（精選）廣州移動信息系統(tǒng)運維外包服務項目(2008年)競選文件Word版

1、廣州移動信息系統(tǒng)運維外包服務項目（2008年）競選文件項目名稱：廣州移動信息系統(tǒng)運維外包服務項目(2008年)招標內(nèi)容：系統(tǒng)運維外包服務中國移動通信集團廣東有限公司廣州分公司2008年3月第一部分 競 選 邀 請中國移動通信集團廣東有限公司廣州分公司（以下簡稱“廣州移動”）就廣州移動信息系統(tǒng)運維外包服務項目(2008年)進行2008年選型競賽。歡迎滿足中國移動通信集團廣東有限公司廣州分公司技術服務要求、具備獨立法人資格，可提供專業(yè)系統(tǒng)運維外包服務的公司參加競選。1、 項目名稱：廣州移動信息系統(tǒng)運維外包服務項目(2008年)2、 競選方式：邀請競選。廣州移動信息技術中心希望通過服務商在運維管理、

2、技術支持方面的優(yōu)勢，提高信息技術中心在系統(tǒng)運維方面的水平和質(zhì)量，規(guī)范系統(tǒng)運維的各類流程，更準確有效地對系統(tǒng)開發(fā)商和運維商的工作質(zhì)量進行評估，需要有雄厚實力的公司承擔此項目的集成任務。廣州市博匯數(shù)碼科技有限公司、廣州飛卓科匯信息科技有限公司、廣州惠杰計算機科技有限公司、廣州華煒科技有限公司4家公司對本項目的服務目標、企業(yè)各業(yè)務系統(tǒng)的現(xiàn)狀都有較深入的了解。因此廣州移動邀請上述公司參加本次廣州移動信息系統(tǒng)運維外包服務項目(2008年)選型競賽。3、 項目概況：具體內(nèi)容和要求參見附件一廣州移動信息系統(tǒng)運維外包服務項目(2008年)選型規(guī)范書，參選方根據(jù)競選內(nèi)容和技術要求提供服務方案。參選方提交的參選方

3、案書總頁數(shù)要求不得超過30頁(60面)，否則可能導致扣分。4、 主要要求：見第二部分 競選須知5、 時間安排：1) 競選發(fā)布2008年3月7日，由廣州移動公司信息技術中心以電郵方式發(fā)布廣州移動信息系統(tǒng)運維外包服務項目(2008年)競選文件。2) 競選答疑如有需要，由參選廠家根據(jù)需要自行聯(lián)系廣州移動統(tǒng)一在2008年3月13日上午進行技術交流和競選答疑。3) 參選文件送達2008年3月18日上午9：00前，將參選文件送交廣州市林河西路國貿(mào)中心5樓5B會議室，過時作棄權處理。參選文件應包括：Ø 競賽文件應答書;Ø 商務報價書4) 評選時間及地點時間：2008年3月18日，星期二，

4、上午9：00地點：廣州市林河西路國貿(mào)中心5樓5B會議室5) 關于參與競選的告知方式凡有意參加本次競賽的集成商請務必在2008年3月13日12：00前以傳真形式發(fā)送確認函，確認函參考格式參見確認函。6、 聯(lián)系方式：地 址： 廣州市天河北路國貿(mào)中心16樓廣州移動信息技術中心聯(lián) 系 人： 王佳聯(lián)系電話：子郵件： wangji 真： （020）387834167、 投訴方式：監(jiān)督部門：中國移動通信集團廣東有限公司廣州分公司黨群事務部公司地址：廣州市天河區(qū)林和西路號國際貿(mào)易中心35樓聯(lián) 系 人：馬杰聯(lián)系電話：38783899

