售后服務(wù)計(jì)劃

1、售后服務(wù)計(jì)劃1、應(yīng)急工作安排我公司司設(shè)有專(zhuān)業(yè)的 7*24應(yīng)急維護(hù)隊(duì)伍，遇用戶(hù)重大行動(dòng)或重大公關(guān)事件時(shí)，無(wú)論周六、周日或國(guó)家法定節(jié)假日，我公司均可派技術(shù)人員提前駐扎用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，或按用戶(hù)要求派維護(hù)人員3小時(shí)內(nèi)赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)保障直至事件結(jié)束。2、售后服務(wù)人員姓名職位職責(zé)學(xué)歷/專(zhuān)業(yè)獲得認(rèn)證資質(zhì)證書(shū)主要資歷、經(jīng)驗(yàn)及承擔(dān)過(guò)的 項(xiàng)目備注3、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.1、服務(wù)范圍我公司合同所建系統(tǒng)、 硬件設(shè)備及軟件，在正常環(huán)境下做適當(dāng)使用時(shí)所發(fā)生的故障,提供約定的維修服務(wù)。3.2、服務(wù)期限保修期過(guò)后，用戶(hù)可以與我方簽訂保修合同，服務(wù)期限據(jù)雙方簽訂的具體 續(xù)保維護(hù)合同而定。提供為期1年的質(zhì)保期后的維修保養(yǎng)和技術(shù)支持。在保修

2、期滿(mǎn)以后，我公司司按其在深圳地區(qū)同類(lèi)產(chǎn)品的最優(yōu)惠價(jià)格提供保修服務(wù)。3.1、服務(wù)內(nèi)容有償設(shè)備維修服務(wù)；有償軟件維護(hù)更新服務(wù)；有償系統(tǒng)保養(yǎng)服務(wù)；有償技術(shù)支持服務(wù)；免費(fèi)技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)；有償費(fèi)用，據(jù)雙方簽訂的具體續(xù)保維護(hù)合同而定。3.4、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間提供7*24小時(shí)技術(shù)服務(wù)響應(yīng)。若已簽訂續(xù)保維護(hù)合同，則在接到用戶(hù)故障報(bào)告后，無(wú)論周六、周日或國(guó)家法定節(jié)假日，有解決故障能力的工程師3小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)。若未簽訂續(xù)保維護(hù)合同，則在接到用戶(hù)故障報(bào)告后，有解決故障能力的工程師在工 作時(shí)間8小時(shí)內(nèi) 趕赴現(xiàn)場(chǎng)；非工作時(shí)間 12小時(shí)內(nèi) 趕赴現(xiàn)場(chǎng)。3.5、不承擔(dān)的服務(wù)內(nèi)容我公司所供設(shè)備或軟件因人為原因或人力不可抗拒因素造成的

3、故障損壞不承擔(dān)服務(wù)；非我公司合同所供設(shè)備及軟件的維修不承擔(dān)服務(wù)。3.6、雙方責(zé)任在用戶(hù)質(zhì)保期結(jié)束前， 我公司有責(zé)任提前半年提醒用戶(hù)與我公司簽訂續(xù)保維護(hù)合同；用戶(hù)方應(yīng)優(yōu)先考慮并選擇與我公司簽訂續(xù)保維修合同合同。3.7、服務(wù)費(fèi)用1）按年服務(wù)續(xù)保維護(hù)合同有效每年的服務(wù)價(jià)格（合同總價(jià)的 %續(xù)簽一年5%續(xù)簽二年4%續(xù)簽三年3%2）按次服務(wù)保修期滿(mǎn)后如果用戶(hù)沒(méi)有同我方鑒定任何續(xù)保合同，可進(jìn)行計(jì)次維護(hù)服務(wù)，遇到系統(tǒng)故障和問(wèn)題時(shí)通過(guò)熱線(xiàn)電話(huà)或傳真向我公司提出技術(shù)服務(wù)請(qǐng)求，我公司將派技術(shù)人員上門(mén)服務(wù)，服務(wù)收費(fèi)按技術(shù)服務(wù)工程師提供的服務(wù)時(shí)間計(jì)算：保修期后的服務(wù)請(qǐng)求服務(wù)價(jià)格第1年400元/人/天第2、3年550元/

4、人/天超過(guò)3年后800元/人/天3）設(shè)備材料費(fèi)質(zhì)保期后如更換零配件，嚴(yán)格按“產(chǎn)品易損易耗材料的型號(hào)、規(guī)格、品名、產(chǎn)地、價(jià)格目錄清單”執(zhí)行。4、其它服務(wù)承諾我公司依托全面扎實(shí)的技術(shù)和豐富的經(jīng)驗(yàn)，并擁有多名多年從系統(tǒng)集成領(lǐng)域理論和實(shí)踐的工程技術(shù)人員。我公司將充分利用已有資源以及在多年實(shí)踐中積累的系統(tǒng)維護(hù)和應(yīng)用開(kāi)發(fā) 經(jīng)驗(yàn)，可為用戶(hù)提供從系統(tǒng)咨詢(xún)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)維護(hù)和系統(tǒng)培訓(xùn)的全方位、全 過(guò)程的服務(wù)。4.1、我公司對(duì)“售后服務(wù)”承諾：1）我公司對(duì)本項(xiàng)目建設(shè)的設(shè)備使用提供長(zhǎng)期跟蹤售后維修服務(wù)與技術(shù)支持。售后服務(wù)于技術(shù)支持的范圍涵蓋我公司在本項(xiàng)目中向甲方提供的所有硬件、軟件。2）維護(hù)保養(yǎng)日期計(jì)算從簽字驗(yàn)收之日起開(kāi)始。故障維護(hù)響應(yīng)包括電話(huà)技術(shù)支持與現(xiàn)場(chǎng)維修兩種。電話(huà)技術(shù)支持應(yīng)保證7*24小時(shí)響應(yīng)。設(shè)備故障需帶離現(xiàn)場(chǎng)維修的，用戶(hù)認(rèn)為影響系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)我公司立即提供備件。3）正常情況下，