迎賓員工作流程

1、*酒店*迎賓員工作流程餐前準(zhǔn)備工作流程：1.按部門規(guī)定的上班時間，自檢儀容儀表，提前5分鐘到崗，點到、開會上班。2.做好迎賓區(qū)的衛(wèi)生清潔工作。a.玻璃門（電梯）清潔要求：干凈、明亮、無指紋、無油跡。b. 地面清潔要求：無水漬，無煙頭、餐巾紙，無油漬，保持地面干燥。c.門迎管轄區(qū)擺放的裝飾品衛(wèi)生工作。3. 準(zhǔn)備好訂餐名片、茶杯、煙缸等物品，要求擺放整齊、干凈衛(wèi)生。4.檢查電話是否完好，是否能正常使用。訂餐本是否準(zhǔn)備好，訂餐的用具用品是否到位（鉛筆、橡皮等）。5. 了解當(dāng)天的訂餐情況，訂餐客人用餐時間、人數(shù)及臺位安排，并告知上級 ，準(zhǔn)備好開餐前的一切工作。6. 一切準(zhǔn)備工作完成后，整理好自己的儀容

2、儀表，檢查自己負(fù)責(zé)區(qū)域合格后，站立于自己的工作崗位，準(zhǔn)備迎接用餐的客人及接受上級領(lǐng)導(dǎo)對餐前準(zhǔn)備工作的檢查。餐中服務(wù)流程1.準(zhǔn)備工作完成后，站立在自己的崗位上，面帶微笑，準(zhǔn)備迎接用餐的客人。2.迎賓員就是餐廳的活地圖，要知曉餐廳臺面數(shù)量及分布情況，以便合理準(zhǔn)確的安排客人在合理的臺面用餐；要知曉服務(wù)員值臺分配情況，以便更合理的安排。3. 賓客來時，主動上前禮貌問好：“歡迎光臨榮江御品，請問您有預(yù)訂嗎？”當(dāng)賓客回答有時，則問：“先生/小姐，請問您貴姓，電話是多少”經(jīng)過核對后，將賓客引領(lǐng)到預(yù)訂位置。如核對不實，應(yīng)急時查明原因，能調(diào)整協(xié)調(diào)安排的應(yīng)及時的做出合理的安排，如的確不能，及時向上級匯報。4. 沒

3、有預(yù)訂時，則問：“先生/小姐，請問您幾位?！辟e客回答后，用手勢指引方向。要求：掌心向上，手指并攏，大拇指張開，以食關(guān)節(jié)指引方向，不應(yīng)過高，并說：“先生/小姐，這邊請?！弊咴谫e客的右前方與賓客保持前后1.5米的距離，并隨時用余光照顧身后的賓客。5. 根據(jù)顧客的人數(shù)及用餐要求將其帶到相應(yīng)的位置上，應(yīng)征詢顧客的意見：“先生/小姐，這里可以嗎？”征得賓客同意后幫助賓客拉椅讓座。要求：雙手扶著椅背，左腳上前一步，用膝蓋協(xié)助雙手輕輕將主賓位椅子拉出并用手勢指示椅子說：“先生/小姐，請坐?！碑?dāng)賓客走到椅子前面時，應(yīng)及時還椅，以免賓客坐空。6. 賓客坐下后，與值臺服務(wù)員做好交接工作，交接顧客人數(shù)、姓氏，交接完

4、后應(yīng)馬上回到工作崗位，準(zhǔn)備迎接下一批賓客。7.無論是客人有沒有預(yù)定，在帶領(lǐng)客人到相應(yīng)的餐桌用餐時，迎賓員還要做到：在帶領(lǐng)客人到相應(yīng)的餐桌時的這段時間，要給客人介紹榮江御品，這個視實際情況定。但是必須簡潔的語言展示企業(yè)良好的形象。8.客人用餐完畢時，迎賓員要禮貌的歡送客人“請您慢走，歡迎您下次光臨！”餐后工作清理迎賓工作所用物品，清潔地面，保持干凈、無異物、無油漬、水漬。做好交接班工作。注意事項引領(lǐng)賓客時：1、面帶微笑，站立于門口，姿勢正確，對賓客要主動熱情。2、安排賓客就餐時，要根據(jù)賓客不同情況帶位。3、如賓客有隨身物品需要存放時，應(yīng)詢問顧客存放的物品是否有貴重物品，征詢客人意見后，將客人衣服及物品存放在指定位置?？腿说任粫r：1、如有數(shù)批賓客同時到達，要逐一帶位，并安排等位的客人先來先坐。2、當(dāng)餐廳顧客全滿時，應(yīng)按先后順序安排好顧客；并按次序發(fā)號。3、留座的賓客如遲遲沒來時