5、電子郵件：majie參選確認函中國移動通信集團廣東有限公司廣州分公司：關于貴公司發(fā)布的廣州移動信息系統(tǒng)運維外包服務項目(2008年)競選文件中的各項條款、要求和相關內(nèi)容均已詳細認真審閱過，各項條、要求及相關內(nèi)容均清楚明確，確認無誤。我公司將按照本次競選文件中的要求參加廣州移動信息系統(tǒng)運維外包服務項目(2008年)競選，并全權授權代理人參加會議： 公司名稱（加蓋公章）： 確認時間：第二部分 參 選 須 知1說明本文件為中國移動通信集團廣東有限公司廣州分公司（以下簡稱“甲方”）對廣州移動信息系統(tǒng)運維外包服務項目(2008年)服務提供商（以下簡稱“乙方”）提出的選型商務規(guī)范書，供參選方編寫選型應答書

6、和商務報價書之用。本規(guī)范書將作為談判的基礎，本規(guī)范書的解釋權在中國移動通信集團廣東有限公司廣州分公司。2競選文件2.1競選文件的組成2.1.1 競選邀請；2.1.2 參選須知；2.1.3 參選文件格式；2.1.4 附件一：廣州移動信息系統(tǒng)運維外包服務項目(2008年)選型規(guī)范書；2.1.5 附件二：廣州移動信息系統(tǒng)運維外包服務項目(2008年)評選程序；聲明：本競選文件版權屬甲方所有，未經(jīng)許可，不得引用。甲方提供的競選文件，乙方只能用于本次競選，不得用于其他用途。2.2競選文件的澄清2.2.1 在規(guī)定的提交應答書截止日期前，乙方可根據(jù)需要自行聯(lián)系甲方召開技術交流和集中答疑會議。答疑會議的時間地

7、點安排見競選邀請。2.2.2 除答疑會外，甲方將不回答乙方的任何問題。2.2.3 答疑會后，甲方將視為乙方已經(jīng)完全明白本規(guī)范所有內(nèi)容。2.3競選文件的修改和補充2.3.1 甲方可以用書面補充通知的方式對競選文件進行補充和修改，競選文件的修改書將構成競選文件的一部分，對乙方有約束力。2.3.2 補充通知須在競選截止期前3天發(fā)出。如補充通知發(fā)出日距原定競選截止期不足3天，甲方須延長競選截止期至補充通知發(fā)出日的3天后。3參選要求3.1 乙方應按照本文件的要求提供報價。3.2 乙方應列出中選后參加本項目的項目組成員名單及其資質(zhì)介紹，并承諾在項目終驗前，未經(jīng)甲方同意，不得更換項目組成員。否則，甲方有權根

8、據(jù)項目受影響的程度扣除不超過合同總額10的罰金。4競選規(guī)則4.1 參選文件的編寫4.1.1 乙方應仔細閱讀競選文件的所有內(nèi)容，且按競選文件的規(guī)定格式提交完整的參選文件，并保證所提供的全部資料的真實性，否則，其參選可能被拒絕。4.1.2 參選文件和來往函件用中文書寫，除非另有規(guī)定。4.1.3 計量單位應統(tǒng)一使用國際標準單位。4.1.4 參選文件一式7份，一份正本（紙質(zhì)）和6份紙質(zhì)副本，并由經(jīng)法定代表人或由法定代表人正式授權的代表簽字和加蓋公章，注明“正本”或“副本”字樣。4.2 競選文件內(nèi)容4.2.1 技術競選文件（六份）正本與副本的內(nèi)容要求一致，一旦正本和副本有差異，以正本為準。文件應包括以下

