電子商務(wù)的主要經(jīng)營(yíng)模式及其運(yùn)營(yíng)流程課件

1、2009toread電子商務(wù)的主要經(jīng)營(yíng)模式及其運(yùn)營(yíng)流程泉州師范學(xué)院陳守仁工商信息學(xué)院余鯤鵬余鯤鵬2009toread有感于嘗試改變雞蛋從外部打破是食物，從內(nèi)部打破是生命人生從外部打破是壓力，從內(nèi)部打破是成長(zhǎng)2009toread1 電商是什么玩意？電商是什么玩意？2 電商經(jīng)營(yíng)模式是什么東東？電商經(jīng)營(yíng)模式是什么東東？3 電商的運(yùn)營(yíng)流程是咋回事？電商的運(yùn)營(yíng)流程是咋回事？4 為何電商適合初次創(chuàng)業(yè)？為何電商適合初次創(chuàng)業(yè)？5 電商創(chuàng)業(yè)故事電商創(chuàng)業(yè)故事6 對(duì)電商創(chuàng)業(yè)的一點(diǎn)想法對(duì)電商創(chuàng)業(yè)的一點(diǎn)想法7 faq主要內(nèi)容安排主要內(nèi)容安排2009toread2009toread 傳統(tǒng)市場(chǎng)硝煙彌漫，競(jìng)爭(zhēng)的加劇導(dǎo)致成本上

2、升，利潤(rùn)空間壓縮，拓展新市場(chǎng)已經(jīng)迫在眉睫。 電子商務(wù)成為新戰(zhàn)場(chǎng)的領(lǐng)跑者！市場(chǎng)2009toread電子商務(wù)是什么：介紹及發(fā)展趨勢(shì) 電子商務(wù)是在開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶(hù)之間的網(wǎng)上交易和電子商務(wù)是在開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶(hù)之間的網(wǎng)上交易和在線(xiàn)電子支付的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。在線(xiàn)電子支付的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。 它包括它包括b2bb2b、b2cb2c、c2cc2c、o2oo2o成熟模式。盡成熟模式。盡管某些領(lǐng)域的零售業(yè)發(fā)生萎縮，但電子商務(wù)仍成為全球經(jīng)濟(jì)中最快速的增長(zhǎng)點(diǎn)。管某些領(lǐng)域的零售業(yè)發(fā)生萎縮，但電子商務(wù)仍成為全球經(jīng)濟(jì)中最快速的增長(zhǎng)點(diǎn)。02003年年200

3、4年年 2005年年2006年年2007年年2008年年2009年年2010年年47%37%34%31%31%28%25%市場(chǎng)規(guī)模（億美元）2037300041005500720094001200015000400080001200016000全球電子商務(wù)市場(chǎng)交易額全球電子商務(wù)市場(chǎng)交易額增長(zhǎng)率2009toread電子商務(wù)是什么：中國(guó)電子商務(wù)規(guī)模和前景 其中以企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)其中以企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)b2cb2c發(fā)展尤為迅速，即消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)發(fā)展尤為迅速，即消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)相關(guān)網(wǎng)站購(gòu)物并支付。她節(jié)省了客戶(hù)與企業(yè)不必要的開(kāi)支，提高了交易效率。相關(guān)網(wǎng)站購(gòu)物并支付。她節(jié)省了客

4、戶(hù)與企業(yè)不必要的開(kāi)支，提高了交易效率。b2cb2c成成為電子商務(wù)中最具發(fā)展前景一種模式。為電子商務(wù)中最具發(fā)展前景一種模式。2003年年2004年年2005年年2006年年2007年年2008年年2009年年2010年年14%15%14%15%17%21%24%29%7950110014009400160011100200013500270015900380018500500021000650023200中國(guó)中國(guó)b2cb2c電子商務(wù)消費(fèi)者數(shù)量和比例電子商務(wù)消費(fèi)者數(shù)量和比例600012000180002400030000b2c消費(fèi)者數(shù)（萬(wàn)人）互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)數(shù)（萬(wàn)人）b2c購(gòu)物網(wǎng)民比例2009torea

