護(hù)理臨床溝通技巧PPT課件

1、 腎內(nèi) 杜娟把握時(shí)間外露外露支配支配分析型同事獨(dú)裁型同事自制自制隨和隨和友善型同事表現(xiàn)型同事從“溝通”到“個(gè)性”外露型傾向自制型傾向 顯得真誠(chéng) 注重人際關(guān)系氛圍 顯得熱心 情緒動(dòng)作化 顯得自然 喜怒外露 善于表達(dá) 面部表情豐富 愛(ài)玩 顯得自我封閉 注重事務(wù)性工作 顯得冷淡 形體語(yǔ)言少 說(shuō)話有板有眼 不感情用事 守時(shí)律己 動(dòng)作拘謹(jǐn) 表達(dá)時(shí)態(tài)度嚴(yán)肅溝通風(fēng)格與個(gè)性傾向支配型傾向隨和型傾向 健談 談吐自信 語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明確 說(shuō)話方式直截了當(dāng) 喜歡挑戰(zhàn)性話題 表達(dá)體現(xiàn)武斷 語(yǔ)言氣勢(shì)咄咄逼人 決策果斷 經(jīng)常插話 顯得文靜 顯得缺乏主見(jiàn) 總有許多問(wèn)題 表達(dá)內(nèi)容含蓄、溫和 觀察細(xì)膩 喜愛(ài)隨大眾觀點(diǎn) 判斷謹(jǐn)慎 傾聽(tīng)

2、認(rèn)真溝通風(fēng)格與個(gè)性傾向 目光游離、眼神呆滯、言不答意四種聆聽(tīng)境界與其表象耳旁風(fēng) 經(jīng)常插話、不耐煩、有時(shí)興奮、指手畫(huà)腳有選擇 表情專注、身體前傾、時(shí)時(shí)點(diǎn)頭、做必要記錄全神貫注 暫時(shí)淡化自己、把注意力轉(zhuǎn)向甲方、 會(huì)心微笑、針對(duì)性提問(wèn)、發(fā)表自己個(gè)性看法設(shè)身處地l 兩個(gè)耳朵一張嘴（多聽(tīng)少說(shuō)）l 高手不是說(shuō)服而是共鳴打開(kāi)私人關(guān)系的六扇門(mén) 愛(ài)好、話題 家庭、兒女 共同經(jīng)歷 雪中送炭 感動(dòng)瞬間 饋贈(zèng)禮物（只能促進(jìn)關(guān)系、不能用來(lái)建立關(guān)系）把握時(shí)間重要性重要性（高）（高）緊迫性緊迫性（高）（高）高度重要低度緊迫高度重要高度緊迫低度重要低度緊迫高度重要低度緊迫M2M2M1M1M4M4M3M3 M1 行動(dòng)M3,思想

3、M2 M4 優(yōu)先原則：優(yōu)先原則：改變自己提高工作效率虛心學(xué)習(xí)慎言敏行善于總結(jié)注意細(xì)節(jié)提高效率分清主次良好溝通團(tuán)隊(duì)合作改變自己良好的工作態(tài)度八個(gè)習(xí)慣正確認(rèn)知工作的意義職業(yè)規(guī)劃陽(yáng)光心態(tài)團(tuán)隊(duì)協(xié)作馬斯洛的人生需求層次理論 1. 生理需求 2. 生存和生活需求 1. 安全需求 2. 生理和心理安全需求 1. 情感需求 2. 友愛(ài)和歸屬的需求 1. 尊重的需求 2. 人格、勞動(dòng)成果受到尊重第四級(jí)需求第三級(jí)需求第二級(jí)需求第一級(jí)需求 1. 自己實(shí)現(xiàn)的需求 2. 發(fā)揮潛能實(shí)現(xiàn)富有的目標(biāo)第五級(jí)需求45;.成功道路上的九只“攔路虎”挫折感恐懼感飄飄然得過(guò)且過(guò)不自信疲憊感不耐煩茫然感氣憤抱怨怎么打哪？怎么打哪？“驅(qū)虎”才能“上山”恐懼感不斷嘗試、準(zhǔn)備充分挫折感指標(biāo)轉(zhuǎn)化、調(diào)整預(yù)期疲憊感調(diào)整方法、每晚三問(wèn)不自信對(duì)比優(yōu)點(diǎn)、關(guān)注收獲不耐煩辨證思考、廣泛撒網(wǎng)氣憤抱怨感恩的心、自我反省得過(guò)且過(guò)立即行動(dòng)、樹(shù)立危機(jī)感飄飄然空杯心態(tài)、回憶失敗茫然感樹(shù)立新目標(biāo)、帶動(dòng)新人了解細(xì)節(jié)說(shuō)明病情邏列證明積極暗示為您所