9、內(nèi)容： 1、 參選文件目錄；2、 參選申請書（單獨一份）；3、 參選報價書（單獨一份）單獨密封并放入?yún)⑦x文件正本信封內(nèi)，副本不需要；4、 參選企業(yè)簡介、近三年主要（類似）項目情況及其質(zhì)量情況等有關證明資料；5、 乙方對甲方提供的優(yōu)惠條件和服務承諾；6、 乙方的資質(zhì)證明復印件、營業(yè)執(zhí)照復印件、稅務登記證、法定代表人證明書、法定代表人身份證復印件、法定代表人授權委托書、授權代理人身份證復印件；7、 乙方負責本項目的主要人員名單及其相關履歷；8、 其它相關證書。4.2.2 乙方的資質(zhì)證明復印件、營業(yè)執(zhí)照復印件、稅務登記證、法定代表人證明書、法定代表人身份證復印件、法定代表人授權委托書、授權代理人身份

10、證復印件要求必須加蓋單位印章。4.2.3 參選報價書（一份）參選項目價目表，報價必須明確、清晰，要求列出價格的組成和詳細清單。注：參選報價書格式及要求可以參考第四部分。4.2.4 乙方可以根據(jù)實際情況增加內(nèi)容，但不得擅自減少有關內(nèi)容，所有不完整的參選將被拒絕。注：參選文件格式可以參考第三部分。4.2.5 參選文件有下列情況之一者視為無效：、 參選文件未進行密封，未有蓋封口印章的參選文件；、 未提供法定代表人證明書或法定代表人委托書的參選文件；、 未加蓋企業(yè)法人或委托授權人印簽的參選文件；、 參選文件未按競選文件中規(guī)定封記；、 逾期送達的參選文件；、 未按競選文件的內(nèi)容和要求編寫、內(nèi)容不全或字跡

11、無法辯認的參選文件。4.3 參選文件格式及簽署4.3.1 “參選文件”正本和副本的每份表格和文件均須打印，對錯處作必要修改時，應由原簽署人簽字。4.3.2 電報、電話、傳真形式的參選概不接受。4.3.3 所有參選文件必須按照本競選文件第二部分4.2要求裝訂成冊。正本和副本分別封裝，并在每一信封或包裝上寫明：、 收件人名稱及地址：廣州市林河西路1號國貿(mào)中心16樓中國移動通信集團廣東有限公司廣州分公司信息技術中心、 項目名稱：廣州移動信息系統(tǒng)運維外包服務項目(2008年)、 乙方名稱及地址、 乙方聯(lián)系人及聯(lián)系電話4.4 參選有效期4.4.1 “參選文件”從競選發(fā)布之日起，有效期為90天。4.4.2

12、 特殊情況下，甲方可于參選有效期期滿之前，要求乙方同意延長參選有效期。乙方可以拒絕或同意上述要求，但要求與答復均須為書面文件。對于同意該要求的乙方，甲方既不要求也不允許其修改“參選文件”。同意延期的乙方根據(jù)原截止期前應負之權利和責任相應也延至新的截止期。4.5 開始評選4.5.1 評選工作流程：如圖一所示，需要說明的是：² 虛線及陰影部分由廣州移動公司項目評選工作小組和決策委員會負責完成。圖一：評選工作流程4.5.2 競選發(fā)布甲方通過郵件、電話、傳真等方式邀請乙方參與項目競選，并在要求的時間內(nèi)按規(guī)定領取競選文件。4.5.3 參選文件送達乙方在“參選邀請函”規(guī)定的時間和地點上交參選文件

13、，同時也為參選截止時間,有特殊原因的應以正式傳真文件知會甲方并征得同意。4.5.4 開啟、審查參選方案甲方在收到乙方的參選文件后，評審委員會根據(jù)競選文件的規(guī)定和要求，對參選文件的有效性及可行性進行審查。4.5.5 評選、定選、 評選采用綜合評分法，評選工作小組根據(jù)廣州移動信息系統(tǒng)運維外包服務項目(2008年)評選程序和標準確定評分，并在計算出各乙方案得分后向決策委員會提交評選總結報告。、 定選最終中選單位由評選決策委員會根據(jù)評選工作小組的評選總結報告及參選報價書研究確定，評選小組及評選決策委員會對最終結果不作任何解釋。定選后，立即發(fā)出中選通知，同時將中選結果通知所有未中選單位。此后中選單位應依