5、d阿里巴巴的淘寶和天貓年交易額增長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)2009toread2 電商經(jīng)營(yíng)模式是什么東東？錢(qián)從何去來(lái)？2009toread具體包括 廣告模式：提供網(wǎng)頁(yè)空間刊登廣告，以收廣告費(fèi) 零售模式：在網(wǎng)上開(kāi)設(shè)虛擬店面，販賣(mài)商品 中介模式：撮合買(mǎi)賣(mài)雙方完成交易，以抽取傭金 服務(wù)模式：提供在線(xiàn)服務(wù)，以收取服務(wù)費(fèi)2009toread3 電商的運(yùn)營(yíng)流程是咋回事？2009toread建立一個(gè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)ceo運(yùn)營(yíng)部市場(chǎng)部客服部財(cái)務(wù)部技術(shù)部物流部行政部 商品管理,供應(yīng)商管理,商品分析訂貨,結(jié)帳價(jià)格更新,特殊客訴,信息維護(hù)信息采集售前,售后,培訓(xùn),分析店面管理、促銷(xiāo)執(zhí)行, bd,流量,店面運(yùn)營(yíng),行銷(xiāo)策劃應(yīng)收,應(yīng)

6、付,總帳,出納技術(shù)開(kāi)發(fā),后臺(tái)支持?jǐn)?shù)據(jù)分析,價(jià)格監(jiān)測(cè)招聘,培訓(xùn),績(jī)效管理,薪酬福利行政支持2009toread合作模式：以合作分成為主體公司負(fù)責(zé)：網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告、網(wǎng)絡(luò)零售渠道規(guī)劃建議、貨品結(jié)構(gòu)建議、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、促銷(xiāo)計(jì)劃、市場(chǎng)推廣、客戶(hù)服務(wù)、訂單處理、倉(cāng)儲(chǔ)管理、物流配送管理、收款及結(jié)算管理、會(huì)員管理、it系統(tǒng)建設(shè)及升級(jí)維護(hù)品牌商負(fù)責(zé)：確認(rèn)渠道政策、提供商品、促銷(xiāo)支持、推廣支持 利益分配方式：以合作分成為主，確保企業(yè)無(wú)風(fēng)險(xiǎn)、快速進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)2009toread合作業(yè)務(wù)流程與相關(guān)企業(yè)洽談與相關(guān)企業(yè)洽談雙方共同確認(rèn)產(chǎn)品、價(jià)格和數(shù)量及結(jié)算周期雙方共同確認(rèn)產(chǎn)品、價(jià)格和數(shù)量及結(jié)算周期簽訂合同簽訂

7、合同在線(xiàn)網(wǎng)上服務(wù)在線(xiàn)網(wǎng)上服務(wù)根據(jù)訂單發(fā)貨根據(jù)訂單發(fā)貨企業(yè)、供應(yīng)商生產(chǎn)供貨企業(yè)、供應(yīng)商生產(chǎn)供貨品牌管理和促銷(xiāo)策劃品牌管理和促銷(xiāo)策劃企業(yè)雙方查對(duì)賬企業(yè)雙方查對(duì)賬按合同約定周期結(jié)帳按合同約定周期結(jié)帳2009toread渠道計(jì)劃step1：銷(xiāo)售計(jì)劃step2：運(yùn)營(yíng)計(jì)劃step3：2009toread2009toread對(duì)銷(xiāo)售渠道進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的分析，實(shí)時(shí)規(guī)劃、優(yōu)化銷(xiāo)售渠道。2009toread企業(yè)形象、新品展示、會(huì)員管理平臺(tái)最快展示新品及新品的銷(xiāo)售的最快通路是企業(yè)形象與銷(xiāo)售兼顧的綜合平臺(tái)2009toread銷(xiāo)售的主戰(zhàn)場(chǎng)借助淘寶、拍拍、有啊等第三方比較購(gòu)物平臺(tái)人氣對(duì)銷(xiāo)售進(jìn)行大量引流，形成最有效的流量保證以專(zhuān)賣(mài)

