接送機和租用車服務(wù)培訓(xùn)綱要

1、城新資料推薦最新將品資料整理推薦.更新于二O二一年一月六日2021年1月6日星期三21:57:33TRAININGACTIVITYOUTLINE培訓(xùn)活動綱要Task:AirportTransfer&LimousineBooking任務(wù)：接送機和租用車服務(wù)Code序號：RM-RES-D120Objectives:AttheendofthissessionReservationsSalesAgentwillKnowhowtosellhotellimousinetotheguestandKnowhotellimousineservicepriceverywell.Offertransport

2、ationserviceinanaccurateandefficientway.目的：在課程結(jié)束的時候預(yù)訂部銷售文員非常了解酒店的接送機和租用車服務(wù)，確并能準確有效的銷售和提供這項服務(wù)。Standard:Reservationsalesagentswilloffer/handletransportationarrangementsasaserviceandfacilitytohotelguestsandpatrons.1Informationregardingguestflightamval/departuretimewillberecordedaccurately,Ifhavespecial

3、situation,wecantracemessagesetup(-option)totheConciergedepartment,whowillarrangeairporttransfersConciergeistobenotifiedbyphoneonsamedayrequirementsimmediatelyafterwefinishthecallwiththeguest.2 .Guestswillbeaccuratelyadvisedofthepricesandoptionsavailableforaiiporttransfersandlimousineservice.標準:3 S.T

4、.A.R.willbeexercisedatalltimes.預(yù)訂部文員應(yīng)將酒店的交通安排作為酒店的一項服務(wù)提供給人及?？? .關(guān)于抵離航班日期/時間應(yīng)準確記錄，如有特殊情況，可在電腦Options中給行李部留跟蹤報表，任何關(guān)于交通安排的當天的預(yù)訂，更改和特殊要求要在結(jié)束與客人的電話后立即通知行李部。2 .應(yīng)準確的通知客人價格和可選擇的方法。3 .S.T.A.R應(yīng)在整個過程中隨時應(yīng)用。Resources:FlipChart,Handout,ComputerwithOpreaterminal培訓(xùn)器材：口板，白板紙，培訓(xùn)資料，帶有Oprea端的電腦Method培訓(xùn)方式Training Steps

5、培訓(xùn)步驟Time時間Introduction 介紹 Lecture 教學(xué)式Prepared on Flip ChartShow " W.LFM* (Objectives)顯示課程 目的Prologue: As a Reservations Sales Agent, we should know transportation also is another incremental revenue for the hotel, we have responsibility to promote and offer this service.開場白：作為一名預(yù)訂部銷售文員我5 Minute

6、s們應(yīng)懂得交通服務(wù)同樣是酒店另一項可增加的服務(wù)。我們應(yīng)當抓住一切機 會去促銷和提供這項服務(wù)。So the objectives of this sessionis: .(Refer to Objectives of this TAO)今 天這堂課的目的是：(參考標準與程 序)The course should be divided into five parts:這節(jié)課會分為五個部分來講解：1.Hotel information about transportatio n.酒店關(guān)于接送機和租用車服務(wù)的知識2.3.Procedure of handling transportation. 處理接

7、送機和租用車服務(wù)的程序 Same day requirements.當天的有關(guān)接送機和租用車服務(wù)的要求4.Contents 內(nèi)容Brainstorm 集思廣益5.Amendment and cancellation 更改和 取消Whole day and half day rental 全天和 半天租用服務(wù)2 MinutesMethod培訓(xùn)方式TrainingSteps培訓(xùn)步驟Time時間15MinutesLecture&Explanation教學(xué)式與講解WhatkindinformationweshouldgetfromaguestwhenguestneedAirportTransf

8、er&LimousineBookingservice?當客人需要接送機和租用車服務(wù)的時候我們需要詢問哪一些問題。3MinutesDemonstration展示Practice-RolePlay練習(xí)-角色扮演ShowstepsonpreparedflipchartExplainreasonforeachstep.Asktraineestocommentandquestiononeachstep"將所有程序的主要內(nèi)容事先寫在準備好的白板紙上，逐步作以講解，在講解過程中要不時請學(xué)員發(fā)表建議并提問。Askparticipanttobeaguest.Showeachstep.After

9、demonstration.Referbacktoflipchartandreview/discusseachstep.請參與者為客人，給其講解步驟，作展示之后，回顧白板紙上的內(nèi)容，并討論每一個步驟。10MinutesCritique評估Summary總結(jié)Eachtraineepracticesfirstasguest,thenasReservationSalesAgent.每一個學(xué)員先作客人，后作預(yù)訂部銷售文員.CaseExample案例：Samedayairportpickupservicecancellation(Keypoint:informconciergeimmediatelyan

10、ddeleteappropriateinformationintheOprea)一個當天的接機要求取消。(要點：立即通知行李部，取消電腦5MinutesMethod培訓(xùn)方式TrainingSteps培訓(xùn)步驟Time時間中相應(yīng)位置的信息）Accordingtheprocedure按照程序。ReviewKeyPoints:回顧要點：1. Askquestionsandhaveparticipantexplainthestandardanditsimportance提問并請參與者解釋標準及其重要性2. Summarizecritiquepointsapplicabletoentiregroup總結(jié)評估過程中對整組有用的要占3. Reinforceanddiscussthepoint:加強并討論以下要點： Theprocedureofhandlingaiiporttransfer&Limousinebooking處理才妾送機和租用車服務(wù)的程