14、時與甲方進行具體的商務談判并簽約。甲方在授予合同時，有權根據(jù)評選的情況，要求中選方進行方案優(yōu)化，對本次參選中列明的服務項目予以增加或減少。如乙方對評分結果有疑問或認為不公，有權要求甲方作出解釋，如不滿意其解釋，可向甲方相關主管部門、紀檢部門、公司領導提出申述。4.6 簽訂合同4.6.1 甲方和中選單位應在中選通知發(fā)出之日起三十日內(nèi)，以中選價為上限、競選文件、中選單位的參選文件以及中選通知書為依據(jù)訂立書面合同。4.6.2 “競選文件”、 “中選通知書” 、中選方的“參選文件”及相關澄清文件等，均為簽訂合同的依據(jù)。4.7 有關事項4.7.1 乙方只能對總項目進行參選，不能對其中的某項內(nèi)容進行參選。

15、4.7.2 乙方應承擔所有與編寫和提交參選文件有關的費用，不論參選的結果如何, 甲方在任何情況下均無義務和責任承擔這些費用。4.7.3 參選后，未經(jīng)甲方同意，不得擅自退出，否則在今后三年內(nèi)不予考慮與其進行任何商業(yè)合作。4.7.4 乙方中選后，如果對其承包的設計量和中選價要求再修改的，則甲方有權取消其中選資格。4.7.5 中選通知發(fā)出后，中選單位放棄中選項目或拒絕簽訂承包合同的，取消其中選資格，給建設單位造成損失的由中選單位負責賠償，并在今后三年內(nèi)不予考慮與其進行任何商業(yè)合作。4.7.6 中選單位所提供的參選資料必須屬實，如發(fā)現(xiàn)虛假資料，中選單位承擔由此產(chǎn)生的一切后果，甲方（發(fā)包人）有權采取包括

16、終止合同在內(nèi)的一切行為以及向中選單位（承包人）追討由此產(chǎn)生的一切損失。4.7.7 甲方應自中選通知書發(fā)出之日起三十日內(nèi)，按照中選價為上限、競選文件和參選文件的內(nèi)容，與中選單位簽訂承發(fā)包合同。如甲方發(fā)現(xiàn)中選單位有下列行為之一的，該中選無效，甲方可以不與中選單位簽訂承發(fā)包合同：、 中選單位與其他參選方串通進行參選的；、 中選單位拒絕執(zhí)行競選文件的要求和其參選文件的承諾；、 中選單位不與甲方簽訂承包合同的或拒絕按中選價為上限簽訂承包合同的；、 中選單位以他人名義進行參選的；、 中選單位弄虛作假騙取中選的；、 法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害甲方利益和社會公共利益的。4.7.8 不論參選結果如何，乙方的參選資

17、料均不退回。4.7.9 本競選文件、答疑紀錄和中選單位的參選承諾是中選后雙方簽訂合同的依據(jù)，也是合同組成部分，中選單位在中選后3天內(nèi)與建設單位按照競選確定的原則，進行合同洽談，把中選單位在參選文件中有關報價、技術服務質(zhì)量標準承諾及其他承諾，在合同中予以明確，中選價為合同價的上限。如中選單位在簽訂合同時，對競選文件及答疑紀錄有異議，不愿遵照執(zhí)行及中選單位在規(guī)定的期限內(nèi)不簽訂合同，則要承擔有關的違約責任。甲方有權取消其中選資格,另行再選擇中選單位。4.7.10 本項目的中選單位不得擅自將項目轉(zhuǎn)包，確須分包的少量子項，事先需取得甲方的同意并在合同中確認，否則甲方有權終止合同，由此造成的損失由中選單位