8、店、專(zhuān)柜形式銷(xiāo)售2009toread折扣品、促銷(xiāo)品的迅速清倉(cāng)根據(jù)淘寶、拍拍、有啊等第三方比較購(gòu)物平臺(tái)用戶(hù)的特點(diǎn)個(gè)性化建設(shè)折扣促銷(xiāo)店鋪，快速消化折扣促銷(xiāo)品2009toread2009toread從賣(mài)場(chǎng)到商品再到促銷(xiāo)推廣，從賣(mài)場(chǎng)到商品再到促銷(xiāo)推廣，不斷優(yōu)化各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售流不斷優(yōu)化各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售流程通暢無(wú)阻。程通暢無(wú)阻。2009toread1賣(mài)場(chǎng)店面規(guī)劃賣(mài)場(chǎng)店面規(guī)劃不同賣(mài)場(chǎng)不同規(guī)劃，官網(wǎng)、b2c、c2c按銷(xiāo)售功能不同進(jìn)行不同店面規(guī)劃。不同頁(yè)面不同職責(zé)突出，首頁(yè)、展示頁(yè)、產(chǎn)品頁(yè)不同的目的展示和重點(diǎn)突出。不同功能不同流程設(shè)計(jì)，注冊(cè)、購(gòu)買(mǎi)、支付、退換不同功能的操作流程需要不同的設(shè)計(jì)。2009tor

9、ead2商品結(jié)構(gòu)規(guī)劃商品結(jié)構(gòu)規(guī)劃第二步： 待產(chǎn)品上線(xiàn)銷(xiāo)售后根據(jù)實(shí)實(shí)際銷(xiāo)售數(shù)字際銷(xiāo)售數(shù)字進(jìn)行相應(yīng)的貨品結(jié)構(gòu)分析。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析包括sku（stockkeepingunit）數(shù)量維度、產(chǎn)品品類(lèi)維度、價(jià)格帶維度、季節(jié)品維度、款式維度、庫(kù)銷(xiāo)比維度，以及這些維度的指標(biāo)與進(jìn)店人數(shù)（uv：unique visitor）、提袋率（轉(zhuǎn)化率）、客單價(jià)等關(guān)聯(lián)性分析。第一步: 依照銷(xiāo)售目標(biāo)銷(xiāo)售目標(biāo)，參照實(shí)體店的銷(xiāo)售情況進(jìn)行首批備貨。官網(wǎng)參照旗艦店的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，淘寶c2c參照奧特萊斯的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，淘寶商城的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)參照專(zhuān)柜的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。第三步：依照分析結(jié)果分析結(jié)果制定新的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，并持續(xù)優(yōu)化。2009toread促銷(xiāo)管理規(guī)劃促

10、銷(xiāo)管理規(guī)劃3促銷(xiāo)主題規(guī)劃：利用節(jié)日、熱點(diǎn)、主題、會(huì)員營(yíng)造促銷(xiāo)氣氛。促銷(xiāo)方式選擇：包郵、積分、打折、買(mǎi)贈(zèng)、捆綁等多形式爆發(fā)。 促銷(xiāo)流程管理：從策劃、推廣、實(shí)施、監(jiān)測(cè)、評(píng)估等全方位執(zhí)行。2009toread4網(wǎng)絡(luò)推廣規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)推廣規(guī)劃去蕪存菁的媒體選擇和優(yōu)化，深度聚焦量身打造細(xì)致的媒體執(zhí)行過(guò)程，實(shí)現(xiàn)物有所值的投資環(huán)境豐富多彩的媒介推廣手段，全方位實(shí)現(xiàn)曝光度和成交量2009toread去蕪存菁 的媒體選擇和優(yōu)化，深度聚焦。 流量第一原則 綜合考慮廣告位置的性?xún)r(jià)比 效果好的位置可以做長(zhǎng)期固定投放 與媒體合作的效果要好于單純的廣告投放 任何媒體合作初期，都要通過(guò)經(jīng)過(guò)測(cè)試環(huán)節(jié) 建立媒體投放的規(guī)范，設(shè)定不同類(lèi)

