)控、屏幕鎖定、前臺POS 操作屏幕截取等，實時了解和監(jiān)控