18、負責。4.7.11 乙方中選后，其負責本項目的主要人員應保持穩(wěn)定，如有重大人員變動，需征得甲方同意后才能實行。5競選文件的保密無論是否中選，服務提供商應對競選文件內(nèi)容嚴格保密，不得擅自向他人提供或泄露，或者用于競選項目以外的其他用途。服務提供商承擔保密責任的期限為領取競選文件之日起一年。6其他說明6.1 質(zhì)量標準：6.1.1 本競選項目的開發(fā)質(zhì)量要求按有關國家標準。乙方應根據(jù)企業(yè)實際情況在參選文件中對產(chǎn)品質(zhì)量予以承諾，中選后在合同中加以確認。6.1.2 技術水平不能達到競選文件要求、產(chǎn)品質(zhì)量綜合考核不能達到競選文件要求的，甲方可要求中選單位解約，一切費用由中選單位承擔。6.2 結算：6.2.1

19、 系統(tǒng)運維外包服務費用預估：總價不超過人民幣壹佰萬圓整。6.2.2 結算方式和結算時間以最終簽訂的合同為準。第三部分 參選文件格式1 參選申請書（份），具體格式可參照如下：參 選 申 請 書中國移動通信集團廣東有限公司廣州分公司評選工作小組：我單位收到貴司的廣州移動信息系統(tǒng)運維外包服務項目(2008年)競選文件，經(jīng)研究，我方?jīng)Q定參選。我方法人授權代表為 （寫明姓名、職務），遞交的參選文件為正本 份，副本 份，參選文件包括以下幾項內(nèi)容：1、 參選文件目錄；2、 參選申請書（一份）；3、 參選報價書（一份）單獨密封并放入?yún)⑦x文件正本信封內(nèi)；4、 參選企業(yè)簡介、近三年主要（類似）項目情況及其質(zhì)量情況

20、等有關證明資料；5、 乙方對甲方提供的優(yōu)惠條件和服務承諾；6、 乙方的資質(zhì)證明復印件、營業(yè)執(zhí)照復印件、稅務登記證、法定代表人證明書、法定代表人身份證復印件、法定代表人授權委托書、授權代理人身份證復印件；7、 其它相關證書。我方已完全明白競選文件的所有條款要求，并重申以下幾點：、 我方將按照本次競選文件中的要求參加廣州移動信息系統(tǒng)運維外包服務項目(2008年)競選，并全權授權代理人參加競選；、 我方對本項目的實施計劃詳見項目服務計劃書，項目總報價詳見參選報價表；、 本參選文件的有效期為競選之后的90天內(nèi)有效，如中選，有效期將延至合同終止日為止；、 如果我單位中選，我方將保證履行競選文件(以及競選

21、文件修改書)中規(guī)定的各項參選要求，在中選通知書規(guī)定的時間內(nèi)簽訂正式合同，并嚴格按經(jīng)濟合同法履行自己的全部責任。乙方（公章）：法定代表人（簽字）：日 期： 年 月 日2 參選文件其他部分的說明2.1 參選企業(yè)簡介（6份）：扼要介紹乙方的人員配置、技術力量、過往業(yè)績等情況。2.2 參選報價書（1份）：具體格式及要求請參照第四部分：參選報價書格式。 說明 參選報價書作為參選文件的重要文件，應用信封單獨密封并加蓋騎縫章，再放入?yún)⑦x文件正本信封內(nèi)。2.3 其它相關證書 (6份):如獲GMCC或廠家頒布的獲獎證書，或在同類型項目的相關客戶評價，或產(chǎn)品代理授權證明等。第四部分：參選報價書格式及要求參選報價書