11、型媒體考核標(biāo)準(zhǔn) 同時(shí)優(yōu)化媒體廣告位置費(fèi)用投放方式等 根據(jù)后續(xù)行為優(yōu)化前端媒介 要遵循“少而精”的原則，而不是“大而雜” 要敢于創(chuàng)新2009toread量身打造細(xì)致的媒體執(zhí)行過(guò)程，實(shí)現(xiàn)物有所值的投資環(huán)境達(dá)到最佳效果，逐步達(dá)成目標(biāo)大力推廣糾偏取正實(shí)效評(píng)估理想的媒體作為應(yīng)用媒體積累根據(jù)監(jiān)測(cè)結(jié)果分析調(diào)整媒體評(píng)估指標(biāo)、頻次數(shù)量、或者刪選媒體評(píng)價(jià)指標(biāo)根據(jù)設(shè)定指標(biāo)(在短期內(nèi)測(cè)試媒體實(shí)效保證有效根據(jù)受眾的接觸點(diǎn)，作初步的媒介選擇計(jì)劃行業(yè)研究2009toread豐富多彩的媒介推廣手段，全方位實(shí)現(xiàn)曝光度和成交量外部合作推廣外部合作推廣線(xiàn)上媒介推廣線(xiàn)上媒介推廣病毒營(yíng)銷(xiāo)病毒營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)推廣公關(guān)推廣行業(yè)推廣行業(yè)推廣內(nèi)部推廣

12、內(nèi)部推廣搜索引擎搜索引擎門(mén)戶(hù)投放門(mén)戶(hù)投放中小媒體投放中小媒體投放軟件媒體軟件媒體聯(lián)盟投放聯(lián)盟投放內(nèi)容合作內(nèi)容合作活動(dòng)合作活動(dòng)合作頻道贊助頻道贊助資源交換資源交換edm內(nèi)部資源優(yōu)化內(nèi)部資源優(yōu)化活動(dòng)專(zhuān)區(qū)活動(dòng)專(zhuān)區(qū)會(huì)員活動(dòng)會(huì)員活動(dòng)行業(yè)會(huì)議行業(yè)會(huì)議行業(yè)評(píng)測(cè)行業(yè)評(píng)測(cè)論壇炒作論壇炒作口碑營(yíng)銷(xiāo)口碑營(yíng)銷(xiāo)2009toread銷(xiāo)售kpiuv（進(jìn)店人數(shù)）（進(jìn)店人數(shù)） ：唯一訪客量?？土鳒y(cè)算，電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)第一步。轉(zhuǎn)化率轉(zhuǎn)化率 （提袋率）（提袋率）：點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化購(gòu)買(mǎi)比率。通過(guò)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化客戶(hù)質(zhì)量一般1%-3%之間。客單價(jià)客單價(jià) ：per customer transaction,即每一位顧客平均購(gòu)買(mǎi)的商品金額。訂單成功率訂單成功

