售后服務(wù)計劃

1、售后服務(wù)計劃1、應(yīng)急工作安排我公司司設(shè)有專業(yè)的 7*24應(yīng)急維護(hù)隊伍，遇用戶重大行動或重大公關(guān)事件時，無論周六、周日或國家法定節(jié)假日，我公司均可派技術(shù)人員提前駐扎用戶現(xiàn)場，或按用戶要求派維護(hù)人員3小時內(nèi)赴現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)保障直至事件結(jié)束。2、售后服務(wù)人員姓名職位職責(zé)學(xué)歷/專業(yè)獲得認(rèn)證資質(zhì)證書主要資歷、經(jīng)驗及承擔(dān)過的 項目備注3、服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)3.1、服務(wù)范圍我公司合同所建系統(tǒng)、 硬件設(shè)備及軟件，在正常環(huán)境下做適當(dāng)使用時所發(fā)生的故障,提供約定的維修服務(wù)。3.2、服務(wù)期限保修期過后，用戶可以與我方簽訂保修合同，服務(wù)期限據(jù)雙方簽訂的具體 續(xù)保維護(hù)合同而定。提供為期1年的質(zhì)保期后的維修保養(yǎng)和技術(shù)支持。在保修

2、期滿以后，我公司司按其在深圳地區(qū)同類產(chǎn)品的最優(yōu)惠價格提供保修服務(wù)。3.1、服務(wù)內(nèi)容有償設(shè)備維修服務(wù)；有償軟件維護(hù)更新服務(wù)；有償系統(tǒng)保養(yǎng)服務(wù)；有償技術(shù)支持服務(wù)；免費技術(shù)咨詢服務(wù)；有償費用，據(jù)雙方簽訂的具體續(xù)保維護(hù)合同而定。3.4、服務(wù)響應(yīng)時間提供7*24小時技術(shù)服務(wù)響應(yīng)。若已簽訂續(xù)保維護(hù)合同，則在接到用戶故障報告后，無論周六、周日或國家法定節(jié)假日，有解決故障能力的工程師3小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場。若未簽訂續(xù)保維護(hù)合同，則在接到用戶故障報告后，有解決故障能力的工程師在工 作時間8小時內(nèi) 趕赴現(xiàn)場；非工作時間 12小時內(nèi) 趕赴現(xiàn)場。3.5、不承擔(dān)的服務(wù)內(nèi)容我公司所供設(shè)備或軟件因人為原因或人力不可抗拒因素造成的

3、故障損壞不承擔(dān)服務(wù)；非我公司合同所供設(shè)備及軟件的維修不承擔(dān)服務(wù)。3.6、雙方責(zé)任在用戶質(zhì)保期結(jié)束前， 我公司有責(zé)任提前半年提醒用戶與我公司簽訂續(xù)保維護(hù)合同；用戶方應(yīng)優(yōu)先考慮并選擇與我公司簽訂續(xù)保維修合同合同。3.7、服務(wù)費用1）按年服務(wù)續(xù)保維護(hù)合同有效每年的服務(wù)價格（合同總價的 %續(xù)簽一年5%續(xù)簽二年4%續(xù)簽三年3%2）按次服務(wù)保修期滿后如果用戶沒有同我方鑒定任何續(xù)保合同，可進(jìn)行計次維護(hù)服務(wù)，遇到系統(tǒng)故障和問題時通過熱線電話或傳真向我公司提出技術(shù)服務(wù)請求，我公司將派技術(shù)人員上門服務(wù)，服務(wù)收費按技術(shù)服務(wù)工程師提供的服務(wù)時間計算：保修期后的服務(wù)請求服務(wù)價格第1年400元/人/天第2、3年550元/

4、人/天超過3年后800元/人/天3）設(shè)備材料費質(zhì)保期后如更換零配件，嚴(yán)格按“產(chǎn)品易損易耗材料的型號、規(guī)格、品名、產(chǎn)地、價格目錄清單”執(zhí)行。4、其它服務(wù)承諾我公司依托全面扎實的技術(shù)和豐富的經(jīng)驗，并擁有多名多年從系統(tǒng)集成領(lǐng)域理論和實踐的工程技術(shù)人員。我公司將充分利用已有資源以及在多年實踐中積累的系統(tǒng)維護(hù)和應(yīng)用開發(fā) 經(jīng)驗，可為用戶提供從系統(tǒng)咨詢、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)維護(hù)和系統(tǒng)培訓(xùn)的全方位、全 過程的服務(wù)。4.1、我公司對“售后服務(wù)”承諾：1）我公司對本項目建設(shè)的設(shè)備使用提供長期跟蹤售后維修服務(wù)與技術(shù)支持。售后服務(wù)于技術(shù)支持的范圍涵蓋我公司在本項目中向甲方提供的所有硬件、軟件。2）維護(hù)保養(yǎng)日期計算從簽字驗收之日起開始。故障維護(hù)響應(yīng)包括電話技術(shù)支持與現(xiàn)場維修兩種。電話技術(shù)支持應(yīng)保證7*24小時響應(yīng)。設(shè)備故障需帶離現(xiàn)場維修的，用戶認(rèn)為影響系統(tǒng)運行時我公司立即提供備件。3）正常情況下，