22、（1份），具體格式可參照如下：參選報價書公司名稱參選項目廣州移動信息系統(tǒng)運維外包服務項目（2008年）參選報價降點（范圍：05）參選報價注：參選報價降點取值精確到小數(shù)點后一位，參選報價精確到小數(shù)點后兩位。乙方（公章）：法定代表人（簽字）：日期： 年 月 日附件一、廣州移動信息系統(tǒng)運維外包服務項目（2008年）選型規(guī)范書1. 項目背景廣州移動信息技術中心希望通過服務商在運維管理、技術支持方面的優(yōu)勢，提高信息技術中心在系統(tǒng)運維方面的水平和質(zhì)量，規(guī)范系統(tǒng)運維的各類流程，更準確有效地對系統(tǒng)開發(fā)商和運維商的工作質(zhì)量進行評估。2. 系統(tǒng)運維服務商定位廣州移動信息技術中心承擔公司各個業(yè)務系統(tǒng)和管理應用系統(tǒng)的

23、系統(tǒng)建設工作、日常運維工作以及系統(tǒng)優(yōu)化工作。引入系統(tǒng)運維服務商的主要目的是通過服務商在運維管理、技術支持方面的優(yōu)勢提高信息技術中心在系統(tǒng)運維方面的水平和質(zhì)量，規(guī)范系統(tǒng)運維的各類流程，協(xié)助信息技術中心對系統(tǒng)開發(fā)商和運維商的工作質(zhì)量進行評估。系統(tǒng)運維服務商在信息技術中心的運維體系中主要承擔管理支撐、業(yè)務輔助支撐、校訊通等系統(tǒng)的日常代維工作，需要提供八名常駐系統(tǒng)代維技術人員以及一名常駐綜合事務助理。系統(tǒng)運維服務商必須在2008年3月31日安排不少于五名常駐系統(tǒng)代維技術人員到位，其他常駐人員必須明確到位時間，原則上必須在2008年4月份全部到位。（由于我方審批等原因造成合同簽訂延遲，上述時間可商議順延

24、）3. 系統(tǒng)運維服務內(nèi)容3.1 系統(tǒng)運維服務基本目標保證系統(tǒng)穩(wěn)定，運維系統(tǒng)安全。3.2 系統(tǒng)運維服務要求下文所涉及的具體指標以及未盡述的其他指標、要求都應以廣東移動各項規(guī)章、管理辦法為標準。3.2.1 管理支撐、業(yè)務輔助支撐系統(tǒng) 系統(tǒng)運維服務商必須安排兩名熟悉JAVA/Oracle和兩名熟悉.NET/SQLServer應用系統(tǒng)開發(fā)的技術人員負責各應用系統(tǒng)的日常運維：(1) 對各應用系統(tǒng)整體穩(wěn)定性及安全性負責(2) 負責對各應用系統(tǒng)開發(fā)商及相關廠家進行日常管理(3) 保證各應用系統(tǒng)的運行指標達到運維要求：a. 系統(tǒng)總體可用率>99.8%b. 重大系統(tǒng)故障發(fā)生率<1次/月c. 杜絕由于

25、運維人員未定時巡檢或及時處理故障、不按操作規(guī)程違規(guī)操作等人為原因?qū)е孪到y(tǒng)出現(xiàn)嚴重故障的情況發(fā)生d. 硬件設備故障，暫時不影響系統(tǒng)正常運行的故障應于6小時內(nèi)發(fā)現(xiàn)；影響系統(tǒng)正常運行的故障應于10分鐘內(nèi)發(fā)現(xiàn)e. 數(shù)據(jù)庫故障，暫時不影響系統(tǒng)正常運行的故障應于6小時內(nèi)發(fā)現(xiàn)；影響系統(tǒng)正常運行的故障應于10分鐘內(nèi)發(fā)現(xiàn)。f. 應用軟件故障，暫時不影響系統(tǒng)運行的故障應于6小時內(nèi)發(fā)現(xiàn)；影響系統(tǒng)正常運行的故障應于10分鐘內(nèi)發(fā)現(xiàn)。g. 接口故障應于10分鐘內(nèi)發(fā)現(xiàn)。(4) 負責日常系統(tǒng)故障處理(5) 負責日常工程配合(6) 制定詳細有效的監(jiān)控、巡檢、備份策略并負責質(zhì)量控制及定期更新(7) 定期總結運維經(jīng)驗，形成規(guī)范化的