13、率：實(shí)際購(gòu)買(mǎi)數(shù)與生成訂單數(shù)之比率。購(gòu)買(mǎi)流程和客戶(hù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)。銷(xiāo)售額銷(xiāo)售額 = uv轉(zhuǎn)化率客單價(jià) 訂單成功率+會(huì)員銷(xiāo)售會(huì)員銷(xiāo)售會(huì)員銷(xiāo)售：老用戶(hù)的喚醒及盤(pán)活，培養(yǎng)品牌忠誠(chéng)度。2009toread2009toread物流、庫(kù)存、訂單、客服、后臺(tái)系統(tǒng)、店面日常維護(hù)。2009toread供應(yīng)鏈管理it系統(tǒng)店面運(yùn)營(yíng)2009toread供應(yīng)鏈管理物流計(jì)劃： 反向物流 - 提供產(chǎn)品的返回、整修服務(wù)； 物流方選擇 - 與中鐵、中國(guó)郵政、宅急送、圓通等建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系，以保證快速、低成本運(yùn)作。 物流系統(tǒng)及設(shè)施 - 與中國(guó)領(lǐng)先的物流公司中鐵物流合作。庫(kù)存管理： 擁有超過(guò)6000平米的庫(kù)房，保證業(yè)務(wù)快捷、準(zhǔn)確。 物流

14、技術(shù) - 領(lǐng)先的供應(yīng)鏈計(jì)劃和實(shí)施系統(tǒng)，射頻管理、條碼管理和運(yùn)輸管理系統(tǒng)的使用縮短了中間環(huán)節(jié)，保證訂單和存貨的精確，改善客戶(hù)體驗(yàn)，降低操作成本和存貨成本?？蛻?hù)服務(wù)： 呼叫中心為客戶(hù)提供7*24的在線(xiàn)服務(wù)，在品牌商需要的情況下也可以實(shí)現(xiàn)7*24服務(wù) 提供客戶(hù)咨詢(xún)、客戶(hù)服務(wù)、產(chǎn)品推薦、訂單處理、退換貨處理等一系列網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售服務(wù)訂單處理： 訂單針對(duì)不同的狀態(tài)，分為待確認(rèn)、已確認(rèn)、待發(fā)貨、已發(fā)貨、待付款、已付款等，對(duì)訂單進(jìn)行系統(tǒng)管理2009toreadit系統(tǒng)2009toread店面運(yùn)營(yíng)商品陳列規(guī)劃： 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣特點(diǎn)結(jié)合，專(zhuān)業(yè)規(guī)劃商品的陳列與分類(lèi)表現(xiàn)方式，最大化提升產(chǎn)品曝光。店面裝修 ： 品牌形象

15、、產(chǎn)品特性的網(wǎng)絡(luò)展示，陳列規(guī)則的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)前臺(tái)實(shí)現(xiàn)。消費(fèi)者動(dòng)線(xiàn)管理： 優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)，以用戶(hù)易用性為主線(xiàn)，進(jìn)行細(xì)節(jié)分析，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的精確展示。 動(dòng)態(tài)優(yōu)化： 實(shí)時(shí)評(píng)估運(yùn)營(yíng)情況，根據(jù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)不斷優(yōu)化店面。有效提高銷(xiāo)售、毛利。 2009toread4 為何電商適合初次創(chuàng)業(yè)？人人財(cái)財(cái)物物勢(shì)勢(shì)大局順勢(shì)大局順勢(shì)小局人為小局人為2009toread5 電商創(chuàng)業(yè)故事 學(xué)生的故事 朋友的故事 同學(xué)的故事 同事的故事2009toread6 對(duì)電商創(chuàng)業(yè)的一點(diǎn)想法長(zhǎng)尾理論長(zhǎng)尾理論選對(duì)路子選對(duì)路子一段堅(jiān)持一段堅(jiān)持積累經(jīng)驗(yàn)積累經(jīng)驗(yàn)儲(chǔ)備能量?jī)?chǔ)備能量等待機(jī)會(huì)等待機(jī)會(huì)敦煌與阿里巴巴敦煌與阿里巴巴利基市場(chǎng)利基市場(chǎng)利基產(chǎn)品利基產(chǎn)品利基戰(zhàn)略利基戰(zhàn)略利基營(yíng)銷(xiāo)利基營(yíng)銷(xiāo)2009toread石獅朱戈朱戈（1980年），隨父來(lái)石獅打工流水線(xiàn)工人