26、操作細則并對此負責(8) 匯總所有應用系統(tǒng)運行情況，每月25日前提交應用系統(tǒng)月度運行報告(9) 每次重大系統(tǒng)故障后3日內(nèi)提交重大故障處理及分析報告，該報告需由信息技術中心系統(tǒng)管理員簽名驗收(10) 負責運維信息技術中心機房設備詳細資料，包括設備型號、序列號、資產(chǎn)編號、系統(tǒng)歸屬、機柜位置以及系統(tǒng)物理拓撲圖等設備重要信息(11) 作好資產(chǎn)管理，每月提供廣州公司應用IT系統(tǒng)資產(chǎn)報告3.2.2 校訊通系統(tǒng)集團產(chǎn)品運營運維服務商需安排兩名數(shù)據(jù)分析處理人員（具備扎實的sql server數(shù)據(jù)庫技術，有java、數(shù)據(jù)庫開發(fā)經(jīng)驗），兩名客戶服務人員（需有較強溝通能力、業(yè)務學習能力、報表處理能力），人員數(shù)量暫定

27、為22，隨業(yè)務量和投訴量，可能會有變化。(1) 數(shù)據(jù)分析人員職責：a. 作為運維團隊與外部溝通的橋梁，及時協(xié)調(diào)用戶需求與實現(xiàn)之間的矛盾，保證項目工作順利實施b. 定期向移動管理部門提交相關的運維統(tǒng)計報表c. 以平臺運維商的角度對拓展商進行考核，定期向移動管理部門匯報d. 收集分析運維過程中的建議/投訴，向移動管理部門提出平臺優(yōu)化建議e. 每周主動收集業(yè)務數(shù)據(jù)，進行業(yè)務數(shù)據(jù)分析，包括業(yè)務發(fā)展情況，業(yè)務拓展重點，業(yè)務拓展建議等。f. 每周主動收集短信數(shù)據(jù)，進行短信數(shù)據(jù)分析，包括教師下行短信分析，發(fā)送習慣，短信互動情況，學校類型比例，家長上行短信，報安短信行為分析等。g. 每周主動收集運營數(shù)據(jù)，進行

28、運營數(shù)據(jù)分析,包括功能運營、短信運營及門戶運營的分析報告。h. 每月匯總數(shù)據(jù)，進行產(chǎn)品總體月度數(shù)據(jù)分析。（注：分析人員需要逐漸對整個校訊通很深層的業(yè)務理解和很強的寫SQL能力）(2) 客戶服務人員職責：a. 負責面向拓展商的關于業(yè)務數(shù)據(jù)來電投訴和咨詢的處理、日常事務的處理、郵件回復的投訴處理工作。b. 根據(jù)移動集客、接口人及拓展商的相關要求提取出平臺個性化數(shù)據(jù)。（指標、酬金、考核、報表）c. 平臺操作及終端機的答疑、功能答疑、懷疑故障答疑。d. 業(yè)務類問題解答，包括業(yè)務功能、業(yè)務服務對象及業(yè)務優(yōu)惠期等問題進行解答。e. 負責有關學校/老師/家長方面數(shù)據(jù)處理工作的執(zhí)行和跟蹤。f. 收集、整理、編

29、制業(yè)務數(shù)據(jù)（含數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)導入），處理緊急業(yè)務需求、緊急訂閱關系，進行業(yè)務數(shù)據(jù)統(tǒng)計、提供業(yè)務報表等。（注：需要較強溝通能力，業(yè)務學習能力以及一定的報表制作、數(shù)據(jù)處理能力）3.2.5 綜合事務助理系統(tǒng)運維服務商必須安排一名具備綜合事務處理經(jīng)驗的人員負責配合信息技術中心綜合事務員的日常工作。3.3 系統(tǒng)運維服務工作原則3.3.1 設備管理原則l 各類設備應有專人負責運維管理。l 需針對各類設備的運維管理制定操作細則，運維人員嚴格按有關操作細則進行運維操作。l 每天必須對有關設備進行巡檢，及時處理電氣特性故障及隱患。各類設備應保持清潔、保證其電氣特性、機械特性符合要求。l 無論現(xiàn)用、備用設備、均不

30、得任意改動其結構及功能，并要保證完好，如需改動必須向信息技術中心報批。l 設備的升級、搬遷應事先制定相應的實施方案，并由信息技術中心系統(tǒng)管理員批復后方可實施，并對升級、搬遷的實施方案進行備案。l 制定應急流程或方案，對因設備故障引起的應用故障做好應急措施。原則上應準備一定的備用設備或要求設備提供商準備應急設備。l 對各類設備應按設備提供商的技術資料定期對進行檢測。l 所有設備應按廣州移動財務部要求登記造冊，按要求貼上財務部專用固定資產(chǎn)標簽，同時將設備清單及投入使用時間、責任人登記造冊。l 系統(tǒng)主機設備的系統(tǒng)軟件、補丁應由系統(tǒng)管理員專門保管，做好記錄，并及時跟蹤有關系統(tǒng)軟件的最新補丁生成情況，及

31、時與系統(tǒng)軟件提供商協(xié)商系統(tǒng)軟件補丁升級問題。l 對已購買的備件、材料必須登記造冊，放入專用倉庫，每年進行清點。3.3.2軟件管理原則(1)系統(tǒng)軟件管理l 按運維手冊定期對系統(tǒng)軟件進行備份，保留最近三個以上最新系統(tǒng)軟件備份，并須定期檢查備份軟件的可用性。l 業(yè)務系統(tǒng)上系統(tǒng)軟件升級、軟件補丁升級工作需由信息技術中心、省公司與系統(tǒng)軟件提供商、開發(fā)商審定，不得隨意對系統(tǒng)軟件進行升級和打補丁。l 對每次系統(tǒng)軟件升級、系統(tǒng)補丁升級進行記錄，登記升級時間、升級內(nèi)容、參數(shù)變化情況，并在升級后進行性能對比和監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)問題。l 必須對系統(tǒng)用戶的系統(tǒng)登錄、使用情況進行檢查。發(fā)現(xiàn)異常必須及時通知信息技術中心系統(tǒng)管

32、理員并將情況列于每月各系統(tǒng)的運行報告中。l 定期檢測病毒，防止病毒對系統(tǒng)的影響。(2)數(shù)據(jù)庫管理l 負責數(shù)據(jù)庫監(jiān)測、備份工作l 負責數(shù)據(jù)庫的帳號、密碼管理，保證數(shù)據(jù)庫的系統(tǒng)安全性以及數(shù)據(jù)安全性。l 負責數(shù)據(jù)庫的性能優(yōu)化工作l 配合省公司下發(fā)的數(shù)據(jù)庫軟件升級及軟件補丁升級工作。（3）應用軟件管理l 負責對業(yè)務支撐系統(tǒng)應用軟件的日常運維l 不得擅自在業(yè)務系統(tǒng)上安裝軟件，須得到信息技術中心系統(tǒng)管理員批復方可進行。3.3.3 安全管理原則l 負責業(yè)務支撐系統(tǒng)的安全、保密管理工作，遵守廣州移動已有各項安全規(guī)定，以此為基礎制定詳細的安全管理實施辦法，并采取適當措施保證有關措施的有效執(zhí)行。l 原則上需設立獨立的安全保密管理員，專職負責安全工作，不能兼做系統(tǒng)管理員、數(shù)據(jù)庫管理員。l 需定期抽查各類帳號、密碼使用情況；l 需